Qu?

: Helm Bank
Cmo? : Fue el proceso que sufri un agrupo bancario llamado banco de
crdito el cual gracias ideas innovadoras y un plan de accin logro
posicionarse como un banco distinto y lleno de innovaciones tanto para sus
clientes como para sus empleados esto hizo un hito en la banca colombiana
transformndose en el Helm Bank
Cundo?: En el ao 2008 inicia esta transformacin
Dnde?: En las diferentes sucursales en Colombia
Por qu?: Surge por la necesidad y la idea de crear una idea innovadora
que pudiera cambiar la idea tradicional que haba sobre los bancos en
Colombia y llenar de satisfaccin a los clientes del mismo
Para qu? Para que cada uno de los involucrados en este grupo ya fueran
clientes empleados o directivos lograra un cambio y una satisfaccin ya sea
en la realizacin de su trabajo o en la buena satisfaccin de un servicio
Quines? Todos tanto empleados clientes y directivos en especial su
presidenta Carmia Ferro, como el gur del marketing sensorial Martin
Lindstrom y el grupo The Line fueron quienes en conjunto lograron
revolucionar este grupo bancario y posicionarlo como uno de los mejores en
Colombia

Helm Bank
En 2008 el grupo bancario banco crdito y sus directivos llevan a cabo una
serie de reuniones en las que se proponen cambiar el modo y la forma de
interactuar con sus clientes es ah cuando despus de 8 meses de
reuniones deciden cambiar su nombre por el Helm Bank el cual se
transforma en banco lleno de novedades tanta para sus clientes como para
sus empleados. Basndose en el Marketing Sensorial este logro llenar de
satisfaccin haciendo cambios las instalaciones en donde todos los
sentidos fueron involucrados para de esa forma lograr una mejor calidad y
percepcin de todos en general convirtindose en uno de los mejores
bancos en Colombia. (Vallejo Lpez & Snchez Paredes, 2013)

Pablo Alexander Caro Buitrago

Qu? Helm Bank

Cmo? Rediseando el negocio bancario
Cundo? En El 2008
Dnde? Colombia
Por Qu? Banco crdito era anticuado e igual a su competencia
Para Qu? Mejorar la experiencia del servicio, para atraer mayor nmero de
clientes y ser pioneros en la innovacin Bancaria y cambiar las condiciones
para los miembros de la organizacin esto con el fin de incrementar la
motivacin y los resultado de sus colaboradores.
Quines? La junta directiva de Helm Bank, con el grupo THE LINE, Carmia
Ferro Presidenta, Vicente Lacambra Vicepresidente de servicio y Martin
Lindetrom Experto en neuromarketing

HELM BANK
Banco Crdito decide analizar el mercado bancario y entiende que el
servicio bancario es montono y decide reestructurar su organizacin en el
2008 rediseando el negocio, esto lo inicia la junta directiva de Helm Bank,
con el grupo THE LINE, Carmia Ferro, Vicente Lacambra y Martin Lindetrom.
quienes decidieron mejorar la experiencia del servicio, para atraer mayor
nmero de clientes y ser pioneros en la innovacin Bancaria. Lo hicieron
implementando publicidad sensorial y brindando un servicio eficiente rpido
e incluso a domicilio. Todo este proceso tambin trajo grandes cambios para
el trato con los empleados donde se mejoraron sus condiciones e incentivos
creando as en ellos un sentido de pertenencia y lealtad con la empresa.
(Vallejo Lpez & Snchez Paredes, 2013)

Kevin Anderson Rodrguez Tamayo

Qu? Helms Bank

Como?
Brindando una experiencia integral a sus clientes usando el servicio
transversal y el marketing sensorial, teniendo como objetivo primordial la
satisfaccin del cliente y sus empleados.
Cuando?
En el ao 2008 adquirieron una cartera de clientes de GMAC (Brazo
financiero de general motors) all descubrieron que poda ampliar su
portafolio a los clientes con mayor poder adquisitivo, teniendo en cuenta
estrategias financieras que los hiciera sobresalir ante la competencia.
Dnde?
En Colombia.
Por qu?
Queran destacarse entre las dems compaas financieras brindndoles
servicios a los clientes que eran necesarios y tiles
Para qu?
Para ser una entidad bancaria reconocida en donde las personas pudieran
confiar su dinero sin conveniente y con el mejor de los servicios, obteniendo
as mayor prestigio y mejor ganancia.
Quines?
Martin Linds Trom
Vicente Lacambra
Carmina Ferro
Helms bank una entidad bancaria reconocida en Colombia por su servicio
nico, decidi darle carcter a su marca y brindar una experiencia integral a
sus usuarios, supieron leer las seales del mercado nombrando a un
vicepresidente de experiencia y distribucin multicanal que desarrollara y
ejecutara un modelo nico de atencin al cliente. Se destacaron porque
manejaban el marketing sensorial.
Carmina ferro fue quien promulgo la idea de crear estrategias que atraigan
a sus clientes y la diferencien entre otras organizaciones, en el ao 2008
adquirieron una cartera de clientes GMAC, all descubrieron que podan
ampliar su portafolio de servicios a personas con mayor poder adquisitivo.
Contaban con un personal necesariamente capacitado y especializado en su
rea. Para las quejas y reclamos del cliente, contaban con un personal de
ms de 300 personas en el rea de callcenter. Para ellos exista una zona de
relajamiento ya que a la hora de atender las quejas y reclamos de los
usuarios era algo estresante para los trabajadores y helm bank brinda
comodidades tanto para sus empleados como para sus clientes. Se
destacaron como organizacin al brindarles fciles accesos bancarios a las

personas ya que fueron los primeros en crear el sistema de crditos a

domicilio y muchas ms innovaciones que los destacan.
DANIEL PULGARIN
Qu?
Helm bank
Cmo?
Con procesos de mercadeo y experiencia agradables utilizados para
mejorar su servicio
Cundo?
En banco de crdito en el 2008 cuando adquiri la cartera de clientes gmac
de general motors
Dnde?
Colombia
Por qu?
Queran aumentar su competitividad frente a otros bancos
Para qu?
Posicionarse en el mercado y convertirse en la primera opcin de los
clientes
Quines?
Las directivas del banco, los colaboradores del mismo y los clientes.
El Helm bank en el ao 2008 bajo la mano de Carmina ferro y la empresa
the line creo una iniciativa basada en procesos de mercadeo como crear
mayor rendimiento en sus empleados los cuales le ayudaran a ser ms
competitivo en el campo financiero, Cuando bajo el nombre de banco de
crdito adquiere la cartera de clientes del gmag, el brazo derecho de
general motors se dan cuenta que aquel banco de crdito es bastante
anticuado e igual a los dems bancos. Eventualmente inventan un sistema
el cual les ayude a destacarse de los dems bancos por su particular trato a
sus clientes y a la facilidad que pueden ofrecer.

Miller David Lasso Saavedra