1

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

POLO: CRICIMA-SC
2 SRIE

RENTA ROSSI TORAZZI RA 1600335173

DESAFIO PROFISSIONAL 2 BIMESTRE

DISCIPLINAS DE MATEMTICA,
PROCESSOS GERENCIAIS

PROFESSORA-TUTORA A DISTANCIA ANA CRISTINA S. AQUINO

CRICIUMA/SC
2015.2
SUMRIO

INTRODUO

1. Estrutura Organizacional do Hipermercado

2. Plano de Ao para Nvel Estratgico e Ttico

3. Plano de Ao para o nvel Operacional

CONSIDERAES FINAIS

11

REFERNCIAS

12

INTRODUO

Atravs deste desafio pretende-se compreender a organizao, detectar problemas e

encontrar solues para a manuteno de suas atividades de forma que esta continue
contribuindo no meio social onde esta inserida.
Administrao a ferramenta que torna as organizaes capazes de produzir
resultados e desenvolvimentos.
A estrutura organizacional o elemento fundamental para que uma empresa mantenha
o foco nos seus objetivos e deve ser delineada de acordo com os propsitos e estratgias
estabelecidas pela mesma.
Na administrao organizacional as empresas costumam ser estudadas por seus nveis
hierrquicos, ou seja, institucional, intermedirio e operacional. O primeiro nvel o
institucional, este o mais elevado da Empresa, formado por diretores dos proprietrios ou
acionistas e altos executivos. Nesse nvel so definidos os objetivos Empresarias e as
estratgias para atingi-los.
O segundo o nvel intermedirio responsvel pela direo e gerncia. Fazem o
intercmbio, lidam com os problemas e decises tomadas no nvel institucional para as
operaes do nvel operacional. O terceiro nvel operacional, encarregado da execuo das
tarefas.
Com base nesses fundamentos organizaremos a empresa Hoterdan-Hipermercado
aplicando planos organizacionais os quais veremos neste estudo.

1.

Estrutura Organizacional do Hipermercado.

Na funo de Diretor Administrativo e de Projetos, para organizar eficientemente,

iniciou-se pela definio dos objetivos da Empresa.
1. Objetivos Globais ou Estratgicos envolvem a Empresa como um todo e a longo prazo e
requerem esforos integrados de toda Empresa.
2. Objetivos Tticos ou Departamentais que podem ser:
Financeiros- lucro anual, despesas financeiras mensais, custo mensal de vendas
Mercadolgico - vendas, faturamento mensal, participao do mercado
3. Objetivos Operacionais referem-se a cada atividade da Empresa como vendas dirias,
estoque dirio, tempo mdio de atendimento ao cliente.
No estudo da Anlise Organizacional Interna verificou-se:

No basta conhecer profundamente o ambiente externo, preciso tambm

conhecer as condies internas da Empresa, suas competncias, suas potencialidades
e suas vulnerabilidades (CHIAVENATO, pgina 173).

Diante disso se observou alguns aspectos internos da Empresa:

Misso - o ponto de partida, foco do presente para o futuro, papel que a empresa
assume na sociedade.
Viso - o que a Empresa pretende ser no futuro e muda conforme os desafios.
Recursos Empresariais Disponveis financeiros fsicos ou materiais, humanos,
mercadolgicos e administrativos. Os recursos determinam at que ponto a Empresa pode
operar, crescer e progredir.
1.

2.
Competncias Atuais e Potenciais conhecimentos, habilidades, capacidade e
atividades pessoais de que a Empresa dispe.
3.

Tecnologia- representa a infraestrutura que promove o desenvolvimento.

4.

Pessoas- habilidades, talentos, capacidades e competncias.

Estrutura Organizacional - maneira como a Empresa est organizada e suas

caractersticas, envolvendo sistemas internos, valores e princpios. a maneira pela qual a
empresa se organiza para cumprir sua estratgia.
5.

Atualmente as Empresas costumam se articular por rea:

Finanas - envolvem a contabilidade.
Marketing, produo, operaes envolvem funes tcnicas.
Gesto de pessoas e segurana envolvem os recursos humanos.

Com base no estudo elaborou-se a estrutura organizacional da Empresa HoterdanHipermercado, evidenciada no organograma:
PRESIDNCIA

DIREO
GERNCIA

FINANAS

OPERAES
MARKETING

GESTO DE
PESSOAS

SEGURANA
CONTABILIDADE

2.

FUNES
TCNICAS

RECURSOS
HUMANOS

Plano de ao para o nvel estratgico e ttico

Administrador
Na empresa Hoterdam - Hipermercado o administrador ser o condutor principal da
Empresa, responsvel pelas tomadas de decises e por apresentar resultados, seu papel o de
Direo e Gerncia.

quanto mais o administrador se preocupa em saber ou aprender coisas

(habilidades de executar) mais ele estar se preparando para atuar no nvel
operacional da Empresa. Quanto mais se preocupa em desenvolver conceitos
(habilidade de pensar e diagnosticar) mais ele estar se preparando para atuar no
nvel institucional da Empresa. A administrao requer reflexo e ao.
(CHIAVENATO, pgina 78).

O Administrador precisa saber criar e saber desenvolver competncias na empresa.

Mais do que pessoas as empresas precisam cultivar talentos, que possuem competncias
distintas para os negcios da empresa.
A diferena entre pessoas e talentos est na posse de certas competncias individuais.
Habilidades prticas para um administrador:
a.

Tcnicas utilizao de mtodos , tcnicas e equipamentos para realizao de tarefas

especficas, baseadas em seus conhecimentos e experincias.

b.
Humanas capacidade para trabalhar com pessoas. O administrador deve conseguir
resultados atravs de pessoas que educa, orienta , ensina, lidera, motiva e constri talentos.
Direo
A direo atravs de seu diretor esta voltada para o desempenho das pessoas, pois so
elas que movimentam e que do vida aos demais recursos de que a Empresa dispe
constitui o maior desafio do Administrador j que ela o meio pelo qual
ele se comunica com sua equipe de subordinados, lidera, motiva e orienta pessoas,
no sentido de que elas possam alcanar os objetivos propostos pela organizao...
a maneira pela qual o Administrador, com sua equipe, gera valor e produz resultados
incrveis. (CHIAVENATO, pgina 303)

Gerncia
Cada departamento da Empresa Hortedan Hipermercado, ou seja, varejo de
alimentos, eletrodomsticos e eletroeletrnicos ser organizado e controlado por gerentes. Os
gerentes so organizadores de negcios, baseados na disciplina, estrutura e organizao.
Criam organizaes eficientes e de sucesso, e ajudam a empresa a atingir seu potencial
mximo.

Eficcia Gerencial - o sucesso do Gerente pelo seu trabalho. o resultado eficiente

e positivo que consegue por meio de pessoas, alcanado a satisfao dos clientes e o
atendimento das necessidades da sociedade.
O gerente deve ser eficaz em muitas situaes e sua eficincia avaliada quando ele
capaz de modificar seu estilo para resolver situaes.
Existem trs situaes gerenciais bsicas:
1.

Sensibilidade situacional habilidade de diagnosticar e sentir situaes e quais as

foras que atua em cada uma.

2
Flexibilidade de estilo habilidade de se adequar s foras que atuam em cada
situao.
3
Destreza de gerncia situacional - capacidade de modificar uma situao que precisa
ser modificada.
Em CHIAVENATO 2014, pgina 344, Segundo Franklin Covey em seu Livro Os sete
hbitos das pessoas muito eficientes so dicas para tornar o Administrador altamente eficaz
na conduo de suas equipes de trabalho:
a. Enxergue alternativas e no obstculos.
b. Contribua para alcanar resultados prticos, isto , focar no mais importante e no apenas
c.
d.
e.
f.
g.

no urgente.
Planeje semanalmente e aja diariamente.
Faa acordos de desempenho excepcional e equilibre coragem e considerao.
Procure compreender para ser compreendido. Escute e no rotule.
Busque sempre uma terceira alternativa, a soluo criativa.
Estimule as pessoas como um todo, tratando os membros da equipe como pessoas
completas.
Lderes
Os lderes so agentes de mudana e transformao. Enxergam oportunidades de

negcios em declnio, defendem a renovao e produzem a eficcia gerencial, e como dizia

Giuseppe de Lampedusa em seu Livro II Gattopardo: h que se mudar sempre para ficar no
mesmo lugar. Em administrao, isso significa que a Empresa precisa estar sempre em
mudana para ficar sempre no mesmo lugar, isto , no primeiro lugar na cabea do cliente.
(CHIAVENATO, pgina 87).
A Liderana Situacional desempenha seu papel de conduo em qualquer tipo de
tarefa, apresentam habilidades de comunicao, negociao e tomada de decises aplicadas a
diferentes situaes. Um bom lder situacional alcana objetivos comuns aos seus
colaboradores e garante os seus propsitos em comum.

A liderana serve para melhor conduzir as pessoas, aumentar a participao das

pessoas na atividade Empresarial, obter o comprometimento das pessoas e orientar,
impulsionar, educar, treinar e capacitar as pessoas para desenvolver suas funes.
A liderana se faz necessria em todos os tipos de organizao humana,
principalmente das Empresas e em cada um de seus departamentos. essencial em todas as
funes administrativas, planejamento, organizao, direo e controle.
O trabalho de capacitao e desenvolvimento para Diretores e Gerentes, visando a
eficcia gerencial ser baseado em:

Curso de reciclagem.
Pesquisas e relatrios.
Palestras.
Debates.
Entrevistas.
Reunies.
Programas de Trabalho Especfico.
Sugestes para soluo de problemas e situaes.
Auto avaliao.

3. Plano de ao para o nvel operacional

Equipes

A base fundamental do trabalho do administrador est na equipe que sua unidade de

ao e ferramenta de trabalho, com o trabalho da equipe que o administrador alcana metas
e consegue resultados.
Para composio de equipes de alto desempenho devem ser escolhidas e selecionadas
pessoas que demonstram competncia, habilidades, conhecimento do trabalho.
A equipe de alto desempenho possui caractersticas distintas:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Compromisso.
Relacionamento interpessoal.
Comunicao Aberta.
Respeito e Confiana.
Conjunto de Competncias.
Qualificao dos membros.
Clima participativo.

h.
i.

Trabalho Coletivo.
Auto avaliao.
Um fator importante para a equipe a motivao que:

1.

Aumenta o nvel de satisfao das pessoas no trabalho.

2.

Torna a atividade humana mais agradvel.

3.

Aumenta a participao das pessoas.

4.

Melhora o relacionamento entre as pessoas.

5.

Cria entusiasmo em relao a metas e objetivos alcanados.

Para obter o melhor desempenho dos colaboradores necessrio que eles sejam

respeitados como pessoas, seus esforos reconhecidos e que o sucesso da Empresa seja
tambm o sucesso deles.
A Empresa deve definir estratgias para motivar seus colaboradores como:

Participao das decises e do progresso da Empresa.

Comunicao atravs de reunies e informativos para atualizao sobre os

acontecimentos da Empresa
Comemorao para reconhecimento do trabalho dos colaboradores com incentivos e

reconhecimentos pblicos.
Auxlio para vencer obstculos no trabalho e simplificar a ao diria com sugesto das

pessoas.
Exemplo, pois atravs do exemplo dos superiores, os colaboradores se dedicam com mais
comprometimento.

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

As equipes sero treinadas atravs de:

Cursos de Capacitao, com certificao.
Reunies.
Debates para soluo de problemas cotidianos.
Informaes e depoimentos.
Dinmicas de grupo.
Informativos sobre compromissos e benefcios dos colaboradores.
Auto avaliao.

10

CONSIDERAES FINAIS

Com a percepo que os resultados alcanados pela empresa Hoterdan-Hipermercado no

eram os desejados procurou-se detectar qual seria o problema, constatou-se ento depois de
levantamentos e reunies que durante os ltimos quatro trimestres os custos estavam elevados
muito embora as vendas estarem dentro das expectativas e sendo consideradas boas.
Analisando os relatrios da empresa consultoria os diretores concluram que os custos
estavam fora de controle em virtude de setores como planejamento, organizao e controle
no estarem atuando adequadamente, o que exigiria a elaborao de estratgias para reverter a
situao.
O investimento nos profissionais que atuam nas reas de dificuldade, o desenvolvimento
de suas competncias, capacidades, conhecimentos e a motivao so fundamentais para que
se comece um novo ciclo com nimos renovados na busca dos objetivos.
O trabalho em conjunto necessrio para que se alcance resultados positivos, porm,
preciso que cada um realize sua funo, sua tarefa com excelncia e com certa liberdade para
que possa contribuir tambm com sua criatividade, portanto, preciso observar o todo e no
esquecer o individual.
O papel exercido pela liderana em cada nvel determinar os resultados, pois, cabe a eles
a execuo dos planos propostos, a mobilizao das pessoas envolvidas no processo, a
percepo de talentos para cada atividade e a correo de falhas para que se alcance o sucesso.

11

REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processos e Prtica. 5 ed. Barueri, SP: Manoli,
2014.