Resilincia e o autocontrole emocional

Autor: Ricardo Piovan - Palestrante e Consultor Organizacional

J no lhe aconteceu de ter uma reao explosiva no ambiente de

trabalho, quando entrou em conflito com um colega ou recebeu um
feedback ofensivo do chefe? Realmente, muitos j passaram por
situaes em que ficaram profundamente irritados e perderam a
pacincia com algum, o que os levou a atitudes de que se
arrependeram depois. nesses momentos que falta a famosa, mas to
pouco utilizada, inteligncia emocional.
De acordo com Daniel Goleman, psiclogo americano
especializado no assunto e autor do best seller "Inteligncia Emocional,
h uma explicao neorolgica para o comportamento agressivo diante
de situaes desagradveis ou ameaadoras. Ela est ligada a uma
pequena estrutura do crebro chamada amgdala, que gera respostas
emocionais e imediatas para a nossa proteo e a responsvel por
essas exploses.
Localizada na parte inferior do crebro, a amdala uma das
estruturas mais primitivas do ser humano. Quando nossos ancestrais das
cavernas ouviam ou viam algo e esse estmulo auditivo ou visual era
interpretado como sinal de perigo, a amgdala imediatamente dava uma
ordem do tipo fuja ou ataque. Era, portanto, uma reao emocional,
impulsiva, sem nenhum questionamento da melhor atitude para a
situao. S bem mais tarde, com a evoluo do homem, surgiu na
regio prxima a testa uma estrutura chamada neocrtex, que comanda
as aes racionais. Quando recebe algum estmulo, o neocrtex analisa
a situao e elabora uma resposta racional.
Se evolumos e nos tornamos capazes de reaes racionais, por
que ento continuamos tendo exploses emocionais? Segundo
Goleman, isso ocorre porque o estmulo chega primeiro amgdala.
Quando vivenciamos uma situao que interpretada pela amgdala
como ameaa, ela dispara o alarme do fuja ou do ataque antes que o
neocortex pense "calma, vamos montar um plano de ao para resolver
este problema mais assertivamente". Goleman chama esse processo de
"seqestro da amgdala".
Hoje percebo que por vrias vezes fui refm desse seqestro.
Lembro-me de uma situao que vivenciei com um cliente de minha
empresa de sistemas. Durante uma reunio, ele comeou a fazer crticas
ao projeto que eu apresentava e apontar defeito em tudo. A certa altura,
chamou minha empresa de incompetente, e a meu sangue ferveu. A
palavra incompetente foi o estmulo auditivo que disparou o alerta da
amdala e me fez ter uma reao emocional: fechei o notebook e sa da

sala dizendo que jamais trabalharia para aquela empresa. Graas a essa
reao emocional e intempestiva, perdi o cliente e oportunidade de
desenvolver um projeto crucial para o crescimento da minha empresa.
Hoje compreendo que se tivesse ficado quieto at o neocrtex se
manifestar, poderia ter explicado melhor o projeto ao cliente e feito as
correes necessrias para atender suas necessidades. Com isso, teria
um novo produto para comercializar e talvez tivesse mantido o cliente
comigo at hoje.
Acredito que uma pessoa resiliente consegue desativar o
seqestro da amgdala, evitando as reaes impulsivas que podem pr
tudo a perder. Elas fazem o famoso " conte at 10 " para dar tempo de o
neocrtex processar a situao racionalmente. Com isso, evitam atitudes
destemperadas que so catastrficas para uma soluo eficaz, pois,
como dizia Albert Einstein, um problema no pode ser resolvido no
mesmo estado emocional em que foi criado ou descoberto .
Agora, se contar at dez ainda no for o suficiente para elaborar
uma resposta emocional situao que tira voc do srio, diga essa
utilssima frase que aprendi para esses momentos: Vou pensar nisso e
falo com voc depois.
Gostaria de saber sua opinio a respeito.

Ricardo Piovan - Palestrante e Consultor Organizacional

ricardo.piovan@portalfox.com.br