RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener
conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son inevitables.

Lo que s es inevitable son las consecuencias negativas de los mismo, todos

tenemos recurso internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos,
(el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias tiles
"se aprenden".
si miras en tu entorno quizs veas que los adultos con los que has crecido
tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un
modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no
sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que
debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir..., o por otro lado no
sepas dar tu opinin sin imponerla..., tengas dificultad para ceder y ponerte en el
lugar del otro.. etc.
A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los
otros serian: confianza en uno mismo y en los dems, lo que se traduce en creer
que se puede hacer algo y asertividad a lo que es lo mismo, conocimiento de las
habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el
respeto hacia ti mismo y hacia el otro.
Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la
rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

El camino de la resolucin de conflictos no es otra cosa que la expresin

adecuada de estas emociones, la escucha de las de los dems y la bsqueda de
alternativas vlidas para los miembros que experimentan el conflicto.
PASOS A SEGUIR:
En primer paso:

Reconocer y aceptar las propias emociones.

Identificar y respetar las emociones de los dems.

Este punto nos llevara a reflexionar sobre cul de mis necesidades no se han
satisfecho en una situacin determinada y me ha levado a experimentar tristeza,
miedo o rabia. Viendo a su vez que a los dems si se enfadan o duelen tambin
les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrn cubierto:
reconocimiento, atencin, justicia...etc. Todos los seres humanos tenemos las
mismas necesidades "no lo olvides".
Segundo paso:

Yo tengo la culpa.
La culpa la tiene el otro

Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aqu nos podremos
decantar hacia dos vertientes:
Tercer paso:
Deja de buscar culpables y describir:

Expresar lo que yo he vivido

Expresar como lo he interpretado
Expresar como me he sentido
Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios
para el futuro
Escuchar al otro:
Lo que vivi
Cmo los interpret, sus intenciones reales
Cmo se sinti
Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro

Probablemente esto nos ayude a ver aspectos que no veamos desde nuestra
posicin y postura y nos ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos o por lo
menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi
comportamiento.
A la hora de hablar de resolver los conflictos tengamos en cuenta lo
siguiente:

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables,

mustrate prximo.
Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades..
piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin.
Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Con esto solo se
consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a
soluciones.
No adivines el pensamiento del otro. Pregntale.
Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar
conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.
Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No
saques a relucir temas pasados.
Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te har
explotar en el momento menos oportuno.
Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
Haz ver al otro que lo has entendido, repitindole alguna frase del
discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo
que estis de acuerdo o pensis de la misma forma. Expresa tambin lo
que te agrada del otro.
Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la
irona, esto solo responde al desea de castigar al otro o de humillarle, es
una venganza, no una bsqueda de soluciones.
Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.
Intersate por las actividades del otro.
Busca un ambiente adecuado que facilite al hablar: tranquilidad,
intimidad, y que sea un espacio neutral.

Esperamos sea de gran ayuda este aporte que le hacemos al tema.

Publicado por:
Ibed Constanza Ardilla herrera