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FACULDADE ANHANGUERA - JOINVILLE

ADMINISTRAO

GISELE CRISTIANE DIAS LANFREDI - RA 4573717990


LAURA KUJASKI - RA 4300067027
NEUSA REGINA MAIA - RA 38716813
PRISCILA MARCHI - RA: 4300067028

PROFESSORA: RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

TTULO: ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

JOINVILLE
NOVEMBRO/2014

Introduo

Neste trabalho abordaremos a importncia dos recursos humanos empregados em uma


empresa, elaboraremos algumas questes ao Gerente a respeito das prticas utilizadas na
seleo de pessoas, motivaes dos funcionrios se utilizam mais a seleo externa ou interna.
Identificaremos se a empresa utiliza os seis processos bsicos da gesto de pessoas,
que so: Processos de agregar pessoas; processos de aplicar pessoas; processos de
recompensar pessoas; processos de desenvolver pessoas; processos de manter pessoas;
processos de monitorar pessoas.
Elaboraremos um plano de ao na empresa em questo, identificando um problema
no processo e a anlise da situao da empresa, do dia a dia com os colaboradores. Depois
disso aplicaremos uma soluo para o problema relatado e juntamente citaremos algumas
estratgias que iro auxiliar o Gestor no dia a dia com os colaboradores.

No basta ter pessoas em uma empresa, preciso ter pessoas com talentos. Mas hoje
em dia ter pessoas, no significa ter talentos. Talento algo muito especial, uma pessoa
dotada de competncias. E sendo assim as empresas se esforam para transformar pessoas em
talentos.
Gesto de pessoas foi criada com a inteno de gerenciar pessoas e transformar
pessoas em talentos. As pessoas hoje esto se desenvolvendo como seres humanos em
suas empresas.
O capital humano est cada vez mais valorizado pelas organizaes, pois elas
entenderam que devem que devem oferecer o suporte necessrio para que essas pessoas
desenvolvam novas aptides e aperfeioem caractersticas que j possuem. Se as pessoas
dentro das organizaes tiverem oportunidade deprogredir, elas iram dar o melhor delas,
trazendo resultados positivos para as empresas.
O filme Tempos Modernos retrata uma poca em que os funcionrios eram
submetidos a trabalhos forados, muitas horas trabalhando, sem remunerao adequada e sem
nenhum benefcio adicional. E aps muitas greves sindicalistas, as organizaes mudaram, as
pessoas passaram a constituir a vantagem competitiva destas organizaes. Os cargos so
habilitados de acordo com os movimentos cclicos das tarefas, isso significa que cada
conjunto de tarefas realizadas tende a se repetir e esta repetio juntam as mesmas necessrias
a determinados cargos.
Gesto de Pessoas uma rea contingencial e situacional, pois dependem de vrios
aspectos como a cultura, estrutura, caractersticas, negcios e tecnologias da organizao. Tem
como objetivo ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e realizar sua misso,
proporcionar competitividade, proporcionar empregados bem treinados e
bem motivados, aumentar a auto- atualizao e a satisfao dos empregados no
trabalho, desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho, administrar as mudanas e
manter politicas ticas e comportamento social responsvel.
Temos seis processos bsicos que devem ser seguidos para se obter um bom
resultado:

Agregar pessoas;
Aplicar pessoas;
Recompensar pessoas;
Desenvolver pessoas;
Manter pessoas;
Monitorar pessoas ;

Sendo assim a antiga tradio de separar foi substituda por uma nova maneira de
organizar as empresas, a finalidade agora juntar, e no mais separar. O foco est nos
processos, no mais nas tarefas, no em como se faz, mas como obter os resultados.

A empresa escolhida para desenvolver a atividade Posto Prncipe, localizada na


Rua Padre Carlos, 315 Centro Joinville / SC, e atua no ramo de postos de combustveis.
uma empresa de pequeno porte, com 15 funcionrios e tem sua misso, viso e
valores destacados. Segue os mesmos discriminados abaixo:
Misso- Fornecer produtos e servios de alto padro de qualidade, com
responsabilidade ambiental e social, tendo como foco a satisfao do cliente.
Viso- Ser reconhecida como a melhor rede de postos da regio.
Valores- Responsabilidade social, honestidade, respeito aos clientes, valorizao das
pessoas, inovao.
O contato na empresa Gisele Cristiane Dias Lanfredi, a qual ocupa o cargo de
Gerente.
A Gesto de pessoas auxilia o administrador a desempenhar as quatro principais
funes administrativas que constituem o processo administrativo: planejar, organizar, dirigir

e controlar, pois ele no realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam
sua equipe. Com o auxlio de sua equipe, o executivo alcana metas, objetivos e resultados.
H seis processos bsicos de gesto de pessoas: Processos de agregar pessoas;
processos de aplicar pessoas; processos de recompensar pessoas; processos de desenvolver
pessoas; processos de manter pessoas; processos de monitorar pessoas.
O recrutamento o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo
seletivo. Comunica, divulga e atrai candidatos para serem selecionados.
A empresa selecionada utiliza o recrutamento interno e externo, pois o recrutamento
externo usado para a seleo de funcionrios novos para as funes de promotora de vendas
e frentistas e o recrutamento interno para selecionar para novas funes os colaboradores da
empresa, dando novas oportunidades para que os funcionrios se desenvolvam em novos
cargos e funes.
O recrutamento externo feito atravs de currculos entregues na empresa, os
candidatos so avaliados conforme experincias anteriores, perfil fsico e desempenho em
entrevista. O recrutamento interno realizado atravs da observao dos colaboradores,
conforme seu desempenho e disponibilidade para desempenhar novas funes.
A seleo realizada atravs de uma entrevista com os candidatos e conforme os
dados apuradosso encaminhados para admisso na empresa.
A avaliao de cargos realizada conforme o desempenho do colaborador e sua
disposio a novos desafios e tambm a disposio de vagas na empresa. Enquanto a
avaliao de salrios realizada anualmente, de acordo com as funes desempenhadas. A
empresa dispe de incentivos para os funcionrios denominados prmio produo que para
frentistas varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada; para
promotoras de vendas varia conforme a venda de produtos na loja de convenincia e para os
supervisores varia conforme a venda mensal do estabelecimento.
A avaliao de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas
organizaes, serve para medir o desempenho do funcionrio. O desempenho avaliado
conforme os dados citados abaixo:
Comportamento, esprito de equipe, organizao, busca por desafios, aparncia
pessoal, assiduidade, venda de produtos extras, conhecimento do trabalho, iniciativa,
liderana, atendimento ao cliente.

PLANO DE PROJETO - ORIENTADO PELO ESCOPO

Plano de Projeto = Escopo +Plano de Ao +Plano de controle e Avaliao

Definio do problema ou situao geradora do projeto:

A situao geradora do projeto a perca de clientes causado pela insatisfao no


atendimento ao consumidor, pelo fato da empresa no trazer nada de inovador para o nosso
cliente, na linha de produtos automotivos e loja de convenincia, o que ocasiona uma baixa no
faturamento da empresa.
Precisamos fazer uma melhoria no atendimento, oferecer nossos produtos, sendo eles
da convenincia - suprfluos como perfume para carro, e produtos automotivos que melhoram
a funcionalidade dos automveis.

Justificativa do projeto:
Queda no faturamento da empresa devido baixa na venda dos produtos.

Objetivo geral e especfico com a realizao do projeto:


Aumentar a receita da empresa atravs do incentivo de vendas aos colaboradores.

Resultados esperados com a realizao do projeto

Aumentar a clientela fiel do posto, para que sempre voltem para comprar nossos
produtos e servios.

Abrangncia do projeto:
Este projeto pretende abranger todos os colaboradores da empresa, tais como:

- Auxiliares de limpeza: que iro manter o posto sempre limpo e organizado para
uma boa aparncia visvel ao cliente;
- Frentistas, com o bom atendimento e apresentao das linhas de produtos do posto;
-Caixas, priorizando o bom atendimento e venda de produtos da convenincia;
- E aos demais colaborares - Gerentes, Auxiliares Administrativos pela organizao e
acompanhamento e verificao do projeto, para saber se ele alcanar os objetivos
pretendidos.

ESCOPO

Como ser realizado o projeto, e que tarefas sero realizadas:

Ser feita uma campanha de alcance de metas, mas para incentivar essa campanha
ser estipulado pelo Diretor da empresa um valor mensal em reais para vendas da
convenincia, e um valor mensal em litros de combustvel vendido. Esses valores sero
baseados em vendas do ano passado. Caso o Posto alcance essas metas, cada colaborador
receber uma recompensa em dinheiro pelos seus esforos em vender. Funcionando da
seguinte forma:
MENSAL
R$ 25,00 vendas da convenincia
R$ 25,00 vendas de combustvel

Caso o Posto alcance essas metas6 meses seguidos, o colaborador ir receber um


bnus;

SEMESTRAL
75,00 Vendas de convenincia
75,00 Vendas de combustvel

Que recursos sero empregados?


Sero investidos em produtos de qualidade, treinamento em vendas que ser
fornecido por certo fornecedor de aditivos para carros, para que nossos funcionrios possam
oferecer aos clientes sem medo ou receio de estarem vendendo algo de pssima qualidade ou
de estarem sem preparo para argumentar para os clientes sobre os benefcios dos produto e
serviosoferecidos pelo Posto. Estaremos tambm incentivando o trabalho em equipe, pois
todos estaro trabalhando em um bem comum, que o aumento das vendas para alcanar os
objetivos mensais, que aumentaram no final do ms o lucro da empresa e o salrio do
funcionrio.

Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?


O projeto ser analisado ms a ms durante um ano. Esse perodo ser para analisar
se o que causou a diminuio das vendas foi a falta de incentivos para o colaborador ou no.
Aps esse perodo j teremos resultados concretos sobre o projeto.

Quais sero os responsveis por sua execuo?


A inteno do projeto que todos os funcionrios participem em conjunto;

rea administrativa

Frentistas

Caixas

Atendentes

Auxiliares de limpeza
Quanto custar o projeto?

Com o nmero atual de 15 funcionrios, Sero gastos com o objetivo R$


25,00 por ms para a loja e R$ 25,00 para o combustvel totalizando R$ 50,00
mensais.

15 X R$ 25,00 objetivos convenincia = R$ 375,00


15XR$ 25,00 objetivos combustvel = R$ 375,00
Total mensal:R$ 750,00 mensais no total do projeto.
Durante 12 meses sero gastos com objetivo, R$ 9.000,00 e mais o bnus semestral
de:
15 X R$ 75,00 bnus convenincia = R$ 1.125,00
15 X R$ 75,00 bnus combustvel = R$ 1.125,00
Ou seja, sero gastos nesses 12 meses de campanha, R$ 11.250,00.

Como sero obtidos os dados sobre o andamento e os resultados do projeto? Que


indicadores de resultados sero usados?

Por meio do Sistema de Informao Gerencial, obtido atravs do sistema


operacional do Posto, onde possvel realizar o acompanhamento dirio das
vendas, o acumulado dia aps dia. Outra forma de acompanhamento, uma tabela
que ser preenchida manualmente e ficar exposto para que todos possam
acompanhar as vendas e a projeo para o fim do ms, ficando mais fcil de
sabermos com antecedncia se alcanaremos as metas e se precisamos nos
empenhar mais nas vendas. Como mostra as figuras abaixo:

OBJETIVO MS /ANO
OBJETIVO:Valores estipulados pela
OBJETIVO: Valores estipulados
diretoria
pela diretoria
COMB
Acum
Pr
L
Acumu
Pro
USTVEL
ulado
ojeo
OJA
lado
jeo
1

2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8

2
9
3
0
3
1

OBJETIVO SEMESTRAL
COMBUSTVEL: Valores estipulados pela
LOJA: Valores estipulados pela
diretoria
diretoria
QTD
ACUMUL
QTD
ACUMULA
MS
ADO
MS
DO
JANEIR
O
FEVERE
IRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO

Que medidas preventivas sero adotadas para assegurar o sucesso do projeto

Treinamento dos funcionrios e explicao prvia do novo projeto


implantado. Acompanhamento da veracidade dos fatos feitos por duas ou mais pessoas
da diretoria e do setor administrativo, alm de ficar expostos para que qualquer
funcionrio possa acompanhar as vendas dirias e ver se seu esforo est tendo
resultados.

Estrutura do Plano de projeto em Relao aos Tipos de Projetos


Comp
onentes da
Elementos
Estrut Estruturais
ura
1Situao
Escopo
geradora

Tipos de Projeto

P
In
Desenv
E
T
esquisa terveno olvimento
nsino rabalho

Justificativa

Objetivo geral


Objetivo
especfico
Result.
Esperados

Abrangncia
Aes
atividades tarefas
Estimativa De
custos
2Plano de Ao

Prazos

Recursos

3
Plano

Cronograma
Produtos/resul
tados

ndice de
Desempenho

de
Contro
le e
Avalia
o
Risco

Instrumentos
Anlise de

Muito importante (indispensvel)


Importante
Desejvel (mas no essencial)
Dispensvel
(opcional)

PLANO DE AO

As empresas precisam criar um relacionamento com os clientes, pois esto


acontecendo muitas mudanas no comportamento do consumidor; seus desejos, necessidades
e expectativa mudaram no decorrer do tempo. Para isso precisamos sempre priorizar na
necessidade do cliente e criar um relacionamento, um vnculo com o mesmo.
Segundo Bob Wayland, "O paradigma mudou. Produtos vm e vo. A unidade de
valor, hoje, o relacionamento com o cliente".
Para isso, criamos algumas estratgias que iro auxiliar a cumprir o plano de ao:

Buscar manter-se sempre atualizada nos novos produtos automotivos que esto
chegando no mercado, afim de proporcionar ao cliente maiores opes de escolha
referente ao custo benefcio/ preo e de quebra ganhar a confiana dos clientes sendo

referncia no quesito de sempre trazer produtos novos e confiveis.


Sempre monitorar os clientes antigos e novos, e verificar se os mesmos esto sendo
assduos no posto de gasolina; Quais so os produtos que os mesmos compram, se
preferem determinada marca ou compram mais pelo preo, a fim de poder saber o

perfil de cada cliente, para sempre atend-los da melhor forma possvel.


Sempre promover dinmicas de grupo e ginstica laboral aos funcionrios, a fim de
criar vnculo entre os colegas de trabalho e proporcionar um momento alegre e
descontrado, assim os funcionrios se mantero motivados e de quebra iro focar
mais no trabalho, pois sabem que a empresa preza pelo bem estar fsico e social do

funcionrio.
Promover o respeito e valorizao de cada empregado, comeando do diretor para com
os demais. Sempre procurar ser simptico, cumprimentando todos os colegas de

trabalho assim que chegar na empresa, valendo para todos os integrantes da empresa.
Escrever em um quadro os objetivos e metas a serem alcanados pela empresa,
tornando visvel a todos os funcionrios, para se sentirem um membro importante na

empresa.
Demonstrar tambm em um quadro o total de vendas de cada funcionrio, para terem
ideia de quanto venderam e de quanto ainda precisam vender para alcanar a meta;
isso proporciona um nvel de competividade benfico empresa em questo, pois os
funcionrios iro correr atrs de suas metas e visualizando todo o dia esse quadro, eles
iro memorizar e saber quanto ainda precisam para conseguir atingir determinada
meta. De quebra, saberemos quem mais eficiente e eficaz, ou ambos, sabendo assim
que aquele funcionrio um capital humano que tem chance de crescer
profissionalmente na empresa.

A meta que no perodo de um ano a empresa aumente o estoque de produtos novos


e de clientes, sempre priorizando e garantindo a satisfao do cliente; sendo assim
aumentando o lucro da empresa, e trazendo benefcios a todos os envolvidos.
Como ser realizado o projeto.

Ser realizado da seguinte forma: Sero divididos em quatro grupos, e cada grupo
ser responsvel por um setor. Iro ter os caixas, que iro priorizar o bom atendimento ao
cliente; os frentistas que ficaram responsveis tambm em realizar um bom atendimento e
oferecer os novos produtos automotivos que chegaro empresa; os responsveis pelo
administrativo juntamente com o gerente da rea, que iro cuidar de toda a questo referente a
notas fiscais, impostos, contas a pagar e receber, faturamento, fluxo de caixa, contagem do
estoque, folha de pagamento e demais atividades inerentes ao cargo. E por fim, as auxiliares
de limpeza iro contribuir com a organizao e limpeza do estabelecimento, a fim de
proporcionar aos clientes e funcionrios, um ambiente limpo e organizado.
Aes e tarefas realizadas
Os caixas e frentistas iro realizar semestralmente um curso de aperfeioamento
profissional focado na excelncia no atendimento aos clientes, e sempre que chegar um
produto novo na empresa, lhes seropassadas as especificaes do produto, para assim,
transmitir as informaes corretas ao cliente.
Recursos empregados

O Sistema de Informao Gerencial adaptado ao segmento de postos de


combustveis.

Tempo necessrio para cada ao

O tempo para cada tarefa varia da sua complexidade, por exemplo: No caso do curso
de aperfeioamento profissional dos caixas e frentistas, ser realizado semestralmente. Na
contagem dos estoques, necessrio um dia inteiro ou at mais, dependendo do nmero de
produtos que esto no estoque e de produtos novos que chegaram que precisam ser integrados
com os demais.

Os responsveis

Praticamente todos da empresa, pois foi separada a empresa em quatro grupos, onde
cada um ficou responsvel por uma tarefa.

Custo do projeto

Curso de Aperfeioamento Profissional- R$ 100,00 x 10 (por funcionrio)


Ginstica laboral: R$ 70,00 por hora aula (realizado mensalmente)
Nos 12 meses, o custo total chegou a R$ 1.000,00 (Curso) + R$840,00 (Ginstica) =
R$ 1.840,00.
CRONOGRAMA DO PLANO DE AO

Grupo
s

Responsabilidad
es

Caixas

1
TRI

Priorizar o bom
atendimento ao cliente.

2
TRI

1
0%

5%

produtos automotivos
que chegaro empresa.
Admin
istrativo

faturamento, fluxo de
caixa, contagem do
estoque, folha de

0%
D

1
00%

D
e

melho

melhor

melhor

melhor

ra

1
0%

2
5%

6
0%

1
00%

melho

melhor

melhor

melhor

ra

1
0%

notas fiscais, impostos,


contas a pagar e receber,

Cuidar de toda
a questo referente a

TRI

bom atendimento e
oferecer os novos

Responsveis
tambm em realizar um

TRI
2

Frentistas

2
5%

6
0%

1
00%

melho

melhor

melhor

melhor

ra

pagamento e demais
atividades inerentes ao
cargo.
Auxili
ares de
limpeza

Iro contribuir
com a organizao e

1
0%

2
5%

limpeza do

6
0%

1
00%

estabelecimento, a fim

de proporcionar aos

melho

melhor

melhor

melhor

clientes e funcionrios,

ra

um ambiente limpo e
organizado.

Concluso

De acordo com TOLEDO (1986) os Recursos Humanos seriam "o ramo de


especializao da cincia da Administrao que desenvolve todas as aes que tm como
objetivo a integrao do trabalhador no contexto da organizao e o aumento de sua
produtividade".
Desde a contratao at a integrao do colaborador na empresa, o RH
indispensvel. Precisa-se de uma estratgia para atrair esses futuros colaboradores, e verificar
durante a entrevista os objetivos profissionais, o histrico profissional e se o candidato possui
o perfil que a empresa est procurando.
Depois de o funcionrio ser integrado equipe, preciso mant-lo motivado para o
mesmo conseguir atingir as metas propostas pela empresa de forma eficaz, sendo assim uma
via de mo dupla; o funcionrio realiza seu trabalho de forma eficaz e a empresa proporciona
um bom ambiente de trabalho, juntamente com a remunerao do funcionrio.
Este trabalho nos proporcionou uma viso mais ampla e completa do dia a dia de um
Gestor na rea de RH, desde a seleo de pessoal at a manuteno da mesma na empresa.
Elaboramos um plano de ao que introduzimos na empresa em questo e criamos algumas
estratgias que auxiliaram o Gestor na tomada de decises referente a assuntos de RH.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.csrwire.com/members/12774-Wal-Mart-Stores-Inc- Acesso em

29/10/2014 s 19:30.

https://www.google.com.br/maps/@-26.3021428,-48.8420513,14z- Acesso

em 04 de outubro s 14:20.
http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/39/artigo201127-1.asp Acesso
em02/11/2014 s 00:30.
http://www.slideshare.net/martinssoul/gestao-depessoas-presentationAcesso em 25/10/2014 as 17:30.
https://docs.google.com/fileview?
id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00Z
TdjLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=em- Acesso em 25/10/2014 as
19:00.

Chiavenato Idalberto. Editora Manole, 4 Edio Gesto de Pessoas.


Artigo - Recrutamento e Seleo de Pessoal : O que a anlise do comportamento tem a dizer?Acesso em 20/10/2014 as 14:48hrs
Artigo - O que avaliao de desempenho- Acesso em 20/10/2014 as 15:50hrs
https://www.passeidireto.com/