LA CALIDAD Y SUS COSTOS

MAESTROS DE LA CALIDAD

Izquierda a derecha, sentado (Dr. E. Deming, Dr. James Harrington,

Dr. Armand Feigenbaum, Dr. Joseph Juran y Dr. Kaoru Ishikawa)

INTRODUCCIN

CALIDAD

William
Eduards Deming

Calidad, es la aplicacin de los principios y

tcnicas estadsticas en todas las fases de la
produccin, dirigida a la fabricacin MS
ECONMICA de un producto (servicio) que
es til en grado mximo y que tiene mercado.

CALIDAD

Kaoru
Ishikawa

Calidad, significa desarrollar, disear, producir

y mantener un producto que sea el MS
ECONMICO, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor.

Costo de deteccin de un defecto

Costo de deteccin de un defecto

Costo $

Prototipo

Diseo
final

En uso
(cliente
externo)

Moraleja
Arreglar la carga en el camino es

Qu es un

Se define

como la salida
de un proceso

Evolucin histrica
Control de calidad
Producto

Gestin de Calidad
Total

Organizacin
y proceso

Cambios de paradigmas

TEMA

Contenido de la
pequea c

Contenido de la
gran C

Producto

Bienes manufacturados

Todos los productos:

bienes y serv icios

Proceso

Procesos relacionados
directamente con la
fabricacin de bienes

Todos los procesos:

apoyar la manufactura;
negocio, etc.

Manufactura

Todas las industrias,

manufacturas, serv icios,
etc, con o sin lucro

Industria

Total Quality Management

Commitment
to Quality

Total
Involvement

Compromiso
con la calidad

Participacin total

TQM
Scientific Tools
and Techniques

Continuous
Improvement

Ciencia y Tecnologa

Mejora continua

Cambios en el concepto calidad

Revolucin Japonesa de la calidad

Compromiso de ,la alta direccin
Todos los niveles reciben entrenamiento
Proyectos de meja continua para la calidad

Realce de la calidad en la mente del consumidor

Mayor competencia
Menores ciclos de vida de los productos
Productos de mayor complejidad
Mayores expectativas de los clientes

Satisfaccin del Cliente

Se obtiene a trabes de dos componentes
1. Caractersticas del producto : (Diseo)

Durabilidad, desempeo, confiabilidad, facilidad de

uso, esttica, servicio, reputacin, etc.
2. Sin defectos : (Operacin)
Sin defectos
A tiempo
Facturas sin errores

Calidad de diseo y fabricacin

Calidad
de diseo

Calidad de
Operacin
Participacin
de mercado

Precio

Tiempo
del ciclo

Ingresos

Garanta

Costo

UTILIDAD

Desperdicio

Categora de Costos de Calidad

Prevencin
Evaluacin
Fallas internas (Clientes internos)
Fallas externas (Clientes externos

American Society for Quality Control

Estndar, 1986

Sin calidad

Costos de NO calidad

Pero. Hasta cuando invertir en

Calidad?
Modelos econmicos

Clsico
Moderno

Modelo clsico
Costo total de calidad
Costo $

Costo Falla

Costos infinitos

Costos de
Evaluacin y Prevencin

0%

*
Calidad de Conformidad

100 %

Modelo Clsico
Vlido en gran parte del Siglo XX
Evaluacin fuerte, algo de prevencin
Costo de evaluacin tiende a infinito si se
desea perfeccin ( 0 defectos)
La inspeccin desarrollada por personas

Modelo Moderno
Costos finitos
Costo total
Costo $

Costo Falla

Costos de
Evaluacin y Prevencin

0%

Calidad de Conformidad

100 %

Modelo Moderno
Hacia el final del siglo XX
La prioridad de prevencin aument
Tecnologa ayud a la baja de fallas inherentes
Inspeccin automatizada
Es posible alcanzar en el largo plazo 0 defectos
a costo finito.