Poltica Comercial para Clientes e Representantes

SANIFIX - PBR
Uma das principais preocupaes da SANIFIX oferecer aos nossos clientes
produtos da mais alta qualidade, entregues no prazo combinado e de acordo com
todas as condies previamente acertadas.
Para que isso ocorra importante que conheam as nossas diretrizes, entendam o
nosso negcio e saibam os seus e os nossos deveres e direitos.
Apresentamos abaixo a nossa poltica comercial. Aqui voc ir encontrar as
informaes sobre vendas, entregas, pagamento, poltica de devoluo e troca,
prazos de entrega, comisses entre outras orientaes.

Material de trabalho.
Em nosso site www.sanifix.com.br
encontrar links para downloads de:

na

rea

de

representante

voc

Catlogo de produtos eletrnico.

Dados da empresa.
Ficha de cadastro para novos clientes.
Tabela com dados dos produtos.
Tabela com MVA de todos os estados, com planilha auxiliar para clculo.
Tabela de Preos
Planilhas de Proposta de Pedidos
Relatrio de assistncia tcnica e devolues.

A cada mudana vocs sero informados por e-mail para baixarem a atualizao.

Informaes sobre os produtos

Sero encontradas nos seguintes locais.
Na apostila que receberam junto com as amostras.
No Catalogo de Produtos impresso.
No Catalogo eletrnico de Produtos.
Este mais completo que o impresso e est no formato PDF e de modo que possa
ser enviado por e-mail.
No nosso prprio site - www.sanifix.com.br
Nele ter mais informaes, sobre toda a linha; poder assistir a filmes alm de ver
em fotos o passo a passo das instalaes de toda a nossa gama.

Tambm encontrar material para imprensa, fotos, em alta ou baixa definio, para
utilizao em tabloides, Internet e subsidio para os treinamentos a vendedores,
alm de imagens de eventos que a SANIFIX participou, entre outras informaes.

Ficha Cadastral.

A ficha cadastral o ponto de partida para um longo relacionamento da

SANIFIX com o seu cliente. Foi elaborada de maneira objetiva, fazendo que o
preenchimento desta seja simples e rpido.
Todas as informaes pedidas nela tem uma utilidade para algum momento
durante o ciclo do atendimento ao pedido, iniciando com a anlise de crdito
passando por todos os procedimentos como a entrega finalizando com cobrana.
Portanto preencha todos os campos de forma legvel, evitando solicitaes
futuras com possveis atrasos no atendimento.

Dados da empresa
So os dados, geralmente necessrios o suficiente para cadastrar a empresa no
sistema dos clientes.
Necessitando de dados adicionais solicite por e-mail para comercial@sanifix.com.br

Dados dos produtos

Tabela com todos os dados de nossa linha como cdigo de barras, classificao
fiscal, peso, dimenses, acondicionamento, cubagem, etc.
Necessitando de mais dados solicite por e-mail para comercial@sanifix.com.br.

MVA e IVA-ST
O IVA-ST (ndice de Valor Adicionado Setorial) a margem de valor agregado
(MVA); obtida em pesquisas de mercado feitas pelos governos estaduais que
estima o acrscimo no valor da mercadoria at a venda ao consumidor final.
O IVA-ST varia para cada produto. Assim se faz necessrio conhecer o produto
e a regio para verificar na legislao qual o IVA.
Nas operaes interestaduais, se houver Convnio ou Protocolo entre os
Estados envolvidos, o IVA-ST ser ajustado.
Ainda no so todos os estados que praticam esse modelo de tributao e nem
tampouco existem protocolos assinados entre todos eles
Mais detalhes no link: http://www.pfe.fazenda.sp.gov.br/st_simp

Para facilitar disponibilizamos em uma tabela o MVA de todos os nossos

produtos, para todos os estados que j praticam o sistema de Substituio
Tributria para a nossa linha, alm de uma planilha auxiliar onde inserindo o
preo do produto, o MVA regional e os demais impostos se tem o preo final do
produto.

Propostas de pedidos
As

propostas sero enviadas por e-mail ou fax, para agilizar o atendimento.

Podero ser tiradas em talonrio da prpria representada.
Reenvio do formulrio do cliente.
Ou preencher o nosso, imprimindo em PDF; baixe a planilha e as
explicaes esto contidas nela.

O envio em arquivo PDF para o e-mail: comercial@sanifix.com.br sempre o

desejvel.
Pedido mnimo no valor de R$ 500,00 reais, pedidos parcelados 350,00 por
parcela.
Prazo de pagamento e desconto consulte a poltica do ms.

Sequencia aps o recebimento da proposta de pedido

Haver consulta aos nossos registros e aos rgos de informaes,
imediatamente aps o recebimento da proposta; havendo restries sero
solicitados esclarecimentos, nesse perodo esta ficar parada.
Sero conferidas todas as condies comerciais.
Estando tudo de acordo ser gerado o pedido, cuja cpia, j com o nmero
lhe ser enviada, atravs de um e-mail de retorno; a partir desse momento
o pedido ser tido como na fbrica e encaminhado para a produo.
Informaremos o valor do pedido, j com o calculo do IVA-ST incluso.
O Prazo para a produo a entrega para a coleta da transportadora de 14
dias corridos.
Dvidas ou consultas atravs do e-mail comercial@sanifix.com.br .
Entregamos apenas na Grande So Paulo, obedecendo ao nosso roteiro de
entregas semanal.
Para outras cidades e regies do Brasil, o frete FOB, por conta do cliente.

Devolues, Trocas, Assistncia Tcnica e Garantia de Giro.

A SANIFIX, obedecendo ao CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
aceitar todas as devolues previstas no artigo 18 deste.
Todos os nossos pedidos so separados, pesados e conferidos tanto no peso
como na quantidade, acondicionados cuidadosamente, em uma caixa.

Na tampa desta consta o nome do responsvel pelo controle de qualidade de

seu pedido e uma recomendao expressa para que este seja conferido no ato
do recebimento Caso receba algum produto diferente do seu pedido, voc
dever recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nosso SAC
(11) 3935-3333; no aceitaremos reclamaes posteriores.
A SANIFIX d garantia de giro em todos seus produtos; caso algum item
esteja parado e constatado que todos os esforos j foram feitos para
alavancar a venda, faremos a troca por outros de nossa linha.
A mercadoria dever estar em estado de nova e sem defeito, ou seja, que
apresente as mesmas condies em que foi recebida (na embalagem original
sem indcios de uso). imprescindvel ter todos estes itens para efetivao
da troca.
O Frete da operao corre por conta do cliente, salvo se esta seguir
acompanhado de outros produtos faturados.
Mercadoria que mostra algum aparente problema:
Pea ao cliente para entrar em contato com SAC (11) 3935-3333 ou
consulte a seo FAQ (Perguntas Mais Frequentes) em nosso site
www.sanifix.com.br. Este o canal mais indicado para solucionar dvidas
especficas sobre o manuseio do produto. Na maioria dos casos, pequenas
orientaes ajudam a utilizar o produto em perfeitas condies.
Caso j tenha sido feita a troca a reposio ser feita se o produto estiver
apenas fora da embalagem, at com pequenas marcas de manuseio, mas
com todos os complementos (parafusos, tubos, etc.); a SANIFIX trocar por
um idntico; caso haja complemento faltante estes sero cobrados.
Este procedimento ser via representante que dever coletar os dados do
cliente que teve a dificuldade e nos repassar para efeito de pesquisa e
aperfeioamento de nossas instrues.
So rarssimos os caso de necessidade de assistncia tcnica presencial, ou
seja, visita ao local da obra (menos de 0,02%); praticamente todos so
resolvidos pelo nosso SAC, mas caso haja necessidade cabe ao
representante fazer essa visita e averiguar o que ocorre nos relatando o
resultado.

Pagamento dos ttulos - Prorrogao

Todos os ttulos so colocados em cobrana bancria com ordem para irem a
protesto em 5 dias
No existe previso de prorrogao dos mesmos.
Caso o cliente, excepcionalmente, necessite prorrogar algum ttulo este
dever falar com diretamente com o Departamento Financeiro que
calculara os juros, e despesas que acarretar essa operao e o
informar antecipadamente como proceder.

 Pagamento de comisso
A Comisso ser paga no dia 15 ao ms subsequente ao recebimento da
fatura, tendo como roteiro.
A SANIFIX envia um relatrio no dia 10, com todos os valores recebidos.
O representante confere e nos envia a NF
Mediante ao recebimento desta o valor depositado na conta no dia 15.

Politica de amostras
No temos poltica de amostras de produtos de alto custo, caso voc
considere necessrio, ns poderemos vend-las com uma condio muito
especial.
Produtos de baixo custo sero enviados como amostras quando o
representante for nomeado e poder ser substituda sempre que necessrio.
Produtos para exposio ou mostrurio ou amostra para construtora solicitar
caso a caso, saram endereadas ao cliente.

Regio de trabalho, atendimento a clientes.

No trabalhamos com o critrio de regio de atuao do representante, mas
sim, por cliente. Aquele que atendido por um representante, ser
considerado dele para efeito de comisso, salvo em casos de mau
atendimento, queixas ou desinteresse do representante (demonstrado em
baixas vendas, baixa frequncia de pedidos, etc.).
No entanto em funo da singularidade de cada regio podemos fechar um
territrio elaborando um acordo por escrito.

Consideraes finais

A politica comercial aqui explicada vlida para todos os clientes. Em casos

especiais, alguns diferenciados, redes, etc. Consulte-nos para estudarmos
uma possvel adequao.
As Juntas e anel SANIFIX so patenteados em 52 pases e so as mais
novas solues em fixao de vasos sanitrios no mundo. Mas isso s no
basta para que o produto gire na loja, ele precisa ser promovido.

 Muita gente acredita que a Promoo de Vendas desconto e

brindes, no nosso caso so aes junto aos vendedores, como
palestras, treinamentos e abordagens de modo que todo o diferencial
de nossos produtos chegue ao conhecimento do consumidor final.
Esse o caminho do sucesso

SANTANA DE PARNAIBA 01/08/2010