UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERA ECONMICA

CURSO: ADMINISTRACION DE OPERACIONES PRIMER EXAMEN
APELLIDOS Y NOMBRES:
1. Defina usted el concepto de Administracin de Operaciones
Es la ciencia y el arte de asegurar que los bienes y servicios se produzcan y entreguen con xito a los
clientes.
2. Cmo un Gerente de Operaciones, puede influir sobre el valor que genera una organizacin de
forma efectiva?
La administracin de operaciones es el nico medio por el que los gerentes pueden influir de modo
directo en el valor que se brinda a todos los participantes clientes, empleados, inversionistas y
sociedad.
3. Cite los componentes del Modelo de Negocios Canvas
1.
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3.
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8.
9.

Propuesta de valor
Relaciones con los clientes
Canales de distribucin
Segmentos de mercado
Fuentes de ingreso
Actividades clave
Recursos clave
Socios clave
Estructura de costos

4. Explique un principio de la Administracin de Operaciones.

Los principios de la administracin de operaciones ayudan a ver a una empresa como un sistema total,
en el que todas estas actividades se coordinan no slo de manera vertical en toda la organizacin, sino
tambin en forma horizontal mediante funciones mltiples.
5. Cite 4 actividades cruciales de la Administracin de Operaciones.

Entender las necesidades de los clientes, medir su satisfaccin y utilizar dicha informacin para
desarrollar bienes y servicios nuevos y mejores, con lo que se apoya la estrategia a largo plazo
de la organizacin.
Utilizar informacin acerca de los clientes, bienes y servicios, operaciones, proveedores,
empleados y costos y finanzas para tomar mejores decisiones.
Aprovechar la tecnologa para disear bienes, servicios, manufactura y procesos de suministro
de servicios que respondan con rapidez y flexibilidad a los requerimientos del cliente y a la
mejora de la productividad.
Agregar calidad a los bienes, servicios y procesos, as como mejorarlos de forma continua para
reducir errores, defectos y desperdicios, adems de mejorar la responsabilidad y el desempeo
de la empresa.

6. En qu consiste el Proceso de Administracin General para generar Valor?

Los procesos de administracin general, los cuales incluyen la contabilidad y los sistemas de
informacin, administracin de recursos humanos y marketing. Estos procesos se encargan de coordinar
la creacin clave de valor.

7. Cul es el propsito principal del modelo Balanced Scorecard?

Su propsito es traducir la estrategia a medidas que slo comuniquen tu visin a la organizacin.
8. Una organizacin sin fines de lucro recibe un subsidio de S/. 100000 anuales del gobierno de la
ciudad. El ingreso unitario por los servicios que proporciona es de S/. 0,75. El costo variable
unitario es de S/. 1,00 y los costos fijos por ao son de S/. 50000. Hasta qu nivel resultan
econmicas las operaciones?
Sea x el nmero de unidades de servicio que se suministran:
Ingreso total = $100,000 + $0.75x
Costo total = $50,000 + $1x.
Al igualar el ingreso total con el costo total, se tiene que: $100,000 + $0.75x = $50,000 + $1x.
Se resuelve para x y se llega a $50,000 = $0.25x, o x=200,000 unidades.
9. Suponga que un fabricante necesita producir una carcasa de aluminio personalizada para cumplir
el pedido de un cliente especial. Debido a que no tiene el equipo necesario para hacerla, tendra
que adquirir mquinas y herramientas por un costo fijo (valor de rescate una vez terminado el
proyecto) de $250000. El costo variable de la produccin se estima en $20 por unidad. La empresa
puede subcontratar la carcasa a un taller de artculos de metal a un costo de $35 por unidad. La
orden del cliente es por 12 mil unidades. Qu debera hacer el fabricante?
VC1 = Costo variable por unidad si se produjera = $20
VC2 = Costo variable por unidad si se subcontratar = $35
FC = Costos fijos asociados con la produccin del elemento = $250,000
Q = Cantidad a producir
La cantidad de equilibrio se encuentra al resolver:
Q = $250,000 / ($35 - $20) = 16,667 unidades
En este caso, como la orden del cliente es de slo 12,000 unidades, cantidad menor que la del punto de
equilibrio, la decisin de costo mnimo es subcontratar el elemento.
10. Si se tiene un modelo de satisfaccin del cliente con los siguientes resultados: Satisfaccin =
0,007*Tiempo de espera + 0,9305. Donde Tiempo de espera va de 1 a 5 (1 mejor calificacin y 5
peor calificacin); y Tiempo de espera est medido en segundos. Cul de las siguientes
afirmaciones es correcta y porque?
a) Una reduccin de 100 segundos en el tiempo de espera mejorar la calificacin en la satisfaccin en
0,7 puntos.
b) Una reduccin de 100 segundos en el tiempo de espera mejorar la calificacin en la satisfaccin en
0,93 puntos.
Es correcta la afirmacin a), si se reduce el tiempo en 100 segundos (de 101 a 1):
Satisfaccin1 = 0.007 (101) + 0.9305 = 1.6375
Satisfaccin2 = 0.007 (1) + 0.9305 = 0.9375
La diferencia entre la satisfaccin1 y satisfaccin2 resulta: 0.7. La cual responde a la pregunta.