DIPLOMADO EN ERGONOMIA

MODULO N4
PSICOLOGA EN ERGONOMA
CAPTULO 5: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN EN ERGONOMIA
Autor
Unidad de Ergonoma / Facultad de Ciencias Biolgicas / Universidad de
Concepcin

Procesamiento de la informacin en Ergonoma

Fabiola Maureira Carrasco
1. Objetivos del Texto:
Se espera que el alumno, al finalizar el captulo sea capaz de:

Reconocer los tipos de memoria que operan en nuestras estructuras

cerebrales

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PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN EN ERGONOMA

1. Bases biolgicas de la memoria
El sistema de percepcin desarrollado en los captulos anteriores se puede discutir
tambin desde el punto de vista de estructuras de memoria y procesamiento de
informacin, ya que visto en forma sistmica, corresponden a procesos que se
retroalimentan y mantienen una estrecha interdependencia para hacer posible el
desenvolvimiento y adaptacin de la persona en la interaccin con su entorno.
La memoria no ocupa un rea sino que se halla distribuida a lo largo y ancho de
las capas del cerebro. Miles de millones de clulas nerviosas llamadas neuronas
forman estas capas, todas las neuronas estn conectadas con otros miles de
neuronas. Al aprender la mente codifica cada recuerdo en estas redes neuronales;
luego las neuronas se ramifican para crear nuevos circuitos formando conexiones
suplementarias. El recuerdo, de acuerdo a Lashley, 1950 (en Morris, 1992) puede
guardarse en muchas partes del cerebro, de modo tal que ninguna parte del
cerebro es la causa total de la memoria.
Una parte del aprendizaje por condicionamiento clsico1, puede almacenarse en el
cerebelo, segn las investigaciones de McCormick y col., 1982 (en Morris, 1992).
Otros autores han descubierto un enlace entre el aprendizaje superior y la capa
externa del cerebro, de modo tal que algunos recuerdos pueden almacenarse en
reas especficas del cerebro, mientras que otros se almacenan en varias
regiones (Carlson, 1985 en Morris,1992). Adems, en este proceso participan
hormonas, neurotransmisores y otras sustancias qumicas que estn activas en el
cerebro y que pueden influir en la transmisin, procesamiento y almacenamiento
de los recuerdos.
Proceso en el cual un elemento originalmente neutro es asociado en el tiempo con otros que s provoca una respuesta
espontnea del sujeto, provocando en forma posterior una respuesta similar a la espontnea, pero frente a la sola presencia
del estmulo originalmente neutro, que ahora adquiere un carcter de condicionado. Se vincula a la memoria, ya que la
persona guarda la informacin derivada de la asociacin de los dos estmulos y la respuesta frente a ellos. Un ejemplo es
que frente a la presencia de un signo de trnsito, nuestro comportamiento cambia, porque lo asociamos con consecuencias.
El signo no es una simple lata con colores y letras, sino que encierra un significado que est almacenado.

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Una experiencia individual podra guardarse en las reas visuales del cerebro, en
las auditivas y en las del olfato y el tacto, todo ellos al mismo tiempo (ver tabla 1).
Adems, otros estudios afirman que los centros de procesamiento que recuperan
el material se hallan distribuidos en varias partes, de modo tal que el dao cerebral
puede entorpecer algunos mecanismos de recuperacin.

Tabla1. Tipos de memoria que funcionan en el cerebro

Tipos

de Caractersticas

Memoria
AUDITIVA

Es la ms importante entre las sensoriales en los primeros aos

de nuestra vida; a ella debemos el aprendizaje de nuestra lengua
materna. Permite memorizar hasta canciones y reconocer
personas a travs de pasos o algunos ruidos.

VISUAL

La memoria registra con ms facilidad las cosas que puede ver,

por

esto

se

emplea

como

tcnica

de

estudio

mtodos

audiovisuales para facilitar la memorizacin.

TCTIL

Este tipo de memoria permite reconocer objetos al tener contacto

con ellos y poder describir sus caractersticas como la superficie
del objeto.

GUSTATIVA

Sentido no muy desarrollado por el hombre; la excepcin son las

personas cuya ocupacin es la de catadores.

OLFATIVAS

La caracterstica principal es que logramos recordar con mayor

facilidad los olores que ms se distinguen entre los dems.

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos13/lamemor/lamemor.shtml

Por otra parte, tambin son necesarias ciertas estructuras del cerebro para la
formacin de la memoria. Al respecto, el sistema lmbico, ubicado en la base de la
capa externa del cerebro, contiene otra estructura denominada hipocampo, el cual
es til para transferir informacin desde la memoria de corto plazo a la de largo
plazo. Se cree que el hipocampo ayuda al cerebro a formar recuerdos
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estimulndolo para que forme nuevas sinapsis, para que cree nuevas conexiones
entre las neuronas del cerebro, lo que nos permite aprender nuevas cosas en el
tiempo, an cuando nuestras neuronas ya no se reproduzcan.

2. Procesamiento de la informacin
Hoy en da la memoria no puede contemplarse como una entidad nica y
unificada, sino como un sistema con tres partes que constantemente se hallan en
interaccin mutua (ver figura 1). Las tres partes del sistema reciben el nombre de
memoria sensorial o registros sensoriales, memoria a corto plazo y memoria a
largo plazo; todas ellas funcionan juntas, colaboran conjuntamente y envan
informacin hacia y desde una y otra, y cada una de ellas posee una funcin
definida y una duracin cuantificable.
Figura1. Secuencia del procesamiento de la informacin en la memoria

MEMORIA A
LARGO PLAZO

ESTMULO
EXTERNO

REGISTRO
SENSORIAL

PROCESAMIENTO
INICIAL

REPASO
Y
CODIFICACIN

MEMORIA A
CORTO PLAZO

REPETICIN
OLVIDO POR
DECAIMIENTO

OLVIDO POR
INTERFERENCIA
O DECAIMIENTO

Fuente: Morris, Ch.: Psicologa. Ed. Prentice Hall Hispanoamrica S.A., 7 Ed., Mxico, 1992,
pg. 237.

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2.1. Memoria sensorial o registros sensoriales

En cuanto a las estructuras de memoria, la informacin entra en el sistema
humano a travs de los rganos sensoriales y se produce un almacenamiento
temporal, conocido como almacenamiento o registro sensorial, con el fin de
mantener una imagen del mundo exterior fija para el anlisis inicial; de tal modo
que corresponde a la informacin que fluye sin procesar por los sentidos. Esto es
especialmente importante con seales auditivas, porque frecuentemente son de
corta duracin. Lo mismo se dira para seales visuales, porque no siempre
permanecen en nuestro campo de visin de la forma adecuada para su estudio.
Se dice que la codificacin es cableada, pues puede guardar muchos detalles,
pero su memoria tiene una vida muy corta y decae en unas dcimas de segundo.
La informacin visual se borra del registro sensorial en un cuarto de segundo y es
sustituida por otra, mucho antes que la anterior se haya desvanecido por s sola.
Sin embargo, es necesario recordar que la visin es el sentido ms dominante. En
contraste, la informacin auditiva se desvanece con mayor lentitud que la visual,
ya que el eco puede durar varios segundos. Otra de sus ventajas es que se
percibe sin que se desve la atencin en la tarea.

A continuacin opera el procesamiento de la informacin; es decir, la informacin

de la memoria sensorial viaja al cerebro, donde se trata en sucesivos niveles de
procesamiento. En los niveles ms altos de procesamiento, la imagen se codifica
mediante la participacin de la informacin almacenada en la memoria
permanente.

La informacin familiar o reconocible alcanza nuestra conciencia

inmediata y se somete a un complicado proceso de anlisis que se ha llamado

reconocimiento del modelo. ste es un proceso extremadamente complejo, ya
que no consiste simplemente en unir el patrn de la seal a una plantilla que hay
en la memoria, sino que hace uso del contexto y del conocimiento. Es un tipo de

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procesamiento muy activo y es capaz de tolerar que la informacin que llega sea
ambigua o est incompleta.

El proceso de atencin permite que parte de la informacin se mantenga por un

tiempo, ya sea para su uso ulterior o para recordarla en forma permanente, ya que
focaliza y selecciona la informacin que ser retenida, muchas veces en funcin
de las caractersticas fsicas del estmulo, como el color, tamao, forma,
intensidad, ubicacin, etc. En este proceso se le da adicionalmente, significado a
los datos que llegan. Esto quiere decir que muchas de las seales pasan desde
los registros sensoriales al mismo tiempo. Toda esta informacin recibe un cierto
procesamiento, tiempo en el cual comienza a adquirir significado: se empieza a
entender lo que estamos viendo, oyendo, gustando o tocando. Y aunque
prestemos atencin slo a algunos de los estmulos de entrada, vigilamos tambin
las otras seales de nivel bajo, de manera que, pese a que normalmente no nos
percatamos de estmulos extraos, podemos cambiar la atencin si percibimos
una cosa particularmente significativa. Este proceso es lo que se denomina el
fenmeno de la fiesta de cctel (Cherry, 1953, en Preece, 1994), en donde
cambiamos el centro de nuestra atencin si juzgamos que algo tiene inters
especial.
2.2. Memoria a Corto plazo
Se denomina memoria activa de trabajo, ya que es la encargada de almacenar
informacin nueva temporalmente, para lo cual debe regular el funcionamiento de
la informacin. Esta administracin es necesaria, ya que tiene una capacidad
limitada de almacenamiento. Al respecto, se menciona que las personas son
capaces de recordar entre 5 a 10 unidades de informacin simultneamente, no
relacionados entre s, con un mnimo de errores, siendo ms eficiente el
procesamiento de la informacin cuando la memoria de corto plazo y la forma de
presentacin de la informacin son compatibles. Es posible recuperar rpidamente

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la informacin; sin embargo, por un lapso breve, ya que se desvanece

rpidamente (15 a 20 segundos). Al respecto, el repaso mecnico y elaborativo
ayuda a retener el material existente por un mayor lapso.

Uno de los aspectos interesantes a tener en cuenta tiene relacin con el hecho
que la cantidad de unidades de informacin retenida puede variar, dependiendo de
ciertos arreglos, que no son otra cosa que estrategias de organizacin de la
informacin. Al respecto, nuestro organismo es capaz de agrupar u organizar la
informacin, para incorporarla en unidades significativas (con sentido). Esta
funcin se denomina: agrupacin por bloques o fragmentada, que permite
retener informacin que excede los lmites de la memoria a corto plazo.

Se utiliza un procedimiento de agrupacin con el objetivo de reducir la cantidad de

unidades a retener, pero adems, creando nuevas agrupaciones con sentido, es
decir, fciles de evocar, ya que aluden a conceptos que reconocemos por su
familiaridad. Otro ejemplo lo representan las claves que Uds. utilizan a diario para
retener nmeros telefnicos o nmeros de su cuenta corriente. Al respecto, los
nmeros telefnicos se reducen por lo general de 6 dgitos (telfonos locales) a
dos o tres unidades de informacin. ; e incluso, otros asocian informacin
adicional, para evocar la numeracin y si hacen el ejercicio de decir su nmero de
cuenta corriente en voz alta, se darn c

Todos los procesos anteriormente especificados ocurren porque la codificacin de

la memoria a corto plazo se ejecuta de acuerdo a los siguientes procedimientos:

a) Almacenamiento fonolgico: vocalizaciones o subvocalizaciones

b) Almacenamiento visual: donde se registran figuras, imgenes y localizaciones
relativas tales como diseos, mapas, distribuciones y mostradores

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c) Almacenamiento en funcin de su significado: el material o unidad de

informacin a retener es posible asociarla a algo que tenga sentido y que nos
permita volver a evocarla eficientemente.

De acuerdo a las investigaciones desarrolladas en el tema, la capacidad de la

memoria a corto plazo es mayor en la codificacin visual que en la acstica. Sin
embargo, es necesario comprender otro fenmeno que opera en nuestra
capacidad para retener informacin. De acuerdo a la figura 2, la evocacin de
eventos est condicionada por otro fenmeno denominado Curva de posicin
serial, el que consiste en que se recuerdan los primeros y los ltimos elementos
de un conjunto de datos (efecto de primaca y de recencia, respectivamente)

Figura 2. Curva de posicin serial

Curva de posicin serial

Total de los
que recuerdan
cada elemento

Efecto de recencia
Efecto de primaca

Principio

Fin
Posicin del elemento en la lista

Fuente: Papalia, D. & Wendkos, S. Psicologa. 1 Ed. Mc Graw-Hill, 1987, Mxico. Pg. 217.

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2.2.1. Por qu se pierde la informacin de la memoria de corto plazo?

Por exceso de informacin que debe retener.

Por la falta de repaso (amnesia retrgrada en accidentes)

Al no almacenarla en la memoria de largo plazo.

Por interferencia: ya sea por informacin nueva que impide recordar la ya

almacenada o informacin almacenada anteriormente que perturban el ingreso
de nueva informacin.

Para retener la informacin se pueden emplear dos estrategias: el repaso

mecnico o el repaso elaborativo. El primero es aquel que realizamos
simplemente repitiendo la informacin una y otra vez, en voz baja o alta, de tal
manera que mediante un repaso constante, la informacin puede retenerse en la
memoria a corto plazo; esta estrategia resulta eficiente a corto plazo. En cambio,
el repaso elaborativo supone un procesamiento ms profundo y significativo de
datos nuevos que la simple repeticin mecnica, ya que consiste en relacionar la
nueva informacin con algo que ya conocemos. Este ejercicio garantiza que la
informacin ser recordada en forma ms o menos permanente

2.2.2. Errores que ocurren en el proceso de la memoria

Errores de transposicin: ocurren cuando se cambia la posicin de dos o

ms dgitos. Ejemplo: 25769, en lugar de 25679

Errores de sustitucin: ocurren cuando se recuerda un conjunto diferente en

lugar de otro. Ejemplo: 25769, en vez de 25768

Errores de conservacin: ocurren cuando un algoritmo que apareci antes

se repite indebidamente. Ejemplo. 29.7.1996, en lugar de 29.7.1997

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Errores de omisin: ocurren cuando se olvida un elemento de una

secuencia, produciendo un espacio en blanco. Ejemplo: 257?9, en lugar de
25769.

Para evitar estos distintos tipos de errores, especialmente cuando se est

procesando informacin en equipos electrnicos, se pueden utilizar diversos
mtodos tales como un dgito verificador o de control, la informacin por bloques
en lugar de cadenas largas de dgitos, el uso de letras en lugar de nmeros, la
diferenciacin por formas, colores, sonidos y cdigos, o formas verbales de
retencin de mensajes.

2.3. Memoria a largo plazo

Todo lo que sabemos est almacenado en la memoria a largo plazo. Este tipo de
memoria es la que retiene informacin mediante el proceso de entrenamiento y
aprendizaje, con una duracin ms o menos larga. Esta memoria est ligada a la
estructura de la clula nerviosa, de carcter ms permanente.

Una parte de esta memoria contiene diferentes tipos de asociaciones bsicas

entre estmulos y reacciones ya aprendidas. Los vnculos entre los estmulos
condicionados y las reacciones condicionadas, y entre claves y comportamientos
operantes

se

almacenan

en

la

denominada

memoria

procesal

de

procedimiento (Tulving, 1985, en Morris, 1992). Ejemplos: conducir un vehculo,

esquiar en la montaa, utilizacin de pinzas o cuchillos, operar una mquina
registradora, etc.

Otra parte de la memoria se denomina semntica, la cual es muy semejante a un

diccionario o enciclopedia llena de datos e informacin general. Su contenido est

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formado por lo que aprendimos leyendo, a travs de historias contadas o por lo

que observamos, informacin que utilizamos en una infinidad de formas.

Finalmente, existe un conjunto de datos que son de ndole ms personal y

especfica y que corresponden a los almacenados en la memoria episdica. Se
asemeja ms bien a un diario de vida que nos permite viajar en el tiempo.

Todo lo anterior permite identificar un conjunto de atributos de esta memoria que

la diferencia de la memoria a corto plazo; stos son:

Posee una capacidad ilimitada de almacenamiento.

Contiene asociaciones aprendidas anteriormente.
La informacin contenida posee una gran organizacin y referencias
cruzadas de acuerdo a una clasificacin, ndice o catlogo.

La informacin no desaparece con el tiempo.

La recuperacin de la informacin almacenada a veces se demora, pero las
claves de recuperacin resultan vitales en este proceso.

La mayor parte de la informacin en la memoria a largo plazo parece

codificarse en trminos del significado.

En general, el conocimiento almacenado se puede representar en el cerebro de

tres formas principales: analgica, proposicional y distribuida. Las dos primeras
son generalmente conocidas como representaciones simblicas, mientras que la
ltima es considerada una representacin subsimblica. En las dos primeras
representaciones usamos smbolos, como imgenes o palabras, y con las
diferentes reglas que tenemos para identificarlas formamos nuestro conocimiento
de las cosas. En el nivel subsimblico que propone la representacin distribuida,
nos encontramos frente a un conocimiento basado en la relacin entre situaciones.
Estas situaciones sern los nodos y los enlaces entre ellas y nuestro
conocimiento.
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Una de las principales caractersticas del conocimiento es que est altamente

organizado, pues aunque tenemos gran cantidad de informacin almacenada en la
memoria, somos capaces de responder rpidamente. Esto, de acuerdo a los
antecedentes recopilados por Moreno (2000) permite asumir que el conocimiento
se organiza como alguna forma de red. Estas redes semnticas se representan
como nodos y enlaces; los nodos representan objetos y los enlaces, las relaciones
entre objetos.

Lo anterior se enlaza con la teora de esquemas (Barlett, en Morris, 1992), que

utiliza reacciones y experiencias pasadas para organizar e interpretar la
percepcin de un episodio en el presente. Un esquema corresponde a una
representacin mental inconsciente de un evento, objeto, situacin, persona,
proceso o relacin que se almacena en la memoria y se usa para comparar
percepciones actuales; es decir, un marco en el que se acomoda la nueva
informacin. Por ejemplo, tenemos esquemas para conducir automviles, de
diferentes marcas y modelos, as como tambin tenemos esquemas para saber
qu hacer si entra a un restaurante de autoservicio. A la vez, contribuyen a la
formacin de estereotipos, ayuda para completar datos incompletos o a hacer
deducciones. Pero los esquemas no slo sirven para entender mejor las
circunstancias del momento, sino tambin para recuperar informacin de la
memoria, ya que stos nos ayudan a evocar lo que se necesita saber y se pasa
por alto lo que no es pertinente en ese momento. Si se le pidiera a un trabajador
que describiera el rea de trabajo donde se desenvuelve, sus recuerdos
probablemente destacaran diferentes elementos de los que evocara un
prevencionista de riesgos, al ser consultado por el mismo lugar.

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2.3.1. Por qu se pierde la informacin de la memoria de largo plazo?

Algunos autores han identificado las siguientes situaciones como causantes de la
prdida de informacin:

Fallas en la presentacin y representacin de la informacin almacenada.

Deterioro en el tiempo del material almacenado.
Deterioro del material almacenado por las actividades realizadas.
Interferencia del material nuevo sobre el almacenado previamente
(interferencia retroactiva) o del ya existente sobre el nuevo material que se
est ingresando (interferencia proactiva).

Utilizacin de un indicador inapropiado para recuperar informacin.

Represin de un suceso negativo.

3. Estrategias para el mejoramiento del ingreso de informacin

La clave para favorecer el ingreso de la informacin es la organizacin y
codificacin del material cuando llega por primera vez a la memoria a largo plazo.
Las tcnicas mnemotcnicas imponen un cierto orden al material que queremos
aprender. Algunas tcnicas son: las ritmas y estribillos para recordar fechas y
otros hechos (treinta das tiene septiembre, abril, junio y noviembre), o formar
palabras u oraciones con el material que quiere retenerse. Las imgenes son de
gran utilidad para entender y retener el material verbal; cuanto ms visuales y ms
dinmicas sean las imgenes, mejor recordar la informacin.

Asociar el material nuevo.

Canalizar atencin y esfuerzos ordenadamente.
Organizar el material nuevo.

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Conocer de antemano la naturaleza global del nuevo material presentado

(visin de conjunto).

Formularse preguntas sobre el material que est ingresando.

Repasar el material ingresado
Usar el reforzamiento positivo como motivador.

A continuacin, la tabla 3, permite tener un panorama integrado que explica el

procesamiento de la informacin efectuado por la memoria:

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Tabla 3. La memoria como sistema de procesamiento de informacin

Sistema

Medios
codificacin

de Organizacin del Duracin

de

del Medios

la almacenamiento almacenamiento recuperacin

informacin
SENSORIAL

de Factores

de

de olvido

informacin

Registros visuales y Ninguna

Menos

de

auditivos

segundo a unos la
cuantos

un Reconsideracin de Deterioro
informacin

registrada

segundos
A

CORTO Representacin

PLAZO

visual

Ninguna

15

segundos

especficamente

20 Repeticin

Interferencia

mecnica o repaso o deterioro

elaborativo

fonolgica
A

LARGO Comprensin

PLAZO

significado,
elaborativo

del Marcos lgicos, Puede ser toda Claves

repaso por

ejemplo la vida

jerarquas
categoras

recuperacin

de Falla

en

la

recuperacin,

relacionadas con la interferencia

informacin

o deterioro

organizada
Fuente: Morris, Ch.: Psicologa. Ed. Prentice Hall Hispanoamrica S.A., 7 Ed., Mxico, 1992, pg. 257.

4. Tratamiento de la informacin
n toda ejecucin de una funcin operacional se da siempre una combinacin de
cuatro funciones bsicas:

Recepcin de informacin mediante los sentidos

Almacenamiento de la informacin (memoria)

Procesamiento de la informacin y toma de decisiones

Acciones

El cmulo de estmulos que impactan a la persona es muy diferente del que

finalmente es captado y almacenado en forma permanente. Steinbuch, citado por
Farrer et al (1994), grafic cmo la informacin se va reduciendo paulatinamente,
desde la recepcin sensorial hasta su proceso final de almacenamiento en la
memoria, lo cual plantea la existencia de procesos intermedios entre las
conexiones neuronales de los rganos sensoriales y la percepcin conciente de
los estmulos. La relacin es presentada en trminos de BIT por segundo; la
unidad BIT se emplea para cuantificar la informacin que emite una fuente al
especificar una de dos alternativas igualmente probables. Al respecto, la reduccin
es la que se presenta en la tabla 4.
Tabla 4. Reduccin de la informacin percibida
Proceso

Informacin recibida (BIT/seg)

Recepcin sensorial

1.000.000.000.0

Conexiones nerviosas

3.000.000.0

Conciencia

16.0

Almacenamiento permanente

0.7

18

De este modo, resulta muy necesario proveer de los elementos y condiciones que
le permitan atender eficientemente aquellos datos claves para su proceso de toma
de decisiones, junto con otro tipo de ayudas, relacionadas con la claridad de la
presentacin de la informacin, (presentacin de cantidad y velocidad suficiente,
localizacin inmediata de la informacin ms pertinente, codificacin clara,
formacin suficiente, etc.), frente a la gran cantidad de estmulos que lo rodean.

La profundidad de memorizacin de material nuevo depende por un lado del nivel

de anlisis del estmulo (desde un anlisis superficial de las caractersticas fsicas
del estmulo hasta un profundo anlisis semntico de ste). Este nivel de
profundidad de anlisis es lo que determina cun bien ser recordado un estmulo
en el tiempo, y el significado de un tem determinar el nivel en el cual ser
procesado. De manera tal que, mientras ms significativa sea una pieza de
informacin, ms profundo ser el nivel al cual ser procesado y ms fcil ser su
reconocimiento posterior.

Resumiendo se puede establecer que:

El ser humano es capaz de manejar, a un nivel consciente y de

almacenamiento en la memoria, slo una pequesima fraccin de la
informacin que llega a los rganos sensoriales.

El ser humano es capaz de captar entre 5 a 9 diferencias del estmulo,

dependiendo del tipo y dimensin del estmulo, del individuo, formacin,
familiaridad, voluntad del esfuerzo, etc.

Es necesario enfatizar la importancia de la buena forma en la presentacin de

los estmulos para que puedan ser atendidos por el sujeto y tome decisiones
oportunamente, en el menor tiempo posible y sin errores.

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19

Wisner (en Farrer et al, 1994) realiz mediciones en relacin a la actividad

cerebral que demanda el proceso de toma de decisiones, concluyendo que:

La capacidad mxima del ser humano en tareas binarias es de 76 decisiones

por minuto.

Esta capacidad disminuye con el tiempo, en funcin de la fatiga y la

motivacin.

La capacidad normal en una situacin de trabajo prolongado corresponde a 25

decisiones por minuto.

En cuanto al desarrollo de tareas simples, concluye que:

El aumento de fuentes de informacin tiene un efecto negativo. Los errores

estn tambin relacionados con el mayor nmero de decisiones que se van a
tomar en una unidad de tiempo.

Los errores son proporcionales al producto de la cantidad de informacin por el

nmero de fuentes presentadas.

Si la segunda seal llega al mismo tiempo que la primera, o muy poco antes
que la respuesta a esa seal, las posibilidades de error y retardo a la respuesta
son mayores. Al respecto, se recomienda un intervalo no inferior a 0.5 seg.
Entre la primera respuesta y la segunda seal.

Las informaciones presentadas que deben guardar turno le exigen a la persona

memorizarlas, lo cual perturba y retarda las decisiones, pudiendo darse un
olvido en ciertas informaciones.

Se deben evitar las presentaciones de informacin en bloque; es preferible que

se trate un problema despus de la resolucin del anterior.

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20

Se deben evitar las presentaciones de informacin a un ritmo impuesto,

especialmente si este ritmo impone presentaciones de seales con intervalos
menores a 0.5 seg.

Introducir redundancia (repeticin de la misma informacin por dos fuentes

distintas o dos modalidades de la misma fuente) para evitar errores u
omisiones en la toma de informacin (Ej: sonido y luz, o forma y color),
especialmente, si existen fuentes secundarias que generan ruido en el
desarrollo de la tarea.

Fuentes secundarias intiles para la tarea representan ruido, cuyo efecto es

negativo en la memorizacin de la tarea principal, en especial, si la tarea
principal es significativa y exige memorizaciones ms largas.

Otros aspectos a tener en cuenta para fortalecer las fuentes de informacin

son: calidad de la codificacin, legibilidad (dimensiones, contrastes, etc.),
compatibilidad de la codificacin con la accin (estereotipos) y tipo de
simbolizacin (diferentes cantidades de informacin transmitidas segn
diferentes modalidades de presentacin y respuestas).

En cuanto al tratamiento de la informacin frente a tareas complejas es posible

extraer algunas conclusiones planteadas por Farrer et al (1994), las que
establecen lo siguiente:

Si la informacin se presenta en cantidades pequeas y en perodos largos de

tiempo, se memoriza mucho mejor. La prdida de informacin se debe a mayor
cantidad de informacin emitida por unidad de perodo de estudio y a la menor
longitud de estos perodos.

En tareas de localizacin de seales luminosas, al aumentar la velocidad de

ejecucin y la duracin de la experiencia, aumentarn proporcionalmente la
inclinacin de la cabeza, la contraccin de los msculos de la nuca y el nmero
de parpadeos. Esto explica los trastornos visuales (escozor y cansancio visual)
y los dolores posturales en algunos trabajos donde se obliga a una fijacin
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visual prolongada, con las consecuentes cargas posturales (montajes

electrnicos, pantallas de datos, etc.)

Las interrupciones frecuentes, en trabajos donde se exige uso de memoria

inmediata, favorecen la pronta aparicin de fatiga mental.

En tareas no verbales, como operaciones de centrado y evaluacin de una

situacin partiendo de un gran nmero de datos, las operaciones terminan con
una prdida de informacin muy grande.

En resumen cada uno de los aspectos tratados en esta oportunidad facilitar la

integracin paulatina de las materias de percepcin y atencin, las cuales sern
complementadas con los temas de aprendizaje y resolucin de problemas para as
avanzar hacia la comprensin e integracin de los temas centrales de la
ergonoma: interfase hombre mquina y carga mental en el diseo de puestos de
trabajo.
5. Bibliografa:

1. Estrada, J.: Ergonoma. Editorial Universidad de Antioquia, 2Ed.,

Colombia, 2000.
2. Farrer, F. et al: Manual de Ergonoma. Editorial MAPFRE S.A, Espaa,
1994.
3. Caas, J. & Waerns, Y. Ergonoma Cognitiva, Editorial Mdica
Panamericana, S.A., Espaa, 2001.
4. Moreno, A.: Diseo Ergonmico de aplicaciones hipermedia. Ed. Piados,
Espaa, 2000.
5. Morris, Ch.: Psicologa. Ed. Prentice may Hispanoamrica S.A., 7 Ed.,
Mxico, 1992.
6. Fuente: Papalia, D. & Wendkos, S. Psicologa. 1 Ed. Mc Graw-Hill, 1987,
Mxico. Pg. 217.

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7. Preece, J.: Human Computer Interacction Ed. Addison Wesley, England,

1994.

Resumen del Texto:

El recuerdo puede almacenarse en muchas partes del cerebro, de

modo tal que, ninguna parte del cerebro es la causa total de la
memoria.

La memoria es un sistema con tres partes que constantemente se

hallan en interaccin mutua: la memoria sensorial o registros
sensoriales, la memoria a corto plazo y memoria a largo plazo.

Existen mecanismos y estrategias para retener altas densidades de

informacin

Tanto la informacin almacenada en la memoria de corto como la de

largo plazo pueden perderse

Existen limitaciones humanas en cuanto al tratamiento de la

informacin para el desarrollo de las actividades mentales.

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1. Ejercicios:

Siguiendo el principio de la agrupacin por bloques o fragmentada,.

trate de retener las letras: T J Y F A V M C F K I B, en su memoria.

Estudie organizar las mismas 12 unidades de informacin para facilitar

su retencin y recuerdoCuntas unidades de informacin resultan de
su proceso de agrupacin?

Evale las estrategias que emplea para estudiar o retener informacin.

Incorpore las estrategias que no ha empleado hasta ahora y verifique
su eficacia en este proceso.

2. Preguntas:

En su lugar de trabajo o en su dinmica diaria de operaciones,

identifica algunas de las barreras identificadas que afectan el
tratamiento de la informacin. Seale estrategias para superar
estas barreras.

Qu tipo de errores comete comnmente cuando lleva horas

memorizando informacin?

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