GUA 28

INTERPRETACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

SUAREZ MEDINA CLARA INES

INSTRUCTOR
FRANCIA PEDRAZA

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS
FICHA: 813922-3
BOGOTA D.C
2015

TABLA DE CONTENIDO
Pg.
3.3.1. Tomando como base el material INDICADORES DE GESTION, que se encuentra
sugerida en la Cibergrafa, en donde entre otros aclara
que.5
3.3.2.2. Realice la propuesta de construccin mediante un diagrama de dos
indicadores de gestin para el rea contable y financiera de las empresas que viene
trabajando..5
3.3.2.3. Analice e interprete con un flujo grama los resultados de los indicadores de
gestin aplicados a las empresas que vienen trabajando, teniendo en cuenta las
polticas organizacionales y objetivos planteados por la
empresa
.6
3.3.2.4. Verifique mediante la construccin de una lista de chequeo el cumplimiento
de los objetivos propuestos por la empresa, especficamente en el rea
financiera.7
3.3.4.1. Con su GAES Elabore una lista de chequeo de la empresa en la cual estn
desarrollando, que valide la satisfaccin del cliente respecto al servicio
prestado.8
3.3.4.2. Elabore un informe y presente una exposicin de acuerdo a lo planteado en
la actividad..8
3.3.4.1 en donde evalu el resultado del servicio prestado al cliente en la
elaboracin e interpretacin de los indicadores de gestin teniendo en cuenta las
polticas organizacionales.10
3.4.1 Seleccionar los indicadores de gestin en un numero de siete y explique la
razn de la seleccin; recuerde que estos servirn como base para evaluar la
gestin financiera y contable10
3.4.2. Construya tres indicadores de gestin para el rea contable y financiera.
Presente exposicin ante el gran
grupo
.11
3.4.3 Aplique lo planteado de acuerdo a la actividad No 3.3.2.4 Verifique mediante la
construccin de una lista de chequeo el cumplimiento de los objetivos propuestos
por la empresa.12

3.3.1. Tomando como base el material INDICADORES DE GESTION, que se

encuentra sugerida en la Cibergrafa, en donde entre otros aclara que:
Los indicadores de gestin son agentes determinantes para que todo proceso de
produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia
Que son la implementacin de un sistema adecuado de indicadores para calcular la
gestin o la administracin de los mismos, un indicador es una relacin entre las
variables cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y
estudiar la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno
determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas.
De igual modo que se debe tener presente que los indicadores de gestin son un
medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber cmo se encuentra en
la organizacin.
Ingrese a la pgina y elabore un mapa mental que presente los temas, como:
Qu es un indicador de gestin?, los parmetros, objetivos y clases de indicadores
de gestin.
Elabore un cuadro sistematizado, con mnimo 20 indicadores de los presentados en
este material

AREA

INDICADOR

Suministros

Rotacin de
inventarios

Suministros

Rotacin de
crditos pasivos

Recursos
Humanos

Productividad de
mano de obra
3

CALCULO

INTERPRETACI
ON

Materia prima
empleada en el
mes / inventario
de materia prima
Compras
anuales / saldo
promedio de os
proveedores x
360
Produccin /
horas-hombre

Presenta las
veces que el
inventario se ha
renovado
Indica cuantos en
cuantos das rota
los crditos
pasivos
Indica cuanto es
el valor o la

trabajadas

Recursos
Humanos

Ausentismo

Horas-hombre
ausentes / horashombre
trabajadas
Prestaciones
pagadas / total
salario pagado

Recursos
Humanos

ndice
prestacionessalario

Recursos
Humanos

Indicador de
rotacin de
trabajadores

Estructura
financiera

Indicador capital
de trabajo

Estructura
financiera

Indicador punto
de equilibrio

Punto de
equilibrio / ventas
totales

Estructura
financiera

Autofinanciamien
to

Reserva de
capital / capital
social

Productos y
servicios

Rentabilidad por
producto

Margen / total de
ventas

Productos y

ndice de

Venta de

Total de
trabajadores
retirados /
numero promedio
de trabajadores
Capital de trabajo
/ activo circulante

cantidad de
produccin por
cada hora
trabajada
En cuanto estn
afectando el
cumplimiento de
las metas fijadas
Del total del
salario a que
porcentaje
equivale las
prestaciones
sociales
Qu porcentaje
del total de
trabajadores se
han ido de la
empresa
Indica que
porcentaje del
activo corriente
es capital de
trabajo o
disponible
Muestra en
comparacin cual
es el porcentaje
que se sobrepas
o falto de ventas
en cuanto al
punto de
equilibrio
Del total de la
reserva existente
cual es el
porcentaje en
cuanto al capital
social
De las ventas en
el periodo a que
porcentaje
equivale el
margen
Indica de las

servicios

comercialidad

producto / ventas
totales

Medios de
produccin

Productividad
maquinaria

Produccin /
horas maquina

Suministros

Importancia de
los suministros

Costo de la
materia prima y
materiales / costo
de fabricacin

Recursos
humanos

Importancia de
los salarios

Total salarios
pagados / costo
de produccin

Recursos
humanos

Indicador horas
extras en el
periodo

Total horas extra /

total horas
trabajadores

Estructura
financiera

Indicador de
recaudo

Total facturacin /
total recaudo

Estructura
financiera

Punto de
equilibrio

Gastos fijos /
Margen en
porcentaje

Productos y
servicios

Nivel de calidad

Total de
productos sin
defectos / total
productos
elaborados

ventas totales del

periodo que
porcentaje se
vendi de un solo
producto
Muestra por cada
hora de trabajo
de una maquina
cuanto est
produciendo
A qu porcentaje
equivale la
materia prima del
total del costo
para saber su
importancia en el
Del total del
costo los salario
de mano de obra
a que porcentaje
equivalen
Del total d horas
trabajadas en el
periodo que
porcentaje
equivale a las
horas extras
Del total del
recaudo por la
empresa cuanto
de ellos fue
facturado
Indica cual es el
punto de
equilibrio de las
ventas en
porcentaje
Cul es el
porcentaje de
productos
defectuosos del
periodo

3.3.2.2. Realice la propuesta de construccin mediante un diagrama de dos

indicadores de gestin para el rea contable y financiera de las empresas
que viene trabajando.
Tomando en cuenta las dos empresas que son las mejores en su tipo respecto a la
actividad a la que se dedican, en este caso los indicadores en los que me enfocara
seran los de resultados y de medios

INDICADORES DE GESTIN

EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
Los indicadores de eficiencia miden
Los indicadores de efectividad miden
la eficiencia que pueda llegar a
generar la empresa entre los costos
de los insumos y los productos que
intervengan en ellos, para ello la
propuesta seria:
1. Las materias primas, los
empaques y dems materias
primas indirectas deberan
ser compradas a un precio
accesible y menor que el del
mercado ya que de ello
depende que la empresa
obtenga ganancias y as
poder seguir produciendo
2. Los modelos de operacin de
la empresa deberan ser
revisados para poder detectar
problemas relacionados con
los costos o mala utilizacin
de la materia prima tanto
directa como indirecta ya que
si est siendo malgastada o
no est siendo aprovechada
al 100% la empresa estara

la satisfaccin de las necesidades de

la ciudadana o las partes
interesadas, para ello la propuesta
seria:
1. Hacer encuestas a los
ciudadanos sobre qu tipos de
cosas les gustara relacionado
a la actividad de la empresa ya
que el cliente va a ser el
consumidor y si le estamos
vendiendo algo que no es de
su agrado no va a estar
interesado en comprarlo
2. Dar muestras del producto y
hacer preguntas relacionadas
sobre dicho producto y si es
del agrado de ellos o que le
implementaran o le
arreglaran en dicho caso para
que este llegara a ser del
agrado de la mayor cantidad
de gente posible
3. Hacer integraciones con el
pblico como eventos y dems

3.3.2.3. Analice e interprete con un flujo grama los resultados de los

indicadores de gestin aplicados a las empresas que vienen trabajando,
teniendo en cuenta las polticas organizacionales y objetivos planteados
por la empresa.
Los indicadores implementados fueron hechos en relacin con los aspectos
organizacionales y las polticas contables de la empresa, por lo tanto la
implementacin de los tantos vara dependiendo de las capacidades tanto
econmicas como el tiempo del que disponga la empresa, el compromiso tambin
es uno de los factores importantes ya que si se implementan los indicadores que
anteriormente fueron mencionados pero no se llevan a cabo los resultados de los
mismos serian incongruentes.
Llegado el caso de que los indicadores fueran implementados y llevados a cabo l
empresa dispondra no solo de un mejor funcionamiento respecto al rea de
produccin ya que la empresa gastara lo necesario y no habran perdidas de
materias primas tanto directas como indirectas, adems de que se optara por tener
una materia prima de alta calidad al mejor precio posible y as no solo poder tener
unos buenos precios si no tambin poder tener la mejor calidad en nuestros
productos, respecto al rea de efectividad los estudios o encuestas que vayan a ser
realizadas no diran exactamente que quiere el pblico y as poder tener una idea de
que es lo que a ellos les agrada y as no tener productos estancados o que no sean
del agrado del pblico as la empresa tendra ms ventas con respecto a la
competencia y no tener problemas de estancamiento de mercancas, las muestras
que se dara estaran basadas en lo que la empresa se pueda permitir ya que si se
dan cosas que la empresa no pueda permitirse llegara al caso de poder perder el
capital que necesita para su funcionamiento.
Dicho lo anterior podemos asegurar que si tenemos un estudio del mercado y
tenemos buenos precios de materias primas la empresa puede elevar sus ventas y
sus ingresos ya que estaramos vendiendo productos que no solo tendran buenos
precios si no la mejor calidad posible y que sean del agrado de todo el pblico en
general.

3.3.2.4. Verifique mediante la construccin de una lista de chequeo el

cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa, especficamente
en el rea financiera.

DOMYC LTDA.
NIT: 900230564-3
LISTA DE CHEQUEO REA FINANCIERA
TEM A VERIFICAR

Cumpl
e?
SI

Se presentan informes mensual y

anual los estados financieros
Se cumple con el pago oportuno
con las obligaciones de impuestos
y contribuciones
Se cumple con el pago oportuno
con las obligaciones a proveedores
Verificacin y autorizacin debida
de los ajustes contables por
crditos incobrables y castigo de
cartera.
Se cumple con el pago oportuno de
la nomina
Se realizan oportunamente los
pagos de seguridad social de los
empleados

X
X

X
X

N
O

OBSERVACIN

Registros contables
Libro Diario Columnario
Libro Mayor y Balances
Se llevan adecuadamente los
registros como:
Recibos de caja menor
Comprobantes de ingreso
Comprobantes de Egreso
Notas dbito
Notas crdito
Notas de Contabilidad
Consignaciones
rdenes de compra
Facturas de compra y venta
Cheques
Hay un correcto manejo del Kardex
Una vez agotados los recurso de la
caja menor se hace el reembolso

X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

3.3.4.1. Con su GAES Elabore una lista de chequeo de la empresa en la cual

estn desarrollando, que valide la satisfaccin del cliente respecto al
servicio prestado en la elaboracin e interpretacin de los indicadores de
gestin teniendo en cuenta las polticas organizacionales, que contenga
los siguientes tems :
- prontitud en la entrega de la informacin solicitada
-Calidad del producto
-Cumpli con las necesidades del cliente
-Cumpli con las expectativas del cliente

DOMYC LTDA
NIT: 900230564-3
LISTA DE CHEQUEO SATISFACION DEL CLIENTE
Cumpl
e?
SI
Calidad del producto
Entrega oportuna del producto
Calidad de la informacin recibida
Correspondencia entre la cantidad
del producto facturado y el
producto recibido
9

N
O

OBSERVACIN

Atencin requerida ante

reclamaciones y devoluciones
Rapidez de la empresa ante
imprevistos
Facilidades de comunicacin con la
empresa
Trato del personal que interacta
con usted
Presentacin del personal
El producto satisface sus
necesidades
De tener otros proveedores, como
es la competitividad respecto a
ellos

3.3.4.2. Elabore un informe y presente una exposicin de acuerdo a lo

planteado en la actividad 3.3.4.1 en donde evalu el resultado del servicio
prestado al cliente en la elaboracin e interpretacin de los indicadores de
gestin teniendo en cuenta las polticas organizacionales.

INFORME ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES 2014

Fecha de elaboracin: octubre 28 de 2015

Poblacin encuestada: De la totalidad de las encuestas realizadas (76),
cuarenta y siete (47) presentaron respuesta lo cual representa el sesenta y
dos por ciento (62%).
Medios: Email y Va telefnica
Factores evaluados:
1. Oportunidad en la entrega de la informacin por parte de Domyc Ltda.
2. Atencin a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

3. Competencia del personal para la atencin de los requerimientos o

solicitudes
4. Acompaamiento y el seguimiento durante la prestacin del servicio
5. Trato brindado
6. Calidad de los productos y servicios ofrecidos
7. Oportunidad en la entrega de los productos y servicios prestados
Resultado General de la encuesta: La encuesta presento un nivel promedio
de satisfaccin del noventa y cinco por ciento (95%), cumpliendo as la meta
propuesta para el indicador de satisfaccin del noventa por ciento (90%).
Esta lnea de servicio obtuvo un nivel de satisfaccin del 88%, la calidad de
los servicios ofrecidos al igual que el trato del personal de la lnea fueron los
factores mejor calificados.
Mientras que la oportunidad en la entrega de la informacin por parte de
Domyc Ltda. Presento un nivel del 77% debido a la inconformidad
presentada por los Clientes en cuanto a la recepcin de informacin de la
ejecucin.
Entre las observaciones presentadas se destacan:

Se exalta la amabilidad en el trato, as como la agilidad y oportunidad

en la atencin a los requerimientos para el suministro o reclamaciones.
Mejorar el acompaamiento por parte de la lnea en el proceso de
ejecucin.
Mejorar la supervisin tcnica en el proceso operativo.
Promocionar ms sus productos a travs de visitas empresariales
Revisar los tiempos de entrega

Los medios de acceso a la informacin ms utilizados por los clientes de

Domyc Ltda. Son telefnicos, correo electrnico y personalizado.
3.4.1 Seleccionar los indicadores de gestin en un numero de siete y
explique la razn de la seleccin; recuerde que estos servirn como base
para evaluar la gestin financiera y contable.
INDICADORES DE EFICIENCIA: Miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso.
11

Estos indicadores nos sirven para medir si estamos usando el mnimo de los
recursos para el cumplimiento de nuestras acciones.
*Nos sirven para evaluar el desempeo del trabajador.
*Para medir el tiempo de fabricacin de un producto
*Nos sirve para ver la rotacin que tienen los inventarios
INDICADORES DE EFICACIA: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos, se enfocan en el Qu se debe hacer, para este indicador se deben
conocer y definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que l espera.
Estos indicadores nos sirven para medir si se estn cumpliendo los objetivos
de la compaa.
*Nos sirve para medir el grado de satisfaccin de los clientes respecto a sus
pedidos.
INDICADORES DE EVALUACION: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento
que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso . Estn relacionados con las razones
y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
Estos indicadores nos sirven para medir la calidad de los productos y de los
proceso se desarrollan en la empresa.
*Nos sirve para demostrar el progreso en las metas establecidas.
*Nos facilitan el alcance de los objetivos planteados
*Ayudan a identificar las fortalezas de la empresa.
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO: con base en que el cumplimiento tiene que
ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn
relacionados con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o
trabajos.
Estos indicadores nos ayudan a medir el cumplimiento de las solicitudes de
los pedidos.
*Nos sirve para ver si se est cumpliendo con la produccin programada.
*Si se est cumpliendo con la calidad de los productos requeridos.
*Si hay cumplimiento en la fechas de entrega de los pedidos.
3.4.2. Construya tres indicadores de gestin para el rea contable y
financiera. Presente exposicin ante el gran grupo.

INDICADOR

DESCRIPCIN FORMULA

IMPACTO
(COMENTARI

O)
Est pensado para
controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de
contribucin en la
rentabilidad de la
misma.

Costos totales
logstica
Ventas totales de
la compaa

Margen de
contribuci
n

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las ventas
perdidas

Venta real
producto
Costo directo del
producto

Ventas
perdidas

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las ventas
perdidas dentro del
total de las ventas
de la empresa

Valor Pedidos
no Entregados
Total Ventas
Compaa

Costo por
cada 100
pesos

De cada 100 pesos

que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los

Costos Operativos
Bodegas
Costo de las
Ventas

Costos
logsticos

13

Los costos
logsticos se
presentan con %
significativos de las
ventas totales,
margen bruto y los
costos totales de
las empresas por
ello deben
controlarse
permanentemente
siguiendo el
transporte en el
que demanda
mayor inters
Sirve para
controlar y medir el
nivel de
rentabilidad y as
tomar correctivos a
tiempo sobre el
comportamiento
de cada referencia
y su impacto
financiero en la
empresa.
Se controlan las
ventas perdidas
por la compaa al
no entregar
oportunamente a
los clientes los
pedidos
generados. De este
manera se mide el
impacto de la
reduccin de las
ventas por esta
causa
Sirve para costear
el porcentaje de los
gastos operativos
de la bodega

respecto a las
ventas de la
empresa.
3.4.3 Aplique lo planteado de acuerdo a la actividad No 3.3.2.4 Verifique
mediante la construccin de una lista de chequeo el cumplimiento de los
objetivos propuestos por la empresa especficamente en el rea financiera.

despachado
s

gastos de
operacin.

DOMYC LTDA.
NIT: 900230564-3
LISTA DE CHEQUEO REA FINANCIERA
TEM A VERIFICAR

Cumpl
e?
SI

Se presentan informes mensual y

anual los estados financieros
Se cumple con el pago oportuno
con las obligaciones de impuestos
y contribuciones
Se cumple con el pago oportuno
con las obligaciones a proveedores
Verificacin y autorizacin debida
de los ajustes contables por
crditos incobrables y castigo de
cartera.
Se cumple con el pago oportuno de
la nomina
Se realizan oportunamente los
pagos de seguridad social de los
empleados
Registros contables
Libro Diario Columnario
Libro Mayor y Balances
Se llevan adecuadamente los
registros como:
Recibos de caja menor
Comprobantes de ingreso
Comprobantes de Egreso
Notas dbito
Notas crdito
Notas de Contabilidad
Consignaciones
rdenes de compra
Facturas de compra y venta
Cheques

X
X

X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

N
O

OBSERVACIN

Hay un correcto manejo del Kardex

Una vez agotados los recurso de la
caja menor se hace el reembolso

X
X
Se cumple a cabalidad punto por
punto toda la parte anotada en la
lista de chequeo para asi
mantener en regla y completo
orden toda la parte financiera de la
compaa.

15