Professional Documents
Culture Documents
C
027
S5 Biblioteca Nacional del Per. Sistema Nacional de Bibliotecas.
Anlisis de encuesta de servicios a usuarios que asisten a la Sala de
Estudios
de la Gran Biblioteca Pblica de Lima / Sistema Nacional de
Bibliotecas (Per);
[texto, Diana Toledo Velsquez]. -- Lima : Biblioteca Nacional del
Per , 2015.
26 p. : il. ; 21 cm.
Bibliografa: p. 26
1. Servicios bibliotecarios - Per
2. Biblioteca Nacional del Per
3. Estadstica bibliotecaria Per
I. Toledo Velsquez, Diana
ndice
1.
PRESENTACIN............................................................................................................7
2.
CAPTULO 1 .................................................................................................................7
2.1
ESTRATEGIAS ...........................................................................................................7
2.2
CONTEXTO LA SALA DE ESTUDIO DE LA GBPL ........................................................................ 8
3.
4.
Lista de tablas
2.1 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS DE LA GBPL, SEGN SEXO, 2014
2.2 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN EDAD, 2014
2.3 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN OCUPACIN, 2014
2.4 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN GRADO DE INSTRUCCIN,
2014
2.5 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN DISTRITO, 2014
2.6 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SERVICIOS BSICOS, 2014.
2.7 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN MATERIALES DE LA
VIVIENDA, 2014
2.8 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN TIPO DE TENENCIA DE LA
VIVIENDA, 2014
2.9 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN TIPO DE VIVIENDA, 2014
2.10 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN NMERO DE AMBIENTES
EN LA VIVIENDA, 2014
2.11 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN NMERO DE PERSONAS
EN LA VIVIENDA, 2014
1. Presentacin
La Sala con mayor demanda dentro de la Gran Biblioteca Pblica de Lima (GBPL) es la Sala
de Estudios. La gran demanda genera incluso que los usuarios acepten hacer colas en la
calle para poder ingresar a dicho espacio. Esta situacin motiv a la Direccin Tcnica del
Sistema Nacional de Bibliotecas a realizar la presente investigacin, la cual gir en torno a
conocer un poco ms sobre la poblacin que asiste especficamente a este ambiente,
cules son sus caractersticas y necesidades, sus apreciaciones con respecto a la Biblioteca
y en base a ello proponer estrategias para optimizar el servicio brindado.
2. Captulo 1
a. Objetivos
Los objetivos de la investigacin fueron los siguientes: primero, contar con un
perfil de los usuarios que asisten a la Sala de Estudios, tomando en cuenta los
datos generales de los usuarios, caractersticas de la vivienda y servicios. Segundo,
conocer su opinin y expectativas con respecto al actual servicio brindado. Y,
tercero, conocer el uso y acceso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC).
b. Fuentes de informacin
Para cumplir con los objetivos de la investigacin se utilizaron fuentes de
informacin primaria, recolectadas a travs de encuestas y grupos focales, y
fuentes secundarias como informes administrativos y reportes estadsticos
elaborados por la direccin encargada de la Sala de Estudios, con el objetivo de
contar con datos e informacin previa que brinde un panorama inicial a la
investigacin.
2.1
Estrategias
a. Encuesta
Se aplic una encuesta (Anexo 1) para contar con informacin cuantitativa
representativa de los usuarios que asisten a la Sala de Estudios. Los datos
cuantitativos permitirn tomar decisiones concretas a las direcciones pertinentes
sobre los temas de servicios y TIC.
Los temas abordados en esta herramienta fueron las caractersticas del hogar
(servicios bsicos con los que cuenta, materiales predominantes en la vivienda,
tenencia, tipo de vivienda, N de ambientes y N de personas), la opinin y
expectativas con respecto a los servicios brindados (preferencia, calificacin,
frecuencia de asistencia, entre otras.) y el uso de TIC al momento de estudiar. Esa
informacin permitir elaborar un perfil de los usuarios, conocer su opinin y
expectativas con respecto a los servicios y sus necesidades y usos de TICs.
La herramienta fue aplicada a 103 usuarios entre hombres y mujeres,
seleccionando los casos de manera aleatoria. La encuesta se realiz durante los
das 16, 17, 22 y 23 de julio de 2014, dentro de las instalaciones de la Sala de
1La
base de datos de la encuesta y el libro de cdigos del mismo, as como la matriz del Grupo Focal vienen
adjuntos en el CD proporcionado con este informe, para su libre uso y distribucin.
El servicio que brinda en la Sala de Estudios es el otorgar un espacio a los usuarios para
que puedan libremente estudiar, con la posibilidad de hacer uso de sus propios
materiales.
Es importante mencionar que en el 2012 se realiz una encuesta a los usuarios de la Sala
de Estudio, aqu se encontr que el 43% provena del distrito de San Juan de Lurigancho,
siendo tambin en su mayora estudiantes PRE universitarios. Los jvenes principalmente
se encontraban estudiando para ingresar a diversas universidades de Lima Metropolitana,
el 90% de ellas universidades pblicas; entre las ms comunes se encontraron la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), Universidad Nacional de Ingeniera
(UNI) y la Universidad Nacional Federico Villareal (UNFV)2 .
Si bien se cuenta con este estudio, la Direccin Tcnica del Sistema Nacional de
Bibliotecas (DT-SNB) encuentra necesaria la profundizacin en el conocimiento del perfil
del usuario, las motivaciones que generan la aceptacin y rechazo hacia los servicios
brindados y el uso de las TIC. Los resultados obtenidos por la encuesta y el Grupo Focal,
sern utilizados para la toma de decisiones en cuanto a la mejora de los servicios
bibliotecarios.
3. Captulo 2: Resultados de la investigacin
3.1
Resultados de la Encuesta
Las edades de los encuestados estn en el rango de los 16 y 25 aos (Cuadro 2.2). El
82,5% son estudiantes PRE universitarios y el 13,6%son estudiantes universitarios o de
institutos (Cuadro 2.3). Con respecto al grado de instruccin, el 79,6% cuenta con
secundaria completa, es decir, han concluido los estudios secundarios, y el 14,6% tiene
como grado de instruccin universitaria incompleta, es decir, que se encuentra cursando
estudios universitarios (Cuadro 2.4).
2Encuesta
N de usuarios
Total
103
100,0
Universitaria completa
1
1,0
Universitaria incompleta
15
14,6
Superior tcnica completa
3
2,9
Superior tcnica incompleta
1
1,0
Secundaria completa
82
79,6
Secundaria incompleta
1
1,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP - DT-SNB
Por otro lado, el 38,8 % de los usuarios encuestados residen en el distrito de San Juan de
Lurigancho (el distrito ms poblado de Lima). Con el 7,8%, est el distrito de El Agustino y
el 6,8% respondi que vive en el distrito de San Martn de Porres y Villa el Salvador. Los
dems distritos tienen muy bajo porcentaje, estos se encuentran entre el 1 % y 3%. Todos
los distritos mencionados se encuentran en los alrededores del casco central de la ciudad,
cercanos a la GBPL.
En cuanto a la tenencia de la vivienda, se encontr que el 65% de los usuarios vive en una
vivienda propia, mientras que el 18,4%en casa de parientes y el 14.6% en casa alquilada.
N de usuarios
Total
2 personas
103
5
100,0
4,9
3 personas
4 personas
5 personas
17
19
27
16,5
18,4
26,2
ms de 5 personas
35
34,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
N de usuarios
Total
103
100,0
NS/NR
3
2,9
Total
100
97,1
S
48
46,6
No
52
50,5
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
2.13 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SALAS DE ESTUDIO QUE CONOCE, 2014
Conoce otros
lugares
Academias
N de
usuarios
Bibliotecas universitarias
%
N de
usuarios
Total
103
100,0
103
NS/NR
55
53,4
55
Total
48
46,6
48
S
17
16,5
13
No
31
30,1
35
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Biblioteca Municipal
Centros culturales
N de
usuarios
N de
usuarios
100,0
53,4
46,6
12,6
34,0
103
55
48
25
23
100,0
53,4
46,6
24,3
22,3
103
55
48
4
44
100,0
53,4
46,6
3,9
42,7
Elaboracin: BNP-DT-SNB
A partir de esto, fue necesario preguntar sobre el motivo por el cual prefiere Sala de
Estudios de la GBPL. Se realiz una pregunta mltiple al respecto, en donde los usuarios
podan escoger ms de una alternativa. De este modo, el 65% prefiere esta Sala por tener
un buen ambiente, el 58,3% lo prefiere por su tranquilidad, el 46,6% indic que lo
prefiere por permitir el uso de separatas y libros propios dentro de la Sala. Por ltimo, el
33% prefiere asistir a la Sala de Estudios por la cercana a su vivienda.
2.14 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE PREFERENCIA DE LA SALA DE ESTUDIOS , 2014
Cercana
Buen ambiente
Preferencia
N de
N de
%
%
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
103
S
34
33,0
65
65,0
No
69
67,0
38
38,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Permite uso de
separatasy libros
N personales
de
%
usuarios
103
100,0
41
39,8
62
60,2
Tranquilidad
N de
usuarios
103
60
43
%
100,0
58,3
41,7
Es gratis
N de
usuarios
103
48
55
%
100,0
46,6
53,4
Elaboracin: BNP-DT-SNB
cuando visita la Sala de Estudios (Cuadro 2.17). Al realizar cruces entre las dos ltimas
variables, frecuencia de asistencia y tiempo que se queda en la Sala de Estudios, se
encontr que 22 usuarios asisten todos los das y se quedan de 5 horas a ms en la Sala
de Estudios. Luego, 20 usuarios asisten 2 o 3 veces a la semana permaneciendo de 3 a 5
horas. 18 usuarios mencionaron asistir 2 o 3 veces a la semana y quedarse de 5 horas a
ms (Cuadro 2.18).
2.16 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO
DE ESTADA EN LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
Tiempo que se
%
queda en la Sala de N de usuarios
Estudios
Total
103
100,0
de 1 a 2 horas
6
5,8
de 3 a 5 horas
48
46,6
de 5 a ms
49
47,6
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
2.17 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO DE ESTADA Y ASISTENCIA A LA SALA
DE ESTUDIOS, 2014
Tiempo que se
queda en la
Sala de Estudios
Total
de 1 a 2 horas
de 3 a 5 horas
de 5 a ms
2 o 3 veces a la
semana
1 vez por
semana
Solo de vez en
cuando
103
6
48
38
0
16
40
2
20
4
2
2
21
2
10
49
22
18
Se pregunt tambin sobre la visita a otras Salas dentro de la GBPL. Se encontr 11,7% de
los usuarios que asisten a la Sala de Estudios visitan tambin la Sala de Ciencias Puras. El
9,7% visita tambin la Sala de Ciencias Sociales y la Sala Escolar. Sin embargo, lo ms
relevante fue encontrar que el 68,9% de usuarios respondieron NS/NR, lo cual nos indica
que los usuarios no conocen otras Salas o no las visitan cuando vienen a la GBPL. De esta
manera, los usuarios prefieren la Sala de Estudios por alguna caracterstica que no cuenta
en otras Salas. Estos datos dan cuenta de la centralidad que existe en la Sala de Estudios,
los usuarios no asisten a otras salas para desarrollar sus actividades, porque no las
conocen o porque no tienen inters en ellas.
2.18 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN OTRAS SALAS VISITADAS, 2014
Visita otras
salas
Sala de Ciencias
Sociales
N de
usuarios
Sala Escolar
N de
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0
103
NS/NR
71
68,9
71
68,9
71
Total
32
31,1
32
31,1
32
S
10
9,7
10
9,7
6
No
22
21,4
22
21,4
26
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
Sala de
Mediateca
Hemeroteca
N de
usuarios
N de
usuarios
N de
usuarios
N de
usuarios
100,0
68,9
31,1
5,8
25,2
103
71
32
12
20
100,0
68,9
31,1
11,7
19,4
103
71
32
5
27
100,0
68,9
31,1
4,9
26,2
103
71
32
3
29
100,0
68,9
31,1
2,9
28,2
103
71
32
1
31
100,0
68,9
31,1
1,0
30,1
103
100,0
1,0
Total
102
99,0
92
89,3
No
10
9,7
NS/NR
Se pregunt tambin qu servicios y materiales creen ellos y ellas que debera tener la
Sala de Estudio para mejorar el servicio. El 24,3% mencion que las mejoras deben ir
enfocadas al mobiliario, como sillas y mesas. El 18,4% afirm que las mejoras deben ser
priorizadas en la implementacin de prstamos de libros y separatas dentro de la Sala de
Estudios. El 13,6% afirm que debera mejorar el acceso a internet inalmbrico Wi-Fi. El
7,8% que es necesario el equipamiento de la Sala con computadoras. El 4,9% la necesidad
de implementar las Salas con mejores tiles de aseo. Finalmente, el 1,9% mencion la
importancia de instalar mayores enchufes elctricos.
2.21 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN SUGERENCIA DE SERVICIOS Y MATERIALES EN LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
Muebles (sillas y Prstamos de libros
Internet
Computadoras
tiles de aseo Enchufes elctricos
Servicios o materiales
mesas)
y separatas
inalmbrico
de utilidad en la Sala
N de
N de
N de
N de
N de
N de
de Estudios
%
%
%
%
%
%
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0
NS/NR
40
38,8
40
38,8
Total
63
61,2
63
61,2
S
25
24,3
19
18,4
No
38
36,9
44
42,7
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
103
40
63
14
49
100,0
38,8
61,2
13,6
47,6
103
40
63
8
55
100,0
38,8
61,2
7,8
53,4
103
40
63
5
58
100,0
38,8
61,2
4,9
56,3
103
40
63
2
61
100,0
38,8
61,2
1,9
59,2
3.1.4 TICS
Uno de los objetivos del estudio fue indagar sobre los usos y necesidades de las nuevas
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC). El INEI considera Tecnologas de la
informacin y comunicacin como
las herramientas que representan un conjunto de tecnologas que tienen como
denominador comn el uso del cdigo binario (bit) para representar y trabajar
informacin de forma digital. Adems, para fines de conceptualizar y recoger la
informacin en modo de encuestas la institucin considera trabajar en grupos de tres: los
bienes asociados al acceso a los medios de comunicacin tradicionales, la televisin y la
radio; los servicios asociados al acceso a la comunicacin telefnica, el telfono fijo y el
mvil; y los bienes y servicios asociados al acceso a tecnologas digitales, la tenencia de
computador y el acceso a Internet.3
En la encuesta, se hizo referencia a las TIC como recursos tecnolgicos utilizados al
momento de estudiar. De esta manera, el 59,2% afirma utilizar recursos tecnolgicos
como parte de sus mtodos de estudio. El 40,8% afirm no utilizar ningn recurso
tecnolgico al momento de estudiar (Cuadro 2.23). De los que respondieron que s
utilizan recursos tecnolgicos para estudiar, el 32% hacer uso del internet, mientras el
21,4 % mencion utiliza la calculadora como instrumento tecnolgico para estudiar. El
17,5% utiliza la computadora, un 12,6% utiliza su celular con conexin a internet. Un 9,7%
utiliza las tablets, el 6,8% mencion usar laptops y, por ltimo, el 1% utiliza grabadora
(Cuadro2.24).
2.23 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPOS DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE USA AL ESTUDIAR, 2014
Recursos
tecnolgicos que
utiliza al estudiar
Celular
N de
usuarios
Computadora
%
N de
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0
NS/NR
43
41,7
43
41,7
Total
60
58,3
60
58,3
S
13
12,6
18
17,5
No
47
45,6
42
40,8
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
Laptop
Internet
Tablet
Calculadora
Grabadora
N de
usuarios
N de
usuarios
N de
usuarios
N de
usuarios
N de
usuarios
103
43
60
7
53
100,0
41,7
58,3
6,8
51,5
103
43
60
33
27
100,0
41,7
58,3
32,0
26,2
103
43
60
10
50
100,0
41,7
58,3
9,7
48,5
103
43
60
22
38
100,0
41,7
58,3
21,4
36,9
103
43
60
1
59
100,0
41,7
58,3
1,0
57,3
Con respecto a la frecuencia, el 29,1% utiliza los recursos tecnolgicos algunas veces, el
13,6% casi siempre y el 9,7% pocas veces. Solo el 6,8% afirman utilizar los recursos
tecnolgicos siempre. Es importante mencionar que la respuesta NS/NR es el 35,9%,
correspondiente a los que mencionaron que no utilizan recursos tecnolgicos para
estudiar.
2.24 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
FRECUENCIA DE USO DE RECURSOS TECNOLGICOS
PARA ESTUDIAR, 2014
Frecuencia de
uso de recursos
electrnicos
N de usuarios
103
100,0
37
35,9
66
64,1
7
6,8
14
13,6
30
29,1
10
9,7
5
4,9
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
Total
NS/NR
Total
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Pocas veces
Casi nunca
Con respecto a los motivos por los que los usuarios utilizan los recursos electrnicos, el
52,4% respondi que lo usa para la buscar informacin. El 20,4% para realizar tareas y
leer documentos en red. Por ltimo, un 9,7% lo utiliza para realizar trabajos en grupo
conectados a la red de internet.
2.25 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE USO DE RECURSOS
TECNOLGICOS , 2014
Motivo de usar
recursos
electrnicos al
estudiar
Bsqueda de
informacin
Lectura de
Realizar trabajos
Realizar tareas
documentos en
en grupo
red
N de
N de
N de
%
%
usuarios
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0 103
NS/NR
38
36,9
38
36,9
38
Total
65
63,1
65
63,1
65
S
54
52,4
21
20,4
10
No
11
10,7
44
42,7
55
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
N de
%
usuarios
100,0
103
100,0
36,9
38
36,9
63,1
65
63,1
9,7
21
20,4
53,4
44
42,7
%
Como vimos en cuadros anteriores, si bien solo un poco ms de la mitad de los usuarios
utilizan los recursos electrnicos, el 81,6% afirma que es necesario el uso de recursos
tecnolgicos dentro de la biblioteca para estudiar. Solo el 14,6% considera que estos
recursos no son importantes. El 3,9% de los encuestados se abstuvo de responder a esta
pregunta.
2.26 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN LA IMPORTANCIA QUE
SUGIEREN HACIA EL USO DE RECURSOS ELECTRNICOS DENTRO DE
LA BIBLIOTECA, 2014
Es importante el uso de
recursos electrnicos
dentro de la Biblioteca
N de usuarios
Total
103
100,0
NS/NR
4
3,9
Total
99
96,1
S
84
81,6
No
15
14,6
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
que s beneficiara, solo si se usara como medio logstico, para registro de lecturas y
documentos.
%
100,0
NS/NR
4,9
Total
98
95,1
7,8
78
75,7
1,0
11
10,7
Tambin, un 70,9% cuenta con recursos tecnolgicos propios, mientras que un 27,2% no
cuenta con ninguno (Cuadro 2,29). Finalmente, con respecto a la pregunta anterior se
profundiz en qu tipo de recursos tecnolgicos posee. El 28,2%mencion tener celulares
como recursos tecnolgicos, el 23,3% tiene Laptops y con el mismo porcentaje
computadoras PC de escritorio. El 13,6% afirm contar con internet como recurso
tecnolgico. El 21,4% tiene tablets y un 9,7% calculadoras. El resto de recursos
tecnolgicos mencionados por los usuarios tienen porcentajes menores que no pasan del
2%, entre ellos estn MP3, USB, Grabadora, Calculadora e Internet.
2.28 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
POSESIN DE RECURSOS TECNOLGICOS, 2014
Posee recursos
N de usuarios
%
tecnolgicos
Total
103
100,0
NS/NR
2
1,9
Total
101
98,1
S
73
70,9
No
28
27,2
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
2.29 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPO DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE POSEE, 2014
N de usuarios
Celular
%
N de usuarios
Computadora
%
N de usuarios
Laptop
%
N de usuarios
Internet
%
Recursos
N de usuarios
electrnicos que
Tablet
%
posee el usuario
N de usuarios
Calculadora
%
N de usuarios
Grabadora
%
N de usuarios
USB
%
N de usuarios
Mp3
%
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
3.2
Total
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
NS/NR
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
Total
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
S
29
28,2
24
23,3
24
23,3
14
13,6
22
21,4
10
9,7
1
1,0
1
1,0
2
1,9
No
44
42,7
49
47,6
49
47,6
59
57,3
51
49,5
63
61,2
72
69,9
72
69,9
71
68,9
Grupo focal
`ciencias` y muchas veces necesitan comparar los ejercicios que estn realizando.
Si bien mencionaron que es comprensible porqu lo hacen, no deja de lado la
incomodidad que genera a los dems usuarios que prefieren estudiar de manera
individual.
De esta manera, no se trata de separar el espacio actual, sino acondicionar una
sala en donde este permitido poder trabajar de manera grupal. Hicieron nfasis en
que la solucin no debera ser evitar que los jvenes hagan bulla por medio de la
accin del personal de seguridad encargado, sino buscar una solucin real al
respecto.
2. Con respecto a las colas. Cuando son las 9 am. o las 4 o 5 pm. la Sala de Estudios
ya est llena por lo cual tienen que hacer colas en la calle para poder ingresar. De
esta manera, los jvenes propusieron crear una sala de espera dentro de la
biblioteca para no tener que esperar en la calle. Afirmaron que es contradictorio
encontrar tanto espacio dentro de las oficinas de la GBPL y ellos tengan que
esperar afuera para poder ingresar a una Sala.
3. Flexibilidad en el prstamo de libros. Mencionaron que se debera, por lo menos,
permitir sacar libros de otras salas y llevarlos a la Sala de Estudios. Para que ir a la
biblioteca si no vas a ver los libros (Evelyn, usuaria).
4. Seguidamente, se recomend ampliar el comedor. Mencionaron que hay muy
poco mobiliario, sillas y mesas, y tambin problemas con el horario. Cuando se
acercan las fechas de los exmenes de admisin es cuando hay ms gente en la
biblioteca y al mismo tiempo ms gente quiere usar el comedor, y el mobiliario da
abasto. El resultado de esto, muchos jvenes comiendo parados o en las escaleras.
Con respecto al horario, en los letreros ubicados en el comedor se menciona que
el horario de apertura y uso del comedor es de 12:30 a 1:30 pm., sin embargo,
muchas veces el comedor se abre a la 1 de la tarde, creando confusin y molestias
para los usuarios.
5. Es necesario instalar Wi-Fi en la Sala de Estudios. Los usuarios afirmaron que es
importante estar conectados a internet durante su estada en la Sala. Evelyn, por
ejemplo, coment que le resulta til cuando estudia temas de letras y
razonamiento verbal: a veces hay ciertos trminos que no encuentras en los
libros, no hay bibliografa, lo busco ah o alguna en pginas web o reviso imgenes
() se me quedan ms las imgenes que otra cosa. Adems, hizo hincapi sobre
este servicio en la Sala de Estudios, ac hay Wi-Fi pero la cobertura es muy lenta.
El Wi-Fi es de la sala de Literatura llega a duras penas a la Sala de Estudio. Para
ellos es necesario tener una algn tipo de medio de consulta adicional al
diccionario que se encuentra en la Sala, resaltaron la importancia de contar con
otras herramientas que los ayude a fortalecer lo que estudian. Asimismo, creen
que el acceso a internet debe ser restringido a algunas pginas (principalmente a
redes sociales), porque generara distraccin para el mismo estudiante y el resto
de personas.
3. El 46,6% de los usuarios conocen otros lugares que brindan una sala de Estudios,
sin embargo, asisten primordialmente a la Sala de Estudios de la GBPL. La
prefieren porque cuenta con un buen ambiente, tranquilidad y porque es gratis. El
39,8% menciona que prefiere la Sala de Estudios debido a que se permite el uso
de separatas y libros. Adems, el 38,8% asiste 2 o 3 veces a la semana y el 47,6%
se queda de 5 horas a ms. Como vemos, los usuarios pasan gran cantidad de
tiempo del su da haciendo uso de las instalaciones de la GBPL. Estos datos
sustentan la importancia de reafirmar el compromiso con esta poblacin,
implementando y mejorando los servicios que se brindan en la Biblioteca y la Sala
de Estudios. Se debe considerar la magnitud de lo que significa para los jvenes
contar con un espacio para poder estudiar.
4. Llama la intencin el poco conocimiento de otras Salas dentro de la GBPL. La cifra
ms alta la tiene la Sala de Ciencias Puras con un 11,7% de usuarios que la
conocen, la Sala de Ciencias Sociales y Sala Escolar tienen ambas un 9,7%, luego le
sigue la Sala de Literatura y Arte 5,8%. Con estas cifras se derivan dos preguntas:
por qu prefieren la Sala de Estudio especficamente? y porqu no se dirigen a
otras Salas? Un acercamiento a esto nos lo brinda la informacin del Grupo Focal,
en donde se afirma que es mucho ms fcil entrar en este ambiente con tus
propias cosas y materiales, en otras salas esto no se puede hacer. Esta situacin
refuerza la centralidad que existe en la Sala de Estudios, en comparacin con la
cantidad de gente que asiste a las dems Salas.
5. Con respecto al uso de tecnologas en la encuesta se encontr que el 59,2% utiliza
recursos tecnolgicos al momento de estudiar y el 81,6% considera importante su
uso dentro de la Biblioteca. Adems, el 75,7% considera que la implementacin de
estos recursos sera positivo porque ayudara a personas que no tienen recursos
monetarios para acceder a ellos. Sin embargo, 29,1% solo lo utiliza algunas
veces.
EL 70,9% afirm poseer recursos tecnolgicos Como se observa, si bien hay una
consideracin alta al uso de estos recursos, el uso no es muy relevante y tampoco
frecuente. Estos resultado no lo hacen indispensable, pero s importante. Algunos
usuarios en el grupo Focal mencionaron que utilizan los recursos como medio de
consulta (porque muchas veces el diccionario no basta), pero tambin como
apoyo para facilitar el aprendizaje, buscando imgenes, esquemas o grficos ya
hechos, etc.
6. Fue interesante encontrar tanto en la encuesta como en el grupo focal que los
jvenes encuentran la Sala de Estudios de la GBPL como un espacio propicio para
estudiar con contraposicin de lo que encuentran en sus casas, en donde no
tienen un espacio adecuado para hacerlo. El 34% vive con ms de 5 personas, y
el 26,2% vive con 5 personas, en viviendas en donde el 24,3% tienen solo 3
habitaciones.
ANEXO 1
Gua de encuesta
1.
4.
7.
1.
4.
7.
1.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
1.
4.
Fecha:
Encuesta N
ENCUESTA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS
A. DATOS GENERALES
a1. SEXO:
1 F 2. M
.
a2. EDAD:
a3. DISTRITO:
a 4. GRADO DE INSTRUCCIN :
Universitaria completa 2. Universitaria
3. Superior tcnica completa
incompleta
Superior tcnica
5. Secundaria completa
6. Secundaria incompleta
incompleta
Primaria completa
8. Primaria incompleta
9. Inicial
a5. A qu se dedica actualmente?
Estudiante en el colegio 2. Estudiante pre
3. Estudiante universitario o
universitario
de instituto
Trabajador
5. Trabajador para el
6. Trabajador para empresa
independiente
Estado
privada
Estudia y trabaja
8. Otros:
B. CARACTERSTICAS DEL HOGAR
b6. Con cul de estos servicios bsicos cuenta? (PUEDE MARCAR MS DE UNA)
Energa elctrica
2. Agua potable
3. Telfono fijo
5. Cable
6.
7
Alumbrado pblico
Internet
. Otros
b7. Sobre materiales y servicios
Material predominante de la vivienda
MATERIAL
PISO
PAREDES
TECHO
Material noble
Madera
Adobe
Otro(especifica
r)
b8. Tenencia de vivienda. Su vivienda es:
Vivienda
2.
3.
4.
propia
Alquilada
Casa de parientes
Otro
b9. Qu tipo de vivienda es?
Casa
2. Departamento en
3. Vivienda Multifamiliar
independiente
edificio
Vivienda en quinta 5. Vivienda en casa de vecindad 6. Otro
(callejn, solar o corraln)
c18. Ests satisfecho con la infraestructura y servicios que brinda la sala de estudios?
1. Si
2. No
99. NS / NR
c19. Del 1 al 5 (donde 1 es muy bueno y 5 muy malo), cmo calificara las instalaciones de
la Sala de Estudios?
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo
5. Muy malo
c20. En tu opinin, qu otros servicios o materiales seran de utilidad tener en la en la Sala
de Estudios? (en orden de mayor y menor importancia) (Si es NS/NR, pasar a la P22)
1.
2.
3.
4. NS/NR
c21. Por qu?
D. TICS
d22. Utilizas recursos tecnolgicos (Internet, computadoras, tablets, calculadoras, etc.) al
momento de estudiar? (Si la respuesta es NO, pase a la P26)
1. S
2. No
99. NS/NR
d23. Cules?
d28. Ud. posee recursos tecnolgicos? (Si la respuesta es NO, finalizar la encuesta)
1. Si
2. No
99. NS / NR
d29. Cules?
Gracias
ANEXO 2
Gua de Grupo Focal
ANEXO 3
ANEXO 4
ANEXO 5
ANEXO 6
ANEXO 7