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Sommaire
Chapitre 1
Introduction la console opratrice 4059
1.1
Introduction
1.2
Architecture du systme
1.3
Le clavier MAC
1.3.1
Touche de commutation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4
1.3.2
1.3.3
Touches audio .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.4
Voyants spcifiques . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.5
1.3.6
Fonctionnement en aveugle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 6
1.4
La fentre dappels
1.4.1
Aide en ligne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
1.4.2
1.4.3
1.4.4
1.4.5
1.4.6
1.4.7
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 3
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
0-1
Chapitre 2
Exploitation de la console opratrice
2.1
2.2
2. 1
2.3
2. 1
2.3.1
Numrotation directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.4
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.5
2.6
2.6.1
2.6.2
2.6.3
2.6.4
2.6.5
2.7
2.12
2.8
2.12
2.9
Double appel
2.10
Va-et-vient
2.11
Entre en tiers
2.12
2.12.1
0-2
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 1
2. 5
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 9
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 9
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.12
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.13
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.13
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.14
2.12.3
2.13
2.13.1
2.13.2
2.13.3
2.14
Mini-messagerie . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.16
2.17
Chapitre 3
Exploitations supplmentaires
3.1
Gnralits .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3.2
Touches S
3.2.1
Appel chan .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.2
Appel tax .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.3
Contrle Librat. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.4
3.2.5
Fv/Q23 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.6
Enregis .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.7
Impuls . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.8
Puls . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.9
Auto Trans . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.10
Malveil . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.3
Touches programmables
3.3.1
Prsentation dappel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.2
Supervision No annuaire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.3
Numro abrg .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.4
Acheminement individuel . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.5
Transfert rseau-rseau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 3
0-3
Supervision de faisceau . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.7
3.3.8
Garde individuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.9
Chapitre 4
Gestion partir de la console opratrice
4.1
4.2
4.3
Ergonomie du poste
4.3.1
Choix de la langue .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6
Couleur de fond . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 6
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.6
Programmation de rendez-vous
4.7
4.10
4.8
4.11
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 6
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 9
4.8.1
4.8.2
4.9
Rservation de faisceau
4.9.1
0-4
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.13
4.9.3
4.10
4.15
4.10.1
4.10.2
4.11
4.11.1
4.11.2
4.12
4.13
Taxation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.13.1
Compteur . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.19
4.13.2
4.13.3
4.14
4.15
Date - heure
4.16
4.16.1
Qui .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.24
4.16.2
PARI .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.25
4.16.3
4.16.4
Enregistrement .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.26
4.16.5
Dsenregistrement . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.26
4.16.6
4.16
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.18
4.19
4.23
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.23
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.24
0-5
0-6
Chapitre
1
1.1
Introduction la console
opratrice 4059
Introduction
La console opratrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), encore appel SBC (Screen
Based Console), sintgre un OmniPCX Enterprise. Cette application apporte un maximum
de confort et de convivialit lutilisateur. Elle sutilise lorsquil ny a quun seul poste opratrice
pour une mme installation. Elle peut aussi faire partie dune quipe dopratrices lorsque les
besoins tlphoniques ncessitent la prsence de plusieurs postes spcialiss.
La console Alcatel 4059 permet doptimiser la gestion des appels : de rpondre et de diriger
facilement les appels entrants, de grer les appels internes et le cas chant, de connecter
des postes internes des destinataires extrieurs linstallation.
Cette console permet galement lopratrice de prendre en charge la responsabilit dune
partie de la gestion du systme. Lopratrice peut, entre autres :
-
faire basculer le systme dun tat de fonctionnement classique un tat configur pour
une rduction dactivit (la nuit par exemple),
programmer : la date et lheure de linstallation, le contrle des cots des appels, etc.
1.2
Architecture du systme
Lapplication Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC reli un botier adaptateur (Terminal
Adapter) lui-mme reli lOmniPCX Enterprise.
Lapplication fonctionne dans les environnements dexploitation Microsoft Windows 2000 (
partir de la version 4.014.9 de la 4059) et Windows XP ( partir de la version 4.015.0).
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spcifique , une souris et un combin (ou casque)
audio.
1-1
Chapitre
Lien MAC/PC
(port com)
Connexion
clavier
Lien UA
PC
OmniPCX Enterprise
Boitier TA
1-2
1.3
Le clavier MAC
LEDs
Touches de fonction
S1
S2
1
&
F2
2
~
Q
>
<
Ctrl
F5
G
V
Alt
O
K
?
,
F12
Imp
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Syst
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F11
+
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F7
8
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Touche
commutatrice
S6
F6
7
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F
C
S5
6
-|
D
X
F4
5
([
S4
F3
4
'{
3
"#
Hautparleur
S3
F1
Echap
Touches audio
+
Suppr
Fin
Entr
Ctrl
Ins
Touches de traitement
des appels
Clavier PC standard
Le clavier MAC prsente des touches spcifiques au traitement des appels et autres fonctions
tlphoniques.
Sur ce clavier, toutes les touches non identiques celles dun clavier PC standard sont utilises
par lapplication 4059. Ces touches permettent de traiter immdiatement les appels, mme si
lon travaille sur une autre application ou que lapplication et/ou le PC sont hors service.
A chaque touche MAC correspond une fonction particulire. Une LED est associe chaque
touche du clavier ddie au traitement des appels. La LED allume signale lopratrice que
la touche associe est disponible pour toute opration.
Certaines touches PC standard peuvent galement servir au traitement des appels.
1-3
Chapitre
1.3.1
Touche de commutation
Cette touche est galement appele touche de basculement dapplications. Son
fonctionnement diffre si lapplication 4059 est dmarre sur le PC.
- Application 4059 non dmarre sur le PC : la touche permet de basculer le
clavier vers le PC ou vers le TA MAC (OmniPCX). Si la LED de la touche
est rouge, le clavier est ddi au TA MAC (voir 1.3.6 : Fonctionnement en
aveugle). Si cette LED est teinte, le clavier est ddi au PC.
- Application 4059 dmarre sur le PC : la touche permet de basculer de la
fentre 4059 une autre application du PC (et vice-versa). .
Note : sassurer que dans la configuration de laffichage, loption Activation 4059 : Par
la touche de changement dapplication est bien slectionne (voir chapitre Gestion
partir de la console opratrice - Aspect et affichage des fentres)
1.3.2
1-4
1.3.3
Touches audio
Mise en/hors service de la fonction mains-libres.
Touche secret.
Mise en/hors service du haut-parleur du clavier.
Rduction du volume sonore.
Augmentation du volume sonore.
1.3.4
Voyants spcifiques
Six voyants spcifiques apportent des renseignements sur ltat du systme.
Renvoi de nuit
Rservation
1.3.5
Mode auto
Transfert auto
Message
Message systme
1-5
Chapitre
1.3.6
09
Fonctionnement en aveugle
En cas de coupure de courant affectant le PC, ou lorsque lapplication 4059 na pas t
dmarre sur le PC, les appels peuvent tre traits via le clavier MAC.
Les possibilits de ce mode dgrad sont rduites. Seules les manipulations simples de
ncessitant pas la fentre sont accessibles, comme :
-
transfrer un appel.
Si le PC nest plus aliment et que lapplication 4059 ntait pas active active au moment de la
est allume (en appuyant dessus au besoin)
coupure de courant, sassurer que la touche
et appuyer sur la touche S4 pour mettre la fonction opratrice en service (vrifier que la LED
renvoi de nuit du clavier est bien teinte). Appuyer sur la touche S1 pour mettre la fonction
opratrice hors service (la LED renvoi de nuit du clavier est verte).
Les appels entrants sont signals par une sonnerie et/ou par le clignotement dune ou plusieurs
touches.
Les numros des appels sortants sont composs sur le pav numrique du clavier.
1-6
1.4
La fentre dappels
Note : des diffrences daffichage et de termes utiliss peuvent parfois tre constates :
1.4.1
selon le pays de linstallation, lapplication dsigne telle ou telle fonction par une appellation
diffrente
selon la configuration effectue par ladministrateur systme, cet affichage peut prsenter
les appels en attente dans un cadre Appels en acheminement.
Aide en ligne
Le menu Aide de la fentre permet daccder :
1.4.2
ce manuel utilisateur,
une aide sur les interactions entre lapplication 4059 et Assisted Telephony,
une fentre A propos qui rappelle la version 4059 utilise et lidentit de lopratrice.
1-7
Chapitre
1.4.3
1.4.3.1
Icnes de supervision
Pour la configuration de ces icnes, voir chapitre Gestion partir de la console opratrice -
Icnes de supervision.
Les icnes de supervision indiquent ltat des postes, des joncteurs et des faisceaux. Un
maximum de 8 icnes de supervision peut tre affich sur une mme console. Pour afficher
plus dicnes, installer lapplication 4059 BLF.
Double-cliquer sur une icne pour lactiver. Pour connatre sa fonction et son tat (et afficher
un champ daide), pointer le curseur de la souris sur une icne.
Un quipement non configur dans lOmniPCX (ou situ sur un autre noeud OmniPCX que
la console opratrice) est reprsent par licne
dtaille ci-dessous.
La console opratrice ne supervise que les quipements situs sur le mme noeud quelle.
1-8
1-9
Chapitre
Opratrice absente.
1.4.3.1.4 Fax
Disponible (icne verte).
Occup (icne jaune).
Hors service (icne rouge).
1.4.3.1.6 Joncteurs
Un joncteur est une ligne tlphonique entre deux installations. Il relie deux OmniPCX ou un
OmniPCX et un autre PABX.
Joncteur libre (icne verte).
Joncteur occup (icne jaune).
Joncteur mis hors service Hardware ou Software (icne rouge).
1.4.3.1.7 Faisceaux
Un faisceau est un groupe de joncteurs de mme type, configurs de manire identique.
1-10
1.4.3.2
Touches programmables
Pointer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur
sa fonction. Ltat de la touche est indiqu par une LED (vert=actif). Ces touches sont
programmes par ladministrateur systme ou par lopratrice ( voir chapitre Exploitations
supplmentaires - Touches programmables).
Pour slectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
touche du clavier MAC (F1 F8) correspondant la fonction souhaite.
Sil y a plus de 8 fonctions programmes , utiliser les touches du clavier PgUp ou PgDn pour
visualiser les autre touches programmables.
Note : chaque nouvelle page, bien que les touches affiches prsentent des fonctions diffrentes, leur
ordre correspond aux touches du clavier F1 F8.
1.4.4
Barre dtat
Ce champ daffichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels se
divise en plusieurs parties :
1.4.4.1
la zone de numrotation.
Compteurs dappels
Ce champ indique le nombre dappels en arrive. Chaque appel est reprsent par un rectangle
de couleur :
1-11
Chapitre
Exemple :
1.4.4.2
Icnes dtat
Ltat de la console poste oprateur est visualis par une range dicnes dans la barre dtat.
1-12
volume haut-parleur.
composition par impulsion (dsactive).
1.4.4.3
Zone de numrotation
La zone de numrotation napparat ( la place des icnes dtat) que le temps de la
composition dun numro.
1.4.5
1.4.5.1
Console au repos
1-13
Chapitre
numro dannuaire
entit
1.4.5.2
numro dannuaire
entit
Console active
La fentre active de lAlcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
Note : la console est active lorsquun appel est mis ou reu par lopratrice.
Sur console active, les champs Appels suivants et Appels en acheminement dtaillent :
-
lappel principal,
Ce champ affiche :
-
1-14
Note : licne permet de visualiser dans quel tat se trouve le poste de lusager. Les informations affiches
voluent en fonction du traitement de lappel.
poste sonn.
1.4.6
Touches de fonction
Six touches de fonction sont proposes lopratrice. Ces fonctions propres au traitement des
appels sexcutent exclusivement laide des touches numrotes de S1 S6 (sur la fentre
ou sur le clavier MAC).
1-15
Chapitre
1.4.7
Date et heure
Ce champ, situ en bas de la fentre Alcatel 4059, Indique la date et lheure du PC.
Note : lopratrice peut changer lheure et la date sur son PC. Elle doit tre autorise par ladministrateur
systme pour les modifier sur lOmniPCX Enterprise. En cas de diffrence entre lheure du PC et
celle de lOmniPCX, au dmarrage de lapplication, une bote de dialogue invite lopratrice contacter
ladministrateur systme pour rectifier cette diffrence.
1-16
Chapitre
2
2.1
Exploitation de la console
opratrice
2.2
Note : pour une description complte des icnes de la barre dtat, voir chapitre Introduction la console
opratrice 4059 - Barre dtat.
Pour utiliser le clavier MAC et ses touches spcifiques, appuyer sur la touche
rouge de la touche doit tre allume.
. La LED
Note : pour une description complte des touches MAC du clavier, voir chapitre Introduction la console
opratrice 4059 - Le clavier MAC.
2.3
2.3.1
Numrotation directe
Composer directement le numro appeler sur le pav numrique du clavier MAC.
Pour joindre un numro externe, composer dabord le prfixe de prise de ligne externe avant
le numro externe.
Pour tablir lappel : une fois le numro compos, appuyer sur la touche
2-1
Chapitre
2.3.2
Lappel par le rpertoire individuel peut se faire partir de la position repos du poste oprateur
ou en double appel.
Pour accder au rpertoire appuyer sur la touche
2.3.3
).
Note : ces touches (voir chapitre Introduction la console opratrice 4059 - Touches programmables)
sont soit programmes par ladministrateur systme, soit partir de la console (voir chapitre Gestion
partir de la console opratrice - Touches programmables).
2.3.4
2.3.4.1
Sur le clavier MAC, taper les deux premires lettres du nom appeler.
Note : ds quune touche est appuye sur le clavier alphabtique, la console passe en mode Appel
par nom.
2-2
2.
3.
Lapplication cherche une correspondance dans tous les annuaires slectionns pour la
recherche par nom (voir chapitre Gestion partir de la console opratrice - Slection
des annuaires utiliser pour lappel par nom).
4.
5.
6.
Cliquer sur
(ou appuyer sur la touche Entre du clavier) pour composer le numro
slectionn. Ceci ferme la fentre de recherche dannuaire.
Pour fermer la fentre de recherche sans composer de numro, cliquer sur
la touche Escape du clavier).
7.
2.3.4.2
(ou sur
2.
Pour une recherche par initiales, entrer les initiales du nom et prnom, puis cliquer sur
Initiales S3 ou taper sur la touche S3 du clavier MAC.
2-3
Chapitre
Pour une recherche par nom, saisissez les premires lettres du nom, puis cliquer sur Nom
S2 ou taper sur la touche S2 du clavier MAC.
Pour une recherche par nom et prnom, saisissez les premires lettres du nom et du
prnom, puis cliquer sur Nom-Pr S4 ou taper sur la touche S4 du clavier MAC.
Pour passer dun champ lautre, utiliser la souris ou la touche Tab du clavier.
3.
4.
Cliquer sur
(ou appuyer sur la touche Entre du clavier) pour composer le numro
slectionn. Ceci ferme la fentre de recherche dannuaire.
Pour fermer la fentre de recherche sans composer de numro, cliquer sur
appuyer sur la touche Escape du clavier).
5.
2.3.5
(ou
La numrotation abrge nest en principe utilise que pour la numrotation externe. Ds que
lanalyse de la numrotation est termine, lexploitation est identique celle dun appel simple.
2-4
2.4
Composer le numro du poste. Ltat de ce poste (libre, occup, autre) est indiqu dans
le champ de traitement des appels (voir chapitre Introduction la console opratrice 4059
- Console active).
2.
Selon ltat du poste, les touches de fonction permettent denvoyer un message particulier
ou dexcuter une autre fonction sur le poste appel (voir chapitre Introduction la console
opratrice 4059 - Touches de fonction).
3.
2.4.1
par le symbole
Le poste ne sonne pas tant que lopratrice na pas appuy sur la touche
2.4.2
La touche
2-5
Chapitre
La touche
libre la communication.
la touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appel (voir
2.4.3.3 : Envoyer une demande de rappel).
2.4.3
2.4.3.1
la touche
la touche
A partir de cet cran lvolution est identique celle dcrite dans lappel dun poste libre.
2.4.3.2
2-6
2.4.3.3
la touche
la touche de fonction Interv : pour une entre en tiers dans la conversation en cours (voir
2.11 : Entre en tiers).
la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel (voir 2.4.3.3 : Envoyer
une demande de rappel).
la touche de fonction Afficher msg : pour afficher un message sur lafficheur du poste de
lusager.
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message) (voir 2.14 : Mini-messagerie).
2.4.4
2.4.4.1
pour
Lusager sexcuse
Quand un usager a la possibilit de laisser un message dexcuse en cas de non rponse,
lopratrice peut lire son message ds quelle slectionne cet usager.
Pour appeler le poste malgr la demande de lutilisateur, appuyer sur la touche
2.4.4.2
2-7
Chapitre
la touche
la touche
la touche de fonction Passe : pour passer outre le renvoi et appeler le poste initial,
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message).
la touche
la touche
2-8
2.5
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message).
2.6
la touche
pour librer la communication et reprendre le mme joncteur (afin de
composer un nouvel appel vers lextrieur),
la touche
par lapparition dune icne dans le compteurs des appels (voir chapitre Introduction la
console opratrice 4059 - Compteurs dappels).
et/ou
Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (voire le
correspondant) de cet appel (voir chapitre Introduction la console opratrice 4059 -
Champs de traitement des appels).
Pour rpondre un appel ds quil arrive, appuyer sur la touche
lappel).
Pour librer la communication, appuyer sur la touche
2.6.1
2-9
Chapitre
1.
Dans le menu Extension, slectionner loption Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur Rponse auto, ou cliquer sur Rponse auto avant dappuyer sur la
touche entre du clavier.
3.
Slectionner Activ pour activer la rponse automatique de la console aux appels entrants.
Slectionner Dsactiv pour rpondre manuellement aux appels.
2.6.2
4.
5.
Lappel peut tre slectionn partir de nimporte laquelle des listes prsentes dans les
champs de traitement des appels.
Si la liste nest pas visible lcran :
-
2-10
Par dfaut, le premier appel est slectionn. Si besoin est, utiliser les touches PgUp et PgDn
pour afficher lappel auquel rpondre en priorit.
Pour rpondre cet appel, double-cliquer sur son libell, ou utiliser le clavier comme suit :
2.6.3
1.
Slectionner lappel.
2.
Appuyer sur la touche Entre, ou appuyer sur la touche correspondant au numro dordre
de lappel dans la liste.
sallume.
2.6.4
2.6.5
est allume,
2-11
Chapitre
Si lopratrice ne rpond toujours pas, elle est considre comme absente par le systme.
Licne
Les appels en arrive sont alors traits comme si la console tait en mode nuit.
Pour remettre la console en service, procder comme indiqu 2.2 : Mise en service (tat) de
la console.
2.7
Pour reprendre un autre appel mis en garde, procder comme indiqu 2.6.2 : Choisir quel
appel rpondre dabord.
2.8
Dans le menu Oprateur, slectionner loption Recomposer Bis ou appuyer sur la touche
.
2.9
2.
Dans la liste qui saffiche, slectionner lun des 10 derniers correspondants appels.
3.
Double appel
Le double appel est activ lorsquun premier appel est dj en conversation avec la console.
Composer un numro partir du pav numrique du clavier ou utiliser une autre mthode (voir
2.3 : Mthodes pour appeler un numro) pour appeler un deuxime correspondant.
Le premier appel est en conversation, le deuxime appel (sil sagit dun appel interne) est
rserv (voir 2.4.1 : Rservation (blocage) du poste usager interne).
2-12
2.10
Rappel
Message text
Va-et-vient
Le va-et-vient permet de passer rapidement dun correspondant lautre lors dun double appel.
1.
2.
2.11
Entre en tiers
Lentre en tiers (ou intrusion) permet lopratrice dintervenir dans une conversation en cours
entre deux usagers.
2-13
Chapitre
Au bas de lcran, la touche de fonction Interv permet dentrer en tiers dans la conversation.
Appuyer sur cette touche, ou sur la touche S correspondante sur le clavier MAC.
Interv devient
Interv. Les deux correspondants sont avertis de la prsence
La touche
de lopratrice par un bip sonore.
Pour mettre fin cette entre en tiers, appuyer sur la touche
correspondante sur le clavier MAC.
2.12
2.12.1
2-14
1.
Dans le menu Extension, slectionner loption Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur Transfert auto, ou cliquer sur Transfert auto avant dappuyer sur la
touche entre du clavier.
3.
4.
5.
Si la console est configure pour transfrer automatiquement les appels, un appel particulier
en cours peut tre transfr manuellement :
2.12.2
1.
2.
3.
Dclencher la numrotation.
4.
2-15
Chapitre
Ce type de transfert peut tre effectu sur poste libre ou sur poste occup. Si le poste
destinataire du transfert ne prend pas lappel aprs un certain temps, cet appel est redirig
sur la console opratrice.
2.12.3
2.13
1.
2.
3.
2.13.1
2.13.2
1.
Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante sur le clavier
MAC).
2.
Saisir le code assign la confrence. Le premier participant est connect. Tant quil est
seul, il reoit la musique dattente ou la tonalit correspondante.
2-16
2.13.3
2.14
Mini-messagerie
La console opratrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) tous les
postes internes autoriss, quips dun clavier alphanumrique.
Pour envoyer un mini-message :
1.
Composer le numro du poste interne. Le poste est rserv (voir 2.4.1 : Rservation
(blocage) du poste usager interne).
2.
Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou taper sur la touche S correspondante
sur le clavier MAC).
3.
4.
5.
6.
2-17
Chapitre
2-18
Chapitre
3
3.1
Exploitations
supplmentaires
Gnralits
Ce chapitre dtaille :
3.2
les fonctions supplmentaires prsentes sur les touches S (de la fentre et du clavier
MAC),
Touches S
En cours de traitement dappel, des fonctions supplmentaires (prsentes sur les touches S)
permettent deffectuer les oprations suivantes :
3.2.1
Appel chan
Acheminement avec retrait chan.
Lacheminement avec retrait chan permet lopratrice de transfrer une communication
vers lextrieur sur un poste interne. Le correspondant externe est rachemin vers le poste
oprateur ds que lusager interne a raccroch.
Un mme appel peut donc tre achemin successivement sur plusieurs postes.
3.2.2
Appel tax
Acheminement avec retrait tax.
Lors de lacheminement dune communication externe dpart vers un usager interne, le retrait
tax dclenche le rappel du poste oprateur au raccrochage du poste interne. La rponse au
rappel fait afficher lidentit du poste concern et le nombre de taxes imputes ce poste.
3.2.3
Contrle Librat.
Acheminement avec retrait en contrle de libration.
Lors de lacheminement dune communication externe sur un poste interne occup,
lopratrice peut mettre cette communication en attente avec contrle de libration. Lorsque
lusager interne raccroche, son poste nest pas sonn mais la communication externe
revient en rappel sur le poste oprateur. Lopratrice peut alors la racheminer vers lusager
demand.
3-1
Chapitre
3.2.4
Exploitations supplmentaires
3.2.5
Fv/Q23
Frquence vocale/Q23.
Egalement appele transparence de la numrotation, ou surnumrotation (DTMF), cette
fonction permet de rmettre sur la ligne une numrotation supplmentaire vers le mme
correspondant.
3.2.6
Enregis
Enregistrement de la conversation en cours.
Pour mettre fin lenregistrement, appuyer nouveau sur la touche
3.2.7
Enregis.
Impuls
Emission dune numrotation par impulsions dcimales pour transmettre un numro vers le
correspondant en cours.
3.2.8
Puls
Emission dune impulsion calibre, galement appele coupure ou flashing.
Cette exploitation permet dactiver un service chez le destinataire dun appel (vers un autre
PCX ou tout autre systme de communication compatible flash). Ceci est utilis pour :
3.2.9
Auto Trans
Suppression du transfert automatique pour un appel particulier (voir chapitre Exploitation de la
console opratrice - Slection du type de transfert : automatique ou manuel).
3.2.10
Malveil
Appel malveillant (non disponible aux Etats-Unis).
3-2
Exploitations supplmentaires
Signalement dun appel malveillant, ladministrateur systme sil sagit dun appel interne,
loprateur tlphonique pour les appels externes.
Note : pour que les appels externes soient signals comme malveillants, souscrire un abonnement auprs
de loprateur tlphonique.
3.3
Touches programmables
Les touches programmables peuvent programmes par lopratrice (voir chapitre Gestion
partir de la console opratrice - Touches programmables). Ces touches peuvent galement
tre pr-programmes par ladministrateur systme.
Note : toutes les touches prsentes ici ne figurent pas forcment sur une console. Contacter
ladministrateur systme pour une configuration complmentaire ou plus de renseignements.
Pour connatre la fonction des touches pr-programmes, cliquer le bouton droit de la souris
dans la fentre Touches programmables (voir chapitre Introduction la console opratrice 4059
- Touches programmables).
Cette bote de dialogue permet de choisir une touche parmi la liste des touches
programmables, de programmer le type dlment associ et de dfinir des commentaires.
Exemple :
3-3
Chapitre
3.3.1
Exploitations supplmentaires
Prsentation dappel
Cette fonction permet daffecter le mode de fonctionnement des files dattente. Un ou plusieurs
courants de trafic peuvent tre associs une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche,
lopratrice prend lappel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis
par la touche.
Plusieurs touches prsentation peuvent tre configures par ladministrateur systme pour
prsenter uniquement les appels :
-
VIP2,
Autre (divers),
Garde gnrale,
Appel chain,
Retrait tax,
Appel individuel.
La touche 1 est pr-programme par dfaut : touche de prsentation dappel (Divers). Elle nest
pas modifiable. Ceci permet lopratrice de prendre lappel le plus prioritaire parmi ceux en
attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extrieur (appel
externe, rappel, retour de chanage, etc.).
3.3.2
Supervision No annuaire
Appuyer sur la touche pour dclencher le blocage du poste interne supervis.
Lopratrice peut configurer une icne de supervision (voir chapitre Introduction la console
opratrice 4059 - Icnes de supervision) pour que cette icne indique en temps rel ltat
du poste supervis (voir chapitre Gestion partir de la console opratrice - Icnes de
supervision).
3.3.3
Numro abrg
Appuyer sur la touche pour appeler le numro correspondant.
3-4
Exploitations supplmentaires
3.3.4
Acheminement individuel
Lacheminement individuel permet loprateur dacheminer un appel externe (supervis) sans
quil soit mis dans la file dattente.
3.3.5
Transfert rseau-rseau
Cette fonction sert interconnecter deux correspondants externes via linstallation avec la
possibilit de librer la connexion.
Suite un appel arrive, lopratrice initie un appel dpart vers un correspondant et entre en
conversation. Lappui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est active.
Un nouvel appui sur la touche provoque lentre en tiers de lopratrice. Un autre appui lui fait
quitter lentre en tiers et relance la supervision.
3.3.6
Supervision de faisceau
Cette fonction permet loprateur de surveiller loccupation dun faisceau. Dans le cas o
il reste des joncteurs libres, lappui sur cette touche correspond une prise simple sans
numrotation dun joncteur externe de ce faisceau supervis.
Lopratrice peut configurer une icne de supervision (voir chapitre Gestion partir de la
console opratrice - Icnes de supervision) pour que cette icne indique en temps rel ltat
du faisceau supervis.
3.3.7
3.3.8
Garde individuelle
La garde individuelle met en garde un correspondant extrieur dpart ou arrive sur un circuit
particulier. Lappui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel reli la
musique dattente.
3-5
Chapitre
Exploitations supplmentaires
3.3.9
3-6
Chapitre
4
4.1
4.2
4-1
Chapitre
4.3
Ergonomie du poste
Lergonomie de la console peut tre configure (et vrifie). Dans le menu Extension,
slectionner loption Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier.
Exemple :
Toutes les modifications dcrites ici sont prises en compte immdiatement. Il nest pas
ncessaire de redmarrer lapplication.
4.3.1
Choix de la langue
Ladministrateur systme choisit quelles sont les langues disponibles pour toute linstallation.
Pour que lopratrice ait accs une langue particulire, son choix doit correspondre une
langue programme par ladministrateur.
4-2
1.
Dans le menu Extension, slectionner loption Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant dappuyer sur la touche entre du
clavier.
4.3.2
3.
4.
5.
Dans le menu Extension, slectionner loption Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Prog. mlodie, ou cliquer sur Prog. mlodie
avant dappuyer sur la touche entre du clavier.
3.
4.
4-3
Chapitre
4.3.3
5.
6.
7.
4.3.4
1.
Dans le menu Extension, slectionner loption Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Type de sonnerie, ou cliquer sur Type de
sonnerie avant dappuyer sur la touche entre du clavier.
3.
4.
5.
4-4
de dfinir deux tailles pour les icnes de supervisions quand les touches programmables
ne sont pas affiches,
de choisir le mode dactivation 4059 lorsque lutilisateur est dans une autre application :
Par basculement automatique sur lAlcatel 4059 MAC : quelle que soit
lapplication en cours dutilisation sur le PC, ds quun appel arrive, la console
sactive automatiquement.
du clavier.
de dfinir lordre de priorit dans la prise dappel lors de larrive dappels entit et autres,
4-5
Chapitre
4.3.5
4.3.6
4.4
2.
Si la date et lheure sont dj affichs, ils disparaissent. Dans le cas contraire, ils
apparaissent au bas de la fentre.
Couleur de fond
1.
2.
Slectionner une couleur de base ou cliquer sur Dfinir des couleurs personnalises.
3.
4-6
2.
3.
4.5
4.5.1
4-7
Chapitre
Cette bote de dialogue permet de programmer les diffrents paramtres de configuration des
annuaires :
4.5.2
4-8
Cliquer dans les cases cocher pour inclure ou supprimer la recherche dun annuaire dans
une recherche par nom.
4.6
OK
Valide la slection.
Cancel
Programmation de rendez-vous
A partir de la console opratrice, il est possible de programmer des rappels de rendez-vous
sur les postes internes de linstallation.
A lheure dite, le poste interne est sonn et un guide vocal informe lusager quil sagit dun
rappel de rendez-vous.
Dans le menu Extension, cliquer sur Prog. de rendez-vous... :
4-9
Chapitre
1.
2.
3.
4.7
1.
2.
3.
4.
4-10
2.
4.8
4.8.1
Touches programmables
Les touches programmables (voir chapitre Introduction la console opratrice 4059 -
Touches programmables) sont programmes par ladministrateur systme (voir chapitre
Exploitations supplmentaires - Touches programmables) et/ou par lopratrice.
Les touches programmes par ladministrateur ne sont pas modifiables partir de la console.
Dans le menu Option, cliquer sur Touches programmables... (ou placer le curseur de la
souris sur la fentre des touches programmables, cliquer sur le bouton droit et slectionner
Configuration).
Exemple :
4-11
Chapitre
2.
3.
4.8.2
Icnes de supervision
Les icnes de supervision sont programmables depuis la console 4059 (la signification
des icnes est donne : chapitre Introduction la console opratrice 4059 - Icnes de
supervision).
En fonctionnement hors application BLF, jusqu 8 icnes peuvent tre programmes depuis
la console.
Dans le menu Option, cliquer sur Champ des icnes de supervision... (ou placer le curseur
de la souris sur la fentre des icnes de supervision, cliquer sur le bouton droit et slectionner
Configuration).
Exemple :
4-12
2.
3.
4.
Sil sagit dune nouvelle icne, cliquer sur Insrer. Sinon, cliquer sur OK.
Pour supprimer une icne existante, la slectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.
Pour sortir du menu, cliquer sur Annuler.
4.9
Rservation de faisceau
La console opratrice peut rserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) pour toujours
pouvoir accder lextrieur.
Dans le menu Extension, slectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Double-cliquer ensuite sur Faisceaux.
4-13
Chapitre
4.9.1
la rservation automatique dun faisceau (si un faisceau est hors service, puis remis en
tat, la rservation reste active),
la prise directe dun faisceau (qui interdit toute prise du faisceau par les usagers internes).
Rservation de faisceaux
Cette fentre visualise lensemble des faisceaux. Chaque faisceau de la liste est dcrit par :
-
le nom du faisceau,
4.9.2
4-14
4.9.3
Prise directe
Cette fentre permet dautoriser ou non laccs au rseau public tous les postes de
linstallation.
Cliquer sur Appliquer.
4.10
Dans le menu Extension, slectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Slectionner Programmation de ltat.
4.10.1
1.
2.
3.
4-15
Chapitre
4.10.2
1.
2.
4.11
3.
4.
4.11.1
Activation de lentraide
Sous loption Trafic, slectionner Etat du trafic.
4-16
1.
4.11.2
2.
3.
1.
Dans le champ Seuil dentraide, entrer le nombre dappels partir duquel le dbordement
vers les autres opratrices prend effet.
2.
3.
4-17
Chapitre
4.12
1.
2.
3.
4.
Slectionner un usager.
5.
4-18
Info : affiche des informations sur lusager, son centre de cot, sa catgorie
dexploitation, ses paramtres de taxation, etc.
4.13
Taxation
La configuration du suivi des cots est du ressort de ladministrateur systme. Sur la console
4059, la fonction taxation permet de paramtrer les compteurs de taxes pour les usagers,
dmettre un rapport financier et de surveiller les appels des usagers.
Dans le menu Extension, slectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
SlectionnerTaxation.
4.13.1
Compteur
Le compteur permet dobtenir les cots des appels par poste et par noeud de linstallation. Ces
informations tant de nature sensible, il est recommend que ladministrateur systme limite
leur accs par un mot de passe.
Double cliquer sur Compteur :
4-19
Chapitre
1.
2.
3.
4.13.2
4.
Slectionner un usager.
5.
6.
Rapport financier
Le rapport financier permet de rechercher et classer des donnes de taxations des usagers.
Ces informations tant de nature sensible, il est recommend que ladministrateur systme
limite leur accs par un mot de passe.
Double cliquer sur Rapport financier.
Dans les champs appropris, entrer la date de dbut et de fin du rapport crer.
Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport.
4.13.3
4-20
4.13.3.1
Options dobservation
Double cliquer sur Options dobservation.
Usagers de la liste : les usagers de la liste dfinie par lopratrice sont surveills.
Puis slectionner :
-
Par cot et dure : pour surveiller les appels en fonction de leur cot et de leur dure.
4.13.3.2
Seuil de taxation
Cette fonction nest disponible que si le filtre dfini 4.13.3.1 : Options dobservation est Par
cot ou Par cot et dure.
4-21
Chapitre
4.13.3.3
1.
2.
Seuil de dure
Cette fonction nest disponible que si le filtre dfini 4.13.3.1 : Options dobservation, est Par
dure ou Par cot et dure.
4-22
1.
Entrer la valeur minimale de dure des communications prendre en compte dans les
rapports de taxation.
2.
4.14
4.15
Date - heure
Dans le menu Extension, slectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Slectionner Systme.
1.
4-23
Chapitre
4.16
2.
3.
4.16.1
Qui
Double cliquer sur Qui pour saisir le numro IPUI (International Portable User Identification).
4-24
4.16.2
1.
2.
PARI
Double cliquer sur PARI pour vrifier le numro PARI (Primary Access Right Identification).
4.16.3
Installation DECT/PWT
Double cliquer sur Installation DECT pour rechercher un usager.
1.
2.
3.
4-25
Chapitre
4.16.4
4.
Slectionner un usager.
5.
Enregistrement
Double cliquer sur Enregistrement pour slectionner le profil du poste mobile enregistrer.
2.
Cliquer sur Regist. Ceci ouvre la fentre de recherche dun usager prsente 4.16.3 :
Installation DECT/PWT. Slectionner un usager.
3.
4.16.5
Dsenregistrement
Cliquer sur Dsenregistrement pour mettre fin laffectation dun poste mobile un usager.
Ceci ouvre la fentre de recherche dun usager prsente 4.16.3 : Installation DECT/PWT.
Slectionner un usager, puis cliquer sur Dereg.
4.16.6
4-26
1.
Cliquer sur Expire pour afficher la liste des postes mobiles qui ont atteint leur date
dexpiration.
2.
3.
4-27
Chapitre
4-28