COMUNICAO

O que COMUM?
Comum, significa uma coisa,
idia ou fato que meu, seu e
de todos ns. No pertence a
um s indivduo.
O que COM?
Com quer dizer junto, perto,
misturado. Aquilo ou aquele que
no est sozinho...

CO-MU-NI-CAO

O que AO?
Movimento, funcionamento:
aquele que est em
movimento...

COMUNICAO
COMUNICAO seria a
maneira de estarmos junto com
outras pessoas, em COMUM,
em COMUNHO.
Ento, COMUNICAO
participar, tomar parte,
conviver, trocar, viver
perto.

COMUNICAO
COMO TORNAR UM PROCESSO DE COMUNICAO MAIS
EFICAZ:

No estabelecer julgamentos e avaliaes prvias.

No tirar concluses precipitadas.
Desenvolver a capacidade de escuta.
importante no somente ser compreendido, mas
tambm procurar compreender.

Escutar ouvir com ateno.

COMUNICAO

Quem no se comunica
... Se trumbica!!!
Chacrinha

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O processo de comunicao
A comunicao, em geral, consiste na
transmisso e recepo de mensagens por
meio de mtodos ou processos
convencionados.

COMUNICAO

O processo de comunicao

Linguagem verbal
Linguagem no verbal

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Linguagem verbal

Bla, bla, bla..

A linguagem falada representada pelo cdigo escrito.

COMUNICAO

Linguagem no verbal

Qualquer outra forma de comunicao, gestos,

posturas, enfim movimentos corporais que nos
informam de maneira sutil o que uma pessoa est
querendo dizer.

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Comunicao Eficiente

Verbal + no verbal = melhor entendimento pelo receptor

da mensagem

COMUNICAO

Voc ouve ou escuta?

Ouvir processo biolgico
Escutar processo intelectual, exige
esforo do nosso crebro

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Dificuldade para escutar

Concentrao problemas pessoais e
distraes ambientais
Seletividade escuta-se o contedo de
acordo com interesse
Preconceitos aparncia, voz, postura
arrogante
Mensagem ressonncia com o nvel
intelectual do pblico

COMUNICAO

Por que escutar?

Escutando efetivamente, voc estar mais apto
a entender as necessidades das pessoas, seus
temores e lidar mais facilmente com as
objees que aparecerem

COMUNICAO

A matemtica de Deus
Temos dois ouvidos, mas uma s boca para
que possamos ouvir mais e falar menos
Zeno Filsofo grego

COMUNICAO

Escutar para

Obter informaes
Mostrar respeito ao outro
Criar novos relacionamentos

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A Nextel adotou o mesmo padro de

atendimento:
Estou na escuta!

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Possveis negativas de escutar

Dar as costas a quem fala
Comear a ler alguma coisa
Pegar o celular e fazer uma ligao enquanto o
outro fala
Ficar olhando para a tela do PC
Chamar por algum no meio de uma fala sem
solicitar a concordncia da outra parte

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Maneiras de escutar
Declaraes de apoio
Compreendo....
interessante...

Sinais no verbais
Sorrisos, olhar de surpresa e admirao
Movimentos de cabea e postura corporal

COMUNICAO

A mensagem precisa ser:

clara e organizada
despertar o interesse do ouvinte
ter uma linguagem compatvel com o
cdigo do ouvinte

COMUNICAO

Relato
Histria do pai que pagava os estudos
de seu filho na capital.
(intervalo para o caf)

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Como nos comunicamos

diretamente
telefone
email, fax, carta, relatrio
sinais
sons

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A mensagem percebida
Percentual mdio de reteno

Palavras o qu dizemos 7%
Uso da voz como dizemos (tom, volume, ritmo) 38%
Linguagem corporal 55%

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Resultados das estratgias de aprendizagem

Aprendemos....
10 % do que lemos
20 % do que ouvimos
30 % do que vemos
50 % do que vemos e ouvimos
70 % do que discutimos com os outros
80 % do que experimentamos
95 % do que ensinamos s outras pessoas

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Dados retidos pelas pessoas

Vem
Dizem
experimentam

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Comunicao
Para uma boa comunicao voc precisa
estar interessado e estar disposto a ser
acessvel, sensvel e perspicaz.

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Barreiras
Voc acha que sabe o que vai ouvir
Voc fica ansioso para falar e no escuta
a mensagem
Voc est pensando em outro assunto
Voc est com pressa
Voc est cansado, sede, fome, frio, calor

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Uma comunicao eficaz precisa

ser objetiva
ter palavras apropriadas
motivar o ouvinte
ser tica
respeitosa

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FRASES IMPORTANTES PARA

UMA BOA COMUNICAO:

Escolha as suas palavras

Escute as mensagens no-verbais
Observe as oportunidades e situaes
Seja compreensivo
Preserve sua relao com as pessoas

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O GRUPO DE TRABALHO
DEUS CRIOU O MUNDO EM SEIS DIAS,
MAS TEVE A VANTAGEM DE
TRABALHAR SOZINHO.
(C. Roland,1987)

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O GRUPO DE TRABALHO
muito importante aprender a trabalhar em grupo, j que
poucas tarefas podem ser feitas individualmente.
As tarefas de maior complexidade so dividas, pois torna
possvel um aproveitamento de diferentes talentos e
habilidades das pessoas.
O grupo precisa encontrar maneiras de distribuir tarefas,
coordenar atividades, definir e acordar objetivos e, ento,
levar os integrantes do grupo a conduzir o trabalho de
modo coerente com os objetivos.

COMUNICAO

Pode-se dizer que o conceito de grupo

menos abrangente que o de equipe,
equipe que,
por sua vez, mais restrito que o de time.
time
Para melhor entendimento, segue os trs
conceitos:

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O GRUPO DE TRABALHO
GRUPO o conjunto de pessoas que compartilha valores,
crenas, vises semelhantes de mundo, possuem uma
identidade e podem ser consideradas um todo. A viso do
grupo de natureza essencialmente relacional, de
interao e alianas afetivas, que do unidade e identidade
ao conjunto de pessoas.

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O GRUPO DE TRABALHO
EQUIPE o conjunto de pessoas que busca um objetivo
comum, claro e explicitamente formulado. Cada uma usa
suas habilidades e se esfora no cumprimento de sua tarefa
de acordo com o objetivo maior.Os componentes de uma
equipe tm grande clareza da diviso de responsabilidades
e das fronteiras de suas aes, bem como de suas
atribuies. O foco da definio de equipe a
responsabilidade pelo cumprimento das atribuies que
levaro consecuo dos objetivos comuns.

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O GRUPO DE TRABALHO
TIME o conjunto de pessoas com habilidades e
potencialidades peculiares a servio de um objetivo
comum. Elas partilham valores, buscam resultados
comuns e contam com alto grau de comprometimento.
comprometimento O
que as faz responsabilizar-se por mais do que a simples
realizao de suas tarefas e atribuies individuais.

CASADO, Tnia In: As pessoas na organizao. So Paulo: Editora Gente, 2002. p. 240

COMUNICAO

O GRUPO DE TRABALHO
O GRUPO enfoca as ligaes AFETIVAS entre seus
componentes.
A EQUIPE volta-se, principalmente, para os RESULTADOS.
O TIME rene os aspectos EMOCIONAIS presentes no
GRUPO, com a noo de RESPONSABILIDADE pelo
RESULTADO presente no conceito de EQUIPE.

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Concluses
Demonstre ateno e as pessoas passaro
as informaes que voc precisa para
desenvolver bem as suas atividades.

Andra Baggio Amaral

Rua Tiradentes, 848 sala 93 Tel. 3433-9626
andrea@baggioamaral.com.br