Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo-Barquisimeto

Participantes:
Anny Moreno C.I: 17.852.731
Lilibeth Snchez C.I. 17.035.561
Marylois Rodrguez C.I. 18.423.042
Elsa Rivero C.I: 20.349.436
Facilitadora: Blanca Torrealba
Seccin: G

Barquisimeto, Octubre 20

Introduccin

Para que las organizaciones se desarrollen de forma eficiente en este mercado global e
innovador que busca a travs de nuevas tecnologas mejorar los procesos productivos,
satisfacer las necesidades de los individuos, marcar la diferencia ante la competencia, crear
nuevas estrategias para dar soluciones que sean capaces de ser llevadas a cabo dentro de las
organizaciones.
Cabe destacar que la gestin del conocimiento busca implementar procesos de planeacin,
organizacin, direccin y control en el uso de los recursos y de esta forma lograr alcanzar
los objetivos organizacionales planteados por la misma a su vez, el objetivo de esta gestin
del conocimiento es que sea aplicado en la organizacin el cual es basado en el capital
intelectual, es por ello que al hacer un buen uso de la gestin del conocimiento los
directivos y gerentes actuaran de forma eficiente al combinar los elementos como lo son:
clientes, mercados, proveedores entre otros, con el fin de hacer una empresa competitiva
que marque la diferencia ante las dems organizaciones.
Es indudable que, la tecnologa es una de las bases ms importantes que definen la
competitividad, por lo que es importante mantener una vigilancia activa sobre los eventos
presentes y futuros que determinan el desarrollo de la misma. Pero asimilar y manejar la
vigilancia no es tarea fcil, puesto que gran parte de la misma no est documentada ni
validada ms de eso no es obtener informacin, sino tratarla y utilizarla para respaldar las
informaciones de una organizacin, en otras palabras ay que transformarla en informacin
accionable, ante esta situacin las actividades de inteligencia tecnolgica presentan su
mayor utilidad.
Mas que una actividad la inteligencia es un procesos que incluye la identificacin de las
necesidades de informacin de los usuarios, recoleccin de piezas de informacin, anlisis
y obtencin de conclusiones, que finalmente se transmiten a los usuarios para responder a
sus interrogantes y respaldar la toma de decisiones.

Implementacin de la Gestin del Conocimiento en la Empresa

Es un concepto aplicado en las organizaciones que tiene el fin de transferir el

conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear, e
implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para
compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de estas.

Por lo tanto, en la empresa de equipos de audio Sonotech al crecer en tamao y abrir

una delegacin de montaje cerca de sus suministradores en un pas del sudeste asitico,
cambi su estilo de trabajo que desde su fundacin haba sido ms parecido al de un equipo
de artesanos, que al de una empresa de alta tecnologa en serie; debido a varios meses de
puesta a punto del nuevo departamento, surgieron problemas de coordinacin.

Por consecuencia, el sistema de gestin de procesos que estaban utilizando no poda

resolver los problemas, causa de una mala interpretacin de las comunicaciones; debido a
esto el departamento de recursos humanos y comunicacin implementaron la gestin de
conocimiento como una herramienta para resolver los problemas que se mostraban con una
incorrecta interpretacin de las comunicaciones.

Debido a esto, se realiz la gestin del conocimiento en la empresa Sonotech para

mantener y aumentar la ventaja competitiva con respecto a sus similares, ya que a travs de
ella se pudieron analizar desde una perspectiva dinmica, el conocimiento que exista en la
empresa no era el ms apropiado como el modelo de Firestone y McElroy de gestin de
conocimiento, de esta manera, se efectu un anlisis DAFO, determinando que los cambios
efectuados por una incorrecta implantacin del programa de gestin afectaron la evaluacin
y planificacin, generando dificultades de comunicacin y poca conexin que exista en los
grupos de trabajo.

Como consecuencia, de lo expuesto anteriormente, ya que persistan los problemas

como eran los personales, tcnicos, estratgicos y culturales, llevaron a la empresa
Sonotech a utilizar nuevos sistemas de gestin y comunicacin donde impartieron nuevas
formas y herramientas adecuadas, aplicadas para promover la conexin del grupo, as
mismo para mejorar la relacin y facilitar el desarrollo de las tares; a su vez,
perfeccionando los procedimiento de trabajo.
La empresa Sonotech se constituye en el ao 2002, se compagina sus estudios de
ingeniera informtica con la labor de director de la compaa debido a los cambios que se
estaban experimentando en el sector con el paso de los sistemas analgicos a los sistemas
digitales donde comenz aplicar recursos tcnicos de ltima generacin y crear proyecto de
instalacin personalizados de sonidos iluminacin e imagen de gran calidad y fiabilidad
aprovechando al mximo las nuevas tecnologas, actualmente el Ing. Luis Ral Muoz se
dedica al diseo y supervisin de todos los proyectos de instalacin audiovisual adems de
dirigir la administracin de la empresa.
Cabe destacar, que esta organizacin en una empresa de bases tecnolgicas ya que se
basa en el conocimiento, debido a que este surge del entorno productivo y empresarial, ya
que el Ing. Antes mencionado convierte los conocimientos tecnolgicos en nuevos procesos
o servicios actos para la introduccin y explotacin en el mercado, a su vez basa su
actividad en conocimientos cientficos y tecnolgicos contando con una alta capacidad
innovadora, ya que la empresa Sonotech engloba sus actividades en el sector audiovisual y
alquiler de equipos con dos lneas de negocios basadas en proporcionar soluciones tcnicas
para actos en directos (sonido, iluminacin e imagen, entre otros).
Dicha organizacin, cumple con los requisitos establecidos para definirse como una
empresa de base tecnolgica ya que domina los factores estratgicos de tecnologa, a travs
de conocimiento logstico de trabajos en equipos y gestin de grupos, cuenta con
experiencia adquirida de otras compaas, dispone de un buen producto y servicio
innovador, a su vez, cuenta con un equipo de trabajo humano 100% implicado y motivado,
capacitado para desarrollar las actividades y resolver posibles problemas que puedan

presentarse en un momento determinado, ya que es una empresa joven con mucho

recorrido, es la carta de presentacin con la que cuenta dicha organizacin.
De igual modo, la empresa Sonotech, en funcin de los factores antes expuestos
componen una serie de etapas fundamentales las cuales marcan la diferencia con sus
competidores.
1. Invencin con potencial comercial, asociadas a un proceso, producto o servicio
ofertable en el mercado por la empresa y cumple con las siguientes caractersticas:
La amplia experiencia en el sector que poseen y la proximidad al cliente
(Atencin constante y verstil en base a sus necesidades especficas).
Efectan un seguimiento al cliente que se inicia en el primer contacto y se
mantiene hasta la finalizacin del servicio.
El trabajo no termina con la instalacin o con el evento en s, si no que prosigue
con una valoracin del usuario y con relaciones posteriores para futuras consultas
dudas o asesoramiento.
Es verstil ya que se materializa en una oferta de soluciones concretas y diversas
para cada una de los eventos e instalaciones que solicitan.
2. Equipo emprendedor
Este cuenta con un equipo de la gestin de los recursos humanos, donde el sistema
de liderazgo es participativo y democrtico en la toma de decisiones.
Cuenta con un director con estudios de Ingeniera e informtica, con una alta
experiencia donde aplica recursos tcnicos de ltima generacin y crea proyectos de
instalacin personalizado de sonido, entre otros, donde aprovechan al mximo las
nuevas tecnologas.
El clima organizacional es ptimo para favorecer el desempeo y flujo de las
actividades.
El personal est suficientemente cualificado en materia de interculturalidad y
atencin a la diversidad.
Las funciones del personal estn delimitadas para evitar roces y malos entendidos.
Estas etapas han generado excelentes resultados en dicha organizacin, ya que han
descubierto las oportunidades de negocios que existen y han sabido implementarla en su

plan de negocio, ofreciendo soluciones tcnicas para los eventos en directo y el diseo
integral de instalaciones audiovisuales, de tal manera, esta organizacin tiene una alta
experiencia en el sector, poseen gran proximidad hacia el cliente y su total flexibilidad la
cual se adapta a cualquier necesidad especifica en el mercado.
De igual modo, los tipos de bases tecnolgicas que son aplicados en este modelo de
negocio son las siguientes:
1. Hibridacin: ya que hay una combinacin de las diferentes ciencias como BIO
informticos y TIC, generando nuevas oportunidades en los mercados, a su vez se
puede decir que es de gran importancia ya que permite identificar los modelos de
negocios q se presentan en este punto.
2. La creacin de nuevos segmentos de mercado: estos crean una demanda que antes
no exista empujando a los consumidores a prescindir de sus servicio, ya que estos
distribuyen seales audiovisuales a diferentes zonas vas matrices digitales
actualizables en el tiempo real u ofrecer diseos integrales de los sistemas como
software y hardware de ltima generacin 100% editable, partiendo de cero con un
sistema con elementos digitales y analgicos entre otros.
Con respecto al caso a estudiar en cuanto a la gestin del conocimiento de una
organizacin en nuevos medios de comunicacin interna se presenta el caso de Sonotech,
como una empresa con varias delegaciones en diferentes pases, los cuales resuelven
conflictos provenientes de una mala interpretacin de las comunicaciones, dndole grandes
soluciones a travs de las nuevas herramientas tales como, el Blogs, el Wikis,
implementadas por el departamentos de recursos Humanos, comunicacin y por una
consultora externa.
Cabe destacar, que la organizacin Sonotech destaca como principal activo el
conocimiento, el cual es de vital importancia para la consecucin de sus objetivos, unas de
las preocupaciones de la empresa de equipos de audio de Sonotech, es que el trabajo que
desarrollen se realicen de acuerdo a los parmetros ya establecidos y que se genera una
adecuada retroalimentacin entre los departamentos. Al expandirse y crear una nueva

delegacin de montajes en el pas de sudeste asitico surgieron cambios en cuanto al estilo

de trabajo y coordinacin que el sistema de gestin de proceso no se pudo resolver.
Por consiguiente, la direccin determino que los correos electrnicos, mensajera
electrnica y la mensajera IP no era suficiente para mantener la unin y el trabajo en
equipo en la organizacin y a su vez trasmitir las instrucciones estratgicas que esta
requera para la organizacin. Debido a esto se implementa la vigilancia tecnolgica (VT),
partiendo de una contratacin de una consultora externa la cual se encarg de vigilar,
analizar, crear nuevas herramientas de comunicacin y de esta forma tomar las decisiones
capaces de cambiar esa comunicacin informal que all se desarrollaba, se detecta
rpidamente las debilidades para as aplicar inmediatamente acciones correctivas, en el
diagnstico inicial surgieron cuatro problemas principales.
1. Tcnicos
2. Personales
3. Estratgicos
4. Culturales
Se hace notar, que para este caso se da con la solucin la cual es el modelo de Firestone
McElroy (planeacin, accin, monitorizacin y evaluacin) de gestin de conocimiento
basados en la Decisin-Ejecucin a travs de este sistema, se da respuesta a los cuatro
problemas antes mencionados, en donde se reducirn las diferencias, la situacin percibida
y el objetivo deseado, asimismo, por medio de la herramienta de la VT la consultora utilizo
como metodologa lo siguiente:
A. Dos grupos de discusin
B. Cuestionario sobre satisfaccin laboral, redes sociales y anlisis DAFO para de
esta forma saber cules son las amenazas y oportunidades de la organizacin.
C. Entrevista en profundidad a seis empleados y directivos.
En los departamentos de diseo y de produccin se ocasiona un problema de
integracin al hacer el traslado de gran parte del equipo de produccin a otro Pas, la
direccin emplea un sistema de gestin de proyectos la cual funciono por muy poco tiempo.
El diagnostico obtenido con la metodologa utilizada anteriormente se concluye que esos

cambios producidos por la direccin afectando seriamente la evaluacin y a la planificacin

por la poca comunicacin y desunin en el grupo.
Otro aspecto donde se observa la vigilancia tecnolgica es el momento donde se
aplica el sistema de gestin y comunicacin, tal es el caso de:
A. Blog interno: Ya que es una pgina web donde el usuario puede escribir mensajes
rpidamente y con mucha periodicidad y a su vez puede recibir comentarios de los
lectores, de tal manera esto permiti mejorar la comunicacin dentro de la
organizacin desarrollando blog de direccin y blog de agregacin de empleados,
convirtindose en la fuente principal de informacin de la empresa.
B. Wiki: Es un documento de texto online, que es muy til para la creacin colectiva
ya que no es necesario comunicarse personalmente y guarda todo el historial de los
cambios realizados, de esta manera, se modifican los textos para que sean ms
sencillos sin problemas de sincronizacin.
C. Conferencias virtuales: No es ms que un sistema de conferencias a distancia que
surgi el uso de programas de mensajera instantnea (telefona IP) y videos
conferencias sugeridas una vez al mes.
Cabe destacar, que en este caso se encuentra presente la Vigilancia del entorno, ya que
se ocupa de aquellos hechos exteriores que puedan condicionar el futuro, la empresa debe
estar pendiente de los ajustes que sean necesarios para las estrategias de direccin,
coordinacin e integracin y de esta manera tener un buen funcionamiento de sus
procedimientos de trabajo debido a que hay problemas con las culturas locales y la cultura
de la organizacin estas estrategias facilitan la comunicacin interna entre grupos diversos

Actividades que se realizaron en la gestin del conocimiento en la empresa Sonotech

Cabe resaltar, que las actividades ejecutadas en dicha empresa, se realizaron para
cumplir los diferentes campos del conocimiento, con el fin de identificar, alcanzar, ampliar,
intervenir, manejar y retener el conocimiento.

 Identificar el conocimiento: se observ que la empresa Sonotech aplicaron un

anlisis DAFO, donde pudieron detectar a travs del mismo cuales eran las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con las que presentaba la
empresa, debido a esto se concluy que existan problemas en la evaluacin y la
planificacin, trayendo consigo una mala interpretacin de comunicacin tanto
interno como externo y una poca unin entre los grupos de trabajo; para lograr
adquirir un conocimiento satisfactorio para la misma.
Adquirir el conocimiento: se pudo notar que en la empresa Sonotech adquiri los
conocimientos a travs de los sistemas que se implantaron como fueron Blog
Interno, el Wiki, las Conferencias Virtuales y los Sistemas de mensajera
instantnea y telefona IP que aportaron grandes puntos estratgicos, con el fin de
rescatar los conocimientos que se requeran dentro y fuera de la misma.
Desarrollar el conocimiento: se pudo detectar que la empresa desarrollo el
conocimiento colocando en prctica los cinco sistemas para solventar los problemas
que acarreaban dentro de ella como son el Blog Interno para la totalidad de la
empresa, como forma de aumentar la cohesin y favorecer una cultura de empresa
comn; el Wiki para mejorar las relaciones entre el departamento de diseo y el de
produccin.
As mismo, las Conferencias Virtuales peridicas de formacin continua, a
cargo de expertos externos sobre aspectos no directamente relacionados con el
funcionamiento ordinario de la empresa (Nuevas tecnologas, liderazgo en grupos,
nuevos materiales para equipos de sonido, sistemas de televisin de alta definicin,
codificacin y compresin de sonido, etctera), los Sistemas de mensajera
instantnea y telefona IP que estaban siendo infrautilizados por la mayora de los
empleados, y fundamentalmente por la gerencia y los Sistemas de Etiquetaje que
permitan aumentar las ventajas competitivas.
Compartir el Conocimiento: se pudo detectar que luego de la implantacin de los
sistemas, la empresa transfiriere el conocimiento a travs de la retroalimentacin
entre los departamentos, trayendo consigo una mejor competencia y una carta de
clientes;

marcando el potencial de comunicacin bien sea cultural, social y

demogrfica de los grupos que entran en contacto con ella, mayor distribucin
internacionalmente; a su vez mejorar las relacin entre los empleados.
Utilizar el conocimiento: se observ que la empresa uso el conocimiento con el fin
de aplicarlo al problema objeto de resolver y darle soluciones a los mismos. De
acuerdo con esta accin fue posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento
a travs de una actividad de retroalimentacin.
Retener el Conocimiento: Se llev acabo en dicha empresa, ya que una vez,
organizada los sistemas apoyo los procesos, los cuales pudieron ser accedidos y
capaz de almacenar el conocimiento y protegerlo para orientarlo hacia una mejora
continua y la excelencia, tanto para la empresa como para los trabajadores; logrando
as, ser la clave para el xito de la organizacin.

Para Aplicar la Gestin del Conocimiento en la Empresa Sonotech se Requiri de:

La declaracin de la misin: se coloc en la gestin del conocimiento, ya que
impulso el incremento de forma significativa del capital intelectual dentro de la
organizacin, a travs de la permanente actualizacin de sus conocimientos y
herramientas fomentando estndares de profesionalismo e integracin, aportando al
mundo empresarial el saber hacer, lo cual fue necesario para crecer y mejorarla.
La visin: se enfoc en la gestin del conocimiento, debido que la empresa estaba
presentando

las visiones opuestos sobre qu camino estaba tomando la

organizacin; trayendo consigo problemas en las directrices estratgicas que

consideraba la misma. De tal manera, que la gestin del conocimiento estableci
una visin compartida respecto al tema a tratar.
La estrategia: se orient en la gestin del conocimiento, ya que

mostraba

dificultades de aceptacin de la poltica estratgica de la compaa, a pesar de que la

direccin emiti diversos boletines internos y varias charlas en grupo, virtuales y
presenciales, por lo tanto, adapto las estrategias a las caractersticas de la poblacin
y del contexto.
Las metas: se ubicaron en la gestin del conocimiento debido que no establecan
los objetivos, prioridades, previsin de actividad, evaluar los costes y beneficios de
un curso de accin respecto a otros, es decir, decidir qu secuencia de trabajo era la

ms adecuada cuando un cliente solicitaba un sistema de sonido determinado;

logrando evitar que se alcanzara las metas deseadas.

Marco de referencia para la gestin del conocimiento en la empresa Sonotech

Aspectos por considerar en la concepcin del marco de referencia para la gestin del
conocimiento en la empresa:
Razn de ser de la empresa: en la empresa se observo que a travs de los sistemas
que implementaron, fue el centro de iniciacin en la gestin del conocimiento; ya
que fue clara y determinada y fue de vital importancia ya que ayuda a establecer la
personalidad y el carcter de la organizacin, de tal manera que todos los miembros
de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. As mismo
brinda la oportunidad de que la empresa conozca cules son sus clientes potenciales,
ya que una vez que se ha establecido la identidad de la misma, los recursos y
capacidades que aaden valor a los procesos.
Actividades principales de la gestin del conocimiento: en esta organizacin se
identificaron para recabar y organizar el conocimiento existente, a su vez, facilitar la
creacin de nuevo conocimiento y afirmar la innovacin a travs de la reutilizacin
y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor
desempeo en la empresa; y finalmente entregando el conocimiento a la empresa y
a sus empleados.
Facilitadores: se observ en dicha empresa ya que incluyeron el conocimiento
personal y organizacional, es decir, permitieron generar, buscar, difundir, utilizar y
mantener el conocimiento, informacin, experiencia y pericia de la organizacin
con la finalidad de incrementar su capital intelectual y aumentar su valor ya sea para
las partes interesadas internas de la empresa para los gerentes y empleados o
externos suplidores y clientes.

Creacin de la estrategia de gestin del conocimiento en la empresa Sonotech

Se llev a cabo, mediante una metodologa que consisti en formar dos grupos de
discusin elegidos de varios departamentos, lo cual consista en realizar un cuestionario
sobre la satisfaccin laboral en los empleados, las redes sociales y el anlisis DAFO; donde
se identificaban las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y entrevistas a seis
empleados y directivos.
Por tanto, lo que permiti encontrar los problemas que acarreaban dentro y fuera de
ella como son: tcnicos, personales, estratgicos y culturales; ya que era una empresa
pequea que funcionaba como una empresa de equipos de artesanos y no como una
empresa de alta tecnologa; debido a esto, fue necesario articular estrategias de gestin de
conocimiento en un contexto dinmico que permitieron adaptarlas al propsito, enfoque,
realidad y madurez de la organizacin.

La conceptualizacin del proyecto de gestin del conocimiento para su implantacin

Se puede decir, que en el caso de Sonotech Diversos sistemas fueron probados para
diferentes grupos y funciones hasta dar con los sistemas correctos para el problema, de
acuerdo al modelo de Firestone y McElroy de gestin de conocimiento y el crculo de
decisin y ejecucin. El cual sirvi, como tcnica en las organizaciones ya que, se
encargaban de reducir la diferencia entre el estado de la situacin percibido y los objetivos
deseados. El anlisis DAFO pudo ser en concreto de especial utilidad y propuesto de
comunicacin interna que se basaron en el diagnstico obtenido, conformado en una
intervencin con pertinencia en su diseo, El anlisis de redes sociales permite representar
la red de comunicaciones en la empresa, y es un elemento que, adems de tener valor
diagnstico, puede utilizarse para monitorizar la intervencin.

Cules beneficios obtiene la empresa que implementa la gestin del conocimiento?

Los beneficios que se obtienen en el caso de Sonotech se pudieron notar en gran
parte al momento ya que

proporciona mltiples beneficios, como la mejora en la

capacidad de respuesta a problemas puntuales, la satisfaccin del cliente, etc. todos estos
beneficios se perciben a largo plazo en la rentabilidad de la empresa, generando valor,

mejor calidad del producto, mejor administracin de los clientes,

desarrollo de los

valores y la cultura organizacional,

Inteligencia Tecnolgica
La inteligencia tecnolgica tiene que ver bsicamente con informacin para la toma
de decisiones de personas o empresas, que pretenden generar algo nuevo, que pueda
repercutir en el mercado como una innovacin, o simplemente para tener ventajas
competitivas sobre sus rivales. Es decir, aprovechar los recursos tecnolgicos de una
empresa para hacerla ms eficiente, llevando estos recursos al mbito comercial para
obtener beneficios.
Por lo tanto, se pudo observar que la inteligencia tecnolgica fue un pilar para la
empresa Sonotech ya que consisti en dar la informacin actualizada de lo que est
pasando en el mundo tecnolgico y cientfico, para usarla de manera estratgica en la toma
de decisiones de la empresa, originando una informacin que resulto un poder para la
misma; ya que permiti obtener ms informacin y resulto rentable para el negocio.
Tambin, requiri de talento de personas que colocaron esa informacin a trabajar, dinero
que pago el tiempo para esas personas y otros recursos como instalaciones, material, cursos,
esfuerzos de ventas, distribucin, etc.

Proceso de inteligencia comprendi cinco etapas en la empresa Sonotech

Identificacin de las necesidades del cliente: se observ en la empresa que fue
muy importante ya que se identific adecuadamente primero a quienes queran
como clientes; a su vez, los retos ms grandes que tuvo esta organizacin entender
adecuadamente los requerimientos, necesidades e inquietudes de los clientes, para
as poder crear o generar los productos con xito, garantizando la permanencia en
un mercado internacional, es decir, el alcance que ellos queran alcanzar.
Planeacin y direccin: se origin en dicha empresa ya que fue una herramienta
indispensable que permiti ordenar y sistematizar la informacin relevante que
proporciono los sistemas del Blog Interno, el Wiki, las Conferencias Virtuales, los
Sistemas de mensajera instantnea y telefona IP y los Sistemas de Etiquetaje, que
fueron una gua para interrelacionar los recursos humanos, financieros, materiales y

tecnolgicos disponibles, y a su vez, fue un instrumento de planificacin del plan de

trabajo donde estableci un cronograma, design a los responsables, definicin de
las tcticas, consolidacin de las estrategias de despliegue, establecimiento de la
estrategia de comunicacin y marco las metas y objetivos.
Coleccin de la informacin: se llev a cabo ya que identificaron los cuatro
problemas tcnicos, personales, estratgicos y culturales que se presentaban de
dentro y fuera de la misma, con principios legales y muy tico ya que los identifico
una consultora externa.
Anlisis de la informacin: se llev a cabo ya que en la empresa, se pudo analizar
la problemtica que ella presentaba, para responder a las necesidades, a travs de
esas observaciones; se pudo concebir un exitoso resultado de la actividad de
procesamiento con un previo y exhaustiva de la investigacin de la realizacin de
las operaciones del procesamiento.
Trasmisin del concepto generado: se llev a cabo esta etapa ya que les dieron
respuestas a esas interrogantes con respectos a los problemas, y a su vez sirvieron
para tomar la correcta

toma de decisiones; que permitieron solucionar los

problemas que acarreaban a la empresa Sonotech.

Etapas bsicas del proceso de inteligencia

Seguimiento de obtencin de los resultados obtenidos: se llev a cabo ya que se
dio un impacto a raves del estudio realizado dentro y fuera de la misma y a su vez se
dio las medidas correctivas a travs de la retroalimentacin, y es en donde se
encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y el control en la empresa.
Evaluacin general de estudio e inteligencia: se llev a cabo esta etapa ya que a
travs de ella se pudo reestructurar la estructura de la empresa y as poder tener
xito y tener una gran clientela tanto nacional como internacional.

Conclusin
Se puede decir que en el caso Sonotech se implement un sistema de comunicacin
interna a larga distancia, donde se mejor la integracin de los trabajadores en las empresas
multinacionales, a su vez estos medios facilitan la conexin entre los grupos culturalmente
diversos en la empresa, donde se gestionan los conflictos e integracin.
Por otro lado, las herramientas de gestin de la informtica desarrolla la posibilidad
de trabajo en los niveles grupal, individual o comunitario logrando discriminar el tipo de
informacin en cada uno de los niveles de comunicacin.
En resumen la informacin se ha convertido en un elemento clave para el desarrollo
de la sociedad y los negocios. De ah que la inteligencia tecnolgica es una herramienta que
respalda las decisiones de una organizacin, esta ha cobrado relevancia en los tiempos. No
obstante la efectividad y los estudios de inteligencia, estn en funcin de las perfectas
identificacin de las necesidades y objetivo del usuario, puesto que ser esto lo que
determinara el tipo de anlisis a ser realizado y los resultados a ser obtenidos; as como la
capacidad de los analistas, puesto que la informacin por s misma no proporciona pautas
claras ni permite tomar decisiones.