MATRIZ DE GESTO DA QUALIDADE DE CROSBY

2 Estdio
DESPERTAR

Estdios de Maturidade
3 Estdio
ESCLARECIMENTO

4 Estdio
SABEDORIA

5 Estdio
CERTEZA

Desconhecimento da
Qualidade como
ferramenta de Gesto.
Tendncia para
culpabilizar o
departamento de
Qualidade pelos
problemas de Gesto.

Reconhecimento de que
a Gesto da Qualidade
pode trazer vantagens
mas sem querer investir
tempo e dinheiro.

Enquanto percorrem um
programa de melhoria da
Qualidade aprendem
mais sobre Gesto de
Qualidade.
Reconhecimento do seu
papel pessoal num
processo contnuo.

Participao.
Compreende os
objectivos de Gesto da
Qualidade.
Reconhecimento do seu
papel pessoal num
processo contnuo.

Considera a gesto da
Qualidade como parte
integrante do Sistema
de Gesto.

Posicionamento da
Qualidade na
organizao

A Qualidade est
escondida no
departamento de
Produo ou
Engenharia.
A Inspeco no faz
parte da organizao.
Destaque para a
avaliao e seleco.

Existe uma liderana

para a Qualidade mas a
nfase , ainda, para a
avaliao e
movimentao do
produto.
Apenas como
componente da
Produo ou outro.

O departamento da
Qualidade reporta
Gesto de topo todos os
acontecimentos na
Produo e o director tem
um papel na gesto da
empresa.

O gestor da Qualidade
um elemento da
empresa com estatuto
efectivo, reportando e
actuando
preventivamente.
Envolvido em questes
de clientes e
compromissos
especiais.

O gestor da Qualidade
um quadro da Direco.
A preveno constitui a
maior preocupao.
A Qualidade um
conceito da liderana.

Tratamento de
problemas

Os problemas so
combatidos medida
que ocorrem; no so
dadas solues de fundo
e a definio
inadequada.
Muitas acusaes e
incriminaes.

So estabelecidas
equipas para atacar os
principais problemas.
No se procuram
solues a prazo.

estabelecida a
comunicao da aco
correctiva.
Os problemas so
enfrentados abertamente
e solucionados com
critrio

Os problemas so
identificados com
antecedncia.
Todas as funes esto
abertas a sugestes e
melhorias.

Exceptuando alguns
casos pouco comuns,
os problemas so
evitados (prevenidos).

Custo da Qualidade
em percentagem das
vendas
Aces de melhoria
da Qualidade

Declarados:
desconhecido
Reais: 20%

Declarados: 3%
Reais: 18%

Declarados: 8%
Reais: 12%

Declarados: 6,5%
Reais: 8%

Declarados: 2,5%
Reais: 2,5%

Tentativas de motivao
incipientes e de curto
prazo.

Implementao dos 14
pontos com clara
compreenso e
delimitao de cada
passo.

Continuidade da
implementao do
programa dos 14 pontos

A melhoria da
Qualidade um
processo normal e
contnuo.

Postura da empresa
em relao
Qualidade

No sabemos porque
temos problemas de
Qualidade

fatal ter problemas

com a Qualidade?

Atravs do compromisso
da gesto e melhoria da
Qualidade estamos a
identificar e a resolver os
nossos problemas

A preveno de defeitos
uma rotina integrada
nas nossas actividades

Sabemos porque no
temos problemas com a
Qualidade

162

Compreenso e
atitude de Gesto

Actividades no
organizadas;
incompreenso de tais
aces

Anexo 2
Matriz de Gesto da Qualidade

Graus de Medida

1 Estdio
INCERTEZA