Chova del Ecuador S.A.

Caso de xito Sistema de Gestin de la Calidad

Historia - Antecedentes
1980, Juan Vich Llompart y Eduardo Chova O., industriales espaoles, se
1980,
renen con la idea de instalar una planta de produccin de membranas
asflticas en el Ecuador.
Hasta 1985
1985,, la empresa encuentra una gran resistencia del mercado por la
falta de cultura de impermeabilizacin asfltica, y por el alto precio de estos
productos con relacin a los sistemas utilizados en ese tiempo.
La crisis se acenta con problemas administrativos internos y la falta de
calidad de sus productos.
En el ao 1986
1986,, se incorpora como Gerente General y Accionista de la
Empresa el Ing. Ramiro Sotomayor, desarrollando una nueva filosofa de la
empresa basada en lograr el liderazgo total en el mercado de la
impermeabilizacin y la satisfaccin total de los clientes, se reestructura
administrativamente la empresa, se redisea el logotipo y se realiza un
relanzamiento de los productos al mercado
Esta crisis obliga a acudir al asesoramiento tcnico estadounidense, una
persona experimentada contribuye a la solucin de los problemas de calidad
de productos.
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Presentacin de la Empresa
Chova del Ecuador S.A. es miembro activo de importantes asociaciones de
fabricantes de productos relacionados.
NRCA. Asociacin americana de constructores de cubiertas.
AEMA. Asociacin de fabricantes de Emulsiones Asflticas.

La empresa cuenta con reconocimientos nacionales e internaciones de

calidad.
ISOISO-9001. Sistema de Gestin certificado
TSTS-16949. Sistema de Gestin certificado para fabricantes
de autopartes.

Productos
Lminas Impermeabilizantes Asflticas
Sector de la construccin civil.

Revestimientos Lquidos
Imprimantes asflticos para la impermeabilizacin.

Emulsiones Asflticas
Aplicaciones viales.

Placas Asflticas Antirruido

Aislantes acsticos interiores para vehculos.

Productos Metlicos
Canales y bajantes de aguas lluvia.

Modelo de Gestin para la

Competitividad
Gestin Estratgica
Desarrollo integral de las personas.
Sistema de Produccin
Pasin por la Calidad
Herramientas QSB Quality Systema Basis

Gestin Logstica
Gestin de Costos
Mejoramiento continuo.
Reduccin de Desperdicios.
Sugerencias de Mejora.

Grupo Empresarial SRS

Produccin de lminas
impermeabilizantes
El proceso de fabricacin se realiza en un tren de produccin de
membrana asfltica en continuo.
Impermeabilizacin de pisos, cubiertas y decoracin de
edificaciones.
La tecnologa de produccin de mezclas asflticas modificadas
con polmeros es actualmente es utilizada a nivel mundial entre
los principales fabricantes de productos asfalticos.
Flexibilidad.
Resistencia a la temperatura.
Mejora la densidad.

Aplicaciones viales
Asfalto modificado con polmero para vas.
Emulsiones Asflticas para mantenimiento
vial.
Sellajuntas para impermeabilizacin de
fisuras en vas y juntas de dilatacin.

Investigacin y Desarrollo
Chova del Ecuador S.A., cuenta con
equipos e instrumentacin necesaria para
el desarrollo de productos, ensayos de
laboratorio, pruebas de materias primas e
investigacin de nuevas aplicaciones.
El alcance de laboratorio cubre pruebas
fsicas, qumicas y reolgicas
reolgicas..
La empresa cuenta con productos
certificados por el Instituto Ecuatoriano de
normalizacin INEN.

Placas asflticas Antirruido

Las caractersticas de las placas antirruido se
verifican en cada produccin.

Espesor.
Densidad.
Peso Especifico.
Fluencia. ( Resistencia a la Temperatura )
Forma.

El diseo del producto lo especifica el diseador

del vehculo OEM.

Ubicacin.
Ubicaci
Forma.
Disposicin..
Disposicin
Cantidad
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Implementacin del Sistema de Gestin

Calidad
Se contrato asesores especializados
Se organizo por Comits de Gestin.
Se realiz sesiones de concientizacin para los mandos medios.
Charlas motivacionales a operadores y ayudantes de
produccin.
Se documento las funciones y actividades de trabajo.
En el Ao 2006
2006,, la empresa tomo el reto de actualizar el
sistema a la nueva norma ISO/TS 16949:2002
Se cambio a la organizacin por procesos.
Se organizo la estructura organizacin bajo el sistema de
seguimiento del Balanced Scorcard
Scorcard..

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Beneficios intangibles
Mejoro la calidad de los productos, se planifico el control de calidad en cada una
de las etapas del proceso productivo con lo cual se redujo la variabilidad.
Los productos fabricados entre produccin y produccin tenan un costo
uniforme y la calidad ya era homognea.
Consecuentemente con la mejora de la calidad de los productos, y apoyados en
una campaa de marketing se logr posicionar a la marca a nivel nacional,
nacional, y
actualmente es reconocida por la calidad de los productos que se fabrican, y con
el paso del tiempo se ha transformado en un genrico de compra.
La atencin de reclamos y la consecuente solucin de inconvenientes, ha
mejorado la relacin con nuestros clientes, distribuidores y usuario final. Se
estableci el sistema de acciones correctivas y preventivas, estas metodologas
constituyen una gua paso a paso para la solucin efectiva de problemas.
problemas.
Al estandarizar las actividades de la organizacin a travs de procedimientos e
instrucciones de trabajo se logr que el crecimiento sea rpido, se pudo afrontar
los retos de ampliacin de capacidad, se organiz y priorizo los nuevos desarrollos
de productos, y diseo de procesos, etc
etc..
Se logr agilitar la toma de decisiones en todos los niveles
de la organizacin, debido a que la informacin se
mantiene estadsticamente registrada y es presentada de
forma peridica mediante grficas de indicadores de
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gestin.

Beneficios intangibles
Como consecuencia del crecimiento en ventas y aumento de la capacidad de
produccin, la empresa se encontr ante la necesidad de incrementar la
productividad.
La implantacin de un sistema de sugerencias de mejora contribuy con este
objetivo, en esta metodologa participa todo el personal organizados en
equipos multidisciplinarios.
Las iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para motivar la
creatividad en la gente y adems contribuye a generar un ambiente de
innovacin.

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Beneficios intangibles
Otros beneficios alcanzados son:

La mejora del ambiente laboral

Agilidad en el reemplazo de personal durante el proceso de induccin,
induccin,
Sistematizacin de las tareas de planificacin,
Reduccin de costos por desperdicios y producto no conforme
conforme,,
Eliminacin de tareas innecesarias que no aportan valor, etc.

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Capacidad de Produccin
Chova del Ecuador S.A., procesa diariamente hasta 45 toneladas entre
sus varios productos de asfalto modificado.
La capacidad de produccin de membranas asflticas es de alrededor de
120.000 m2 / mes. Se implemento dos turnos de produccin.
El crecimiento se puede sustentar en base a la estandarizacin de las
operaciones y las nuevas lneas de produccin se implementan con una
adecuada planificacin.

Instrucciones de trabajo.
APQP
AMEF
SPC
MSA
Plan de Control
Etc.
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Mercado Internacional
Chova del Ecuador S.A., cuanta con
puntos de distribucin de productos
para impermeabilizacin de cubiertas y
edificaciones a nivel Regional.
A nivel internacional donde la oferta
de productos europeos de muy buena
calidad se requiere un producto
competitivo y adems certificado.

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Procesos Estructurados para la

Innovacin
Planificacin

Diseo y Desarrollo

Resultados

Revisin y
Seguimiento

Si
Verificacin del Diseo

No
Validacin
Si

No

Si

No

Prototipo

No

Proceso de
Aprobacin

Prueba Piloto

Manufactura

Si
Proceso de
Aprobacin

No

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Crecimiento sostenido Resultados

Crecimiento a nivel internacional.
Crecimiento a nivel nacional.

Exportaciones

1,400,000
1,200,000
Ventas ( $ )

1,000,000
800,000
600,000
400,000
200,000

10,000,000

Ventas ( $ )

8,000,000
6,000,000
4,000,000
2,000,000

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

18

12,000,000

Historico de Ventas

Anlisis de la Competencia
Chova del Ecuador S.A., ha definido al sistema de gestin de la calidad como
una estrategia empresarial que permite blindar a la organizacin ante
posibles embates de la competencia, y de este modo se asegura la
permanencia en el mercado y la consecuente estabilidad de la organizacin.
organizacin.

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Expectativas futuras
A travs del sistema de Gestin de la Calidad se define de una manera clara y
explcita los principios y valores que definen nuestra cultura empresarial entre los
que se destaca la tica, honradez y transparencia en las actividades que
desarrollamos.
Nuestra meta es tener clientes satisfechos,
satisfechos, dar un trato justo a todos nuestros
proveedores y ser buenos vecinos con la comunidad donde se desarrollan nuestras
operaciones.
Nuestros objetivos para los siguientes aos es el complementar nuestro Sistema de
Gestin de la Calidad con certificaciones que contribuyan a proteger y asegurar la
salud de nuestros trabajadores y preservar las condiciones medio ambientales del
entorno..
entorno
Los temas de Responsabilidad Social Empresarial,
Empresarial, es tambin un proyecto
fundamental para la organizacin.
organizacin.

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