Manual de redes sociales

Importancia de las redes sociales

La importancia del uso de las redes sociales en el posicionamiento de una institucin
pblica, visto desde un punto estratgico, se demuestra con el hecho de que los
usuarios pasan una buena parte de su tiempo en ellas.
Desde las pginas de Facebook o de Twitter podemos mantener informados,
compartir opiniones, fomentar la relacin con los usuarios permitindonos fortalecer
nuestras relaciones, y realizar retroalimentacin con los usuarios.
El marketing en redes sociales por su bajo coste y su gran impacto es una
herramienta imprescindible, hoy en da, para promover un negocio, un servicio o un
producto a travs del internet.
Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos, y
organizaciones que tienen expectativas similares y en donde podemos intercambiar
informacin, comentarios, fotografas, resolver dudas, etc., pero tambin son un
medio donde podemos publicar noticias, comunicarnos con clientes y, sobre todo,
dar publicidad a nuestra empresa y gestionar nuestra imagen pblica, incrementar
el trfico hacia nuestra web, controlar la satisfaccin de nuestros clientes y a la vez
crear servicios atendiendo a las opiniones y dudas de los usuarios.
Tambin permite crear pginas donde nuestra empresa puede y debe publicar
informacin actualizada, noticias, videos, etc., dejando abierta la posibilidad de que
los usuarios interesados las comenten manteniendo actualizada la informacin que
soliciten y la informacin sobre nuestra empresa.
Facebook es cada vez ms utilizado por las empresas para difundir su imagen y
establecer una buena comunicacin con los clientes. Es una de las pginas web
ms visitadas del mundo, tiene presencia internacional con versiones en diferentes
idiomas. Si queremos mejorar la visibilidad y popularidad en internet, debemos crear

un perfil de nuestra empresa, para responder desde ella a las preguntas de nuestros
usuarios con la mayor rapidez y transparencia posible, asimismo con Twitter, es una
red social ms directa, con una interfaz, que permite publicar notas, estilo
microbloggin, y mantener actualizada a la base de followers de una manera breve
y concisa. (Fragmentos: Condelmed, Marketing de posicionamiento)

Importancia de las redes sociales, versin grfica

El Salvador actualmente cuenta con un total de 1 milln 491mil 260 usuarios en

Facebook, segn estadsticas de socialbakers (http://www.socialbakers.com/).
Adems, en esta red se inscribieron un total de 146 mil 620 nuevos usuarios en los
ltimos 6 meses del ao.

Distribucin de usuarios por edades:

Distribucin por edades

13-15 aos: 10%
16-17 aos: 13%
18-24 aos: 36%
25-34 aos: 24%
35-44 aos: 11%

45-54 aos: 4%
55-64 aos: 2%
65-100 aos: 1%

La franja comprendida de entre los 18 hasta los 34 aos, contiene el 50% del total
de los salvadoreos que utilizan la red social Facebook, constituyndolo como una
de las franjas ms importantes para el target, de manera que permite, consolidar el
mensaje de la institucin entre sus pblicos.

Distribucin segn sexo:

Mujeres

47%

53%

Hombres

Muestra que el gnero, est muy cerca de ser balanceado entre hombres y mujeres
que utilizan Facebook, con un poco de inclinacin a ser ms utilizada por hombres.

Crecimiento de miembros en Facebook, por rango de edad

1 mes

2 meses

3 meses

Desde hace uno, dos y tres meses, se muestra, cuntos nuevos usuarios se han
unido a Facebook, asimismo, incluido los rangos de edad, como se puede observar,
los nuevos miembros de esta red social, tienden a oscilar entre los 18 y 34 aos, y
ah se genera el mayor incremento. Tambin como mes con mes, sin importar la
edad, muestra valores ascendentes en la cantidad de miembros salvadoreos.

Twitter

Guatemala
El Salvador

Honduras
Nicaragua
Costa Rica

Para finales de abril del ao 2011, El Salvador contaba con 110 mil cuentas activas
(para este 2012, se estima que el nmero aument a 120 mil cuentas). Al tener en
cuenta que el territorio de Guatemala y Costa Rica, es mucho ms grande que el de
El Salvador. Esto demuestra la importancia de la red social Twitter en el pas, por la

cantidad de miembros que posee, en un espacio demogrfico menor, que el de los

otros miembros centroamericanos.

Metas

Visualizarnos en espacios online.

Generar espacios de interaccin para nuestros y nuestras usuarias.

Ser una plataforma que permita resolver dudas, de manera que la

informacin sea una herramienta clave.

Crear una comunidad de usuarios y usuarias.

Mantener una relacin cercana con nuestras audiencias.

Manual de estilo de Facebook

A partir de la informacin difundida por Jos Mara Gil (Emprendedor y consultor de

marketing online. Fundador de @esmarketingon. Trabaja con Empresas y
Profesionales para conseguir clientes utilizando internet) en la red social Facebook
existen ms de 500 millones de usuarios registrados. La constituye la segunda web
con ms trfico del mundo, despus de Google y es la web en la que ms tiempo
permanecen los usuarios. Por lo cual, a continuacin exponemos un manual de
tcticas que nos permitirn potenciar la influencia de esta herramienta de
comunicacin.

Invitar contactos al perfil personal.

Usar los anuncios de Facebook para poder establecer el mensaje

Conectar el perfil de Facebook al sitio web de la institucin, con el fin de

generar trfico con esta plataforma.

Usar palabras claves en las publicaciones.

Publicar buen contenido e interesante, que logre captar la atencin de los

usuarios.

Invitar a la audiencia de otras redes sociales a que se unan, con el objetivo

de aumentar los usuarios.

Publicar de forma amena, para que el usuario se sienta atrado.

Utilizar videos, ya que se viralizan (pasan de usuario en usuario y logran

llegar a muchos ms).

Fomentar la conversacin y el dilogo, que permita resolver las dudas, y

lograr la satisfaccin de los usuarios.

Aprovechar las nuevas aplicaciones del TimeLine (Twitter): Foto de Biografa,

portada de fondo.

Publicar contenido de los otros espacios virtuales.

Publicar datos con imagen, que permitan llamar ms la atencin de los

usuarios, y as el mensaje llegue a la mayor cantidad de personas.

Cambiar la imagen de portada cada semana, para mantener la red social

actualizada y no esttica.

Contestar todas las preguntas de nuestros usuarios

Agradecer todo comentario positivo.

Pedir disculpas si ha pasado medio da y no se ha dado respuesta a un

comentario, ya que esto molestar al usuario, y se perder credibilidad a la
hora de resolver dudas.

Ser responsable de representar a la organizacin, porque es el nombre de

ella, la que se representa en las redes sociales.

No compartir contenido que ponga en duda la seriedad y credibilidad de la

institucin.

Aceptar y agradecer las crticas constructivas, con el objetivo de mejorar.

Nunca utilizar palabras que daen la imagen institucional.

Manual de estilo de Twitter

De acuerdo a estadsticas de Twitter: existen ms de 200 millones de usuarios
registrados en el mundo, y en El Salvador se estima que existan 120 mil cuentas
registradas a salvadoreos. Lo que conforma esta red social como una de las
herramientas claves a la hora de buscar un posicionamiento online. Ya que, no slo
ofrece la publicacin de contenido y la creacin de una comunidad, sino la
oportunidad de encontrar lderes de opinin en nuestras audiencias y aliados
estratgicos. A continuacin las regulaciones para un uso efectivo de Twitter:

Buscar los perfiles que interesen, que nos sigan y seguirlos, con el objetivo
de poder llegar a ms personas, y obtener ms seguidores para la
institucin.

Conectar el perfil de Twitter al sitio web, lo que permite generar.

Buscar a lderes de opinin en nuestro mercado y seguir a las personas que

los siguen, para acceder a una mayor cantidad de personas.

Usar #Hashtag con palabras clave que ocuparan nuestras audiencias, y por
las cuales los usuarios puedan buscar o informarse sobre la institucin.

Dar RT a las personas que se siguen.

Integrarse a comunidades a travs de #HashTag

Crear una comunidad sobre un tema especfico y ponerle un #HashTag, lo

que permite ser encontrados por bsquedas de palabras claves

Responder todos los mensajes directos, porque es el objetivo primordial

Cambiar la imagen de perfil cada tres meses, para emitir una sensacin de
renovacin y frescura.

Dar RT a todo comentario positivo donde se mencione a la organizacin.

Siempre reconocer el nombre de los que comparten informacin contigo,

para transmitir una sensacin de cercana y agradecimiento.

No seguir a gente a la cual no se estar dispuesto a contestar si contactan

directamente.

Utilizar los DM si alguna conversacin es demasiado personal.

Preguntar a los seguidores por su feedback o pensamientos y respnderles

como se merecen, esto permitir conocer qu se est realizando
correctamente y qu necesita mejorarse.

Ser interesante, humano y humilde en las conversaciones

En la imagen anterior se puede constatar las 20 cuentas ms seguidas en Twitter,

de carcter nacional, entre las primeras tres se encuentran medios periodsticos,
as como personas (personajes) de Radio y Televisin. Tambin se puede observar
la cantidad de seguidores que posee cada una de estas cuentas.

Abreviaturas utilizadas en Twitter

 RT: retweet, reenviar un tuit (mensaje de Twitter). Un mensaje de otro usuario

que te gusta o te interesa lo envas a tus seguidores. Se colocan esas siglas delante
del mensaje original que queremos tuitear. RT mensaje.
+1: Si adems de volver a publicar el mensaje queremos apoyarlo se suele
colocar delante +1: +1 RT mensaje. Si se quiere enfatizar se aaden ms ceros
+1000
MT: modified tweet, tuit modificado. Como el retweet, pero indicando que has
introducido alguna modificacin al original: MT mensaje.
PRT: partial retweet. El tuit que se enva es otro truncado o acortado por el
usuario: PRT mensaje cortado.
DM: direct message, mensaje directo. Te he enviado un DM, que solo el
usuario podr leer.
@: At. a la atencin de Colocado al principio de un tuit enva un mensaje al
destinatario indicado (@usuario) que solo ven los seguidores comunes de emisor y
receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo adems
de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de
la @ (.@).
Adems, la @. tiene otro uso, como equivalente del at ingls, en, referido a un
lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle. @ Plaza Mayor: En la Plaza
Mayor.

 TT: trending topic, tema del momento. Los trminos ms comentados por los
usuarios en cada momento. Pueden ser palabras sueltas, grupos de palabras (dos)
o etiquetas (hashtag) que comienzan con el signo numeral (#).
TL: timeline, en espaol cronologa. Referencia a la pantalla principal de
Twitter en la que van apareciendo los mensajes de aquellas personas a las que se
sigue.

Relacionadas con la cortesa en los tuits:

CC: carbon copy. Es el equivalente a esa utilidad en el correo electrnico
cuando queremos asegurarnos que un usuario vea un tuit. Se coloca el nombre del
usuario detrs de las siglas cc (cc @usuariodestino). Los tuiteros suelen mirar
una zona de Twitter en la que aparecen las menciones que otros les hacen. Con cc
nos aseguramos que nuestro tuit aparezca en esa lista del destinatario.
EN: english. Normalmente colocado entre parntesis o corchetes y antes de
un enlace para indicar que el contenido al que se hace referencia est en ingls.
([EN] enlace).
FA (nueva): follow always. Se recomienda seguir a alguien apasionadamente,
sin dudas, en cualquier momento.
FF: follow friday. Una tradicin en Twitter es recomendar los viernes a quin
seguir. Las buenas prcticas aconsejan no recomendar ms de uno o dos por
viernes y aadir los motivos (FF @usuario1 @usuario2).

 NSFW (nueva): not safe for work. Suele ir acompaando a un enlace que
puede ser peligroso abrir en el puesto de trabajo, bien porque tiene sonido, bien
porque el contenido no es muy adecuado.
PDF: portable document format. Tipo de documento muy frecuente que viene
a ser una fotocopia digital de un documento impreso (un formulario, un folleto, un
peridico). Normalmente colocado entre parntesis o corchetes y antes de un
enlace para indicar que el contenido al que se hace referencia est en ese formato.
([PDF] enlace). Sin ser abreviaturas se suele hacer lo mismo con grficos, fotos
y videos, colocndose estas palabras antes del hiperenlace.
RT: el retuit mencionado antes es uno de los elementos bsicos de cortesa
porque cita pblicamente a la fuente de un tuit.
RTRL: retuit real life. Cuando alguien enva un mensaje recogido
generalmente de una conversacin en la vida real a Twitter.
Va: cita expresamente a un usuario por el que hemos conseguido la
informacin. Suele colocarse al final del tuit (va @usuario). El origen no tiene por
qu ser otro tuit, puede ser un libro, una pgina web, etc

Errores a no cometer en redes sociales

La ortografa

Es de vital importancia, con el objetivo, para generar comentarios negativos, que

daen la percepcin e imagen de la institucin. Esto se debe para poder evitar ser
reconocida como una institucin que comete errores en sus entradas.

No escuchar a sus usuarios

La plataforma de redes sociales, se genera para una interaccin con los usuarios y
usuarias, y si nace para esto, sera un grave error olvidar lo primordial, no escuchar
a los usuarios. Las redes estn para resolver dudas e inquietudes, para as obtener
retroalimentacin del desempeo de la institucin.

No relacionarse con su cliente

Se refiere a que no se debe de tener un desconocimiento de la temtica, porque si

no, ser poco probable resolver las dudas de los usuarios.

No admitir los errores

Generalmente al cometer un error, los usuarios rpidamente lo observarn, por lo

tanto se recomienda, jams borrar un post, porque generar una respuesta
negativa, simplemente aceptar el error y dar las gracias a la persona por
mencionarlo.

No revisar la informacin

Entre los errores ms comunes se encuentran enlaces errneos o no colocados,

informacin incorrecta, palabras mal escritas y otros errores se pueden evitar si la

informacin es verificada de antemano, para asegurarse de que est correcta y sin

problemas.

Bibliografa

Comunicacin y Marketing
http://www.marketingcomunicacion.com

Comunitic. Comunicacin y tecnologa, estrategia digitales

http://lexdjelectronic.com/2011/12/31/20-cuentas-de-twitter-mas-popularesde-el-salvador-en-2011/

Estudio de Twitter en Guatemala, Centroamrica y Latinoamrica

http://elwebmarketer.com/estudio-de-twitter-en-guatemala-centroamerica-ylatinoamerica/2011/06/

Gua de ayuda para las redes sociales

http://www.enredar.fundaciononce.es/glosario.html

Manual de estilo. Manual para nuevos medios

http://www.manualdeestilo.com/escribir/25-abreviaturas-para-sobrevivir-entwitter/

Social Backers, estadsticas sobre Facebook en El Salvador

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/el-salvador