Monica Paula dos Santos Curso Tcnico de Segurana do Trabalho

EAD Polo Piracicaba

Proteo e Preveno no Trabalho - Atividade Avaliativa 1 Semana 1

Caros alunos!!!
Estamos iniciando um novo componente, Proteo e Preveno no
Trabalho.
Nesta primeira semana a nossa atividade avaliativa dar nfase na
Ergonomia.
O link abaixo mostra uma reportagem transmitida no programa
Fantstico, da Rede Globo, no dia 05 de Outubro de 2014. A
reportagem retrata alguns aspectos relacionados ao telemarketing.
Sabendo que a NR 17 dedica um dos seus anexos para esta atividade,
atente para a seguinte tarefa:
Voc, sendo um tcnico de segurana do trabalho formado pelo
Senac, foi contratado por uma empresa de telemarketing para fazer
parte do SESMT. O coordenador da rea informou-lhe que sua
primeira atividade ser procurar adequar a empresa NR 17
Ergonomia. Diante disso, voc foi convocado para realizar a anlise
ergonmica do trabalho (AET).
Elabore um texto explicando a anlise ergonmica do trabalho, as
partes que a compem e os itens que devem ser avaliados. Cite
exemplos de problemas ergonmicos e faa sugestes para melhorar
o local de trabalho do ponto de vista da ergonomia.
http://g1.globo.com/fantastico/videos/t/edicoes/v/operadores-detelemarketing-revelam-rotina-de-abusos/3676035/

8 de October de 2015

Monica Paula dos Santos Curso Tcnico de Segurana do Trabalho

EAD Polo Piracicaba

De acordo com o Manual de Aplicao da NR 17:

A anlise ergonmica dever conter, minimamente, as seguintes etapas:
1. A anlise da demanda e do contexto: para situar o problema a ser analisado. Nossa
opinio que o auditor-fiscal pode aceitar, por exemplo, a reformulao de sua
notificao, principalmente se ficar demonstrado que, no estudo da demanda, houve
a participao de todos os atores sociais e foram incorporados os interesses dos
diferentes operadores da situao a ser analisada e, a partir dessa situao, ficar
demonstrado que, a partir de outros critrios, coletivamente mais consistentes, um
outro posto, ou uma outra situao mais grave foi identificada e merece ser
enfrentada prioritariamente em relao quela notificada. Isso se aplica, mais
frequentemente, em relao aos prazos determinados na notificao.
2. A anlise global da empresa: seu grau de evoluo tcnica, sua posio no mercado,
sua situao econmico financeira, sua expectativa de crescimento etc. Tudo isso
para que as solues propostas possam ser adequadas a esse quadro. No se prope
uma automao baseada na microeletrnica para uma empresa de fundo de quintal,
assim como no se prope a soluo de um novo arranjo fsico, sem levar em conta
o aumento do efetivo. Em setores fortemente competitivos, as alteraes de cadncia
de uma esteira devem ser propostas e exigidas para todas as empresas do mesmo
ramo de atividade e ao mesmo tempo. O desenho de um check-out de uma rede de
supermercados presente em vrios estados da Federao deve ser aceito pelos
auditores de diferentes delegacias regionais.

A Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), tem como objetivo rastrear, observar, avaliar
e analisar o profissional em seu real posto de trabalho e verificar as relaes
existentes entre demandas de doenas, acidentes e produtividade com as condies de
trabalho, com as interfaces, com os sistemas e com a organizao do trabalho.
O Laudo Ergonmico geralmente um documento emitido como resposta algumas ou
diversas das questes ergonmicas relativas uma condio especfica de trabalho em
um determinado posto de trabalho. Certamente que um laudo ergonmico solicitado
para que um conjunto de respostas seja dada aos itens analisados, embora no
necessariamente a totalidade dos itens relacionados uma situao de trabalho,
condio que caracteriza a Anlise Ergonmica do Trabalho (AET).
A AET - anlise ergonmica do trabalho compreende trs fases: anlise ergonmica da
demanda, anlise ergonmica da tarefa - que envolve: anlise dos ambientes fsicos
(calor, luminosidade, umidade, som, etc; anlise das condies posturais e
antropomtricas dos trabalhadores; anlise dos aspectos psicolgicos dos trabalhadores;
anlise organizacional; condies ambientais e por ltimo, mas no menos importante,
a anlise ergonmica das atividades.

8 de October de 2015

Monica Paula dos Santos Curso Tcnico de Segurana do Trabalho

EAD Polo Piracicaba

Todas estas etapas devem ser cronologicamente abordadas de maneira a garantir

coerncia metodolgica e evitar percalos, que so comuns nas pesquisas empricas de
campo.
A AET INDIVIDUAL, FEITA PESSOA A PESSOA. Antigamente se fazia a anlise
por amostragem o que se verifica hoje que no o correto.
Com uma real AET se pode minimizar os riscos e trazer todos os benefcios ao
profissional e a empresa alm do completo cumprimento legal.

Fatores de riscos nessa atividade

Ocorrncia de transtornos mentais, distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho,
a DORT, LER, stress psicolgicos, as disfnicas ocupacionais

Sugestes Para melhorar o local de trabalho:

Revezamentos e pausas corretas;
Sugesto: entrar com Rodzios de funes do programa Job Rotation onde so
selecionados funcionrios para fazer rotao de cargos;
Conscientizao da ginstica laboral;
Implantao de conscientizao e procedimentos de atendimento a Ergonomia e
treinamentos;
Os equipamentos e mobilirios de cada P.A. (PONTO DE ATENDIMENTO) a
troca dos equipamentos (mesas e cadeiras) e projetos de melhorias ergonmicas,
a troca das espumas e canos do head-set periodicamente devido s bactrias e
deve ser de uso individual e assim os funcionrios se adequarem melhor ao
ambiente de trabalho.
Orientao aos profissionais do trabalho para Presso psicolgica o tele
atendimento j desgastado devido os contatos dos clientes para no pressionar
ainda mais o colaborador de forma que o psicolgico dele fique afetado gerando
o stress psicolgico.

8 de October de 2015

Monica Paula dos Santos Curso Tcnico de Segurana do Trabalho

EAD Polo Piracicaba

Itens Importantes do Anexo II

Define o que teleatendimento/telemarketing.

Estabelece detalhadamente como deve ser o mobilirio do posto de trabalho.

Define normas para o uso de head sets.

Determina o nvel de rudo no ambiente de trabalho e regras para evitar doenas

provocadas pela m qualidade do ar.

Assegura, nos casos previamente autorizados, pelo menos um domingo de folga

por ms.

As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas

aos trabalhadores com antecedncia.

Determina que o tempo de trabalho em efetiva atividade de

teleatendimento/telemarketing de, no mximo, 06 (seis) horas dirias, includas
as pausas e sem prejuzo da remunerao.

Estabelece que devero ser concedidos dois perodos de pausa, cada uma de dez
minutos. As pausas devem ser fora do posto de trabalho, no podem ocorrer nos
ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho.

O horrio do lanche independente das pausas e deve ser de 20 minutos.

Garante uma pausa de 10 minutos para quem faz jornada de quatro horas em
teleatendimento/ telemarketing.

Assegura a ida ao banheiro a qualquer momento da jornada, sem repercusses

sobre as avaliaes e remuneraes.

8 de October de 2015

Monica Paula dos Santos Curso Tcnico de Segurana do Trabalho

EAD Polo Piracicaba

8 de October de 2015