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FORMATO UNICO DE

SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO


1. INFORMACIN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE

DIA
08

CARGO / VINCULACIN

Juan Jimnez Loza

Secretario

MES
09

DEPTO / CENTRO / PROYECTO

BLOQUE / SEDE

OFICINA

TELEFONO / EXT

Logstica

Chincha Alta

Oficina de servicios

26-30-11

# INVENTARIO DEL EQUIPO

UBICACIN DEL EQUIPO

AO
2014

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

LL11

# CASO (Soporte Tcnico)

Misma del usuario


Otra (Sede/Oficina):
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla

Asistencia Tcnica
Indique los problemas que presenta el equipo:
No prende / No inicia
Bloqueo / Lentitud Se
reinicia
Mensaje de error
Malware (virus)
Conexin a la red
Configurar correo
Configurar impresora
Archivos perdidos
Otros____________

Revisin y/o Mantenimiento


Indique los dispositivos con problemas:
Impresora
Unidad CD / DVD
Teclado / Ratn
Unidad Disquete
Pantalla
Puertos USB
Case - CPU
Sonido
Otros______________________________

Instalar / Reinstalar Programas


Seleccione los programas a instalar:
Todos *1 (Completa)
Antivirus
Aplicativos U de A
Quemador CD / DVD
Otros

Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor DVD

OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas lista de otros programas)

Semanas antes cuando encenda el equipo, sonaba fuertemente el case.

Copia de seguridad
Indique los elementos a respaldar:

Medio fsico (CD / DVD) *2

Mis documentos
Favoritos

Outlook Express

Escritorio
Unidad __

A Otro computador
(Si selecciona, favor diligenciar aqu abajo)
# INVENTARIO
UBICACIN

Microsoft Outlook

LL12

Unidad D

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico * )


Respaldar urgentemente la carpeta OFICIOS.

3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES

PROBLEMA
Entre los problemas por la cual la pc no encenda era porque la fuente se haba quemado.

DIA

MES

AO

15

09

14

SOLUCIN
La solucin que hemos dado es que hemos cambiado de fuente de poder poniendo una certificada para su ptimo uso.

DIA

MES

AO

16

09

14

OBSERVACIONES
Realizar mantenimiento cada 6 meses.

FIRMA DEL USUARIO

SOPORTE TECNICO

ACEPTADO / CONFORME

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO


SOLICITUD DEL SOPORTE TECNICO
CASO EMPRESARIAL N 1

En una empresa de Pisco se desea realizar una solicitud de soporte tcnico el da


09/09/2015 mediante la cual en el departamento de RRHH la tesorera Anahis
Cardenas Mendoza de la oficina de ventas con nmero de telfono 31-32-21
desea realizar una solicitud de soporte a la oficina central de la empresa.
Siendo el 2 do caso en el mes del equipo del usuario, hay que tener en cuenta
que el equipo cuenta con el inventario DF34.
La falla est en el monitor ya que enciende con una lnea horizontal, y tambin se
necesita instalar el paquete de office. Hay que tener en cuenta como observacin
que el cable del monitor ya tiene muchos aos de uso.
Se debe respaldar toda la informacin de la unidad D a la unidad E del equipo JJHH
.Urgentemente se debe respaldar la carpeta MICROCD.
El soporte tcnico ha realizado un diagnstico el da 20/09/2015 y ha encontrado
Componentes defectuosos en el circuito. Por lo tanto ha cambiado y reparado los
componentes del circuito el da 21/09/2015. La observacin que ha dado el
soporte es que su monitor no va a tener mucho tiempo de vida lo recomendable
seria comprarse otro monitor.
CASO EMPRESARIAL N 2

En una empresa de Ica se desea realizar una solicitud de soporte tcnico el da


11/10/2015 mediante la cual en el departamento de FINANZAS el administrador
Julio Ruiz Castilla de la oficina de ventas con nmero de telfono 02-77-21 desea
realizar una solicitud de soporte a la oficina central de la empresa.
Siendo el 1er caso en el mes del equipo del usuario, hay que tener en cuenta que
el equipo cuenta con el inventario FGDC.
La computadora se reinicia automticamente y se apaga sola, y tambin se
necesita instalar el paquete de office, antivirus, lectores de pdf. Hay que tener en
cuenta como observacin que el equipo tiene un ao funcionando y no se le ha
dado ningn tipo de mantenimiento.
Se debe respaldar toda la informacin de la unidad D a la unidad E del equipo JJHH
.Urgentemente se debe respaldar la carpeta MICROCD.
DOCENTE : CRISTIAN J. VALLE RONCEROS.

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ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO


El soporte tcnico ha realizado un diagnstico el da 20/09/2015 y ha encontrado
Componentes defectuosos en el circuito. Por lo tanto ha cambiado y reparado los
componentes del circuito el da 21/09/2015. La observacin que ha dado el
soporte es que su monitor no va a tener mucho tiempo de vida lo recomendable
seria comprarse otro monitor.

DOCENTE : CRISTIAN J. VALLE RONCEROS.

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