GLOSARIO DE TRMINOS

Nota Aclaratoria.
El siguiente glosario es una relacin de trminos bsicos utilizados en el despliegue de la metodologa
Moderniza y los cuales fueron extrados del libro El nuevo Sistema de Gestin para las PYMEs, un reto para
las empresas Latinoamericanas, Autores: Andriani Carlos S., Biasca Rodolfo Eduardo, Rodrguez Martnez
Mauricio, Ed. Norma, 1ra Edicin, Mxico, 2003.
Los trminos referenciados con letra cursiva son tomados de la norma ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin
de la calidad- Fundamentos y vocabulario.
Accin Correctiva. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin
indeseable.
Accin Preventiva. Accin Tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable.
Actividad. Elemento o paso que forma parte del proceso.
Actividades Rutinarias. (Gerenciamiento de rutina) Se denomina proceso.
Actividades de Mejora. (Gerenciamiento de mejoras) Se denominan proyectos. Buscan generar
innovaciones.
Activo intangible. Los activos de la empresa que no aparecen en los estados financieros, como son la
imagen de la marca, el potencial del personal, etctera.
Ambiente de Trabajo. Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Autonoma. Es la libertad para la utilizacin de los factores de produccin o adicin de valor: material,
mtodos, personal y mquinas.
Benchmarking. Actividades de referenciacin que realizan las empresas con otras empresas de su mismo
giro o inclusive de otros giros que tienen prcticas ms avanzadas en una determinada actividad.
Calidad. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Cliente. El que recibe el resultado o producto terminado del proceso y con l cubre sus necesidades.
Competencia. Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y actitudes
.
Conformidad. Cumplimiento de un requisito
Desperdicio. Es toda actividad o recurso que no agregue valor en funcin del objetivo buscado.
Direccional. Establecer la direccin y la velocidad que deber seguir un negocio, lo cual se realiza a travs
de la poltica bsica, las polticas y el despliegue de polticas a toda la empresa.
Eficacia. Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Estacionalidad de productos. Periodo de mayor productividad de ventas de una empresa durante el ao;
no es permanente.

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Fecha Fatal. Es el lmite de tiempo fijado para el logro de una meta.

Gerenciamiento de mejora. Responsabilidad de los directores y gerentes, que busca hacer ms productiva a
la empresa al romper la rutina existente cambindola por una mejor utilizando el ciclo PDCA.
Gerenciamiento de Rutina. Es el gerenciamiento diario realizado por los propios colaboradores, utilizando el
ciclo PDCA.
Gerenciar. Controlar o hacer girar el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Informacin. Datos que poseen significado.
Instrucciones de Trabajo. Descripcin detallada, paso a paso para realizar una tarea que requiere mucha
precisin.
Instrucciones tcnicas. Documentacin tcnica o referencias de proveedores o de instancias normativas
que la empresa incorpora gradualmente dentro de su sistema.
Infraestructura. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una
organizacin
Liderar, liderazgo. Capacidad del jefe, gerente o director, de implicar a sus subordinados, liberando su
potencial y encauzndolos hacia la meta.
Liderazgo. Es la capacidad del jefe, gerente o director de involucrar a sus subordinados, liberando su
potencial y encausndolos a la meta.
Lineamientos estratgicos. Documento que contiene el objetivo, los lineamientos estratgicos, las
principales restricciones o las precauciones que se deben considerar en un conjunto de procesos o
actividades relacionadas.
Matriz de correlacin. Herramienta que nos permite ver la relacin existente entre dos variables, es el
equivalente a una tabla que tiene por un lado la primera variable y por el otro la segunda, y en las
intersecciones de la tabla se ve la interaccin entre las dos variables.
Mejora Continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Meta. Es un objetivo traducido en nmeros y fechas.
Mtodo. Es el camino para lograr el objetivo o meta.
Misin. Es la razn de ser de la empresa. La misin describe el mercado que se atiende, cules son las
caractersticas que harn destacar a la empresa en su mercado y cmo se pretende alcanzarlas.
No conformidad. Cuando un producto o un proceso no cumple con lo establecido en las especificaciones o
en los procedimientos escritos, respectivamente.
Objetivo. Es la direccin a seguir.
Objetivo de Calidad. Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Organizacin. Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones.
Parte interesada. Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin.

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Polticas. Son las directrices de la empresa fijadas por la direccin y que buscan la supervivencia y el
crecimiento del negocio.
Poltica de abajo hacia arriba. Los planes de accin se hacen desde los niveles operativos y se presentan
para su aprobacin a los niveles superiores.
Poltica de Calidad. Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, tal como se
expresan formalmente por la alta direccin.
Procedimiento. Forma especfica para llevar acabo una actividad especfica o un proceso.
Procedimiento Operacional. Descripcin de la secuencia de actividades que se deben seguir para alcanzar
un resultado.
Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Producto. Lo que se transforma dentro del proceso. Inicia el proceso como materia prima y lo termina como
producto terminado.
Proveedor. El que suministra la materia prima para el proceso.
Problema. Es todo aquello que impide o dificulta lograr una situacin ideal.
Procesos Clave. Procesos de los que depende directamente la satisfaccin del cliente.
Procesos de Apoyo. Deben buscar satisfacer los requerimientos de los procesos clave.
Puntos de control. Indicador utilizado para monitorear el comportamiento de un proceso.
Requisitos. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
Responsabilidad. Es responder por las metas, es decir, por los resultados.
Satisfaccin del Cliente. Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Sinergia. Cuando una actividad o grupo de actividades genera ms de un efecto positivo.
Sistema de Gestin de Calidad. Para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Tiempo de ciclo. Tiempo que requiere un proceso para transformar materia prima en producto terminado.
Trazabilidad. Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo
consideracin.
UGB. Unidad Gerencial Bsica, que es la clula ms pequea dentro de la empresa y que debe hacerse
cargo del gerenciamiento de rutina de su rea. En ella no hay jefe sino un lder que es un puesto temporal
cuya funcin principal es negociar las metas con la gerencia.
Valores. Son los principios que deben regir el desempeo de las personas dentro de la organizacin.
Visin. Mxima aspiracin de la empresa para los prximos tres a cinco aos.
Workshop. Es el momento de rendir cuentas y de reconocer el trabajo desempeado.