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A
adaptacin externa forma en la cual una organizacin
cumple sus metas y trata con las personas externas a la
organizacin.
administracin cientfica enfoque clsico que a fi rma que las
decisiones acerca del diseo organizacional y de puestos
deben basarse en procedimientos cientficos precisos.
administracin de relaciones con el cliente sistemas que
ayudan a las compaas a mantener un registro de las
interacciones del cliente con la empresa y permiten a los
empleados tener presentes las ventas pasadas del cliente,
registros de servicio, pedidos pendientes o problemas no
resueltos.
administracin del conocimiento esfuerzos para encontrar,
organizar y hacer asequible de manera sistemtica el
capital intelectual de una organizacin, y para promover
que desempean funciones o procesos de trabajo similares o que proporcionan conocimiento y habilidades
afines que desempear.
agrupamiento horizontal la organizacin de empleados basada en procesos de trabajo centrales y no en funciones,
producto o geografa.
agrupamiento multienfocado estructura en la cual una organizacin adopta alternativas de agrupamiento estructural
de manera simultnea.
almacenamiento de datos el uso de una base de datos gigantesca que combina toda la informacin de una organizacin y permite a los usuarios tener acceso directo a los
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de posibles escenarios.
ampliacin del puesto diseo de la posicin para expandir
el nmero de tareas diferentes que desempear un empleado.
analizadora estrategia de negocios que busca mantener la
estabilidad del negocio mientras innova en la periferia.
anarqua organizada organizaciones extremadamente orgnicas, caracterizadas por condiciones de alta incertidumbre.
aprendizaje basado en las decisiones proceso de reconocimiento y admisin de errores que permite a los
directivos y organizaciones adquirir experiencia y co-
auditora social mediciones y reportes del i mpacto tico, social y ambiental de las operaciones de una compaa.
autoridad carismtica est basada en la devocin al carcter
o herosmo ejemplar de un individuo y al orden definido
por l o ella.
autoridad fuerza para alcanzar los resultados deseados,
representada por la jerarqua formal y las relaciones de
subordinacin.
autoridad racional-legal basada en la creencia de los empleados en la legalidad de las reglas y en el derecho de
aquellos con autoridad para emitir rdenes.
autoridad tradicional basada en la creencia en las tradiciones y legitimidad del estatus de la gente que ejerce la
autoridad a travs de esas tradiciones.
B
balanced scorecard (cuadro de mando integral) sistema
integral de control administrativo que equilibra las mediciones financieras y las operativas concernientes a los
factores crticos de-xito en tina organizacin.
benchmarking proceso en el que las compaas buscan la
forma en que otras compaas logran un mejor desempeo, y con base en este hallazgo tratan de incitarlas o
niejorarlas.
burocracia marco organizacional caracterizado por reglas
y procedimientos, especializacin y divisin del trabajo,
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dependencia un aspecto del poder horizontal: cuando un departamento es dependiente de otro, ste se encuentra en
una posicin de mayor poder.
desarrollo organizacional campo de la ciencia del comportamiento dedicado a mejorar el desempeo a travs
de la confianza, confrontacin abierta de problemas,
empotverment a los empleados, participacin, diseo de
trabajo significativo, cooperacin entre grupos y el uso
del potencial humano completo.
diferenciacin diferencias emocionales y cognitivas entre los
directivos de diferentes departamentos funcionales y una
organizacin y diferencias estructurales formales entre
esos departamentos.
dilema tico cuando cada eleccin o comportamiento alternativos parecen ser no deseables debido a una consecuencia tica potencialmente negativa.
dimensin estable-inestable estado de los elementos del entorno de una organizacin.
dimensin simple-compleja cantidad y diferencias de elementos externos relevantes para la operacin de una
organizacin.
dimensiones contextuales rasgos que caracterizan a la organizacin global, incluyendo su tamao, tecnologa,
entorno y metas.
dimensiones estructurales descripciones de las caractersticas
internas en una organizacin
director de tica ejecutivo de alto nivel en la compaa que
vigila todos los aspectos relacionados con la tica, incluyendo el establecimiento y la amplia comunicacin
de estndares ticos, implementacin de programas de
capacitacin tica, supervisin de la investigacin de
problemas ticos y asesora a los gerentes acerca de los
aspectos ticos de las decisiones corporativas.
diseo del puesto asignacin de metas y tareas a los empleados para su cumplimiento.
distancia de poder el nivel de desigualdad que la gente est
dispuesta a aceptar dentro de una organizacin.
divisin internacional divisin que es igual en estatus a
otros departamentos importantes dentro de una compaa y que tiene su propia jerarqua para manejar negocios en diferentes pases.
dominio campo de actividad en el entorno elegido por una
organizacin.
dominios de actividad poltica reas en que las cuales la
poltica ejerce una funcin. Tres dominios que se encuentran en las organizaciones son el cambio estructural,
la sucesin de la administracin y la distribucin de
recursos.
downsizing la reduccin intencional en el tamao de la
fuerza de trabajo de una compaa mediante el despido
de empleados.
E
economas de alcance el logro del ahorro en los costos mediante la presencia en muchas lneas de producto, tecnologas o reas geogrficas.
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trasnacionales.
equipos especiales grupos independientes, pequeos, informales, altamente autnomos y muchas veces secretos,
que se enfocan en ideas innovadoras para el negocio.
equipos fuerzas de tarea permanentes que se utilizan con
frecuencia en conjunto con un integrador de tiempo
completo.
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especialista organizacin que tiene un rango limitado de bienes o servicios o atiende a un mercado pequeo.
estandarizacin poltica que asegura que todas las marcas de
la compaa y en todos los lugares operen de la misma
forma.
estrategia configuracin existente de planes, decisiones y
objetivos que se han adoptado para lograr las netas organizacionales.
estrategia de enfoque estrategia en la cual una organizacin
se concentra en un mercado regional especfico o grupo
de compradores.
estrategia de globalizacin la estandarizacin del diseo de
producto y de la estrategia de publicidad a travs del
mundo.
estrategia multinacional estrategia en la cual la competencia
en cada pas se maneja de manera independiente de la
competencia en otros pases.
estructura de producto global forma en la cual las divisiones
de producto asumen la responsabilidad de las operaciones globales en sus reas de producto especficas.
estructura de red virtual la empresa subcontrata muchos o
la mayora de sus procesos importantes a compaas independientes y coordina sus actividades desde pequeas
oficinas generales.
estructura divisional estructuracin de una organizacin de
acuerdo con productos individuales, servicios, grupos
de productos, proyectos importantes o centros de utilidades; tambin llamada estructura de producto o unidades estratgicas de negocio.
estructura funcional el agrupamiento de actividades mediante una fusin comn.
estructura geogrfica global forma en la cual una organizacin divide sus operaciones en regiones del mundo, y
cada una est subordinada al director general.
estructura hbrida estructura que combina caractersticas de
diferentes enfoques estructurales (funcional, divisional,
geogrfico, horizontal) a la medida de las necesidades
estratgicas especficas.
estructura horizontal estructura que virtualmente elimina
tanto la jerarqua vertical como las fronteras departamentales mediante la organizacin de equipos de trabajadores en torno a procesos de trabajo centrales; trabajo
global, informacin, flujos de materiales que proporcionan un valor directo a los clientes.
estructura matricial forma enrgica de vinculacin horizontal en la cual tanto las estructuras de producto como las
funcionales (horizontal y vertical) se implementan de
manera simultnea.
estructura matricial global tipo de vinculacin horizontal en
una organizacin internacional en la cual tanto las estructuras de producto como las geogrficas se implementan de manera simultnea para lograr un balance entre
estandarizacin y globalizacin.
estructura organizacional designa las relaciones de subordinacin, incluyendo el nmero de niveles en la jerarqua
y la envergadura del control de los directivos y supervisores; identifica el agrupamiento de los individuos en
departamentos y de los departamentos en la organiza-
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G
generalista organizacin que ofrece un amplio rango de productos o servicios y que atiende a un mercado amplio.
gobierno de la ley surge de un conjunto de principios y
regulaciones codificados que describen de qu forma se
requiere que la gente acte, son generalmente aceptados
en la sociedad y pueden hacerse valer en los tribunales.
H
hroes miembros de la organizacin que sirven como modelo o ideal por haber cumplido con los valores y normas culturales.
historias narraciones basadas en acontecimientos verdicos
que con frecuencia comparten los miembros de la organizacin y cuentan a los empleados nuevos a fin de que
conozcan a la organizacin.
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manufactura esbelta utiliza a empleados altamente capacitados en todas las etapas del proceso de produccin
quienes asumen un enfoque esmerado en los detalles y
una solucin continua a problemas para disminuir el
desperdicio y mejorar la calidad.
marco de contingencia para la toma de decisiones una perspectiva que conjunta las dos dimensiones organizacionales del consenso del problema y del conocimiento tcnico
acerca de las soluciones.
matriz de producto variacin de la estructura matricial en
la cual los gerentes de proyecto o producto tienen la autoridad principal y los gerentes funcionales simplemente
asignan personal tcnico a proyectos y ofrecen su expertise de consultora.
matriz funcional estructura en la cual los jefes funcionales
tienen una autoridad primaria y los gerentes de producto o proyecto simplemente coordinar) las actividades
relacionadas con el producto.
mecanicista un sistema organizacional marcado por reglas,
procedimientos, jerarqua de autoridad clara y toma de
decisiones centralizadas.
nieta organizacional el estado deseado de los asuntos que la
organizacin intenta alcanzar.
metas oficiales definicin expresada formalmente del mbito
de negocios y resultados que la organizacin est intentando alcanzar; otro trmino de misin.
nietas operativas descripciones de los fines que se persiguen
a travs de los procedimientos operativos reales de la organizacin; stas explican qu es lo que la organizacin
est intentando alcanzar.
minera de datos software que utiliza procesos sofisticados
de toma de decisiones para buscar en datos sin procesar
patrones y relaciones que pueden ser importantes.
misin la razn de existir que tiene una organizacin.
mitos historias congruentes con los valores y creencias de la
organizacion pero que no estn respaldadas por hechos.
modelo basado en las relaciones humanas enfatiza un aspecto del modelo de valores en competencia que incorpora los valores de un enfoque interno y una estructura
flexible.
modelo de Carnegie toma de decisiones organizacionales
que involucra a muchos directivos y una eleccin final
basada en una coalicin entre esos directivos.
modelo de control basado en la retroalimentacin un ciclo
de control que implica la formulacin de metas, el estableciniiento de estndares de desempeo, la medicin
del desempeo real y la comparacin de ste con los estndares, y cl cambio de actividades segn sea necesario
con base en la retroalimentacin.
modelo de coordinacin horizontal modelo compuesto por
tres componentes del diseo organizacional necesarios
para lograr la creacin de nuevos productos: especializacin departamental, interconexin de fronteras y vnculos horizontales.
modelo del cesto de basura modelo que describe el patrn o
flujo de decisiones mltiples dentro de una organizacin.
modelo del proceso de decisin incrementa) modelo que
describe la secuencia estructurada de actividades que se
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sectores subdivisiones del entorno que contienen elementos
si milares.
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seleccin proceso mediante el cual las variaciones organizacionales estn determinadas para encajar en el entorno;
las variaciones que no se adaptan a las necesidades del
entorno son "descartadas" y fracasan.
smbolo algo que representa otra cosa.
si militud institucional surgimiento de estructuras, enfoques
administrativos y comportamientos comunes entre las
organizaciones del mismo campo.
simplificacin del puesto reduccin del nmero y dificultad
de las tareas desempeadas por una sola persona.
sntomas de deficiencia estructural signos de que la estructura organizacional est desalineada, como el retraso o
la mala calidad en la toma de decisiones, no responder
de manera innovadora a los cambios del entorno y demasiado conflicto.
sistema abierto sistema que debe interactuar con el entorno
para sobrevivir.
sistema cerrado sistema autnomo, contenido e independiente de su entorno.
sistema conjunto de elementos que interactan entre s y
que adquiere entradas del entorno, las transforma y descarga salidas en dicho entorno.
sistema de comando de incidentes se desarrolla para mantener los beneficios de eficiencia y control de la burocracia
y sin embargo impide los problemas de la lenta respuesta ante las crisis.
sistema de informacin para directivos sistemas interactivos
que ayudan a los altos directivos a monitorear y controlar las operaciones organizacionales mediante el procesamiento y la presentacin de datos de forma til.
sistema de informacin vertical informes peridicos, informacin escrita y comunicaciones asistidas por computadora, las cuales se distribuyen entre los directivos.
sistema de redes vincular a las computadoras dentro o entre
organizaciones.
sistema de soporte a las decisiones sistema que permite a los
directivos de todos los niveles de la organizacin recuperar, manejar y presentar informacin de bases de datos
integradas para tomar decisiones especficas.
sistemas de control administrativo rutinas organizadas,
informes y procedimientos que utilizan informacin
para mantener o alterar patrones en la actividad organizacional.
sistemas de informacin administrativa sistema computarizado integral que proporciona informacin y apoya la
toma de decisiones cotidianas.
sistemas de manufactura flexible (SMF) el uso de computadoras para vincular componentes de manufactura
como robots, mquinas, diseo de producto y anlisis
de ingeniera a fin de permitir un cambio rpido de un
producto a otro.
sistemas de procesamiento de transacciones automatizacin
de la rutina y transacciones de negocios cotidianas de
una organizacin.
sistemas de reporte de informacin es la forma ms comn
de sistema de informacin administrativa; estos sistemas
computarizados ofrecen a los directivos informes que
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[:isI,]
resumen datos con los cuales pueden apoyar la toma de
decisiones cotidiana.
Six Sigma estndar de calidad que especifica una meta de
no ms de 3.4 defectos por milln de partes; se refiere
tambin a un conjunto de procedimientos de control que
enfatizan la implacable bsqueda de una mejor calidad y
costos ms bajos.
solucin del problema etapa en el proceso de torna de decisiones en la cual se consideran los cursos de accin alternativos y se elige e implementa una alternativa.
solucin satisfactoria la aceptacin de las organizaciones de
u r nivel satisfactorio y no de un nivel mximo de desrrnpeo.
subculturas culturas que se desarrollan dentro de una organizacin para reflejar los problemas, nietas y experiencias comunes que los miembros de un equipo, departamento u otra unidad comparten.
subsistemas divisiones de una organizacin que desempean
funciones especficas para la supervivencia organizacional; los subsistemas organizacionales desempean las
funciones esenciales de interconexin de fronteras, produccin, mantenimiento, adaptacin y direccin.
Id
tecnologa de servicios tecnologa caracterizada por la produccin y consumo simultneos, produccin hecha a la
medida, participacin del cliente, resultados intangibles
y aplicacin intensiva de mano de obra.
tecnologa de vinculacin larga combinacin dentro de una
organizacin de etapas sucesivas de produccin en la
que cada etapa utiliza como entradas la produccin de
la etapa precedente.
tecnologa herramientas, tcnicas y acciones utilizadas para
transformar las entradas organizacionales en salidas.
tecnologa no central proceso de trabajo de un departamento importante para la organizacin, pero que no est
directamente relacionauo con su rni.sion central.
tecnologa no rutinaria tecnologa en la cual existe una alta
variedad de tareas y el proceso de conversin no es susceptible de anlisis o est bien entendido.
tecnologas intensivas variedad de productos o servicios proporcionados en combinacin a un cliente.
teora del caos teora cientfica que sugiere que las relaciones
en los sistemas complejos y adaptables estn compuestas
por numerosas interconexiones que crean efectos no intencionados y vuelven impredecible al entorno.
teora meso un nuevo enfoque en el estudio de las organizaciones que integra tanto los niveles micro como macro
del anlisis.
teora organizacional macro enfoque hacia las organizaciones que analiza la organizacin global como una unidad.
toma de decisiones centralizada la toma de decisiones est
li mitada a una autoridad superior.
toma de decisiones descentralizada la toma de decisiones
y la comunicacin estn difundidas a travs de toda la
compaa.
toma de decisiones intuitiva el uso de la experiencia y el
juicio ms que un razonamiento lgico o explcito para
resolver un problema.
toma de decisiones organizacionales el proceso organizacional de identificar y resolver problemas.
lMJ