|LISTA DE INTEGRANTES

NOMBRES Y APELLIDOS

N DNI

Alcal Hurtado Bo

45812827

Avellaneda Tello Judith

47074380

Chocano Avila Araceli

76565945

1
0
2

Claudio Canteo Joselito

46468290

Cochachin Lucero Edn

48536149

1
2
7

Coronel Chamorro Camila

71540979

Gmez Rodrguez Alexander

72107735

Gonzales Figueroa Jess

70417322

Ostos Picn Andrea

46606111

Retis Llanos Alessandra

72120432

Salazar Lpez Paolo

47555768

11

Villar Acosta Jean Carlos

72242485

POSIBLES AMBITOS:
1
2
3
4
5

CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA CABLE HUANUCO.

TURISMO EN LA CIUDAD DE HUANUCO.
PROBLEMTICA DEL BULLING EN EL COLEGIO HUANUCO.
CIRCULACIN DEL TRABAJO INFANTIL EN LA CIUDAD DE HUNUCO. (NIOS
MENORES DE 13 AOS).
NDICE DE ACCIDENTES (SOLO MOTOS LINEALES).

1: DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El proyecto tratara especficamente de la calidad de servicio que brinda cable Hunuco a
los pobladores de los distritos Hunuco, Amarilis y Pillcomarca. Para ello se elaborara un
determinado estudio de mercado, lo cual nos ayudara a saber si las personas que
cuentan con dicho servicio estn satisfechas. Con este estudio queremos demostrar si las
personas que cuentan con este servicio estn satisfechas o es por la situacin econmica
que poseen no les permite pagar el mismo servicio en otras empresas similares.

1.1 POBLACIN
La poblacin estudiada ser los distritos de Hunuco, Amarilis,
Pillco Marca

2: DELIMITACION DE LA POBLACION.
La POBLACIN a estudiar sern los que radican en los distritos de Hunuco, Amarilis y
Pillco Marca que cuenten con el servicio de cable. De los meses de Enero, Febrero y
Marzo del 2015.

MARCO POBLACIONAL

3. DESCRIPCION DEL AMBITO

HISTORIA
La empresa cable Hunuco, nace a raz de la necesidad de insatisfaccin del usuario y al
precio por el servicio, que no estaba al alcance de las mayoras, ya que en ese entonces
exista una sola empresa de televisin de cable visin Hunuco quien cobraba la
mensualidad de S/.50 nuevos soles, en ese sentido un 12 de febrero del 2007, desde el
Jr. Abtao cuadra 9 iniciamos nuestras actividades de prestar el servicio de televisin por
cable, con una mensualidad de S/.40 nuevos soles teniendo un gran acogida por la gran
mayora en especial de las zonas ms alejadas como son las perifricas de la cuidad de
Hunuco
MISON
Cable Hunuco es la mejor alternativa de televisin por medio de cable fsico, ofreciendo
ms de 80 canales de programacin variada otorgando cultura y entrenamiento a la
familia huanuquea.

VISION
Ser lder en servicio de televisin de paga a la regin a travs de alta tecnologa y
personal calificado comprometido a la satisfaccin de nuestros usuarios.

FINALIDAD
Medir el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa Cable Hunuco en los distritos
de Hunuco, Amarilis y Pillco Marca

MARCO POBLACIONAL FINAL.

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

APELLIDOS Y NOMBRES
ABAD BERNARDO, KARINA JUDITH
ABUNDO ROJAS, ANDREA
ADAN VENANCIO, ADONEY ANGEL
AGUIRRE SOTO, ROSALINDA
ALARCON SANCHEZ, ELSI ELIA
ALCEDO ESTRADA,MIRIAN CECILIA
ALCEDO MALLQUI, ABRAHAM GROVER
ALCEDO ROJAS, AMELIA
ALEJANDRO CALLETANO, FAUSTINO
ALFARO JARA, MIGUEL ANGEL
ALFARO JARA,MIGUEL ANGEL
ALIGA RAMOS,KIARA INGRIT
ALMINCO FIGUEROA, NORMA
ALMONACID ESPINOZA, PATRICIA
ALVA DURAND, MARISOL JUDIT
ALVA RAFAELO, OSCAR TIMOTEO
ALVA SOTO,MILCA GENOVEBA
ALVA TOLEDO, YANINA
ALVARADO CRIOLLO, RICHARD DENIS
ALVARADO HUAMAN, SONIA
ALVARADO ORTEGA, EGIDIA
ALVINO MARIANO,LINEKHER
ANCO CORDOVA,JOSE HERNANDO
AQUINO HUERTA, JHON KENNEDDY
AQUINO QUILCA, JUDITH
ARCE ARROLLO, LUIS MANUEL
ARENALES AUPARI, ARTURO AMANCIO
AREVALO AMBICHO, MARIA DEL CARMEN
AREVALO ASADO,JOANA ANDREA
ATENCIA ARENAS,YALINA
ATENCIA GONZALES, WILMER
ATENCIA LOPEZ, JOSE CARLOS
ATENCIO DEUDOR,ROCIO VIOLETA
AVILA CARRASCO, ENEDINA NELIDA
AVILA MAYLLE, DAVID ALBERTO
AYALA ROJAS, YOLANDA
BALBIN PEREZ, ZOCIMO MANUEL
BASILIO CAMPOS, ELISEO
BAZAN SOTELO, EDWIN PERCY
BERAUN WUITRON,ROSA MARIA
BERMUDEZ PAITA, MELISSA DORKA
BERNUY JANAMPA, LINDA FIORELLA

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91

BERROSPI BELSUZARRI, KARIM KATYA

BOHORQUEZ GAYOSO,ELVIRA CAROL
BONILLA PALOMINO, FLORENCIO
BRANCACHO PABLO, ROSE MAGALY
BRAVO ORBESO, APARICIO JUAN
CABRERA AVILA,JACQUELINE
CABRERA FERNANDEZ,ROBERT EDWIN
CABRERA FUENTES, KARINA
CABRERA TECCO, ALEXANDER
CALDERON MALPARTIDA, ALIBE NATALY
CALIXTO SALAZAR, FELIPE
CALLUPE ANDRES,YESTONIYEDSON
CANDELARIO ARRATEA, JULIA
CAVALIE BERNAL, JORGE MAXIMILIANO
CELESTINO CAMONES, NICER CRISTIAN
CELESTINO PLACIDO, JUANA
CELIS LOPEZ, JOSE MIGUEL
CERNA VALDIVIA, DORIS TELMA
CESPEDES CAJAS, YANETH
CESPEDES ROJAS, DARIA
CHAVEZ LOPEZ,MARITZA
CHAVEZ POZO, MILDRETH
CHIPANA RODRIGUEZ, DIONICIO PRIMERO
CIVICO GUERRERO, NINCIA
CONDEZO ZACARILLAS, MABEL ROXANA
CONTRERAS BARRIONUEVO, MARCOTITA
CORDOVA ZARATE, JOSE SALOMON
COTERA GONZALEZ , ELIZABETH
COTRINA LEON, CORCIANO
COZ ARRATEA, YANINA DELIA
COZ ESTEBAN, IRINEO
CRISPIN AYALA, JUDITH DELIA
CRISPIN CHAHUA, ELVIRA
CRISPIN ECHEVARRIA, JULIO CESAR
CRUZ IRRIBARREN, LUZ
CUBILLAS ROJAS, LUCIA
CUSTODIO GAMARRA, VIRGILIO MERCEDES
DAVILA ESPINOZA, EMILIANO
DELGADO LINO,JUAN CARLOS
DIAZ LLANOS DE ESTRADA, TELMA ROSAURA
DIONICIO PICON, MERY
DOMINGUEZ CORDOVA, FLORENTINO
DOMINGUEZ ESPIRITU, FRANK NELSON
DON FELIPE CHIKEN HOUSE EIRL
ECHEVARRIA DOMINGUEZ, WILMER ROLI
ESPINOZA HUARANGA, JIM JOSUE
ESPINOZA JESUS, FRECIA
ESPINOZA MAUTINO, ISAIAS GROBER
ESPINOZA MIGUEL, GEAN CARLO

92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140

ESPINOZA PALACIO,WILLIAM WALTER

ESQUIVEL EVANGELISTA, GEREMIAS
ESQUIVEL LUNA, ERIKA
ESTEBAN CAMACHO, ELMER ROLY
ESTEBAN ROJAS, JUAN CARLOS
ESTRADA DE POMA ,IDA
FALCON MARIN, JUAN CARLOS
FIGUERO LOPEZ, ADELA
FIGUEROA DE RIOS, ISABEL PRESILA
FLORES COTRINA, JHON
FLORES ESTELA, MARCO ANTONIO
FLORES PEREZ, GUILER RAUL
FLORES VELA, JORGE RAFAEL
GALLOSO PLEJO, EFRAIN ERASMO
GAMARRA VERAMENDI, FLORESMILA
GARCIA BARRIO DE MENDOZA, RAUL
GARCIA GARCIA, VERCELIA
GAVINOJUSTO, AGUSTIN
GODOY DOMINGO, LIZ
GOMEZ ESTEBAN, FERNANDO MARTIN
GONZALES DE RODRIGUEZ LOLA VICTORIA
GONZALES LINARES,IDA EVELYN
GONZALES REYES,HARLEY
GRANDEZ CENTURION,EVER
GUERRERO HUARNGA, SANTIAGO
GUIDO VILLANEDA, JORGE VALERIO
HIDALGO HUAMAN,BERNARDINO FELIX
HIDALGO INGA, FERNANDO LETELIER
HIDALGO LINO,LUIZINO
HINOSTROZA MALLQUI, ANTONIO
HUAMAN MATTO, ALEJANDRO
HUARANGA VARGAS,EDWIN
HUARANGA VENTURA EDGAR SATURNILLO
HUATUCO REINA, JANET MIRIAM
HUAYTA LUCIANO, SHILEY MADONA
HURTADO BALDEON, JESUS JUAN
HURTADO CASTAEDA, ALFONSO TEOVALDO
IBARRA GUIBARRA, BETTY
ILLATOPA GALLARDO, GREGORIO
INGUNZA RODRIGUEZ, MARCELO
INOCENTE CARLOS,ROBERT PAUL
INOCENTE DAVILA, JULIAN
JANAMPA FALCON, FLORIAN
JARA ESTEBAN, EDWIN
JOSE LUIS RIVERA, ABAL
JUAN DE DIOS HUAYLINOS, HUGO ANTONIO
JUY DAVILA, MAYLIG
LA ROSA VALVERD, ESMERALDA LUISA
LAVERIANO CALDERON, OLEO

141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189

LAZARTE TELLO, JHON PERCY

LEANDRO BACILIO, NOEMI
LEON VASQUEZ, VANESSA BEATRIZ
LIBERATO CHAVEZ, GRACIELA
LIBERATO LORENZO, RAUL
LLANOS MUNICIP, HUGO
LLANOS ZEVALLOS, EVARISTO
LOPEZ MATAZOGLIO, LINDER
LOPEZ PASTOR,HAYDEE CRISTINA
LOPEZ RIJAS,IRWING ADRIAN
LUCAS GAMERO, PAOLA ROXANA
LUCAS SOLORSANO, ARGEL
LUCERO RIVERA, VICTOR
LUCHO JIMENEZ,
LUSTRE MAYLLE, MARIA JUANA
MALLQUI GONZALES,JHONATAN SNADER
MALLQUI POZO, TARCILA HERMINIA
MALQUI ALBORNOZ, DAVID JIMMY
MANRIQUE ROJAS, FLORA MELVA
MANSILLA LOPEZ, NORMA PATRICIA
MARQUEZ SILUPU, CESAR PORFILIO
MARTEL ESTELA, DIANA
MARTINEZ PONCE, PEDRO
MATIAS TORRES, EVELYN ZULMA
MAYS BAYLON, LUCY JULISSA
MEJIA RAMOS, MIGUEL ACEVEZ
MEJORADA MELGAREJO, NILTON EDINSON
MELGAREJO CIERTO, VIRGILIA
MELLEAPAZA CAMPOS, EDWARD STALYN
MEZA ZEVALLOS, HERRIBERTO PERCY
MILLA RODRIGUEZ, ALBERTO
MINAYA ARROSTEGUI, ROSALVINA
MINAYA CESPEDES, MILENA
MONTE QUIONES,BERTHA GENOVEBA
MONTOYA SILVA, DARITH MARIBEL
MORALES HUARI, BERTILA
MUOZ CERNA, GILMER ARQUIMEDES
NARRO TRUJILLO, VICTOR
NAVARRETE CALORETTI, EFRAIN ANDRES
NOREA RIVERA,LUIS ALVARO
ORDOEZ ARIAS, SILVIA PILAR
ORIZANO FALCON, CARMEN
ORIZANO FALCON,CARMEN
PALACIO ESQUIVEL,DILA ZULEMA
PALACIOS JARA, SANTIAGO
PALACIOS LOPEZ, JUAN CARLOS
PALACIOS ORBEZO, SOLIS
PALACIOS VIDAL, JUAN CARLOS
PALACIOS VILLENA,COLAGIO JUAN

190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
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225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238

PALOMINA LOPEZ, JULIAN

PALOMINO LASTRA, LILIANA
PANDURO RUIZ, LANDER
PAREDES ACOSTA, DIMAS FERNADO
PAREDES GOMEZ, KENNY
PARIONA HUANAI,CIRILO
PASCUAL CRESPIN, ANDRES
PEDRAZ HOMMA, CARLOS RAUL
PEDRAZA CHAVEZ, JUVER MANUEL
PEDRAZA MALPARTIDA,NALDY SUSANA
PEREZ NICOLAS, JAMILTON
PINEDO MORENO, GILMA ROSA
PIO INOCENCIO, INGRID
PLEJO GONZALES, BETZABE
POMA CARLOS, OBLIN
POMA JAIMES, MAGDA
PONCE E INGUNZA, CARLOS
QUIJANO SOSA, YHON BRAYAN
QUISPE ESPINOZA,MARILI SATURNINA
QUISPE HERRERA, KENEL ROSENDO
QUISPE HUATA, VILMA
RAMIREZ BERROSPI, JOVITA
RAMIREZ MORALES, FORTUNATA
RAMIREZ PONCE, GUMENCINDO
RAMIREZ RESURRECCION, EDITH
RAMON FERNANDEZ, GOOTMER INVENCION
RAMOS CLAUDIO, ANGEL LUZBEL
RAMOS POMAYLLE, JENNY TERESA
REATEGUI RENGIFO, MARCO ANTONIO
RETIS RAMIREZ, ANA
RIMAS SALAS, ANYELA VANESSA
RIVERA BENANCIO, WIGBERTO SANTIAGO
RIVERA CIERTO, BERRINZON PETER
RIVERA MIRAVAL HUGO ANIBAL
ROBLES BETETA, MARIBEL
RODRIGUEZ FIGUEROA, JUAN JOSE
ROJAS MORA,JAVIER ENRRIQUE
ROJAS RAMOS, JACQUELINE ARCELIA
ROMERO VILLANUEVA, IDA IRMA
ROSALES BRAVO, SONIA MERCEDES
ROSALES PABLO, MANUEL
RUIZ TELLO DE GARCIA, VILA NORMA
RUIZ TELLO, MARIA SOFIA
SACRAMENTO EVARISTO, MARCELINA
SACRAMENTO RAMIREZ, ROLANDO
SALAZAR ORTEGA, KLEDYL IRLANDO
SALCEDO ESTEBAN, JUAN
SALDAA PAUCAR, LINDENBERG
SALVADOR APOSTOL, LUISA

239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287

SALVADOR GARAY, MARIA ELENA

SANCHEZ CARROLLO, FELIZ FERRIOL
SANCHEZ VALDIVIA, ENOS
SANTACRUZ ALBROCIO, WILLY
SANTIAGO EVARISTO, ROLANDO
SANTOS PRETELL, DAVIS
SEBASTIAN SALINAS, BECKER
SILVA HUAMAN, BILARDES
SINCHE VALDIVIA, NATTALY SUSAN
SOSA VALENCIA, FLOR DE MARIA
SOTO SILVA,GINER ERNESTO
SUAREZ LUCAS, MARCOS
TAFUR BERRIOS, HERACLIO MOISES
TAFUR PALACIOS,KEVIN JHONATHAN
TAPIA MENDOZA, LIDYS LEIVAANA
TARAZONA ACOSTA, JUAN HORLANDINE
TARAZONA ARRATEA, RAQUEL
TARAZONA ISLA, ELSA ALEJANDRINA
TOLENTINO VARGAS, JASINTO
TOMAS NIETO, MAXIMO ROBERTO
TORRES INOCENCIO, ELIZABETH KATERINE
TRUJILLO ALVARADO, GRECIA DENISSE
TRUJILLO GAMARRA, VERONICA
TRUJILLO LIBERATA, EDUARDA
TUANAMA RENGIFO, PETRONILA
TUCTO CABREA, JEENRI ALBERTO
URETA CAMPOS, ANA
URRELO ZEVALLOS, LUIS LEONCIO
VALDIVIA ECHEVARRIA,JEYSON JAMES
VALLE MARCELO LITZI ROSSINI
VALVERDE CARDENAS, GERARDO
VALVERDE COLQUI, GUINA LIZETH
VARGAS GUTIERRES,WALTER
VASQUEZ CAMACHO, ANICETO
VASQUEZ DE LA CRUZ, OSCAR
VEGA Y ZEVALLOS, MIGUEL JERONIMO
VENTURA GONZALES, ANDERSON
VENTURA MASGO, TEUDOSIA
VENTURIN HINOSTROZA,LUIS ALBERTO
VERANCO ANGULO, GENOVEVA
VERDI CHAHUA, SAMUEL MANUEL
VICHARRA NAVARRETE,HILDER BRYNER
VIDAL LIZANDRO,JHULIANA ROCIO
VIERA SOPAN,VERINICA
VILLANUEVA FLORES,ESTHER
VILLANUEVA LAOS, FREDDY RONALD
VILLAORDUA TRUJILLO, EUGENIA
VIVIANO SALAS, SADI EVARISTO
YALICO MEZA, HERMELINDA ESCOLASTICA

OBJETIVOS
Objetivo general
Medir el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa Cable Hunuco en los
distritos de Hunuco, Amarilis y Pillco Marca.
Objetivo especifico
Planificar y aplicar un estudio estadstico descriptivo.
Adquirir datos informativos que nos cuantifiquen el nivel de satisfaccin de la
calidad de servicio.
Comparar los datos obtenidos e interpretar los resultados.

MAPA NACIONAL

MAPA DEPARTAMENTAL DE HUANUCO

MAPA DISTRITAL DE HUANUCO

MAPA DISTRITAL AMARILIS

MAPA DISTRITAL PILLCO MARCA

CROQUIS DE ESCUESTADORES

PLAZA
DE
ARMAS

LEYENDA

HUANUCO
AMARILIS
PILLCO MARCA

LEYENDA:
1

Alcal Hurtado Bo

Cochachin Lucero Edn

Villar Acosta Jean Carlos

AMARILIS

Coronel Chamorro Camila

3

Gonzales Figueroa Jess

Avellaneda Tello Judith
Ostos Picn Andrea
Salazar Lpez Paolo

HUANUCO

Claudio Canteo Joselito

4

Retis Llanos Alessandra

Chocano Avila Araceli

Gmez Rodrguez Alexander

PILLCO MARCA

VARIABLES Y CUESTIONARIO
Precisin de variables para el estudio
Lista de variables para la encuesta
1. Ud. est de acuerdo con el servicio?
2. Ud.se siente cmodo con la mensualidad de pago?
3. Con cuntos canales cuenta Ud. En su servicio de cable?
4. Ud. Deseara que la empresa incremente canales en HD?
5. Ud. Estara de acuerdo que la empresa implemente decodificadores?
6. Cunto tiempo Ud. Cuenta con el servicio?
7. Por qu eligi Ud. Cable Hunuco?
8. Le gustara que la empresa implemente el servicio de internet?
9. Le gustara que la empresa reconozca a los clientes puntuales?
10.De qu forma le gustara que lo reconozcan?
11.Est satisfecho con la rapidez que se realiza el trabajo de instalacin
del servicio?
12.Ud. Recomendara el servicio de la empresa?
13.Es buena la seal por la zona donde vive?
14.En escala del 1 al 5, Cmo califica Ud. la atencin en forma general
de la empresa?, siendo 1 muy mala y 5 excelente
15.Cundo tiene algn problema con el servicio, este es solucionado
con rapidez?
16.Tiene problemas frecuentes con el servicio?
17.Est de acuerdo que el personal haga la cobranza a domicilio?
18.Qu modalidad de cobranza le gustara?
19.Qu tan rpido considera la rapidez de nuestro servicio?

20.De qu manera le gustara que mejore el servicio?

21.Ud. Est de acuerdo con los canales dirigidos a los nios?
22.Si tiene algn problema, a dnde recurre?
23.Ud. es capaz de solucionar problemas sin llamar al servicio tcnico?
24.Si tuviera la oportunidad de cambiar de servidor, aceptara?
25.Cuntas horas ve televisin?
26.Qu canales frecuenta?
27.Cmo considera Ud. El servicio tcnico que se le brinda?
28.Qu tipo de beneficios recibe usted de la empresa?
29.Cree que hay seguridad ante el robo de seal?
30.Ud. tiene comunicacin directa con la empresa?
31.Con cuntos anexos cuenta?
32.Cmo le parece las polticas de garanta de la empresa?
33.Qu tan interesado est en recibir informacin adicional sobre
nuestro servicio?
34.Cul es la probabilidad de que usted cambie nuestro servicio por el
de otra empresa?
35.Qu tan til es nuestro servicio para usted?
36.Qu tan conveniente son los medios de pago de nuestra empresa?
37.A travs de que medio se inform sobre nuestro servicio?
38.Qu tan valorada siente que es su opinin para nuestra empresa?
39.Con que frecuencia cumple nuestro servicio con sus expectativas?
40.Por qu eligi nuestro servicio de cable?
41.Cuntos nios tiene en casa?
42.Cuntas personas viven?
43.Cuntas personas adultas hay en casa?
44.Qu canales de deporte le gustara que se implemente?
45.Qu canales infantiles le gustara que se implemente?
46.Le gustara que implementemos un programa de educacin sexual?
47.Le gustara que implementemos canales sobre cocina internacional?
48.Le gustara que los canales locales, sean retirados del servicio?
49.Le gustara que la empresa tenga sucursales en cada distrito?
50.Le gustara que se implemente un paquete para adultos?
51.Estara usted de acuerdo con que el paquete para adultos no tenga
ningn costo?
52.Por qu motivo dejara de usar nuestro servicio?
53.Qu programas ve con mayor frecuencia?
54.Los empleados que hacen las cobranzas cuentan con algn tipo de
identificacin?
55.Sabe cmo identificar a nuestro personal?
56.Qu lo motivo para que usted prefiera nuestro servicio?
57.La empresa cumple con todo lo que se le ofreci?
58.Est usted de acuerdo con que la empresa realice este tipo de
encuestas para la mejora del servicio?
59.Con que frecuencia le gustara que la empresa realice las encuestas?
60.Est de acuerdo con la poltica de la empresa?

PRECIOSION DE VARIABLES SELECCIONADAS PARA EL

CUESTIONARIO:
1. Ud. est satisfecho con el servicio?
NOMBRE: Servicio
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Ordinal
VALORES: Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho
2. Ud.se siente cmodo con la mensualidad de pago?
NOMBRE: Pagos
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
3. Con cuntos canales cuenta Ud. En su servicio de cable?
NOMBRE: Canales
TIPO: Cuantitativa - discreta
ESCALA: Ordinal
VALORES: 50 100 150 200 - otros
4. Ud. Deseara que la empresa incremente canales en HD?
NOMBRE: Canales en HD
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
5. Ud. Estara de acuerdo que la empresa implemente decodificadores?
NOMBRE: Decodificadores
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
6. Cunto tiempo Ud. Cuenta con el servicio?
NOMBRE: Tiempo que cuenta con servicio
TIPO: Cualitativa
ESCALA: Intervalos
VALORES: 1 6 meses, 7 12 meses, 13 18 meses , 19 24 meses,
ms de 24 meses

7. Por qu eligi Ud. Cable Hunuco?

NOMBRE: Eleccin del servicio
TIPO:
ESCALA:
VALORES:
8. Le gustara que la empresa implemente el servicio de internet?
NOMBRE: Servicio de internet
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
9. Le gustara que la empresa reconozca a los clientes puntuales?
NOMBRE: Reconocimiento por puntualidad
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
10.De qu forma le gustara que lo reconozcan?
NOMBRE:
TIPO:
ESCALA:
VALORES:
11.Est satisfecho con la rapidez que se realiza el trabajo de instalacin
del servicio?
NOMBRE: Rapidez en la instalacin del servicio
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Ordinal
VALORES: Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho
12.Ud. Recomendara el servicio de la empresa?
NOMBRE: Recomendar el servicio
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No

13.Es buena la seal por la zona donde vive?

NOMBRE: Calidad de seal
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Ordinal
VALORES: Excelente, Muy buena, Buena, Mala, Muy mala
14.En escala del 1 al 5, Cmo califica Ud. la atencin en forma general
de la empresa?, siendo 1 muy mala y 5 excelente
NOMBRE: Atencin de la empresa
TIPO: Cualitativa - Discreta
ESCALA: Ordinal
VALORES: 1 2 - 3 - 4 - 5
15.Cundo tiene algn problema con el servicio, este es solucionado
con rapidez?
NOMBRE: Rapidez en solucin de problemas tcnicos
TIPO: Cualitativa
ESCALA: Dicotmica
VALORES: Si - No
16.Tiene problemas frecuentes con el servicio?
NOMBRE: Problemas frecuentes
TIPO: Cualitativa
ESCALA: Ordinal
VALORES: Muy frecuentes, frecuentes, Poco frecuentes
17.Est de acuerdo que el personal haga la cobranza a domicilio?
NOMBRE: cobranza a domicilio
TIPO: Cualitativa
ESCALA: dicotmica
VALORES: Si - No
18.Qu modalidad de cobranza le gustara?
NOMBRE: Modalidad de cobranza
TIPO:
ESCALA:

VALORES:

19.Cmo considera la rapidez de nuestro servicio?

NOMBRE: Rapidez del servicio
TIPO: Cualitativo
ESCALA: Ordinal
VALORES: Muy rpida, Rpida, lenta, Muy lenta
20.De qu manera le gustara que mejore el servicio?
NOMBRE: Mejoras del servicio
TIPO:
ESCALA:
VALORES:

1ER. PROTOTIPO DEL CUESTIONARIO PARA LA ENCUESTA.

Encuesta sobre la Calidad de Servicio que

brinda la empresa Cable Hunuco
Para aplicarse en nuestros usuarios registrados entre el mes de Enero,
Febrero y Marzo del 2015

Cuestionario:
1. Ud. est de acuerdo con el servicio?
o
o
o

Muy satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho

2. Ud.se siente cmodo con la mensualidad de pago?

o
o

SI
NO

3. Con cuntos canales cuenta Ud. En su servicio de cable?

o
o
o
o
o

50
100
150
200
OTROS: _____________________

4. Ud. Deseara que la empresa incremente canales en HD?

o
o

SI
NO

5. Ud. Estara de acuerdo que la empresa implemente decodificadores?

o
o

SI
NO

6. Cunto tiempo Ud. Cuenta con el servicio?

o
o
o
o
o

1 6 meses
7 12 meses,
13 18 meses
19 24 meses
ms de 24 meses

7. Por qu eligi Ud. Cable Hunuco?

__________________________________________________________________________
_
8. Le gustara que la empresa implemente el servicio de internet?
o
o

SI
NO

9. Le gustara que la empresa reconozca a los clientes puntuales?

o
o

SI
NO

10.De qu forma le gustara que lo reconozcan?

__________________________________________________________________________
________
11.Est satisfecho con la rapidez que se realiza el trabajo de instalacin
del servicio?
o
o
o

Muy satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho

12.Ud. Recomendara el servicio de la empresa?

o
o

SI
NO

13.Es buena la seal por la zona donde vive?

o
o
o
o

Excelente
Muy buena
Buena
Mala

Muy mala

14.En escala del 1 al 5, Cmo califica Ud. la atencin en forma general

de la empresa?, siendo 1 muy mala y 5 excelente
_1

_2

_3

_4

_5

15.Cundo tiene algn problema con el servicio, este es solucionado

con rapidez?
o
o

SI
NO

16.Tiene problemas frecuentes con el servicio?

o
o
o

Muy frecuentes
Frecuentes
Poco frecuentes

17.Est de acuerdo que el personal haga la cobranza a domicilio?

o
o

SI
NO

18.Qu modalidad de cobranza le gustara?

__________________________________________________________________________
____________
19.Qu tan rpido considera la rapidez de nuestro servicio?
o
o
o
o

Muy rpido
Rpido
Lento
Muy lento

20.De qu manera le gustara que mejore el servicio?

__________________________________________________________________________
_____________