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Madrid
Junio de 2004
Informe Cisneros V
Agradecimientos
1. INTRODUCCIN: LOS ESTUDIOS CISNEROS
1.1.La herramienta de investigacin: el barmetro Cisneros
Informe Cisneros V
Abstract
En este informe se presenta una descripcin del problema del Mobbing o acoso
psicolgico en la ADMINISTRACION PUBLICA y de cmo afecta significativamente
a la eficiencia de los recursos humanos, deteriorando la salud de los trabajadores
afectados, que padecen serios problemas que causan su baja laboral, y su deterioro
psicolgico progresivo. Se proporcionan las definiciones y las modalidades ms
comunes del mobbing y se presentan los datos del anlisis de la "V Investigacin
sobre violencia en el entorno laboral" desarrollada por el equipo de investigacin
Cisneros a peticin del sindicato GESTHA y las Asociaciones Profesionales de los
Cuerpos Tcnicos del Ministerio de Hacienda.
El estudio ha sido realizado en la Agencia tributaria y la Intervencin General de la
Administracin del Estado con una participacin del 62 % de los 7000 funcionarios
que componen el Cuerpo Tcnico.
Informe Cisneros V
Agradecimientos
El equipo de investigacin Cisneros agradece especialmente a los
funcionarios de la Agencia Tributaria y de la Intervencin General de la
Administracin del Estado que han participado en esta investigacin
cumplimentando nuestro cuestionario, y compartiendo su tiempo con
nosotros.
Asimismo nuestro agradecimiento al sindicato GESTHA y a las
Asociaciones Profesionales de los Cuerpos Tcnicos del Ministerio de
Hacienda, sin cuyo apoyo econmico y logstico, esta investigacin no
hubiera sido posible.
Finalmente a todos aquellos funcionarios que han colaborado, prestando
desinteresadamente su tiempo para asegurar el buen desarrollo de esta
investigacin.
Informe Cisneros V
Informe Cisneros V
su anlisis factorial se han destacado aquellos factores que resultan de especial
relevancia a la hora de analizar pormenorizadamente este problema.
La validez y la fiabilidad del barmetro Cisneros han quedado acreditadas por la
investigacin y sus caractersticas psicomtricas han sido presentadas
en varios
Congresos Internacionales en los ltimos aos.
Las caractersticas psicomtricas as como los resultados de la validacin del
cuestionario Cisneros que ya se presentaron en los Congresos de Metodologa de las
Ciencias Sociales de Valencia en 2003 y de Evaluacin y Tratamiento psicolgico de
Mlaga en Abril de 2004, pueden consultarse en el nmero de Octubre de 2004 de la
revista Psicothema.
Informe Cisneros V
Instrumento
El barmetro CISNEROS, es un cuestionario elaborado por el profesor Iaki Piuel
para sondear de manera peridica el estado y los ndices de violencia en el entorno
laboral. Est construido de manera que las personas que lo contestan en el orden
propuesto no saben, de forma explicita, hasta la pregunta n 47 que los comportamientos
sobre los que se el s ha consultado anteriormente en la parte del barmetro denominada
escala Cisneros tipifican un fenmeno descrito como mobbing o acoso psicolgico en
el trabajo.
Tras la escala Cisneros, en el cuestionario se explica que los comportamientos sobre los
que se ha preguntado describen un fenmeno denominado mobbing o acoso psicolgico
en el trabajo. Una vez explicado y aclarado el concepto a la persona que est
cumplimentando el cuestionario, se le pregunta por la incidencia del Mobbing acoso
psicolgico en el trabajo en diferentes aspectos de su desempeo laboral.
Con este
tipo de diseo, CISNEROS evita el conocido problema en la investigacin sobre
violencia psicolgica en el trabajo de que cada persona conteste acerca de lo que
subjetivamente entiende que es Mobbing o acoso psicolgico.
En el cuestionario se le solicita asimismo al sujeto si ha sido testigo o ha padecido en
persona situaciones de mobbing en diferentes momentos de su experiencia profesional.
Algunas preguntas de CISNEROS solicitan su grado de acuerdo con una serie de
afirmaciones referentes a la intensidad con la que viven el acoso psicolgico o Mobbing
en su puesto de trabajo. Tambin se profundiza en las percepciones que tienen los
trabajadores afectados de su entorno laboral.
Por primera vez el barmetro CISNEROS realiza una topografa y una ordenacin de
las conductas de acoso laboral ms frecuentes en el colectivo de funcionarios de una
Administracin pblica en Espaa y en Europa.
Por otro lado, se presentan por vez primera resultados referentes a los daos sobre la
salud fsica y psicolgica estadsticamente ms significativos entre las vctimas de
Mobbing de ese colectivo.
Se ha dedicado una parte del cuestionario al estudio del clima laboral, problemas de
organizacin y liderazgo, y poltica de RRHH en la AEAT y la IGAE.
Informe Cisneros V
Ficha tcnica de la investigacin Cisneros V
Encuesta realizada mediante cuestionario presentado en un documento escrito,
distribuida internamente entre el personal funcionario de los Cuerpos Tcnicos de la
Agencia Tributaria y la Intervencin General de la Administracin del Estado.
Los cuestionarios fueron devueltos de manera annima a una direccin de correo con un
sobre con franqueo abonado en destino que se incluy junto al cuestionario.
El nmero de cuestionarios entregado fue de 6800.
La tasa de devolucin fue del 60,6 % , es decir 4120 cuestionarios.
Fecha de la realizacin de la investigacin: entre el 1 de Mayo y el 1 de junio de 2004.
Se utiliz como Universo el colectivo de funcionarios del cuerpo B adscritos a la
Agencia Tributaria y a la Intervencin General de la Administracin del Estado.
Esta encuesta, de naturaleza censal, es la que habitualmente se utiliza para los estudios
de opinin de las personas que forman parte de una organizacin.
El tamao de la muestra no se estableci a priori, ya que las caractersticas del tema
objeto de la investigacin hacen referencia a la intimidad de las personas, y no lo
aconsejan. De acuerdo con los objetivos y las hiptesis de esta investigacin, se decidi
que los elementos de la muestra que se analizaran sern aquellos cuestionarios vlidos,
recibidos por el equipo investigador. En este caso el tamao de la muestra es de
n=4120.
Se considera un Universo formado por todos los funcionarios de los Cuerpos Tcnicos
de la Agencia Tributaria (AEAT) y de la Intervencin General de la Administracin del
Estado (IGAE) en la fecha de 1 de Mayo de 2002. Esto es N= 6800.
El muestreo realizado se corresponde con un muestreo de tipo aleatorio, ya que la
aplicacin del cuestionario garantiza el anonimato de la respuesta y reduce as cualquier
factor que determine una respuesta no aleatoria al mismo. Es decir, todos los
funcionarios de la AEAT y la IGAE que han recibido el cuestionario y han querido
contestar y han podido contestar.
El error de muestreo obtenido es de +/- 1 % con un intervalo de confianza de 95,5 %,
para el caso ms desfavorable p = q = 0,5.
Caractersticas de la muestra
Para ilustrar la composicin de la muestra, se ofrece a continuacin un esquema del
grado de representatividad del colectivo objeto del estudio.
Segn datos del Diagnstico de Situacin de Recursos Humanos de la Administracin
General del Estado de 2003, existen en toda la Administracin 148.258 funcionarios.
De ellos, el Grupo B asciende a 24.700, de los que 9.700 (el 40 %) desempean su
trabajo en el mbito del Ministerio de Hacienda, dentro de los cuales, 6.800 (70%) estn
destinados en la Agencia Tributaria y la Intervencin General del Estado (IGAE).
Informe Cisneros V
14000
12000
40 %
10000
9700
70 %
8000
6800
6000
4000
62 %
4200
2000
0
FUNCIONARIOS DEL GRUPO B GRUPO B EN EL MINISTERIO DE
EN ESPAA
HACIENDA
CUERPOS TCNICOS EN
AEAT/IGAE
Informe Cisneros V
PORCENTAJE DE RESPUESTAS AGENCIA TRIBUTARIA (AEAT)
80,00%
74,10%
73,26%
72,11%
70,00%
66,04%
65,15%
59,66%
60,00%
56,04%
56,63%
54,00%
49,46%
50,00%
53,10%
51,61%
45,45%
51,79%
44,44%
41,33%
40,00%
30,00%
19,05%
20,00%
10,00%
La
Ri
oja
C.
Va
len
cia
na
Pa
is V
asc
o
Na
va
rra
M
urc
ia
M
ad
rid
Ga
licia
Ca
tal
u
a
Ex
tre
ma
du
ra
Le
n
Ca
stil
a
Ca
nta
bri
a
la
M
an
ch
a
Ca
stil
a
Ca
na
ria
s
Ba
lea
res
As
tur
ias
Ar
ag
on
An
da
luc
a
0,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1
IGAE
El equipo de investigacin est dirigido por el prof Iaki Piuel y Zabala. Esta
investigacin merece recordar de manera especial la colaboracin inestimable prestada
inicialmente por los grupos de alumnos de la UAH que durante los ltimos aos han
participado en el desarrollo de los estudios Cisneros, que han servido de base para la
depuracin y mejora del instrumento de medida utilizado.
Informe Cisneros V
10
Informe Cisneros V
Se trata de un trmino acuado por el etlogo Konrad Lorenz y posteriormente adoptado por Leymann
11
Informe Cisneros V
La vctima suele ser envidiada por la aceptacin o el aprecio que despierta entre sus
compaeros, subordinados, jefes, pacientes o clientes, por su don de gentes, por
evaluaciones positivas o felicitaciones recibidas por su trabajo.
El mobbing puede desencadenarse tambin por no haberse dejado el trabajador
manipular por otros, o por no ser de la cuerda de quienes manejan el statu quo en esa
organizacin o sencillamente por no haber incurrido en el servilismo o la ciega
sumisin.
En ambientes laborales penetrados por facciones, grupos de inters, camarillas de poder,
mandarinatos, etc.. el mobbing suele consistir en exterminar laboralmente a aquel o
aquellos adversarios irreductibles que no se dejan comprometer o comprar y que
resultan amenazantes para los manejos de aquellos.
En ocasiones el trabajador puede llegar a ser objeto de hostigamiento por disfrutar de
situaciones personales, o familiares positivas que son envidiables por otros que pueden
carecer de ellas.
Otra causa que desencadena un proceso de mobbing, especialmente cuando la vctima
es una mujer, es que la vctima no haya aceptado solicitaciones de tipo sexual en casos
de acoso sexual.
Tambin se presenta frecuentemente el hecho diferencial como causa de mobbing. Los
trabajadores que presentan algunas caractersticas que les hacen distintos de la mayor
parte de los dems trabajadores. As ser diferentes en edad, cualificacin, nivel de
idiomas, experiencia laboral, sexo, costumbres, etc suele significar la persecucin del
desviante del grupo mayoritario.
Estas diferencias suelen utilizarse para culpabilizar y satanizar al trabajador que en un
momento dado est listo para cargar con la culpa de todo lo que sale mal en un
determinado entorno laboral. Se trata del conocido fenmeno de chivo expiatorio. Con
ello se consigue distraer la atencin de otros problemas o situaciones de la organizacin,
camuflndolas.
Otra explicacin muy frecuente es la de dar un escarmiento y hacer que otros
trabajadores queden impresionados por el poder discrecional de hostigar y daar que
tienen algunos en la organizacin. Se trata de hacer cundir el terror laboral entre otros
trabajadores que habrn de cerrar filas presas del miedo de lo que les podra ocurrir de
no someterse a los dictados de la persona o grupo que hostiga.
12
Informe Cisneros V
despido como es la falta de rendimiento, baja productividad, comisin de errores,
absentismo, o incluso los propios comportamientos errticos de la vctima producto de
la desestabilizacin a la que se le ha llevado.
En algunos casos se trata de coaccionar a la vctima para que acepte renunciar a
derechos reconocidos y tutelados. Entre las situaciones habituales por esta causa
figuran:
-
13
Informe Cisneros V
Frecuencia en
porcentaje
%
9,29
9,12
7,97
7,63
7,46
7,36
7,13
8,71
8,64
6,46
6,13
Abrumar con una carga de trabajo insoportable con vistas a agobiar a la persona
6,03
5,86
5,78
Realizar crticas y reproches por cualquier cosa que hace o decisin que toma en su trabajo
5,7
5,62
5,45
5,26
4,95
4,77
4,77
4,27
4,26
4,1
Dejar a la persona sin ningn trabajo que hacer, ni siquiera a iniciativa propia
3,86
3,85
5,61
3,69
14
Informe Cisneros V
6,46
7,13
7,36
7,46
7,63
8,64
7,97
8,71
9,12
9,29
10
5,45
5,61
5,62
5,7
5,78
Desestabilizar emocionalmente a la
persona para "hacerla explotar"
5,86
6,03
6,13
5,2
5,4
5,6
5,8
6,2
15
Informe Cisneros V
Adems,
Un 10 % presenta el sndrome de quemado o Burn out
Un 13 % presenta ndices de Cansancio Emocional grave
Un 15,6 % presenta Despersonalizacin en sus relaciones profesionales
Un 66 % presenta ndices de Baja realizacin profesional en el trabajo
Un 4,6 % presentan ambos cuadros Mobbing y Burnout
22,03%
22,01%
22,15%
10,24%
4,60%
32,27%
16
Informe Cisneros V
66,12%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
15,65%
13,21%
10,24%
10,00%
0,00%
Sndrome de Burnout
Cansancio Emocional
Despersonalizacin
Baja realizacin
profesional
25,00%
22,03%
22,01%
22,15%
20,00%
15,00%
10,24%
10,00%
4,60%
5,00%
0,00%
Victimas de Mobbing
Series1
22,03%
en la Agencia
Tributaria
en el IGAE
Quemados (Burnout
=CE+DP+RP)
22,01%
22,15%
10,24%
Mobbing y Burnout
4,60%
Riesgos
psicosociales
(MOBBING
32,27%
17
Informe Cisneros V
Los funcionarios encuestados en Andaluca, Madrid, Castilla y Len, Castilla La
Mancha, Pais Vasco y Navarra presentan un ndice de respuestas superior a la media del
estudio.
Si
75%
No
25%
Era absolutamente
consciente del problema
41%
18
Informe Cisneros V
Desde hace ms
de10 aos
18%
En los ltimos 2
aos
31%
En los ltimos 10
aos
20%
En los ltimos 5
aos
31%
19
Informe Cisneros V
Cules cree que son las causas o las razones del maltrato que recibe?
El xito profesional o el haber sido merecedor de felicitaciones o
reconocimientos
7,98
8,65
11,31
Porcentaje de vctimas
que sealan la causa
11,75
12,42
15,52
19,07
20,4
23,5
32,82
41,02
0
10
15
20
25
30
35
40
45
20
Informe Cisneros V
Apoyo considerable
1%
Moderado apoyo
3%
Apoyo suficiente
2%
Bastante escaso
20%
Absolutamente inexistente
74%
21
Informe Cisneros V
No jams
31%
Si, hace ms de 5 aos
11%
No, jams
13%
Si, hace ms de 1 ao
15%
22
Informe Cisneros V
23
Informe Cisneros V
19,90%
36,47%
25,63%
31,11%
20,50%
38,26%
22,17%
37,43%
21,10%
38,97%
23,00%
38,74%
i
Menospreciar personal y
profesionalmente
25,98%
36,47%
29,32%
34,68%
37,07%
Desvalorar sistemticamente el
esfuerzo profesional
30,15%
31,59%
36,23%
44,82%
0,00%
10,00%
20,00%
36,47%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
12,04%
33,85%
12,63%
34,45%
9,89%
Intentos persistentes de
desestabilizar emocionalmente
Amplificar y dramatizar errores
nimios o irrelevantes
37,66%
18,24%
29,56%
13,35%
37,54%
20,26%
31,94%
15,14%
39,09%
24,08%
0,00%
10,00%
31,82%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
24
Informe Cisneros V
Mobbing
(A diario)
44,82%
37,07%
31,59%
29,32%
25,98%
25,63%
24,08%
23,00%
22,17%
21,10%
20,50%
20,26%
19,90%
18,24%
15,14%
13,35%
12,63%
12,04%
11,32%
11,20%
11,08%
10,49%
10,49%
10,37%
9,89%
9,06%
7,99%
6,44%
6,44%
5,84%
4,89%
4,77%
4,65%
4,29%
3,81%
3,10%
3,10%
2,86%
2,38%
2,26%
1,91%
1,55%
0,95%
25
Informe Cisneros V
15,00%
14,00%
Acoso frecuente
14,00%
Acoso espordico
13,00%
16,00%
15,00%
19,00%
17,00%
5,00%
PRESIONAR INDEBIDAMENTE PARA HACER EL TRABAJO
20,00%
21,00%
15,00%
23,00%
16,00%
8,00%
23,00%
5,00%
27,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
26
Informe Cisneros V
1 totalmente
en desacuerdo
66%
mas bien en
desacuerdo
13%
3 mas bien de
acuerdo
9%
4 totalmente
de acuerdo
12%
2 mas bien en
desacuerdo
24%
1 totalmente
en desacuerdo
58%
3 mas bien de
acuerdo
13%
4 totalmente
de acuerdo
5%
27
Informe Cisneros V
En el lugar en que trabajo, el acoso psicolgico laboral reduce mucho nuestra eficacia
2 mas bien en
desacuerdo
19%
1 totalmente en
desacuerdo
57%
1 totalmente
en desacuerdo
67%
2 mas bien en
desacuerdo
18%
3 mas bien de
acuerdo
10%
4 totalmente
de acuerdo
5%
28
Informe Cisneros V
1 totalmente
en desacuerdo
74%
2
mas bien en
desacuerdo
8%
3 mas bien de
acuerdo
10%
4 totalmente
de acuerdo
8%
1 totalmente
en desacuerdo
78%
2 mas bien en
desacuerdo
12%
3 mas bien de
acuerdo
7%
4 totalmente
de acuerdo
3%
29
Informe Cisneros V
3.7 Daos entre las vctimas de Mobbing
51,5
52,5
Cefaleas
Fatiga crnica
53,5
Problemas de memoria
55
63
64
65
68
Inseguridad
Irritabilidad
70
71
72
Problemas de concentracin
Dolores de Espalda
73
74
76
10
20
30
40
50
60
70
80
22
24
16,6
5,5
6,84
28,8
34
25,5
8,21
9,24
2,7
2,15
2,5
2,21
1,71
1,43
30
Informe Cisneros V
No Vctimas de Mobbing
2,5
2,5
2,21
2,15
Vctimas de Mobbing
2
1,71
1,43
1,5
0,5
No Vctimas de Mobbing
34
35
Vctimas de Mobbing
28,8
30
25,5
24
25
22
20
16,6
15
10
Sntomas de Estrs
Postraumtico
31
Informe Cisneros V
Intencion de abandonar la
profesion
50
Sntomas de Estrs
Postraumtico
40
30
Indice de realizacin
profesional
20
Indice de Despersonalizacin en
las relaciones
co
m
po
rta
m
ien
tos
Ha
sta
6c
om
M
po
ob
rta
bin
m
ien
gH
tos
as
ta
10
co
m
M
po
ob
rta
bin
m
ien
gh
tos
as
ta
15
co
m
M
po
ob
rta
bin
m
gM
ien
tos
s
de
16
co
m
po
rta
m
ien
tos
M
ob
bin
g
M
ob
bin
g
Ha
sta
2
No
pa
de
ce
nM
ob
bin
g
32
Informe Cisneros V
Significado
Frecuencia
838
1.276
1.138
530
22,16
33,74
30,09
14,01
3.782
100,00
Frecuencia
1.788
1.339
533
72
%
47,91
35,88
14,28
1,93
3.732
100,00
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Significado
Frecuencia
1.060
1.196
1.000
489
28,30
31,94
26,70
13,06
3.745
100,00
Frecuencia
1.074
1.442
1.090
151
3.757
28,59
38,38
29,01
4,02
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
100,00
33
Informe Cisneros V
Variable 101: Un lugar de trabajo conflictivo, lleno de agresividad e incidentes entre
personas
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Frecuencia
1.502
1.334
691
228
3755
40,00
35,53
18,40
6,07
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
411
1.188
1.768
461
10,74
31,03
46,19
12,04
Total frecuencias
3.828
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
702
1.459
1.385
290
18,30
38,03
36,11
7,56
Total frecuencias
3.836
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
987
1.692
952
186
25,86
44,33
24,94
4,87
Total frecuencias
3.817
100,00
34
Informe Cisneros V
Variable 105: Se aprecia e incentiva el ser independiente
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.219
1.736
697
115
32,36
46,08
18,50
3,05
Total frecuencias
3.767
100,00
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
716
1.556
1.370
160
18,83
40,93
36,03
4,21
Total frecuencias
3.802
100,00
Frecuencia
593
1.326
1.318
560
15,62
34,92
34,71
14,75
3.797
100,00
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Frecuencia
681
1.544
1.194
407
17,80
40,36
31,21
10,64
3.826
100,00
35
Informe Cisneros V
Variable 109: Se dan prejuicios y desvaloracin de personas en mi lugar de trabajo
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Frecuencia
645
1.178
1.375
622
16,88
30,84
35,99
16,28
3.820
100,00
Significado
Frecuencia
1.212
34,78
941
27,00
1.332
38,22
Total frecuencias
3.485
100,00
Variable 120: Las caractersticas esenciales de mi puesto de trabajo no estn claras para m
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
943
1.078
1.338
553
24,11
27,56
34,20
14,14
Total frecuencias
3.912
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
2.369
1.099
300
112
61,06
28,32
7,73
2,89
Total frecuencias
3.880
100,00
36
Informe Cisneros V
Variable 122: Desempeo tareas propias de los funcionarios de Cuerpos superiores
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
310
636
1.306
1.624
7,99
16,40
33,73
41,88
3.878
100,00
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.433
1.486
839
141
36,75
38,11
21,52
3,62
Total frecuencias
3.899
100,00
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Frecuencia
703
1.084
1.201
867
18,24
28,12
31,15
22,49
3.855
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.408
1.347
667
414
36,70
35,11
17,39
10,79
Total frecuencias
3.836
100,00
37
Informe Cisneros V
Variable 126: Recibo instrucciones precisas de ma superiores acerca de cmo realizar
tcnicamente mi trabajo
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.747
1.490
579
82
44,82
38,22
14,85
2,10
Total frecuencias
3.898
100,00
Variable 127: Necesito consultar a mis superiores los aspectos tcnicos de m trabajo
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.069
1.976
774
68
27,50
50,84
19,91
1,75
Total frecuencias
3.887
100,00
Variable 128: Mis actuaciones requieren ser revisadas tcnicamente por mis superiores
jerrquicos
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.372
1.572
695
239
35,38
40,54
17,92
6,16
Total frecuencias
3.878
100,00
Significado
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total frecuencias
Frecuencia
1.198
1.510
899
258
31,00
39,07
23,26
6,68
3.865
100,00
38
Informe Cisneros V
Variable 130: Creo que m responsable jerrquico est capacitado para la direccin de
equipos de funcionarios
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
779
1.020
1.499
586
20,06
26,26
38,59
15,09
Total frecuencias
3.884
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
466
842
1.872
716
11,96
21,61
48,05
18,38
Total frecuencias
3.896
100,00
Variable 132: Tengo libertad para plantear cuestiones relativas al trabajo con mi superior
jerrquico
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
321
559
1.988
1.034
8,23
14,33
50,95
26,50
Total frecuencias
3.902
100,00
Variable 133: Mi jefe aporta solucin a las cuestionesde trabajo que planteo
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
596
1.143
1.565
573
15,37
29,48
40,37
14,78
Total frecuencias
3.877
100,00
39
Informe Cisneros V
Variable 134: Me siento respaldado en mis actuaciones por mis superiores
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
529
954
1.779
606
13,68
24,66
45,99
15,67
Total frecuencias
3.868
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
826
1.376
1.280
388
21,34
35,56
33,07
10,03
Total frecuencias
3.870
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.561
1.294
751
240
40,59
33,65
19,53
6,24
Total frecuencias
3.846
100,00
Variable 137: Seale cul de las siguientes afirmaciones se corresponde mejor con el estilo
de direccin de su responsable jerrquico
Valor
Significado
Mi responsable jerrquico se
comporta de forma autoritaria
Mi responsable jerrquico se
comporta de manera pasiva
Ninguna de las anteriores
3
4
Total frecuencias
Frecuencia
1.660
45,67
499
13,73
1.051
28,91
425
11,69
3.635
100,00
40
Informe Cisneros V
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.031
1.686
1.079
93
26,51
43,35
27,74
2,39
Total frecuencias
3.889
100,00
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.022
1.806
961
92
26,33
46,53
24,76
2,37
Total frecuencias
3.881
100,00
Significado
Variable 140: La carga de trabajo es adecuada en relacin con los medios disponibles
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.226
1.513
1.041
106
31,55
38,93
26,79
2,73
Total frecuencias
3.886
100,00
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.324
1.493
924
131
34,19
38,56
23,86
3,38
Total frecuencias
3.872
100,00
Significado
41
Informe Cisneros V
Variable 142 : El establecimiento de objetivos es realista
Valor
1
2
3
4
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.497
1.504
769
72
38,96
39,15
20,02
1,87
Total frecuencias
3.842
100,00
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
880
1.611
1.170
150
23,09
42,27
30,70
3,94
Total frecuencias
3.811
100,00
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
753
1.548
1.355
163
19,72
40,53
35,48
4,27
Total frecuencias
3.819
100,00
Significado
Significado
Frecuencia
Totalmente en desacuerdo
Ms bien en desacuerdo
Ms bien de acuerdo
Totalmente de acuerdo
1.143
1.557
937
94
30,64
41,73
25,11
2,52
Total frecuencias
3.731
100,00
42
Informe Cisneros V
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
2.532
1.048
276
31
65,14
26,96
7,10
0,80
3.887
100,00
Variable 147: El sistema de promocin dentro del propio Cuerpo Tcnico 147
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
2.100
1.306
428
52
54,04
33,61
11,01
1,34
3.886
100,00
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
2.017
1.376
454
33
51,98
35,46
11,70
0,85
3.880
100,00
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
2.495
1.079
232
25
65,13
28,16
6,06
0,65
3.831
100,00
43
Informe Cisneros V
Variable 150: El sistema retributivo actual
Valor
1
2
3
4
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
2.468
1.168
241
19
63,35
29,98
6,19
0,49
3.896
100,00
Frecuencia
2.843
941
109
15
72,75
24,08
2,79
0,38
3.908
100,00
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Significado
Totalmente insatisfecho
Ms bien en insatisfecho
Ms bien satisfecho
Totalmente satisfecho
Total frecuencias
Frecuencia
1.392
1.585
840
65
35,86
40,83
21,64
1,67
3.882
100,00
44
Informe Cisneros V
Bibliografa
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