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Elaborao de Contedo
Mnica Prado
Consultoria Tcnica e Reviso Metodolgica
Silvio Oliveira Filho
Reviso Gramatical
Liberdade de Expresso

Importncia do Negcio
Ficha Tcnica da Atividade
Sumrio Executivo
Divulgao
Mercado
Canais de Comercializao
Estrutura
Localizao
Equipamentos
Tecnologia
Pessoal
Custos
Capital de Giro
Fontes de Recursos
Planejamento Financeiro
Dica do Especialista
Legislao Geral e Especfica
Solues Sebrae
Feiras e Eventos
Sites teis
Glossrio
Bibliografia Complementar
Anexo - Requisitos de Contratao do Segmento

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Oportunidade
Produto Principal

Setor
Funo
rea
Atividade
Atividades Relacionadas

Cdigo CNAE 2.0


Descrio CNAE 2.0

tica
culos de sol, de grau, culos
para leitura, lentes, lentes de
conto, armao para culos
Comrcio Varejista
Artigos de Uso Pessoal
ticas
Comercializao de culos solar
e de grau
Adaptao e dispensao de
armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar, lentes
de contato e acessrios pticos
47.74-1
Comrcio varejista de artigos de
ptica

COMRCIO VAREJISTA

Geral: As ticas so estabelecimentos comerciais com autorizao


sanitria para adaptao, comercializao e dispensao de
armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de
contato e acessrios pticos.
Tendncias e Oportunidades:
Mercado em crescimento: o mercado da comercializao
de culos cresce no Brasil. Justamente por esse motivo, as
ticas esto se aperfeioando cada vez mais para atender as
necessidades e desejos dos consumidores que buscam no
apenas um produto com qualidade, mas um bom
atendimento, ambientes agradveis, timos preos,
condies de pagamento e variedade de produtos. O
segmento movimenta hoje no pas R$ 19,5 bilhes/ano. A
Copa do Mundo da FIFA 2014 ajuda a potencializar a
tendncia da presena de marcas internacionais no Brasil.
Luxo e moda: o Brasil est entre os dez pases mais
importantes com ofertas para o mercado de luxo na rea de
ticas premium, que representa uma das mais relevantes
oportunidades em potencial de evoluo, comparvel
Europa. Atualmente, as colees de culos so cclicas e se
associam diretamente com a marca, aliando o apelo mais
fashion s tendncias da moda.
Clientes:
Pblico abrangente: o pblico consumidor que vai at s
ticas heterogneo. Quando se refere a culos corretivos,
existe certa predominncia de clientes que j estejam acima
dos 40 anos, pois esse o perodo da vida quando a
necessidade dos chamados culos de leitura comea a
aumentar. O pblico jovem bastante demandante de culos
de sol, que estejam preferencialmente na moda e sigam as
tendncias mercadolgicas. Os clientes tendem a adquirir
vrios culos, de vrias cores e de vrios formatos.
Produtos e Servios Demandados:
Arte e tecnologia: os clientes demandam que uma tica
comercialize basicamente: culos de grau, culos de sol,
armaes e lentes de contato. Esses produtos devem ser de
boa qualidade e duradouros, alm de estarem adequados s
ltimas tendncias da moda e valorizar a beleza do cliente.
H uma tendncia de combinar arte e tecnologia para
oferecer o melhor produto, que tenha atributos e
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caractersticas excepcionais e agrade ao consumidor.


Atualmente, os culos, muito mais do que um artifcio
corretor de uma deficincia visual, se tornaram parte da
esttica da moda e os clientes exigem das ticas o
atendimento das expectativas mercadolgicas.
Concorrncia:
De igual para igual: os principais empreendimentos que
concorrem com as ticas so outras ticas. No existe uma
variao muito grande dos produtos vendidos, j que os
estabelecimentos vendem, basicamente, produtos clssicos
ou os aliados s tendncias. O atendimento personalizado
ao cliente faz toda a diferena, pois o consumidor vai
escolher qual tica prefere frequentar.
Produtos ilegais: alm da concorrncia entre as ticas, de
extrema importncia ressaltar que um dos grandes entraves
do setor so os produtos ilegais, normalmente exportados,
que so vendidos por um preo muito reduzido ao cliente.
Esses produtos sem procedncia costumam ter custo
baixssimo e qualidade duvidosa.
Dica do Especialista:
O trabalho para a Copa do Mundo da FIFA 2014 vai estar voltado
para servios rpidos, linha de culos de sol e facilidade de
visualizao de produtos a partir de uma boa vitrine. Tambm ser
uma oportunidade para que marcas internacionais fortaleam sua
presena no pas.

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Todo negcio tem na divulgao o objetivo de apresentar, informar,


convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus produtos ou
servios e no os da concorrncia. Para gerar valor, imprescindvel
que a comunicao seja integrada, ou seja, a divulgao deve conter
uma mesma mensagem para o pblico.

As ticas costumam contar com bom material de divulgao no pontode-venda fornecido pelas empresas fabricantes de lentes e de
armaes. Essa comunicao uma das estratgias que as ticas
utilizam para manter seu estabelecimento conhecido e lembrado pelo
pblico e pelo cliente. Ela realizada por intermdio de sinalizaes,
utilizando displays e cartazes e a arrumao das vitrines. Essa
sinalizao pode influenciar a deciso de compra do cliente.

Outra estratgia de divulgao importante para esse tipo de negcio


a publicidade. As ticas tambm se beneficiam da publicidade das
marcas que so comercializadas em seus estabelecimentos. Assim,
os pequenos negcios esto divulgando seus produtos em diversos
canais como televiso, rdio, outdoors e, principalmente revistas,
desde as informativas com as segmentadas em moda, estilo de vida,
tendncias.

Dependendo do tamanho e do posicionamento de mercado, uma tica


pode lanar mo tambm de promoo de vendas, de telemarketing,
internet e fidelizao. A promoo de vendas feita em forma de
concursos, promoes nos pontos-de- venda, sorteios, brindes. A
realizao de promoo comercial baseada em distribuio gratuita de
prmios, mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operao
assemelhada, regida pela Lei 5.768, de 20 de dezembro de 1971, do
Governo Federal que delegou Caixa Econmica Federal a
competncia para operacionalizar, emitir autorizaes e fiscalizar as
operaes.

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O telemarketing deve ser usado quando a tica quiser manter vnculo


de relacionamento direto com o cliente, principalmente ao utilizar
ferramenta de fidelizao. O telefone pode ser trocado por
comunicao de correio eletrnico (e-mail) ou mensagem de texto no
celular, se o cliente assim desejar.

A estratgia de fidelizao lucrativa porque mais barato manter


relacionamentos com clientes j conquistados do que buscar por
novos clientes. importante ter um banco de dados de clientes com
informaes atualizadas e relevantes para realizar promoes ao
longo do tempo. Envio de cartes e promoes em datas
comemorativas, convite para lanamentos de novos produtos e
bonificaes so aes positivas de fidelizao.

Outra estratgia de divulgao a internet, que tem pelo menos duas


dimenses. Na primeira uma ferramenta institucional que permite ao
cliente acessar e conhecer a estrutura do negcio, os produtos
vendidos, e as informaes bsicas como telefone e localizao. Essa
dimenso funciona como um catlogo virtual. Na segunda dimenso,
uma ferramenta de carter de comercializao, o que permite
vender produtos para consumidores em diferentes localidades.

ticas tambm podem trabalhar com franquias. Nesse caso, devem


seguir as diretrizes de comunicao do franqueador.

Importante lembrar que a estratgica escolhida implica custo e a


deciso por uma ou por outra deve levar em conta o retorno do
investimento, seja na imagem do negcio, no aumento do nmero de
clientes, ou no acrscimo da receita mensal.

Em tempos de Copa do Mundo da FIFA 2014, a comunicao no


ponto-de- venda pode ser temtica, lembrar as cores dos pases e
principalmente valorizar as marcas internacionais de culos de sol e
armaes comercializadas na tica, trabalhando dessa forma a
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exposio do produto na vitrine. O sistema de vitrine mostra a


variedade, o preo e o diferencial das marcas que so
comercializadas. Lentes brancas e escuras tambm devem fazer parte
dessa comunicao visual. Alm disso, dependendo da localizao da
tica, ateno deve ser dada ao horrio de funcionamento. Estima-se
que o pas v receber nas 12 cidades-sede mais de 600 mil turistas
estrangeiros e que mais de um milho de brasileiros faam turismo
interno. Os dados so do Ministrio do Turismo.

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Tendncias e Oportunidades

O mercado da comercializao de culos est crescendo cada vez


mais no Brasil, mesmo considerando alguns problemas apresentados
nesse setor, como altas taxas de impostos, produtos ilegais e uma
acirrada concorrncia de mercado. Justamente por esse motivo, as
ticas esto se aperfeioando cada vez mais para atender as
necessidades e desejos dos consumidores que buscam, no apenas
um produto com qualidade, mas um bom atendimento, ambientes
agradveis, timos preos, condies de pagamento e variedade de
produtos. O segmento movimenta hoje no pas R$ 19,5 bilhes/ano.

Outro ponto de destaque refere-se ao nmero de ticas no pas. A


tendncia que o segmento se estabilize, porm nos ltimos cinco
anos o setor cresceu 11%. Alm disso, os nmeros revelam que 58%
das ticas esto concentradas no sudeste do Brasil. As outras regies
representam Sul (16,2%); Nordeste (15,6%); Centro-oeste (6,7%) e
Norte (3,4%).

Os nmeros foram levantados pelo Estudo ptica 2012, que tem


como objetivo traar o perfil do setor e do consumidor, alm de revelar
tendncias e necessidades do segmento. O levantamento foi
patrocinado pela Associao Brasileira da Indstria ptica (Abiptica).
Participaram do estudo 1.409 pessoas, entre consumidores,
oftalmologistas e proprietrios de ticas e laboratrios das cidades de
So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Goinia e Fortaleza.

O Brasil est entre os dez pases mais importantes com ofertas para o
mercado de luxo na rea de ticas premium, que representa uma das
mais relevantes oportunidades em potencial de evoluo, comparvel
Europa. por isso que, na ltima dcada, novas marcas surgiram e
a qualidade dos servios oferecidos aos clientes brasileiros aumentou
de tal forma, que se equipara ao que oferecido em pases como
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Itlia, Frana e Estados Unidos.

Os culos, que eram vistos antigamente como incmodos e eram


diretamente associados com a sade, que auxiliavam a viso
deficiente, so hoje encarados como acessrio, seguindo as
tendncias da moda. At mesmo aqueles voltados para a correo
visual tambm possuem um design mais leve, armaes mais
modernas e lentes mais finas. As grifes mais famosas esto atentas e
direcionadas a lanamentos de culos cada vez mais leves, bonitos e
resistentes.

Foi na dcada de 80 que os culos passaram a ser associados


grifes, ganhando cores, formas e modelos diferenciados unindo knowhow e importncia esttica s peas. J nos anos 90, os culos
passaram a ser encarados como acessrios de moda. Atualmente, as
colees so cclicas e se associam diretamente com o produto
principal da marca, com um apelo mais fashion que incitam o
consumo. Por esse apelo, as ticas mais tradicionais esto mudando,
as novas se adequando ao mercado, o que para a concorrncia s
tem trazido benefcios.

Como o Brasil um pas tropical, a incidncia de sol muito forte, o


que faz com que o cliente esteja sempre atento s ltimas tendncias
da moda relacionadas aos culos escuros. A utilizao dos culos de
sol, alm dos motivos ligados esttica, hoje possui a funo de
impedir a penetrao dos raios solares. A tendncia atual so
estilistas e marcas de culos fecharem parceria com a finalidade de
trazer inovao e diferencial para o mercado, como o caso da
parceria entre a Chilli Beans e o estilista Alexandre Hercovitch e os
modelos banhados a ouro 24 quilates.

Com a aproximao da Copa do Mundo FIFA de 2014, as


oportunidades para as vendas em ticas tendem a aumentar, j que
culos so produtos de fcil aquisio pelos turistas e, alm do mais,
devido ao clima quente e ao sol forte, podem ser considerados quase
que essenciais para a proteo dos olhos.
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Clientes

O pblico consumidor que vai at s ticas abrangente e


heterogneo. Quando se refere a culos corretivos existe certa
predominncia de clientes que j estejam acima dos 40 anos, pois
esse o perodo da vida quando a necessidade dos chamados
"culos de leitura" comea a aumentar.

J o pblico jovem bastante demandante de culos de sol, que


estejam preferencialmente na moda e sigam as tendncias
mercadolgicas. O consumo de culos de sol, tambm, pode ser
considerado maior, j que muitos clientes querem adquirir vrios
culos, de vrias cores e de vrios formatos.

Sem dvida alguma, a diferenciao da tica est na qualidade e


variedade dos produtos comercializados e pelo atendimento aos
clientes. Recomenda-se estudar seus hbitos, comportamentos,
gostos, tendncias e manter-se atualizado quanto s novidades do
mercado.

Estima-se que culos de sol ser um produto demandado por turistas


no perodo da Copa do Mundo da FIFA 2014. O perfil do turista de
megaeventos esportivos de futebol destaca que visitantes gastam
recursos prprios com alimentao e hospedagem, visitam at trs
cidades durante o evento e tendem a comprar presentes para levar
para casa.

Produtos e Servios Demandados

Os clientes demandam que uma tica comercialize basicamente:


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culos de grau; lentes; culos de sol; armaes; e lentes de contato.


Os artigos mais consumidos so armaes de culos (incluindo culos
de sol), 66% do total, lentes de culos (com grau + lentes de sol) 17%,
seguido das lentes de contato, 13,4% e os acessrios, 3%.

Esses produtos devem ser de boa qualidade, duradouros, devem se


adequar moda atual e valorizar a beleza do cliente. H uma
tendncia de combinar arte e tecnologia para oferecer o melhor
produto, que tenha atributos e caractersticas excepcionais e agrade
ao consumidor.

Nos tempos atuais, muito mais do que um artifcio corretor de uma


deficincia visual, os culos se tornaram parte da esttica da moda e
os clientes exigem das ticas que atendam as expectativas
mercadolgicas relacionadas a esse setor. Houve um tempo em que
culos eram associados e vistos como produtos relacionados
diretamente com a sade, que auxiliavam a viso deficiente. Ainda
hoje, estima-se que 70% da populao que precisa de culos ainda
no use o produto, em parte pela dificuldade de acesso a
oftalmologistas.

Os culos de sol se tornaram acessrios indispensveis,


principalmente em pases de clima tropical como o Brasil. A utilizao
dos culos de sol, alm dos motivos ligados esttica, hoje, possui a
funo de impedir a penetrao dos raios solares por meio do filtro.
Ressalta-se a importncia da qualidade da lente de culos de sol, pois
as de m qualidade causam estresse visual.

Concorrncia

Os principais empreendimentos que concorrem com as ticas so


outras ticas, que existem em abundncia no mercado. No existe
uma variao muito grande de produtos vendidos em outras ticas, j
que tais estabelecimentos vendem, basicamente, produtos que so
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clssicos ou seguem uma tendncia. O atendimento personalizado ao


cliente faz toda a diferena, pois o consumidor vai escolher qual tica
prefere frequentar.

Mas alm da concorrncia entre as ticas, relevante ressaltar que


um dos grandes entraves desse setor so os produtos ilegais, em sua
maioria, exportados, vendidos por um preo muito reduzido ao cliente.
Esses produtos sem procedncia costumam ser produzidos com um
custo baixssimo e ter uma qualidade duvidosa. Normalmente so
produtos contrabandeados que so vendidos nas ruas sem nota fiscal.
A qualidade da lente, tambm sendo duvidosa, coloca quem risco a
sade visual do cliente.

E por isso que, como a concorrncia no mercado de ticas vem


crescendo cada vez mais, novos empreendimentos esto investindo
em mudanas de estratgias e ganhando novos visuais, novos
produtos, assim como fortalecendo de maneira expressiva sua
presena no Brasil, que um pas com imenso potencial
mercadolgico.

O negcio varejista de tica sofre forte concorrncia de outros


pequenos negcios do mesmo ramo. A densidade alta, 97%, no
conjunto das 12 cidades-sede da Copa do Mundo da FIFA 2014.
Densidade o ndice que representa o percentual de pequenos
negcios no total das empresas que desenvolvem uma atividade
econmica especfica em uma dada localidade ou regio. Esse ndice
varia entre 0 e 1. Quanto mais prxima de 1, maior a predominncia
de pequenos negcios naquela atividade. Este um fato positivo, pois
j h uma cultura local de que pequenos negcios podem dar conta
do recado. Nesse caso, a empresa que estiver mais preparada ter
maior chance de aproveitar as oportunidades de negcio.

Fornecedores

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A cadeia de valor o conjunto de atividades desempenhadas por uma


organizao desde as relaes com os fornecedores, ciclo de
produo e venda at a fase da distribuio final. O comrcio de
culos e lentes regulado pela Vigilncia Sanitria por isso o critrio
na escolha do fornecedor importante at porque uma tica no
vende produtos de fabricao prpria, mas comercializa produtos de
terceiros. Tambm deve estar atento aos recursos humanos
empregados pelo fornecedor, pois a contratao de mo-de-obra
infantil crime.

Os principais fornecedores so aqueles que comercializam armaes,


hastes, lentes e vidro. Alm disso, muitas ticas investem tambm em
fornecedores que comercializem culos de estilistas famosos, de
marcas que so tendncia de moda e esto em alta no mercado. Alm
disso, a parceria com os fornecedores proporciona ganhos em relao
s grandes campanhas de marketing que eles realizam, nas quais
muitas vezes compartilham e at mesmo cedem material promocional
e sinalizaes para o ponto-de-venda. Essas campanhas podem
aumentar o grupo de produtos reconhecidos pela clientela em geral.

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Normalmente, a comercializao dentro de uma tica acontece de


forma presencial. Isso significa que os clientes vo at as lojas e
fazem as compras pessoalmente. Como os culos so produtos que
sofrem influncia da moda, a maioria dos clientes solicitam a opinio
dos vendedores e experimentam modelos diversificados, at
conseguirem escolher o que melhor se ajuste a seu formato de rosto.

Alm disso, quando o cliente vai atrs de culos de grau e de lentes


de contato, o empreendimento precisa ter em seu estabelecimento um
profissional responsvel, que quem vai ler as receitas mdicas e
tomar as medidas para a confeco das lentes.

Com o aumento da utilizao da internet pela populao em geral,


recomenda-se que o pequeno negcio tenha um site que sirva pelo
menos como catlogo para a loja, o que facilita a escolha dos
produtos pelos clientes. Caso o catlogo seja utilizado para vendas
diretas pela internet, o empresrio deve observar as regras para o
comrcio eletrnico estabelecidas pelo Decreto 7962 de maio de
2013. Quem realiza comrcio eletrnico deve oferecer aos
consumidores: servio de ps-venda, assistncia tcnica para
produtos com defeito e garantia de direito de arrependimento.

Como oportunidade de negcio e para a Copa do Mundo da FIFA


2014, quiosques funcionam como novo canal de comercializao,
assim como feiras e exposies. Nesse caso, a tica fica restrita a
comercializao de culos de sol, por exemplo, tornando-se uma loja
de culos e no um estabelecimento relacionado sade coletiva.

O Sistema Sebrae disponibiliza diversas ferramentas para apoiar o


pequeno negcio a ampliar seus canais de comercializao. A Central
de Oportunidades para a Copa do Mundo da FIFA 2014 uma delas.
Essa facilita o encontro entre empresas fornecedoras. Outras
ferramentas so o Comrcio Brasil e as Rodadas de Negcios. Por
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meio da Rede de Agentes de Mercado, o empreendedor pode


prospectar canais de comercializao de produtos no atacado e no
varejo. As Rodadas de Negcios so eventos que acontecem em
cada estado, sob iniciativa do Sebrae, e tem por objetivo facilitar a
aproximao e o intercmbio comercial, estimular parcerias, aproximar
ofertantes e demandantes de produtos e servios e possibilitar acesso
a novos mercados.

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A estrutura bsica de uma tica deve ser dividida em algumas partes.


Primeiramente essencial pensar em uma rea de exposio e
vitrines, onde os produtos possam ficar expostos e chamar a ateno
dos clientes. Depois, preciso pensar em mesas de atendimento,
onde o cliente possa se sentar para experimentar os culos e
conversar com o vendedor, que ter o espao para lhe mostrar vrios
modelos de produtos.

Durante a Copa do Mundo da FIFA 2014, as vitrines so os elementos


da estrutura que devem receber ateno por parte do lojista. Elas
podem destacar as marcas de pases participantes dos jogos, seus
produtos atuais e tambm suas cores. A internacionalizao das
marcas permite essa exposio, alm de abrir espao para destacar
as marcas nacionais, valorizando a brasilidade dos produtos ticos.

Na rea de vendas - local onde se encontra o caixa, o vendedor


empacota e entrega o produto, espao tambm essencial para a
prpria organizao interna da loja. Um escritrio para a parte
administrativa tambm necessrio, assim como espao para
estoque e sanitrios.

A tica, tambm, deve ter uma estrutura leve: a melhor decorao


aquela que explora estruturas em madeira e prateleiras em metal e
vidro, com espelhos, fazendo com que o estabelecimento parea
amplo. Mesas e cadeiras, tambm so importantes, pois
proporcionaro comodidade aos clientes, ao mesmo tempo em que
garantem vendas. Atualmente, as ticas esto atendendo os clientes
em mesas com espelhos provadores e at simuladores no
computador que testam qual o modelo ideal de culos para o formato
do rosto.

O balco deve ser amplo e os atendentes devem ter sempre mo


limpa-lentes e estojos, a fim de facilitar o servio. A vitrine e os
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balces devem ser bem iluminados com culos para todos os gostos,
expondo desde os culos mais tradicionais at aqueles que esto na
ltima moda. Os balces devem ter tambm produtos que instiguem
os impulsos de compra, como limpadores, material para lentes de
contato, estojos em design exclusivo, entre outros.

Para uma maior eficincia do estabelecimento, a estrutura deve contar


tambm com um laboratrio para arrumao das lentes e hastes.

Se a tica comercializa armaes, lentes oftlmicas, culos de


proteo solar, acessrios pticos e lentes de contato, a estrutura
fsica deve ter como requisito mnimo 20 metros quadrados. Essa
estrutura fsica comporta uma sala reservada contendo essa
metragem mnima, alm de uma pia com gua corrente e torneira com
fechamento automtico, espelhos de parede e de mesa, toalhas de
papel e dispensador de sabo lquido, lixeira de pedal, paredes em
alvenaria bem acabadas, de cores claras, mesas e cadeiras. No
entanto, se a tica somente comercializar lentes de contato pode
possuir uma estrutura fsica mnima de 10 metros quadrados.

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Um empreendimento que tem como objetivo a comercializao de


culos deve estar localizado em um ponto de fcil acesso, que seja
posicionado estrategicamente prximo a hospitais e ruas de
farmcias. Se a tica estiver localizada em uma rea longe do
ambiente clnico, o empreendedor deve estar ciente de que precisar
investir mais em promoes, pois os clientes demoram a fazer
associao entre outros comrcios e ticas. Vale lembrar tambm que
os comrcios disputam um espao na memria dos clientes, com boas
condies de urbanizao, segurana e movimentao de pblico.

Shoppings ou ruas comerciais tambm so locais indicados, pois


podem atrair o olhar dos clientes e passantes. importante que seja
um local de boa visualizao e que a estrutura da loja contribua para
tal. O empreendedor precisa sempre analisar os imveis disponveis
no bairro, o poder aquisitivo da populao local, o nmero de
concorrentes, a qualidade dos produtos oferecidos por eles e ter em
mente que o imvel deve permitir a possibilidade de ampliao.

A Copa do Mundo da FIFA 2014 sinaliza outras opes que no em


bairros ou em ruas e avenidas. Centros comerciais, shoppings,
aeroportos tambm so espaos para lojas de culos, que, no
entanto, vendam somente culos de sol. Em qualquer desses pontos,
a loja deve ser de fcil acesso e num local de grande fluxo de
pedestres. Os quiosques tambm podem ser uma alternativa para
pontos de venda de culos escuros. A venda de culos de sol o
espao mercadolgico de maior potencial durante o perodo dos
jogos.

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Os equipamentos bsicos para a montagem e o funcionamento de


uma tica so prateleiras, vitrines, estantes expositoras,
computadores, softwares gerenciais, mveis, impressoras, sistema de
telefonia/fax, embalagens, uniformes, mesas para atendimento,
espelhos, sistema de ar condicionado e produtos das mais diversas
marcas.

Alm desses equipamentos bsicos citados acima, uma tica precisa


tambm de equipamentos especficos para manter seu processo
produtivo. Esses utenslios so: mquinas lixadeiras para lentes,
lensmetro, mquinas facetadeiras, aquecedor de areia, Centrador
asz-l Ingo, Rhanil Essilor, Motor flex Jova, Fura Lentes Proxxon, entre
outros.

importante ressaltar que os tipos especficos de equipamentos so


necessrios para que os culos fiquem de acordo com o que o cliente
necessita e permita ajustes e adequao ao formato do rosto dele.
Portanto, para prestar um servio de qualidade necessrio investir
em todos esses instrumentos, lembrando sempre que, alm de serem
artigos corretores de uma deficincia visual, os culos so tambm
artigos de beleza.

Muito dificilmente, h para venda e/ou aluguel mveis prontos que se


adaptem s necessidades da uma loja de culos. O ideal que as
lojas sejam planejadas e a estrutura interna encomendada a
engenheiros e arquitetos.

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COMRCIO VAREJISTA

Recomenda-se que o pequeno negcio invista em tecnologia para a


gesto. A informatizao requer, por exemplo, mquinas de carto de
crdito, caixas eletrnicas isoladas ou integradas, impressoras para
preenchimento automtico de cheques, impressoras de notas fiscais
nos caixas e cdigo de barras nos produtos. A tecnologia facilita o
atendimento, pois reduz o tempo de espera para pagamento, e ao psvenda proporciona um alcance maior de clientela em pocas de
promoes.

O Manual de Boas Prticas - Bsico, da Cmara Brasileira do


Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica), lanado em
2012, aponta que os estabelecimentos comerciais devem utilizar
tecnologia da informao para registro, acesso e controle de produtos,
equipamentos, acessrios, materiais e insumos adquiridos. Segundo o
Manual, o sistema tambm deve ser usado para registro, acesso e
controle dos exames e testes realizados, dos servios prestados, dos
clientes atendidos e dos prescritores de receitas, a fim de possuir
documentao que atenda legislao.

As ticas devem ter ateno especial ao adquirir tecnologia e a


assistncia tcnica oferecida. Equipamentos como lensmetro,
espessmetro, ventilete, mostrurios de lentes, e produtos como lentes
de contato, solues de assepsia, estojos acondicionadores,
limpalentes, parafusos, plaquetas devem ser adquiridos conforme
critrios dos rgos de sade. Tambm devem possuir sistema de
controle que contenha nome, dioptria, curva-base, dimetro, nmero
do lote, data de fabricao, registro no Ministrio da Sade (MS),
prazo de validade, condies de armazenamento e avisos de
segurana de todos os itens adquiridos. O controle evita problemas
relacionados revenda de produtos de baixa qualidade e sem
registro.

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COMRCIO VAREJISTA

A quantidade e a especificidade dos recursos humanos variam de


acordo com a estrutura do empreendimento. Para apenas
comercializar armaes, ou culos de sol, no necessrio
profissional especializado. Dessa forma, alm de pensar em oferecer
um atendimento de qualidade, o empreendedor deve estar atento ao
tipo de produto que seu estabelecimento vai oferecer ao consumidor,
pois esse um fator determinante quando chegar a hora de contratar
funcionrios.

importante lembrar que o Ministrio da Sade determina que uma


tica precisa de mo-de-obra especializada para fazer a leitura de
receitas. Se o empreendedor quiser vender em seu pequeno negcio
lentes de contato, ser necessrio empregar um profissional
especializado (contatlogo). Esse profissional - optometrista - est
bem definido pelo Ministrio do Trabalho, sendo que para trabalhar
numa tica deve possuir curso superior.

Necessariamente, uma tica deve contar com balconistas ou


atendentes, caixas e auxiliares administrativos. Os funcionrios,
quando responsveis pelo contato com os consumidores, devem ser
cordiais e atenciosos, j que a qualidade no atendimento to
importante quanto a dos produtos comercializados. Alm disso,
necessrio haver pelo menos uma pessoa para cuidar da limpeza e,
dessa forma, manter a loja higienizada e bem organizada.

23

COMRCIO VAREJISTA

Os custos so os valores gastos com a fabricao/compra dos


produtos. O conhecimento dos custos importante para que o
empreendedor tenha subsdios para a tomada de deciso e para o
conhecimento do lucro resultante das operaes da empresa. Ao
realizar uma gesto de custos, o empreendedor conta com um
instrumento eficiente para elevar a produtividade e reduzir os riscos de
sua atividade produtiva.

Na composio dos custos, devem-se levar em considerao os


seguintes itens: aluguel; gua; luz; taxa de condomnio (se houver);
telefone e internet; material de limpeza; manuteno e segurana
eletrnica; contador; promoo e publicidade da empresa; aquisio
de produtos; despesa com automvel (se houver); salrios; comisses
(se houver); encargos; tributos; impostos; contribuies; e taxas.
Custos fixos elevados so um risco para a sade financeira do
pequeno negcio.

Em tempos de Copa do Mundo da FIFA 2014, uma tica deve ficar


atenta ao aumento dos custos variveis, que esto ligados compra
de produtos no habituais ou compra de produtos para aumentar o
estoque.

24

COMRCIO VAREJISTA

O capital de giro so os recursos financeiros, prprios ou de terceiros,


necessrios para manter as atividades operacionais da empresa. A
gesto do capital de giro que vai determinar a capacidade de saldar
os compromissos de curto prazo, como compras de matrias-primas,
pagamento de fornecedores, processo produtivo, os estoques, as
vendas, a concesso de crdito, o pagamento de salrios, impostos e
demais encargos.

As necessidades de capital de giro devem ser analisadas


criteriosamente para que o Pequeno Negcio possa fazer frente a
seus compromissos financeiros. Um estudo criterioso sobre a
necessidade de capital de giro por um perodo de 90 dias permite que
no faltem recursos para pagamento de fornecedores e funcionrios,
por exemplo.

A necessidade de recursos para capital de giro pode ser satisfeita por


recursos prprios ou de terceiros. As instituies financeiras oferecem
uma extensa variedade de produtos financeiros com taxas e prazos
diferenciados. importante que o empreendedor tenha conhecimento
dos custos destas operaes para que esteja apto a negociar e obter
melhores condies no financiamento. Para isso, importante
pesquisar junto s diversas instituies financeiras pblicas e
privadas, promovendo visitas constantes e consultar os balces de
atendimento do Sebrae da regio.

Alguns fatores contribuem para a reduo da necessidade de capital


de giro do pequeno negcio. Entre eles, podemos destacar aumentos
dos prazos para pagamento de fornecedores, reduo dos prazos de
recebimentos de clientes e reduo dos nveis de estoque.
importante observar que a gesto dos estoques no se limita s
questes relativas ao capital de giro e merece um cuidado especial.

25

COMRCIO VAREJISTA

Com o fortalecimento das instituies que compem o sistema


financeiro nacional, cada vez mais se apresentam aos seus usurios
um portflio de produtos e servios financeiros que atendam suas
demandas, seja nas reas de gesto financeira, de gesto de
pessoas, de contas a receber, de contas a pagar e de acesso ao
crdito.
Ao empresrio importante perceber que o simples fato de contratar
um servio de pagamento eletrnico de salrios ou de cobrana
bancria, por exemplo, fortalece o relacionamento entre a empresa e
a instituio financeira, e amplia suas possibilidades de acesso a
servios financeiros de maior complexidade, como por exemplo, as
linhas de emprstimos e financiamentos.
Alm disso, no que tange ao acesso ao crdito, ser exigido do
empresrio, maturidade na gesto das finanas empresariais e, para
isso, faz-se necessrio a realizao de planejamento financeiro e o
conhecimento da capacidade de pagamento da empresa.
As fontes de recursos disponibilizadas pelas instituies financeiras
tm origem em recursos livres - aqueles captados pelos bancos junto
ao mercado financeiro, como por exemplo, a maioria das linhas de
capital de giro disponibilizadas pelos bancos - e em recursos
direcionados - aqueles provenientes de programas de governo, como
por exemplo, as linhas de investimentos do BNDES, repassadas pela
maioria das instituies financeiras.
Dessa forma, importante que o empresrio identifique primeiramente
a origem dos recursos da linha de crdito que ir acessar, pois isso ir
afetar diretamente as taxas de juros praticadas, as condies de
pagamento, os procedimentos para acesso e a disponibilidade dos
recursos.
Alm disso, importante perceber que linhas de crdito com recursos
direcionados, normalmente, possuem as mesmas condies de
financiamento independente do banco que a disponibiliza, ao passo
que as linhas de crdito com recursos livres so produtos
concorrenciais entre os bancos, o que exigir do empresrio a
pesquisa antes da deciso.
No que tange aos recursos direcionados, o Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social - BNDES, o principal provedor
de linhas de crdito do pas, seja de forma direta com a instituio, ou
pela sua rede de bancos credenciados. Para a deciso do empresrio,
o BNDES disponibiliza uma ferramenta online e gratuita que permite
26

COMRCIO VAREJISTA

identificar dentre as opes de financiamento ofertadas, aquelas que


melhor atendam ao seu perfil e s suas necessidades. O Mais BNDES
um guia de orientao do apoio financeiro do BNDES. Para saber
mais acesse:
ht tp://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Orientador/inde
x.html
Nessa mesma natureza de recursos, os Fundos Constitucionais de
Financiamento tambm so importantes instrumentos de
desenvolvimento para as regies Centro Oeste, Nordeste e Norte. Os
recursos so disponibilizados pelos bancos administradores, com
taxas e condies que variam de acordo com o porte do
empreendedor e, para o atendimento de produtores rurais, firmas
individuais, pessoas jurdicas, associaes e cooperativas de
produo, que desenvolvam atividades nos setores agropecurio,
mineral, industrial, agroindustrial, turstico, infraestrutura, comercial e
de servios. Para saber mais sobre os fundos constitucionais, acesse:
Fundo Constitucional de Financiamento do Centro Oeste - FCO
http://www.sudeco.gov.br/cartilha-f co
Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste - FNE
http://www.sudene.gov.br/incentivos-fiscais-efundos/fundoconstitucional-de-financiamento-do-nordeste-fne
Fundo Constitucional de Financiamento do Norte - FNO
http://www.sudam.gov.br/incentivo-a-investimentos/fundoconstituciona l-do-norte-fno
Em relao s linhas com bases em recursos livres, existem vrias
opes nos bancos. A informao pode ser acessada na pgina dos
bancos, que possuem ambientes direcionados para os pequenos
negcios. Em funo da diversificao de linhas, de taxas e prazos,
importante que o empresrio pesquise e compare os bancos que
atuam na sua regio, mas tambm identifique aqueles que possuem
alternativas de crdito sem o contato presencial, pois eles podem ter
condies mais vantajosas.
Algumas dicas importantes:
Os bancos so fornecedores de servios financeiros, portanto,
encare-o como um outro fornecedor do seu negcio: negocie!
Um emprstimo deve ser aplicado na finalidade para o qual foi
obtido. Emprstimo de curto prazo (capital de giro) deve ser usado
naquilo que gera resultado no curto prazo;
Crdito no deve ser usado para cobrir descontrole financeiro, ele
necessrio para a empresa crescer, se fortalecer. Lembre que crdito
27

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no cria oportunidades, mas pode viabiliz-las;


Avalie as alternativas apresentadas pelo banco e veja se ser
possvel pagar o emprstimo, afinal ele uma dvida que ser
assumida pela sua empresa;
No seja impulsivo na deciso, deixando se levar pelas linhas de
acesso mais fcil, como por exemplo, cheque especial e antecipao
de recebveis. Acess-las em casos de pagamentos antecipados que
lhe do descontos maiores dos que os custos da linha pode ser uma
boa alternativa;
Veja se os seus recebveis, especialmente os de cartes de crdito,
podem ser utilizados para garantir o acesso a linhas de capital de giro.
Normalmente essa opo mais barata do que a simples
antecipao.

28

COMRCIO VAREJISTA

O acesso cada vez mais facilitado a informaes, tanto dentro quanto


fora das empresas, tem possibilitado uma administrao mais
criteriosa e apurada por parte do pequeno negcio. No entanto, o que
pode ser observado que grande parte destas empresas continuam
mantendo uma viso imediatista e centralizadora nas questes
relativas gesto. Os reflexos deste comportamento so
inadimplncia e elevao dos custos operacionais. Os controles
financeiros quando praticados de forma eficiente disponibilizam aos
gestores informaes necessrias ao planejamento e a tomada de
deciso.

Um bom oramento de caixa considera previses de vendas,


compras, despesas e investimentos para perodos futuros. O principal
ponto do oramento de caixa a previso das vendas. Estas
projees so realizadas a partir da anlise de informaes referentes
ao histrico de perodos anteriores, projees de crescimento da
economia, expectativa de investimentos, objetivos e metas
estratgicos, capacidade produtiva da empresa e sazonalidade.

A partir das previses de vendas, estimam-se os custos e despesas


variveis (que variam proporcionalmente ao volume de vendas) como
impostos e comisses e os pagamentos aos fornecedores de matriasprimas. importante que o empreendedor esteja atento aos prazos de
pagamento e recebimento e para lanar as entradas e sadas de caixa
no perodo correto. Tambm importante estar atento s despesas
fixas como telefone, energia, aluguel, gua, funcionrios, encargos
etc.

Esta viso do futuro auxilia o processo de tomada de deciso por


oferecer informaes sobre a gerao de caixa da atividade,
proporcionando reflexes sobre a viabilidade de investimentos e
possveis "furos de caixa" (descasamento entre entradas e sadas de
caixa). A comparao do que foi planejado com o que est ocorrendo
periodicamente uma ferramenta de anlise de desempenho
importante.
29

COMRCIO VAREJISTA

30

COMRCIO VAREJISTA

tica um empreendimento comercial associado rea da sade,


ainda que hoje o objeto culos atenda tambm o lado esttico das
pessoas. Enquanto esttica, os culos devem ter design leve e bonito
de modo a estarem adequados ao tipo de rosto das pessoas, ao estilo
de vesturio e aos gostos pessoais. Mesmo sendo um objeto de
moda, deve manter a qualidade na armao e nas lentes, muito mais
se forem lentes de grau ou mesmo lentes escuras para proteo solar.
Lentes de qualidade duvidosa provocam estresse visual e doenas de
viso aos clientes.

Para a Copa do Mundo da FIFA 2014 a oportunidade est justamente


nos culos escuros, pois possvel fazer girar a mercadoria mais
rapidamente. Tambm h a oportunidade de a tica ser credenciada
de uma marca internacional que fortalecer sua presena no Brasil
com a chegada do evento.

Uma tica tambm deve estar preparada para oferecer servios


rpidos realizando o atendimento com mais agilidade. Alm disso,
deve estar atenta vitrine, ou seja, comunicao visual a partir da
exposio de produtos. O sistema de vitrine mostra a variedade, o
preo e o diferencial das marcas que so comercializadas. Lentes
brancas e escuras tambm devem fazer parte dessa comunicao
visual.

31

COMRCIO VAREJISTA

O pequeno negcio deve estar atento s datas de vencimento dos


alvars de localizao e de licena sanitria e quanto autorizao de
funcionamento pelo Corpo de Bombeiros. Tambm deve estar atento
ao Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei N 8.078 de 11.09.1990, e
s suas especificaes. Ateno especial aos Art. 2 e 3 do Cdigo
que define os termos: Consumidor, Fornecedor, Produto e Servio.

Os decretos 24.492 de 28/06/34 e 20.931 de 11/01/32 determinam a


fiscalizao e regulamentao dos estabelecimentos que vendem
lentes de grau. Ressalta-se que a Lei torna expressamente proibido
ao proprietrio, scio, gerente, tico prtico e demais empregados do
estabelecimento, escolher ou permitir escolher, indicar ou aconselhar
o uso de lentes de grau, sob pena de processo por exerccio ilegal da
medicina, alm das outras penalidades previstas em lei. O
estabelecimento que vende lentes s poder fornecer lentes de grau
mediante apresentao da frmula tica de mdico, cujo diploma se
ache devidamente registrado na repartio competente.

Ao estabelecimento de venda de lentes de grau s permitido,


independente da receita mdica, substituir por lentes de grau idntico
aquelas que forem apresentadas danificadas, vender vidros protetores
sem grau, executar concertos nas armaes das lentes e substituir as
armaes quando necessrio.

A loja comercial de venda de lentes de grau no pode ter consultrio


mdico, em qualquer de seus compartimentos ou dependncias.
vedado ao estabelecimento comercial manter consultrio mdico,
mesmo fora das suas dependncias, indicar mdico oculista que d
aos seus recomendados, vantagens no concedidas aos demais
clientes e distribuir cartes ou vales que deem direito a consultas
gratuitas, remuneradas ou com reduo de preo. proibido aos
mdicos oftalmologistas, seja por que processo for, indicar
determinado estabelecimento de venda de lentes de grau para o
aviamento de suas prescries.

32

COMRCIO VAREJISTA

De acordo com o artigo 9, 10 e 11 do decreto 24.492/34, todo


estabelecimento de comrcio de lentes de grau dever ter como
Responsvel Tcnico, o tico prtico.

De acordo com o artigo 5, 6, 7 e 11 do decreto 24.492/34, a


autorizao para o comrcio de lentes de grau solicitada
autoridade sanitria competente, em requerimento assinado pelo
proprietrio ou scio, ficando o requerente responsvel pelo fiel
cumprimento do decreto. Para a obteno da autorizao ou licena
respectiva, o estabelecimento comercial obrigado a possuir:

a) no mnimo um tico prtico

b) as seguintes lentes, no mnimo duas, de cada espcie:

esfricas positivas, em grau crescente, de 0,25 D em 0,25 D, desde


0,25 D at 10 D, e, da por diante de 1 D em 1D at 20 D;
esfricas negativas, em grau crescente, de 0,25D a 0,25D,desde
0,25D at 10D, e da por diante de 1Dem 1Dat 20D;
cilndricas simples, positivas, em grau crescente, desde 0,25 D at 4
D;
cilndricas simples negativas, em grau crescente, desde 0,25 D at 4
D;
esfero-cilndricas positivas, desde 0,25D, cilndricas combinada com
0,25 D esfrica e progressivamente at 2 Dcil. com 6 D esfricas;
esfero-cilndricas negativas desde 0,25 D cil. com 10 esf. e
progressivamente at 2,50 D cil. com 10 esf.;
vidros em bruto incolores e conservas que habilitem o aviamento das
33

COMRCIO VAREJISTA

receitas de tica.

c) os seguintes aparelhos:

mquina para centrar cristais, mquina para talhar superfcies com


uma srie de moldes para lentes esfricas, outra srie para lentes
cilndricas, que habilitem ao preparo de lentes combinadas;
aparelhamento para o controle e retificao; pedra para rebaixar
cristais; aparelho para verificao de grau das lentes e respectiva
montagem de lentes. Uma caixa completa de lentes de ensaio.
pedra para rebaixar cristais e aparelho para verificao de grau das
lentes e respectiva montagem de lentes.

d) um livro para o registro de todas as receitas da tica, legalizado


com termo de abertura e encerramento, com todas as folhas
numeradas e devidamente rubricadas pela autoridade sanitria
competente.

e) no livro de registro sero transcritas textualmente as receitas da


tica aviadas, originais ou cpias, com o nome e residncia do
paciente bem como do mdico oculista receitante. O livro registro das
prescries ticas ficar sujeito ao exame da autoridade sanitria
sempre que esta entender conveniente.

Quando da abertura do empreendimento, foram necessrios registros


junto Junta Comercial, Secretria da Receita Federal, para
obteno do CNPJ, Receita Estadual, para obteno da Inscrio
Estadual (caso a empresa seja sujeita ao ICMS, como empresas do
setor de comrcio, transporte ou indstria), Administrao Regional,
para obteno de Alvars de Localizao e Alvars de Licena
Sanitrios, a Secretria da Fazenda e ao Sindicato Patronal. A
empresa tambm se cadastra junto a Caixa Econmica Federal no
sistema Conectividade Social - INSS/FGTS.
34

COMRCIO VAREJISTA

Tambm h possibilidade de inscrio no SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno
Porte. Sob o Simples Nacional, o recolhimento de tributos e
contribuies pode ser feito por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional). Os tributos
e contribuies unificadas so: IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, ICMS,
INSS (Contribuio Patronal Previdenciria - CPP).

35

COMRCIO VAREJISTA

Cursos

Como Vender Mais e Melhor - Mdulo 1;


Como Vender Mais e Melhor - Mdulo 2;
Como Vender Mais e Melhor - Mdulo 3;
Controles Financeiros;
Anlise e Planejamento Financeiro;
Formao de Preos;
Gesto de Pessoas;
Empretec

Ferramentas

Click Marketing
Central de Oportunidades
Rede Comrcio Brasil
Rodadas de Negcios

36

COMRCIO VAREJISTA

MINAS OPTICA
Feira de marcas de lentes e armaes, laboratrios, insumos, malas
de mostrurios, mveis para tica (instalaes comerciais) e
automao comercial.
Site: http://www.minasoptica.com.br

EXPO ABIPTICA
Oportunidades de negcios do setor ptico, culos solares, armaes,
lentes, acessrios e equipamentos.
Site: www.expoabioptica.com.br

37

COMRCIO VAREJISTA

Conselho Brasileiro de ptica e Optometria (CBOO)


Site: http://www.cboo.org.br/

Centro tico
Site: http://www.centro.otico.com.br/
Como montar uma tica O SEBRAE est fornecendo algumas
informaes bsicas
Disponvel em: http://www.centro.otico.com.br/oticas/dicas/341-comomontar-uma-otica-o-sebrae-e sta-fornecendo-algumas-informacoesbasicas-para.html

Softwares e Sistemas
Site: http://softwaresesistemas.com.br/
Como abrir uma tica.
Disponvel em: http://softwaresesistemas.com.br/comercio/como-abrirmontar-uma-otica-software-o ftalmologia/

Central de Olhos Londrina


Site: http://www.centrodeolhoslondrina.com.br/
Os culos em nossa histria
Disponvel em: http://www.centrodeolhoslondrina.com.br/historia.asp

Mundo da ptica
38

COMRCIO VAREJISTA

Site: www.mundodaoptica.com.br

BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e


Social
Site: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt

39

COMRCIO VAREJISTA

MINAS OPTICA
Feira de marcas de lentes e armaes, laboratrios, insumos, malas
de mostrurios, mveis para tica (instalaes comerciais) e
automao comercial.
Site: http://www.minasoptica.com.br

EXPO ABIPTICA
Oportunidades de negcios do setor ptico, culos solares, armaes,
lentes, acessrios e equipamentos.
Site: www.expoabioptica.com.br

40

COMRCIO VAREJISTA

CNC (Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e


Turismo). Manual de boas prticas dos estabelecimentos de
comrcio, adaptao e dispensao de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato e
acessrios pticos. Rio de Janeiro: CNC, 2012. Disponvel em:
http://www.cnc.org.br/central-do-conhecimento/livros/manual-de-boaspraticas-dos -estabelecimentos-de-comercio

O novo olhar sob o mundo das ticas. Revista MARKETING


DIGITAL, edio de 01 de janeiro de 2012. Disponvel em:
http://www.revistamarketing.com.br/materia.aspxm=952

SEBRAE. Banco de Ideias de Negcios - tica. Santa Catarina.


Disponvel em: http://www.sebraesc.com.br/ideais/default.aspvcdtexto=3224

SEBRAE. Primeiro Passo, Planejamento Empresarial tica. Rio de


Janeiro. Disponvel em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br

SEBRAE. Comece Certo. So Paulo: 2. Edio, 2010. Disponvel


em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br

FRANZINI. O mercado tico brasileiro. Disponvel em: https://www.g


oogle.com.br/urlsa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CC
0QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.administradores.com.br%2Fprodu
cao-academica%2Fo-mercado-opticobrasileiro%2F1855%2Fdownload%2F&ei=YRqiUYGW BOT00QHj5oH
gDg&usg=AFQjCNHEBCKEYsXEDPcrVf_NZa7WZpndXQ&sig2=UHlF
vZR8yxhV_ KBUAzWQWw

41

COMRCIO VAREJISTA

I DOCUMENTAO GERAL

REQUISITOS
PARA
CONTRATAO

NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
A ATENDER O REQUISITO

Contrato social e suas alteraes,


registrados na Junta Comercial
CNPJ
Inscrio Municipal
Inscrio Estadual
Alvar de Funcionamento
Alvar do Corpo de Bombeiros
Nota Fiscal
Nota Fiscal Eletrnica[1]
Comprovao de opo pelo
Simples Nacional (Apenas para
optantes)
IRPJ
Certides negativas de Dbitos
Tributrios federais, estaduais e
municipais
Certido negativa de Dbito com
a Seguridade Social
Certificado de Regularidade de
Situao do FGTS
Declarao de Inexistncia de
dbito junto ao Sindicato local
Inexistncia de restries junto
ao CADIN
Certificado de garantias de
atendimento aos requisitos legais
aplicveis
Profissional
habilitado
e
registrado no conselho da classe
para execuo dos servios

Oportunidade de Negcio:
o item necessrio para a
consolidao
imediata
de
contratos
e
vendas.
Sua
inexistncia
impede
o
aproveitamento da oportunidade

42

COMRCIO VAREJISTA

GPS/empresa
Produtos com etiquetas e
informaes sobre consumo em
conformidade com as normas
tcnicas
NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
REQUISITOS
QUE
FAZEM ATENDER O REQUISITO
DIFERENA NA HORA DA
CONTRATAO
Inexistncia de restries junto Oportunidade de Negcio: o
ao Serasa
item necessrio para a
Exame
anual
de
sade consolidao
imediata
de
fsica/mental dos funcionrios
contratos
e
vendas.
Sua
Evidncias de que possui inexistncia
impede
o
mecanismos de controle de aproveitamento da oportunidade
qualidade e de gesto de seus
processos (planilhas e registros)
II DOCUMENTAO ESPECFICA
REQUISITOS
PARA
A NATUREZA
DA
CONTRATAO
OPORTUNIDADE GERADA AO
ATENDER O REQUISITO
Produtos com etiquetas e Oportunidade de Negcio: o
informaes sobre consumo em item necessrio para a
conformidade
com
normas consolidao
imediata
de
tcnicas
contratos
e
vendas.
Sua
inexistncia
impede
o
aproveitamento da oportunidade
NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
REQUISITOS QUE FAZEM ATENDER O REQUISITO
DIFERENA NA HORA DA
CONTRATAO
Cdigo
de
Defesa
do Oportunidade de Negcio: o
Consumidor disponvel (Lei n item necessrio para a
12.291/2.010)
consolidao
imediata
de
contratos
e
vendas.
Sua
inexistncia
impede
o
aproveitamento da oportunidade
III SUSTENTABILIDADE

43

COMRCIO VAREJISTA

REQUISITOS
PARA
CONTRATAO

A NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
ATENDER O REQUISITO

No h requisitos obrigatrios

REQUISITOS QUE FAZEM


DIFERENA NA HORA DA
CONTRATAO
Poltica ambiental
Treinamento e conscientizao
de
colaboradores
(responsabilidade ambiental)
Certificao SA8000
Estrutura organizacional fsica
projetada de forma sustentvel e
ecolgica (lojas verdes)
Declarao de no contratao
de menores
IV CATEGORIA GESTO
REQUISITOS
PARA
CONTRATAO

NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
ATENDER O REQUISITO
Oportunidade
de
Aprimoramento: ao atender o
requisito a empresa adquire um
aprendizado, se torna mais
competitiva e passa a ter maior
oportunidade
de
conquistar
novos negcios e expandir seu
mercado e rea de atuao

A NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
ATENDER O REQUISITO

No h requisitos obrigatrios
REQUISITOS QUE FAZEM
DIFERENA NA HORA DA
CONTRATAO
Observncia s determinaes
do Cdigo de Defesa do
Consumidor
Planejamento de marketing
Planejamento logstico
Planejamento estratgico
Observncia s determinaes
do Cdigo de Defesa do
Consumidor
Cumprimento de prazos
Condies de pagamento
Aceitar cartes de crdito
nacionais

NATUREZA
DA
OPORTUNIDADE GERADA AO
ATENDER O REQUISITO
Oportunidade de Negcio: o
item necessrio para a
consolidao
imediata
de
contratos e vendas. Sua
inexistncia
impede
o
aproveitamento da oportunidade

44

COMRCIO VAREJISTA

Aceitar cartes de crdito


internacionais sem restries
Ter limite suficiente para
compras
Polticas de preos iguais para
pagamento em carto e vista
Aceitar parcelamento no carto
Conhecer
converso
de
dlar/real do dia
Histrico empresarial
Ao estratgica com parceiros
ABNT
NBR
15842:2010
(Qualidade de servio para
pequeno comrcio requisitos
gerais)
ABNT
NBR
5413:1992
(Iluminncia de interiores)
Prazo de troca de produtos
estendido
Lojas sensoriais / conceituais
Aes preventivas
Aes corretivas
Embalagens prticas
Embalagens para presentes
Atendimento bilngue em ingls Oportunidade
de
Atendimento
bilngue
em Aprimoramento: ao atender o
espanhol
requisito a empresa adquire um
Atendimento bilngue conforme aprendizado, se torna mais
os pases que jogaro na cidade competitiva e passa a ter maior
sede onde est localizado
oportunidade de conquistar
Infraestrutura de TI
novos negcios e expandir seu
Operaes eletrnicas
mercado e rea de atuao
Certificado de Segurana em
websites[2]
Avaliao
do
ndice
de
Satisfao do Consumidor
Pessoal qualificado em rea
tcnica
Poltica de Treinamento interno
e externo
Cadastro de clientes
[1] Em algumas localidades em que a nota fiscal eletrnica no

45

COMRCIO VAREJISTA

obrigatria, este requisito torna-se classificatrio. [2] No caso de


transaes financeiras na internet

46

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