Desenvolver e implementar aes de endomarketing:

Agora, falando em implantao de um setor de endomarketing

(geralmente um sub-setor do marketing OU do RH), segue o tal guia
bsico mencionado no ttulo do post. No espere ler abaixo uma
receita prontinha, pois como em tudo na vida, o que funciona para
um pode no funcionar para outro. O objetivo deste guia esclarecer
o que deve ser pensado antes de iniciar o planejamento para se ter o
melhor resultado.
1.Os norteadores estratgicos (misso, viso e valores) precisam
estar bem alinhados;
2.Pesquise seu pblico interno. Descubra quem so as pessoas que
esto na organizao nos diversos nveis, qual seu histrico de vida,
formao, qual seu histrico produtivo na empresa, quais canais de
comunicao mais utiliza, do que gosta ou no gosta, qual seu nvel
de satisfao na empresa, v o mais fundo possvel para conhecer
seu pblico-alvo;
3.Pense bem sobre quais as metas da organizao e como cada
colaborador (ou grupo de colaboradores) poder contribuir para o
alcance desses objetivos;
4.A partir da, crie uma campanha pra atrair as pessoas pra essa
causa;
5.Pense em quais so as ferramentas e aes (murais, redes sociais,
mdias digitais, mdias impressas, aes de incentivo, etc) mais
adequadas para o seu pblico e teste elas. No se preocupe se a
ferramenta que voc achava que ia ser a bambambam no der certo.
Pelo menos voc testou! Guarde-a para outro momento e teste outra.
possvel ainda alterar entre ferramentas e ver a que melhor
aceita;
6. Avalie sempre! Lembre-se: No adianta nada ter uma ferramenta
de comunicao ociosa ou gastar fortunas em uma ao que no
adequada ao perfil do pblico. Voc pode errar uma vez mas se
continuar batendo na tecla errada a probabilidade de cortarem seu
oramento bem grande.
Acho que esses so os passos principais. No esquea de que quando
voc chega no fim de um ciclo, deve comear tudo de novo.
Endomarketing to difcil quanto um casamento feliz, pois a rotina
pode fazer com que as pessoas que hoje acham tudo que a empresa
faz maravilhoso, passem a achar as aes normais e a ao perde o

efeito Uau!. Por isso voc deve cuidar para sempre reinventar a
roda.
Sempre bato na tecla que o endomarketing ideal uma integrao entre as reas de
marketing e de recursos humanos. No h como se trabalhar comunicao interna e
motivao sem conhecer as estratgias de marketing e to pouco sem conhecer as
pessoas que fazem parte da organizao, suas aspiraes, etc.
Nesse contexto, gostaria de compartilhar a importncia de uma das principais
ferramentas para se trabalhar endomarketing de forma estratgica: a pesquisa de clima.
Essa pesquisa, realizada normalmente uma vez por ano pelo RH tem um papel
fundamental para a estratgia das empresas que visam ter as pessoas como seu maior
ativo. Atravs dela, possvel compreender e colocar em nmeros como as pessoas se
sentem na empresa, nos mais diversos aspectos tanto fsicos quanto emocionais.
Nesse link, disponvel no Portal Endeavor, tem uma entrevista bem interessante sobre
esse assunto com alguns exemplos de pesquisas e indicao de sites para realizao da
pesquisa online.
Por fim, vale destacar que para que a pesquisa tenha validade, ela precisa ser respondida
com sinceridade pelo maior nmero possvel de colaboradores. Ela no pode ser
tendenciosa (conduzindo as pessoas mais para um lado ou para outro) e antes de tudo
precisa privilegiar o anonimato. Somente assim, com respostas honestas ser possvel
ter indicadores reais de com as pessoas veem e se veem na empresa. Com esses
indicadores na mo, possvel montar um plano ttico de endomarketing para o ano
seguinte.
Lembre-se da sequencia: pesquisa -> planejamento -> execuo -> avaliao.

O papel da empresa no planejamento de carreira de seus

colaboradores
H alguns meses, abordei aqui no blog o tema Como elaborar um plano de carreira,
visto do prisma do profissional. Dessa vez, volto com o assunto mas apresentando o
ponto de vista das empresas, uma vez que o resultado de uma carreira planejada ser
benfico tanto para a empresa quanto para o profissional.
Vivemos um momento de aquecimento do mercado para diversos setores. Muitas
empresas, devido a escassez de mo de obra qualificada, se veem obrigadas a contratar
profissionais cada vez menos experientes numa esperana de suprir sua necessidade
emergencial. Nesse momento, investe-se em capacitao dessas pessoas e l vo elas
por a mo na massa.
Mas, qual a possibilidade que esses jovens talentos tm de crescer nessa empresa?
Como funciona isso? Ora, se so jovens e com pouca experincia, no ser arriscado
investir na sua capacitao para perd-los para o mercado to logo tenham essa vivncia
em seu currculo? Com certeza! Esse um grande risco e vemos esse receio em muitas
empresas. Por isso, investe-se tanto em reteno de talentos. Em muitos casos, em
programas especficos para a reteno de jovens talentos, nesse caso, usando dentre

outros recursos, o plano de carreira corporativo para expor as possibilidades de

crescimento dos jovens. Assim so criados os planos para trainees, estagirios, etc.
Mas criar um plano de carreira dentre de uma organizao algo extremamente
complexo e que no se faz da noite para o dia. Est diretamente atrelado ao
planejamento estratgico da empresa, que dever ter mapeado quais os cargos
existentes, as competncias necessrias para cada um deles, quais as necessidades
futuras em termos de pessoal e possibilidade de crescimento com abertura de novas
vagas. Quem so os lderes formais e informais (existentes ou necessrios), qual o papel
de cada um deles, enfim trata-se de uma infinidade de variveis. Nesse momento
importante estabelecer como ser esse plano de carreira, de acordo com o perfil e a
atuao da empresa. O mais comum vermos planos por cargos, no qual as pessoas so
promovidas a postos maiores sempre que possvel. Um clssico exemplo dessa
metodologia a famosa citao de Ford, que dizia que em sua empresa toda vez que
saa um diretor entrava um estagirio. Porm, nas empresas com estrutura horizontal,
mais comum vermos planos de carreiras por competncias.
Aps definir como ser estabelecido o plano de carreira, dever ser criada uma
estratgia realista para comunicar. J vi muitos talentos excelentes irem embora de
empresas descontentes por terem constatado que o plano de carreira apresentado na
contratao era apenas fictcio. Isso tem haver com tica e transparncia e precisa ser
uma ao integrada entre alta gesto (diretoria), recursos humanos e todos os setores. O
dito deve ser realizado tal qual e, se o colaborador no est apresentando os resultados
necessrios para crescer dentro do prazo previsto nos programas apresentado, deve ser
discutido com ele o que falta para que atinja esse resultado. A entra o mapeamento de
o que a empresa espera de voc para que o profissional possa (ou no) buscar o
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o ponham naquela posio
esperada pela empresa.
Qual o grande ganho de um plano de carreira bem estruturado? Tem haver com a
chegada no topo mais alto da pirmide de necessidades da Maslow: a auto-realizao.
Quando se tem pessoas posicionadas nessa fase dentro de uma empresa, esta s tema a
ganhar. So pessoas motivadas e fidelizadas, que utilizaro sua criatividade em prol da
empresa porque sabem que aquilo as ajudar a alcanar degraus cada vez maiores em
sua carreira. Pessoas realizadas passam essa energia adiante e isso se multiplica como
algo contagioso. claro que o plano de carreira isolado no far mgica. Como tudo no
endomarketing, a soma de fatores que gera o resultado, mas esse sem dvidas um
dos mais importantes no ponto de vista da empresa, para o longo prazo.
Nesse post, vamos focar nos salrios inflacionados devido escassez de mo de obra
qualificada. Pois bem, se temos poucos profissionais qualificados para ocupar os postos
estratgicos nas empresas e estes j contam com altos salrios em virtude de serem
altamente qualificados, o que as empresas podem fazer para reter esses profissionais? A
meu ver, o segredo est nas estratgias de endomarketing bem planejadas e executadas.
As pessoas realmente aumentam seu comprometimento quando trabalham em uma
empresa que as acolhe, fomenta o seu desenvolvimento constante, oferece boas
condies de trabalho e bom ambiente e, acima de tudo, reconhece seu valor. E esse
reconhecimento pode vir de vrias formas.

Um colega da rea de marketing questionou em um grupo de comunicao interna do

Linkedin h poucos dias se algum tinha uma sugesto de reconhecimento para ele.
Diversos profissionais responderam sua discusso, todos atuantes em empresas de
diversos portes. Um reconhecimento pode ser um simples muito obrigado e parabns
pelo bom trabalho quando isso ocorre. Pode ser uma bonificao por desempenho. No
caso especfico questionado pelo colega, era sobre tempo de empresa e por mrito. L
surgiram boas sugestes, como homenagem durante o evento de fim de ano, presentes
como placas, relgios, pins, etc. Indicao de boas prticas feita pelos colegas, entrega
do reconhecimento em evento com a presena das famlias.
(Link da discusso)
Enfim, ideias no faltam, assim como exemplos de que elas do certo. Se sua empresa
quer os melhores profissionais, precisa oferecer diferenciais, pois salrios compatveis
ou superiores, para o bom profissional, fcil de achar no mercado. J uma empresa na
qual sentimos prazer em trabalhar, no bem assim. E uma boa forma de transformar
sua empresa nessa empresa, reconhecendo o mrito e o valor daqueles que dela
fazem parte.
Existem diversas formas eficazes de engajar seus colaboradores com aes
endomarketing e campanhas de incentivo, desde oferecer cursos gratuitos, melhorar o
ambiente fsico, distribuir prmios e bnus por metas alcanadas e at implantar horrio
flexvel e benefcios variveis. Dentro do ambiente corporativo possvel buscar formas
tradicionais ou inovadores de incentivo e motivao para melhorar resultados em geral.
Em determinadas situaes a empresa pode ter a necessidade de alterar uma campanha
de incentivo no meio, mudar alguma mtrica de desempenho ou simplesmente cancelar
a premiao por falta de verba. Isso possvel?
A legislao determina que uma ao de incentivo, quando desenvolvida dentro dos
padres formais e legais, uma prerrogativa unilateral da empresa, isto , alm de
permitir que a empresa defina as mtricas, a durao e a premiao pelos resultados
obtidos, tambm permite que a empresa altere, diminua ou mesmo cancele toda a
campanha sem prejuzo de sua posio jurdica, contratos de trabalho ou mesmo
obrigao com as promessas feitas.
Certamente que em uma situao dessas haver enorme insatisfao dos colaboradores,
desmotivao generalizada e at o risco de boicote, mas a empresa, por ter a
prerrogativa de deciso nica, pode fazer isso a qualquer momento e continuar exigindo
que seus colaboradores cumpram com suas funes e atividades rotineiras, sem correr o
risco de punies administrativas ou trabalhista.
Enfim, sim, voc at pode cancelar uma campanhas de incentivo. S no deve.

Jornal-mural: Pea-chave na comunicao interna

Certa vez, h alguns anos atrs, ouvi de algumas amigas que cursavam Relaes
Pblicas que para elas, parceria que para alguns professores, a faculdade se resumia a
fazer jornal-mural. Na hora, todas rimos. Hoje, passados alguns anos, devo admitir que
meu ponto de vista mudou.

Sou uma entusiasta da tecnologia. Gosto e incentivo o uso de meios digitais para as
estratgias de comunicao interna, mas devo admitir que no h nada melhor do que o
jornal mural. Se soubermos utilizar essa ferramenta de forma correta, ela pode se tornar
a pea central de toda uma estratgia de comunicao interna. Pense bem. No importa
a funo do colaborador, no importa quanto tempo o candidato permanea na empresa
durante um processo seletivo. Em poucos minutos as principais e atuais informaes
relevantes estaro disponveis ao alcance dos olhos de todos que passarem pelo mural.
uma ferramenta de baixo custo e extremamente democrtica. Se combinada com outras
ento, perfeito!
Mas no por isso que no deva ter alguns cuidados. Algumas pessoas ficam um pouco
perdidas na hora de montar seu primeiro jornal-mural. Por isso, vou listar alguns itens
que podem ser avaliados para serem includos no seu mural. Inclua/exclua de acordo
com a rea da sua empresa. E use a criatividade. Cores para identificar setores e
elementos marcantes so sempre bem vindos para chamar a ateno ao seu mural.
Vamos l? Anote a ;)
Informaes sobre a empresa: Estratgia, norteadores estratgicos, produtos ou
principais servios executados, marcas da empresa, marcas dos principais parceiros
ativos, clientes, novas contas, etc.
RH: Notcias e comunicados do RH
Espao do colaborador: Nascimentos, psames, congratulaes, homenagens em
geral, mensagens motivacionais, receitas que algum queira compartilhar,
aniversariantes do perodo, etc.
Sade: Artigos mdicos (curtos), benefcios de alimentos da estao, causas e
sintomas de doenas comuns na estao, preveno de acidentes de trabalho, hbitos de
higiene para evitar a proliferao de doenas no ambiente de trabalho.
Interesse pblico: Segurana, meio ambiente, cultura, entretenimento local, trnsito.
Humor: Charges e piadas
Lazer: Dicas de lazer do perodo (semana/quinzena), turismo, eventos esportivos
Classificados: compra e venda ou doao
Extras: Notcias urgentes (por exemplo, exerccio de incncio marcado para data
prxima, nota de falecimento e outros)
Campanhas internas: doaes, consumo consciente, 5Ss e outras aes desenvolvidas
pela empresa.
Espero que esses itens possam ajudar a dar o ponta-p inicial no seu mural interno.
Sempre que escrevemos sobre endomarketing, pensamos em comunicao interna,em
trazer os colaboradores para os objetivos da empresa, vestindo sua camiseta. Pensamos

em oferecer o melhor para nossas equipes, para que essas ofeream seu melhor para
nossos clientes. Certo? Pois . Mas ainda existem outras aes que podem ser
incorporadas no endomarketing, que beneficiaro empresa, colaboradores e a sociedade;
so as aes de responsabilidade social corporativa.
Muitas empresas realizam constantemente aes de responsabilidade social,atravs de
doaes ou patrocnios que podem, inclusive, serem abatidos do imposto de renda. Ou
seja, a mesma quantia que seria paga para o Leo ser utilizada para beneficiar
pessoas com necessidades especiais, sejam essas
necessidades fsicas, financeiras ou psicolgicas. Alm de praticar uma boa ao, essas
atitudes tm uma repercusso extremamente positiva para a imagem
da empresa. Porm, isso mais fcil para empresas de capital aberto, pois existe certa
burocracia para buscar a iseno.
Por outro lado, empresas menores que trabalham por lucro presumido s vezes at
intencionam ajudar mais no sabem como. Portanto, vai aqui uma dica:
mobilize seu pblico-interno em prol das aes sociais. Exatamente! Estamos no
inverno e em muitos lugares essa uma poca de frio intenso. Organize
campanhas do agasalho. Outras campanhas podem ser realizadas, como doao de
alimentos para determinadas instituies, doaes de brinquedos em pocas de natal e
dia das crianas, etc.
Ajudar faz bem. Fazer o bem faz parte da natureza humana. As pessoas se sentem
melhores quando tm a oportunidade de ajudar os outros e muitas vezes
no o fazem apenas por comodismo. Portanto, se sua empresa facilitar essas atitudes
para seus colaboradores, todos certamente sairo ganhando. Agindo
assim, sua empresa estar fomentando o esprito de cooperao para alm das paredes
do escritrio. Pense nisso! Solidariedade um valor que deve estar
presente em todos os coraes o ano inteiro, no apenas em pocas especiais como no
Natal. E ento, vamos organizar nossa campanha do agasalho?
Algumas empresas tm feito verdadeiro malabarismo para garantir que seu peixinho
dourado no v para o aqurio do concorrente. E muitas vezes isso d certo algumas
dicas so:
1. Capacitar sempre! Profissionais que recebem capacitao sentem-se valorizados.
Pode no haver a oportunidade de crescimento naquele momento, mas se o colaborador
enxergar que a empresa pode crescer e v nele algum que possa crescer junto,
possivelmente vai querer investir em permanecer mais tempo;
2. Desafie seu colaborador. Quando ele dominar algo, proponha-lhe pensar em algo
mais complexo e assim por diante. Excesso de rotina destri qualquer relao. A
trabalhista no diferente;
3. D liberdade, com responsabilidade. Horrios flexveis, oportunidades de realizar
atividades de lazer na sede da empresa, atividades de integrao, liberdade para testar
novas solues para os problemas do coridiano (desde que isso no gere impacto
negativo para a empresa), so algumas possibilidade;

4. Valorize com sinceridade. No adianta nada um tapinha nas costas e um elogio vazio.
Valorize as conquistas e o desempenho das pessoas, dando-lhes oportunidade para fazer
mais e melhor, crescendo sempre.
Essas so algumas dicas que podem auxiliar as empresas a reterem seus talentos, mesmo
que a possibilidade de crescimento no seja algo visvel em curto prazo. Pode ser que
no funcione para todos, mas certamente alguns bons permanecero.
Se tivssemos que definir dentre todas as aes que envolvem o endomarketing, qual
delas o corao dosetor, os especialistas diriam que a informao. O foco do
endomarketing deveestar em manter os colaboradores informados sobre o que acontece
na empresa,pois assim eles se sentem parte do processo. Inclusive isso foi o destaque
dado por Analisa de Medeiros Brum, em entrevista exclusiva ao Implantando
Marketing,concedida no ano passado. Voc confere a entrevista na ntegra aqui
http://goo.gl/tx863.
A questo que de nada adianta trabalharmos bem a informao e fazermos boasaes
de motivao, integrao, etc, se na hora do vamos ver empacamos numdos piores
problemas que uma empresa pode ter: a falta de feedback ou erro nahora de transmitir.
J abordamos esse assunto aqui no blog em dois momentos.Nesse post escrito por mim
sobre A Importncia do Feedback nos Processos de Comunicao Interna
http://goo.gl/VeIk7 e nesse escrito por nossa FundadoraTatiane Guest, que aborda Como
Dar Feedback http://goo.gl/SErjv. Trago esse assuntonovamente, pois trata-se de algo
vital para o sucesso de qualquer projeto, em qualquer organizao, de qualquer porte.
Uma pesquisa recente,realizada pela consultoria Michael Page com mais de 1500
executivos no Brasil epublicada no final do ano de 2011, revela que tanto gestores
quanto colaboradores no esto satisfeitos com o fluxo de informao e processos
defeedback nas empresas. Segundo reportagem da revista Voc RH baseada napesquisa,
73% dos lderes e 60% dos liderados entrevistados concordam que preciso
aperfeioar o fluxo de comunicao entre as partes, com dilogo abertoe feedback.
Ora, mas se tantos concordam que esse o caminho, porque no seguir por ele?
Simples! Pela faltade capacitao para tal. E no me refiro somente a treinamento
e desenvolvimento. Esse seria o ideal, claro, mas concordo que a vida corrida e falta de
tempo muitas vezes impede gestores de participar desse tipo de atividade. Uma opo
seriam os cursos online, que tem ganho bastante destaque atualmente, por ter
flexibilidade de horrios e baixo custo. Mas possvel ainda se capacitar atravs da
prtica da leitura.
Aqueles que tem interesse podem buscar livros, reportagens, artigos na internet e
mesmo materialacadmico. Existe muito contedo de qualidade disponvel para quem
tem interesse. Se a falta de feedback ou feedback ineficiente foi constatado comoum
problema to grave, ento todos os gestores precisam de iniciativa para buscar como
melhorar nesse ponto. Aps, pelo simples exemplo de suas aes, acultura do feedback
ser disseminada pois a tendncia que os liderados ocopiem em suas atitudes
positivas.

Entenda: Quando voc orienta os membros da sua equipe para o caminho correto, de
forma acertada equando voc os ouve, aqueles minutos gastos nas reunies
transformam-se em aumento de produtividade. No final, todos saem ganhando.