UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO

FERNANDO DIEGO DOS SANTOS OLIVO

GESTO DE ESTOQUES: ANLISE DA ACURCIA NO ESTOQUE DE PEAS

DE UMA CONCESSIONARIA.

LAGES (SC)
ANO 2013

FERNANDO DIEGO DOS SANTOS OLIVO

GESTO DE ESTOQUES: ANLISE DA ACURCIA NO ESTOQUE DE PEAS

DE UMA CONCESSIONARIA.

Relatrio de Estagio supervisionado

submetido Universidade do Planalto
Catarinense.

Orientao: Prof. Rafael Peletti, Esp.

Conceito:___________

LAGES (SC)
ANO 2013

RESUMO

A gesto de estoque uma atividade de grande relevncia para que as

organizaes possam atingir suas metas de lucratividade. requisito para o bom
desenvolvimento das atividades exercidas. A acurcia dos produtos dentro do
estoque de suma importncia, uma vez que essa mede a confiabilidade das
informaes e uma ferramenta gerencial que pode ser usada para encontrar
divergncias, uma vez que um estoque acurado gerador de indicadores com
preciso, caso contrrio podem gerar efeitos indesejveis nos diversos ambientes
organizacionais. Este trabalho visa ressaltar a importncia da manuteno de
estoques, o quanto as organizao deve se dedicar para elevar seus nveis de
acurcia. Os mtodos para regularizar a acurcia so amplos e distintos. Entretanto,
a realizao de inventrios uma ferramenta que pode ser usada para que se possa
conhecer qual a real situao que o estoque se encontra. Aproveitar os dados que
os inventrios apresentam e utiliz-los para aplicao da classificao ABC tambm
facilita, pois essa pode ser utilizada para medir quais itens precisam de uma ateno
especial, no deixando de lado os demais. A falta de acurcia pode impactar no
baixo desempenho das atividades relacionadas ao estoque, na insatisfao dos
clientes, contribuindo mesmo que de forma involuntria para nveis elevados dos
custos. A necessidade em controlar e gerir estoques eminente, um dos grandes
desafios desta atividade a aplicao da teoria na prtica, para que seja possvel
demonstrar o que falta em campo, o que pode ser melhorado e aplicado viabilizando
as atividades operacionais de acordo com a necessidade da organizao.

Palavras-chave: Gesto
Classificao ABC.

de

estoques;

Acurcia;

Inventrios

fsicos;

ABSTRACT

The inventory management is an activity of great importance for organizations

to achieve their goals of profitability. It is requisite for the proper development
of the activities performed. The accuracy of the products within the inventory is
of paramount importance, since this measures the reliability of information and
is a management tool that can be used to find discrepancies, correct them and
prevent them from recurring, since an accurate stock generates accurated
indicators accurately, otherwise may cause undesirable effects in different
organizational environments. This paper aims to highlight how important is
maintain reliable inventory, how organizations should devote to raise their
levels of accuracy. The methods to regularize the accuracy are large and
distinct. However the realization of inventories is a tool that can be used to
know what the real stock. Leverage data show inventories and use them for
application to the ABC classification facilitates to understand wick need special
attention, leaving aside the other. The lack of accuracy can impact poor
performance of activities related to the stock, in customer dissatisfaction, high
level of obsolescence even contributing involuntarily to high levels of costs.
The need to control and manage inventories is imminent, and one of the great
challenges of this activity is to make up the theory it can be shown that the
opportunities in practice, which can be improved and implemented enabling
the operational activities according to the needs of each organization.

Keywords: Inventory management; accuracy; physical inventories, ABC

classification

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Sistema de localizao....................................................................35

LISTA QUADROS

Quadro 1 Caracteristica da criticidade XYZ ................................................. 25

Quadro 2 Comparao entre inventrio geral e rotativo ............................. 26
Quadro 3 Calculo de acurcia ..................................................................... 28
Quadro 4 Intervalos de tolerncia para diferente itens................................. 29
Quadro 5 Fatores que influenciam na falta de preciso dos registros de
estoque ............................................................................................................ 31
Quadro 6 Possveis causas de divergncias................................................ 33
Quadro 7 Cronograma do relatrio de estgio ............................................. 45
Quadro 8 Inventrio geral.............................................................................47
Quadro 9 Resumo ABC do estoque.............................................................48
Quadro 10 Anlise da acurcia na classificao ABC.................................49

SUMRIO
1 DEFINICO DE UM PROBLEMA OU OPORTUNIDADE..............................11
1.1 Caracterizao da organizao e do ambiente.........................................................11
1.2 Descrio do problema............................................................................................12
1.2.1 Limites do projeto.................................................................................................12
1.3 Objetivos..................................................................................................................12
1.3.1 Geral.....................................................................................................................12
1.3.2 Especficos............................................................................................................13
1.4 Justificativa..............................................................................................................13
1.4.1 Oportunidade do projeto......................................................................................13
1.4.2 Viabilidade do projeto..........................................................................................14
1.4.3 Importncia do projeto.........................................................................................14
2 REVISO DA LITERATURA................................................................................15
2.1 Gesto de estoques...................................................................................................15
2.2 Classificao ABC...................................................................................................16
2.3 Compras...................................................................................................................19
2.4 Demanda..................................................................................................................20

2.5 Inventrio fsico.......................................................................................................21

2.6 Acurcia...................................................................................................................27
2.7 Localizao do estoque............................................................................................34
2.7.1 Sistema de estocagem fixo....................................................................................35
2.7.2 Sistema de estocagem livre...................................................................................36
2.8 Codificao de materiais..........................................................................................36
2.9 Satisfao do clientes...............................................................................................38
3 METODOLOGIA....................................................................................................41
3.1 Plano de pesquisa....................................................................................................41
3.1.1 Pesquisa qualitativa..............................................................................................42
3.1.2 Estudo de caso......................................................................................................42
3.2 Definio da rea de estudo.....................................................................................44
3.3 Instrumento de coleta de dados...............................................................................44
3.4 Cronograma.............................................................................................................44
4 ANLISE..................................................................................................................46
4.1 Descrio dos dados coletados................................................................................46
4.2 Anlise dos dados coletados....................................................................................46
4.2.1 A empresa.............................................................................................................46
4.2.2Realizao do inventrio geral.............................................................................47
5 CONCLUSES, PROPOSTAS E SUGESTES..................................................50
5.1 Sugestes.................................................................................................................50
5.2 Validade do estudo..................................................................................................51
6 REFERNCIAS.......................................................................................................52

11

1 DEFINIO DO PROBLEMA OU OPURTUNIDADE

Neste estudo ser realizada a anlise da acurcia em um estoque de

peas para reposio de uma concessionaria de veculos comerciais, com a
inteno de dimensionar e classificar os itens de estoque, conhecendo a real
situao que o mesmo se encontra, e qual o nvel de acurcia das informaes
entre estoque fsico e contbil (sistema).

1.1 Caracterizaes da organizao e do ambiente

O presente trabalho procura analisar e ajustar a situao atual do

estoque de peas de uma concessionaria de veculos que atravs da
implantao de ferramentas da gesto de estoque busca conhecer seu
estoque, saber qual a acurcia nas informaes. A empresa hoje possui 18
distribuidores e filiais, atuando fortemente na regio sul do Brasil, onde esto
instaladas suas revendas, no ano de 2007 atingiu a liderana de mercado nas
reas em que atua. Faz parte das suas concesses o atendimento em vendas
de veculos comerciais, caminhes leves, mdios e pesados, assim como o
ps-venda, colocando a disposio dos clientes os servios de oficina e vendas
de peas de reposio. A unidade em questo est instalada na cidade de
Lages SC, possui 17 colaboradores, atuando na rea de vendas e ps-vendas.

12

Dentro do estoque de peas esto envolvidos dois colaboradores, as peas

esto alocadas em prateleiras e alguns paletes, o atendimento aos clientes se
d pelo balco de peas, que fica direcionado no showroom da concessionaria,
e pelo balco da oficina, onde os mecnicos requisitam peas, e realizam
oramentos. Devido exigncia de sigilo total da empresa toda vez que se
referir a ela se dar como Empresa X.

1.2 Descrio do problema

1.2.1 Limites do projeto

Para que este projeto possa obter xito necessrio maior espao de
tempo, e que essa oportunidade seja estendida e adaptada ao cotidiano da
organizao e dos colaboradores, para que a analise continue, j que uma vez
que o setor de peas de reposio tem variveis como a baixa incorreta dos
itens vendidos ou aplicados em veculos que esto na oficina atravs da ordem
de servio, como a sua alocao no local correto.

1.3 Objetivos

1.3.1 Geral

O objetivo de toda e qualquer empresa maximizar o lucro sobre o

capital investido, o estoque que antes da dcada de 80 no era preocupao
empresarial, tornou-se valorizado quando empresrios admitiram sua parcela
de contribuio na reduo de custos e enormes riscos caso no valorizassem

13

esta grande parcela de capital que pode tornar-se obsoleta ou gerar muitos
ganhos para a organizao. O estoque necessrio para que todo o processo
de vendas e ps-vendas opere com um nmero mnimo de preocupaes e
desnveis. preciso melhorar o nvel de satisfao do cliente e da prpria
empresa no que tange a acurcia do estoque, preciso um acompanhamento
do processo, identificar o que est gerando a falta de acuracidade dos
produtos.

1.3.2 Especficos
Enfatizar a importncia da realizao do inventrio geral, para que
se possa conhecer a real situao do estoque;
Aplicar classificao ABC, a fim de identificar e conhecer os itens
que agregam maior valor monetrio;
Identificar o grau de acurcia.

1.4 Justificativa

1.4.1 Oportunidade do projeto

Ser a melhor filial em revenda de peas da empresa X. A empresa
recebe auditoria da marca que revendedora, desde a limpeza do local at o
atendimento dos clientes, existem reclamaes por falta de peas para
atendimento rpido dos veculos.

Com um mapeamento das peas ser

possvel diminuir o nmero de divergncias entre estoque fsico e contbil,

resultando em uma maior confiabilidade das atividades desenvolvidas pelos

14

colaboradores e em um melhor atendimento, resultando em clientes mais fieis

e satisfeitos.

1.4.2 Viabilidade do projeto

de grande valia para a empresa a utilizao de meios que
aperfeioem seus processos para a efetivao dos negcios, uma vez que
estamos tratando de uma filial nova e que possui um amplo mercado. Para isso
utilizaremos a gesto de estoques.

1.4.3 Importncia do projeto

A empresa X possui uma avaliao que realizada pela marca a qual
representa o chamado programa PESO (Programa de Excelncia e Suporte
Operacional) consiste num sistema de avaliao que atribui notas aos
distribuidores de acordo com o seu desempenho em diversos itens, como
instalaes, operao de servios, peas, vendas, treinamento e satisfao dos
clientes. importante saber qual o nvel de acurcia do estoque, medir a sua
confiabilidade, se o nvel est alto ou baixo e o que est acontecendo para que
se possa analisar os dados obtidos e rever procedimentos e conceitos.
Portanto este projeto possui grande importncia tanto para o estagirio
quanto para a empresa. Alm disso, dependendo dos resultados obtidos ser
possvel utilizar este estudo como material de apoio para situaes
semelhantes em outras filias ou at mesmo organizaes.

15

2 REVISO DE LITERATURA

2.1 Gesto de Estoques

O estoque a existncia de mercadorias, produtos, ou outros
elementos que possuam valor econmico, so utilizados para suprir
necessidades prprias ou de terceiros, tanto no ramo empresarial como na vida
cotidiana das pessoas. O controle ou gesto de estoques a unio de todas as
atividades exercidas com o objetivo de garantir a qualidade das tcnicas e
procedimentos adotados para cada item que componha a cadeia produtiva,
esteja fora ou dentro das organizaes, refletindo assim em eficincia do
mesmo. (CASTIGLIONI, 2011).
Para Viana (2011, p. 144): Os estoques so recursos ociosos que
possuem valor econmico, os quais representam um investimento destinado a
incrementar as atividades de produo e servir clientes.
A importncia do estoque mensurada conforme corrobora de
Iudicibus, Martins e Gelbcke:
Os estoques representam um dos ativos mais importantes do capital
circulante e da posio financeira da maioria das companhias
industriais e comerciais. Sua correta determinao no incio e no fim
do perodo contbil essencial para uma apurao adequada do lucro
lquido do exerccio. Os estoques esto intimamente ligados s
principais reas de operao dessas companhias e envolvem
problemas de administrao, controle, contabilizao e principalmente
de avaliao.

O estoque pode ser um gerador de lucros ou um incmodo para o

proprietrio, uma vez que parte do ativo das empresas. preciso disciplinar e
criar um elo entre os recursos e objetivos das organizaes, e para tal se

16

prope a chamada gesto de estoque. Segundo Martins e Alt (2009, p.198): a

gesto de estoques constitui uma srie de aes que permitem ao
administrador verificar se os estoques esto sendo bem utilizados, bem
localizados em relao aos setores que deles se utilizam, bem manuseados e
controlados. Para Castiglioni (2011, p.17): O controle ou gesto de estoques
engloba todas as atividades, procedimentos, e tcnicas que permitem garantir
a qualidade correta, no tempo certo, de cada item ao longo da cadeia
produtiva.
De acordo com Bertaglia (2009, p. 330): a maneira como uma
organizao administra os seus estoques influencia a sua lucratividade e a
forma como compete no mercado. de suma importncia para as
organizaes o servio de vendas e ps-vendas, e a gesto do estoque parte
de grande valor nesse requisito, pois um estoque bem administrado, atualizado
e com informaes corretas pode trazer grandes benefcios em um todo para a
empresa, um cliente satisfeito com o atendimento tem grandes chances de ser
fidelizado no s pela marca, mas tambm pelo seu atendimento, e essa tarefa
cada vez mais difcil no mundo globalizado. O estoque a existncia de
mercadorias, produtos, ou outros elementos que possuam valor econmico,
so utilizados para suprir necessidades prprias ou de terceiros, tanto no ramo
empresarial como na vida cotidiana das pessoas. Para Viana (2011, p. 144):
Os estoques so recursos ociosos que possuem valor econmico, os quais
representam um investimento destinado a incrementar as atividades de
produo e servir clientes.

2.2 Classificao ABC

A classificao ABC um modelo matemtico utilizado para analise de
dados de produo, vendas, avaliaes de estoques, salrios, entre outros.
Foi elaborada por Vilfredo Pareto, na Itlia, no fim do sculo passado,
quando por volta de 1897 elaborava um estudo de distribuio de

17

renda e riqueza da populao local. Pareto notou que grande

porcentagem da renda total concentrava-se nas mos de uma
pequena parcela da populao, numa proporo de aproximadamente
80% e 20% respectivamente, ou seja, que 80% da riqueza local estava
concentrada com 20% da populao. (POZO, 2004, p.92).

Mais tarde nos EUA os engenheiros da General Eltrica (GE)

realizaram estudos como o de Pareto na administrao de materiais, e
concluram que em certos casos pequena porcentagem de itens em estoque
representavam um maior valor monetrio em relao as demais itens.
A

classificao

ABC

um

importante

instrumento

para

as

organizaes identificarem quais itens justificam maior ateno e tratamento

adequados quanto sua administrao, que pode ser realizada atravs da
ordenao dos itens conforme sua importncia relativa. Slack, Chamber,
Harland, Harrison e Johnston (1999, p.297) citam: os itens com movimentao
de valor particularmente alta demandam controle cuidadoso, enquanto aqueles
com baixa movimentao de valor no precisam ser controlados to
rigorosamente.
A curva ABC utilizada como um instrumento que permite identificar
aqueles itens que justificam ateno e tratamento adequado quanto a sua
administrao. Segundo Jacobsen (2009, p. 21): um mtodo de ordenao
dos itens de estoque de uma empresa e classificao dos grupos ou classes de
itens, sob o ponto de vista econmico-financeiro, de acordo com suas
importncias relativas.
A classificao ABC pode ser baseada em percentuais sobre valores
que os itens representam no custo total do estoque, porem tambm pode ser
utilizada para outros critrios (Arnold, 1999). Reduzir itens de alto valor,
aumentar a ateno quanto a acurcia destes podem ser ferramentas
importantes atribudas pelo controle na classificao, conhecer quais itens tem
maior giro no estoque para no desapontar clientes ou produo com a falta de
itens bsicos ou discriminar itens que apresentam um maior valor e saber que
nveis altos de estoque destes podem ser desnecessrios, tambm so

18

recursos de utilizao desta ferramenta. Itens de estoque mais importantes

pela viso tica do valor ou da quantidade, feita pela denominao da classe
A, itens intermedirios classe B, e os menos importantes classe C.
De acordo com Rodrigues (2010), Curva ABC ordenar os itens de
estoque conforme sua importncia relativa. Multiplicam-se o valor unitrio de
cada item por sua demanda (consumo) em um espao de tempo
predeterminado (normalmente um ano), obtendo-se um valor percentual sobre
o total das despesas com estoque. Em seguida, ordenam-se os itens de forma
decrescentes, para ento reagrup-los em trs conjuntos, que sero
denominados A, B e C, de acordo com a importncia relativa de cada grupo.
No existe um critrio definido que determine qual a porcentagem dos
itens ABC, mas para uma boa classificao pode se aproximar de algo como:
Classe A algo entre 5% e 10% do total de itens, os quais devem

representar um valor monetrio oscilando entre 70% e 75%;

Classe B algo entre 25% e 30% do total de itens representando um valor

monetrio oscilando entre 20% e 25%;

Classe C algo entre 60% e 70% do total dos itens, representando um

valor monetrio entre 5% e 10%;

A utilizao sistemtica deste modelo permite para as organizaes:

Determinar seu desempenho comercial;

Indicar a participao do item no total do faturamento permitindo

identificar:
a) Os itens mais importantes no total do faturamento;
b) A participao de cada item no faturamento total de peas;
c) Se h estoque suficiente desses itens relevantes, uma vez que estes

no podem faltar;

19

d) Ateno nos itens de maior valor;

e) Verificar a acuracidade dos itens que agregam maior valor a fim de
verificar se os mesmo recebem maior ateno.

Segundo Ayres e Sucupira (2008) as aplicaes da Curva ABC

envolvem o objetivo que salienta a organizao fsica do armazm, frequncia
de contagem, transformao do estoque em dinheiro livre no caixa da empresa,
e o tipo de classificao que baseada no volume de vendas e consumo, no
giro de estoque e participao do item no saldo total do estoque em valor.

2.3 Compras
Muitas empresas vm optando por contratar engenheiros de produo
para esta rea pelo fato de ter conhecimentos em logstica, contbil, estatstica,
anlise de custos e processos, esses assuntos que se enquadram na grade do
curso. Para Viana (2011, p. 42): A atividade compras tem por finalidade suprir
as necessidades da empresa mediante a aquisio de matrias e/ou servios,
emanadas das solicitaes, dos usurios, objetivando identificar no mercado as
melhores condies comerciais e tcnicas.
um setor que deve ser observado criteriosamente, resultados
positivos podem ser alcanados com compras bem concretizadas e sucedidas,
o custo final do produto vai ser baseado pela boa compra, no s no que preza
a valor, mas tambm na qualidade.
Em todo sistema empresarial para se obter um volume de vendas e
um perfil competitivo no mercado e, consequentemente, gerar lucros
satisfatrios, a minimizao de custos deve ser perseguida e alcanada,
principalmente os que se referem aos materiais utilizados, j que representam
uma parcela por demais considervel na estrutura de custo total. (Dias, 1995).

20

2.4 Demanda
A gesto do negocio de peas ou produtos de reposio est
totalmente baseada na demanda de cada item, portanto, se faz necessrio o
entendimento, registro e armazenamento correto de cada item. Para Viana
(2011, p. 112): A demanda caracteriza inteno de consumo e tem o objetivo
bsico de fazer previses. O estoque eficiente aquele com a menor sobra
possvel da demanda passada e com a proviso mais exata para atender a
demanda futura, um exemplo o mercado de peas reposio que possui
variaes como a venda de um filtro separador de gua para o inverno ou para
o vero, o sinistro de um veculo batido que pode demandar peas inexistentes
no estoque, porm necessrias para este caso especifico. A demanda em um
volume maior do que o previsto pode prejudicar o processo das organizaes,
uma vez que nem todos os fornecedores podem estar prontos para atender as
necessidades do cliente, por outro lado uma demanda baixa pode inflar o
estoque de produtos, uma vez que a previso for feita, e as compras forem
acionadas o produto ser fabricado e enviado pelo fornecedor e com a
demanda baixa o estoque acaba tendo que segurar os produtos.
A demanda um termmetro que deve ser utilizado pelas
organizaes a fim de planejar a produo, a venda, o servio e as finanas, e
atravs dela desenvolver estratgias para as atividades empresariais,
mapeando o rumo de seus negcios (Castiglioni, 2011). Estoques com pouca
acurcia influenciam em erros de demanda, uma vez que ela pode contar com
itens que s existem contabilmente no estoque e no fisicamente, acarretando
assim em uma falta inesperada de algum item para venda ou para o processo
de produo. Da mesma forma como um item que fisicamente existe porem
contabilmente no se v o mesmo no estoque, gerando assim uma ordem de
compra desnecessria.

21

2.5 Inventrios
de suma importncia para as organizaes que se efetue uma
contagem fsica dos seus itens de estoque, para uma analise e comparao
dos itens que se tem em dados contbeis e o que realmente existe no fsico, e
para apurao total do valor que se tem em estoque. A atividade inventrio
fsico visa estabelecer auditorias permanentes de estoques em posse do
almoxarifado, objetivando garantir uma plena confiabilidade e exatido de
registros contbeis e fsicos (Viana, 2011). Sistemas informatizados so
utilizados para o funcionamento dos estoques, entrada e sada de peas,
consultas, anlises e outras atividades, que apesar da facilidade, comodidade,
e eficincia so passveis a erros, que geralmente so humanos.
Segundo Castiglioni (2011, p. 55) O inventrio fsico refere-se
contagem de materiais de um determinado grupo ou mesmo todos os itens em
estoque para confronto com a contabilidade.
O inventrio um mtodo que deve ser adotado conforme o nvel de
estoque da empresa, porem quanto mais vezes for realizado maior ser a
chance de elevar o nvel de acurcia, cada organizao deve adequ-lo a sua
necessidade, pois tambm importante que o mesmo tenha efeito e que os
erros que geram a falta de acurcia sejam resolvidos.
Segundo Dias (1995) contagens fsicas devem ser efetuadas para
verificar:
a) Discrepncias em valor, entre o estoque fsico e o estoque contbil.
b) Discrepncias entre registros e o fsico (quantidade real na
prateleira).
c) Apurao do valor total do estoque (contbil) para efeito de
balanos ou balancetes. Neste caso o inventrio deve ser realizado
prximo ao encerramento do ano fiscal.

22

Conforme Martins e Alt (2009) o inventrio fsico consiste na contagem

fsica dos itens de estoque. Caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os
registros do controle de estoques, devem ser feitos os ajustes conforme
recomendaes contbeis e tributrias. O no acerto das diferenas vai anular
o motivo da realizao do inventrio, uma vez que o mesmo tambm tem
objetivo de esclarecer divergncias entre fsico e contbil.
Para Pozo (2010, p. 85): O inventrio muito importante para a
apurao do valor total de estoques para efeito de balano do ano fiscal e seu
imposto de renda. Este inventrio deve ser realizado no mnimo uma vez ao
ano, mais nada impede que a organizao realize mais inventrios.
Segundo Castiglioni (2011) possvel classificar o inventrio por sua
amplitude quanto:

Geral: onde o inventrio considera todos os itens do estoque,

armazenados por um perodo.

Parcial: quando se escolhe contagem de alguns itens em

estoque.

Especficos: a execuo para um item em especifico, realizado

quando constatada a divergncia entre fsico-contbeis, e
necessitam acerto imediato.

Tambm quanto a sua frequncia:

Peridico: um procedimento de contagem de itens em estoque

em perodos especficos determinados conforme a filosofia da
empresa.

Rotativo ou cclico: acontece em perodos de tempo definido

para grupos de itens escolhidos aleatoriamente. uma maneira
de realizar o inventrio de forma que no final de um perodo
todos os itens que esto no estoque sejam contados.

O inventrio pode ser geral ou rotativo.

23

Na viso de Sucupira e Pedreira (2009) as empresas que se

preocupam somente com inventrios gerais, aqueles de final de ano e visam
somente os custos dos produtos, possuem uma viso patrimonialista e no de
perfeio nas atividades, esse tipo de levantamento acaba mascarando os
erros de sobras e faltas, pois essas quantidades acabam sumindo quando
contabilizadas, ou seja, a falta de uma pea coberta pela sobra de outra, e
assim os erros de saldos no so identificados.
Segundo Pozo (2010, p. 85): O inventrio geral elaborado no fim de
cada exerccio fiscal de cada empresa, abrangendo a contagem fsica, de todos
os itens de uma s vez, incluindo-se almoxarifado de recebimento,
intermedirio, peas em processos e produtos acabados. No possvel saber
quantos dias se leva para fazer o inventrio geral, por que cada empresa
possui um tamanho diferente de estoque. preciso que todo setor de peas ou
produtos esteja parado s para a contagem, com uma data pr-definida para
que tudo seja organizado com antecedncia, como o fechamento de ordens de
servios, ordens de produo que contenham peas requisitadas, para que no
sejam contabilizadas como erro.
Na viso de Sucupira e Pedreira (2009) as empresas que se
preocupam somente com inventrios gerais, aqueles de final de ano e visam
somente os custos dos produtos, possuem uma viso patrimonialista e no de
perfeio nas atividades, esse tipo de levantamento acaba mascarando os
erros de sobras e faltas, pois essas quantidades acabam sumindo quando
contabilizadas, ou seja, a falta de uma pea coberta pela sobra de outra, e
assim os erros de saldos no so identificados.
Ainda segundo Pozo (2010, p. 85): O inventrio rotativo feito no
decorrer do ano fiscal da empresa, sem qualquer tipo de parada do processo
operacional, concentrando-se em cada grupo de itens em determinados
perodos, que podem ser semana ou meses. Este se faz por uma
programao de trabalho que seja contato pelo menos uma vez durante o ano

24

fiscal, porm para uma melhor acurcia dos itens quantos mais vezes se fazer
melhor, alm de ser economicamente mais vantajoso, pois no preciso uma
paralisao do estoque, nem de muitas pessoas envolvidas.
Para Martins e Alt (2009, p. 200): O inventrio rotativo quando
permanentemente se contam os itens em estoque. Nesse caso faz-se um
programa de trabalho de tal forma que todos os itens sejam contatos pelo
menos uma vez dentro do perodo fiscal. Pode ser utilizada como critrio usual
a contagem a cada trs meses em cima da classificao ABC dos itens, sendo
100% da classe A que so entre 5% e 10% do total de itens e representam de
70% a 75% do valor monetrio total do estoque , 50% dos itens da classe B
que compem 25% e 30% dos itens em estoque e representam de 20% a 25%
do valor em estoque e 5% dos itens da classe C que representam 60% e 70%
do total dos itens e um valor monetrio entre 5% e 10%. (MARTINS, 2003).
O inventrio rotativo tambm pode ser programado e realizado
segundo a criticidade XYZ, e qualifica o estoque atravs da importncia fsica
que os itens representam na operao dia a dia. Criticidade a avaliao dos
itens quanto ao impacto que sua falta causar na operao da empresa, na
imagem da empresa perante os clientes, na facilidade de substituio do item
por outro e na velocidade de obsolescncia. (MARTINS, 2001, p. 165).

25

Quadro 1: Caractersticas da criticidade XYZ

Classe

Caracterstica

Baixa criticidade
Faltas no acarretam paralisaes,
nem riscos a segurana pessoal,
ambiental e patrimonial.
Elevada possibilidade de usar
materiais equivalentes.
Grande facilidade de obteno.
Criticidade mdia.
Faltas podem provocar paradas e
colocar em risco as pessoas, o
ambiente e o patrimnio da
organizao.
Podem ser substitudos por outro
com relativa facilidade.
Mxima criticidade; imprescindveis.
Faltas podem provocar paradas e
colocar em risco as pessoas e
patrimnio da organizao.
No podem ser substitudos por
outros
equivalentes
ou
seus
equivalentes so difceis de obter.

Fonte: Peletti, 2010.

Analisando o quadro 1 podemos percebem que itens que possuem uma
maior criticidade devem receber maior ateno e ser contados mais vezes, afim de
que a acurcia da informao entre estoque fsico e sistema sejam a mais elevada
para que a organizao no venha a deixar faltar um item de criticidade Z e deixar
suas atividades paralisadas por eventuais divergncias.
Viana (2002) aponta que deve-se dedicar ateno especial as funes de
procedimentos, recebimento dos materiais, localizao dos materiais e conferencia
de embarque, pois um perfeito funcionamento destas atividades acarretar em uma
propicia exatido de informaes, garantindo a eficincia do sistema de inventario
utilizado.

26

Quadro 2: Comparao entre inventrio geral e rotativo

Geral/anual/peridico

Cclico/rotativo

POUCAS VEZES CONTA

TUDO

MUITAS VEZES CONTA

POUCO

Custo concentrado de realizao Custo diludo de realizao

Grandes ajustes de estoques de Pequenos ajustes de estoques ao
uma s vez, os ajustes podem
longo do ano, dificilmente
ser comprometedores
comprometedores
Tendncia a desorganizar o
estoque, passado o inventrio

Necessidade de manuteno
contnua da organizao dos
estoques

Envolve pessoas de reas no

ligadas administrao dos
estoques

O inventrio feito por pessoas

ligadas administrao dos
estoques

No h necessidade de equipes
permanentes de inventariantes

Necessidade de equipe
permanente de inventariantes

Necessidade de interromper as
atividades produtivas da
empresa

No h necessidade de
interromper as atividades
produtivas da empresa

Cultura por controle de estoques A cultura por controle de

s lembrada em pocas de
estoques lembrada todos os
inventrio
dias
Atribui o mesmo grau de
importncia na contagem para
todos os itens

Atribui critrios diferenciados de

contagem de acordo com a
classificao ABC do item

Fonte: Peletti, 2010.

Quanto menos eficaz o controle interno, mais importante a execuo da
atividade do inventrio. Empresas que possuem estoques com altos nveis de
acurcia no necessitam de inventrios rotativos, porm a chance de ao longo dos
dias aumentarem os nmeros das divergncias continua, portanto preciso
adaptar a rotina da organizao a essa contagem para no sofrer surpresas futuras
com problemas de no conformidades.

27

2.6 Acuracidade
A acuracidade provm do termo em ingls accuracy e traz em seu
significado a idia de preciso. De acordo com Sheldon (2004) a acuracidade
de estoque pode ser definida como a relao entre o saldo identificado
fisicamente no estoque com o saldo registrado no sistema de controle de
estoque.
Segundo Corra, Gianesi e Caon (2001), a falta de acurcia dos dados
de estoques impacta diretamente e principalmente no planejamento de
produo, considerando o raciocnio lgico utilizado para fazer esse
planejamento.
Imaginemos se o registro lgico do sistema considerar, por exemplo,
que determinada quantidade de um material encontra-se disponvel em
estoque, sendo que, na verdade, fisicamente aquela quantidade no existe.
[...] o planejador, sem qualquer tempo para remediar a situao, notar que a
produo ou a entrega so impossveis (CORRA, GIANESI, CAON, 2001, p.
112).
Por outro lado os autores ainda exemplificam que ocorrendo o
contrario, havendo mais material fisicamente e no contabilmente implicar em
uma necessidade de compra que ocasionar em uma elevao do nvel de
estoque.
Aps terminar o inventrio possvel calcular qual o nvel de acurcia
do estoque, saber qual a porcentagem de itens corretos na relao entre
estoque contbil e estoque fsico, tanto qual a quantidade quanto ao valor,
conforme mostra Martins e Alt (2009, p.201) sendo:
Acurcia = N de itens corretos
N total de itens

28

ou:
Acurcia = Valor de itens com registros corretos
Valor total de itens

Utilizando a frmula acima, sugerida por Martins (2003), o quadro 3,

abaixo, demonstra o modelo, bem como o resultado da acurcia.
Quadro 3: Clculo de acurcia
Classe

Itens
contados

Itens com
divergncia

Acurcia (%)

4.910

29,03

268

94,54

9.125

53,95

438

95,20

2.880

17,02

55

98,09

Total

16.915

100

761

95,50

Fonte: adaptado de Martins, 2003.

Acurcia poder confiar plenamente nas informaes do sistema, ter

contabilmente o mesmo nmero de peas disponveis fisicamente, a falta de
acurcia a discordncia entre o sistema contbil e o estoque fsico.
Pfaff (1999) prope um ndice de acurcia de 99% como forma de
manter um bom nvel de acurcia para garantir um desenvolvimento adequado
das atividades de planejamento de materiais. Assim, para garantir e manter tal
meta, o autor prope ainda a realizao de quatro elementos:
Determinar a forma de medir a acurcia considerando cada item
que est no estoque.
Implementar um inventrio rotativo.
Criar uma equipe de trabalho com metas a serem alcanadas e
procedimentos claros de como deve ser exercida as atividades no

29

local.
Identificar e eliminar os motivos que provocam erros de acurcia
de estoques.
Algumas organizaes adotam a classificao ABC para determinar a
tolerncia de acurcia de seus produtos.
Quadro 4: Intervalos de tolerncias para diferentes itens.
Classificao

Acuracidade aceitvel

100%

+/- 98%

+/- 95%

Fonte: Adaptado de Corra, 2001.

Cada organizao dever escolher ou adaptar-se a um nvel que seja

aceito e que os envolvidos desse processo busquem atingir o objetivo
proposto.
Existem maneiras e mtodos que podem auxiliar um nvel alto de
acurcia, vrios motivos podem levar a um erro de estoque, ou seja, uma
inconfiabilidade de informaes, desde a conferncia at a quantidade correta
descrita na etiqueta do produto. Ritzman e Krajewski (2004) descrevem alguns
procedimentos para manter o inventrio dos estoques confivel eliminando
algumas possibilidades que podem gerar a diferena entre matrias-primas,
como: manter os estoques em rea restrita, atribuir responsabilidades aos
funcionrios especficos por entregar e receber materiais, fazer contagens
fsicas dirias e comparar com os sistemas informatizados de entrada e sada
de materiais.
Para Drohomeretski e Mnica (2006) os processos que influenciam o
resultado da acuracidade das informaes de estoque so: a solicitao de

30

pedidos para o fornecedor, recebimento de material, registro de produo,

armazenagem de materiais, devoluo de materiais e as movimentaes
realizadas.
importante destacar que a falta da acurcia entre produtos pode
gerar prejuzos pela falta ou pelo excesso. Bowersox e Closs (2001), tambm
falam de problemas causados por excesso de estoque, pois aumenta os custos
e reduz a lucratividade em razo de armazenagem mais longa, imobilizao de
capital de giro, deteriorao, custos de seguro e obsolncia.
Vrios fatores podem influenciar a falta de acurcia: locais com fcil
acesso de pessoas que no fazem parte do almoxarifado ou do estoque de
produtos; cadastro de produtos, lanamentos imprecisos, falta de planejamento
de procedimentos; pessoas sem treinamento; funcionrios desmotivados e no
realizados na empresa; falta de auditorias; por exemplo.
Para Arnold (1999) o quadro 5 representa algumas causas de erros no
registro de estoques.

31

Quadro 5: Fatores que influenciam na falta de preciso dos registros de

estoque
Fatores

Ao

Material retirado sem permisso

Retirada de material sem a devida

documentao, roubo, extravios

Falta de segurana

Circulao de pessoas no
autorizadas, falta de
monitoramento

Treinamento

Inadequado, descontnuo

Registros imprecisos

Erros de contagem, erros de

lanamentos no sistema,
identificao incorreta de materiais

Ineficincia do sistema de registro

Sujeitos falhas humanas,

incapazes de correes
automaticamente

Auditorias

Falta de capacitao para as

contagens

Fonte: Adaptado de Arnold, 1999.

Ainda segundo Arnold (1999), a impreciso dos registros de estoque
pode gerar uma srie de efeitos indesejveis para as organizaes, dentre eles
o autor destaca:
a) Baixa produtividade;
b) Baixo nvel de servio;
c) Expedio excessiva: envios emergenciais com frequncia;
d) Excesso de estoque;
e) Falta de material e programas com frequentes alteraes;
f) Perda de vendas.
A falta de preciso nas informaes ocasiona em divergncias de

32

estoque, como por exemplo, um recebimento de mercadoria, aonde na nota

fiscal consta 10 itens de determinado produto, porm fisicamente foram
entregues apenas 8 itens, isso vai gerar uma divergncia se no comunicada
e repassada para ser tomado as devidas providencias ocasionar em um erro
de estoque.
Para procurar melhorar a acuracidade de cada item do estoque
interessante medir o grau do desvio relativo entre o dado fsico e o dado
sistmico, expressando-o como uma percentagem:

Divergncia= Quantidade fsica Quantidade no sistema x

100
Quantidade no sistema
A origem das divergncias pode prover principalmente de:
Procedimentos, como cadastro e lanamentos de notas fiscais,
demora para dar entrada da nota fiscal no sistema, inventrios,
entre outros fatores;
Recebimento, conferncias erradas, falta de ateno na
contagem dos itens e dos volumes recebidos, avarias,
desorganizao do local de recebimento.
Localizao, falta de ateno na hora de guardar algum produto
colocando o mesmo em um local errado, falta de codificao dos
produtos, cuidados quanto a natureza do produto para no ficar
exposto a fatores climticos, entre outros.
Expedio, separao correta dos itens a serem enviados ou
vendidos, verificao se a quantidade entre nota fiscal igual a
quantidade fsica expedida, cuidados para que no sejam
enviadas mercadorias mais do que uma vez, ou que seja
deixado de enviar.

33

Perdas, por que quebra, por furtos, por desvio, por vencimentos,
por qualidade.
De acordo com Gasnier, 2002, as possveis causas de divergncias se
do devido problemas com material, mo de obra, mtodos, mquina,
medidas e meio ambiente, conforme demonstrado no quadro 6.
Quadro 6: Possveis causas de divergncias
Problemas

Causas

1. Material

Deteriorao do produto, mudana de verso do

produto.

2. Mo de
obra

Erro na contagem, erro de leitura, caligrafia ilegvel,

negligncia do funcionrio, falta de treinamento,
esquecimento, pressa, falha proposital.

3. Mtodo

Improvisao (jeitinhos) falta de conferncia,

armazenamento disperso, extravios de documentos, erro
de comunicao.

4. Mquina

Erro de processamento, erro de digitao, falta de

integrao dos dados, erros durante a converso do
sistema.

5. Medidas

Confuso com unidades de medida, erro na

documentao, erro na estrutura do produto.

Fonte: adaptado de Gasnier, 2002.

Analisado as causas de divergncias possvel melhorar o nvel de
acurcia dos estoques das organizaes, porm se faz necessrio ter uma
equipe de controle que tenha um envolvimento de responsabilidade, que
analise os dados s causas e efeitos que divergncias podem atingir.
Os custos por falta de acurcia alm de poder reduzir receitas, podem
acarretar em aumento dos custos, o desempenho operacional influenciado pela
dificuldade de planejar materiais e programar produo ou compras de
produtos, pois a incerteza do saldo correto pode afetar linhas de produo,
volume de vendas, credibilidade com clientes, entre outros fatores que so

34

prejudiciais as empresas.
Como principais efeitos da baixa acuracidade de estoque, Shain
(2004) apresenta: a ineficincia na operao, ou seja, atrasos nos processos;
movimentaes desnecessrias; custos extras com transporte; perda dos
produtos no armazm, possibilitando a obsolescncia do mesmo; custos
adicionais relacionados ao estoque e com outros custos com impactos indiretos
como uma possvel interferncia na qualidade da previso de demanda; alm
de efeitos intangveis, como a perda de crdito junto aos clientes gerada pelo
atraso na entrega ou falta de itens em virtude da informao incorreta do
estoque.

2.7 Localizao do estoque

preciso ter acurcia na quantidade de itens de estoque, preciso ter
um estoque organizado, de acordo com preciso de cada item, facilitar o
atendimento ao cliente, e essa tarefa se torna difcil e em alguns casos at
impossvel em meio a grande quantidade e diversidade de peas e produtos
armazenados no estoque, assim se torna necessrio que tudo esteja em um
local definido, onde todos os envolvidos com o almoxarifado possam encontrar
as peas e produtos requisitados.
A localizao dos estoques uma forma de endereamento dos itens
estoques para que eles possam ser facilmente localizados. Com a
automatizao dos almoxarifados, a definio de um critrio de endereamento
imprescindvel. (Martins e Alt, 2009, p. 210).

35

Figura 1: Sistema de localizao

Fonte: Adaptado de Dias de 1995.

O objetivo que cada item possua um endereo de armazenagem,
uma representao por meio de um conjunto de smbolos alfabticos ou
numricos, como forma de garantir a qualidade das atividades exercidas no
almoxarifado (Dias, 1995)
O objetivo primordial do armazenamento utilizar o espao em trs
dimenses, da maneira mais eficiente possvel. As instalaes do armazm
devem proporcionar a movimentao rpida e fcil de suprimentos desde o
recebimento at a expedio. (Viana, 2011, p. 308).
Normalmente so usados dois critrios de localizao de material:
a) Sistema de estocagem fixo;
b) Sistema de estocagem livre.

2.7.1 Sistema de estocagem fixo

36

uma fixao do local de armazenagem onde ficar fixado que

determinado material s poder ser alocado nesta rea. Para Dias (1995, p.
176): Como o prprio nome diz, neste sistema determinado um numero de
reas de estocagem para um tipo de material, definindo-se, assim, que
somente material deste tipo poder ser estocado nos locais marcados.
Um grande problema pode gerar a armazenagem fixa de determinados
materiais, uma vez que se possua grande quantidade do mesmo e no haja
mais espao para armazenamento o mesmo ter que ficar em corredores ou
outras reas mesmo havendo locais vazios para armazenagem do mesmo.

2.7.2 Sistema de estocagem livre

um sistema que mais malevel que o fixo, uma vez que no existe
uma regra para armazenagem do material no sentido de que s pode ser
alocado em um mesmo lugar. Para Dias (1995, p. 176): Os materiais vo
ocupar os espaos vazios disponveis dentro do deposito. Porm preciso ter
ateno para que no haja produtos perdidos no estoque, de forma que quem
est guardando a mercadoria informe corretamente por meio de sistema ou
ficha de controle o local correto aonde foi armazenado o produto.

2.8 Codificao de materiais

A codificao uma forma interna de administrar os produtos que
esto estocados nos armazns, depsitos ou almoxarifados, controlando assim
o armazenamento do mesmo, de forma que sirva para identificar o item para
que no haja duplicidades de registros, para sejam diferenciados conforme
suas especificaes e aplicaes (Castiglioni, 2011).

37

Para Rosa (2003, p. 141): A codificao de material resulta

basicamente da sua especificao e/ou da sua destinao. Alguns dos
objetivos da codificao dos materiais so:
a) Facilitar a comunicao interna na empresa no que se refere a
materiais e compras;
b) Evitar a duplicidade de itens no estoque;
c) Permitir as atividades de gesto de estoques e compras;
d) Facilitar o controle contbil e fsico dos estoques;
e) Melhorar a acurcia das informaes.
Diversas so as formas de codificaes, Dias (2010) cita que os
sistemas de codificao geralmente usados so: o alfabtico, alfanumrico e o
numrico (decimal).
No sistema alfabtico o material codificado por letras, sendo utilizado
um conjunto de letras suficientes para preencher toda a identificao do
material. Por exemplo:
P Pregos
P/AA - Prego 14 x 18 - 1 1/2" x 14
P/AB - Prego 16 x 24 - 2 1/4" x 12
P/AC - Prego 30 x 38 - 3 1/4" x 8
O sistema alfanumrico uma combinao de letras e nmeros que
permite um numero de itens em estoque superior ao sistema alfabtico. Por
exemplo existe determinado produto assim codificado: A 01 B13 1401, sendo:
A = corredor de localizao;
01 = prateleira;
B13= mdulo;
1401= cdigo do produto (sequencial).

38

E no sistema decimal que o mais utilizado pelas empresas, pela sua

simplicidade

incomensurveis.

possibilidade
Por

de

exemplo,

itens

em

determinado

estoque
material

informaes

codificado:

64.48.21.08.40, sendo:
64 = centro de custo manuteno;
48 = subclasse do centro de custo mecnica;
21 = classe do produto parafuso allen;
08 = caracterstica do produto especificao do parafuso;
40 = comprimento do parafuso.
Codificar produtos uma forma de aumentar o nvel de acurcia uma
vez que a partir da codificao o estoque no poder ter duplicidade de
produtos, a localizao dos itens se torna mais fcil, os riscos de compra ou
venda errada so menores, a praticidade de manuseio por meio de quem
trabalha com os itens maior.

2.9 Satisfao do Cliente

Atender as necessidades dos clientes um servio considerado
somatrio para a satisfao e fidelizao dos mesmos, atingir as expectativas
ajuda a criar valores e a atrair a clientela. Ouvir o cliente passou a ser pratica
comum entre as organizaes. Segundo Bertaglia (2009, p. 20): O consumidor
tem se tornado cada vez mais exigente, obrigando as organizaes a
preocupar-se principalmente com o preo, qualidade e nvel de servio. So
tantas as empresas e os produtos no mundo global, que muitas vezes se voc
no atende o cliente uma vez ou oferece um produto de baixa qualidade, o
mesmo possa no retornar. E apenas as empresas cujos produtos e servios

39

sejam de confiana, com preo e qualidade podero continuar no mercado. Na

tica dos autores os clientes tem diferentes anseios, ou seja, modos diferentes,
gostos desiguais e as organizaes bem sucedidas so capazes de ajudar a
satisfazer suas necessidades. Conforme Zemke e Schaaf (1991, p. 35): Ouvir
os clientes algo que deve ser feito por todos. Com a maioria dos concorrentes
movendo-se cada vez mais depressa a corrida ser vencida por aqueles que
ouvem (e respondem) com maior ateno.
A comunicao com o cliente um dos fatores principais na conquista
dele em longo prazo, quando eficaz as duas partes ganham, tanto o
consumidor, quanto a empresa, atravs do dialogo que as relaes so
construdas e os produtos so concebidos, adaptados e aceitos. O processo da
comunicao fica mais direto, e as empresas de acordo com sua memoria
organizacional, compreendem sua importncia. (TOFFLER, 1992).
Cliente satisfeito empresa satisfeita, mas para isso preciso um
processo rigoroso e sem falhas, cada cliente com sua peculiaridade, preciso
ressaltar que cada um possui uma especificao, cada cliente tem seu ramo de
trabalho, desde o momento da venda tudo tem que ser bem claro, para que a
pea ou o produto seja apropriado para sua necessidade que ser utilizado,
preciso conhecer cada comprador, cada cliente, e ouvir suas necessidades.
importante ouvir os clientes, para descobrir quais so suas
verdadeiras opinies e quo bem elas esto sendo gerenciadas como o
cliente classifica o desempenho da organizao em cada uma dessas horas da
verdade. Uma das maiores tentaes acreditar que, devido aos anos de
experincia no ramo, seja ele qual for, ns sabemos aquilo que o cliente deseja
e necessita melhor que ele prprio. (ZEMKE; SCHAAF, 1991, p. 23).
A acurcia item fundamental na satisfao dos clientes, existem
muitos casos de atendimento por telefone, por email, e consultar uma pea ou
produto e passar para o cliente, confiando que o item realmente est no

40

estoque fundamental, o transtorno de enviar uma pea errada ou de um

cliente vir buscar somente a pea ou at mesmo trazer o veculo at a oficina e
depois disso saber que a pea no est no estoque, pode gerar um
aborrecimento e insatisfao, e isso vai marcar a imagem da empresa, um
dano praticamente irreversvel, a chance de o cliente retornar so poucas e se
houver um prximo atendimento o mesmo no ter a mesma confiana,
perdendo assim a credibilidade adquirida ou talvez nem seja alcanada a
conquista desejada, ou em uma linha de produo, aonde a ordem de
fabricao gerada e a produo conta como se o item estivesse em estoque,
e na hora de produzir o mesmo no est pronto para atender a necessidade.

41

3 METODOLOGIA

3.1 Plano de pesquisa

O presente trabalho visa propor mtodos que influenciem a acurcia
nas organizaes, a pesquisa um ato que visa sanar dvidas e responder
perguntas s quais nos deparamos diariamente.
Um mtodo um conjunto de processos pelos quais se torna possvel
conhecer uma determinada realidade, produzir determinado objeto ou
desenvolver certos procedimentos ou comportamentos (OLIVEIRA, 1999).
Segundo Gil (1996) a metodologia um conjunto de mtodos, tcnicas
e instrumentos utilizados em cada etapa do desenvolvimento do trabalho. A
metodologia da pesquisa de suma importncia, pois ela define quais so os
mtodos e procedimentos adotados.
Este estudo possui um enfoque Qualitativo e Pesquisa Bibliogrfica
que sero abordados neste capitulo. O presente estudo uma proposta que se
encaixa em organizaes que possuem estoques, com o objetivo de apresentar
ferramentas que possam aprimorar e auxiliar diariamente as melhores formas
de manter a acurcia nas informaes, para tal se faz necessrio um
conhecimento terico, o qual instiga a pesquisa bibliogrfica para aplicar junto
a prtica do dia a dia. importante que as contribuies atinjam e se tornem
parte da rotina dos profissionais envolvidos. Est pesquisa tem como objetivo

42

gerar novos conhecimentos ou aprimorar o conhecimento j existente, no s

para quem realiza, mas tambm para quem participa indiretamente, como
neste caso quem possa vir a conhecer este material.

3.1.1 Pesquisa qualitativa

Segundo MINAYO (1993), a abordagem qualitativa s pode ser
empregada para a compreenso de fenmenos especficos e delimitveis mais
pelo seu grau de complexidade interna do que pela sua expresso
quantitativa.
Pesquisa Qualitativa: considera que h uma relao dinmica entre o
mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo
objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em
nmeros. A interpretao dos fenmenos e a atribuio de significados
so bsicas no processo de pesquisa qualitativa. No requer o uso de
mtodos e tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta
para coleta de dados e o pesquisador o instrumento chave.
descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados
indutivamente. O processo e seu significado so os focos principais de
abordagem. (GIL, 1996. p.159).

Utilizando a pesquisa qualitativa possvel descrever determinadas

situaes e considerar seu grau de complexidade buscando uma analise
profunda das variveis estudadas. Neste trabalho condies que podem levar a
falta de acurcia no estoque. Para contribuir e complementar com a pesquisa
ser adotado o estudo de caso.

3.1.2 Estudo de caso

O estudo de caso tem origem na pesquisa mdica e na pesquisa

psicolgica, com a anlise de modo mais detalhado de um caso individual que

43

explica a dinmica e a patologia de uma doena dada. (VENTURA, 2007).

um dos mtodos mais completos no que se refere quando o

pesquisador visa entender e aprofundar seus conhecimentos no fenmeno
estudado. um procedimento metodolgico que enfatiza entendimentos
contextuais,

sem

esquecer-se

da

representatividade.

(LLEWELLYN;

NORTHCOTT, 2007).

O mtodo de estudo de caso visa o aprofundamento no nvel de

analise, conforme o interessado vai se aprofundando e conhecendo questes
tericas que possam servir de base para uma inter-relao entre o tema ou
temas abordados. As questes tericas foram abordadas no decorrer do curso,
porm importante que aqui sejam aprofundadas para que se possa embasar
a pesquisa. O estudo de caso se objetiva em retratar a realidade de uma forma
completa e profunda, a descoberta de problemas, de solues, buscando
respostas e indagaes no desenvolvimento do trabalho.
Os estudos de caso mais comuns so os que focalizam apenas uma
unidade: um indivduo (como os casos clnicos descritos por Freud),
um pequeno grupo (como o estudo de Paul Willis sobre um grupo de
rapazes da classe trabalhadora inglesa), uma instituio (como uma
escola, um hospital), um programa (como o Bolsa Famlia), ou um
evento (a eleio do diretor de uma escola). Podemos ter tambm
estudos de casos mltiplos, nos quais vrios estudos so conduzidos
simultaneamente: vrios indivduos (como, por exemplo, professores
alfabetizadores bem-sucedidos), vrias instituies (diferentes escolas
que esto desenvolvendo um mesmo projeto), por exemplo.
(MAZZOTTI, 2006. P 640).

Os estudos de casos mais comuns so aqueles que apresentam uma

unidade ou individuo, ou um estudo mltiplo onde so conduzidos
simultaneamente em vrias organizaes ou indivduos.

44

A partir deste ponto pode-se classificar o trabalho que iremos estudar

com o foco em um individuo, no descartando que o mesmo possa vir a servir
mais indivduos ou organizaes, j que a Empresa X possui mais que uma
unidade de trabalho.

3.2 Definio da rea do estudo

De acordo com o plano-piloto elaborado pelo estagirio o estudo ser
realizado no setor de peas, j que o mesmo de utilizao desta rea da
corporao.

3.3 Instrumento de coleta de dados

Ser utilizada uma planilha para controle e observao dos dados
coletados alm de um inventrio fsico, para saber qual o nvel de acurcia das
peas em estoque.
3.4 Cronograma
O cronograma de execuo est representado conforme o Quadro 7.

45

Quadro 7 - Cronograma do Relatrio de Estgio

Tarefas
PROJETO DO RELATRIO DE ESTGIO
Etapa 1:
Identificao de problemas/ e ou oportunidades
Projeto do estgio
Etapa 2:
Aplicao das atividades sugeridas
Etapa 3:
Elaborao do projeto de estgio
Etapa 4:
Relatrio final do projeto de estgio

2013
Mar. Abr. Mai.
X
X
X
X
X
X
X
X
X

46

4 ANLISE

4.1 Descrio dos dados coletados

Os dados foram coletados a partir da realizao de um inventrio
geral, onde se buscou conhecer a real situao do estoque.

4.2 Anlise dos dados coletados

4.2.1 A empresa
De modo mais abrangente, a empresa uma concessionria de
veculos comerciais, sendo um mercado que possui demanda e oferta alta,
onde a concorrncia forte.
Um diferencial na hora de vender oferecer um ps-vendas bem
estabilizado, onde o cliente possa confiar nos servios realizados e saber que a
empresa possui uma estrutura de produtos de reposio que atenda suas
necessidades em quaisquer circunstncias.
A concorrncia no mercado de reposio exige que a empresa
conhea qual a real situao de seu estoque, se os produtos existentes
atendem as necessidades atuais, e principalmente, se existe acurcia nas

47

informaes entre estoque fsico e contbil (sistema), assim possvel

encontrar mtodos que possam aumentar seu nvel de acurcia.
4.1.2 Realizao do inventrio geral
Realizado juntamente com a equipe que a empresa dispe para
inventrios, onde todos os itens em estoque foram verificados, fazendo uma
contagem minuciosa para identificar quais itens possuem divergncias nas
informaes. Seguindo assim o cronograma que a empresa possui de efetuar a
contagem de todos os itens duas vezes ao ano. Atravs do inventrio geral foi
possvel obter as informaes do quadro 8:
Quadro 8: Inventrio geral
INVENTRIO GERAL
TOTAL DE ITENS CONTADOS
TOTAL DE ITENS CORRETOS
TOTAL DE ITENS COM DIVERGNCIA

3.063
2.623
440

100%
85,63%
14,37%

Fonte: Elaborado pelo autor

Tambm se identificou que o valor total em estoque era de R$
942.710,70.
Aps a contagem foi possvel identificar qual o grau de acurcia do
estoque. A acurcia uma medida de exatido entre registros (sistema) e
contagens (fsico). Martins e Alt (2006, p. 424) definem acurcia como a
relao entre os itens que no apresentam incorrees e o nmero total de
itens contados aps a realizao de um inventrio. A formula para calcular o
grau de acurcia :
Acurcia = (n de itens corretos/ n total de itens)*100
Utilizando os dados obtidos ento: (2.623/3.063)*100 = 85,63%
Ou seja, dos 3.063 produtos em estoque 2.623 no possuem
divergncia, portanto, o grau de acurcia geral de 85,63%. A cada 100 itens,

48

86 esto com saldos corretos entre o fsico e o sistema.

Depois de realizado o inventrio geral possvel aplicar a classificao
ABC. importante que seja feito depois do inventrio geral porque desta forma
o estoque ter acurcia e as informaes que sero retiradas da classificao
ABC podem auxiliar na identificao dos itens que agregam maior valor
monetrio, uma vez que a aplicao deste mtodo determinada por pontos
merecedores de ateno. Castiglioni (2011) enfatiza que uma anlise
pormenorizada do investimento em materiais estocados revela que a maior
parcela do valor total corresponde a uma pequena quantidade de itens,
inversamente um volume menor de dinheiro investido na maior parte dos
itens em estoques. Aplicando a classificao ABC, pode-se conhecer quais
itens possuem um maior valor monetrio agregado.
Quadro 9: Resumo da ABC do estoque
CLASSIFICAO ABC DO ESTOQUE
CLASSE
A
B
C
TOTAL

VALOR
R$ 659.803,33
R$ 235.644,05
R$ 47.263,32
R$ 942.710,70

% DO VALOR
TOTAL
69,99%
25,00%
5,01%
100%

QUANTIDADE ITENS
494
1.161
1.408
3.063

% DE ITENS
16,13%
37,90%
45,97%
100%

Fonte: Autor, 2013

Realizada a contagem de todos os itens em estoque, a partir da
classificao ABC torna-se possvel identificar o grau de acurcia dos principais
itens, os que representam a classe A, os itens da classe B e quantos itens da
classe C, demonstrando tambm qual o valor da acurcia e das divergncias, o
quadro 10 representa de forma objetiva.

49

Quadro 10: Anlise da acurcia na classificao ABC

Classe
A
B
C
TOTAL

ITENS
494
1.161
1.408
3.063

%
16,13
37,90
45,97
100

Qtde
56
169
215
440

Incorretos
R$
%
31.659,50 80,94
5.847,28
14,95
1.605,60
4,11
39.112,38
100

Qtde
438
992
1.193
2.623

Corretos
R$
% acurcia
628.143,83
88,66
229.796,77
85,44
45.657,72
84,73
903.598,32

Fonte: Autor, 2013

Desta forma tornou-se visvel que os itens da classe A que
representam aproximadamente 12,76% dos itens que possuem divergncia
entre estoque fsico e contbil representam 80% do valor monetrio das
divergncias, tornando assim preocupante, e demostrando que a aplicao da
classificao ABC de suma importncia. vivel reconhecer de maneira
diferenciada cada classe e verificar de maneira ativa e rgida os itens da classe
A, seguidos de uma cobrana mais leve dos itens da classe B e de forma
superficial a classe C. Para Dias (2008, p. 77) A curva ABC tem sido usada
para a administrao de estoques, para a definio de uma poltica de vendas,
estabelecimento de prioridades para a programao da produo.
O elevado valor de itens com divergncia na classe A deve ser
analisado, e consequentemente deve se averiguar esses itens, com o objetivo
de descobrir o que est gerando tais divergncias e elevar o grau de acurcia
dos mesmo.

50

5 CONCLUSES, PROPOSTAS E SUGESTES

5.1 Sugestes
A acurcia um indicador gerencial, e deve ser buscada por qualquer
organizao, no s como uma forma de diminuir divergncias, mas tambm
para que se obtenham outros sucessos como ndices elevados de servios, ou
ganhos em vendas.
O inventrio geral o primeiro passo para se identificar a situao da
acurcia no estoque. Elevar o ndice de informaes corretas entre estoque
fsico e contbil (sistema) exige cuidados maiores, a utilizao do inventrio
rotativo como ferramenta de trabalho uma maneira de se aproximar dos
100% de acuracidade. Atravs do inventrio possvel ver o que est certo ou
errado, e acertar o estoque, porm se nada for feito para solucionar os
problemas altos indicies de acurcia nunca sero alcanados, preciso
inventariar no apenas para demonstrar e apresentar boas porcentagens para
a alta direo. Quando se corrige as causas dos erros, o processo de
inventrio ficar melhor, elevando a acuracidade e reduzindo a quantidade de
inventrios.
O treinamento dos envolvidos nas reas para que no apenas
encontrem os motivos que esto ocasionando divergncias uma forma de
aprimorar ainda mais as auditorias, que devem ser realizadas por profissionais

51

qualificados para que em uma contagem no se gere ainda mais problemas,

por erros uma vez que alm do objetivo de conhecer a real situao do estoque
preciso sanar as divergncias, e no aumentar este nmero.
O fato de realizar inventrios gerais no mnimo duas vezes ao ano
mostra a preocupao que a organizao possui pela acurcia, porm um
perodo longo que pode gerar muitas divergncias, dando assim margem para
erros que podem ser minimizados com frequncias maiores de contagens
(inventrio rotativo). importante ressaltar que ferramentas como Ishikawa,
PDCA, 5W2H e 5S podem ajudar

a organizao atingir os 100% de

acuracidade.

5.2 Validade do estudo

Este trabalho trouxe uma nova perspectiva de trabalho empresa, e
um aprendizado de grande valia ao estagirio. A acurcia pode proporcionar
vantagens organizao no apenas em valores monetrios, mas tambm na
satisfao dos clientes, caso a empresa no monitore a satisfao de seus
clientes com estratgias de ps-venda, ela perde a chance de entender como
ela pode melhorar seus processos e perde a chance de recuperar um cliente
insatisfeito, como exemplo pela falta da acurcia das informaes.
Outro fator quanto a qualidade do trabalho prestado pelos
colaboradores, uma vez que as atividades desenvolvidas pelos mesmo podem
refletir na acuracidade do estoque.
Ao estagirio a observao e participao das aes efetuadas
elevam seu nvel trabalho em equipe e conhecimento tcnico sendo de grande
importncia sua experincia profissional.

52

6 REFERNCIAS

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