CURSO:

Actividades III

PROFESOR:

Carlos Carbajal
INTEGRANTES:

Reyes Arcos, Brenda

Tiburcio Garca, Mnica

Castro Rojas, Renato

Snchez Vsquez, Digno

SECCIN:

Escuela de Gestin y Negocios

2014

CAPTULO 1: IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1 Historia de la empresa.
1.2 Rubro de la empresa.
1.3 Productos o servicio que comercializa
1.4 Visin.
1.5 Misin.
1.6 Valores.
1.7 Caractersticas del emprendedor del caso.
CAPITULO 2: ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
2.1 Organigrama de la empresa.
2.2 Funciones por reas.

CAPITULO 3: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PROFESIONAL

3.1 Identificar segn su especialidad las oportunidades de desarrollo dentro de la
empresa.
3.2 Actividades o estrategias de mejora en reas de la empresa Entrevista.
CAPITULO 4: IDENTIFICACION DE RECURSOS
4.1. Tendencias que est considerando la empresa en sus actividades.
4.2. Tendencias que debe aplicar la empresa en sus actividades.
ANEXO

CAPITULO I
Identificacin de la empresa

1.1 Historia de la empresa

En la ciudad chilena de San Felipe, los hermanos Alberto y Marcelo caldern

comenzaron, desde muy jvenes, a comercializar con retazos de tela.

Con el tiempo, ambos se dieron cuenta que para poder cumplir sus sueos y
brindar una mayor prosperidad a sus familias no bastaba con la simple venta
de retazos, y decidieron crecer.
As pronto invirtieron en la instalacin de un pequeo taller de confecciones de
prendas para caballeros. Caldern confecciones fue la razn social que tuvo la
compaa.
La experiencia les demostr lo acertado de la decisin y en seguida dieron un
nuevo paso adelante.
En 1956, abrieron Tienda Royal, su primer local de ventas, ubicado en la
transitada avenida San Diego, y en el cual daban trabajo a 4 personas.
La gran aficin al cine de Alberto Caldern inspiro el nombre de su segundo
local, al que apropiadamente bautizaron como Bond, en honor al elegante
espa. Posteriormente, y en esta misma lnea, llegaran Harry y, alfo despus
Ripley.
La Historia contina
1.2 Rubro de la Empresa.
El rubro de ripley es el retail, es un sector econmica que engloba a las
empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o
servicios a grandes cantidades de clientes.
1.3 Productos o servicios que la empresa comercializa.
Bajo la premisa de brindar a nuestros clientes lo mejor de los cinco
continentes, nuestra tienda por departamento ofrece distintos productos y
servicios.
Para reconocerlos, los hemos agrupado en ocho grandes divisiones
comerciales.
Moda Mujer
Moda Hombre
Infantil
Electrohogar
Decohogar
Deporte
Calzado
Belleza
Servicios exclusivos

Adems de ofrecer productos de las reas presentadas anteriormente, tambin

ofrecemos a nuestros clientes cuatro servicios importantes.

Extra garanta
Club Novios
Club Deco
Lista bebe

Servicios complementarios a los productos que ofrecemos y que se dan despus

de la venta:

Taller de compostura
Entregas a domicilio
Atencin de reclamos
Cambios y devoluciones
Servicio tcnico
Empaque y regalos

1.4 Visin
Ser el retail financiero lder en el Per a partir de la preferencia de nuestros
clientes, el desarrollo de nuestros clientes, el retorno sobre el capital invertido y
el compromiso responsable con la sociedad.
1.5 Misin
Trabajamos para cumplir los sueos de la gente brindando a nuestros clientes
lo mejor de los cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea
fascinante.
1.6 Valores de la empresa
Servicio
Mi mundo es atento, entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor
de nosotros.
Innovacin
Mi mundo crea. Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.
Integridad
Mi mundo juega limpio. Actuamos siempre con transparencia, honestidad,
tica, congruencia y respeto a las personas y el entorno.
Pasin

Mi mundo ama lo que hace. Compartimos la adhesin y la lealtad a los

objetivos y principios de nuestra empresa.
Austeridad
Yo cuido mi mundo. Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y
recursos de la compaa.
1.7 Caractersticas del emprendedor del caso
En este caso Alberto y Marcelo caldern (Fundadores de Ripley), En primer lugar
tuvieron iniciativa y fueron innovadores, focalizaron su energa ya que
ambicionaron mejorar econmicamente para sus familias. Asumieron retos, porque
no saban si iba ser exitoso el negocio, pero como siempre ellos se
comprometieron con su idea de negocio y de esa forma fueron creciendo poco a
poco hasta el momento que ya tienen presencia en tres pases de Amrica Latina.

CAPITULO II
Organizacin de la empresa

2.1 Organigrama de la empresa

Supervisor linea
blanca
Sub Gerente de
sucursal

Supervisor deco
hogar
Supervisor
electrohogar
Supervisor de
mujer juvenil,
formal.

Gerente de
Sucursa

Gerente comercial

Supervisor
hombre formal,
juvenil.
Supervisor
infantil, hombre
formal.

Jefe de Caja
Jefe visual
Jefe de
plataforma
Jefe de
recursos
humanoos
Jefe de
Seguridad

2.2 Funciones por rea

Gerente de sucursal
Es el Lder, de la tienda, realiza los informes de venta generales, es la
persona que brinda el visto bueno en algn cambio que se desea realizar
dentro de la tienda, mensualmente se rene con todos los jefes para ver
como son las metas de cada rea y de que manera se podra levantar los

nmeros, etc.
Sub Gerente de sucursal y Gerente comercial
Encargados de unas reas correspondientes de las tiendas, son las
encargadas de enviar informes al gerente de sucursal, son las personas
encargadas de exigir o apoyar a los jefes de cada rea a llegar a las metas
correspondientes, son las personas encargadas de la tienda, en caso el

gerente de sucursal no est presente, etc.

Supervisor
Son los encargados del manejo de los asistentes y reponedores, realizan
reporte de ventas diarios y mensuales, ellos son los encargados de hacer el
seguimiento a las ventas de sus reas, encargados tambin del orden en
su respectiva rea, adems ayuda al rea de cajas ya que tambin estn

autorizados para anular una venta o realizar un cambio de la misma, etc.

Caja
Encargada de el cobro de los productos que se venden en tienda, el jefe de
caja es el nico autorizado para atender cualquier queja y/o reclamo en
dicha rea, adems que tambin es el nico que se puede mantener en
contacto con el rea de cuadratura de sede central para dar solucin a

cualquier anomala que se haya presentado en algn terminal de la tienda.

Recursos Humanos
Est encargada de Planificacin de plantilla, descripcin de los puestos,
definicin del perfil profesional, seleccin del personal, formacin del
personal, insercin del nuevo personal, tramitacin de despidos entre otros.

Seguridad

Encargados en cuidar, la tienda y todo lo que se encuentra en ella, estn

interconectados con la polica nacional del Per en caso se presente algn

problema.
Plataforma
En plataforma se realiza la atencin post venta, como por ejemplo, cambios
y/o devoluciones, atencin de las extra garantas, quejas, envoltura de
regalos, etc.

Visual
rea encargada de la exhibicin de los productos, ayuda al cliente a
encontrar con facilidad lo que est buscando, o tambin lo induce a
descubrir un producto alternativo o complementario

CAPITULO III
Oportunidades de desarrollo profesional

3.1 Oportunidades de desarrollo profesional

En Ripley, las oportunidades de desarrollo profesional son grandes, como por
ejemplo.
Para la carrera de administracin, se puede desarrollar como supervisor,
gerente general, sub gerente, en el rea de finanzas, recursos humanos,
marketing.
Negocios Internacionales, se puede desarrollar, en el rea de compra de
mercadera, para traer nueva o mas mercadera para poder venderlos en la
tienda.
Contabilidad, puede desarrollarse profesionalmente en el rea de contabilidad,
que se encuentra solo en la Sede central en San Isidro.

En Ripley lo primordial en Factor Humano.

*Clima laboral, servicio y prevencin.
3.2 Oportunidades o estrategia de mejora en la empresa.
El Servicio, capacitaciones, reuniones con los colaboradores para inculcar el
buen servicio, calidez en el mismo.
Cajas, un escner de Precios.
La logstica de los productos, la entrega de la mercadera en la tienda apta
para la venta en la tienda.
Renovacin del sistema de seguridad.

CAPITULO IV
Identificacin de recursos

4.1. Tendencias que est considerando la empresa en sus actividades.

a) Las tecnologas limpias: Como parte de la cultura empresarial la proteccin del

ambiente es muy importante para la empresa RIPLEY por eso cuenta con bolsas
biodegradables que ayuda a reducir la contaminacin, adems todas las prendas
que son mermas, son reusables, para de esa forma realizar una prenda nueva y
sin ningn problema.
De esta forma aporta un importante paso para reducir la contaminacin
empresarial.
b) La innovacin en tecnologa:
-Cada supervisor de la empresa RIPLEY cuentan con diferentes Smartphone para
poder tener una mayor comunicacin con los diferentes colaboradores de las
reas y sus respectivos jefes.
-La empresa RIPLEY guarda su informacin en nubes, adems de contar con un
sistema que est interconectada con las dems sedes de venta y con la central de
distribucin de mercanca.
- Ripley cuenta con sistemas de cobranza, pagos electrnicos, lector de cdigos
de barras, impresoras, entre otros que facilitan el trabajo de sus colaboradores y
tambin pueden realizar una atencin a sus clientes mucho ms rpido.
4.2. Tendencias que debe aplicar la empresa en sus actividades.

Los mercados emergentes en los ltimos aos han crecido notablemente, tanto
demogrficamente como econmicamente adems de un notable crecimiento de
una clase media en diversos pases no solo en Amrica sino tambin en otros
continentes; es por ello que RIPLEY debera apostar en esos mercados ya que
habra en dichos lugares compradores potenciales de tantos productos que ellos
brindan como por ejemplo Colombia.