HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
ISOMANIA ®
Publicación de circulación privada para directores de aseguramiento de la calidad de las
empresas clientes y alumnos de los diplomados de ISO9001 realizado por la empresa HERNÁN
JIMÉNEZ & ASOCIADOS. Valor de la revista $10.000.oo.
Kra 12 #169-50 Interior 193 BOGOTÁ – COLOMBIA. Telefax (0571)6733327 – 313-3210580.
Correo: hernan.jimenez.barrero@gmail.com
PUBLICACIÓN NUMERO 24 de 15 de Marzo del año
2010.
CONTENIDO
 SISTEMAS DE GERENCIA
INTEGRALES
 OHSAS180001: El concepto
de programa
 TÉCNICAS DE AUDITORIA:
Auditando competencias
 EDITORIAL: Througthput
SISTEMAS DE GERENCIA
INTEGRALES
El nuevo concepto de registros en la
norma ISO9001:2008 lleva a que
hablemos de “registros” en general y se
dé por abolida la palabra “registro de
calidad” como parte de la integración de
normas ISO14001 y la ISO9001 en un
solo sistema previsto para la segunda
década del milenio por el comité de
unificación de normas de la
organización ISO.
El equipo encargado de unificar normas
sufre una presión enorme de gigantes
como China que esperan contar desde
el año 2015 con certificados integrales
de ISO9001, OHSAS18001 y la
ISO14001 aunque seguramente
también incluyan ISO26000
(responsabilidad social) y la norma
ISO17799 (seguridad del software) para
poder cumplir con toda la cadena de
requisitos impuestos por los grandes
compradores en Europa. La norma
ISO14001 permite certificar que el
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sistema de gerencia integral tiene un
manejo ambiental acorde con los
requisitos legales y con los aspectos
ambientales identificados por los
procesos de la organización en forma
técnica y acorde con los acuerdos
internacionales.
La norma OHSAS18001 permite
certificar que la organización cumple
con los requisitos legales y están
identificados los riesgos de seguridad
industrial en el proceso objeto de la
certificación, lo cual mitiga los
accidentes laborales y asegura el
control de los contratistas que prestan
el servicio a ese proceso.
La norma ISO26000 permite certificar
que la organización tiene identificadas
las necesidades sociales de la región en
la cual el proceso objeto de la
certificación y posee un programa (o
varios) de responsabilidad social como
parte de su operación normal. Un
programa de responsabilidad social
permite determinar una política
relacionada con el trabajo de menores,
las responsabilidades relacionadas con
las mujeres, las vacaciones y los
descansos remunerados de los
trabajadores y la inversión social que
permita desarrollar y mejorar las
condiciones de la región en la cual
opera la empresa.
La norma ISO17799 permite determinar
que el sistema de gerencia integral
contempla el desarrollo técnico de
software mediante la certificación de los
sitios seguros de sus páginas web que
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permiten realizar las operaciones a los
clientes y proveedores de los procesos
objeto de la certificación, sin la
posibilidad de ser víctimas de un
fraude electrónico durante sus
transacciones con la empresa.
La idea del gobierno chino es lograr que
todas están normas queden en un solo
paquete de certificación unidas, para
poder garantizar un proceso de calidad,
seguro en términos de software, con
responsabilidad social, buen manejo
ambiental y manejo de la seguridad
industrial y de la salud ocupacional de
los contratistas y trabajadores del
proceso.
El trabajo presupone una serie de fases
para los empresarios que piensan
implementar el sistema de gerencia
integral, pero permite una operación
limpia, eficiente, segura y con software
que no pueda interferir un hacker, al
mismo tiempo que se cuenta con un
programa de responsabilidad social que
es tan necesario en nuestras
economías. Todas las normas se aplican
dentro del esquema de la norma
ISO9001 creando un manual integral
(reemplaza al manual de calidad) y
contiene las tablas de equivalencia para
determinar el cumplimiento de las otras
normas mencionadas en sus primeras
páginas.
Se aumenta el número de
procedimientos obligatorios, pero a su
vez se complementan, lo cual conduce
a un sistema de gerencia más robusto y
lógico para la mayoría del personal que
labora en la entidad y a sus
contratistas.
Por otra parte, limita la necesidad de
participar en acciones sociales aisladas
y por el otro de financiar actividades
que a veces no es muy seguro su
resultado final. El buen uso de los
recursos cuando se recurre a una
organización que maneja los fondos
para aplicarlos en programas de
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responsabilidad social no siempre
resulta claro para los empresarios
benefactores. Ahora, la misma
operación diaria de la empresa
garantiza el uso de recursos sea
asignado a un propósito social y se
beneficien los clientes al saber cómo
funciona el programa social que están
financiando con sus compras, en forma
directa y explicita, pues está en la
publicidad de la empresa por ejemplo
aclarando que el 10% de las ventas
será destinado a construir escuelas en
la región y mejorar la educación de los
niños más pobres.
Por ahora lo más importante es
concientizar a todo el personal de las
organizaciones que ya no hablamos de
registros de calidad, hablamos es de
registros en general. Cabe recordar que
hablamos de formatos mientras se
encuentre sin diligenciar. Una vez se
diligencie el formato, se convierte en un
registro, ahora en general registro
porque permite quedar como evidencia
objetiva de actividades como es el caso
de registros de medio ambiente (por
ejemplo reciclaje) registros de salud
ocupacional (un certificado de aptitud
medica para desempeñarse en una
labor), registros de sitio seguro
entregados por un tercero sobre la
operación de nuestras páginas web una
vez que se han realizado una serie de
pruebas para determinar la
vulnerabilidad de nuestros programas,
sistemas y hardware.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.doortraining.com/
www.doortraining.com
http://www.esiconsulting.es/
http://www.tempobea.com/wp-
content/uploads/2008/05/kaizen.jpg
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
OHSAS18001
Un programa es un documento que
permite dentro del contexto de esta
norma, resolver debilidades
detectadas en el sistema durante las
fases de análisis y revisión por la
dirección. El objetivo de un programa
es el de realizar un plan de choque en
un tiempo determinado para mitigar
una situación, eliminarla o por lo
menos controlarla en el peor de los
casos.
Normalmente, se emplea el formato
relacionado en la última página de
este documento, para realizar la
formulación, control y seguimiento de
los programas. El cuadro tiene sus
origines en las investigaciones
realizadas por la organización SAE en
la última década del siglo pasado,
para buscar una solución al control de
los actividades que tienen fecha de
inicio y fecha de terminación y deben
estar focalizadas para realizar en el
menor tiempo posible un control sobre
esas actividades. Ante todo es una
metodología asertiva de formulación,
seguimiento y control.
La primera parte del formato permite
determinar el nombre del programa y
su objetivo totalmente medible, entre
la fecha de inicio y la fecha de
terminación establecida.
El objetivo corresponde a la manera
mediante la cual la entidad enfrenta el
problema detectado: programa para
manejo de hipertensos, programa
para el control de plagas, programa
para cambio de hábitos alimenticios
de la población, para solo mencionar
algunos.
La sección de roles permite
determinar quiénes son los
funcionarios que van a desarrollar las
actividades, su nivel de autoridad y las
principales funciones que deben
desarrollar en el trabajo. En la
mayoría de programas es normal que
participen contratistas, personal de
otras entidades como por ejemplo una
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ARP que suministra un instructor, un
contratista que realiza la medición de
niveles de ruido en áreas de trabajo o
que debe de analizar unas muestras
envidadas a su laboratorio.
En otras ocasiones pueden aparecer
proveedores que suministran
información técnica, fichas técnicas y
procedimientos sobre el manejo de un
producto químico o una sustancia
catalogada como peligrosa.
Finalmente, aparecen funcionarios de
la empresa que deben realizar labores
administrativas desde aprobar un
producto o una actividad hasta
personal que realiza actividades
operativas como vacunar, o
simplemente fumigar oficinas o
lugares de trabajo. En algunas
ocasiones existe la figura de
interventor.
En la tercera sección de la hoja se
incluye un cronograma de trabajo en
al cual aparecen las fases o etapas del
programa, las actividades y los
responsables. Las fases o etapas
pueden corresponder a semanas,
meses de ejecución de proyecto. Por
lo general son periodos de tiempo
concretos que permiten llevar a cabo
un seguimiento y control fácil y acorde
con el alcance de un programa. Por
ejemplo un programa de seis meses
no puede tener un control semestral,
probablemente mensual o quincenal
para garantizar cumplimiento. (La
unidad de tiempo debe ser cercana a
la tercera parte para garantizar
control).
En muchas empresas se emplea el
programa Proyect Manager o una
herramienta similar para realizar esta
labor, razón por la cual basta en ese
caso colocar el hipervínculo en la ficha
técnica del programa para evitar tener
que transcribir información que ya se
encuentra registrada, simplemente en
otro medio, pero muy válido. Cuando
el programa es sencillo se puede
registrar en el formato suministrado
para tener una idea de las fechas en la
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
cuales se desarrollan las actividades y
poderlo controlar.
Normalmente se emplea un código de
colores para determinar que una
actividad está planeada (azul),
amarillo para indicar que está en
proceso y finalmente verde para
señalarla como ejecutada. Para
actividades que no sean aprobadas
debido a que su ejecución presenta
problemas, se registra el color rojo y
requiere que nuevamente sean
reprogramadas para poder garantizar
su cumplimiento, previo a continuar
con el programa. Esto se conoce en
los sistemas de gerencia como “no
conforme”. Por ejemplo se aplica un
producto para fumigación dentro de
un programa de control de plagas,
pero ese producto no logra controlar
las plagas en las instalaciones objeto
del programa según puede
evidenciarse en los días siguientes. Se
hace necesario repetir la actividad y
registrar la falla, su causa y los
resultados alcanzados en la segunda
vez que se repite la actividad con un
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enfermedad de un trabajador o de una
población.
Toda actividad debe de estar asociada a
unos criterios de aceptación, por lo
general basados estos últimos en
normas técnicas, protocolos médicos
reconocidos o en algunos casos en un
documento escrito en la entidad debido
a que no se tiene noción de normas
para determinar su validez. Por ejemplo
una actividad puede ser el lanzamiento
de un programa en el cual se espera
que el personal asista a una reunión, en
ese caso el criterio de aceptación puede
ser el 60% de la población objeto del
programa asista a ese evento. En
columna de registros queda el
hipervínculo a los resultados recibidos
por ese contratista o proveedor que
analiza las muestras o los lotes objeto
del programa.
PLAN DE PRUEBAS
RESPONSABLE

CRITERIO DE
ACEPTACIÓN

REGISTRO
segundo producto. Eso sucede en el
PRUEBA

cuadro de plan de pruebas, mientras

que el cronograma solo registra el
control de las actividades con los
colores explicados anteriormente.
Fumigación Contratista Norma Producto
La sección de control de pruebas interna 34 permitido y
permite registrar los criterios de registro de
fumigación
aceptación de cada actividad, es decir la Capacitación Proveedor Examen Asistencia
localización de los documentos que en manejo y diplomas
residuos
explican cómo se debe hacer, los
sólidos
resultados que deben alcanzar y las Uso de Jefe Inspección Registro
metas propuestas para una actividad, tapones inmediato de
auditivos inspección
por ejemplo en el caso de una Control HSE Examen Registro
fumigación se espera la disminución o alcohol aleatorio al de
al desaparición de la especie objeto de 6% exámenes
población realizados
la fumigación. En el caso de un análisis trabajador en el día
de laboratorio se espera recibir un y
certificado expedido por una entidad contratista

especializada en ese tipo de análisis que

suministra el concepto sobre una En la tabla anterior se presentan
calidad de agua, una posible distintos tipos de actividades y la
manera de registrarlas de acuerdo con
el objeto de un programa. En la primera
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fila la norma interna puede ser un
procedimiento o una guía de la empresa
que explica la manera de realizar un
recuento de especies previa y posterior
a la fumigación, al mismo tiempo que
exige un registro de sustancia
permitida.
La siguiente sección de la ficha técnica de
un programa contiene el control de
entregables de un programa. Esta sección
permite a la organización contar con una
lista explicita de los entregables que
corresponden normalmente a tres tipos:
- Entregable tipo documento:
instructivo, cartilla, hablador o
pancarta. En otras palabras
corresponde a un texto que
explica “cómo se deben hacer
las cosas”.
- Tipo elemento físico: buzón de
sugerencias, avisos de
evaluación, sistema contra
incendios, detectores de humo
para solo mencionar algunos
elementos. En otras palabras,
corresponde a equipos y ejemplo, en alimentos el programa de
controles de ingeniería.
- Personal formado y consciente
de las consecuencias de las
desviaciones. Por ejemplo en
áreas de producción
normalmente no se permiten
cámaras fotográficas para evitar
que una chispa pueda iniciar
una explosión de una planta
industrial con concentraciones
altas de vapores. El personal
formado corresponde a cantidad y más bien buscar resultados.
funcionarios que técnicamente
pueden explicar y controlar que
la gente que ingresa al área no
vaya a tomar fotos para evitar
que accidentalmente se
presente una explosión y la
información llegue en forma
clara y exacta al personal que
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ingresa al sitio de trabajo. En
otras palabras corresponde a
personal formado y consciente
de una desviación.
Finalmente, la ficha técnica de
programa termina con una sección en la
cual se recopilan las lecciones
aprendidas con el objeto de permitir a
los equipos de trabajo futuro realizar las
mejoras al programa que correspondan.
Al realizar la revisión por la dirección y
los análisis de datos de los sistemas de
gerencia, se determina si el programa
es necesario que continúe y se
determinan nuevas fechas para su
ejecución. En algunas ocasiones el
programa se puede dar por terminado
debido a que ya cumplió con su objetivo
o las condiciones cambiaron y es
necesario iniciar otro programa. En
otras ocasiones debemos estar muy
bien informados, pues el programa
puede ser exigido por ley o por el sector
en el cual se desarrolle la entidad. Por
control de plagas es obligatorio por ley
y como requisito de la norma
ISO22000.
Una última recomendación es muy clara
para utilizar los programas: no iniciar
muchos programas en una entidad, pues
requieren recursos humanos, fondos
monetarios y naturalmente tiempo de los
ejecutivos para poder hacer seguimiento y
ajustes durante el tiempo asignado, por ello
debemos considerar ser dietéticos en la
BIBLIOGRAFÍA
- www.sae.org
- Norma OHSAS18001:2007
- http://www.lrqaspain.com/essite/template.asp?na
me=esstandards_ohsas
 SISTEMA DE GERENCIA DE LA SALUD EQUIVALENTES:
OCUPACIONAL OHSAS18001:4.4.7
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS Página 6

PROGRAMA << NOMBRE >> VERSIÓN 1.01

OBJETIVO: FECHA INICIO:

RESPONSABLES: FECHA TERMINACIÓN:

ROLES Y RESPONSABILIDADES
ROLES RESPONSABILIDADES

CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDAD FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 3
ACTIVIDAD 4
GESTIÓN DE RIESGO
EVENTO PROBABILIDAD IMPACTO DESCRIPCIÓN FORMA DE
MITIGARLO

PLAN DE PRUEBAS Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

ACTIVIDAD RESPONSABLE CRITERIOS FECHA REGISTRO
ACEPTACIÓN
ACTIVIDAD 1 << Documento que explica
las condiciones de
aceptación >>
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 3
ACTIVIDAD 4
CONTROL DE ENTREGABLES
ENTREGABLE RESPONSABLE ESTADO FECHA TERMINACIÓN FECHA REAL
PRODUCTO 1
PRODUCTO 2
PRODUCTO 3
LECCIONES APRENDIDAS:
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superior. Las competencias están
TÉCNICAS DE AUDITORIA: ¿COMO conformadas por:
AUDITAR RECURSOS HUMANOS?
- Educación: La educación
Las normas sobre las cuales están corresponde a los registros
fundamentados los sistemas de suministrados por el aspirante,
gerencia contienen un requisito empleado o contratista para
denominado “competencias” que es soportar los cursos de primaria,
común, aunque naturalmente varía con bachillerato, técnico, tecnológico
el objetivo de cada sistema: medio o profesional que haya cursado
ambiente, salud ocupacional, seguridad y naturalmente los cursos de
industrial, calidad, inocuidad en especialización, maestría,
alimentos para solo mencionar algunos. doctorado o educación continua
que haya recibido.
NORMA REQUISITO - Experiencia: Corresponde a los
OHSAS18001 4.4.2 Competencia, formación y
toma de conciencia registros que soportan la
ISO14001 4.4.2 Competencia, formación y experiencia en organizaciones
toma de conciencia en las cuales haya laborado o
ISO9001 6.2.2 Competencia, formación y
toma de conciencia asesorado en temas similares al
ISO22000 6.2.2 Competencia, formación y objeto del contrato. Se espera
toma de conciencia que el funcionario de la empresa
confirme esos registros dejando
La directriz PIA102 del IRCA (registro evidencia encima de esos
internacional de auditores con sede en documentos tales como el
Londres) explica los siguientes nombre, hora y fecha en la cual
elementos para que el auditor pueda se confirmó la referencia y el
determinar si la organización esta nombre del funcionario que lo
realmente aplicando un modelo de llevó a cabo.
competencias. En este artículo - Habilidades: Corresponde a
reproducimos las explicaciones cualidades observables por parte
suministradas en esa directriz, de un examinador que debe
complementándolas con explicaciones tener educación en el tema y
adicionales en casos concretos. El una herramienta que permita
objetivo del documento es el de determinar en forma técnica la
suministrar información adicional para existencia de aptitudes y
poder determinar la manera de actitudes del aspirante,
comparar los perfiles con las hojas de empleado o contratista.
vida y la metodología para determinar si - Formación: La formación
los modelos son confiables o se debe corresponde al entrenamiento
reportar debilidades, pues las normas suministrado por la organización
tienen algunos vacios y algunas para mejorar, desarrollar,
incompatibilidades que deberán ser perfeccionar las competencias
cubiertas en las próximas versiones. iniciales de un individuo.
El auditor debe de estudiar en la
Las competencias representan un fase uno el perfil del cargo, en
conjunto de habilidades y algunas empresas denominado (Job
conocimientos que aplicados en forma description, manual de funciones o
correcta predicen un desempeño laboral descripción de cargos.) con que la
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS Página 8
entidad cuente. Este documento hoja de vida, confirmando que
debe contener: educación, existan los certificados de
experiencia, habilidades y empleadores anteriores y en los
formación. Generalmente, en el cuales se pueda evidenciar la
mismo documento se incluyen las confirmación telefónica con
funciones, nivel de autoridad y nombre del contacto, fecha,
principales riesgos de seguridad hora y persona que confirma.
industrial. Por lo menos los dos últimos
trabajos se espera que estén
Posteriormente, en la segunda fase de confirmados, pues los anteriores
la auditoria, es decir en cumplimiento, a veces resulta complejo para
se debe de confirmar que se está las entidades suministrar
cumpliendo con el perfil mediante la información histórica. El
observación de las hojas de vida de los empleado, contratista o
aspirantes, empleados y contratistas aspirante no tiene que cumplir
revisando: con toda la experiencia
1) Cumplimiento del nivel educativo solicitada, se permite en ese tipo
o la existencia de avales en los de registros una fluctuación de
puntos rojos. Estos últimos seis meses, es decir que una
corresponden a funcionarios que persona que tenga año y medio
son avalados por la empresa a de experiencia laboral soportada
pesar de no cumplir con el nivel y en el perfil se requieran dos
educativo solicitado, pero por su años de experiencia no se debe
experiencia y buen reportar ninguna inconsistencia.
comportamiento, son 3) Cumplimiento del nivel
“ratificados en su cargo” sin denominado habilidades. En esta
necesidad de cumplir con el sección el auditor debe de
nivel educativo solicitado. Queda verificar que se aplica una
un acta de comité de calidad o herramienta que permite medir
de comité integral y reposa en la aptitudes y actitudes del
hoja de vida de esos aspirante, contratista o
funcionarios. El auditor en esta empleado. Las aptitudes
sección de educación, debe de corresponden a
localizar los diplomas que comportamientos adquiridos a lo
soportan los estudios y si es largo de la vida, como por
posible visualizar la ejemplo autocontrol, capacidad
confirmación. Se espera que el de ser concreto, habilidad para
personal de recursos humanos transmitir ordenes. Estas son
confirme con universidades, medidas que requieren el
colegios la validez del diploma y empleo de una herramienta
quede sobre el mismo diploma, psicométrica que permite
el nombre del funcionario que determinar el grado de
verificó, la fecha, hora y persona cumplimiento de estos requisitos
con la cual se contactó. y que debe ser interpretada por
2) Cumplimiento del nivel de un profesional especialista en el
experiencia. Este examen tema.
permite comparar lo solicitado Las actitudes son conductas
en el perfil y lo relacionado en la adquiridas y de más fácil
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
transformación, a diferencia de
las aptitudes que no son fáciles
de modificar. Por ejemplo la
habilidad de atender es una
aptitud y la capacidad de leer en
forma rápida es una actitud. Por
ello resulta para las empresas
más fácil recibir personas con
actitudes bajas que pueden ser
modificadas y no con aptitudes
que no sean compatibles con el
perfil, pues son muy difíciles de
ser modificadas. Algunas normas
como la OHSAS18001 o la
ISO14001 no son explicitas en el
uso de los perfiles, pero la
directriz de auditoría es que
prima los documentos escritos
por el cliente. Es decir que si los
perfiles incluyen “habilidades”,
se deben auditar y forman parte
de la documentación a auditar
aunque no sean un requisito
explícito de la norma.
4) Cumplimiento de la formación
mediante la existencia de plan
anual de formación (o
periódico), material para
formación del personal,
instructores y recursos para
dictar los cursos y finalmente los
registros testimonio de su
ejecución como las listas de
asistencia, exámenes y diplomas
cuando se emiten.
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La formación debe incluir dos etapas
definidas en los modelos de
competencias: el asegurar que las
personas comprenden el objetivo de la
formación, mediante un breve examen
o la aplicación práctica de los
conceptos delante de un instructor o
una persona competente que juzga la
manera mediante la cual se lleva a
cabo la aplicación de los conceptos
enseñados. En ese momento se
entrega un registro a la persona
denominado “calificación”, es decir la
confirmación de que comprende lo
enseñado.
En periodo de tiempo determinado en
la documentación que puede ser de
una semana para colocar un ejemplo
en el tiempo. Se espera que una
autoridad determinada para certificar
competencias, sea debidamente
convocada para declarar competente
al participante en la formación. Se
trata de una actividad en la cual la
persona demuestra en forma práctica
que puede realizar el oficio conforme
a la documentación suministrada. Por
ejemplo una persona prepara una
masa para la pizza siguiendo las
normas de seguridad industrial, de
higiene industrial, calidad y control de
medio ambiente que le fueron
debidamente explicadas durante el
proceso de formación. La autoridad
para declarar competente a una
persona puede ser un auditor, el jefe
o la pareja de jefe y auditor.
No es necesario contar con un método
de evaluación de desempeño anual o
periódico, basta con una declaración
de competencia en un momento del
tiempo a cargo de la autoridad
establecida una vez finalizada la
formación. Cuando la empresa cliente
presenta un modelo de evaluación del
desempeño el auditor debe tener en
cuenta si esa evaluación tiene en
cuenta la renovación de las
competencias o la definición de algún
tipo de pacto con el empleado que
obligue a repetir cursos o mejorar
competencias en el año siguiente.
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS Página 10
El modelo es dinámico y por ello se datos o información que permita
lleva a cabo una programación demostrar los resultados alcanzados
nuevamente de las competencias de con los programas de formación
las personas. Se presenta a encaminados a demostrar su eficacia.
continuación un posible formato de
registro de competencias. Por otra parte las normas son muy
flexibles y permite cualquier otro tipo
DOCUMENTO DEL de formación para el trabajo, como
SISTEMA DE por ejemplo mentoring, entrenamiento
GERENCIA en el puesto de trabajo, breves
DECLARACIÓN DE Versión 1,01
charlas diarias antes de iniciar el día
COMPETENCIA
de trabajo con el objeto de desarrollar
NOMBRE: FECHA:
CARGO: LOCALIZACIÓN: competencias objeto del modelo:
buenas prácticas de medio ambiente,
métodos seguros y calidad en
CALIFICACIÓN

DECLARACIÓN
COMPETENCIA

COMPETENCIA
FORMACIÓN

servicios o producción según sea del

HORAS

caso.

En este caso el auditor no está

autorizado a criticar el sistema de
competencias y mucho menos los
Manejo 40 Examen Auditoria
documentos presentados por la
seguro de en patio en
vehículos trabajo empresa sobre el tema. El auditor
Control de 4 Examen Auditor debe comparar los resultados
documentos al final durante alcanzados por esos sistemas
curso la especiales de entrenamiento con los
auditoría indicadores de eficacia de la formación
interna. para poder incluir en su reporte una
evidencia objetiva que demuestre los
La persona puede ingresar a un cargo, resultados alcanzados por la entidad
pero para ejercerlo debe de ser auditada son satisfactorios.
competente o de lo contrario la
empresa debe de contar con los BIBLIOGRAFÍA
mecanismos necesarios para poder http://www1.minambiente.gov.co/viceministerios
verificar la actividad realizada por la /ambiente/ozono/documentos/4-5-5-
persona. En otras palabras, una 1%20Metodolog%C3%ADa%20para%20Evaluar
persona competente debe de revisar %20y%20Certificar%20CL.pdf
el trabajo realizado por la persona que
http://www.irca.org/
todavía no es competente, lo cual
garantiza un sistema de control http://auditool.org/index.php?option=com_conte
administrativo para evitar nt&task=blogsection&id=4&Itemid=26
desviaciones mientras la persona se
hace competente. http://www.mailxmail.com/curso-auditoria-
contabilidad-cuenta/auditoria-criterios-valoracion
El auditor culmina su trabajo de
valoración del sistema de Sena, Metodología para auditar el sistema de
evaluación y competencias laborales, Bogotá,
competencias una vez que puede
Octubre 2003.
comprobar la existencia de cifras que
permiten demostrar que la formación
es eficaz mediante los indicadores
anuales presentados por la
organización auditada. Por ello solicite
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
EDITORIAL
HERNAN JIMENEZ BARRERO
Gerente General
El througthput es un concepto poco conocido por
los empresarios de Colombia
sorprendentemente es el indicador más
importante para el análisis de la rentabilidad en
los negocios porque mide la velocidad a la cual
el capital atraviesa el proceso objeto del análisis.
Un proceso recibe recursos (entradas) y requiere
un tiempo para poder transformar esas entradas
en salidas que se venden de acuerdo con la
capacidad técnica de su proceso y las
restricciones normales de todas las actividades.
Por ejemplo el cultivo de una planta está
restringido a los dos o tres años que demora en
crecer y producir semillas. Esto se conoce como
restricciones de un proceso. Para adquirir los
recursos de esas entradas, se hace necesario
suministrar un dinero que corresponde al capital
de trabajo para poder llevar a cabo la
transformación y entrega del producto final
hasta el momento en el cual se vende. A su vez,
este producto demora un tiempo en las vitrinas o
en los almacenes de depósito, antes de ser
vendido y transformado nuevamente en dinero.
El tiempo transcurrido en el momento en el cual
se desembolsa el capital de trabajo y este
nuevamente se convierte en dinero, es el
througthput. Este tipo de estudio ha permitido a
nuestros clientes llevar a cabo una seria
transformación de la manera de llevar a cabo las
transacciones comerciales y realizar cambios
técnicos y comerciales en sus procesos, pues
permite determinar cuál sería la mejor manera
de vender, cobrar, contratar y asegurar la
tecnología acorde.
Basado en su teoría de las restricciones, el
economista Goldratt, el gran maestro teórico de
finales del siglo 20, expone el througthput como
la velocidad a la cual el dinero atraviesa el
proceso objeto de un análisis. (1975)
Por ejemplo, un empresario adquiere materias
primas, insumos y lleva a cabo el pago de su
mano de obra, pero solo logra vender su
producto en los siguientes 90 días, su
througthput es negativo en -100 días, lo cual
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hace necesario contar con gran cantidad de
capital de trabajo para poder operar. La marca
Ferrari solicita los US$450.000 que vale su
automóvil con 365 días de anticipación como
mínimo para incluir al nuevo cliente en la lista de
entregas, su througthput es +365 días
aumentando su liquidez de forma muy
significativa, pues ni siquiera ha planeado la
producción del vehículo o una compra cuando el
dinero ya está en el banco, por eso la cifra trae
un signo positivo antes del numero.
Por ello la velocidad de circulación de las
y mercancías, insumos, fungibles dentro de un
proceso determina parcialmente la rentabilidad y
además está ligada a las restricciones de un
proceso. En cuanto a la mano de obra,
dependiendo de su nivel de competencia, puede
acelerar o disminuir la velocidad de circulación:
un equipo humano mal formado puede demorar
en dos días y medio la instalación de un molde
para poder iniciar una producción industrial,
mientas que un equipo competente en otra
empresa y otro lugar del mundo, con los mismos
equipos implementa el alistamiento de maquina
en tan solo dos horas. La diferencia en horas es
una contribución directa al througthput.
La pregunta que surge al escuchar estos
conceptos es: ¿Dónde están los procesos de mi
organización? ¿Cuál es mi througthput? Por lo
menos en el proceso misional.
Para medirlo estime el tiempo transcurrido
inicialmente entre la compra de insumos,
fungibles, pagos de mano de obra y el tiempo en
el cual ingresa el dinero por concepto de la venta
del producto o del servicio objeto del proceso. Si
el resultado es positivo, significa que usted
recibe el dinero antes de iniciar el proceso
productivo o de prestación del servicio y está en
el selecto club de las empresas de alta liquidez y
rentabilidad. Por ejemplo DELL recibe los
pedidos de los computadores y el pago por
Internet o a través de su Call Center de México,
luego manda hacer los equipos en Taiwan y
empleando a los grandes distribuidores como
UPC o Federal Express los distribuye en los
diversos países compradores unas semanas
después.
Otras empresas tienen un througthput negativo:
compran materias primas, fungibles, pagan
personal y solo reciben ingresos entre 90 a 120
días más adelante, lo cual al ponderar por ventas
seguramente nos da -111, -112 días (negativo),
lo cual significa que primero produce y después
vende. Entre -150 y -180 está el grupo más
numeroso de empresas, lo cual no quiere decir
que sea interesante, solamente traduce que
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS
requiere capital de trabajo, deben contar un
método para recuperación de cartera y poseen
una liquidez baja.
Contadas organizaciones “venden de contado”,
es decir que el througthput es cercano a cero,
pues compran la materia prima, se vende en el
mismo día prácticamente, lo cual nos lleva a
“cero días” o por lo menos muy cerca de ese
punto lo cual se conoce como sociedades de alta
liquidez. Estas empresas son muy rentables
debido a su alto nivel de liquidez que permite
realizar en forma paralela préstamos o
colocaciones financieras, aunque naturalmente
requieren alto nivel de control.
Esta cifra bruta de velocidad de circulación del
dinero dentro del proceso no tiene en cuenta
otras variables técnicas que se contemplan en la
tercia de las restricciones y que procedo a
explicar:
a) Restricciones técnicas
b) Restricciones naturales
c) Restricciones mano de obra
d) Restricciones geográficas
e) Restricciones fiscales
Las restricciones técnicas corresponden al
tiempo de alistamiento de maquinaria y su
operación normal. Las restricciones naturales
corresponden al tiempo requerido para hacer
crecer una planta o un animal.
Las restricciones de mano de obra corresponden
a horarios, días de descanso, legislación vigente
y en general parámetros relacionados con el
talento humano. Cabe anotar que la velocidad de
circulación del capital y la disminución de los
desperdicios es parte de la competencia de los
funcionarios responsables de llevar a cabo la
operación del proceso. Entre más formados y
capacitados se encuentren, se acelera mas el
proceso de circulación del capital y a la vez se
disminuye su nivel de desperdicio.
Las restricciones geográficas corresponden a
limitaciones relacionadas con la posición del
proceso en el mapa, la cercanía de medios de
transporte y la facilidad para entregar los
productos a los grandes mercados
internacionales
Finalmente, las restricciones fiscales corresponde
al pago de impuestos directos del proceso o de
los productos elaborados con este último, los
cuales afectan la velocidad y el monto del capital
de trabajo, haciendo deseable la inversión y la
operación de los procesos en países que no
tengan casi impuestos como es el caso de China
o la India.
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Lleve a cabo los ajustes de su basado en los
comentarios anteriores para que el primer
estimativo bruto de througthput se ajuste con
sus restricciones y pueda tener un primer dato
de inicio. Luego debe de empezar a analizar
posibilidades para poder llevar a cabo una
modificación del tiempo de througthput,
llevándolo al número positivo más elevado que
pueda, o mejor que su mercado y sector lo
permita. Por ejemplo una pequeña empresa
vender servicios sociales: matrimonios, primeras
comuniones y solicita un pago por adelantado
del 50% (que equivale a los gastos directos) con
lo cual prácticamente tiene un througthput
positivo de casi 15 días, pues recibe el dinero y
solo paga unos 3 a 4 días antes del evento los
gastos directos. Luego recibe en el evento el
resto del dinero quedando en 0 el througthput o
velocidad de circulación para el 50% restante.
Sus restricciones conducen a que el producto en
este caso un pastel para cumpleaños o bodas,
se elabore por lo menos 4 días antes para dar
sabor, sobre todo si es ponqué al vino, lo cual
hace imposible acortar el ciclo en menos tiempo
por ahora. Pero se puede alargar el pago de
mano de obra y proveedores como meseros a
final de mes con los cual se pueden ganar otros
días debido a su alto volumen de contratación de
servicios y a su buen cumplimiento en los pagos
durante los 10 años que lleva el negocio.
Ahora le toca a usted llevar a cabo el análisis de
su velocidad de circulación del dinero dentro de
su proceso y determinar las estrategias que
puede llevar a cabo para poder mejorar esa
velocidad lo más cercano posible a la cero o a
cifras positivas que es lo más deseable.
HERNÁN JIMÉNEZ BARRERO
GERENTE GENERAL Y CONSULTOR
HJ & ASOCIADOS
Bibliografía
http://www.goldratt.com/
http://www.piensalo.com/documentos.php?id_docume
ntos=9
http://www.12manage.com/methods_goldratt_theory_
of_constraints_es.html
http://www.pdf-search-engine.com/la-meta-goldratt-
pdf.html
http://www.vision-
estrategica.com/nowandfuture/ELIYAHU%20M%20GO
LDRATT.pdf
http://librosylecturas.blogspot.com/2008/02/em-
goldratt-cadena-crtica.html
HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS Página 13

CURSOS Y SERVICIOS 2010

Durante el año 2010 nuestra organización va a dictar los siguientes cursos en los horarios
acostumbrados y realizados a través de los convenios con las Universidades realizados en forma
directa cuando se trata de cursos cortos.

ENTIDAD PROGRAMA CONTACTO

USTA Diplomado de HSEQ Rafael Camacho, programación
semestral. Teléfono 5878797
ext. 1819 y 1871
UPTC Diplomado virtual ISO9001:2008 Edgar Nelson López,
programación permanente todo
el año. Teléfono 7422174 de
Tunja
UPTC Diplomado virtual NTCGP1000:2009 Edgar Nelson López,
programación permanente.
Teléfono 7422174 de Tunja
UPTC Diplomado virtual HSEQ Edgar Nelson López,
programación permanente.
Teléfono 7422174 de Tunja
Alta Tecnología Diplomado de HSEQ Martha López, programación
trimestral. Teléfonos 2186464 -
3107627414
HJ & Asociados Auditores integrales Programación en empresas de
acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
HJ & Asociados ISO26000. Responsabilidad social Programación en empresas de
acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
HJ & Asociados ISO22000. Inocuidad de los Programación en empresas de
alimentos. acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
HJ & Asociados ISO17799. Seguridad del software Programación en empresas de
acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
HJ & Asociados ISO17025. Acreditación de Programación en empresas de
laboratorios. acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
HJ & Asociados WEB 2.0 aplicada a la educación Programación en empresas de
básica y secundaria. acuerdo a sus necesidades.
Teléfono 313-3210580
Nota: Puede solicitar cotizaciones en el correo:
hernan.jimenez.barrero@gmail.com