PLAN DE CONTINUIDAD

DE OPERACIONES

Definicin:
Conjunto de acciones que se basan en el principio
de que los servicios bsicos y vitales de una
organizacin que enfrenta una situacin de
emergencia
o
desastre,
puedan
seguir
funcionando en un tiempo razonable, mitigando
los daos que pudiera generar la interrupcin
parcial o total de las operaciones a la propia
organizacin, a la sociedad y al entorno en que
esta se desarrolla.

Objetivo:

Administrar la crisis, minimizando las prdidas,

reduciendo la posibilidad de cometer errores y
recuperando las funciones dentro de un tiempo de
recuperacin o ventana de tolerancia establecida

Hacer posible la operacin adecuada durante el

perodo de contingencia, asegurando un nivel de
funcionamiento previamente definido y trabajando
con un riesgo operativo acotado

Administrar las tareas de reconstruccin y solucin

del origen de la interrupcin

Implementar de manera eficiente la vuelta a la

operativa normal

En este sentido, el mayor esfuerzo en el

diseo del plan de continuidad de
operaciones debe estar centrado en el
desarrollo de una respuesta ante
contingencias y no en la prevencin de
las mismas.

Contenido (RLGPC Artculo 76)

1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Fundamento legal;
Propsito;
Funciones crticas o esenciales;
Sedes alternas;
Lnea de sucesin o cadena de mando;
Recursos humanos;
Dependencias e interdependencias;
Requerimientos mnimos;
Interoperabilidad de las comunicaciones;
Proteccin y respaldo de la informacin y bases de
datos, y
Activacin del plan

Contenido (Gua PIPC)

1.
2.
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5.
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10.
11.
12.

Identificar las operaciones y funciones crticas.

Identificar los requerimientos mnimos para realizar
las funciones crticas.
Identificar las dependencias e interdependencias
internas y externas.
Establecer las metas de recuperacin y sus tiempos.
Determinar los mtodos alternativos de operacin y
los lugares en donde poder realizarlos.
Identificar los pasos para la recuperacin.
Examinar los supuestos.
Examinar los mtodos de comunicacin.
Examinar los elementos financieros clave.
Examinar la informacin tecnolgica clave.
Implementar el Plan.
Mantener, revisar y ejecutar el Plan.

1.

Identificar
las
funciones crticas.

operaciones

Las funciones crticas son aquellas

que una institucin, empresa u
organizacin no puede dejar de
llevar a cabo bajo ningn escenario
de emergencia mayor.

Hacer una lista de todas las operaciones y

funciones y el rea responsable de cada una.

2. Identificar los requerimientos mnimos

para realizar las funciones crticas.
Los requerimientos mnimos para trabajar, son
aquellos recursos necesarios para realizar al
menos lo ms importante y las funciones bsicas
para la operacin.
Los recursos bsicos incluyen:

Personal (nmero, capacidad),

Computadoras (Software/hardware),
Telfono, fax,
Papelera,
Servicios de correo,
Objetos personales para poder trabajar

3.

Identificar
las
dependencias
interdependencias internas y externas

Identificar cules son las operaciones que dependen de

otras reas al interior de su organizacin, con el fin de
que las funciones no se interrumpan.
Es importante prever que algunos insumos producidos
en sus reas de trabajo pueden ser consideradas un
elemento importante para llevar a cabo una operacin/
funcin crtica en otra rea de trabajo.
Es necesario realizar este ejercicio de identificacin de
dependencias que nuestras funciones crticas tienen al
exterior de nuestra organizacin: proveedores,
contratos, etc.

4. Establecer las metas de recuperacin

y sus tiempos
Las metas de recuperacin deben identificar que
tan rpido se puede restaurar una funcin u
operacin.
Las consideraciones de
recuperacin incluyen:

las

metas

para

la

El tiempo que se necesita para cambiar o restaurar las

funciones.

Mtodo alternativo, si el
tardase ms de lo esperado.

restablecimiento

Aspectos de la operacin-funcin
restablecidos en partes.

que

requerido

pueden

ser

5. Determinar los mtodos alternativos de

operacin y los lugares en donde poder
realizarlos

Infraestructura o instalaciones alternas y las funciones y

operaciones de la institucin que sean prioritarias en su
funcionamiento, analizando diferentes alternativas y
requerimientos de recursos financieros, humanos, equipos,
sistemas, seguridad y diagnstico de vulnerabilidad para
trasladar las operaciones bsicas a un sitio alterno.

Procedimientos internos y los lugares a los que tenga acceso

parcial o total para que sus funciones crticas puedan
continuar hasta su total restauracin.
Recomendaciones a considerar: - Requerimientos del
personal, Trabajo a distancia/ acceso, Procesos alternativos,
Servicios externos o contratados, Opciones reducidas para
las funciones.

6.

Identificar
recuperacin

los

pasos

para

la

Se recomienda listar la secuencia de pasos que

son requeridos jerrquicamente para restaurar
cada funcin.
Los pasos pueden incluir:

Identificar/obtener recursos necesarios,

Identificar disponibilidad, capacidad
Responsabilidades del personal requerido, y
Estimar el costo

7. Examinar los supuestos

Antes de continuar, los supuestos en las que est
basado su plan deben ser identificados y
examinados para asegurar de una mejor manera
la efectividad del mismo, deben enlistarse de una
manera explcita e incluir pies de notas y
observaciones especiales.
Consideraciones a incluir:
Impacto de la interrupcin de las funciones que hacen
otros departamentos,
Tiempo de restauracin/disponibilidad de todo el personal
y/o espacio para trabajar.

8. Examinar los mtodos de comunicacin

La comunicacin efectiva es de suma importancia
durante un incidente, es necesario asegurarse de
tener identificados los mtodos de comunicacin
de hechos o incidentes.
Ejemplo: correo de voz, e-mail, telfono, entre
otros.
El plan para comunicacin hacia arriba, abajo, al
interior y al exterior.

9. Examinar los elementos financieros

clave
Los elementos financieros clave, tales como,
presupuesto de nmina, presupuesto de pago a
proveedores, caja chica, entre otros, no siempre
son considerados durante la planeacin y resultan
ser factores esenciales para la recuperacin
efectiva.

10.
Examinar
tecnolgica clave

la

informacin

Las primeras preguntas que necesitan respuesta:

Qu documentos/archivos son los de mayor valor? Dnde estn acomodados esos archivos?
Cundo se necesitarn esos archivos durante el
incidente?
En una hora, en un da, entre otros? - Cmo se puede
acceder a esos archivos?
Tiene el personal crtico acceso?
Tiene usted y su equipo servidores alternos de e-mail y/o
e-mail alternos?
Tiene usted copias de sus documentos importantes y
estn esas copias guardadas en un lugar alterno?

11. Implementar el Plan

Revisar todos los componentes de la continuidad
de operaciones con el fin de probar su
funcionamiento y eliminar posibles fallas en su
implantacin. Una vez que su plan est escrito,
decida quin ser el responsable de su
implementacin y cmo se va a efectuar.
Est una copia de su plan disponible para las
personas que lo usarn en un incidente?

12. Mantener, revisar y ejecutar el Plan

Asegrese de que su plan contenga el horario
anual o el sistema para su revisin.
Actualcelo al menos una vez al ao
Asigne a alguien esta responsabilidad

Ing. Alejandra Gpe. Snchez Medrano

Coordinacin Estatal de Proteccin Civil
Calle Isla Cancn #449
Esq. Paseo de los Lagos
Col. 20 de Noviembre.
Chetumal, Quintana Roo.
Telfonos:
83 24341
83 30828
http://www.proteccioncivil.qroo.gob.mx