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ADMINISTRAO
JOINVILLE
NOVEMBRO/2014
Introduo
No basta ter pessoas em uma empresa, preciso ter pessoas com talentos. Mas hoje
em dia ter pessoas, no significa ter talentos. Talento algo muito especial, uma pessoa
dotada de competncias. E sendo assim as empresas se esforam para transformar pessoas em
talentos.
Gesto de pessoas foi criada com a inteno de gerenciar pessoas e transformar
pessoas em talentos. As pessoas hoje esto se desenvolvendo como seres humanos em
suas empresas.
O capital humano est cada vez mais valorizado pelas organizaes, pois elas
entenderam que devem que devem oferecer o suporte necessrio para que essas pessoas
desenvolvam novas aptides e aperfeioem caractersticas que j possuem. Se as pessoas
dentro das organizaes tiverem oportunidade deprogredir, elas iram dar o melhor delas,
trazendo resultados positivos para as empresas.
O filme Tempos Modernos retrata uma poca em que os funcionrios eram
submetidos a trabalhos forados, muitas horas trabalhando, sem remunerao adequada e sem
nenhum benefcio adicional. E aps muitas greves sindicalistas, as organizaes mudaram, as
pessoas passaram a constituir a vantagem competitiva destas organizaes. Os cargos so
habilitados de acordo com os movimentos cclicos das tarefas, isso significa que cada
conjunto de tarefas realizadas tende a se repetir e esta repetio juntam as mesmas necessrias
a determinados cargos.
Gesto de Pessoas uma rea contingencial e situacional, pois dependem de vrios
aspectos como a cultura, estrutura, caractersticas, negcios e tecnologias da organizao. Tem
como objetivo ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e realizar sua misso,
proporcionar competitividade, proporcionar empregados bem treinados e
bem motivados, aumentar a auto- atualizao e a satisfao dos empregados no
trabalho, desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho, administrar as mudanas e
manter politicas ticas e comportamento social responsvel.
Temos seis processos bsicos que devem ser seguidos para se obter um bom
resultado:
Agregar pessoas;
Aplicar pessoas;
Recompensar pessoas;
Desenvolver pessoas;
Manter pessoas;
Monitorar pessoas ;
Sendo assim a antiga tradio de separar foi substituda por uma nova maneira de
organizar as empresas, a finalidade agora juntar, e no mais separar. O foco est nos
processos, no mais nas tarefas, no em como se faz, mas como obter os resultados.
e controlar, pois ele no realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam
sua equipe. Com o auxlio de sua equipe, o executivo alcana metas, objetivos e resultados.
H seis processos bsicos de gesto de pessoas: Processos de agregar pessoas;
processos de aplicar pessoas; processos de recompensar pessoas; processos de desenvolver
pessoas; processos de manter pessoas; processos de monitorar pessoas.
O recrutamento o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo
seletivo. Comunica, divulga e atrai candidatos para serem selecionados.
A empresa selecionada utiliza o recrutamento interno e externo, pois o recrutamento
externo usado para a seleo de funcionrios novos para as funes de promotora de vendas
e frentistas e o recrutamento interno para selecionar para novas funes os colaboradores da
empresa, dando novas oportunidades para que os funcionrios se desenvolvam em novos
cargos e funes.
O recrutamento externo feito atravs de currculos entregues na empresa, os
candidatos so avaliados conforme experincias anteriores, perfil fsico e desempenho em
entrevista. O recrutamento interno realizado atravs da observao dos colaboradores,
conforme seu desempenho e disponibilidade para desempenhar novas funes.
A seleo realizada atravs de uma entrevista com os candidatos e conforme os
dados apuradosso encaminhados para admisso na empresa.
A avaliao de cargos realizada conforme o desempenho do colaborador e sua
disposio a novos desafios e tambm a disposio de vagas na empresa. Enquanto a
avaliao de salrios realizada anualmente, de acordo com as funes desempenhadas. A
empresa dispe de incentivos para os funcionrios denominados prmio produo que para
frentistas varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada; para
promotoras de vendas varia conforme a venda de produtos na loja de convenincia e para os
supervisores varia conforme a venda mensal do estabelecimento.
A avaliao de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas
organizaes, serve para medir o desempenho do funcionrio. O desempenho avaliado
conforme os dados citados abaixo:
Comportamento, esprito de equipe, organizao, busca por desafios, aparncia
pessoal, assiduidade, venda de produtos extras, conhecimento do trabalho, iniciativa,
liderana, atendimento ao cliente.
Justificativa do projeto:
Queda no faturamento da empresa devido baixa na venda dos produtos.
Aumentar a clientela fiel do posto, para que sempre voltem para comprar nossos
produtos e servios.
Abrangncia do projeto:
Este projeto pretende abranger todos os colaboradores da empresa, tais como:
- Auxiliares de limpeza: que iro manter o posto sempre limpo e organizado para
uma boa aparncia visvel ao cliente;
- Frentistas, com o bom atendimento e apresentao das linhas de produtos do posto;
-Caixas, priorizando o bom atendimento e venda de produtos da convenincia;
- E aos demais colaborares - Gerentes, Auxiliares Administrativos pela organizao e
acompanhamento e verificao do projeto, para saber se ele alcanar os objetivos
pretendidos.
ESCOPO
Ser feita uma campanha de alcance de metas, mas para incentivar essa campanha
ser estipulado pelo Diretor da empresa um valor mensal em reais para vendas da
convenincia, e um valor mensal em litros de combustvel vendido. Esses valores sero
baseados em vendas do ano passado. Caso o Posto alcance essas metas, cada colaborador
receber uma recompensa em dinheiro pelos seus esforos em vender. Funcionando da
seguinte forma:
MENSAL
R$ 25,00 vendas da convenincia
R$ 25,00 vendas de combustvel
SEMESTRAL
75,00 Vendas de convenincia
75,00 Vendas de combustvel
rea administrativa
Frentistas
Caixas
Atendentes
Auxiliares de limpeza
Quanto custar o projeto?
OBJETIVO MS /ANO
OBJETIVO:Valores estipulados pela
OBJETIVO: Valores estipulados
diretoria
pela diretoria
COMB
Acum
Pr
L
Acumu
Pro
USTVEL
ulado
ojeo
OJA
lado
jeo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
OBJETIVO SEMESTRAL
COMBUSTVEL: Valores estipulados pela
LOJA: Valores estipulados pela
diretoria
diretoria
QTD
ACUMUL
QTD
ACUMULA
MS
ADO
MS
DO
JANEIR
O
FEVERE
IRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO
Tipos de Projeto
P
In
Desenv
E
T
esquisa terveno olvimento
nsino rabalho
Justificativa
Objetivo geral
Objetivo
especfico
Result.
Esperados
Abrangncia
Aes
atividades tarefas
Estimativa De
custos
2Plano de Ao
Prazos
Recursos
3
Plano
Cronograma
Produtos/resul
tados
ndice de
Desempenho
de
Contro
le e
Avalia
o
Risco
Instrumentos
Anlise de
PLANO DE AO
Buscar manter-se sempre atualizada nos novos produtos automotivos que esto
chegando no mercado, afim de proporcionar ao cliente maiores opes de escolha
referente ao custo benefcio/ preo e de quebra ganhar a confiana dos clientes sendo
funcionrio.
Promover o respeito e valorizao de cada empregado, comeando do diretor para com
os demais. Sempre procurar ser simptico, cumprimentando todos os colegas de
trabalho assim que chegar na empresa, valendo para todos os integrantes da empresa.
Escrever em um quadro os objetivos e metas a serem alcanados pela empresa,
tornando visvel a todos os funcionrios, para se sentirem um membro importante na
empresa.
Demonstrar tambm em um quadro o total de vendas de cada funcionrio, para terem
ideia de quanto venderam e de quanto ainda precisam vender para alcanar a meta;
isso proporciona um nvel de competividade benfico empresa em questo, pois os
funcionrios iro correr atrs de suas metas e visualizando todo o dia esse quadro, eles
iro memorizar e saber quanto ainda precisam para conseguir atingir determinada
meta. De quebra, saberemos quem mais eficiente e eficaz, ou ambos, sabendo assim
que aquele funcionrio um capital humano que tem chance de crescer
profissionalmente na empresa.
Ser realizado da seguinte forma: Sero divididos em quatro grupos, e cada grupo
ser responsvel por um setor. Iro ter os caixas, que iro priorizar o bom atendimento ao
cliente; os frentistas que ficaram responsveis tambm em realizar um bom atendimento e
oferecer os novos produtos automotivos que chegaro empresa; os responsveis pelo
administrativo juntamente com o gerente da rea, que iro cuidar de toda a questo referente a
notas fiscais, impostos, contas a pagar e receber, faturamento, fluxo de caixa, contagem do
estoque, folha de pagamento e demais atividades inerentes ao cargo. E por fim, as auxiliares
de limpeza iro contribuir com a organizao e limpeza do estabelecimento, a fim de
proporcionar aos clientes e funcionrios, um ambiente limpo e organizado.
Aes e tarefas realizadas
Os caixas e frentistas iro realizar semestralmente um curso de aperfeioamento
profissional focado na excelncia no atendimento aos clientes, e sempre que chegar um
produto novo na empresa, lhes seropassadas as especificaes do produto, para assim,
transmitir as informaes corretas ao cliente.
Recursos empregados
O tempo para cada tarefa varia da sua complexidade, por exemplo: No caso do curso
de aperfeioamento profissional dos caixas e frentistas, ser realizado semestralmente. Na
contagem dos estoques, necessrio um dia inteiro ou at mais, dependendo do nmero de
produtos que esto no estoque e de produtos novos que chegaram que precisam ser integrados
com os demais.
Os responsveis
Praticamente todos da empresa, pois foi separada a empresa em quatro grupos, onde
cada um ficou responsvel por uma tarefa.
Custo do projeto
Grupo
s
Responsabilidad
es
Caixas
1
TRI
Priorizar o bom
atendimento ao cliente.
2
TRI
1
0%
5%
produtos automotivos
que chegaro empresa.
Admin
istrativo
faturamento, fluxo de
caixa, contagem do
estoque, folha de
0%
D
1
00%
D
e
melho
melhor
melhor
melhor
ra
1
0%
2
5%
6
0%
1
00%
melho
melhor
melhor
melhor
ra
1
0%
Cuidar de toda
a questo referente a
TRI
bom atendimento e
oferecer os novos
Responsveis
tambm em realizar um
TRI
2
Frentistas
2
5%
6
0%
1
00%
melho
melhor
melhor
melhor
ra
pagamento e demais
atividades inerentes ao
cargo.
Auxili
ares de
limpeza
Iro contribuir
com a organizao e
1
0%
2
5%
limpeza do
6
0%
1
00%
estabelecimento, a fim
de proporcionar aos
melho
melhor
melhor
melhor
clientes e funcionrios,
ra
um ambiente limpo e
organizado.
Concluso
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
http://www.csrwire.com/members/12774-Wal-Mart-Stores-Inc- Acesso em
29/10/2014 s 19:30.
https://www.google.com.br/maps/@-26.3021428,-48.8420513,14z- Acesso
em 04 de outubro s 14:20.
http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/39/artigo201127-1.asp Acesso
em02/11/2014 s 00:30.
http://www.slideshare.net/martinssoul/gestao-depessoas-presentationAcesso em 25/10/2014 as 17:30.
https://docs.google.com/fileview?
id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00Z
TdjLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=em- Acesso em 25/10/2014 as
19:00.