INTRODUCCION

La era del conocimiento en que vivimos presenta a las sociedades modernas

desafos sin precedentes histricos. Los vertiginosos avances en tecnologa y las
comunicaciones instantneas que aceleran el proceso de globalizacin y acercan
a la gente y los pases como jams haba sucedido causan profundo impacto en la
educacin (Gutirrez, 2004).
El propsito de este trabajo es enfatizar la necesidad de implementar la calidad, ya
que somos protagonistas de una situacin cambiante cada vez ms rpida, por lo
que no podemos permanecer estticos.
La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que
recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partcipes sorprendidos,
incrdulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad,
siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con
frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qu significa
exactamente, ya que va ms all de la atencin, cortesa o la amabilidad que se
nos brinda siendo que esto no es lo nico que importa y de ninguna manera lo
ms importante, en la actualidad es un tema que la mayora de las personas que
laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea
a la produccin de bienes o servicios lo considera como un tema de moda.

1.4 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades
de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la
importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dvila la importancia de la calidad se traduce
como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y
buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos,
presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la
demanda se vuelve cada vez ms muy exigente a la hora de realizar una eleccin
(la denominada "toma de decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes
factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atencin, el servir a
una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.

Reduccin de costos.
Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos
reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, las
personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrn
dedicarse a la produccin y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn
utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin,

tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la

elaboracin del producto.
Disminucin en los precios.
Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de
materiales, por la reduccin en los reproceso, por el menor desperdicio y por el
menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio
del producto o servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con
productos innovadores y cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce
la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene
alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores.
Generacin de empleos.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en
el mercado, se pueden proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un
crecimiento en la organizacin y cumple ntegramente con uno de los objetivos de
la empresa.

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad.

Describir la importancia y sus caractersticas
Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia: Cun importante nos es la calidad?

El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta de

los programas de administracin, y en toda empresa: la buena atencin ayuda a
los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre
ellos las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un
proceso rentable.

Caractersticas:

* Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecucin exacta

de su trabajo.
* Se orienta al consumidor; sus opiniones, necesidades y expectativas deben
integrarse en el diseo de productos y servicios.
* Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseo de los sistemas
directivos.

Usuarios

Sector pblico: educacin, salud,

Sector privado, empresas

1.4.1 LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO

Calidad y Globalizacin
La calidad es una herramienta que, aplicada de manera progresiva, ayuda al
cambio sustantivo en una organizacin. Calidad implica la totalidad de detalles y
caractersticas de un servicio que influye en la habilidad para satisfacer
necesidades dadas, segn la American Society for Quality Control.
La Real Academia Espaola define a la calidad como: la propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o
mejor que las restantes de su especie (Real Academia Espaola, 2000).
Y en una visin ms pertinente a este trabajo, la calidad () es una cualidad
integral de un objeto que expresa en qu grado se asemeja a un patrn ideal para
esa clase de objetos. Esta calidad tiene carcter integral y permite establecer
comparaciones y juicios ordinales entre objetos de una misma clase (Colectivo de
autores, 2000).
La globalizacin es un fenmeno moderno. El trmino proviene del ingls
globalization, donde global equivale a mundial (Catao, 2000). Hoy da se habla
mucho de la globalizacin, de la Sociedad del conocimiento y de la Sociedad de la
informacin. Tomando en cuenta estos factores, un enfoque educativo moderno,
percibe el impacto de la globalizacin en las actividades que determinan la forma
de vida de una sociedad, de tradiciones, valores y costumbres practicadas por
mucho tiempo, es decir, el impacto de un mundo globalizado es innegable para la
cultura de cada pas y afecta las condiciones del desarrollo sustentable nacional.
La evolucin de la calidad ha ido cambiando a travs del tiempo, cuando se
implement slo se enfatizaba en el control del producto final, ahora la calidad
debe estar en todas las instituciones para ser competitivos. A partir de la Segunda
Guerra Mundial, Japn contrat al estadista estadounidense Edward Deming, lo
que hizo necesario documentar todos los procesos y que hubiera un manual de
calidad para buscar certificaciones y as garantizar la calidad al cliente.
Actualmente, lo que prevalece es dar calidad en el servicio, y en las escuelas no
hay un producto tangible, ya que se ofrece un servicio.
La calidad y la globalizacin son palabra que no podemos ni debemos de hacer a
un lado, en un mundo tan competitivo como el de estos tiempos. Ya que la calidad
como lo marcan algunos autores es la capacidad de hacer cosas distintas a las
que se les debe mejorar para que puedan competir en el mercado, pero no solo en
productos se puede hablar de calidad sino tambin en los seres humanos y el
medio ambiente ya que los seres humanos, animales y plantas han venido
evolucionando para mejorar la calidad de vida por otra parte tuvieron la necesidad
de aprender a comunicarse con los de su misma especie a partir de eso tuvieron
que desarrollar ms conocimientos es de ah donde vienen los grandes inventos,
las grandes empresas y empiezan a surgir, y la calidad se hace presente cada vez
ms en el mundo para poder tener liderazgo ante otros productos y satisfacer al
consumidor

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad.

Describir la importancia y sus caractersticas
Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia

Nos ayuda a reducir la improvisacin dentro de nuestros procesos, de tal manera

que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente
planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante
situaciones normales de funcionamiento o condiciones ptimas de funcionamiento
o, por el contrario, cmo actuar ante una desviacin de los requisitos establecidos.
De la misma manera la gestin de la calidad brinda una oportunidad clave, no slo
para planificar los procesos, sino tambin para establecer mecanismos para el
seguimiento y la mejora de los mismos.

Caractersticas

Consiste en el apoyo total de la direccin de la empresa hacia una dinmica

de mejora en la calidad y productividad.
Se trata de medir la calidad con instrumentos o mtodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
Optimizacin contina del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parmetros que intervienen.
Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad
final de la imagen de los productos.
Usuarios
Sector pblico: educacin, salud,
Sector privado, empresas

1.4.2 COMPROMISO TOTAL CON LA CALIDAD

El Compromiso con la Calidad Total debe estar profundamente ligado a la

bsqueda constante de Excelencia en la Gestin y Mejora Continua. En ese
sentido la Calidad y la Excelencia deben ser guas definitivas de la Estrategia de
cualquier compaa moderna y exitosa, en su vocacin de permanencia y
sustentabilidad en el tiempo, y por ello suele formar parte de sus Valores ticos y
Profesionales materializndose da a da, en comportamientos bien definidos de
toda la organizacin.
Y no es menor el esfuerzo ya que el Compromiso con la Calidad debe a su vez
empezar desde los referentes y responsables jerrquicos permeando por toda la
organizacin.
Una cuestin clave en materia de Calidad es la implementabilidad: Cmo se
implementa? Cmo se motoriza? Cmo es ese viaje desde la teora a la
prctica? Cmo se puede convencer a toda una organizacin que el mejor
camino tantas, pero tantas veces es el camino ms duro?
La respuesta, tambin es dura, pero en contrapartida es muy fcil. Ese camino se
hace andando. Y se hace andando todos los das. El compaero de viaje es el
Compromiso de la Alta Direccin con la Calidad, es la Existencia de una Poltica
de Calidad bien definida, es la Estrategia de Impulso, la Organizacin y los
Sistemas para llevarla a cabo. Pero todo esto hace que el compaero de viaje no
puede llevar en las espaldas a viajeros no comprometidos, que no tomen partido.
Por ello el Compromiso de todos es fundamental. Y sobre todo ese Compromiso
se har vital cuando la jornada parezca ms larga, a veces burocrtica, lenta o
tediosa.
Una vez definida la ruta debemos aceptar que no existe Mejora Continua sin Auto
evaluacin y Auto evaluacin asume autocrtica, asume la aceptacin de
Sistemas Normalizados de Calidad, Programas de Mejora y disciplina en nuestra
conduccin.
Y esto cuesta, claro que cuesta. Aprender a cambiar y aceptar el cambio para
sobrevivir puede ser una tarea dura, sobre todo al principio. Como deca A.Maslow
si la nica herramienta que usted aprendi a usar es un martillo, todo en su vida
le parecer un clavo. Por ello es vital el Compromiso de todos y cuando ese
Compromiso no est tan claro, hay que crerselo. Un proceso de cambio que
busca la Calidad Total necesita muchsimo empuje.
Parece complejo pero no lo es tanto. Los atletas de alta competicin fueron nios
que en su da, tambin tuvieron muchas dudas antes de empezar a caminar.
Muchos hoy son los admirables recordistas mundiales que aplaudimos
efusivamente. Son hombres y mujeres que en la alta competicin alcanzaron Alto
Rendimiento. Y las empresas, como los atletas de alta competicin deben buscar
en competencia sana su mejor rendimiento. Porque de su rendimiento depender
tambin su supervivencia. El rendimiento se alcanza con propsitos firmes de

productividad y servicio, con eficiencia y perseverancia ofreciendo productos y

servicios que atraigan al mercado.
Estas reflexiones derivan de leyes que son tan semejantes en la vida de las
personas como en la vida de las empresas. Ese es el espritu olmpico que tantas
veces nos maravilla, es el desafo constante aceptado con Actitud Compromiso y
Liderazgo, con esfuerzo, con mucha dedicacin, con vocacin de hacer bien las
cosas todos los das.

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad.

Describir la importancia y sus caractersticas
Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia

La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtencin de

cero defectos sino como la necesidad de garantizar la satisfaccin de las
necesidades a travs de la continua mejora con el fin de brindarle ms al menor
costo posible.

Caractersticas

Disponer de una atmsfera de cordialidad y trato satisfactorio con

proveedores y clientes.
Conseguir una mejora creciente de los resultados econmicos.
Aumentar la propia capacidad de produccin reduciendo progresivamente
las ineficacias en los tiempos muertos.
Aumentar la satisfaccin personal de los empleados de la empresa.
Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.
Usuarios
Sector pblico: educacin, salud,
Sector privado, empresas

1.4.3 ELAUMENTO DEL RIESGO ASOCIADO A LA CALIDAD

Uno de los mayores retos relacionados con la gestin de la calidad es como
invertir inteligentemente para minimizar el riesgo.
Los riesgos del negocio a menudo ponen en peligro ei proyecto o el producto. Los
candidatos para los cinco principales riesgos del negocio son:
1. Construir un producto o sistema excelente que no quiere nadie en realidad
(riesgo de mercado.
2. Construir un producto que no encaja en la estrategia comercial general de la
compaa (riesgo estratgico),
3. Construir un producto que ei departamento de ventas no sabe cmo vender
4. Perder el apoyo de una gestin experta debido a cambios de enfoque o a
cambios de personal (riesgo de direccin)
5. Perder presupuesto o personal asignado (riesgos de presupuesto).
Es extremadamente importante recalcar que no siempre funciona una
categorizacin tan sencilla. Algunos riesgos son simplemente imposibles de
predecir.
Identificacin del riesgo
La identificacin del riesgo es un intento sistemtico para especificar las
amenazas al plan del proyecto (estimaciones, planificacin temporal, carga de
recursos, etc). Identificando los riesgos conocidos y predecibles, el gestor del
proyecto da un paso adelante para evitarlos cuando sea posible y controlarlos
cuando
sea
necesario.
Existen dos tipos diferenciados de riesgos para cada categora presentada en el
apartado anterior: genricos y especficos del producto. Los riesgos genricos son
una amenaza potencial para todos los proyectos de software. Los especficos de
producto slo los pueden identificar los que tienen una clara visin de la
tecnologa. el personal y el entomo especfico del proyecto en cuestin. Para
identificar los riesgos especficos del producto se examinan el plan del proyecto y
la declaracin del mbito del software y se desarrolla una respuesta a la siguiente
pregunta: Qu caractersticas especiales de este producto pueden estar
amenazadas por nuestro plan del proyecto'?"

Bibliografa

BELLON, lvarez Luis. Calidad Total: Qu la promueve, que la inhibe. Ed.

Panorama. Cuarta edicion 2002
Espinoza. Calidad Total. Ed. El Cid editor. 2009
Lefcovich, Mauricio Len. Calidad Total. Ed. El cid Editor. 2009.
Pola Maseda, Angel. Gestin de la Calidad. Ed. Marcombo, 2009. eISB
9781413587388

CONCLUSION

En conclusin, es una puerta al futuro capitalista con muy cuantioso costo para
nosotros, por eso cada vez ms debemos ser de los mejores hasta ser el mejor,
as mismo seran nuestros productos y calidad. Como tambin. Desde mi punto de
vista es importante destacar que entre ms competencia exista al nivel mundial,
mayores sern los beneficios para el consumidor as como los desafos para las
empresas. Es aqu cuando tenemos que darnos cuenta de la realidad y ver que la
verdadera innovacin de las empresas transnacionales no es simplemente la
creacin de nuevos productos si no el conjunto con la creacin de los mismos. En
si la calidad es la franquicia de todo xito de esta manera se demuestra que todo
xito debe tener calidad.