SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI CIMATEC

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

Relato de Caso:
Otimizao do Lead Time de materiais eltricos.

SALVADOR
2007

Rafael Jos Mattos Cattony

Otimizao do Lead Time de materiais eltricos.

Trabalho apresentado ao SENAI Cimatec, como

exigncia de avaliao final do Curso Superior de
Tecnologia Logstica.
Prof Orientador: M.S.C. Leoman Moutinho

Salvador
2007

Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca da Faculdade de Tecnologia

SENAI Cimatec
_________________________________________________________________
Cattony, Rafael Jos Mattos
Relato de caso: otimizao do lead time de materiais eltricos/ Rafael
Jos Mattos Cattony. -Salvador, 2007.
38f.
1. Logstica Lead time. I. ttulo
CDD 658.78
__________________________________________________________________

Agradecimentos
Agradeo a Deus por mais um objetivo alcanado em minha vida,
acompanhando-me sempre nos momentos mais difceis para que eu pudesse vencer
os obstculos do dia-a-dia, dando-me o direito e a oportunidade de escolha.
Agradeo a minha me Diva Matos Cattony, mestra e incentivadora que com
seu exemplo sustenta-nos na caminhada.
Agradeo a minha esposa Ana Clara, que me fez enxergar a possibilidade de
entrar na Academia, me motivando nos momentos de dvidas que passei.
Agradeo ao mestre e professor Leoman Moutinho, pelo comprometimento e
envolvimento para realizao deste trabalho, e por dividir conosco seu conhecimento
Agradeo aos meus filhos Ana Carolina, Lucas e Gustavo, farol de meu
crescimento e motivao pela vida.
Agradeo aos colegas Alexandre Carvalho, Joo Gonzaga, Lucas
Modesto e Paulo Muniz pelo conforto da presena constante e amiga nos grupos de
estudos.
Agradeo a toda turma do CST Gesto Logstica 2005, pelo acolhimento e
tolerncia, pelas experincias trocadas, pelas lies a mim passadas.
E a todos os Mestres que fizeram parte dessa trajetria, contribuindo para meu
crescimento como ser humano e profissional.

O homem de sucesso o que viveu bem,

riu muitas vezes e amou bastante; que conquistou
o respeito dos homens inteligentes e o amor das
crianas; ... ... que jamais deixou de apreciar a
beleza do mundo ou falhou em express-la; que
buscou o melhor nos outros e deu o melhor de si.
Robert Louis Stevenson

Resumo
O relato apresenta sob a tica da logstica, a relao de parceria comercial
entre uma empresa fabricante de componentes eletro-eletrnicos, a ABB e uma
montadora de painis eltricos, a TECNOQUADROS. Aborda aspectos da realidade
das partes envolvidas no que concerne a estratgia de ambas para aumentar o grau
de satisfao dos seus clientes das organizaes envolvidas Apresenta pontos que
podem estar comprometendo o desempenho da cadeia de suprimento no que diz
respeito ao Lead-Time de Entrega, e prope aes corretivas conforme recomenda a
gesto logstica.

Palavras-Chave: Lead Time; Distribuio; Canais de Distribuio; Transportes;

Abstract
The story presents under the optics of the logistic one, the relation of
commercial partnership enters a company manufacturer of electro-electronic
components,

the

ABB

and

an

assembly

plant

of

electric

panels,

the

TECNOQUADROS. It approaches aspects of the reality of the involved parts with

respect to strategy of both to increase the degree of satisfaction of its customers of
the involved organizations Presents points that can be compromising the
performance of the suppliment chain in what it says respect to Delivery Lead-Time ,
and considers corrective actions as recommends the logistic management.
Word-Key: Lead -Time; Distribution; Canals of Distribution; Transports;

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 SEGMENTO DE MERCADO..................................................................19

Tabela 2 PLANO DE AO................................................................................. 30

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 MAPEAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTO.....................................26

Sumrio
1. INTRODUO.........................................................................................................

11

2. LOGSTICA.............................................................................................................

13

2.1 Conceito........................................................................................................

13

2.2 Histrico...........................................................................................................

13

2.2.1 Logstica no Brasil e no mundo...............................................................

14

2 3. Logstica Outbound........................................................................................

15

3. A DISTRIBUIO FISCA........................................................................................

15

3.1. Funes dos Canais de Distribuio...............................................................

16

4. NVEL DE SERVIO................................................................................................

16

5. LEAD TIME DE ENTREGA......................................................................................

18

6. A EMPRESA: ABB..................................................................................................

18

7. O MONTADOR DE PAINEL....................................................................................

20

7.1 O que o painel eltrico?................................................................................

20

7.1.1 Componentes de um painel eltrico........................................................

20

7.2. Fatores decisivos na definio de compras de um painel eltrico..................

21

7.3. Venda dos componentes eletro-eletrnicos para painis eltricos.............

22

7.4. A Empresa - TECNOQUADROS....................................................................

22

8. PEDIDO DE COMPRAS / AUTORIZAO DE FORNECIMENTO.......................

23

8.1 Recepo de Pedidos na ABB.........................................................................

23

8.2 Emisso da Ordem de Venda..........................................................................

24

8.3 Separao, Transporte e Movimentao das Cargas......................................

24

9. TRANSPORTE OSASCO / SALVADOR ABB /TECNOQUADROS....................

25

10. RECEPO DE MERCADORIAS NA TECNOQUADROS...................................

25

11 PROBLEMAS LOGSTICOS DO PROCESSO ATUANDO NO LEAD TIME DE

ENTREGA

26

11.1. Na colocao dos pedidos............................................................................

27

11.2. No registro dos pedidos, separao e faturamento.....................................

28

11.3. No transporte................................................................................................

28

11.4 Na empresa TECNOQUADROS....................................................................

29

12. Aes Sugeridas para a melhoria do processo logstico......................................

30

13. CONCLUSO.......................................................................................................

31

REFERENCIAS.....................................................................................................

32

ANEXO 1...............................................................................................................

33

ANEXO 2...............................................................................................................

34

10

ANEXO 3..............................................................................................................

35

ANEXO 4................................................................................................................. ...

36

11

1. INTRODUO

Este relatrio quer avaliar o Planejamento Logstico, o nvel de servio

prestado TECNOQUADROS, empresa montadora de painis eltricos
localizada na cidade de Salvador, pela ABB LTDA, fabricante de produtos
eltricos.
A competio entre as empresas tem exigido melhores nveis de servio no
atendimento aos clientes, traduzindo-se na prtica de formas diversas: entrega
mais rpida, intolerncia a erros de separao dos pedidos, confiabilidade, pouco
ou nenhum atraso em relao ao prazo estipulado, existncia do modelo
desejado de produto na hora da compra, entre outros.
A distribuio fsica de produtos ocupa um papel de destaque na logstica das
empresas, face ao custo do dinheiro, a concorrncia e dificuldades de infraestrutura, forando-as reduzir os estoques e agilizar manuseio, transporte e a
entrega de seus produtos.
Problemas mais ou menos srios de distribuio fsica de produtos, so
comuns, e a soluo destes envolve desde o planejamento e projeto dos
sistemas, at sua operao e controle.
Materiais eltricos para painis eltricos como os demais materiais similares,
so distribudos na forma de carga geral fracionada, porm exigindo especial
ateno no que diz respeito aos prazos de entrega, na acuracidade de
atendimento dos itens solicitados. O desempenho desta distribuio e outros
indicadores so elementos de deciso para os compradores (empresas
montadoras de painis) que atuam em Salvador.
O relato apresenta os atributos logsticos e sua aplicabilidade nesta cadeia de
suprimentos e a expectativa do cliente com relao nvel dos servios prestados
e o planejamento da distribuio fsica adotado pela ABB para o segmento de
mercado em Salvador/BA, e o impacto refletido nos resultados de suas vendas.
A definio da estratgia e o foco de atendimento, os resultados esperados e
alcanados, bem como propostas de melhorias so apresentadas sob o ngulo
dos parceiros nesta operao, segundo conceitos dispostos nas fases de
evoluo da logstica apresentados por NOVAES (2004) para obteno da
melhoria do nvel de servio ofertado.

12

Nesta condio, pretende o relato apresentar os problemas logsticos da

cadeia de suprimentos entre os parceiros, e as melhorias que podem ser
aplicadas com a finalidade de melhoria no lead time de entrega e da satisfao
do cliente.

13

2 - LOGSTICA

2.1 Conceito

No segmento do varejo a partir de 1995, logstica a ferramenta capaz de

disponibilizar o produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no tempo certo, no
menor custo possvel. Esta constatao da ferramenta o divisor de guas nas
atividades comerciais, alterando o foco da venda a qualquer custo para a venda com
qualidade, produtividade e com satisfao do cliente.
Dentre as atividades da logstica esto: o transporte, a movimentao de
materiais, armazenamento, processamento de pedidos, e gerenciamento de
informaes. .
Na obra de BALLOU, l-se:
Logstica o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo
eficiente e economicamente eficaz de matrias-primas, estoque em
processo, produtos acabados e informaes relativas desde o ponto de
origem at o ponto de consumo, com propsito de atender as exigncias do
cliente (BALLOU.2006 p:27)

2.2 Histrico

Podemos observar que desde os tempos remotos, como afianou BALLOU

(2006), os lderes militares j se utilizavam da logstica. As guerras eram longas e
geralmente distantes, eram necessrios grandes e constantes deslocamentos de
recursos. Para transportar as tropas, armamentos e carros de guerra pesados aos
locais de combate eram necessrios: um planejamento, organizao e execuo de
tarefas logsticas, que envolviam a definio de uma rota, nem sempre a mais curta,
pois, era necessrio ter uma fonte de gua potvel prxima, transporte,
armazenagem e distribuio de equipamentos e suprimentos.
At o fim da Segunda Guerra Mundial a Logstica esteve associada s
atividades militares. Nesse perodo, com o avano tecnolgico e a necessidade de

14

suprir os locais destrudos pela guerra a logstica passou a ser adotada pelas
empresas.
Na obra de NOVAES (2004), apresentada a evoluo da logstica em quatro
fases a saber:
-

1a. fase

- caracterizada pela minimizao dos custos com a

racionalizao dos estoques e busca da economia no transporte.

-

2a. fase caracterizada pela busca da otimizao de atividades e o

planejamento com a introduo da tecnologia porm com pouca
flexibilidade para interligar a produo, com os demais setores da
distribuio.

3a. fase caracterizada pela integrao dinmica e flexvel entre os

agentes da cadeia de suprimento, em dois nveis: dentro da empresa
e nas inter-relaes da empresa com seus fornecedores e clientes.

4a. fase caracterizada pelo tratamento que as empresas que

compe a cadeia de suprimentos tratam a questo logstica,
estrategicamente em lugar de otimizar pontualmente as operaes
passam a buscar solues novas capazes de ganhar competitividade
e produzir novos negcios.

2.2.1 - Logstica no Brasil

A partir de 1995 com a estabilizao da moeda brasileira, e a necessidade de se

racionalizar suas atividades para tornarem competitivas globalmente, v-se no pas
as empresas buscando os conceitos da Logstica.
No cenrio brasileiro atual algumas empresas esto ainda atuando na primeira fase,
de acordo com a conceituao de Novaes, (2004). Poucas operam j na segunda
fase.
Entretanto, j existem algumas cadeias produtivas, a exemplo do projeto Ford
Amazon, para produo de automveis em Camaari/BA, modelando sua operao
na terceira fase evoluindo para a quarta fase. Tambm pode-se citar o caso da
Companhia Vale do Rio Doce-CVRD atravs do seu brao logstico que a CVRDLogstica atuando j na quarta fase.

15

2.3 Logstica Outbound

A logstica outbound, segundo Novaes, (2004), cuida de deslocar os

produtos acabados desde a manufatura at o cliente final. tambm denominada de
Distribuio Fsica de Produtos.

3. A DISTRIBUIO FSICA

NOVAES (2004),

afirma que os elementos

que sustentam a cadeia de

suprimento, na parte que vai da manufatura ao varejo, formam o canal de

distribuio.
Segundo Stern et al.(1996 apud NOVAES, 2004, p.110), canais de
distribuio constituem conjuntos de organizaes interdependentes envolvidas no
processo de tornar o produto ou servio disponvel para uso ou consumo
Os consumidores necessitam dos produtos e querem encontr-los hora, e
nas quantidades desejadas onde estiverem. Por certo este para ele fator decisrio
na compra, e ter sua necessidade atendida qualidade que a empresa lhe oferece.
Na prtica, a distribuio de produtos analisada sob diferente perspectiva funcional
pelos tcnicos de logstica, de um lado, e pelo pessoal de marketing e vendas, de
outro. Os especialistas em logstica denominam de distribuio fsica de produtos, os
processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o
ponto de fabricao, at o ponto em que a mercadoria finalmente entregue ao
consumidor. J o pessoal de marketing e de vendas encara a cadeia de suprimento
focalizando mais os aspectos ligados comercializao dos produtos e aos servios
a eles associados. Uma grande parte dos produtos comercializados no varejo chega
ao consumidor final atravs de intermedirios..

16

3.1 Funes dos Canais de Distribuio

A definio dos objetivos dos canais de distribuio depende essencialmente

de cada empresa e da forma como esta compete no mercado. possvel mesmo
assim identificar algumas funes, que via de regra esto presentes na maioria
delas; estas funes so:
-

garantir a rpida disponibilidade do produto no segmento do mercado

identificado como prioritrio:

intensificar ao mximo o potencial de vendas do produto em questo;

buscar cooperao entre os participantes da cadeia de suprimentos no que se

refere aos fatores relevantes relacionados com a distribuio;

garantir um nvel de servio pr-estabelecidos pelos parceiros da cadeia de

suprimento;

garantir fluxo de informaes rpido e preciso entre os elementos

participantes;

buscar a reduo de custos, atuando em unssono, analisando a cadeia de

valores no seu todo.

Uma vez definidos os canais de distribuio, pode-se identificar os deslocamentos,

fsico-espaciais que os produtos sero submetidos, detalhando-se, a partir desta
anlise, a rede logstica e o sistema de distribuio fsica decorrente.

4 NVEL DE SERVIO
Sabe-se que os bens produzidos precisam chegar at o consumidor final.
Como fazer isto com eficincia de custo e satisfazendo as crescentes expectativas
em relao aos nveis de servio e disponibilidade do produto?
Pesquisas realizadas por Sterling e Lambert (11989, apud BALLOU, 2006,
p. 95), revelaram que a distribuio fsico-logstica outbound( servio ao cliente)
um componente integrante e necessrio do composto de marketing oferecendo uma
oportunidade significativa para a empresa obter diferencial no mercado. Concluram

17

ao seu final que, seis dos dez melhores atributos de servios ao cliente eram
logsticos por natureza disponibilidade de produtos; tempo de ciclo de pedido.
Ter nvel de servio inclui disponibilidade de estoques, rapidez na entrega,
rapidez e acurcia no preenchimento de pedidos.
Ser importante dentro da cadeia de suprimentos que as empresa definam o servio
ao cliente, e que pelo menos trs maneiras estejam contempladas conforme
BERNARD e ZINSZER(1976 apud BALLOU, 2006, p.94):
1) como uma atividade que tem que ser gerenciada, tal como processamento de
pedidos, faturamento ou tratamento de reclamaes de clientes;
2) como parmetros de desempenho, como a capacidade de expedir 95% de
pedidos recebidos em um prazo de 48 horas;
3) como elemento da filosofia da empresa em vez de uma atividade ou de um
conjunto de parmetros de desempenho.
Na concepo de seu plano estratgico a empresa deve decidir o nvel de servio
que vai oferecer aos clientes, pois com certeza tornar-se- fator essencial para
alcanar os objetivos de lucro da empresa.
Servios ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, uma varivel primria que
pode ter um impacto significativo na criao da demanda e da reteno da lealdade
do cliente (KYJ e. KYJ 1994 apud BALLOU 2006, p.94).
So elementos de servio ao cliente:
-

Elementos de pr-transao que propiciam um ambiente para um bom servio

ao cliente (determinam uma poltica de servios ao cliente informando local e
prazo de entrega, normas de manuseio para devolues, mtodos de
embarque, entre outros) dando a este conhecimento do servio que ele deve
esperar.

Elementos de transao so aqueles que resultam diretamente na entrega do

produto ao cliente. Organizao dos nveis de estoque, seleo de modais de
transporte e estabelecimento dos procedimentos de processamento dos
pedidos, por exemplo. Estes elementos atuam tambm no tempo de entrega,
na acurcia do preenchimento do pedido, nas condies para recepo das
mercadorias e na disponibilidade de estoque.

18

Elementos de ps-transao representam o arranjo de servios necessrios

para dar suporte ao produto em campo, protegendo os consumidores de
produtos com defeitos, providenciando o retorno de embalagens, e permitem
administrar reclamaes, reivindicaes e devolues.
essencial que a empresa adote uma poltica de servio ao cliente com

base nas necessidades deste, e consistente com a estratgia de marketing

avanando nos objetivos de longo prazo da empresa.

5. LEAD-TIME DE ENTREGA

Lead Time o tempo que se leva para que um servio ou operao seja
completamente executado, desde sua solicitao at sua entrega conforme define
BALLOU(2006).
fator decisrio nas compras de qualquer produto ou servio, e o
desempenho dos fornecedores ser decisivo para que se mantenham contratos a
longo prazo com estes.
Do ponto de vista da conquista de novas oportunidades para os
fornecedores

cumprir o lead-time previsto o carto de visitas. Atravs deste

servio apresenta sua competncia e qualidade.

6 EMPRESA FORNECEDORA: ABB LTDA

A ABB lder mundial em tecnologias de potncia e de automao que

proporcionam aos seus clientes dos setores industriais, tercirios, residenciais a
melhoria de seu desempenho.. O grupo ABB opera em cerca de 100 pases e
emprega em torno de 108.000 funcionrios.
Com sua sede em Zurique, Sua tem suas aes negociadas nas Bolsas de
Valores de Londres, Zurique, Estocolmo, Frankfurt e Nova Iorque.
Mais da metade das receitas da ABB so provenientes dos mercados
europeus, quase um quinto da sia, do Oriente Mdio e frica, sendo que um quarto

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das receitas so provenientes dos mercados das Amricas do Norte e do Sul.

O grupo ABB foi formado em 1988, quando a sueca Asea e a sua Brown Boveri
BBC uniram-se adotando o nome ABB. A histria da Asea teve incio em 1883. A
Brown Boveri BBC foi fundada em 1891.
No Brasil, especificamente, uma das suas operaes que vem apresentando
crescimento a comercializao dos produtos de Baixa Tenso .Para a execuo
desta operao, conta com 110 colaboradores nas diversas funes operacionais.
No Brasil, para concorrer com empresas multinacionais de porte semelhante
ao seu, instaladas h mais de 60 anos, com fabricao local e um parque instalado
de grande porte, a ABB Baixa Tenso definiu em 1998, uma estratgia de
distribuio e comercializao focadas da seguinte maneira:

Segmen

Tabela-1 Segmentos de Mercado

Cadeia Produtiva
Foco da

tos de

Participa

cadeia

o nas vendas

Consumidor

25%

Consumidor

40%

eltricos,

Consumidor

25%

negcio
Fabricantes

Mquinas e equipamentos
(O&M);

Montadores

Painis

Eltricos

Quadros (M.P.);
Distribuidores

Materiais
construo civil;

Consumidores

indstrias, setor tercirio,

residencial,

10%

hospitalar,

entre outros
Fonte: Elaborao do prprio autor

Seguindo a tabela 1 de segmentao de mercado, as empresas que atuam

nos trs primeiros segmentos tm o mesmo foco final nas cadeias onde
operacionalizam seu produto, ou seja, os diversos segmentos do mercado.
Para a ABB, atender diretamente ao cliente final seria uma operao com
elevado custo, pois, necessitaria de um grande nmero de profissionais para
levantamento das necessidades dos clientes, promover e prescrever o produto,
ofertar, vender, entregar e controlar, num universo muito grande de clientes.

20

Desta forma, optou-se por montar uma rede de acesso ao consumidor final,
que passe pelos trs outros canais.
Nestes canais esto hoje os principais clientes da ABB, sendo que o canal
MP representa cerca de 40% dos seus resultados de vendas.

7 O MONTADOR DE PAINEL

7.1 O que o Painel Eltrico?

Painel eltrico o produto final de uma cadeia produtiva formada entre

fornecedores de componentes para proteo eltrica e empresas montadores de
painis, que agregam valor tecnolgico e de mo-de-obra especializados, e so
destinados aos clientes finais, tais como indstrias, condomnios, residncias,
hospitais, shoppings, entre outros. Vide figura 02 do anexo 4.
Varia de tamanho, tipo, e sua complexidade tornam-se maior, tanto mais
funes ele tenha que exercer em suas aplicaes.
Segue em suas construes, um projeto eltrico via de regra elaborada dentro
das normas que regem o setor eltrico em nosso pas orientado pela ABNT
Associao Brasileira das Normas Tcnicas. So classificados em seu sistema de
produo quanto ao grau de padronizao dos produtos como produto sob medida,
num processo discreto por projeto.

7.1.1 - Componentes de um Painel Eltrico

Compem o painel eltrico, produtos eletro-eletrnicos que interligados
permitem o acionamento e/ou protegem as instalaes eltricas. Citaremos a seguir
os produtos fabricados e distribudos pela ABB Baixa-Tenso que podem estar
especificados nos projetos eltricos:
- mini-disjuntores
- disjuntores caixa moldada e caixa aberta

21

- contatores eletromagnticos
- inversores de freqncia
- softstart
- unidades de comando e sinalizao
- chave seccionadora tripolar
- controlador lgico programvel
- bornes
- capacitores
- instrumentos de medio analgicos e digitais
- rels trmicos de proteo
- disjuntor-motor.
Alguns destes produtos so considerados comodities, como os mini-disjuntores,
contatores, rels trmicos, unidades de comando e sinalizao e bornes, fazendo
parte de 80% dos materiais mais consumidos dentro da cadeia produtiva do painel
eltrico, conforme figuras 1,3,4,5,e 6 do anexo 4..

7.2 - Fatores Decisrios na Definio de Compra e Venda de um Painel

Eltrico.

Atender os consumidores cada vez mais exigentes, considerando seus

investimentos em infra-estrutura, bem como na continuidade dos servios que
compem sua atividade fim, apresentamos a seguir os critrios levados em
considerao para aquisio de um painel eltrico:
1) exigncia comprovada de capacitao tcnicas do montador de painel;
2) o custo;
3) a origem dos componentes que faro parte do invlucro;
4) o lead-time de entrega do equipamento;
5) o ps-venda.
Podem os dois primeiros itens variar de posio de prioridade, dependendo
do cliente e da aplicao.
De grande importncia e fator que pode definir na compra do painel eltrico
o levantamento das necessidades do cliente por profissional com capacidade de

22

interagir com ele, construindo alternativas para sua necessidade, juntos se possvel,
e apresentando as melhores solues, garantindo ainda um servio ps-venda.

7.3 - Venda dos componentes eletro-eletrnicos para painis eltricos

Definidos todos os atributos esperados para o painel eltrico, apresenta-se

um projeto para execuo deste, bem como a lista de materiais que o comporo. Os
painis eltricos devero ser fabricados, e atender as exigncias tcnicas previstas,
ter o melhor preo e o lead-time de entrega inferior ao prazo que o montador de
painis tem para cumprir sua ordem de produo.
Ainda na compra, so definidas as condies comerciais como local de
entrega, responsabilidade do frete, as condies de pagamento, embalagem e
outras condies tcnicas.

7.4- A Empresa TECNOQUADROS

A empresa TECNOQUADROS uma empresa montadora de painis,

situada na cidade Salvador/BA, especializada na comercializao e montagem de
painis eltricos, possuindo em sua organizao, setores que envolvem entre outros
a logstica, em especial estoques, armazenagem e movimentao interna de cargas.
Atualmente a empresa conta com 40 funcionrios, procurando a melhor
maneira de se atingir aos objetivos traados e buscando resultados cada vez
melhores a partir da otimizao de seus servios. O controle de estoque da empresa
e o planejamento de compras so administrados pelo setor de vendas.

23

8- PEDIDO DE COMPRAS / AUTORIZAO DE FORNECIMENTO

As negociaes para fechamento dos pedidos de compras com o canal

Montador de Painis tm apresentado quase sempre um grande impasse. Apesar de
se buscar o atendimento das especificaes, os nveis de preo exigidos tm
demandado vrios encontros entre as partes para se chegar a um resultado que
satisfaam as necessidades de ambos os negociadores, clientes e fornecedores.
Para que se consiga cumprir todos os acordos tratados nesta ocasio, tornase imprescindvel o cumprimento dos prazos de entrega, pois caso contrrio, os
problemas gerados so grandes, e afetaro inclusive o fluxo de pagamento
estabelecido pelo fornecedor dos componentes, uma vez que o montador no
poder entregar sua encomenda no prazo acordado com seu cliente, ocorrendo
assim as mesmas questes.
Aps emitirem uma lista de peas que iro compor os painis eltricos, o
coordenador de vendas da ABB, recebe a relao e emite um pedido expressado
da forma como est no Anexo 1, que aprovado e assinado pela direo da
TECNOQUADROS.
.
8-1 Recepo do Pedido na ABB

O coordenador Regional de vendas ao receber o pedido encaminha-o ao

correspondente dele no departamento de vendas da matriz, em Osasco/SP a fim de
proceder ao registro do pedido e trabalhar para cumprir o prazo de entrega j
previamente acordado entre as partes.
Ali elaborada uma nova oferta, no ambiente do ERP ( de Enterprise Resources
Planning), que posteriormente sob um comando do gestor da rea, aprova a
margem do negcio.

24

8.2 - Emisso da Ordem de Venda

Os itens solicitados pelo cliente so digitados no ERP pela figura do administrador

comercial que fica na cidade de Osasco/SP, gerando inicialmente uma oferta
posteriormente transformada para uma Ordem de Venda, conforme anexo 2.
Por vezes estes pedidos apresentam mais de 30 linhas de produtos (itens diferentes)
o que demanda um tratamento especial e na separao destes.
Na emisso e confirmao da ordem de venda, so distribudas trs cpias do
documento Anexo 2, conforme segue:
1) para o cliente;
2) para o coordenador de vendas;
3) para o almoxarifado a fim de proceder ao atendimento da encomenda.

8.3 - Separao, Transporte e Movimentao das Cargas.

No almoxarifado da ABB-Osasco, os 30 funcionrios tratam e separam as

ordens de vendas seguindo os critrios abaixo:
-

urgncias;

data contratual;

nmero da ordem de venda.

Diariamente o sistema emite um relatrio de separao para os itens em

estoque, orientado para o menor deslocamento das pessoas que realizaro a tarefa.
Uma vez coletados todos os itens disponveis esta relao encaminhada ao setor
de faturamento para emisso do documento fiscal que acompanhar a embalagem
dos produtos ao cliente, conforme Anexo 3.
Conforme contrato com a transportadora, temos uma janela de coleta
diariamente s 17h. Este espelho da Nota Fiscal, no momento da coleta do material
pelo transportador remetido por e-mail ao cliente, ao coordenador de vendas, e ao
emitente do pedido no sistema.

25

9 TRANSPORTE OSASCO/SALVADOR ABB / TECNOQUADROS

Na busca de melhor servir e disponibilizar o produto na cidade de Salvador, a

ABB escolheu como transportador a ATLAS TRANSPORTES LTDA, que apresentou
o menor custo no seu entendimento. No contrato firmado com aquela transportadora
ficou acertado que alm da Bahia, outros estados das regies norte e nordeste
brasileiro seriam tambm atendidos, perfazendo um volume tal que permitisse um
melhor preo global. O prazo de entrega das mercadorias com destino a Salvador foi
estabelecido de 4 dias teis a contar da data da coleta das mercadorias na
expedio da ABB em Osasco/SP.
Ainda com referncia aos modais de transportes, para os volumes pesando at 5Kg,
a ABB estabeleceu com a TAM EXPRESS, um contrato possibilitando que as
mercadorias cheguem ao seu destino num prazo mximo de 24 horas aps a coleta
do material efetuado pela TAM.
No caso especfico da TECNOQUADROS, existe ainda a possibilidade do
cliente assumir a responsabilidade do agente transportador, sua livre escolha,
recebendo da ABB um percentual de descontos sobre os valores transportados
referente a tabela do frete rodovirio cobrado pela ATLAS TRANSPORTES LTDA.

10. RECEPEO DOS PRODUTOS NA TECNOQUADROS

Localizada no bairro da Calada, sua estrutura composta por um prdio

administrativo e uma rea fabril. A disposio fsica destes prdios no favorece a
movimentao de carga e descarga dos produtos em sua chegada e sada. O
almoxarifado, de forma idntica apresenta um layout desfavorvel a armazenagem
e movimentao de carga, propiciando o acontecimento de acidentes que envolvam
danos pessoais e materiais.
Neste ambiente os materiais so recebidos e conferidos, sendo que
aqueles que se destinam as montagens dos painis so distribudos por ordens de
servios. Outros itens que se destinam ao seu estoque so separados e distribudos

26

nas prateleiras numa suposta organizao, mais uma vez orientados subjetivamente
pelo funcionrio do almoxarifado.

11. PROBLEMAS LOGSTICOS NO PROCESSO AFETANDO O LEAD TIME DE

ENTREGA

Identificamos na figura 1 a cadeia de suprimentos a partir da colocao do

pedido do cliente da TECNOQUADROS para o fornecimento de um painel eltrico, e
analisaremos os problemas encontrados ao longo desta:
Figura 1 Mapeamento da Cadeia de Suprimento

Fonte: Elaborao do prprio autor

Os prazos acima so estimados pelo autor em sua experincia comercial com a

TECNOQUADROS, e apresentam um lead time de 20 dias, da colocao do pedido
a chegada dos materiais na empresa para montagem dos painis.

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11.1 Na Colocao dos Pedidos

Desde o surgimento da necessidade, na venda de um painel, colocao da

encomenda dos itens tem se observado um tempo excessivamente alto,
comprometendo o lead time para seu atendimento.
A falta de um planejamento tem acarretado estes problemas que acabam num
efeito chicote, afetando toda a rede de suprimentos.
A previso de estoques da empresa baseada no histrico de servios
prestados. Todavia inexiste uma ferramenta de gesto para armazenagem das
informaes, eventualmente se recorre aos profissionais para resgatar dados,
informaes que possam se lembrar de algum evento ocorrido no perodo.
A TECNOQUADROS no calcula o tempo de reposio, o estoque de
segurana, ou aplica mtodo de avaliao de estoque, no o controlando
devidamente. O estoque projetado para suprir a demanda de um ms, e se por
algum motivo houver falta de material, outro pedido realizado antes do fim deste
perodo.
Neste cenrio, os principais problemas encontrados esto elencados a seguir:
a) Perda de materiais. So encontrados produtos com avarias sem nenhuma
rastreabilidade do que foi ocorrido;
b) Risco de acidentes e fraude: a empresa no apresenta nenhuma forma de
controle de retirada de materiais. So controlados apenas os materiais que entram
no almoxarifado, e mesmo assim, de maneira precria. Tal descontrole deixa o
estoque desprotegido e exposto a retiradas indevidas.
c) Falta ou excesso de materiais: a empresa no tem parmetros,
freqentemente apresentam paradas nas atividades pela falta de materiais, isto
pode prejudicar o desempenho do servio, onerando os custos de hora de servio e
ou perda de clientes. A empresa mantm alguns produtos em excesso.
d) Falta de segregao de funes: Somente uma pessoa responsvel pelo
almoxarifado. Caso ocorra um imprevisto com o funcionrio, a empresa fica
impossibilitada de fazer qualquer retirada no almoxarifado.
e) Inexistncia de relatrios de pedido de compra: Os pedidos de compra so
realizados aleatoriamente, de acordo com a intuio do funcionrio.

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f) Layout desfavorvel: Os produtos encontram-se desorganizados e mal

distribudos nas prateleiras. O funcionrio tem facilidade de encontrar os materiais,
pelo fato de estar habituado e ser o nico autorizado a mexer no almoxarifado. No
existe nenhum sistema de armazenagem e identificao dos produtos.

11.2 No Registro do Pedido, Separao dos Produtos e Faturamento

A melhoria no planejamento do cliente permitir diminuir a incidncia de erros

na digitao de pedidos, bem como as constantes necessidades de pedidos em
emergncia, e conseqentemente re-trabalhos que consomem energia, e abaixam a
produtividade da operao.
A indisponibilidade de acesso ao sistema BANN para o coordenador Regional
de Vendas da ABB, a insuficiente codificao dos produtos dentro do sistema, o
acmulo de regies e clientes imposto ao agente administrativo da unidade da Baixa
Tenso em Osasco tem gerado erros e problemas no registro e desguam tambm
em ineficaz atendimento as ordens de vendas principalmente no quesito prazo de
entrega.

11.3 No Transporte

Na entrega dos produtos aos clientes pelo modal rodovirio, o fato da escolha
da transportadora, pelo critrio nico de menor preo, refletiu num servio que vem
se mostrando ineficiente no que diz respeito ao cumprimento do prazo de entrega
acordado. O prazo contratado para de entregas em Salvador em 04 dias teis no
vem sendo cumprido, chegando em 90% dos casos a 07 dias, acarretando
desgastes entre os participantes do processo fornecedor transportador cliente.

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O preo relativamente mais baixo, tem tornado elevado o custo total da cadeia de
suprimentos do painel eltrico medida da quebra de prazo contratado, com
necessidade de reentrega utilizando modal areo, telefonemas e outras aes

11.4 Na empresa TECNOQUADROS.

Inexiste um controle do estoque, o que pode ocasionar perdas de

lucratividade nas suas operaes. Percebe-se por este motivo, compras de materiais
de forma inexata, e na subjetividade das pessoas que ali trabalham.
As pessoas que ali exercem suas rotinas, no dispem de conhecimentos
sobre os produtos, nem sobre a movimentao e armazenagem.

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12. AES SUGERIDAS PARA MELHORIAS NO PROCESSO

A satisfao dos parceiros ABB e TECNOQUADROS conduz o Lead-Time de

Entrega dos produtos que esto disponveis no estoque da fabricante em Osasco,
de cinco dias aps o recebimento do pedido. Para que se consiga aproximar desta
condio propomos o Plano de Ao a ser implementado conforme tabela 2, entre
estes parceiros que numa proporo idntica de importncia para o crescimento de
seus negcios devem firmar:
Tabela 2

Plano de Ao
Objetivo: Melhorar o Lead Time de Entrega dos Pedidos da
ABB para TECNOQUADROS
Ao
Para Qu
Quem
Quando
Controle de estoques,
planejamento da produo;
reduo do tempo de
elaborao do projeto e lista
Implantao de MRPII
de materiais
Tecnoquadros Imediato
Investir na contratao de
Planejar, Comprar, controlar
profissional para planejamento
e gerir almoxarifado.
Tecnoquadros Imediato
Implementar correes no ECR
(Baan) melhor identificando
evitar/minimizar erros na
produtos e agilizar registro de
digitao dos produtos
pedidos
solicitados
ABB
Imediato
aumentar a velocidade na
colocao dos pedidos de
Utilizar EDI nas negociaes /
compra do parceiro; trocar
comunicao com parceiro
informaes sobre
demandas futuras e/ou
tendncias.
ABB
dez/07
Escolha de novo parceiro para
realizao de transporte rodovirio
Reduo do prazo de
entre Osasco/SP e Salvador/BA
deslocamento da carga
ABB
Imediato
Fonte: elaborao do prprio autor

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13. CONCLUSO

Com este trabalho conclui-se que na busca da melhoria do Lead Time de

Entrega, item essencial na identificao do nvel de servios prestado pelas
organizaes, passa pela adoo de aes em diversas reas das empresas que
formam a cadeia de suprimentos. Evidente que estas mudanas se efetuadas
simultaneamente, Fornecedor-Cliente, provocaro as melhorias em progresso
geomtrica.
Em tempos de competitividade e busca das melhores vantagens, dar uma ateno
especial aos estoques, responsvel por movimentar com maior freqncia o capital
da empresa. Uma empresa que controla bem os seus estoques, tem chances de
obter bons preos, garantindo um fluxo constante em suas vendas, sendo estas fator
primordial para a sobrevivncia de qualquer empresa.
Um bom controle assegura ao setor de vendas de servios, um preo competitivo,
assim ele define o momento e a quantidade que o produto deve ser reposto ao
estoque, de acordo com as vendas.
Espera-se demonstrar com este projeto que a implantao do controle de estoque
essencial para a lucratividade da empresa.
Outro fator importante a escolha dos modais de transportes, a competncia e a
assertividade no cumprimento dos prazos acordados.
No menos importante a troca de informaes proporcionada por ferramentas
eficazes, num ambiente de cooperao entre os parceiros representar a garantia
de se ter o produto certo, no local certo, na hora certa, no preo certo.
Gerir logisticamente uma empresa requer do gestor referencial terico,
coragem e sensibilidade que associados prtica o conduziro aos objetivos
clssicos da satisfao do cliente e da lucratividade para os acionistas.

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14. REFERNCIAS

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de Suprimentos: Planejamento

Organizao e Logstica empresarial. 5a. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.

NOVAES, Antonio Galvo. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio:

estratgia, operao e avaliao. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

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Anexo 1

Autorizao de Fornecimento TECNOQUADROS

34

Anexo - 2

Confirmao da Ordem de Venda

35

Anexo - 3

Espelho da Nota Fiscal

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Anexo 4

Fig. 1 Disjuntores ABB

Fig. 2 - Painel Eltrico

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Fig. 3 Unidades de Comando e Sinalizao ABB

Fig. 4 Contatores tripolares, ABB

Fig. 5 Softstart ABB

Fig. 6 Disjuntor-motor ABB