SISTEMA DE GESTO

O que so as Normas ISO 9001:2008?

O que nos diz a Norma ISO 9001:2008?
O que um sistema de gesto da qualidade?
O que significa a Certificao?
Como se caracteriza o Sistema Gesto Qualidade do IPB?
Como que qualquer colaborador pode melhorar o Sistema de Gesto da Qualidade?
Quais so os componentes documentais do Sistema de Gesto da Qualidade?
O que a Poltica da Qualidade?
O que o Manual da qualidade e como est estruturado?
Como se acede ao manual?
O que so Procedimentos?
O que so Modelos?
O que so registos?
Quais so as vantagens, para o IPB e para o Colaborador, da implementao do SGQ?
1. O que so as Normas ISO 9001:2008?
So conjuntos de requisitos que sendo aplicados no processo de funcionamento da
instituio lhe permite obter o reconhecimento oficial e pblico de Instituio de
Qualidade.
Para a concepo e implementao do Sistema de Gesto da Qualidade os responsveis
das Organizaes dispem de trs standards ISO:
A Norma NP EN ISO 9000:2005 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e
vocabulrio;
A Norma NP EN ISO 9001:2008 Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos;
A Norma NP EN ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade - Linhas de orientao
para a melhoria de desempenho.
A Norma NP EN ISO 9000:2000 estabelece os fundamentos de sistemas de gesto da
qualidade e especifica a terminologia que lhes aplicvel.
A Norma NP EN ISO 9001:2008 especifica os requisitos de um sistema de gesto da
qualidade a utilizar sempre que uma organizao tem necessidade de demonstrar a sua
capacidade para fornecer produtos ou servios que satisfaam tanto os requisitos dos
seus clientes como dos regulamentos aplicveis e tenha em vista o aumento da
satisfao de clientes.
A Norma NP EN ISO 9004:2000 fornece as linhas de orientao que consideram tanto a
eficincia como a eficcia de um sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta
norma a melhoria do desempenho da organizao e a satisfao dos seus clientes e
das outras partes interessadas.
As Normas ISO tm constitudo o padro que o mercado mundial reconhece como
referncia. No caso do IPB a Norma de referncia a Norma NP EN ISO 9001: 2008
Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos.

2. O que nos diz a Norma ISO 9001:2008?

A Norma NP EN ISO 9001:2008 est dividida em 5 captulos, cujas clusulas a
organizao deve obedecer.
A clusula 4.1 Requisitos gerais da Norma NP EN ISO 9001:2008 "Sistemas de Gesto
da Qualidade Requisitos" afirma que a organizao deve estabelecer, documentar,
implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a
sua eficcia de acordo com os requisitos desta Norma.
Ento os passos a seguir na implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade
sero:
1 Identificar os processos da organizao e determinar a sequncia e interao destes
processos,
2 Documentar o Sistema de Gesto da Qualidade e os seus processos,
3 Determinar os critrios e mtodos necessrios para controlo da eficcia dos
processos,
4 Disponibilizar os recursos e informaes necessrios,
5 Monitorizar, medir, analisar e auditar estes processos,
6 Implementar as aes necessrias para atingir os resultados planeados
Paralelamente abordagem por processos a organizao dever assegurar a aplicao
da metodologia P-D-C-A.
Esquema
Os procedimentos assumem um papel importante na Qualidade. So eles o melhor meio
para assegurar que o output de um processo constitui o input do processo subsequente,
ou clarificar outras formas de interao.
Demming desenvolveu a conhecida metodologia PDCA que defende que qualquer
atividade de gesto deve assentar em 4 fases sucessivas:
1
2
3
4

Planear ...(Plan),
Executar ..(Do),
Verificar ..(Check),
Atuar .......(Act)

A Norma NP EN ISO 9001:2008 recomenda expressamente " a adopo de uma

abordagem por processos quando se desenvolve, implementa e melhora a eficcia de
um sistema de gesto da qualidade, para aumentar a satisfao do cliente indo ao
encontro dos seus requisitos."
3. O que um sistema de gesto da qualidade?
Segundo a prpria definio da ISO, o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) Sistema
para estabelecer a Poltica da Qualidade e os Objetivos da Qualidade e para atingir estes
Objetivos.
Ou, por outras palavras, o conjunto de compromissos, metodologias e regras que,
aplicados organizao e funcionamento da instituio, lhe garante a conformidade com
os requisitos da Norma de Gesto da Qualidade.
A implementao de um SGQ a forma que o mercado adoptou para confiar que uma
determinada organizao investe na anlise e melhoria das suas atividades, controlando
os seus processos de forma sistemtica.

A certificao confere organizao o estatuto de "instituio de qualidade", a qual, de

acordo com a verso do ano 2008 da norma ISO 9001, tem de planear e prosseguir a
melhoria contnua da eficcia do SGQ.

4. O que significa a Certificao?

A Certificao de uma Organizao, constituindo um sucesso assinalvel, exige dos seus
responsveis uma interpretao clara e inequvoca.
indispensvel compreender que o que est em causa a criao e implementao na
Instituio de um Sistema de Gesto da Qualidade e a sua verificao por uma entidade
independente, credvel e representativa do mercado, que atesta, pblica e oficialmente,
a conformidade deste Sistema aos requisitos da norma NP EN ISO 9001. Assim, a marca
de Instituio de Qualidade tem um carcter objectivo e institucional o que,
valorizando a presena da Organizao no mercado, por um lado, aumenta, por outro, a
sua responsabilidade perante este.
O Sistema de Gesto da Qualidade , neste contexto, o elemento decisivo, que confere
organizao a diferena para melhor. Passa a ser, verdadeiramente, um ativo da
Instituio, de importncia comparvel aos seus recursos humanos, sua liderana e
sua oferta.
5. Como se caracteriza o Sistema Gesto Qualidade do IPB?
O Sistema de Gesto da Qualidade do IPB caracteriza-se por:
Descrever os processos operativos em procedimentos normalizados, na ptica dos seus
executores
Definir conceitos
Normalizar funes e responsabilidades
Clarificar as relaes internas Fornecedor/Cliente
Responsabilizar as atividades componentes do processo operativo
Identificar e regulamentar os Documentos Controlados e os Registos
Estabelecer os Critrios de Avaliao e os processos de medio necessrios para avaliar
a eficcia dos processos e planear a sua melhoria
Ser acessvel a qualquer empregado, tanto para consulta, como para iniciativas de
melhoramento e aes de correo e preveno.
6. Como que qualquer colaborador pode melhorar o Sistema de Gesto da
Qualidade?
De acordo com o Procedimento Gesto de Documentos (PR01), qualquer Colaborador
pode elaborar uma proposta de procedimento (novo ou nova verso de antigo), seguindo
as diretrizes desse procedimento, proposta essa que passar por um processo de
validao, aprovao, publicao, distribuio e arquivo, claramente definidos.
7. Quais so os componentes documentais do Sistema de Gesto da Qualidade?
Poltica da Qualidade e Objetivos da Qualidade
Manual da Qualidade
Procedimentos
Modelos
Regulamentos
Instrues Trabalho

Documentos de Referncia
Registos

8. O que a Poltica da Qualidade?

o compromisso da Direo de Topo da Organizao relativamente Qualidade.
Este compromisso tem de ser definido e documentado e incluir os Objetivos da
Qualidade.
A existncia da Poltica da Qualidade e a sua divulgao por todos os empregados o
requisito 5.3 da Norma ISO 9001.
9. O que o Manual da Qualidade e como est estruturado?
o documento que descreve o Sistema de Gesto da Qualidade de uma empresa.
Explica como que os compromissos contidos na Poltica da Qualidade so levados
prtica.
um documento que pode, e deve ser usado no exterior em aes de promoo da
Organizao e de negcio.
9.1 O manual da qualidade est estruturado da seguinte forma:
a) ndice
Captulo 1 Introduo (Dados sobre o Manual da Qualidade)
Captulo 2 - Poltica da Qualidade (Apresentao da verso em vigor da Poltica da
Qualidade da empresa)
Captulo 3 - Apresentao da empresa (Dados sobre a empresa, sua organizao, linhas
de negcio e modo de funcionamento).
Captulo 4 - Sistema de Gesto da Qualidade Introduo (Apresentao dos princpios,
caractersticas, requisitos gerais e documentais do Sistema de Gesto da Qualidade)
b) Anexos:
Lista dos Procedimentos em vigor - Anexo 1 (Visualizao da lista completa dos
Procedimentos e data da sua entrada em vigor)
Matriz de Impacto Anexo 2 (Visualizao do cruzamento dos Procedimentos com os
requisitos da Norma ISO 9001: 2008)
Mapa de Procedimentos Anexo 3 (Visualizao da responsabilizao departamental sobre
os Procedimentos)
10. Como se acede ao Manual?
Solicitando uma cpia ao Gestor da Qualidade, tanto para uso prprio como para
entregar ao exterior, ou consultando-o na pgina da qualidade.
11. O que so procedimentos?
Os procedimentos so normativos ou descritivos.

No primeiro caso, no se restringem a nenhum processo operativo em particular e

abrangem todos os empregados, independentemente do seu departamento, rea de
negcio ou classificao profissional.
Os segundos, regulamentam um determinado processo de negcio ou de suporte ao
negcio e abrangendo diretamente um determinado grupo devidamente identificado.

12. O que so Modelos?

So documentos (em papel ou electrnicos) que contm informao necessria para o
desempenho de uma atividade.
Como tal, para que essa atividade se realize conforme o esperado, a informao tem que
ter uma forma e um contedo pr-definidos. Por isso os Documentos Controlados
carecem de numerao normalizada, Aprovador, Lista de Distribuio, meios de acesso e
arquivo definidos.
13. O que so Registos?
So documentos (em papel ou electrnicos) que contm informao resultante de uma
operao descrita no Sistema de Gesto da Qualidade. Servem de evidncia da
qualidade da operao efetuada. So elementos fundamentais da auditoria ao processo.
Por isso, tm nome, acesso, tempo de reteno e arquivo definidos.
Os modelos utilizados (preenchidos) so, normalmente, Registos. Registos tambm
podem ser e-mails, relatrios, ou quaisquer outros elementos documentais desde que
regulamentados nos Procedimentos.
14. Quais so as vantagens, para a Empresa e para o Colaborador, da
implementao do SGQ?
Vantagens para empresa e colaborador:
Descreve claramente os processos de trabalho
Clarifica o meu processo
Responsabiliza as actividades Define as minhas responsabilidades
Facilita a auditoria aos processos
Demonstro o resultado da minha operao
Assegura a consistncia da informao interna
Actuo com base em informao
consistente e esperada
Clarifica as relaes internas fornecedor/ /cliente Sei quem me fornece informao e
quem depende do meu trabalho
Promove o envolvimento e a motivao dos empregados Actuo sistematicamente na
melhoria do meu trabalho
Aumenta a confiana do Cliente na Organizao, d visibilidade, proporciona aces de
promoo, favorece o negcio Orgulho, estabilidade de emprego