A.

DETENCION DE LAS NECESIDADES INFORMATICAS DE LAS

ORGANIZACIONES.
A.1. ANALISIS DE LA ARQUITECTURA DE LA ORGANIZACIN
La estructura y el proceso organizacional
Para considerar la organizacin como un proceso, se requieren que se tomen en
cuenta varios aspectos fundamentales.
La estructura tiene que reflejar objetivos y planes porque de ellos se derivan las
actividades.
1. Se tiene que reflejar la autoridad que dispone la administracin de una
empresa. La autoridad en una organizacin es el derecho socialmente
determinado de ejercer la discrecin; como tal, est sujeta a cambios.
2. La estructura de la organizacin, al igual que cualquier plan, tiene que reflejar
su ambiente. Del mismo modo que las empresas de un plan pueden ser
econmicas, tecnolgica, polticas, sociales o ticas, tambin lo pueden ser las
de la estructura de una organizacin. Tienen que disear para que operen,
permitan los aportes de los miembros de un grupo y ayuden a la gente a lograr
con eficiencia sus objetivos en un futuro cambiante. En este sentido una
estructura de organizacin operable nunca puede ser esttica. No hay una
estructura de organizacin nica que funciona mejor en todas las clases de
situaciones. Una estructura de organizacin efectiva depende de la situacin.
3. Puesto que la organizacin est compuesta de personas, el agrupamiento de las
actividades y las relaciones de autoridad de la estructura de la organizacin
tiene que tomar en cuenta las limitaciones y las costumbres de dichas
personas. Esto no quiere decir que la estructura se tiene que disear de
acuerdo con las personas en lugar de hacerlo de acuerdo con las metas y
actividades correspondientes. Sin embargo, una consideracin importante es la
clase de personas que la van a integrar.
Definicin de procesos organizacionales
Conjunto de pasos del proceso parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos
relacionados, recursos humanos y tecnolgicos, estructuras organizacionales y
limitaciones, intentando producir y mantener los requerimientos de la organizacin.
Proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus
actividades y operaciones aplicando los principios que le permitan en conjunto tomar
las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y
obligaciones que lo llevaran a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales
como internacionales. Otros aspectos a tomar en cuenta dentro de los procesos
organizacionales son:
Motivacin: La motivacin puede definirse como el nfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o
aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa
accin, o bien para que deje de hacerlo.
Comunicacin: La comunicacin es determinante en la direccin y el futuro de la
organizacin ya que es la manera en que esta se comunica entre s.
Liderazgo: El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la
sociedad, puede ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de
estas. Por ello para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo
eligen a un lder. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos.
Toma de decisiones

IDENTIFICACION DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

Poder y conflicto: Poder como relacin reciproca interdependiente entre los sujetos
involucrados, por ende, con enorme influencia tanto en el ambiente relacional dentro
de la organizacin como tambin en la efectividad de la misma.
Liderazgo y toma de decisiones: De qu manera un lder o gua, es responsable
para con su trabajo, compaeros, trabajadores y las decisiones que toma, como
tambin la claridad con que anuncia esta informacin y la buena comunicacin
subyacente a esta, influye y afecta en gran medida a la organizacin.
Comunicaciones: Punto primordial dentro de la organizacin, complejo la razn de
la propia subjetividad, pero que no solo condiciona, sino que afecta y caracteriza a las
organizaciones tanto en su desempeo como relacionalmente segn la manera en que
se aborda, de ello depende, es decir, es fundamental para general cambios.
Cambio e innovacin: Alude a momentos crticos de la organizacin, los cuales
ponen en riesgo tanto la permanencia como el desarrollo o crecimiento de esta.
Moviliza a la misma, a lograr adaptarse a los cambios de la mejor manera en pro de
evitar su desaparicin.
PRINCIPALES FUNCIONES ORGANIZACIONALES:
* Ventas
* Produccin (bienes y servicios)
* Finanzas
* Recursos Humanos

1.
2.
3.
4.
5.
6.

LA LOGICA DE ORGANIZAR
Existe una lgica fundamental en la organizacin (aunque en realidad los pasos 1 y 2
forman parte de la planeacin) el proceso de organizar consiste de los siguientes
seis pasos:
Establecer los objetivos de la empresa
Formular objetivos, polticas y planes de respaldo
Identificar y clasificar las actividades necesarias para cumplirlos
Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales
disponibles y la mejor manera de usarlos de acuerdo con las circunstancias.
Delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para llevar a cabo las
actividades
Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones de
autoridad y flujos de informacin.
TIPOS DE POLITICAS ORGANIZACIONALES
Gerenciales: Son las que aplica a todos los niveles de la organizacin, son de alto
impacto o criticidad; por ejemplo: polticas de presupuesto, polticas de compensacin,
poltica de la calidad, poltica de seguridad integral, entre otras.
Especficas: son las que aplican a determinados procesos, estn delimitadas por su
alcance, por ejemplo: poltica de ventas, poltica de compras, poltica de seguridad
informtica, polticas de inventario entre otras.
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
Este diagnstico recaba datos de la ausencia o insuficiencia en cuanto a recursos para
realizar en forma satisfactoria las tareas y funciones, adems de recabar datos de
inconsistencia en la estructura organizacional o procesos segn la percepcin de todo
el personal de la organizacin. Es importante por que identifica las fortalezas y reas
de oportunidad de la organizacin. Determinacin de misin, visin y objetivos
estratgicos, debemos de diagnosticar para satisfacer plenamente las necesidades
detectadas y que obstaculizan el logro de los objetivos de la empresa.
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES ORGANIZACIONALES

DETECCION DE LAS NECESIDADES INFORMATICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Entender las necesidades organizacionales implica anlisis organizacionales e
individuales. Anlisis organizacional se ve en la preparacin de una organizacin en
lidiar con los cambios en el ambiente externo, incluyendo el funcionamiento de sus
procesos internos. Anlisis individuales determina si las brechas en la moral personal y
niveles de habilidad se afecte al rendimiento e identifican estrategias (tales como
entrenamiento) para colmar esas lagunas.

1. Examinar la preparacin organizativa en el trato con los cambios en el ambiente

externo, incluyendo los cambios en las fuerzas reguladoras, econmicas y
competitivas.
2. Evaluar la eficacia general de la organizacin en el cumplimiento de las metas
establecidas por mirando los datos de crecimiento en ventas, rentabilidad y cuota de
mercado.
3. Revisar las necesidades de recursos humanos de la organizacin, no slo para el
presente, sino para el futuro de mediano y largo plazo. Asegrese de que la
organizacin est preparada para cambiar la demografa de la fuerza laboral y las
condiciones econmicas
4. Evaluar la estructura de las re numeraciones y asegrese de que es competitivo.
5. Analizar cmo rpidamente la organizacin responde a cuestiones operativas,
incluyendo control de calidad, equipos quejas Down time y atencin al cliente.
Necesidades de TI de una organizacin:
Requerimientos: Una necesidad o solicitud generada por alguna unidad de la
organizacin
Ingeniera de requerimientos: Tareas relacionadas con la determinacin de las
necesidades de las condiciones a satisfacer para un software nuevo o modificado,
tomando en cuenta los diversos requisitos de los inversores
Cmo obtener los requerimientos?
* Entrevista
* Talleres
* Formularios
* Prototipos
Especificacin de Requerimientos: Es una descripcin completa del
comportamiento del sistema a desarrollar. Incluye un conjunto de casos de uso que
describen todas las interacciones que se prevn que los usuarios tendrn con el
software.
Las estrategias recomendadas para especificacin de los requisitos del software estn
descritas por IEEE 830-1998.
Tipos de Requerimientos:
* Funcionales: son los que necesita que realice el sistema.
* No funcionales: se refieren a los recursos para que funcione el sistema.
* Organizacionales: el objetivo organizacional que se busca con el sistema.
SISTEMAS DE INFORMACIN: Conjunto de componentes interrelacionados, que rene,
procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organizacin.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN:

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): TPSs colectan, almacenan,
modifican y consumen las transacciones de una organizacin. Una transaccin es un
evento que genera o modifica la informacin almacenada en una BD.

Sistema de informacin administrativa: Provee informacin necesaria para la

administracin efectiva de las organizaciones.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Apoyan a la organizacin en
las actividades que involucran tomar decisiones. Los DSS sirven a los niveles
administrativos y operativos con informacin que vara continuamente.
Sistemas de informacin ejecutivos: Provee informacin para la toma de
decisiones a niveles ejecutivos, dando fcil acceso a informacin estratgica interna y
externa para alcanzar las metas organizacionales.
NORMATIVIDAD:

ITIL
COBIT
IEEE
CMMi
PSP
TSP
MEJORA TECNOLOGICA
Surge tras la utilizacin de la tecnologa como medio para introducir un cambio en la
empresa. Este tipo de innovacin tradicionalmente se ha venido asociando a cambios
en los aspectos ms directamente relacionados con los medios de produccin.
La tecnologa puede ser creada por la propia empresa o adquirida a cualquier
suministrador, pblico o privado, nacional o extranjero. El nico agente imprescindible
para que exista innovacin tecnolgica es la empresa, ya que es la responsable de su
utilizacin para producir el cambio.
CLASES DE INNOVACION:
Producto y fabricacin: Comercializacin de nuevos productos o mejores versiones
de productos existentes, ya sea mediante tecnologas nuevas actualizaciones de
tecnologas existentes.
Procesos: Instalacin de nuevos procesos de produccin para mejorar la
productividad o racionalizar la fabricacin, ya sea para la fabricacin de productos
nuevos o para la fabricacin ms eficiente de productos existentes, para que pueda
darse una innovacin tecnolgica real tienen que darse tres condiciones
simultneamente.
1. Un uso de tecnologas mejores que las anteriores (un producto que no sea
tecnolgicamente avanzado puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo).
2. Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte: El nuevo producto puede
pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora o hacerlo a un
coste socialmente inaceptable.
3. Introducirse en el mercado a unos costos que este acepte: Un nuevo producto que
sita a otro no puede introducirse en el mercado a un precio que impida su adquisicin
por la mayora del segmento de consumidores a los que va dirigido.
Innovacin Tcnica: El nivel de proceso o producto, est dirigida a introducir en el
mercado una versin nueva de un producto conocido o un proceso de manufactura
nuevo ventajoso con respecto a los existentes. Aun cuando este tipo de innovacin
puede introducir importantes avances tecnolgicos, los consumidores pueden no
apreciar las bondades tecnolgicas del nuevo producto o proceso, por estar
acostumbrados al viejo.
Innovacin Aplicada: Involucra la utilizacin de tecnologas conocida para generar
productos novedosos desde el punto de vista del consumidor, como la transferencia
de un producto en un segmento de mercado a otro, donde la utilizacin ofrece
ventajas de precios y otros beneficios apreciables sobre las opciones del mercado.

Tomando en cuenta que las innovaciones requieren del uso de tecnologas de todo
tipo, las podemos clasificar:
*Tecnologa de procesos: Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, tcnicas,
conocimientos de ingeniera y diseo, habilidades y experiencias aplicados al
procesamiento de productos. Un proceso es el conjunto de etapas o pasos a seguir
para lograr la transformacin de materiales con eficiencia, seguridad y mnimo
impacto ambiental.
*Tecnologa de equipos: Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, tcnicas,
instructivos de uso, conocimientos prcticos, memorias de clculo, habilidades y
experiencias relacionadas con el diseo, fabricacin, operacin y mantenimiento de
maquinaria y equipo, as como de sus partes y componentes, instrumentacin y
control, instalaciones y servicios auxiliares.
Realizacin de planes de mejora tecnolgica mediante el asesoramiento a
empresas a travs de la utilizacin de:
centros tecnolgicos
otros centros de investigacin
consultoras tcnicas especializadas para la implantacin de soluciones
especficas.
Planes de mejora tecnolgica entendidos como la evaluacin de los procedimientos de
gestin, las capacidades y necesidades tecnolgicas de las pyme a fin de identificar
los puntos fuertes y dbiles de su proceso productivo (diagnostico tecnolgico) y
ofrecerle soluciones concretas e individualizadas de mejora.
Caractersticas de los proyectos
Los objetivos son:
Incrementar la capacidad tecnolgica de las PIME
Fomentar la colaboracin tecnolgica entre las PIME y los Centros Tecnolgicos y
de Investigacin.
Los planes de mejora tecnolgica debern analizar con rigor y profundidad los
siguientes apartados:

o
o
o

o
o
o

o
o
o
o

Anlisis de la cartera de productos:

ciclo de vida
competencia
tecnologas inherentes a los productos
Anlisis de los procesos productivos:
diagnosis tecnolgica
anlisis de obsolescencia
estudio de tecnologas avanzadas existentes en el mercado
Anlisis de organizacin y gestin:
organizacin de la produccin
polticas de marketing y comercializacin
logstica y distribucin
relaciones con los clientes y proveedores.

En todo caso, debern aportar tras el anlisis realizado los siguientes contenidos:
Plan de accin priorizado y planificado:
o propuestas de mejora tecnolgica
o formulacin de proyectos de innovacin tecnolgica

o formulacin de propuestas de innovacin en procesos de gestin y organizacin

o logstica
o marketing, etc.
Propuesta de recursos financieros para abordar el proceso, que deber sustentarse,
cuando proceda, en el anlisis de la situacin econmico-financiera actual,
consecuencia de la puesta en marcha del plan de mejora tecnolgica que se pretende
abordar.
Estos planes debern ser realizados, como colaboradores externos, por:
centros tecnolgicos
centros de investigacin
consultoras especializadas
Documentacin especfica en la justificacin
IMPORTANCIA DE LA MEJORA TECNOLGICA
La base tecnolgica de una empresa hace que sta valga ms.
Cualquier empresa con documentacin de sus procesos, dominio de sus productos y
capacidad de desarrollar nuevos productos vale ms por ser ms competitiva.
El peor error de una empresa es dejar de invertir en CAPACITACION y DESARROLLO
TECNOLGICO, porque es la base de la competitividad.
El suspender inversin en desarrollo tecnolgico es la mejor forma de negarle a la
empresa la posibilidad de crecer.
REQUERIMIENTOS DE TIC
TIC: Estas tecnologas de informacin presentan cada vez ms como una necesidad
en el contexto de sociedad donde los rpidos cambios, el aumento de los
conocimientos y las demandas de una educacin de alto nivel constantemente
actualizada se convierten en una exigencia permanente.
Cules son las caractersticas de las Tics? Carcter innovador y creativo,
mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa, su utilizacin
implica un futuro prometedor. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la
Internet y la informtica, mejorar la calidad de vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y
complementario.
Lo positivo de las tics.
Permite que muchas labores que antes solo se podran realizar de manera personal
ahora se pueden hacer de manera virtual en tiempo real como sostener charlas con
amigos o familiares, comprar infinidad de cosas pagar cuentas etc..
Las tics han venido siendo ms interactivas y ldicas la educacin, tambin ms
eficiente y prctica, el internet se ha convertido en la gran biblioteca mundial.
Evidentemente han agilizado el intercambio de la informacin y de la comunicacin,
incluso entre culturas totalmente diferentes.
LA IMPORTANCIA DE LAS TIC EN LAS FUSIONES DE EMPRESAS
La compra de empresas o M&A, son una estrategia corporativa que permite crear
sinergias entre dos compaas e incrementar los beneficios. La fusin y adquisicin
permite la sustentabilidad de dos o ms compaas.
Realizar una fusin o una adquisicin es un tema netamente econmico, ya que
consiste en una inversin que permite generar beneficios a corto y largo plazo.
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), han transformado la
manera de trabajar y de gestionar recursos de las empresas, funcionando como

elemento clave para que el trabajo desarrollado sea ms productivo, agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, realizando anlisis financieros y
promocionando productos en el mercado.
Las TIC, permiten a las empresas producir mayor cantidad, mejor calidad y aumentar
la competitividad en el mercado, agregando valor a las actividades operacionales y de
gestin empresarial. Son de mucha importancia en el sector empresarial, ya que han
logrado que las empresas se modernicen en cuanto a los requerimientos que se estn
dando en el entorno.
Segn datos recopilados por la consultora Ernst & Young en su informe Global
Technology M&A, las fusiones y adquisiciones en el sector empresarial incrementaron
su crecimiento en un 69%, es decir, obtuvieron 52.100 millones de dlares durante
2010. Esto se traduce en la consolidacin que vive actualmente la industria
tecnolgica y la importancia que tiene su implementacin para desarrollar
innovaciones empresariales. De esta manera, la principal adquisicin en la industria
fue la que realiz Microsoft al comprar Skype, transaccin que tuvo un valor de 8.550
millones de dlares.
Existen tres tipos de fusiones:
Horizontal: fusin que se da entre dos empresas que operan en el mismo nicho
dentro de un mismo sector.
Vertical: una de las empresas es cliente de la otra en una misma rama del comercio.
De conglomerado: se producen en empresas que operan en distintos mercados.
El estudio realizado por Ernst & Young, demostr que de no establecer disposiciones
que se asocien a la fusin y adquisicin de empresas, se puede provocar el fracaso de
la misma, ya que este mecanismo es fundamental para el crecimiento y la creacin de
valor dentro de una institucin. Michel Driessen, socio de Ernst & Young, coment al
respecto que la tecnologa necesita tener un lugar dentro de la fusin y adquisicin
de empresas, ya que agrega un valor real a uno de los problemas ms comunes que
vemos en trminos de transaccin.

A.2. ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE LA ORGANIZACIN

METODOLOGA DE ANLISIS Y DISEO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de informacin basados
en computadoras son el corazn de las actividades cotidianas y objeto de gran
consideracin en la toma de decisiones, las empresas consideran con mucho cuidado
las capacidades de sus sistemas de informacin cuando deciden ingresar o no en
nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darn a la competencia.
El anlisis y diseo de sistemas se refiere al proceso de examinar la situacin de una
empresa con el propsito de mejorar con mtodos y procedimientos ms adecuados.
SISTEMA DE INFORMACIN: Conjunto u ordenacin de elementos organizados para
llevar a cabo algunos mtodos, procedimiento o control mediante el proceso de
informacin. El desarrollo de sistemas tiene dos componentes.
Anlisis: Es el proceso de clasificacin e interpretacin de hechos, diagnstico de
problemas y empleo de la informacin para recomendar mejoras al sistemas.
Diseo: Especifica las caractersticas del producto terminado.
La finalidad del anlisis est en comprender los detalles de una situacin y decir si es
deseable o factible una mejora. La seleccin del mtodo, ya sea utilizando o no una

computadora, es un aspecto secundario. Determinar la mejor forma de resolver un

problema de sistemas de informacin. Sin importar cul sea la organizacin, el
analista trabaja en los problemas de sta. El analista de sistemas de informacin en
una empresa pequea, lo ms probable es que realice las actividades (Anlisis de
Requisitos):
Reconocimiento del problema: Evaluacin y Sntesis.
Modelado: Especificacin.
Revisin: Identificacin de Necesidades.
Es el primer paso del anlisis del sistema, en este proceso el Analista se rene con
el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente
particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente,
sus necesidades y requerimientos, sobre la planificacin temporal y presupuestal,
lneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificacin y desarrollo
del proyecto.
Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de
edificios,
Herramientas, Aviones, Maquinas, se crea un modelo idntico, pero en menor escala.
Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace, estos
modelos pueden incluir notacin grfica, informacin y comportamiento del Sistema.
Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformacin
de la informacin empleando una arquitectura del tipo entrada y salida. AS
Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniera, Hardware, software,
base de datos, e Ingeniera Humana. Describe la funcin y rendimiento de un Sistema
basado en computadoras y las dificultades que estarn presentes durante su
desarrollo.
Las Especificaciones de los requisitos del software se producen en la terminacin de la
tarea del anlisis.
El Diseo de Sistemas: define el proceso de aplicar ciertas tcnicas y principios con el
propsito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles
como para permitir su interpretacin y realizacin fsica.
El diseo de los datos: Trasforma el modelo de dominio de la informacin, creado
durante el anlisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el
Software.
El Diseo Arquitectnico: Define la relacin entre cada uno de los elementos
estructurales del programa.
El Diseo de la Interfaz: Describe como se comunica el Software consigo mismo, con
los sistemas que operan junto con l y con los operadores y usuarios que lo emplean.
El Diseo de procedimientos: Transforma elementos estructurales de la arquitectura
del programa.
El Diseo es la nica manera de materializar con precisin los requerimientos del
cliente.
Diseo de la Salida, en este caso salida se refiere a los resultados e informaciones
generadas por el sistema, Para la mayora de los usuarios la salida es la nica razn
para el desarrollo de un sistema y la base de evaluacin de su utilidad. Sin embargo
cuando se realiza un sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:
Diseo de Archivos Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del
propio archivo, como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones,
datos histricos, o informacin de referencia. Entre las decisiones que se toman
durante el diseo de archivos, se encuentran las siguientes:
LA TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO: Las decisiones son tomadas por lo general
bajo tres condiciones importantes como lo es la: incertidumbre y el riesgo.
Tomador de decisiones analtico: Aprende mediante anlisis, usa procedimientos
paso a paso valora la informacin cuantitativa y los modelos, constituye

modelos matemticos y algoritmos, busca soluciones ptimas, el estilo de la toma de

decisiones por lo general la informacin se recolecta, procesa y se usa en forma de
parmetro segn sea el estilo de la toma de decisiones. Y es por eso que los
tomadores de decisiones son analticos o heursticos.
Tomador de decisiones heurstico: Aprende actuando, usa prueba y error Valora la
experiencia
CONCLUSIONES:
La funcin del Anlisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio,
desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir
este objetivo, un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos
fundamentales: Software: que son Programas de computadora, con estructuras de
datos y su documentacin que hacen efectiva la logstica metodologa o controles de
requerimientos del Programa.
Hardware: dispositivos electrnicos y electromecnicos, que proporcionan capacidad
de clculos y funciones rpidas, exactas y efectivas (Computadoras, Censores,
maquinarias, bombas, lectores, etc.), que proporcionan una funcin externa dentro de
los Sistemas.
Personal: son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema.
Base de Datos: una gran coleccin de informaciones organizadas y enlazadas al
Sistema a las que se accede por medio del Software.
Documentacin: Manuales, formularios y otra informacin descriptiva que detalla o
da instrucciones sobre el empleo y operacin del Programa.
Procedimientos: o pasos que definen el uso especfico de cada uno de los elementos
o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento.
MAPEO FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

La informtica es la disciplina encargada del estudio de mtodos, procesos, tcnicas,

desarrollos y su utilizacin en ordenadores (computadores) con el fin de almacenar,
procesar y transmitir informacin y datos en formato digital.
Entre las funciones principales de la informtica se cuentan las siguientes:
Creacin de nuevas especificaciones de trabajo.
Desarrollo e implementacin de sistemas informticos.
Sistematizacin de procesos.
Optimizacin de los mtodos y sistemas informticos existentes.
Una de la utilidades ms importantes de la informtica es facilitar informacin en forma
oportuna y veraz, lo cual, por ejemplo, puede tanto facilitar la toma de decisiones a nivel
gerencial como permitir el control de procesos crticos.
MAPEO FUNCIONAL - ACTIVIDADES DE LOS DIFERENTES PUESTOS
GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA: El gerente de informtica debe
aprovechar la tecnologa para incorporar la administracin inteligente del riesgo en todas
las operaciones cotidianas de la organizacin. Los gerentes de informtica bien preparados,
trabajan para inculcar un idioma comn para hablar acerca del riesgo y una mtrica comn
para medirlo. Se esfuerzan por unir la administracin del riesgo y el monitoreo de las
iniciativas en toda la cultura corporativa, en lugar de depender de procesos separados por
departamento o silos organizacionales. Ellos trabajan de manera activa con gerentes de las
otras reas y funciones de la organizacin para lograr la colaboracin, el consens y el
trabajo en equipo que se requiere.
SOPORTE TECNICO

Responsable de mantenimiento preventivo y correctivo: Con la finalidad de que todo

su equipo funcione correctamente, contamos con los servicios de Mantenimiento correctivo
y preventivo a PC's de escritorio, Impresoras, Scanners, Notebooks, Nobreaks, reguladores.
Mantenimiento Correctivo:
Tcnicos Altamente Capacitados
Diagnstico de Fallas
Reparacin a Nivel Componente
Mantenimiento Preventivo
Calendario de Mantenimiento
Reemplazo de Partes y Componentes
Limpieza en General
Responsable en la configuracin de sw: Instalacin, configuracin y uso de software de
virtualizacin Inters.
Funciones:
Implantacin y soporte de soluciones software desarrollado por la empresa.
Instalacin y configuracin de sistemas operativos, de productos software
Mantenimiento y actualizacin de los productos y programas instalados
Mantenimiento e instalacin acciones formativas en cliente programas formativos
Describir las principales arquitecturas de sistemas microinformticos detallando la
misin de cada uno de los bloques funcionales que las componen
Clasificar los sistemas operativos y versiones que se utilizan en equipos informticos
detallando sus principales caractersticas y diferencias, segn unas especificaciones
tcnicas.
Identificar las fases que intervienen en la instalacin del sistema operativo
comprobando los requisitos del equipo informtico para garantizar la posibilidad de
la instalacin.
Distinguir los elementos de un sistema operativo identificando las funciones de cada
uno de ellos, teniendo en cuenta sus especificaciones tcnicas.
Responsable de los respaldos de informacin: Respaldar la informacin significa
copiar el contenido lgico de nuestro sistema informtico a un medio que cumpla con una
serie de exigencias:
Minimizar las probabilidades de error, tan pronto se realiza el respaldo de informacin, el
soporte que almacena este respaldo debe ser desconectado de la computadora y
almacenado en un lugar seguro tanto desde el punto de vista de sus requerimientos
tcnicos como humedad, temperatura, campos magnticos, como de su seguridad fsica y
lgica, la forma de recuperacin sea rpida y eficiente.
Puede llegar a ser necesario eliminar los medios de entrada/salida innecesarios en algunos
sistemas informticos, tales como disqueteras y cdroms para evitar posible infecciones con
virus trados desde el exterior de la empresa por el personal, o la extraccin de informacin
de la empresa.
Condicionar las decisiones que se tomen sobre la poltica de copias de seguridad, en una
primera consideracin est compuesto por el conjunto de datos que deben estar incluidos
en la copia de seguridad, copiar slo los datos, poco recomendable, ya que en caso de
incidencia, ser preciso recuperar el entorno que proporcionan los programas para acceder
a los mismos, influye negativamente en el plazo de recuperacin del sistema.
Copia completa, recomendable, si el soporte, tiempo de copia y frecuencia lo permiten,
incluye una copia de datos y programas, restaurando el sistema al momento anterior a la
copia.
DEPARTAMENTO DE REDES

Responsable de la instalacin fsica de la red: La topologa se refiere a la forma en

que estn interconectados los distintos equipos (nodos) de una red. Un nodo es un
dispositivo activo conectado a la red, tipo de LAN en la que los ordenadores o nodos estn
enlazados formando un crculo a travs de un mismo cable Ethernet/IEEE 802.3, est
diseado de manera que no se puede transmitir ms de una informacin a la vez, un
sistema de cableado estructurado es una red de cables y conectores en nmero, calidad y
flexibilidad de disposicin suficientes que nos permita unir dos puntos cualesquiera dentro
del edificio para cualquier tipo de red Intranet estar formada por las distintas redes locales
(LANs) de nuestro centro de enseanza
Responsable de la configuracin de servidores:
Mantener actualizada las rutas y estructuras de los productos y procesos en sistemas.
Actualizar los costos por centro de trabajo.
Coordinar la planeacin del rea de almacn para que no falte material, debemos entonces
tener un servidor de nombres, configurarlo de modo que ubique los servidores raz, que
tenga los dominios para los que es primario y conozca para cuales debe actuar como
secundario, el archivo que contiene toda la informacin sobre un dominio se conoce como
una zona. Dentro de la zona se especifican valores asociados al dominio propiamente tal,
los servidores de nombres del dominio, los nombres de las mquinas que existen bajo l y
su direccin IP, los nombres de sus sub-dominios (si existen) y sus servidores de nombres
(records NS), servidores de correo, etc.
Auxiliares de redes e instalacin:
redes de alimentacin trifsicas, redes de alimentacin de control y
redes de alimentacin auxiliar
Organizacin del Estado y Administracin Electrnica
Tecnologa Bsica
Sistemas y Comunicaciones
Instalacin y configuracin de equipos, routers, switches
Responsable del soporte tcnico en redes - Tcnico soporte de redes ip funciones:
Responsable de dar soporte en redes ip y sistemas operativos resolucin posibles
incidencias y atencin a usuarios administracin de servidores instalacin.
Instalacin, reparacin y configuracin de equipos, instalacin y mantenimiento de
redes, soporte de las aplicaciones propias.
Coordinacin del equipo a su cargo funciones tcnico de sistemas
Responsable de dar soporte en redes ip y sistemas operativos
Resolucin posibles incidencias y atencin a usuarios
MANEJADOR DE BASE DE DATOS
Jefe de procesamiento de datos:
Interaccin con el manejador de archivos: Esto a travs de las sentencias en DML al
comando del sistema de archivos. As el Manejador de base de datos es el responsable del
verdadero almacenamiento de los datos.
Respaldo y recuperacin: Consiste en contar con mecanismos implantados que permitan la
recuperacin fcilmente de los datos en caso de ocurrir fallas en el sistema de base de
datos.
Control de concurrencia: Consiste en controlar la interaccin entre los usuarios
concurrentes para no afectar la inconsistencia de los datos.
Seguridad e integridad: Consiste en contar con mecanismos que permitan el control de la
consistencia de los datos evitando que estos se vean perjudicados por cambios no
autorizados o previstos.

Soporte e instalacin de base de datos: Crear y organizar la Base de datos. Establecer

y mantener las trayectorias de acceso a la base de datos de tal forma que los datos puedan
ser accesados rpidamente.
Manejar los datos de acuerdo a las peticiones de los usuarios.
Registrar el uso de las bases de datos, el sistema operativo proporciona nicamente los
servicios ms bsicos y el sistema de la base de datos debe partir de esa base y controlar
adems el manejo correcto de los datos.
DESARROLLO DE SISTEMAS
Operacin de sistemas: Encargada en realizar de manera peridica etapas de
mantenimiento preventivo, (limpieza, revisin de virus, funcionamiento de dispositivo de
entrada o salida.
Capacitada en un sistema especfico, y tiene la obligacin de mantenerlo funcionando, y
que adems como su nombre lo indica se encuentra ocupndolo diariamente.
Tener y mantener los sistemas informticos y de comunicacin en un estado de operacin
ptimos.
Analizar las necesidades de la corporacin para la que labora para determinar las
estrategias a seguir para la implementacin de cambios en la informtica.
Establecer estrategias para la resolucin de problemas y contingencias de emergencias
informticas.
Establecer las prioridades en el mantenimiento de sistemas informticos para las diferentes
reas administrativas y de produccin.
Enfocar los resultados de la ingeniera informtica a los objetivos especficos de la
corporacin.
Control de procesos: Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento disea
sistemas de re informacin, para comparar los resultados reales con las normas
previamente establecidas.
Disminucin del nmero de incidentes y una ms rpida resolucin de los mismos.
Mayor eficacia en la resolucin de problemas.
Gestin proactiva que permita identificar problemas potenciales antes de que estos se
manifiesten o provoquen una seria degradacin de la calidad del servicio.
1.5.1.3.- Coordinador de sistemas:
Administracin de Servidores Windows.
Soporte a Usuarios.
Planificacin y gestin de la obtencin de informacin y localizacin de fuentes de
datos
Gestin de equipo de varias personas que de soporte tcnico a los equipos de
desarrollo de la Direccin de Tecnologa y Sistemas
Coordinar los proyectos de desarrollo entre las reas de Arquitectura Informtica,
seguridad implantaciones de los proyectos de desarrollo
Analista: Coordinar y participar en el anlisis y diseo conceptual de procesos pendientes
de incluir en el desarrollo de los sistemas especifica qu es lo que el sistema debe hacer
recopila, desglosa, cataloga y analiza la informacin necesaria de una empresa para poder
proponer nuevos mtodos deber conocer procedimientos para indagar sobre lo existente y
para saber proponer un verdadero sistema racionalizado, pero tambin deber conocer
sobre modernos sistemas de informacin, base del diseo, sobre todo en computacin
Diseadores: Gestin de equipos pequeos, anlisis, metodologas y diseo o revisin de
modelo de datos, calcular nuevos atributos.
Trasforma el modelo de dominio de la informacin, creado durante el anlisis, en las
estructuras de datos necesarios para implementar el Software.
Define la relacin entre cada uno de los elementos estructurales del programa.

Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas que operan junto
con l y con los operadores y usuarios que lo emplean.
Capturistas: Recolectar, Monitorear y registrar datos de la lnea de produccin para VW,
de acuerdo a los parmetros establecidos en plan de control segn la especificacin del
cliente, introducir datos en bases de datos que sern utilizadas por usuarios finales o
introducir esos mismos datos en las estructuras de datos internas de los programas que
sern utilizados por usuarios finales.
Programadores:
Escribe programas de computadora u ordenador.
Se encarga de la implementacin de prototipos mediante un lenguaje de
programacin que pueda entender la computadora.
Trasladar las especificaciones del analista en cdigo ejecutable por la computadora.
Se prueba, se depura y se mantiene el cdigo fuente de un programa informtico.
Trabaja en el conjunto de las instrucciones que ejecuta el hardware de una
computadora para realizar una tarea determinada
IMPLEMETACION Y CAPACITACION
Atencin personalizada: Lograr el mximo grado de entendimiento de las caractersticas
del negocio del cliente por ser el nico medio para estar en condiciones de conocer sus
necesidades y prestar un asesoramiento adecuado a los deseos y necesidades existentes. A
su vez, ello permite crear asociaciones con el cliente tendientes al cumplimiento de sus
objetivos en la materia y anticiparse a los cambios adoptando las decisiones necesarias en
tiempo y forma. El encargado de cada cuenta se convierte as en un eficiente consejero, y
no en un mero vendedor de coberturas, porque escucha las necesidades y deseos de su
cliente y trabaja luego para satisfacerlas adecuadamente. El encargado de cada cuenta se
convierte as en el lder de grupos de trabajos internos, motivndolos y orientndolos hacia
el logro de los objetivos establecidos. De esta forma el cliente recibe respuesta adecuada a
sus deseos y necesidades.
Mxima efectividad: Realizar a la perfeccin las actividades realizadas dentro de la
empresa. Ayuda para que el trabajador realice sus funciones adecuadamente
Implementar actividades para que el trabajador tenga ms habilidad al ejecutarse.
Apoyo en lanzamiento de rdenes de trabajo:
Calendarizar actividades que se desarrollaran en la empresa
Apoyo en las reas con mayor trabajo
Efectividad y metas en la elaboracin de proyectos
Realizar programas para la entrega de proyectos
Motivacin para la elaboracin de tareas
Manejo y seguimiento de informacin: Se preocupan principalmente por el problema
de la informacin y la veracidad, buscando que el consumidor o el cliente, no sea
perjudicado en el momento de realizar una transaccin comercial.
Lo productos son fiables y seguros, y sus caractersticas estn plenamente especificadas.
Las especificaciones de los productos son ciertas y no se esconde informacin. El
comercializador acta de acuerdo a la ley y acta de buena fe, en caso de dificultades, el
comercializador estar dispuesto a evaluar y mejorar su producto constantemente segn
las especificaciones de ley.
Mantenimiento e implementacin en programas:
Minimizar los riesgos por el uso de tecnologa
Verificacin y prueba antes de utilizar el sistema para un evento
Despus de una prueba exitosa, se requiere darle a los programas el debido
mantenimiento para garantizar su buen funcionamiento cuando se les requiera.

 Probar los programas para asegurar que renen los estndares exigidos y ejecutan las
tareas esperadas, incluyendo auditoras de cdigo.
Asegurar que la documentacin del sistema es la adecuada y est completa.
Verificar que el sistema es capaz de funcionar bajo las condiciones normales
esperadas y potenciales condiciones adversas.
Garantizar que se cuenta con medidas de seguridad y que estas se ajustan a los
estndares establecidos.
Asegurar que se cuenta con las debidas medidas de control de calidad.
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

El Diagnstico de Sistemas de Informacin comprende la evaluacin de los sistemas
utilizados en la ejecucin y la automatizacin de sus procesos de negocio.
El diagnstico comprende la evaluacin bajo dos aspectos:
Evaluacin Operacional, identificando si los sistemas de informacin en revisin cubren
adecuadamente las necesidades de la organizacin, si son favorables en trminos de costobeneficio y su coherencia con los actuales procesos de negocios.
Evaluacin de Calidad, evala en qu grado el producto software satisface las
necesidades expresadas o implcitas, cuando es usado bajo condiciones determinadas.
Aplicando mtricas de Calidad bajo los estndares sealados en el modelo ISO 25000. Para
la evaluacin de la Calidad del producto, se utilizan mtricas de acuerdo a distintas
herramientas de anlisis esttico y dinmico (JavaNCSS, NDepend, PHP Depend) y
aplicacin de Casos de Pruebas.
Por qu es necesaria la evaluacin de sus sistemas? Porque cuando no hay Calidad en los
sistemas de informacin, no hacen exactamente lo que se espera, los proyectos no
terminan nunca, no son utilizados por la dificultad en su uso, son imposibles de mantener
cuando desaparecen los proveedores y son poco seguros.
LA MEJORA CONTINUA
Introduccin

Los sucesos se estn acelerando en la economa global, los mercados estn sufriendo
fuertes y profundos cambios, y a todo ello debe hacer frente la gestin de las
empresas. Pretender gestionar las empresas actualmente de la misma forma en que
se haca en el pasado, es hoy totalmente inconducente e inadecuado. Ya en las
ltimas dcadas del siglo pasado existan una gran cantidad de directivos que se
negaban a reconocer los cambios y a actuar en consecuencia modificando los diversos
procesos que afectaban la respuesta competitiva de una empresa.
El continuo y acelerado incremento en la poblacin mundial lleva a una gran presin
en la explotacin de los recursos, a ello se agrega la revolucin en los sistemas de
informacin y en las comunicaciones, sumado a todo ello somos espectadores y
participes de la globalizacin de los mercados.
Si hay otro componente que ha estallado ha sido el acortamiento continuo en el ciclo
de vida de los productos, lo cual lleva a que los productos que hoy son exitosos y
rentables dejen de serlo en plazos cada vez ms breves. Las empresas de alta
tecnologa o se acomodan a sta nueva realidad, o corren el riesgo de dejar de existir.
Hoy es menester ser competitivos, y para ello es fundamental lograr la excelencia. La
mejora continua es la forma de lograr y mejorar la excelencia y competitividad de las
empresas. Ninguna empresa puede darse por conforme con los logros obtenidos en el
pasado. Cada da es necesario acelerar los ritmos tan solo para conservar la posicin.
No solo estn obligadas a ser competitivas las empresas, sino tambin las sociedades
en su conjunto, lo cual requiere de los organismos pblicos el logro de la excelencia
para de tal forma poder promover la mejora de las sociedades a las cuales responden.
As pues se requiere de calidad y excelencia en los sistemas de salud, en la educacin,
en la seguridad, en la recaudacin tributaria y en el desarrollo de infraestructuras. Una
sociedad que no es competitiva pierde o genera pocos puestos de trabajo, reduce el
nivel de vida de su poblacin, y pierde continuamente mercados en el mundo.
La mejora continua como metodologa destinada a una sistemtica mejora de la
performance en materia de calidad, costos, velocidad, seguridad y satisfaccin del
cliente es algo a lo cual no puede dejar de lado ninguna organizacin, ni individuo.
Siempre fue necesario la mejora pero nunca de la forma en que lo es hoy.
En el pasado los ciclos de vida tanto de los productos como de los procesos eran
largos, la competencia estaba restringida tanto por el un nmero de pases y
empresas, como por las protecciones aduaneras. Hoy las barreras comerciales han
cado, la cantidad de pases industriales es mucho mayor y continua aumentando, y
los ciclos de vida de los productos y servicios es cada vez ms corto. Por lo tanto se
requiere de productos y servicios de alta calidad, bajo costos, velocidad en los
procesos de diseo y fabricacin, todo ello es fundamental para poder competir.
Mejora Continua - Ciclo PDCA
La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de
la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de
mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la
filosofa de la gestin excelente.
"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos
puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo
deber ser un proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:
Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.
Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.
Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas
en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.
La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en
todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las
relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y
cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y
que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da, es un proceso progresivo en el
que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin, y
prepararse para los prximos retos.
Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las
cosas tal como estn, teniendo altibajos. Lo peor es un rendimiento irregular. Con
estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin,
porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un
problema, la respuesta y solucin, ha de ser inmediata, no nos podemos demorar,
pues podra originar consecuencias desastrosas.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje
continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin, y la
participacin activa de todo las personas.
Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la
capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas sus personas. Ya se ha
pasado la poca en que unos pensaban y otros slo trabajaban. Como en los deportes
colectivos donde exista una figura pensante y otros corran y se sacrificaban a su
alrededor, hoy ya en los equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual
forma como producto de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos
tienen el deber de poner lo mejor de s para el xito de la organizacin. Sus puestos
de trabajo, su futuro y sus posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y
laboral dependen plenamente de ello.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICS EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
En los ltimos 30 aos los avances tecnolgicos han trado una serie de mejoras a los
procesos de gestin y operatividad dentro de las organizaciones. Entre esos avances
nivel de tecnologa encontramos las mejoras que se han fomentado a la hora de
gestionar la informacin y las comunicaciones dentro de nuestras empresas. Entre
esos avances encontramos la Internet, incluyendo en esta definicin todo el software y
el hardware necesario para tener acceso a ella, la cual ha cambiado totalmente la

forma de hacer negocios y prestar servicios. En este sentido las organizaciones que se
han dado cuenta de los beneficios y oportunidades del uso de estas tecnologas son
las que se han mantenido competitivas con el pasar de los aos, evolucionando
constantemente.
Segn lo anterior podemos afirmar que las empresas estn en la constante disyuntiva
de adaptarse o no a los cambios en el entorno social, econmico y tecnolgico que
exige una economa globalizada como lo es la actual. Esto quiere decir en la bsqueda
de soluciones que les permitan permanecer posicionadas y les otorguen una ventaja
competitiva frente a la competencia. Por tal motivo las organizaciones deben
proyectarse a futuro, estar en constante evolucin e innovacin, adaptndose a los
requerimientos de los clientes y el mercado, sin improvisar y sin olvidar cual es la
meta, cumplir con los requisitos de los clientes, manteniendo una sostenibilidad a toda
prueba, ser socialmente responsables y sobre todo cumplir con los requisitos legales
nacionales e internacionales.

Es as como el uso de la tecnologa que est a la disposicin de las empresas se

convierte en una estrategia de negocio, especficamente en el acercamiento y
satisfaccin de las necesidades de los clientes, reduccin de costos, mejor imagen
empresarial, eficiencia y eficacia operativa, penetracin en nuevos mercados, entre
otras. Por tal motivo, podemos considerar que la inclusin de las tecnologas es un
proceso continuo e irreversible en el cual se debe profundizar si se quiere permanecer
en el mercado por largo tiempo.
Por otro lado encontramos que, adems de la tecnologa tambin se desarrollan de
manera paralela una tendencia que tambin modifica la planeacin estratgica de las
organizaciones a mediano y largo plazo para enfrentar los entornos competitivos
emergentes, y as enfocarse en la mejora de la calidad de vida de las personas y el
ambiente, basado principalmente en el cumplimiento legal y respetando los principios
mundialmente aceptados en proteccin ambiental y desarrollo sostenible.
Este nuevo enfoque conocido como Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
est dirigido globalmente hacia la dignidad del ser humano, el trabajo digno y el
desarrollo sustentable. Es por esto que se debe tener como referente un liderazgo
organizacional y el mercado, pero haciendo evidente su sensibilidad social y humana
como parte de su visin y objetivos. Si las estrategias se integran adecuadamente y se
utilizan como poyo a la gestin pueden convertirse en unas excelentes aliadas en la
formacin y capacitacin del talento humano interno de la empresa y externo, como
parte de una iniciativa de mejora social, la relacin con los clientes y el entorno, la
adquisicin de nuevos clientes y la visin que proyecta la organizacin, porque no solo
basta con ser apreciado por la sociedad como una buena empresa, sino como una

organizacin que deja un aporte a su comunidad y est comprometida con el avance y

mejoramiento del entorno, sea social o ambiental.
De igual manera pueden aportar rapidez en el acceso, almacenamiento y transmisin
de la informacin en tiempo real, lo cual se puede extrapolar al mejoramiento de los
programas sociales de la organizacin para que llegue a ms personas y con mayor
calidad, lo que a la larga se ver reflejado en la imagen que proyectamos.
Por otra parte el problema se presenta cuando la situacin econmica golpea nuestra
capacidad de invertir, lo cual trae como consecuencia que comencemos a formularnos
la pregunta de En qu vamos a invertir? Responder a esa interrogante se vuelve
complicado cuando sabemos que debemos invertir en otros aspectos para
mantenernos operativos. Lo que hay que tratar de recordar es que las empresas con
una visin corporativa global, socialmente responsable, sern las que alcancen un
desarrollo sostenible a largo plazo, donde su planificacin estratgica le garantizara
ser competitiva y estar bien posicionada, sino que, se convertir en un reconocimiento
por parte de sus clientes y consumidores, lo que a su vez se convierte en un
conocimiento y respeto por parte de la competencia.