PRESENTACIN

El presente trabajo contiene informacin descriptiva y anlisis FODA de la

agencia de viajes y turismoPERUVIAN HIGHLAND TRAVELrealizada
durante diferentes visitas para recopilar informacin, entrevistas y anlisis de
toda las funciones que realizan en una agencia de viajes, dando a conocer las
incidencias y experiencias vividas en esta etapa fundamental de nuestra
formacin profesional.
La primera seccin contiene la descripcin de la empresa, las funciones y
actividades desarrolladas durante la realizacin del trabajo.
La segunda seccin se considera la descripcin terico conceptual de los
aspectos tcnicos cientficos inherentes al desarrollo de los trabajos de
investigacin, como los diferentes mtodos y tcnicas utilizadas, de acuerdo a
las diferentes actividades como logros alcanzados y las dificultades
encontradas en la agencia de viaje.
La tercera seccin menciona las conclusiones y recomendaciones.
La cuarta seccin adjunto la bibliografa consultada.
Finalmente los anexos correspondientes y algunos paquetes que ofrece la
agencia de viaje.

UBICACIN
Se encuentra ubicado en la calle plateros N 347

Contactos
Lima- Per
Telfono:
(51-1) 2426292 / 2433273
Fax:
(51-1) 2426292 / 2433273,
direccin:
Av. Pardo 231, ofic 401. Miraflores. Lima, Per
Cusco, Per
Telfono:
(51-84) 246796
Fax:
(51-1) 246796
http://www.highlandperu.com

OTRAS CIUDADES EN LAS QUE TIENE OFICINAS LA AGENCIA

NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA AGENCIA.

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

KELLY VILLEGAS PEREZ (gerente general)

Misin
Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros clientes con total satisfaccin
durante su estancia en Per. Ofrecemos:

Itinerarios y servicios totalmente planificados, diseados para superar las

expectativas de nuestros clientes.
La informacin precisa y asesoramiento para garantizar una estancia segura y
la informacin.

Los mejores guas, servicios de Transporte y una amplia gama de excelentes

hoteles para adaptarse a las necesidades y presupuesto de nuestros clientes.
24 horas de asistencia.
La respuesta rpida y oportuna a todas las comunicaciones y solicitudes de
reserva
Highland Per tiene como objetivo hacer de sus vacaciones en la "Tierra de los
Incas 'una experiencia verdaderamente memorable que superar todas sus
expectativas!

Programas que ofrece la agencia de viajes

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA RECOPILACIN DE

INFORMACION
Durante el periodo de recopilacin de informacin en la agencia de viaje y
turismo PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L.
Como primera actividad a realizar fue relacionarnos con la agencia e
informarnos con toda la documentacin para posteriormente realizar anlisis
y/o conclusiones de acuerdo a los requerimientos del momento.

FUNCIONES O TAREAS QUE SE REALIZAN DENTRO DE LA

AGENCIA DE VIAJES:

Informacin turstica de los programas que ofrece la agencia de viajes

Venta de circuitos tursticos ofertados por la agencia

Labor de transfer del aeropuerto al hotel y viceversa
Recepcin y realizacin de endoses de paquetes a otras agencias
Verificacin de recibos y facturas correspondientes para la SUNAT
Deposito y retiro de dinero tanto en moneda nacional como en moneda

extranjera, en los diferentes bancos de la ciudad

Pago vuelos areos en COSTAMAR
Compra de boletos tursticos, tickets de entrada a los diferentes

atractivos tursticos.
Compra de boletos de bus para los diferentes rutas.
Efectuar cobranzas y pagos a las diferentes empresas que trabajan con
la agencia.

Organizacin de archivos como:

Facturas.

Recibo de depsitos.

Documentos de cobranza.

Recibo de pago.

Recibo, facturas, boletos de compras hechos por la empresa.

Ordenes de reserva etc.

SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS, SEGN

EL PRESENTE CUADERNILLO, APORTE PROFESIONAL
Informacin y venta de paquetes tursticos
Una de las actividades ms importantes dentro de una agencia de viajes y
turismo es la informacin turstica, despus de la elaboracin, produccin,
tursticos nacionales.
Transacciones Bancarias

Consista bsicamente en el cobro de cheques y el depsito de dinero

en el banco de crdito.

El dinero de los cheques a cobrar eran utilizadas inmediatamente para

realizar las compras y reservas segn corresponda el file.

El cobro y depsito de dinero era en moneda nacional y extranjera.

Actividades no programadas
Entre las actividades no programadas se tienen.

Compra de alimentos y preparacin para el tour, tanto para los pasajeros

como para el gua

Apoyo en el recojo de pasajeros para los tour de valle sagrado y city

tour.

Apoyo de dar alcance al tour cuando los pasajeros lleguen tarde.

Realizacin de reservas en hoteles de la ciudad del cusco y

Machupicchu.

Compra de boletos tursticos koricancha y catedral.

Apoyo en las diferentes breafing.

Aporte de tipo profesional a la solucin de problemasActualizacin de datos de la agenda de la agencia en cuanto a transporte y
hoteles de la ciudad del cusco y machupicchu.
Modificacin de los trpticos para camino inca, el cual fue para.
Ayuda en la modificacin de los polos de la agencia Para guas, porteadores, y
cocineros.
Algunos conocimientos importantes que debe tener trabajador de una
agencia de viajes.
El manejo de los instrumentos, los materiales y equipos que se utilizan
en la agencia, entre estos: la biblia, Boucher, rdenes de servicio,
boletas de venta, material de informacin, etc.

 Como vender circuitos tursticos y pasajes areos

Conocer y relacionarse con personas muy involucradas en el campo
turstico como proveedores de transportes, restaurantes, y otras
agencias de viajes.
Entender cmo funcionan las diferentes entidades que se relacionan
directamente con la actividad como: compaas de tren e instituciones
del gobierno.
Conocer cabalmente los diferentes paquetes que se ofrecen en la ciudad

as como costos y horarios

Tener conocimiento de las tarifas confidenciales
Tener una agenda de trabajo
Tener conocimientos contables.
Saber distribuir el tiempo.
Dominio de diferentes idiomas.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL AREA DE TRABAJO DE LA AGENCIA

PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L
En el ao 1992 fue constituida la agencia de viajes y turismo PERUVIAN
HIGHLAND TRAVEL, que tiene como fundadora y representante legal a la
seora: KELLY VILLEGAS PEREZ brindando en esos aos solamente
paquetes tursticos tradicionales como.

City tour.

Valle sagrado.

Machupicchu.

Camino inca.

Luego de operar por aproximadamente 7 aos con este tipo de actividades

tursticas la agencia realizo convenios con agencias que operan en otros
departamentos del Per como por ejemplo: Arequipa, puno, nazca, manu, etc.

Las agencias reconocidas que operan en otras ciudades cuentan con una
cartera de clientes de diferentes nacionalidades, y que estas agencias realizan
paquetes de ms de veinte das incluyendo la ciudad del cusco, en la cual la

agencia PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL es la encargada de operar y

coordinar con el TC (tour conductor) la programacin de su itinerario.

Actualmente es una agencia operadora que viene laborando con satisfaccin

estos grupos que arriban a las diferentes ciudades previamente acordados para
la prestacin deservicios y ventas directas a los pasajeros que deseen contar
con sus servicios combinando con otro tipo de turismos alternativos como .
Caminatas largas, turismo vivencial, contando con equipos propios y guas
calificados agremiados a las diferentes asociaciones como son:

COLITUR.

AGOTUR.

PROGATUR.

Esta agencia tambin cuenta con una pgina web la cual describe
detalladamente todos los paquetes tursticos que ofrece al pblico en general
que eligen al Per como un destino turstico.
METODOS TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS.
Durante el desarrollo de recopilacin de informacin en la agencia de viajes y
turismoPERUVIAN HIGHLAND TRAVELempleamos diferentes mtodos y
tcnicas que estn relacionadas a las labores desempeadas dentro de las
agencias de turismo, definiciones y conceptos que a lo largo de la visitas
contribuyeron al desenvolvimiento para realizar el trabajo de mejor manera.
Mtodos.
El mtodo es la disciplina que se ocupa de los procedimientos, tcnicas e
instrumentos del conocimiento para descubrir la verdad y ensearla.
Etimolgicamente proviene de las voces griegas:

Meta = fines o meta

Odos = caminos o vas

Que vendra a ser el camino que opta el investigador para llegar a una
verdad, es un conjunto de procedimientos adecuados para la consecucin de
un fin fundamental que persigue la ciencia, en conclusin, el mtodo es el
camino del pensamiento hacia la verdad.
Los mtodos utilizados dentro de la recopilacin de informacin fueron los
siguientes:

Mtodo deductivo.
La deduccin va de lo general a lo particular. El mtodo deductivo es aquel
parte de losdatos generales aceptados como valederos, para deducir; parte de
verdades previamente establecidas como principios generales, para luego
aplicarlo a casos individuales y comprobar as su validez.
Ejemplo:
La puntualidad es una regla general de todas las agencias, y en el periodo de
anlisis en la agencia pude comprobar en las diferentes funciones que realizan.
As llegue a una conclusin de que las cosas salen mejor cuando lo haces con
puntualidad y responsabilidad.
Mtodo inductivo.
La induccin va de lo particular a lo general. Empleamos el mtodo inductivo
cuando de la observacin de los hechos particulares obtenemos proposiciones
generales, o sea, es aquel que establece un principio general una vez
realizado el estudio y anlisis de hechos y fenmenos en particular.
La induccin es un proceso mental que consiste en inferir de algunos casos
particulares observados la ley general que los rige y que vale para todos los de
las misma especie.
Ejemplo:

En los traslados pude observar que el transfer es el encargado de dar una

informacin general de toda la ciudad y dar a conocer el itinerario que tendrn
los mismos, este hecho o actividad es una regla general de la agencia.

3.3.2.- TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS.

TECNICAS:
Las tcnicas son el modo o arte de recorrer un camino; el mtodo y la tcnica
estn relacionados, pues el mtodo esel camino a seguir hacia un fin y la
tcnica es la manera de recorrer esecamino y poder llegar a esa meta.

Conjunto de habilidades y recursos para presentar, demostrar o investigar un

tema determinado. Conjunto de operaciones, procedimientos o actos
coordinados con elaprovechamiento mximo de los recursos en un proceso
determinado.
Son las herramientas metodolgicas de la investigacin que permite realizar las
distintas etapas que est dirigiendo los procesos mentales y las actividades
prcticas hacia el logro de los objetivos formulados. En un conjunto de reglas y
operaciones que facilita el uso delos instrumentos en las aplicaciones.

Procedimientos
Es el modo, orden, forma para ejecutar algo. Son los diversos medios de los
que uno se vale para poner en prctica el mtodo o la prctica. Se dice tambin
que son cada uno de los mtodos o tcnicas usadas. Vitalizada a la tcnica
utilizando un instrumento, accin o modo de obrar.

Mtodos y tcnicas deatencin al turista:

a) recepcin de endoses

Consistabsicamente en que la agencia se encargaba de aceptar la mayor

parte o cantidad de turistas, mediante otras agencias las cuales no operan
directamente los servicios que ofrecan.

b) traslados,

Consiste en el transporte de turistas de terminales y aeropuertos de arribou

otros establecimientos donde se presentas servicios tursticos hasta puntos de
destino de la misma ciudad. La misma persona encargada de recoger los
pasajeros que arriban al pas con la finalidad de hacer turismo, del transfer su
objetivo es de dar la bienvenida al pasajero, dar informacin de la ciudad y del
itinerario de viaje que tendr sus pasajeros durante su estada en el lugar de
visita.
c) atencin a los turistas libres
esta es una tcnica que se usa especficamente en el rea de counter, desde
el momento en que ingresa un turista a la agencia, el counter debe actuar
inmediatamente, primero indicndole a que pase y se siente, atenderle con
amabilidad y educacin, seguidamente se le puede preguntar en que se le
puede ayudar, luego proporcionar informacin al turista acerca de algn
servicio o aspecto en particular que requiere este, destacando la exactitud y
veracidad posible en la informacin empleando un lenguaje claro, sencillo y
entendible.
En este aspecto el counter o transfer demuestran el desenvolvimiento que
tienen para con los dems especialmente con los turistas o clientes con
quienes se debe demostrar alegre dndole un ambiente de seguridad y crea
una confianza en los pasajeros turistas.
3.4 MATERIALES, INSTRUMENTOS Y/O EQUIPOS
Los materiales e instrumentos que a continuacin se menciona contribuyen a la
efectividadde la labor, posibilitando el normal desarrollo del trabajo, entre los
documentos utilizados:
3.4.1 Mobiliario De La Agencia

a) equipo de cmputo
El equipo de cmputo es muy importante ya que este instrumento le permite a
una agencia de viajes y turismo efectuar el trabajo de unamanera rpida y
eficaz y adems es un requisitoimportante que se exige para dar autorizacin a
una agencia. PERUVIAN HIAGHLAND cuenta con 2 computadoras y una
impresora multifuncional, la cual es utilizada por todos para la realizacin de
reservas, solicitudes, cartas, recepcin de e mail, endoses, compras,
consultas, ventas y publicacin de nuestros productos mediante el internet.
b) telfono
un aparato de mucha utilidad ya que con l se puede tener comunicacin oral
concualquier parte del mundo, y este en la agencia es de vital importancia ya
que a travs del cual se realiza muchas reservas y otras operaciones como
venta, solicitud de informacin, etc.
c) escritorio y material de oficina.
El escritorio es fundamental encualquier oficina ya que sobre este se realizan
diferentes operaciones tales con llenado de documentacin, es mas sobre este
descansa el equipo de computo, el telfono y otros instrumentos que podran
ser de utilidad par al empresa y necesitan al lado de la persona a la cual
corresponde este escritorio, as tambin sirve para poder brindar informacin,
dentro de la agencia se tiene un escritorio amplio. En cuanto a los materiales
de oficina contamos con archivadores los cuales nos ayudan a tener la
documentacin de manera ordenada tales como lapiceros engrapadores,
sellos, calculadora, folder, clips, resaltadores, correctores, reglas, etc.
d) estanderia
Sirve para colocar los archivadores, facturas y boletas que contiene la
empresa.
3.4.2 DOCUMENTACION UTILIZADA
a) la biblia
Documento de vital importancia en la agencia, especialmente en el rea de
operaciones, este documento se alimenta de datos que son transmitidos por
hojas de reserva ya confirmadas, esta biblia es de uso del jefe de reservas,

operador y transfer, en el cual se especifica los datos completos de los tours

como nombre del pasajero, fecha y horas de salida, transporte, nombre del
gua asignado, tipo de transporte.
b) files
Folderdebidamente calificado, donde van registrados todos los datas del grupo
(nmero de pasajeros, tours a realizar, fecha del tour, etc.) as mismo van
adjuntos a este documento como Boucher, reservas, memorndum, guas y
cocineros.
c) agenda
Donde se encuentran los diferentes nombres, direcciones, telfonos y otros
datos importantes del personal con el cual se trabaja y todos los proveedores.
D) mapas de las rutas
Los mapas son de distintos circuitos en elcualse podr explicar
descriptiblemente la ruta, sealando las diferentes rutas de importancia.
Adems de los ya mencionados se contaban con diferentes equipos que a
continuacin se menciona.
a) botiqun de primeros auxilios y baln de oxigeno
Instrumentos que se utilizan al momento de tener las excursiones
MARCO TERICO
Las siguientes definiciones contribuirn al mejor entendimiento de los trminos
relacionados a las agencias de viajes.
Las agencias de viaje y turismo son hoy en da uno de los actores que ms
inciden en la marcha de la actividad turstica, de ella depende en gran medida
el xito o fracaso de la actividad y del lugar ofertado. El motor principal de una
agencia de turismo es el profesional en turismo en este caso es el gua, en esta
persona recae la gran responsabilidad, pues viene hacer el representante de
un pas, ciudad o lugar, es algo anlogo hacer relacionista pblico.

En nuestro pas la responsabilidad de ofrecer los servicios tursticos recae a la

agencia de viajes y turismo, su finalidad es obtener ingresos a travs de la
venta de paquetes tursticos a los viajeros.
Dentro del actual contexto nacional el rol de las agencias de viajes y turismo
esque son protagonistas del desarrollo del sector por lo tanto mostrar una
imagen de eficiencia, calidad y seguridad a los visitantes, de modo que se
refleje elproceso de cambios y reformas que se viene realizando en el Per,
adems las agencias de viaje debe mostrar su don de convencimiento. Hacer
lo posible por demostrar al turista que el producto es bueno debeayudar al
viajero a conseguir todas las diversiones comodidades que se precisan.
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera
habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros
servicios tursticos. El papeldela agencia turstica es de intermediario entre la
persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es
productor de bienes y servicios tursticos.
La agencia de viajes es una empresa que tipifica a la actividad turstica es decir
no se concibe al turismo y su comercializacin sin la agencia de viajes.
En la agencia de viajes como en cualquier otro organizacin formal, se debe
seguir los pasos bsicos en los que las ciencias administrativas sustentan su
accionar, entendindose por administrar al conjunto de tcnicas y
procedimientos mediante el cual se pretenden optimizar los recursos humanos,
equipos y logstica, as como los recursos financieros o capital activo con el que
se cuenta una empresa, orientados a cumplir conlos objetivos y metas de la
organizacin.
Clasificaciones de agencias de viaje
Las diferentes operaciones han permitido llevar a cabo una clasificacin
general basado en los principios de criterio de magnitud de operaciones
tursticas, criterio de carcter administrativo, criterio de mercado y criterio
jurdico del pas los mismos que se detallan.

Agencia de viajes y turismo mayorista.- Aquellas Que Proyectan

Elaboran Y Organizan Todo Tipo De Servicios Y Viajes para hacer
ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni
vender directamente al turista.

Agencia de viaje y turismos minorista.- es aquella que vende

directamente al turista lugares y/o servicios tursticos no organizados.
Comercializa el producto de los operadores de turismo y de las agencias
de viajes minoristas no puede ofrecer sus productos a otras agencias de
viaje.

Agencia de viajes tour operadora.- es aquel que proyecta, elabora,

disea,organiza y operan sus productos dentro del territorio nacional
para ser ofrecidos y vendidos a travs de las agencias de viaje y turismo
mayorista y las agencia de viaje minorista,pudiendo tambin ofrecerlos y
venderlos directamente al turista.

Marco conceptual
Habiendo hecho lectura de textos relacionados a la actividad turstica, se
procedi a hacer un resumen de dichos textos y tomando cada uno de los
conceptos que mejor se apliquen a nuestro realidad y entorno, es as que se
desarrollo este tpico con los conceptos y puntos que se consideren ms
importantes para poder lograr una comprensin de lo que es una actividad
turstica
Gua oficial de turismo.
Toda persona que cuente con un titulo otorgado por un centro de informacin
en turismo, reconocido oficialmente y que de manera habitual y retribuida
presenta servicios de orientacin, conduccin o compaa al turismo.
Tambin se entiende como en profesional turstica cuya misin es informar,
asistir y atender alturista durante una visita. Como viaje u otro servicio tcnico
informativo turstico.
Empresas
La empresa es una entidad econmica que rene una serie de factores de
produccin. Recursos naturales, humanos, tecnolgico (o capital) y financieros
(los que facilitan la adquisicin de los anteriores) y lo utiliza para producir
bienes y servicios.
De acuerdo con ciertos autores para que una empresa pueda formar una
institucin llamada empresa debe reunir requisitos, los que se detalla a
continuacin, astambin seguir ciertas etapas para la creacin de la misma.

El empresario debe tener:

Experiencia.

Visin del fututo

Creatividad

Intuicin

Importante es tener en cuenta a estos aspectos ya que pondr al empresario

como a la empresa delante de sus ms cercanos competidores.
Turismo
Es una actividad que cosiste en el desplazamiento de un lugar a otro fuera de
su residencia habitual.

Para hansker (alemn) es el conjunto de relaciones y hechos producidos por el

desplazamiento de personas fuera de su lugar de domicilio, por tanto dicha
permanencia de desplazamiento no est motivada por una actividad lucrativa.
Turismos de aventura
Entendindose por turismo de aventura a los servicios tursticos especializados
que presentan en la prctica, actividades que se desarrollan en el aire libre en
lugares geogrficamente poco frecuentados, rodeados de un apoyo logstico
que enmarca seguridad y confianza en el turista.
Paquetes tursticos
Se considera paquetes tursticos a los circuitos tursticos que son ofrecidos a
los viajeros por una agencia y a su vez son complementados con los servicios
de alojamiento y de alimentacin y recreacin.
Informacin turstica
La informacin turstica es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con
el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o
estada vacacional en oficinas de informacin turstica atreves de informadores

tursticos o a travs de guas, interpretes, correos de turismo, acompaantes de

grupo, etc. La definicin incluye aquellos servicios pblicos dependientes por
regla general de organismos pblicos o instituciones que tienen como misin
informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes
facilitando gratuitamente la informacin.
La informacin turstica incluye informacin sobre:

Recursos y actividades; monumentos, museos, espacios rurales, lugares

de inters turstico, ferias, congresos y festividades.

Informacin y orientacin sobre actividades tursticas: culturales,

recreativas deportivas y de ocio o esparcimiento.

Informacin y orientacin sobre oferta turstica: servicios de inters

(transportes, hospitales, telfonos, etc.)

Facilitar el material que propagan o informativo: folletos, carteles, guas,

mapas y planos.

Facilitar datos informativos ( video- textos )

Elaborar estadsticas.

Participar en comercializacin de empresas de su mbito de

informacin.

Los objetivos fundamentales de una oficina de informacin turstica (OIT) son:

Prestar un servicio pblico.
Mejorar la calidad como destino turstico de la zona.
Hacer ms fcil la estancia a los potenciales tursticos.
Aumentar la llegada de ms turistas facilitando y haciendo ms cmoda sus
futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de accin.
Productos tursticos

El sector turstico ofrece productos (servicios ms derechos de uso) a travs de

las diferentes empresas y diversas organizaciones pblicas y privadas cuyas
caractersticas principales son:
No es tan tangible
No se puede almacenar ni acumular
Se consume a la vez que se produce
Es subjetivo
Es regido en su oferta
No se puede probar ni devolver
Al contarlo se adquiere un derecho
Turismo cultural
Es evidente que los mayores atractivos tursticos del cusco estn constituidos
por el patrimonio arqueolgico y cultural legado a la cultura incaica y el periodo
colonial, destacando ciudades y ciudadelas incas como: Machupicchu,
ollantaytambo, pisaq, pikiquillacta, sacsayhuaman, tipon, chichero y otras
ms;templos incas como el koricancha (templo del sol).q`enko, viracocha, etc.;
palacios incas como el colcampata(palacio de manco capac) otros.
Como muestra y expresin sinttica de la cultura espaola del coloniaje se
dispone de un conjunto grande de construcciones, plazas, calles, obras de arte,
etc. Destaca la colosal majestuosidad de templos, iglesias y conventos como la
baslica de la catedral, el templo de la compaa de Jess, templo y monasterio
de santa teresa y aproximadamente 65 templos mas distribuidos en distintas
localidades del departamento del cusco, cada uno contribuido con estilo
diferente, finamente acabados.
Adems, palacios y casonas coloniales como el palacio del almirante, palacio
Arzobispal, la casa cabrera, la casa del inca Garcilaso de la vega y otras 17
edificaciones localizadas en le ciudad del cusco.
ANALISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIAJES YTURISMO PERUVIN
HIGHLAND TRAVEL
EL FODA es un sistema y un indicador utilizado por todas las empresas dentro
de la organizacin, para realizar un anlisis de los problemas, riesgos, las
ventajas y desventajas que esta tiene, si la organizacin est bien establecida
o si necesita de algn cambio y de qu manera este cambio se realiza en

algunas rea de la empresa, y si este ser para beneficio de la misma o traer

consecuencias negativas.

Fortalezas
Oficina amplia y cmoda y cuenta con dos computadoras que facilitan el
trabajo dentro de la agencia.
Buena ubicacin.
La mayor captacin de pasajeros se realiza mediante la recepcin de
endoses y reservas realizadas con otras agencias.
Cuenta con reconocimiento por parte de otras agencias de viajes y
turismo.
Existencia de un grupo humano, con excelente disposicin actitudinal.
Cuenta con equipos adecuados.
Cuenta con una excelente base de datos tanto en hoteles, restaurantes,
guas, transporte, etc.
Cuenta con una cuenta en el banco de crdito lo cual facilita el pago y
cobranza de los servicios tomados u ofrecidos.
Oportunidades

Creciente oferta turstica en temporadas altas, en cuanto se refiere a

turistas europeos (Francia, Espaa), latinoamericano y nacionales.

El avance de la tecnologa, el cual facilita cada da ms la eficiencia,

efectividad y eficacia del trabajo.

El uso del internet, hace que los conozcan no solo a nivel nacional sino a
nivel internacional, por contar con una pgina web la cual puede ser
vista desde cualquier lugar del mundo a travs de la cual pueden
contactarlos y tambin realizar reservas y recibir informacin de los
diferentes servicios que ofrecemos.

Debilidades

Mecanismo de comunicacin y polticas insuficientes.

Insuficiencia manejo de publicidad y marketing por parte de la gerencia.

Amenazas

la proliferacin de agencias de viaje piratas e informales, las cuales

muchas veces brindan un mal servicio y una mala atencin a los turistas,
que quieren optar por no volver nunca ms a nuestro pas y no
recomendarlos en el extranjero, al contrario denigrarlo.

Variacin de tarifas por parte del INC en temporadas del ao.

Desestabilizacin del pas

La temporalidad.

Los altos impuestos que la SUNAT he determinado para las agencias

2.6.2.- POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO.

POLITICAS:
Las polticas de una empresa son el conjunto de reglas establecidas por los
miembros de esta ya que estn hechas para el beneficio de la empresa, y as
tambin para poder lograr todo sus objetivo y metas propuestas, en el caso de
la actividad turstica o de una agencia, estas metas serian lograr vender un
paquete turstico a un cliente ya sea dentro o fuera del pas brindndole
un servicio de calidad y tener precios competitivos

Tomar en cuenta la responsabilidad, puntualidad, calidad en la

prestacin de servicios, forma de pago, trato amable a los clientes.

Los precios son accesibles y competitivos, donde el objetivo no es

alterar el mercado existente.

El buen trato a los clientes, esta es ms que un objetivo como empresa

es de brindar mejores servicios sabiendo nuestras fortalezas,
debilidades, oportunidades y limitaciones .as mismo los planes a largo
plazo depender mucho de nuestra calidad de servicio y la de nuestros
proveedores.

Practicar diferentes valores morales tales como la puntualidad,

responsabilidad, honestidad, etc.

Realizar las actividades con mucho cuidado y teniendo un sentido de

responsabilidad.

La rapidez con la cual se efectan las diferentes operaciones.

Tener un buen trato a los clientes es muy importante ya que depender

de ello su retorno.

Realizar seguimientos minuciosos a todas las actividades realizadas

dentro y fuera de la empresa, ya sean en reservas u operaciones de otro
ndole.

ESTRATEGIAS:
Son el conjunto de habilidades destinadas a dirigir las actividades que se
realizan dentro y fuera de la agencia, estas pueden ser para tener un mejor
servicio, as mismo para poder vender y obtener mejores ganancias, ya que el
mercado turstico est saturado y solo las empresas que tienen las mejores
estrategias son las que estn logrando sobresalir.

Contar con un personal calificado y especializado para las diferentes

reas.

Contar con equipo de aventura nueva y de calidad

Staff de guas de turismo y cocineros excelentes.

Tener precios competitivos.

Tener buenas relaciones con las compaas que prestan servicio a la

agencia, lo cual facilita la obtencin de espacios en temporada alta y
cuando estos pueden encontrarse agotados.

El contar con una pgina es muy importante, cual ayuda a poder realizar
operaciones por esta va, de manera ms directa y rpida.

Material didctico para bridar la informacin ms adecuada a los turistas,

sin que el mismo tenga la obligacin de comprar el paquete turstico.

El Internet y el telfono para este campo se ha convertido en una

herramienta muy necesaria porque es por medio de esta que la mayora

de nuestros paquetes se pueden vender y al mismo tiempo se hace

conocer la empresa.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUCIONES:
La realizacin de este trabajo fue de gran provecho en el aspecto de mi
formacin profesional y personal.
Pude analizar y comparar el trabajo organizado de esta empresa y lo
aprendido en la universidad.
El turismo es una actividad muy sensible a los acontecimientos que
puedan ocurrir en nuestro pas, a su vez una actividad muy competitiva y
lucrativa que se viene saturando con la presencia de muchos
profesionales en turismo.
Es injusta la competencia de agencias mayoristas y minoristas ya que
estas agencias grandes realizan una competencia desleal hacia las
pequeas pues estas agencias se reservan con muchos meses de
anterioridad los cupos permitidos para el ingreso a camino inca, dejando
para las agencias minoristas muy pocos cupos para operar, convirtiendo
esta actividad en un monopolio.
Los diferentes materiales para brindar informacin, entre trpticos,
fotografas, videos, internet, etc. Nos permitieron aprender ms de lo
que necesita y exige el mercado turstico.
Recomendaciones
Para los alumnos
la puntualidad, responsabilidad y la presencia son aspectos muy
importantes que deberan ser tomados en cuenta por los profesionales
en turismo.
Conocimiento y dominio del idioma extranjero.
Para el centro de formacin.
Para la institucin como entidad pblica y de prestigio, debera firmar
convenios con agencias de viajes para que el alumno cuando necesite

hacer sus prcticas no pierda tiempo buscando una empresa donde

pueda realizar sus prcticas.
Tener docencia con nuevas ideas de innovacin e informacin
actualizada.
Organizar las prcticas tambin en vacaciones.
Tener libros con relacin a la actividad dentro de la agencia de viajes.
Realizar charlas con referencia a las agencias de viajes.
Para las agencias de viajes:

Es necesario que la agencia de viajes aplique una poltica de

reconocimiento, e incentivos para su personal.

El sistema de control de asistencia debera ser ms rgido.

Habilitar un pequeo espacio para guardar las cosas del personal.

Realizar en forma permanente la capacitacin de su personal para un

buen resultado dentro del desarrollo del trabajo

Poner mayor nfasis al rea de promocin, por ser la prestacin de la

empresa al mercado donde se ve demasiada competencia.

Para la carrera

Mejorar la enseanza del idioma extranjero con profesores

especializados en este idioma ya que este es indispensable para
desarrollo profesional

Mejorar la calidad de algunos docentes con los que se cuenta en la

carrera dando importancia a los de especialidad

Hacer convenios con las agencias y verificar que todo lo estipulado sea
respetado por parte de la agencia.

Que en el currculo de estudios de turismo se incremente el curso de

oratoria por lo que es imprescindible en el desenvolvimiento del lenguaje