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SISTEMA DE CHAMADOS - CRIPTMEDIA - (OCOMON)

TUTORIAL
1- PRIMEIRO ACESSO

*tela inicial

1.1 - IMPLANTAO
Aps contratao de um plano de suporte CRIPTMEDIA, ser disponibilizado um link
para acesso ao sistema de chamados, no padro:
www.critpmedia.net/assinantes/help/NOMEDAEMPRESA
Atravs do link para acesso ao sistema, todos os usurios da empresa cadastrados
para aberturas de chamados pela CriptMedia, podero abrir e acompanhar suas
solicitaes mediantes a este sistema, possvel tambm, caso a empresa solicite,
que seja cadastrado um usurio com permisses especiais, que poder emitir
relatrios dos chamados abertos, situao dos chamados, tempo de atendimento e
descrio de solues para o mesmo, bem como do inventrio de computadores da
rede e suas configuraes se assim for solicitado.
1.2 - FINALIDADE
Muitas vezes o usurio comum no entende a finalidade de um sistema de chamados
e acaba taxando a tarefa de abertura de chamados como algo burocrtico e sem
sentido, mas a verdade que atravs da utilizao de um sistema como este, a
empresa prestadora de servios ou o setor de TI de uma empresa pode identificar os
pontos de falhas que esto gerando problemas recorrentes, ter acesso a um banco
(registro) de solues para incidentes conhecidos e j resolvidos, o que em caso de
recorrncia destes incidentes, ajuda para que o tcnico consiga aplicar a melhor
soluo mais rapidamente e mais eficazmente. Tambm atravs do sistema
possvel emitir e elaborar diversos relatrios de controle, para verificar a qualidade do
servios prestado atravs do tempo de resposta e resoluo das solicitaes, alm de
tambm manter um controle sobre licenas, garantias de peas adquiridas e
computadores, trocas j realizadas, consertos... ou seja, o sistema help-desk
proporciona um meio de controle para dados valiosos no s para o setor de TI de
uma empresa mais tambm para todos os setores em geral desta empresa.

2 - CHAMADOS
2.1 - ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS
Aps o usurio efetuar logon no sistema, ser apresentada a tela abaixo, por ela ser
possvel visualizar todas as ocorrncias (caso exista alguma) que foram abertas por
ele no sistema, bem como incluir detalhes caso tenha esquecido alm de verificar a
situao do chamado (Aguardando atendimento, Em Atendimento, Agendado,
Encerrado, Cancelado, etc).
O sistema de chamados tambm envia alertas para o email cadastrado de seus
usurios quando um tcnico faz alguma alterao em uma solicitao.

*Tela aps logon usuario comum

2.1 - ABERTURA DE CHAMADO


Para abrir um chamado no sistema CriptMedia, muito simples, basta o usurio
clicar no menu abrir chamado, localizado no canto esquerda da tela aps a
autenticao no sistema, e preencher os campos solicitados. Aps clicar em
concluir, um tcnico receber um alerta de chamado aberto, e trabalhar o mais
breve possvel para resolver sua solicitao.

**Tela de abertura de chamados