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Autores:
Caio Vaz Machado
Fernando Pires de Oliveira
Vinicius de Almeida Paiva
Belo Horizonte
22 de setembro de 2015
Grupo 1 Sistemas
CIA Atende
CIA Atende
Sumrio
Sumrio..........................................................................................................................2
1 Introduo.............................................................................................................2
2 Lista de necessidades...........................................................................................3
3 Requisitos de usabilidade.....................................................................................3
4 Atividades programadas.......................................................................................4
5 Estimativa de custos e prazos ..............................................................................4
6 Outros aspectos....................................................................................................4
Introduo
Grupo 1 Sistemas
Lista de necessidades
Nmero
de ordem
Necessidades
Benefcios
Reclamaes
Conta online
Conta Parcial
Solicitao de Servios
(instalao de padres e
ligaes e religaes)
F.A.Q.
Recursos de Acessibilidade
(udio)
Incluso social
10
Canal de Atendimento
Corporativo
11
Relatrios Gerenciais
Requisitos de usabilidade
Aqui esto listados alguns atributos relacionados usabilidade do sistema, que sero
usados como referncia para a avaliao de qualidade da interface do usurio.
- Desempenho inicial do usurio: importante que o usurio tenha um bom desempenho
na tarefa que busca no site na primeira vez que acessa. O usurio do site quer que seu
problema seja resolvido o quanto antes, mesmo sem nunca ter utilizado o sistema.
- Aprendizagem: est diretamente relacionado ao requisito anterior. O sistema dever ser
de fcil acesso s ferramentas que disponibiliza para que os usurios possam us-las de
forma correta.
- Desempenho a longo prazo: existem funcionalidades no sistema (como gerenciamento de
conta) que so utilizadas frequentemente e usurios devem ter um bom desempenho no uso
regular desse tipo de funcionalidade.
- Falhas: usurios do sistema devem ser expostos a um nmero mnimo de erros e falhas
quando forem realizar alguma ao, visando assim a satisfao do usurio.
Grupo 1 Sistemas
CIA Atende
Atividades programadas
O mtodo de trabalho proposta pode ser simplificado atravs das seguintes etapas:
ATIVIDADE
CUSTO
PRAZO
Proposta inicial
4 horas
22/09/2015
12 horas
15/10/2015
3 horas
15/10/2015
2 horas
05/11/2015
5 horas
05/11/2015
Desenho da Interao
5 horas
05/11/2015
Avaliao de usabilidade
12 horas
03/12/2015
Proposta de melhorias
4 horas
03/12/2015
Outros aspectos
Grupo 1 Sistemas