Manual Usuario - Dialvox IPPBX v1.0.2

Manual de administrador
IPPBX
Dialvox v1.0.2
Historial de cambios
Ttulo:
Dialvox v1.0.2: Manual de administrador IPPBX
N
Edicin
Fecha de liberacin
Autor
Versin
Dialvox
Descripcin de cambios
14 Nov de 2014
Edwin Artunduaga
1.0.2
Nuevas funcionalidades
Tabla de contenido
1 EXTENSIONES
2 COLAS PBX
19
3 TRONCALES
24
4 RUTAS DE SALIDA
30
5 DID
38
6 ABREVIADOS
44
7 CONFERENCIAS
47
8 ADMINISTRACIN DE IVR
50
9 AUDIOS
54
10 MSICA DE ESPERA
56
11 DEPARTAMENTOS
58
12 REAS
60
13 GRUPOS DE CAPTURA DE LLAMADAS
62
14 HORARIOS
64
15 CHECKIP
68
16 SEDES
70
17 COPIAS DE RESPALDO
72
18 CONFIGURACIN JEFE-SECRETARIA
75
19 CONFIGURACIN GENERAL SIP
78
20 CONFIGURACIN SMTP
80
21 TAREAS PROGRAMADAS
84
Tabla de contenido
22 DETALLE DE LLAMADAS IPPBX
88
23 REPORTE CONSOLIDADO
92
24 ESTADSTICAS IPPBX
95
25 REGISTROS DE FAX DIGITAL
104
26 GRABACIONES POR DEMANDA
105
27 MONITOREO IPPBX
106
28 LOG EVENTOS SIP
109
29 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: TRONCALES
111
30 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: IVR
113
31 CLIENTES
115
Confidencialidad de la
informacin
Declaracin de condiciones
La informacin contenida en el presente documento ha sido revisada y se la considera
cierta. No obstante, Open Group S.A.S no asume ninguna responsabilidad por
imprecisiones, errores u omisiones que pueda haber en el presente documento. Bajo
ninguna circunstancia, Open Group S.A.S ser responsable por daos directos, indirectos,
especiales o accidentales que resulten de cualquier defecto u omisin del presente
documento aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daos.
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informacin contenida en l y a los productos o servicios descritos, en cualquier momento
sin aviso u obligacin.
Toda la informacin provista en este documento est al acuerdo de trminos y condiciones
aplicables de Open Group S.A.S.
Toda la informacin provista para el objeto de este documento ser considerada material
confidencial de Open Group S.A.
La informacin de este documento no podr ser divulgada fuera del mbito del CLIENTE,
las matrices y filiales actuales a que pertenezca, y en posibles sociedades que en forma
individual o conjunta, posean el 50% o ms de sus acciones o cuotas de inters social, en
forma directa o indirecta, ni podr ser copiada, usada o divulgada, ya sea total o
parcialmente, para ningn otro propsito que no sea evaluar el documento. Esta
restriccin no limita el derecho, a usar la informacin que se incluye en este documento si
es obtenida de otra fuente sin restricciones.
Dialvox
Manual de administrador: IPPBX
http://www.opengroupsa.com
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Resumen Ejecutivo
Como respuesta a los requisitos de nuestros clientes, Open Group S.A.S ha creado una
solucin dirigida a compaas con altos costos en su telefona, que enfrentan desafos en
reas crticas como financiera y operativa.
OPEN GROUP, es una empresa dedicada a la generacin de soluciones tecnolgicas en el
campo de las telecomunicaciones, a travs de la comercializacin, integracin y desarrollo
de plataformas de alta tecnologa en el mbito de las Comunicaciones Avanzadas,
Seguridad e Infraestructura de Redes, entre otros productos y servicios que las empresas
del mercado requieran, contando con una cobertura a nivel nacional. Nuestra actividad
est fundamentada en la implementacin y puesta a punto de soluciones diseadas de
acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, basndonos en los principios de
Innovacin, Oportunidad, Ahorro, Cumplimiento y Calidad, buscando constantemente el
bienestar de nuestros colaboradores y el retorno a la inversin de nuestros accionistas.
Todas nuestras relaciones, sern dinmicas, respetuosas y de calidad tcnica,
siempre dentro de una visin global de la actividad que desarrollamos
El mejoramiento continuo en nuestros procesos ser una constante, con el fin de
afianzar la competitividad de la compaa frente al mercado.
El capital humano idneo, comprometido e informado, comunicar adecuadamente
su gestin al interior de la compaa, a nuestros clientes y a la sociedad, para lo cual
tendr en cuenta la gestin del conocimiento y las herramientas que determinen las
necesidades que en materia de soluciones en telecomunicaciones tengan nuestros
clientes as como su nivel de satisfaccin.
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Dialvox
1 Extensiones
Una extensin relaciona un telfono IP (hardphone o softphone) con un nmero que lo
identifica en el sistema. Con este nmero de identificacin el sistema puede identificar
cada telfono y asociarlo a un usuario de la organizacin, de esta forma se pude
administrar los permisos de llamadas entre otras funcionalidades. El mdulo de
extensiones permite modificar:
Permisos
Desvos
Horarios
Grupos de captura
Entre otros.
1.1 Parmetros de configuracin

Los parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas de
cada extensin. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que
el sistema funcione adecuadamente.
1.1.1
Nmero
Asigna un nmero del sistema a un telfono IP, de esta forma el telfono podr ser
identificado por el sistema y este aplicar los permisos asignados. Este parmetro se usa
como username o authname para el registro del telfono IP.
Restricciones:
Campo obligatorio
Slo caracteres numricos
Mnimo 3 dgitos
Mximo 6 dgitos
Valor por defecto: VACIO
Dialvox
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1.1.2
Secret
Conjunto de caracteres usados como contrasea para el registro del telfono SIP. Por
motivos de seguridad se define unas caractersticas para la estructura de este parmetro,
el formulario permite generar una contrasea aleatoria basada estas caractersticas de
seguridad (usando el botn Generar).
Restricciones:
Campo obligatorio
Mnimo unos de los siguientes caracteres: +$ |)(?.!%:=#
Mnimo una letra mayscula
Mnimo una letra minscula
Mnimo 14 caracteres
Mximo 50 caracteres
1.1.3
Nombre completo
Nombre completo del usuario asignado a esta extensin. Este nombre slo se aplica para la
generacin de reportes.
Restricciones:
Campo NO obligatorio
Slo caracteres alfanumricos
Mximo 100 caracteres
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Dialvox
1.1.4
Identificador de llamada annimo
Permite ocultar el identificador de llamada (Nombre y Nmero) para las llamadas

realizadas por la extensin. Si este parmetro est activado, el Identificador ser Privado
para el nombre y el nmero, de esta forma no podr ser identificado por el telfono de
destino.
Restricciones:
Valor por defecto: NO
1.1.5
Identificador de llamada
Texto que se enviar al telfono destino como identificacin de llamada junto al nmero de
extensin. Este valor aparece en la pantalla del telfono de la extensin que recibe la
llamada. Si el parmetro Bloqueo de Identificador de llamada est habilitado este
campo no tendr validez y ser reemplazado con el texto Privado.
Restricciones:
Mximo 45 caracteres
Campo obligatorio
Dialvox
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1.1.6
Email
Este correo se usa para recibir el correo de voz, las grabaciones por demanda realizadas y
los archivos de fax digital.
Restricciones:
Formato correo (direccion@correo.dominio)
1.1.7
Cdigo de autorizacin
Este cdigo permite autenticar al usuario cuando realiza llamadas que lo requieran (Ej.:
Larga Distancia Internacional), tambin se usa como contrasea de bloqueo de la
extensin. Este cdigo se puede cambiar desde el telfono a travs del cdigo
correspondiente (ver Mdulo de servicios).
Restricciones:
Mximo 6 caracteres
Campo obligatorio
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Dialvox
1.1.8
Lmite de llamadas
Permite limitar la cantidad de llamadas que una extensin puede mantener

simultneamente (incluyendo las que se generan por transferencia).
Restricciones:
Valor por defecto: 2
1.1.9
Tiempo de timbre
Cantidad de segundos que se debe timbrar a la extensin antes de ser considerada como
No Disponible.
Restricciones:
Mximo 4 caracteres
Valor por defecto: 50
Dialvox
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1.1.10
NAT
Este parmetro se activa cuando entre la extensin y el servidor existe traslacin de

direcciones. (Ej.: la extensin se registra desde un servicio de internet residencial hacia un
servidor publicado en internet).
Restricciones:
1.1.11
Bloqueo
Permite inhabilitar la extensin para realizar llamadas externas o revisar el correo de voz,
slo permite realizar llamadas internas. El bloqueo se puede activar o desactivar desde el
telfono a travs del cdigo correspondiente.
Restricciones:
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Dialvox
1.1.12
Grabacin automtica
Activa la grabacin automtica de las llamadas entrantes o salientes de la extensin. La

grabacin aplica en los siguientes casos:
1.
Llamadas entre extensiones.
2.
Llamadas a travs de rutas salientes, slo si la ruta tiene activada la macro Record.
3.
La llamada se graba si una de las dos extensiones tiene activado este parmetro.
Restricciones:
Valor por defecto: SI
1.1.13
Grabacin por demanda
Activa la grabacin por demanda, esta funcionalidad permite al usuario decidir en qu

momento y sobre qu llamadas realizar la grabacin, para esto el usuario digita el cdigo
de grabacin por demanda en cualquier momento en el transcurso de la llamada.
Restricciones:
Dialvox
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1.1.14
Destino alternativo
Definir hacia qu destino redirigir la llamada en caso que la extensin no se encuentre

disponible. El destino puede ser una extensin, un abreviado o un cdigo interno (ivr, cola
de ippbx, etc.)
Restricciones:
Valor por defecto: NINGUNO
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Dialvox
1.1.15
Desvo automtico
Desva automticamente las llamadas que ingresan a la extensin hacia el destino

seleccionado. El destino puede ser una extensin, un abreviado o un cdigo interno (ivr,
cola de ippbx, etc.)
Restricciones:
1.1.16
Sede
Permite identificar las extensiones que se registran desde sitios remotos, de esta forma se
puede identificar la operadora correspondiente de ca
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
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1.1.17
Codecs
Los codecs son transformaciones que se aplican sobre los datos de voz de forma que se
pueda optimizar el uso de ancho de banda, calidad de voz entre otros.
El orden de los codecs es importante, el sistema busca de arriba hacia abajo buscando el cdec
compatible con el negociado por el otro extremo de la llamada, para manipular el orden se selecciona
uno o ms codecs y se usan los botones Subir y Bajar.
Restricciones:
Campo obligatorio
1.1.18
Grupos de captura
Permiten a las extensiones capturar las llamadas de las extensiones pertenecientes al

grupo de captura, estos grupos se distribuyen generalmente por la ubicacin fsica de los
telfonos. El orden de los grupos es indiferente.
Restricciones:
Valor por defecto: Ninguna
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Dialvox
1.1.19
Horarios de llamadas salientes
Aplican para restringir las llamadas salientes hacia destinos externos (Rutas de salida como
LDN, LDI, Celular, Local, etc.) dependiendo de si estas aplican o no restriccin por horarios.
Restricciones:
1.1.20
Horarios de llamadas entrantes
Aplican para llamadas entrantes, si una llamada ingresa por fuera de este horario el usuario
que realiz la llamada ser notificado y, s est disponible, se reproducen los horarios de
atencin. Aplica SOLO para llamadas entrantes externas.
Restricciones:
Dialvox
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1.1.21
Notificar horarios en llamadas internas
Permite aplicar la configuracin de Horarios Llamadas Entrantes para llamadas

entrantes internas.
Restricciones:
1.1.22
rea
Permite identificar una extensin dentro de un rea especfica de la organizacin, esta

clasificacin se usa UNICAMENTE para la generacin de reportes.
Los departamentos corresponden a las opciones que se marcan en negrita (Ingeniera), las reas que
pertenecen a un departamento se encuentran debajo de las opciones de departamento.
Restricciones:
Campo obligatorio
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Dialvox
1.1.23
Contexto
Define qu tipo de permisos se le asigna a la extensin. Un contexto agrupa diferentes

accesos, por ejemplo el contexto admin permite el acceso a las llamadas internas, locales,
ldn y ldi, el contexto agentes permite el acceso a llamadas internas, locales, celular y
servicios de call center.
Restricciones:
Campo obligatorio
1.1.24
Rutas de salida
Permite configurar si se aplican o no permisos sobre las rutas contenidas en el contexto,

aplicar temporizador sobre las llamadas y deshabilitar la solicitud de autenticacin sobre la
ruta.
Dialvox
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Para cada una de las rutas podemos realizar las siguientes acciones:
Habilitar o deshabilitar el acceso a la ruta: Por defecto deshabilitado. Al realizar
la llamada se indica con un audio que la extensin no tiene permiso para
realizar la llamada por esa ruta.
Habilitar temporizador: Por defecto ilimitado. Si se configura el temporizador, al
realizar la llamada se activa un contador de duracin que terminar la llamada
cuando finalice el tiempo configurado. Al usuario se le notificar con un beep un
minuto antes de terminar la llamada, el beep se repetir cada 20 segundos
hasta que la llamada sea finalizada.
Habilitar o deshabilitar la autenticacin: Se puede definir, por extensin, si se
aplica o no la autenticacin de usuario sobre una ruta especfica (Slo si la ruta
est configurada para solicitar autenticacin)
1.1.25
Operadora
Configura la extensin como una operadora, esto significa que la extensin puede
mantener llamadas en espera y puede tener lneas independientes para la atencin
de llamadas. Si se define la extensin como operadora se tiene la opcin de
escoger la msica de espera para esta operadora (esto porque la extensin se
comporta como una cola de llamadas).
Restricciones:
Ninguna
Valor por defecto Operadora: NO
Valor por defecto MoH Operadora: default
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Dialvox
1.1.26
Habilitar Registro SIP
Permite habilitar o deshabilitar el registro (autenticacin) SIP de la extensin, si se

configura en NO los parmetros de permisos, horarios, etc. se mantienen en el sistema
pero se rechaza cualquier peticin de autenticacin con este nmero de extensin.
Restricciones:
Valor por defecto: SI
1.1.27
Habilitar Monitoreo
Permite a la extensin realizar monitoreo en tiempo real de llamadas, tpicamente para

monitoreo de call center.
Restricciones:
Dialvox
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1.1.28
Configuracin adicional
Este campo permite agregar configuracin especfica sobre la extensin, se usa en casos
especiales.
Restricciones:
1.2 Importacin masiva de extensiones

Permite cargar masivamente extensiones a partir de un archivo de Excel, la plantilla de
importacin se puede descargar usando el link Obtener Plantilla. Al descargar la plantilla,
esta se encuentra diligenciada con la informacin actual de extensiones, esto permite
realizar actualizaciones masivas sobre las configuraciones actuales.
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Dialvox
2 Colas PBX
El servicio de cola de llamadas permite mantener las llamadas en espera mientras se
encuentre una extensin disponible para atenderlas, similar a la funcin de operadora de
una extensin pero con la ventaja de poder agregar mltiples extensiones que atiendan las
llamadas. El mdulo permite configurar las siguientes caractersticas:
Tiempo mximo de espera
Msica de espera
Estrategia de distribucin de llamadas
Extensiones que atendern las llamadas

cada Cola PBX. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que
2.1.1
Nmero
Cdigo numrico asignado a la Cola PBX que permite acceder a ella desde cualquier
telfono que tenga los permisos para hacerlo.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
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2.1.2
Nombre
Nombre asociado a la Cola PBX, se recomienda un nombre descriptivo que permita

identificar el rol que cumple en la organizacin, por ejemplo: Cola_Mesa_Ayuda para
identificar que esa cola pertenece a la mesa de ayuda de la organizacin.
Restricciones:
Slo caracteres alfanumricos y guiones
Campo obligatorio
2.1.3
Tiempo mximo de espera.
Tiempo mximo, en segundos, que una llamada esperar para ser atendida, despus de
cumplir este tiempo de espera la llamada finaliza.
Restricciones:
Slo caracteres numricos.
Mximo 4 caracteres.
Campo obligatorio.
Valor por defecto: 300.
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Dialvox
2.1.4
rea
Permite identificar la Cola PBX dentro de un rea especfica de la empresa u organizacin,

esta clasificacin se usa UNICAMENTE para la generacin de reportes.
Los departamentos corresponden a las opciones que se marcan en negrita (Ingeniera), las reas que
pertenecen a un departamento se encuentran debajo de las opciones de departamento.
Restricciones:
Campo obligatorio
2.1.5
Estrategia
La estrategia define la forma en la cual la Cola PBX distribuye las llamadas en los miembros
o extensiones asociadas.
Dialvox
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Estrategia
Descripcin
1.
Timbrar a todos
Llama a todos los miembros de la cola, asigna la llamada al que

primero conteste
2.
Menos reciente
Asigna la llamada al miembro de la cola que ms tiempo de inactividad tenga
3.
Menos llamadas
Asigna la llamada al miembro de la cola que menos llamadas haya

recibido
4.
Aleatorio
Asigna la llamada a cualquier miembro de la cola de manera aleatoria
5.
RRMemory
Realiza una ronda sobre los miembros de la cola buscando el primero que encuentre disponible. La ronda se empieza a hacer a partir
del ltimo miembro asignado
6.
Lineal
Realiza la bsqueda de miembros de cola disponibles empezando

siempre desde el primero
Restricciones:
Campo obligatorio
2.1.6
Msica de espera
La msica de espera corresponde a los audios que se reproducen a los usuarios mientras
esperan a ser atendidos por alguno de los miembros de la Cola PBX
Restricciones:
Valor por defecto: default.
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Dialvox
2.1.7
Extensiones
Relaciona las extensiones que atienden las llamadas de la Cola PBX (Miembro de cola).
El orden de las extensiones es importante para las estrategias Lineal y RRMemory, para manipular el
orden se usan los botones Subir y Bajar.
Restricciones:
Campo obligatorio
2.1.8
Permite agregar configuracin especfica sobre la cola de PBX, se usa en casos especiales,
por ejemplo agregar miembros de cola que no pertenezcan directamente a la plataforma.
Restricciones:
Dialvox
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3 Troncales
Una troncal es una conexin hacia una fuente/destino externo, permite realizar
interconexin con proveedores SIP, IAX o DAHDI (Telefona Analgica o Digital), otras
plantas que soporten estos protocolos o proveedores de telefona sobre internet.

cada troncal. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
sistema funcione adecuadamente.
3.1.1
Tipo
Define el protocolo usado para la comunicacin de la troncal.
Tipo
Descripcin
7.
SIP
Protocolo de inicio de sesiones, es el protocolo ms usado para

VoIP
8.
IAX2
Protocolo de comunicacin de Asterisk, soportado por dispositivos

Asterisk y algunos softphone como Zoiper
9.
DAHDI
Protocolo de comunicacin con dispositivos de comunicacin analgica (E1, FXO, FXS, Redfone, etc.)
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Dialvox
3.1.2
Nombre
Nombre asociado a la troncal, se recomienda un nombre descriptivo que permita

identificar el proveedor o canal, por ejemplo: CLARO, UNE, EMCALI, NETPHONE.
Restricciones:
Campo obligatorio
3.1.3
Username
Corresponde al parmetro username o authname para el registro de la troncal. Aplica slo

para troncales tipo SIP o IAX2. Se usa cuando se requiere que un IPPBX externo se conecte
hacia el sistema de telefona de la organizacin.
Restricciones:
Dialvox
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3.1.4
Secret
Contrasea usada para el registro de la troncal.
Restricciones:
3.1.5
Host
Define la IP o dominio del destino.
Restricciones:
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Dialvox
3.1.6
Cantidad de canales
Cantidad de canales permitidas para esta troncal.
Restricciones:
Valor por defecto: Ilimitado
3.1.7
DTMF Mode
Mtodo de sealizacin de tonos, de este parmetro depende generalmente los

codecs, sealizacin de fax, entre otros. Este parmetro debe ser entregado por el
proveedor del servicio.
Restricciones:
Valor por defecto: rfc2833
Dialvox
Pgina 27
3.1.8
NAT
Este parmetro se activa cuando entre la troncal y el host existe traslacin de direcciones.
(Ej.: la troncal se registra desde un servicio de internet residencial hacia un host publicado
en internet).
Restricciones:
3.1.9
Contexto
Este parmetro define qu tipo de permisos se le asigna a la troncal. Un contexto agrupa

diferentes accesos, por ejemplo acceso a las extensiones o a las colas de pbx.
Adicionalmente se usa para configurar los DIDs.
Restricciones:
Campo obligatorio
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Dialvox
3.1.10
Codecs
Los codecs son transformaciones que se aplican sobre los datos de voz de forma que se
pueda optimizar el uso de ancho de banda, calidad de voz entre otros.
El orden de los codecs es importante, el sistema busca de arriba hacia abajo buscando el cdec
compatible con el negociado por el otro extremo de la llamada, para manipular el orden se selecciona
uno o ms codecs y se usan los botones Subir y Bajar.
Restricciones:
Campo obligatorio
3.1.11
Este campo permite agregar configuracin especfica sobre la troncal, se usa en casos
especiales.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 29
4 Rutas de salida
Una ruta de salida permite acceder a los servicios de telefona externos, por ejemplo al
sistema de telefona pblica, sistema de llamadas internacionales, etc. Para esto se debe
definir un patrn de marcacin y un proveedor por el cual se realizarn las llamadas.

cada ruta de salida. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten
que el sistema funcione adecuadamente.
4.1.1
Nombre
Identificador de la ruta, se recomienda configurar este parmetro de forma que se

identifique rpidamente el tipo de destino y en lo posible el proveedor.
Restricciones:
No puede iniciar con nmero
Campo obligatorio
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Dialvox
4.1.2
Patrn de marcacin
Define la estructura de marcacin, es decir, que prefijos usar antes del nmero de destino,
cuantos dgitos tiene el nmero de destino.
La estructura del patrn se maneja de la siguiente forma:

Tipo
Representacin
Descripcin
10.
Dgitos
1,2,3,4,5,6,7,8,9,0
Permite definir un dgito de forma

esttica.
11.
Grupo o rango
[]
Permite definir un grupo o rango

de dgitos (entre el 0 y 9).
Ejemplo:
[1-5]: representa el conjunto de
dgitos {1,2,3,4,5,} [02-59]: representa el conjunto de dgitos
{0,2,3,4,5,9}
12.
Rango
Define el rango [0-9]
13.
Rango
14.
Rango
15.
Longitud
0 o ms dgitos.
16.
Longitud
1 o ms dgitos.
Ejemplo:
Para salida de llamadas locales se requiere usar el prefijo 0 seguido de los 7 nmeros de
que forman el nmero telefnico, para esto el patrn de marcacin sera 0XXXXXXX.
Restricciones:
Slo caracteres numricos y los caracteres: X Z N ! .
Dialvox
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4.1.3
Municipio
Permite limitar la numeracin por ciudades, en este caso el campo Patrn de marcacin
se usa como prefijo.
Restricciones:
Slo municipios de Colombia
4.1.4
Operador
Limita la numeracin de la ciudad por operador. Slo est disponible si se elige una ciudad.
Restricciones:
Slo proveedores de Colombia registrados por la CRC.
Valor por defecto: TODOS
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Dialvox
4.1.5
Usar indicativo
Permite que el patrn generado por el municipio use el indicativo del municipio respectivo.
Restricciones:
Slo aplica cuando se selecciona un municipio.
4.1.6
Nmeros a suprimir
Cantidad de nmeros que debern ser eliminados del nmero marcado (empezando de
izquierda a derecha), esto permite ajustar la marcacin al formato que exige el proveedor.
Restricciones:
Slo valores numricos
Valor por defecto: VACIO (Se interpreta como 0)
Dialvox
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4.1.7
Generar Permiso
Permite habilitar la ruta para ser configurada como permiso desde el formulario de
creacin/edicin de extensiones. Si la extensin que realiza la llamada no tiene permisos
para realizar llamadas por la ruta configurada se le notifica que no tiene permisos para
realizar la llamada, de lo contrario se pasa a verificar
Restricciones:
4.1.8
Ruta de Call Center
Al activar este parmetro se indica al sistema de telefona que el registro de estas llamadas
debe ser almacenado en el registro de llamadas de Call Center. Este Parmetro slo se
puede activar si el mdulo de Call Center se encuentra activado.
Restricciones:
4.1.9
Ruta de Marcador
Al activar este parmetro se indica al sistema de telefona que el registro de estas llamadas
debe ser almacenado en el registro de llamadas de Marcador Automtico. Este Parmetro
slo se puede activar si el mdulo de Marcador automtico se encuentra activado.
Restricciones:
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Dialvox
4.1.10
Macros
Permite seleccionar que macros aplicar antes de realizar la marcacin. Una macro es una
accin que se realiza antes de realizar la marcacin, por ejemplo, verificar permisos,
solicitar autenticacin, habilitar la grabacin de llamadas, entre otros.
El orden de las macros es importante, el sistema ejecuta cada macro en orden de arriba hacia abajo,
para manipular el orden se selecciona una o ms macros y se usan los botones Subir y Bajar.
Restricciones:
Campo NO obligatorio.
Valor por defecto: block, Schedule, auth
4.1.11
Rutas incluidas
Permite agrupar varias rutas de salida en una sola ruta principal, el registro de las llamadas
realizadas incluidas como si fueran realizadas desde la ruta original.
Restricciones:
Dialvox
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4.1.12
Troncales
Permite definir por cuales troncales saldrn las llamadas. Se puede configurar hasta 10
troncales en cascada, de esta forma si una de las troncales no est disponible la siguiente
se usara para realizar la llamada.
Parmetro
Descripcin
1.
Troncal
Permite definir el proveedor o canal por el cual se desea

realizar la llamada
2.
Prefijo
Nmero adicional que se agrega al nmero original.
3.
Tiempo Timbre [s]
Tiempo mximo, en segundos, que el sistema espera

una respuesta de contestado.
Restricciones:
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Dialvox
4.1.13
Descripcin
Permite agregar una descripcin sobre la ruta de salida, generalmente comentarios sobre
los proveedores (troncales).
Restricciones:
Dialvox
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5 DID
Direct Inward Dialing (DID) permite relacionar un nmero de proveedor con un servicio
interno,

cada DID. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
5.1.1
Nombre
Nombre asociado al DID.
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 38
Dialvox
5.1.2
Nmero
Nmero de entrada (DID) o nmero asignado por el proveedor.
Restricciones:
Campo obligatorio
5.1.3
Contestar Automticamente
Contesta la llamada inmediatamente cuando ingresa sin importar el tipo de destino.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 39
Tipo de destino
5.1.4
Permite definir el tipo de servicio que atender las llamadas que ingresan por el DID.
Tipo
Descripcin
1.
Contexto
Dirige la llamada hacia alguna de las aplicaciones especficas programadas

durante el periodo de implementacin.
2.
Extensin
Dirige la llamada hacia una extensin.
3.
Cola PBX
Dirige la llamada hacia una cola de PBX.
4.
Conferencia
Dirige la llamada hacia sala de conferencia.
5.
Fax Digital
Dirige la llamada hacia una lnea de fax digital.
6.
Categora Call Center
Dirige la llamada hacia una categora de Call Center.
7.
IVR
Dirige la llamada hacia un IVR.
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 40
Dialvox
5.1.5
Destino
Permite seleccionar el destino de la llamada dependiendo del tipo de destino seleccionado

en el parmetro anterior.
Restricciones:
Campo obligatorio
5.1.6
Troncal
Permite seleccionar cual es el proveedor o canal que recibir este DID.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 41
5.2 Importacin masiva

Permite cargar masivamente DIDs a partir de un archivo de Excel, la plantilla de
importacin se puede descargar usando el link Obtener Plantilla. Al descargar la plantilla,
esta se encuentra diligenciada con la informacin actual de los DIDs, esto permite realizar
actualizaciones masivas sobre las configuraciones actuales.
5.2.1
Formulario de importacin
Pgina 42
Dialvox
5.2.2
Plantilla de importacin
Se recomienda trabajar con formato Texto en todas las celdas de Excel.

Para cada tipo de destino se debe diligenciar el destino de la siguiente forma:
Tipo
Valor en campo Destino
1.
Contexto
Nombre del contexto.
2.
Extensin
Nmero de extensin.
3.
Cola PBX
Nmero de cola de PBX.
4.
Conferencia
Nmero de sala de conferencia.
5.
Fax Digital
Nmero de lnea de fax digital (Extensin con email configurado)
6.
Categora Call Center
Nmero de categora de Call Center.
7.
IVR
Nombre del IVR.
Dialvox
Pgina 43
6 Abreviados
Es un nmero interno relacionado con uno externo, a diferencia de una ruta de salida estos
nmeros no verifican permisos u horarios. Este mdulo resulta til para crear accesos a
nmeros de emergencia o accesos directos a nmeros de celular de colaboradores.

cada Abreviado. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten
6.1.1
Cdigo abreviado
Nmero abreviado o de acceso directo. Es el cdigo que el usuario debe marcar desde su
telfono para acceder a la llamada.
Restricciones:
Slo caracteres numricos y caracteres * y #
Campo obligatorio
Pgina 44
Dialvox
6.1.2
Nmero
Nmero de destino real. Debe coincidir con el patrn de marcacin de la ruta de salida
seleccionada.
Restricciones:
Slo caracteres numricos y caracteres * y #
Campo obligatorio
6.1.3
Descripcin
Descripcin del abreviado, til para identificar el destino.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 45
6.1.4
Ruta de salida
Ruta de salida por la cual se desea realizar la llamada.
Restricciones:
Campo Obligatorio
Pgina 46
Dialvox
7 Conferencias
Una conferencia permite reunir mltiples integrantes en una sola llamada. El mdulo
permite crear, editar, eliminar y listar conferencias. Las conferencias pueden ser pblicas
(sin restriccin de acceso) o Privadas (con contraseas de acceso).

cada Conferencia. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten
7.1.1
Nombre
Permite identificar la sala de conferencia en el mdulo de monitoreo.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 47
7.1.2
Cdigo
Al marcar este cdigo desde cualquier telfono se puede acceder a la sala de conferencia.
Restricciones:
Campo obligatorio
7.1.3
Pin
Contrasea de acceso para los participantes de la conferencia, de esta forma se define si la

sala es pblica (sin contrasea) o privada (con contrasea).
Restricciones:
Pgina 48
Dialvox
7.1.4
Pin Administracin
Contrasea para administracin de la sala de conferencia.
Restricciones:
7.1.5
Descripcin
Permite agregar comentarios relacionados con la sala de conferencia.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 49
8 Administracin de IVR
El sistema de operadora automtica (IVR) consiste en un archivo de audio con el mensaje
de bienvenida que es reproducido para las llamadas entrantes. Dentro del mensaje de
bienvenida es posible incluir las opciones que permiten direccionar las llamadas hacia las
diferentes reas de la compaa o de forma directa a una extensin. Los audios de
bienvenida pueden ser diferenciados por horario, las llamadas por fuera del horario podrn
ser direccionadas hacia un destino diferente.

cada IVR. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
8.1.1
Nombre
Identificador para el IVR.
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 50
Dialvox
8.1.2
Audio de bienvenida
Audio de bienvenida que se reproduce dentro del horario de atencin. Este audio debe ser
un saludo inicial, debe ser independiente del audio.
Restricciones:
Campo NO Obligatorio
8.1.3
Audio de bienvenida fuera de horario
Audio de bienvenida que se reproduce fuera del horario de atencin. Este audio debe ser
un saludo inicial, debe ser independiente del audio.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 51
8.1.4
Destino Fuera de horario
Audio que se reproduce dentro del horario de atencin.
Restricciones:
Campo NO Obligatorio.
Valor por defecto: Colgar.
8.1.5
Horarios atencin
Define los horarios de atencin del IVR.
Restricciones:
Seleccin mltiple
Pgina 52
Dialvox
8.1.6
Audio Opciones
Audio que contiene la descripcin de las opciones del IVR (Audio de Men).
Restricciones:
Campo Obligatorio
8.1.7
Opciones 0 9, *, #, TIMEOUT e INVLIDO
Define el destino por cada una de las opciones del IVR.

Las opciones disponibles:
Nmeros del 0 al 9: Usuario presiona una de las opciones con el teclado.
Timeout: Cuando el usuario no digita ninguna opcin.
Opcin invlida: Cuando el usuario digita una opcin que no est definida.
Restricciones:
Campo Obligatorio
Valor por defecto: Repetir Men
Dialvox
Pgina 53
9 Audios
El mdulo de audios permite subir a la plataforma archivos de audio (Archivos WAV) que se
podrn usar en los mdulos de Msica de espera, Administracin de IVRs, Marcacin
automtica (Si se ha adquirido el mdulo de marcacin automtica). El mdulo evala que
el formato del archivo sea el correcto para garantizar la compatibilidad con los sistemas
tradicionales de telefona. Cada registro puede ser editado (cambiar nombre, archivo de
audio y descripcin) y eliminado.

cada Audio. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
9.1.1
Nombre
Permite identificar el registro en los diferentes mdulos. Se recomienda usar un nombre

descriptivo, que permita identificar el contenido.
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 54
Dialvox
9.1.2
Archivo de audio
Archivo de audio que se desea adjuntar.
Restricciones:
Slo archivos WAV
Formato de audio requerido: 8000Hz, 16bits, Mono
Campo obligatorio Solo en Creacin
9.1.3
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del audio.
Restricciones:
Slo caracteres alfanumricos.
Dialvox
Pgina 55
10 Msica de espera
El mdulo de msica de espera permite definir el grupo de audios que se usar en las
siguientes funcionales: Colas de PBX, Colas de Call Center, MoH para operadoras y Espera
de llamada. La msica de espera puede constar de uno o varios archivos de audio y se
reproducirn en el orden en el cual se configuran.
10.1
Parmetros de configuracin

cada Audio. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
10.1.1
Nombre
Permite identificar el registro en los diferentes mdulos.
Restricciones:
Slo caracteres alfanumricos.
Campo obligatorio.
Valor por defecto: VACIO.
Pgina 56
Dialvox
10.1.2
Modo
Fuente de stream de audio, actualmente se soporta nicamente el modo files (archivos),

en prximas actualizaciones se soportar otros tipos de fuente de audios.
Restricciones:
Campo obligatorio
Valor por defecto: files
10.1.3
Audios
Archivos de audio, se puede seleccionar uno o ms audios y se reproducirn en el orden en

el que se adjuntan.
Restricciones:
Campo Obligatorio
Seleccin mltiple
Valor por defecto: Ninguno
Dialvox
Pgina 57
11 Departamentos
Los departamentos y reas permiten agrupar extensiones o colas de pbx de forma que los
reportes y estadsticas se puedan generar o filtrar de manera ms cmoda para el usuario.
El departamento agrupa diferentes reas.
11.1

cada Departamento. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que
permiten que el sistema funcione adecuadamente.
11.1.1
Nombre
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 58
Dialvox
11.1.2
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del departamento.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 59
12 reas
Los departamentos y reas permiten agrupar extensiones o colas de pbx de forma que los
reportes y estadsticas se puedan generar o filtrar de manera ms cmoda para el usuario.
El rea agrupa diferentes extensiones y colas PBX.
12.1

cada rea. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
12.1.1
Nombre
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 60
Dialvox
12.1.2
Departamento
Asocia el rea con un Departamento.
Restricciones:
Campo obligatorio
12.1.3
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del rea.
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 61
13 Grupos de captura de llamadas

Un grupo de captura permite realizar capturas de llamadas entre las extensiones que
pertenecen al grupo, la captura de grupo se realiza digitando un cdigo mientras una de las
extensiones del grupo se encuentre timbrando. El mdulo permite modificar el nombre de
los grupos y adicionar un comentario descriptivo del registro.
13.1

cada grupo de captura. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que
13.1.1
Nombre
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 62
Dialvox
13.1.2
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del departamento.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 63
14 Horarios
El mdulo de horarios permite configurar rangos de das y horas para aplicar sobre:
Horarios hbiles de salida de llamada para extensiones, Horarios de atencin de IVR,
Horarios de atencin en categoras de Call Center.
14.1

cada horario. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
14.1.1
Nombre
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 64
Dialvox
14.1.2
Da inicial Da Final
Permiten definir el rango de das del horario.
Restricciones:
Campo obligatorio
Valor por defecto Da inicial: Lunes
Valor por defecto Da final: Domingo
Dialvox
Pgina 65
14.1.3
Hora inicial Hora final
Permiten definir el rango de horas del horario.
Restricciones:
Campo obligatorio.
Valor por defecto Hora inicial: 00:00
Valor por defecto Hora final: 23:59
Pgina 66
Dialvox
14.1.4
Audio
Audio de notificacin de horarios (Aplica solo para notificar horarios de atencin en

extensiones).
Restricciones:
Valor por defecto: Ninguno.
14.1.5
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del horario.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 67
15 CheckIP
Permite configurar las redes o equipos que el administrador de la plataforma considere
confiables. Esta restriccin se realiza por direccin IP y restringe las llamadas realizadas
desde redes que no se encuentren configuradas. El mdulo permite agregar direcciones de
host y direcciones de red.
15.1

cada registro. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que
15.1.1
Tipo
Define si se agrega una IP (Una sola direccin) o una RED (conjunto de direcciones).
Restricciones:
Opciones: IP o RED
Campo obligatorio
Valor por defecto: IP
Pgina 68
Dialvox
15.1.2
Direccin IP Mscara de red
Direccin IP o de Red. S el tipo es IP la mscara automticamente se almacena como

255.255.255.255.
Restricciones:
Direccin IP en formato X.X.X.X donde X puede ser cualquier nmero entre 0 y 255.
Campos obligatorios.
Valor por defecto Direccin IP: VACIO.
Valor por defecto Mscara de red: NINGUNO.
15.1.3
Descripcin
Comentario descriptivo acerca del horario.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 69
16 Sedes
Las sedes permiten identificar extensiones que se encuentran en oficinas remotas pero que
se registran en un solo servidor principal. Esto permite identificar la operadora de cada una
de las oficinas remotas.
16.1

cada sede. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
16.1.1
Nombre
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 70
Dialvox
16.1.2
Operadora
Extensin que recibir las llamadas que no sean contestadas por las extensiones
pertenecientes a la sede.
Restricciones:
Valor por defecto: Ninguna
Dialvox
Pgina 71
17 Copias de respaldo
Este mdulo permite administrar las copias de respaldo de la configuracin del sistema de
telefona Dialvox. Para facilitar la administracin, el mdulo ofrece:
Tabla de bsqueda que permite Eliminar, Descargar y Restaurar las copias de
respaldo
Botn para importar un archivo de copia de respaldo externa.
Botn para generar un nuevo archivo de copia de respaldo.
17.1
Restricciones
El mdulo tiene las siguientes restricciones:

El archivo generado se encuentra en formato ZIP cifrado. El usuario no tiene acceso
a los archivos de respaldo.
Slo se genera respaldo de la configuracin, esto incluye registros de audio del
mdulo de Audios. Los registros de llamada, grabaciones, fax digital, grabacin por
demanda no se incluyen dentro del archivo de copia de respaldo.
Cada archivo de respaldo solo puede ser importando en otro sistema Dialvox que
tenga la misma versin del archivo de respaldo.
El archivo generado tiene un formato definido en el nombre de archivo, se
recomienda almacenar el archivo sin modificar este nombre:
o dialvox-{VERSION_DIALVOX}-{AO}{MES}{DIA}_{HORA}{MIN}[SEG].zip
Pgina 72
Dialvox
17.1.1
Importar copia de respaldo
El mdulo permite importar un archivo de copia de respaldo. Para esto se debe ingresar
usando el botn Importar copia de respaldo que se encuentra en la esquina superior
derecha del mdulo.
Restricciones:
Archivos ZIP generados desde Dialvox
Versin del archivo de copia de respaldo igual a la versin de Dialvox
Dialvox
Pgina 73
17.1.2
Generar Copia de respaldo
El mdulo permite generar archivos de copia de respaldo, estos archivos generados son
accesibles a travs de la tabla de administracin en el mdulo. Para generar una copia de
respaldo basta con dar click en el botn Generar copia de respaldo que se encuentra en
la esquina superior derecha del mdulo.
17.2
Recomendaciones
Crear una tarea programada que genere diariamente una copia de respaldo. (Ver
mdulo de Tareas Programadas)
Descargar peridicamente el ltimo archivo de copia de respaldo generado y
almacenarlo en un sitio confiable.
Si se realiza una actualizacin del sistema Dialvox crear una copia de respaldo
inmediatamente se actualice el sistema.
Pgina 74
Dialvox
18 Configuracin Jefe-Secretaria
Esta funcionalidad permite la redireccin automtica de llamadas dirigidas a un grupo de
extensiones hacia la extensin de secretaria.
18.1

cada grupo de configuracin. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que
18.1.1
Nombre
Identificador para el grupo.
Restricciones:
Campo obligatorio
Slo caracteres alfanumricos y guion bajo. No puede incluir espacios o iniciar
con nmero
Dialvox
Pgina 75
18.1.2
Extensin Secretaria
Extensin que atender las llamadas que ingresen a cualquier extensin del grupo. Esta
ser incluida automticamente en el grupo de extensiones excluidas.
Restricciones:
Campo obligatorio
18.1.3
Extensiones del grupo
Extensiones que pertenecen al grupo, son las extensiones que no recibirn

llamadas directamente sino a travs de la secretaria configurada.
Restricciones:
Campo obligatorio
Pgina 76
Dialvox
18.1.4
Extensiones excluidas
Extensiones excluidas de la funcionalidad, es decir, estas extensiones pueden

llamar directamente a las extensiones del grupo sin que la llamada sea desviada a
la secretaria. Generalmente las extensiones excluidas son las mismas extensiones
del grupo, para esto se puede usar el botn Usar Ext. De grupo como ext.
Excluidas
Restricciones:
Campo obligatorio
Dialvox
Pgina 77
19 Configuracin General SIP

Permite configurar las redes locales y la direccin IP externa cuando un servidor se
encuentra publicado en internet.
19.1
Los parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas del

mdulo. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el
19.1.1
Direccin IP externa
Direccin IP del servidor en la red donde se encuentra publicado, generalmente la

direccin pblica en internet.
Restricciones:
Campos NO obligatorios.
Pgina 78
Dialvox
19.1.2
LocalNet
Redes locales accesibles por el sistema Dialvox, tpicamente las redes dedicadas de VoIP,
redes de proveedores, redes de administracin, entre otros.
Restricciones:
Valor por defecto: NINGUNO.
Dialvox
Pgina 79
20 Configuracin SMTP
El mdulo SMTP permite configurar los parmetros de conexin de una cuenta de correo
con el servidor de correo. Esta cuenta servir para que el sistema Dialvox realice las
siguientes notificaciones:
Envo de archivos de buzn de mensajes.
Envo de archivos de fax digital.
Envo de archivos de grabacin por demanda.
Notificacin de cambios de estado de extensiones.
Notificacin de cambios de roles en los servidores configurados en alta
disponibilidad.
Notificacin de llamadas abandonadas de Call Center.
20.1

20.1.1
Servidor de correo
Direccin IP o dominio del servidor de correo
Restricciones:
Pgina 80
Dialvox
20.1.2
Puerto
Puerto usado para la conexin al servidor de correo, generalmente se usa un puerto

diferente para cada tipo de conexin (Sin seguridad, TLS y SSL).
Restricciones:
20.1.3
Username
Nombre de usuario o correo electrnico usado para la autenticacin en el servidor de

correo, se recomienda crear una cuenta exclusiva para el sistema de notificaciones de
Dialvox.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 81
20.1.4
Password
Contrasea para la autenticacin del usuario de correo electrnico en el servidor de

correo.
Restricciones:
20.1.5
Tipo de seguridad
Tipo de seguridad que el servidor de correo va a aplicar para el envo de la informacin.

Las opciones son:
Ninguno: Sin seguridad
TLS: Nivel de seguridad avanzado
SSL: Nivel de seguridad medio
Restricciones:
Valor por defecto: Ninguno.
Pgina 82
Dialvox
20.1.6
Tamao mximo de archivos adjuntos
Es el lmite que impone el servidor de correo para los archivos adjuntos, esto permite
descartar correo s que superen el tamao mximo permitido.
Restricciones:
Dialvox
Pgina 83
21 Tareas Programadas
Permite ejecutar tareas en horarios especficos o peridicamente.
21.1

Para cada parmetro de configuracin de horario hay un indicador para verificar la
configuracin, por ejemplo para la configuracin del mes se tiene
21.1.1
Nombre
Identificador de la tarea programada, se recomienda usar nombres que describan el

comportamiento de la tarea que se ejecuta.
Restricciones:
Campo obligatorio.
Pgina 84
Dialvox
21.1.2
Script
Tarea que se va a ejecutar, corresponde a un script de Dialvox y se encuentran predefinidos

en el sistema.
Restricciones:
Campo obligatorio.
21.1.3
Minutos
Define en que minutos se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Cada N minutos dentro del rango de una hora
Cada minuto seleccionado
Dialvox
Pgina 85
21.1.4
Horas
Define en que horas se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Cada N horas dentro del rango de un da
Cada hora seleccionada
21.1.5
Da del mes
Define en que das del mes se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:
Todos los das del mes
Cada da del mes seleccionado
Pgina 86
Dialvox
21.1.6
Mes
Define en que meses del ao se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:
Todos los meses
Cada mes especfico seleccionado
21.1.7
Da de la semana
Define en que das de la semana se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:
Todos los das de la semana
Cada da de la semana seleccionado
Dialvox
Pgina 87
22 Detalle de llamadas IPPBX

El detalle de llamadas CDR permite acceder al registro de llamadas del sistema, permite
realizar bsqueda por cada uno de los parmetros, exportar los resultados en un archivo
CSV, exportar las grabaciones en un archivo empaquetado (tar.gz), descargar archivos de
grabacin de forma individual, descargar archivos de voicemail, descargar archivos de fax
(si el registro est relacionado con una llamada de fax entrante), ver detalle de cada
registro.
Pgina 88
Dialvox
22.1
Filtros
Para los campos Uniqueid, DID, Origen, Destino y Duracin se pueden aplicar los siguientes
operadores para el filtrado:
Tipo
Descripcin
1.
Contiene
Cualquier registro que contenga el texto en el campo filtrado.
2.
Igual
Se antepone el smbolo =, de esta forma se busca los registros que contengan

el valor exacto en el campo filtrado.
3.
Mayor
Se antepone el smbolo >, de esta forma se busca los registros que contengan
el valor mayor en el campo filtrado.
4.
Mayor o Igual
Se antepone el smbolo >=, de esta forma se busca los registros que contengan el valor mayor o igual en el campo filtrado.
5.
Menor
Se antepone el smbolo <, de esta forma se busca los registros que contengan
el valor menor en el campo filtrado.
6.
Menor o Igual
Se antepone el smbolo <=, de esta forma se busca los registros que contengan el valor menor o igual en el campo filtrado.
7.
Diferente
Se antepone el smbolo <>, de esta forma se busca los registros que contengan el valor diferente en el campo filtrado.
22.1.1
Fecha
Definido en rango de fecha

Formato de fecha YYYY-MM-DD
Al dar click sobre cualquiera de los campos de fecha aparece un calendario para
seleccionar la fecha.
22.1.2
UniqueID
Campo de texto
Identificador nico de llamadas
22.1.3
DID
Campo de texto
Permite conocer el DID por el cual ingres una llamada.
Dialvox
Pgina 89
22.1.4
Origen
Campo de texto
Permite conocer quin inicio la llamada.
22.1.5
Destino
Campo de texto
Permite conocer quin recibi la llamada.
22.1.6
Duracin
Campo de texto
Permite conocer la duracin de la llamada.
22.1.7
Ruta de salida
Campo lista desplegable

Permite conocer la ruta de salida por la cual sali una llamada (Aplica slo para
llamadas salientes).
22.1.8
Troncal

Permite conocer la troncal por la cual sali una llamada (Aplica slo para llamadas
salientes).
22.1.9
Direccin

Permite conocer si la llamada fue entrante, saliente o interna.
22.1.10 Estado
Permite conocer el estado de la llamada: Contestada, Ocupado, No Contesta,
Abandonada, No Disponible, Canales Disponibles, Correo Voz, Congestin,
Marcacin Errada, Conferencia, IVR, DID, Clave Errada, IP Invlida, Sin Clave, Sin
Permiso, FAX Recibido, FAX Fallido, Ext Bloqueada, Fuera Horario.
Pgina 90
Dialvox
22.2
Exportar Datos
El mdulo permite exportar los siguientes datos:
22.2.1
Exportar Registro
Se puede exportar en un archivo de Excel la bsqueda realizada en la tabla. Recuerde que

el lmite de filas soportadas por Excel es de 1.048.576(Para la versin 2010). La exportacin
se realiza presionando el botn Exportar Excel que se encuentra en la parte superior
derecha de la tabla de bsqueda
22.2.2
Exportar Grabaciones
Se puede exportar en un archivo de paquete tar.gz las grabaciones que se encuentren

disponibles en los registros de bsqueda. Cada uno de los archivos de audio se exporta con
el siguiente formato de nombre: FECHA_HORA-ORIGEN-DESTINO-DIRECCIONUNIQUEID.ext donde DIRECCION tomara los siguientes valores (M: Saliente, I: Interna, E:
Entrante, F: FaxDigital)
Dialvox
Pgina 91
23 Reporte Consolidado
El reporte consolidado genera la cantidad de llamadas salientes contestadas, su duracin y
el costo de cada extensin del sistema o de origen externo, agrupando la informacin por
rea, departamento y origen de la llamada.
Los parmetros de filtrado son los siguientes:

Fecha Inicial y Fecha Final: definen el rango de fechas para la consulta de la
informacin.
Ruta: Rutas de salida por las cuales se desea consultar la informacin (Seleccin
mltiple)
Troncal: Troncal o proveedor especfico para realizar la consulta de la informacin.
Pgina 92
Dialvox
El documento generado es un archivo de Excel con el siguiente formato

Cada libro corresponde a un Departamento.
En cada libro se separa la informacin por rea.
En cada rea se incluyen las extensiones que pertenecen al rea. s una extensin
no pertenece a ningn rea se adiciona al libro Sin departamento.
Para cada extensin se reporta: Nmero de extensin, Nombre completo e
Identificador.
Para cada ruta de salida se reporta: Cantidad de llamadas, Duracin en minutos y
Costo.
Para cada extensin se genera un total.
Para cada ruta se genera un total.
Para las llamadas que tienen origen externo (Desde otro servidor VoIP) se genera
un libro con el nombre Origen Externo
Para resumir la informacin de las rutas se genera un libro con el nombre
RESUMEN RUTAS
23.1.1
Libro de Excel generado para un departamento
Dialvox
Pgina 93
23.1.2
Libro de Excel generado para el resumen de rutas
Pgina 94
Dialvox
24 Estadsticas IPPBX
Las estadsticas permiten ver informacin relacionadas con las llamadas entrantes o
salientes.
24.1
Llamadas salientes contestadas
Para llamadas salientes se genera estadstica usando los siguientes parmetros:

Fecha inicial y fecha final: Definen el rango de fechas para la estadstica.
Agrupar por Departamento: Si se quiere tener en cuenta solamente las llamadas
realizadas por las extensiones del sistema (Excluye orgenes externos)
Departamento: Si se desea generar estadstica por extensiones de un
departamento, sin departamento o todos.
rea: Si se desea generar estadstica por extensiones de un rea, sin rea o todos.
Ruta de salida: Ruta de salida sobre la cual se generar la estadstica.
Dialvox
Pgina 95
24.2
Llamadas entrantes contestadas
Para llamadas entrantes se genera estadstica usando los siguientes parmetros:

Usar DID: Si se desea slo tener en cuenta las llamadas que ingresaron por DIDs.
DID: DID sobre la cual se generar la estadstica.
Pgina 96
Dialvox
24.3
Entrantes por cliente
Para llamadas entrantes por cliente se genera estadstica usando los siguientes
parmetros:
Cliente: Define los clientes sobre los cuales se requiere generar la estadstica.
Usar DID: Si se desea slo tener en cuenta las llamadas que ingresaron por DIDs.
DID: DID sobre la cual se generar la estadstica.
Dialvox
Pgina 97
24.4
Entrantes por rea
Para llamadas entrantes por rea se genera estadstica usando los siguientes parmetros:
Cliente: Define los clientes sobre los cuales se requiere generar la estadstica.
Pgina 98
Dialvox
24.5
Tipos de estadsticas
Las estadsticas se dividen en diferentes tipos:
24.5.1
Cantidad de llamadas
Permite conocer la cantidad de llamadas realizadas por ruta de salida (SALIENTE) o que
ingresaron por los DID (ENTRANTE). Si se elige ms de una ruta de salida o un DID se puede
realizar la comparacin entre ellas como se muestra en las siguientes figuras:
24.5.1.1
Por ruta de salida (Salientes)
24.5.1.2
Por DID (Entrantes)
Dialvox
Pgina 99
24.5.2
Duracin de llamadas
Permite conocer la duracin de llamadas realizadas por ruta de salida (SALIENTE) o que
ingresaron por los DID (ENTRANTE). Si se elige ms de una ruta de salida o un DID se puede
realizar la comparacin entre ellas como se muestra en las siguientes figuras:
24.5.2.1
24.5.2.2
Por DID (Entrantes)
Pgina 100
Dialvox
24.5.3
Carga Diaria
Permite visualizar la tendencia de uso por horas del da para cada una de las rutas de salida
(SALIENTE) o DIDs (ENTRANTE) seleccionadas. Esta estadstica acumula la informacin de
todos los das en el rango de fechas seleccionado.
24.5.3.1
24.5.3.2
Por DID (Entrantes)
Dialvox
Pgina 101
24.5.4
Comparacin Diaria
Permite visualizar la tendencia de uso por horas del da para cada una de las rutas de salida
(SALIENTE) o DIDs (ENTRANTE) seleccionadas y compararlo entre todos los das en el rango
de fechas seleccionado.
24.5.4.1
24.5.4.2
Por DID (Entrantes)
Pgina 102
Dialvox
24.5.5
Contestadas vs No Contestadas
Permite comparar las llamadas entrantes contestadas con las no contestadas discriminadas
por estado (razn por la cual no fue contestada una llamada).
24.5.5.1
Por cliente (entrantes por cliente)
24.5.5.2
Por rea (entrantes por rea)
Dialvox
Pgina 103
25 Registros de Fax Digital

El mdulo de registros de Fax digital (sobre protocolos T.38 y G711) permite consultar
todos los archivos de fax recibidos por la plataforma. El mdulo permite realizar la
bsqueda por UniqueID (Identificador nico de registros de llamadas), Rango de fechas,
Origen y Destino. Los archivos se descargan en formato PDF y podrn ser descargados,
eliminados o reenviados.
25.1
Operaciones
Sobre cada tem se tiene una columna de acciones representadas con conos:
Reenviar archivo Fax
Descargar Fax (PDF)
Eliminar
25.2
Reenvo de archivos de fax digital
Permite reenviar el archivo de fax al destinatario original, si se digita una direccin de

correo en el campo de texto se enva el archivo a esa direccin de correo.
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Dialvox
26 Grabaciones por demanda

La funcionalidad de grabacin por demanda permite que el usuario decida cundo empezar
a realizar la grabacin de su llamada, para esto se configura en la extensin esta
funcionalidad. El cdigo por defecto para realizar la grabacin es *1 pero puede variar
dependiendo de las necesidades del cliente.
El mdulo de registro de grabaciones por demanda permite realizar la bsqueda de las
grabaciones realizadas con esta funcionalidad. La tabla permite descargar el archivo o
eliminarlo.
26.1
Operaciones
Sobre cada tem se tiene una columna de acciones representadas con conos:
Descargar Grabacin
Eliminar
Dialvox
Pgina 105
27 Monitoreo IPPBX
Este mdulo est consolidado en una sola herramienta que permite monitorear y
administrar algunos servicios del sistema.
27.1
Monitoreo de extensiones y troncales
El monitoreo de extensiones y troncales permite visualizar el estado de la extensin o

troncal (REGISTRADO, NO REGISTRADO, DESCONOCIDO) y la cantidad de llamadas por
extensin o troncal. Los estados se actualizan en tiempo real.
Desde este panel podemos realizar las siguientes operaciones:
Originar llamadas.
Ver informacin de registro.
Agregar o remover extensiones de una cola.
Invitar a una conferencia.
Pgina 106
Dialvox
27.2
Monitoreo de salas de conferencia
Permite monitorear y administrar las salas de conferencia.

Invitar nmeros a la conferencia.
Ver informacin de los integrantes de la conferencia.
Expulsar usuarios.
Crear conferencias dinmicas (No requiere creacin desde el mdulo de
conferencias de Dialvox).
27.3
Monitoreo de canales
El monitoreo de canales permite ver todas las llamadas realizadas en tiempo real.
Parquear llamadas.
Espiar llamadas.
Colgar llamadas.
Ver informacin de llamadas o canales.
Dialvox
Pgina 107
27.4
Monitoreo de llamadas parqueadas
Permite monitorear las llamadas que se encuentran en parqueo.

Colgar llamadas.
Ver informacin de llamada o canal.
27.5
Monitoreo de colas de llamadas
Permite monitorear y administrar las colas de PBX.

Ver informacin de cantidad de llamadas en la cola.
Ver estado de las llamadas en atencin.
Ver llamadas en espera.
Ver estado de los miembros de la cola.
Colgar llamadas.
Agregar o remover miembros de la cola.
Pgina 108
Dialvox
28 Log Eventos SIP

Este mdulo permite ver los eventos de registro que ha generado cada extensin.
28.1
Registro
El registro muestra todos los eventos o cambios de estado de las extensiones.

Cada uno de los eventos tiene los siguientes parmetros:
Fecha y hora del evento
Extensin
Direccin IP
Puerto
Evento
Dialvox
Pgina 109
28.2
Exportar a Excel
El mdulo permite exportar el registro a un archivo de Excel. La exportacin se realiza

basada en el filtro de bsqueda aplicado.
28.3
Monitor
Permite ver el ltimo evento generado por la extensin, el mdulo permite filtrar por
extensin, direccin IP y evento.
Pgina 110
Dialvox
29 Concurrencia de llamadas:
Troncales
Los datos de monitoreo corresponden al mximo nmero de llamadas concurrentes en la
troncal (incluidas las que sobrepasen el lmite del canal) de esta forma se puede medir la
intencin de uso de la troncal.
29.1
Estadstica
Permite ver la carga diaria de una troncal en un rango de fecha determinado.
Dialvox
Pgina 111
29.2
Registro
Registro de todos los puntos de monitoreo, los puntos de monitoreo se ejecutan cada
segundo y guardan el valor mximo encontrado cada 60 segundos, esta operacin se
realiza por troncal.
29.3
Exportar a Excel

Pgina 112
Dialvox
30 Concurrencia de llamadas: IVR

Los datos corresponden al mximo nmero de llamadas concurrentes en el IVR.
30.1
Estadstica
Permite ver la carga diaria de un IVR en un rango de fecha determinado.
Dialvox
Pgina 113
30.2
Registro
Registro de todos los puntos de monitoreo, los puntos de monitoreo se ejecutan cada
segundo y guardan el valor mximo encontrado cada 60 segundos, esta operacin se
realiza por IVR.
30.3
Exportar a Excel

Pgina 114
Dialvox
31 Clientes
El mdulo de clientes permite relacionar en el sistema hasta 20 nmeros de telfono por
cliente. Actualmente su aplicacin se limita a la generacin de estadstica Llamadas
Entrantes Clientes: contestadas vs no contestadas.
31.1
Los parmetros de configuracin permiten modificar la informacin de cada cliente. Cada

uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el sistema funcione
adecuadamente.
31.1.1
Nombre Cliente
Nombre con el cual se requiere identificar al cliente.
Restricciones:
Campo obligatorio
31.1.2
Telfono [1..20]
Nmero de telfono del cliente, tener en cuenta que este valor se compara con el
identificador de llamada del registro para la identificacin del cliente, por esta razn se
debe tener en cuenta el formato en el que el proveedor de llamadas entrega este
identificador, en los casos ms comunes el operador entrega el indicativo de rea y numero
de telfono.
Restricciones:
Mximo 20 caracteres
Dialvox
Pgina 115

Manual Usuario - Dialvox IPPBX v1.0.2

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Manual de administrador

Dialvox v1.0.2: Manual de administrador IPPBX

13 GRUPOS DE CAPTURA DE LLAMADAS

19 CONFIGURACIN GENERAL SIP

22 DETALLE DE LLAMADAS IPPBX

25 REGISTROS DE FAX DIGITAL

26 GRABACIONES POR DEMANDA

28 LOG EVENTOS SIP

29 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: TRONCALES

30 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: IVR

1.1 Parmetros de configuracin

Identificador de llamada annimo

Permite ocultar el identificador de llamada (Nombre y Nmero) para las llamadas

Permite limitar la cantidad de llamadas que una extensin puede mantener

Este parmetro se activa cuando entre la extensin y el servidor existe traslacin de

Activa la grabacin automtica de las llamadas entrantes o salientes de la extensin. La

Llamadas entre extensiones.

Grabacin por demanda

Activa la grabacin por demanda, esta funcionalidad permite al usuario decidir en qu

Definir hacia qu destino redirigir la llamada en caso que la extensin no se encuentre

Desva automticamente las llamadas que ingresan a la extensin hacia el destino

Permiten a las extensiones capturar las llamadas de las extensiones pertenecientes al

Horarios de llamadas salientes

Horarios de llamadas entrantes

Notificar horarios en llamadas internas

Permite aplicar la configuracin de Horarios Llamadas Entrantes para llamadas

Permite identificar una extensin dentro de un rea especfica de la organizacin, esta

Define qu tipo de permisos se le asigna a la extensin. Un contexto agrupa diferentes

Permite configurar si se aplican o no permisos sobre las rutas contenidas en el contexto,

Habilitar Registro SIP

Permite habilitar o deshabilitar el registro (autenticacin) SIP de la extensin, si se

Permite a la extensin realizar monitoreo en tiempo real de llamadas, tpicamente para

1.2 Importacin masiva de extensiones

2.1 Parmetros de configuracin

Nombre asociado a la Cola PBX, se recomienda un nombre descriptivo que permita

Slo caracteres alfanumricos y guiones

Valor por defecto: VACIO

Tiempo mximo de espera.

Permite identificar la Cola PBX dentro de un rea especfica de la empresa u organizacin,

Llama a todos los miembros de la cola, asigna la llamada al que

Asigna la llamada al miembro de la cola que ms tiempo de inactividad tenga

Asigna la llamada al miembro de la cola que menos llamadas haya

Asigna la llamada a cualquier miembro de la cola de manera aleatoria

Realiza la bsqueda de miembros de cola disponibles empezando

3.1 Parmetros de configuracin

Define el protocolo usado para la comunicacin de la troncal.

Protocolo de inicio de sesiones, es el protocolo ms usado para

Protocolo de comunicacin de Asterisk, soportado por dispositivos

Nombre asociado a la troncal, se recomienda un nombre descriptivo que permita

Corresponde al parmetro username o authname para el registro de la troncal. Aplica slo

Contrasea usada para el registro de la troncal.

Define la IP o dominio del destino.

Cantidad de canales permitidas para esta troncal.

Mtodo de sealizacin de tonos, de este parmetro depende generalmente los

Este parmetro define qu tipo de permisos se le asigna a la troncal. Un contexto agrupa

4.1 Parmetros de configuracin

Identificador de la ruta, se recomienda configurar este parmetro de forma que se

La estructura del patrn se maneja de la siguiente forma:

Permite definir un dgito de forma

Permite definir un grupo o rango

Define el rango [0-9]

Define el rango [1-9]

Define el rango [2-9]

Valor por defecto: NO