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FASES DEL CRMACTIVIDAD

NUEMRO TRES
CRM- La administracin de las
relaciones con los clientes.
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes
actuales, el gur del Marketing Philip Kotler,
seala que un gran nmero de mercados y
sectores han llegado ya a una etapa avanzada
de madurez , en un mercado totalmente
competitivo donde cada vez los productos o
servicios de las diferentes compaas se
asemejan mucho o son iguales entre ellos
JOSE DAVID RAMIREZ GIRALDO
09/12/2012

FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES

TABLA DE CONTENIDO
ACTIVIDAD NUMERO TRES.................................................................................. 3
INTRODUCCION................................................................................................... 5
EMPRESA SONY................................................................................................... 6
EMPRESA KODAK............................................................................................... 10
CONCLUSIONES................................................................................................ 13
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 14

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ACTIVIDAD NUMERO TRES

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INTRODUCCION
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gur del Marketing
Philip Kotler, seala que un gran nmero de mercados y sectores han llegado ya
a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde
cada vez los productos o servicios de las diferentes compaas se asemejan
mucho o son iguales entre ellos (sector telefnico, sector energtico, sector
papelero.) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto
y del trato al cliente que reciben, es mucho ms costoso realizar nuevas
campaas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicacin para
obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes
actuales, los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran mas
productos o servicios de nuestra empresa en una misma accin de venta ,acto
conocido comocross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto
margen de ganancias (productos alto standing), es por ello que se obtiene mayor
beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente
nuevos clientes por cualquier medio, por ltimo el valor de un cliente satisfecho es
enorme, pues el marketing boca a boca que genera un cliente satisfecho
provoca una imagen envidiable de la empresa , a la vez que la atraccin de
nuevos clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces ms atraer un
nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos informacin
sobre ellos mismos, informacin como datos personales, productos o servicios
contratados, volumen en venta de dichos productos, caractersticas de los
productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de
contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas
ante cada una de ellas, su grado de fidelizacin, sus gustos ...., una vez que
obtenemos toda esta informacin seremos capaces de conocer a fondo a cada
unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez
que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y
maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se
encuentran al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y
recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias
CRM, a la vez que inviertan en Tecnologa de Informacin T.I. como data mining,
bases de datos, B.I. Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar
informacin del CRM.
Por todo ello la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) de la
empresa no debe de dejarse a un lado.

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EMPRESA SONY

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EMPRESA KODAK
FORMATO A LLENAR(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero
para cada elemento debe haber un objetivo)

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CONCLUSIONES
DESPUS DE HABER REALIZADO EL ANLISIS CORRESPONDIENTE
PODEMOS CONCLUIR QUE:

EL CRM es una estrategia muy importante que orienta a las empresas a


comprender mejor su relacin con el cliente.
Que los Sitios Web tambin pueden ser medios para captar clientes y tener
un seguimiento adecuado de los mismos con la finalidad de poder
brindarles lo que realmente necesitan.

Que el hecho de haber adquirido algn producto de tu empresa no


garantiza que ese cliente sea leal por lo que se debe aplicar tcnicas que
garanticen su regreso a la misma.
Es importante mostrar en un Sitio Web una informacin real, detallada y
novedosa de todas las virtudes que ofrece la empresa, para no generar
confusiones en las personas que acceden a la web.
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La web y las redes sociales se han convertido en una fuente muy accedida
por los clientes leales y potenciales.

BIBLIOGRAFIA
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
http://www.webandmacros.com/crm.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/CRM
http://mind.com.co/que-es-crm-administracion-relacion-clientes-definicion/
http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/crm.pdf

http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
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