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Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos: Mercadotecnia y Ventas, Operaciones
(Produccin),
Finanzas
(incluyendo
las Finanzas
corporativas), Contabilidad, Recursos
humanos, Legal (Jurdica),
Servicios
Post-Venta,
Gestin
Tecnolgica, Investigacin
y
desarrollo, Infraestructura, Planeacin, Seguridad, y Gerencia.
La efectividad de la administracin depende la coordinacin balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las principales reas.
Operaciones
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin del producto al suministrar y coordinar los
trabajadores, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas.
Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios tiles y por consiguiente,
agregarle valor a una entidad; esto constituye virtualmente la funcin primaria de cualquier organizacin.
Funciones
1. Ingeniera de producto (cf. Ingeniera de Produccin)
2. Ingeniera de planta
3. Ingeniera industrial
4. Fabricacin (Manufactura)
5. Libro diario
6. Ingreso de datos
7. Consulta por pantalla
8. Plan de cuenta
9. Planeacin y control de la produccin
10. Logistica
11. Control de acceso
Mercadotecnia y ventas
Rene los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y
necesita, distribuyndolo de tal forma que est a su disposicin en el momento oportuno, en la forma y cantidad
correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado.
Funciones
1. Gestin de la Mercadotecnia (e.g. campaas de marketing; cf. Marketing)
2. Investigacin de mercados
3. Planeacin y desarrollo de producto
4. Diseo de la Plaza o punto de venta
5. Precio
6. Promocin de ventas
7. Distribucin (cf. Canal de distribucin) y Logstica (Logstica Externa)
8. Ventas
9. Comunicacin (Publicidad)
10. Fran
Finanzas
Obtencin de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se
incluye lasFinanzas corporativas).
Funciones
1. Financiamiento
2. Planificacin financiera (cf. Planeacin)
3. Relaciones financieras
4. Tesorera
5. Obtencin de recursos
6. Inversiones (cf. Inversin)
7. Gestin de las relaciones con inversionistas
Contabilidad
Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros,
balances, estados financieros y las estadsticas empresariales (cf. Contabilidad).
Funciones
1. Inventarios (e.g. Valuacin de inventarios)
2. Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)
3. Registros
4. Balances
5. Elaboracin de los Estados financieros
6. Estadsticas empresariales (cf. Estadstica)
Capital Humano
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos
de la empresa(cf. Capital Humano).
Funciones
1. Contratacin y empleo (Reclutamiento y seleccin)
2. Capacitacin y desarrollo del personal
3. Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)
4. Motivacin del personal
5. Relaciones laborales
6. Servicios y Prestaciones
7. Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de proteccin individual)
8. Planeacin de Capital Humano
9. Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa
Legal (Jurdica)
Esta funcin bsica tiene como propsito principal proveer soporte legal (o jurdico) a la empresa como entidad
y a sus operaciones.
Funciones
1. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurdica)
2. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales
3. Controlar las normativas generales, junto con la direccin administrativa, para el buen funcionamiento
de la empresa
4. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al
interior de laempresa (cf. Sancin administrativa)
5. Proveer soporte a las reas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y
empleados (i.e. negociacin, elaboracin y revisin de contratos, y solucin de disputas)
6. Proveer soporte a las reas de la empresa que realicen trmites gubernamentales de naturaleza fiscal,
de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).
Servicios Post-Venta
Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del
producto o servicio.
Funciones
1. Instalacin y Preparacin
2. Garantas
3. Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
4. Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
5. Devoluciones
6. Atencin al cliente (resolucin de quejas, atencin a comentarios y sugerencias, apoyo a
Mercadotecnia y Ventas)
Gestin Tecnolgica
Son los procesos relacionados con la gestin de la tecnologa utilizada por la empresa (e.g. Tecnologas de la
informacin y la comunicacin, Sistema informtico).
Investigacin y Desarrollo
Investigacin y desarrollo comprende los procesos de investigacin y desarrollo de:
1. Tecnologa (e.g. obtencin y mejora de la tecnologa),
2. Procesos (operaciones), y
3. Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
4. Desarrollo de Mercados.
5. Desarrollo de Proveedores.
Infraestructura
Son los procesos relacionados con la gestin y desarrollo de la infraestructura de la empresa:
1. Transportacin,
2. Bienes races,
3. Plantas (cf. Fbrica), y
4. Equipos.
Planeacin (Planificacin)
Son los procesos relacionados con la planeacin del negocio (e.g. planeacin estratgica).
Seguridad
Gerencia (Management)
Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las dems funciones bsicas de la empresa.
Fsicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o a los
que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea
disponer.
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos establecen un curso a seguir y sirven
como fuente de motivacin para los miembros de la misma.
Pero adems de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa son:
Medibles
Deben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, a
diferencia del objetivo aumentar las ventas, un objetivo medible sera aumentar las ventas en un 20% para el
prximo mes. Sin embargo, es posible utilizar objetivos generales como el de aumentar las ventas, pero
siempre y cuando stos estn acompaados de objetivos medibles que en conjunto permitan alcanzar los
generales.
Claros
Deben tener una definicin clara, entendible y precisa. No deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados
mrgenes de interpretacin.
Alcanzables
Deben ser factibles. Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad y
los recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) con los que cuenta, as como la disponibilidad del tiempo
necesario para cumplirlos.
Desafiantes
Deben ser retadores (aunque realistas). No deben ser algo que de todas maneras suceder, sino algo que
signifique un desafo o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad ni proporcionan mayor
motivacin, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas
ste se haya iniciado.
Realistas
Deben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, as como la capacidad y los recursos de la empresa. Por ejemplo, a diferencia del objetivo
aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes, un objetivo realista sera aumentar de 10 a 20 empleados en
un mes.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visin, la misin, las polticas, la cultura y
los valores de la empresa.
Tipos de objetivos
Existen diferentes tipos de objetivos en una empresa, los cuales pueden ser clasificados de acuerdo a su
naturaleza, jerarqua y alcance de tiempo.
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:
a. Objetivos generales
Tambin conocidos como objetivos genricos, son objetivos basados en expresiones generales o genricas.
Algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:
Dentro de los objetivos generales se encuentra la visin de la empresa, la cual es el principal objetivo general
que persigue una empresa.
b. Objetivos especficos
Son objetivos concretos expresados en trminos de cantidad y tiempo. Los objetivos especficos son necesarios
para alcanzar los objetivos generales. Algunos ejemplos de objetivos especficos son:
lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre del ao.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.
aumentar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo ao.
triplicar la produccin antes de acabar el periodo.
aumentar el nmero de trabajadores de 10 a 12 en un mes.
reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de finalizar el ao.
adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.
abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del prximo ao.
a. Objetivos estratgicos
Tambin conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo
y que sirven para definir el rumbo de sta. Son formulados por los dueos o los altos directivos de la empresa.
Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratgico requiere una serie de objetivos tcticos.
b. Objetivos tcticos
Tambin conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de reas o
departamentos. Son formulados por los directivos o los gerentes de la empresa. Normalmente son de mediano
plazo. Se establecen en funcin de los objetivos estratgicos. Cada objetivo tctico requiere una serie de
objetivos operacionales.
c. Objetivos operacionales
Son objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada rea. Son
formulados por los gerentes de reas o los administradores. Normalmente son especficos y de corto plazo. Se
establecen en funcin de los objetivos tcticos.
De acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:
se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos sirvan de referencia para
establecer objetivos especficos. Establecer solamente objetivos generales puede generar confusin y
falta de conciencia de hacia dnde realmente se quiere ir. Siempre es necesario acompaarlos con
objetivos especficos.
es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada rea o departamento, y para
cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en funcin de los objetivos de cada
rea, y los objetivos de cada rea se formulan en funcin de los objetivos de la empresa.
los objetivos de un rea o departamento deben ser coherentes con los objetivos de otras reas o
departamentos. Por ejemplo, no sera coherente que produccin establezca como objetivo aumentar el
nmero de productos fabricados si marketing no cuenta con los recursos necesarios para vender los
productos adicionales.
los objetivos deben ser comunicados en todos los niveles de la empresa. Se les debe comunicar y
hacrseles recordar permanentemente a quienes corresponda.
siempre se deben establecer prioridades al momento de cumplir los objetivos. Se deben cumplir
primero los objetivos ms importantes, relevantes o urgentes, y dar prioridad a los objetivos estratgicos
antes que los tcticos, y a los tcticos antes que a los operacionales.
los objetivos no deben ser estticos. Se debe tener la suficiente flexibilidad como para adaptarlos a los
cambios inesperados que podran suceder en el entorno como, por ejemplo, los cambios repentinos en
los gustos o preferencias de los consumidores como producto de nuevas modas.
una vez establecidos, los objetivos deben ser revisados peridicamente para asegurarse de que an
sigan siendo los resultados que pretende alcanzar la empresa o sigan siendo acordes a las condiciones
del entorno, y cambiarlos o modificarlos en caso de ser necesario.
ejemplo de podra ser Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el
ao.
Pueden ser a su vez especficos o generales. Los primeros hacen referencia a
aquellos que son ms bien concretos, que expresan la cantidad y en el tiempo en el
que deben ser cumplidos. Algunos ejemplos de estos objetivos son:
Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.
Aumentar las ventas anuales un 50%.
Superar el medio milln de productos vendidos en seis meses.
Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del ao.
Duplicar la produccin en los prximos doce meses.
Abrir cinco nuevos puntos de venta en los prximos dos aos.
Los objetivos generales resultan mucho ms globales que los anteriores. En
definitiva son los que sirven de gua para los especficos. Algunos objetivos
generales de la empresa son:
Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.
Aumentar las exportaciones.
Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.
Incrementar la productividad.
Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
Aumentar las ventas.
Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.