CICLO 2013-I Mdulo: II

Unidad: 2

Semana: 3

Mercado y comportamiento del

consumidor
Mag. Eduardo Hayashi Delgado

La Mercadotecnia

ORIENTACIONES
Asistir a las tutoras leyendo sobre
los puntos a estudiar.
Participar en las tutoras para un
mejor aprendizaje.
Revisar los foros, referencias
bibliogrficas sobre el tema.
Estar al da en el pago de sus cuotas
para no tener inconvenientes con
sus evaluaciones.

CONTENIDOS TEMTICOS
Comportamiento del consumidor.
Caractersticas que afectan la
conducta del consumidor.
Segmentacin de mercado.
Posicionamiento

Comportamiento del
Consumidor
Muchos factores diferentes afectan
la conducta de compra del cliente.
La conducta de compra del
consumidor se refiere al
comportamiento de compra de los
clientes finales, los individuos y los
hogares que adquieren bienes y
servicios para consumo personal.

Caractersticas que afectan la

Conducta del Consumidor
- Econmico
- Tecnolgico
- Poltico
- Cultural

Caractersticas
del comprador

Estmulos de la
Mercadotecnia
y otros

Caja Negra del

Comprador

- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocin

Proceso de
decisin de
compra

Respuestas del
Comprador

- Eleccin del producto

- Eleccin de la marca
- Eleccin del distribuidor
- Momento de la compra
- Cantidad de la compra

Factores que Influyen en la

Conducta del Consumidor
- Edad y etapa del ciclo de vida
- Ocupacin
- Situacin econmica
- Estilo de vida
- Personalidad y concepto del yo

Culturales

Sociales

- Cultura
- Subcultura
- Clase social
- Grupo de referencia
- Familia
- Papeles y posicin

Personales

- Motivacin
- Percepcin
- Aprendizaje
- Creencia y actitudes

Psicolgicos

C
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El Proceso de Decisin del

Comprador
Reconocimiento
de la necesidad

Bsqueda de
informacin

C
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Evaluacin de
las
alternativas
Decisin de
comprar
Conducta
posterior a
la compra

Mercados
Es el lugar donde se renen los
compradores y vendedores para
intercambiar bienes y servicios.
Las empresas no pueden atraer a todos
los compradores del mercado, o por lo
menos no de la misma manera a todos.
En lugar de competir en un mercado
total, cada compaa debe identificar
las partes del mercado a las que puede
servir mejor.

Mercados
Mercadotecnia
de las masas

Debe favorecer a
costos y precios mas
bajos y la creacin de
mercado potencial
mas grande

Mercadotecnia
de una
variedad de
productos

Los consumidores
tienen diferentes gustos,
que cambian a lo largo
del tiempo.
Los consumidores
buscan la variedad y el
cambio.

Mercadotecnia
orientada al
mercado meta

Se desarrolla el
producto apropiado
para cada mercado,
ajustando precios,
canales de distribucin
y publicidad para llegar
en forma eficiente a
ese mercado.

Mercadotecnia orientada al
Mercado Meta
Segmentacin
del mercado

Orientacin al
mercado

Posicionamiento
en el mercado

1- Identificacin
de las bases
para la
segmentacin
del mercado.

3- Desarrollo de
medidas de los
atractivos del
mercado.

5- Desarrollo
del
posicionamiento
para segmento
meta.

2- desarrollo de
perfiles de los
segmentos
resultantes.

4- Desarrollo
del segmento o
los segmentos
meta.

6- Desarrollo de
la mezcla de
mercadotecnia
para cada
segmento meta.

Segmentacin del mercado

Principales variables para la segmentacin de los

mercados del consumidor.
Psicogrficas
Clase social
Estilo de vida
Personalidad
Conductuales
Ocasin de compra
Beneficios
Frecuencia de uso
Tipo de usuario
Actitud hacia el producto / lealtad

Segmentacin del mercado

Principales variables para la segmentacin de los

mercados del consumidor.
Geogrficas
Regin
Tamao de la ciudad
Clima
Demogrficas
Edad
Sexo
Tamao de la familia
Ciclo de vida familiar
Ingreso
Ocupacin
Educacin

Posicionamiento
Es la forma en la cual los consumidores
definen el producto en lo que concierne
a sus atributos importantes, el lugar
que ocupa en la mente de los
consumidores en relacin con los
productos de la competencia.
Una compaa o una oferta para el
mercado se pueden diferenciar en
trminos de producto, servicios,
personal o imagen.