FACULDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

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GESTO DE RECURSOS HUMANOS

Edson Mauricio Araujo RA 6942009203

Rajatay Pacheco

RA 6579318107

Ctia Simone Pilar

RA 6942009199

Simone Ascoli

RA 6580311814

CONCEITO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Professora EAD Ma. Yaeko Ozaki

Passo Fundo, 15 de abril de 2013.

INTRODUO

Com a constante evoluo diversas mudanas ocorreram nas organizaes, os

clientes tornaram-se muito exigentes, fato ocorrido, tambm, com os colaboradores.
Desenvolver um bom relacionamento com os colaboradores papel fundamental do lder,
pois para que haja sucesso empresarial o comportamento organizacional precisa estar
harmonioso, e os indivduos que nela trabalham devem estar motivados e satisfeitos com o
servio que desempenham, bem como, com os recursos que ganham.
Para que o comportamento organizacional de uma organizao seja eficiente, eficaz e
efetiva necessrio conhecer a estrutura, a cultura, a motivao, a liderana e as recompensas
que a organizao oferece a seus colaboradores.
No primeiro captulo desse estudo abordou-se as definies de comportamento
organizacional. No segundo, a abordagem deu-se atravs de uma pesquisa de inovao
aplicada a vinte colaboradores de uma empresa de calados de Passo Fundo. O terceiro
captulo, aborda o trabalho em equipe e sua especificaes. J, o quarto e ltimo captulo,
demonstra a definio sobre a percepo e a importncia da comunicao dentro das
organizaes.
As empresas precisam conhecer o que pensam e como se sentem os seus
colaboradores em relao s variveis que afetam o comportamento organizacional da
empresa, tais como: a liderana, o salrio, o relacionamento, o processo de deciso, a
comunicao, crescimento profissional, motivao, entre outras.
Por isso, estudar, analisar e planejar mudanas do mtodo de gesto outra das
principais aes dos lderes ou gestor, para que consiga aprimorar a atuao e melhorar o
clima organizacional, porm esses itens sozinhos ou deslocados no bastam para garantir o
sucesso e a lucratividade de uma empresa.

1. DEFINIES DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Segundo Sampaio,
comportamento Organizacional consiste no estudo sistemtico do
comportamento humano focando aes e atitudes dos indivduos, grupos
no ambiente das organizaes. No intuito de alcanar produtividade,
reduzir o absentesmo e a rotatividade e promover a cidadania
organizacional (2007, p. 01).

Comportamento Organizacional
o estudo do comportamento no local de trabalho, a interao entre
pessoas e a organizao em si. Comportamento organizacional so as
aes do indivduo na empresa, sua personalidade, atitude, percepo,
aprendizagem e motivao. As pessoas passam a maior parte de seu
tempo vivendo ou trabalhando dentro de organizaes, isto gera impacto
sobre as vidas e sobre a qualidade de vida dos indivduos.
Comportamento Organizacional o estudo e a aplicao do
conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizaes.
Dubrin (2006, p. 353)

Segundo Chiavenato (1999. p.304) o Comportamento Organizacional refere-se ao estudo de

indivduos e grupos atuando em organizaes. H influncias de pessoas e grupos sobre as
organizaes e, vice-versa, com a influncia das organizaes sobre as pessoas e grupos.
A cultura, a classe social, a famlia, os amigos, as instituies, as experincias, as
leituras, os valores, as crenas, as atitudes, as emoes, as competncias e as motivaes so
fatores que influenciam o comportamento humano.
O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os
grupos e o efeito de estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizaes
trabalhem mais eficazmente.
Portanto, pode-se dizer que a base do pensamento dos autores citados semelhante,
pois o comportamento organizacional surge do resultado oriundo da carga pessoal no sentido
de o comportamento organizacional ser o resultado oriundo da carga pessoal dos
colaboradores existindo, ainda a interferncia mutua entre as pessoas e as organizaes
perfazendo-se nesse sentido um modelo cclico.

1.1 Comparativo de Sistemas

Os sistemas de comportamento organizacional podem ser definidos, quanto a sua
natureza em abertos e fechados.

Aberto

Fechado

Relaes de intercambio por meio de entradas e sadas

Sem intercmbio com o meio ambiente

Trocam matria e energia regularmente com o meio ambiente

No recebem influncia externa

So eminentemente adaptativos

No influenciam o meio ambiente

Reajustam-se constantemente as condies do meio

Sem recursos externos

Estrutura organizacional flexvel e adaptvel

Sem produo externa

Cargos continuamente modificados e redefinidos

Ciclos de atividades rotinizadas

Descentralizao das decises

Centralizao das Decises

Hierarquia flexvel

Hierarquia de autoridade rgida

Interao lateral e horizontal

Interao vertical

Adaptao e ajustamento as demandas ambientais

Atribuies fixas, definidas e delimitadas

Ambientes instveis e turbulentos

Ambientes imutveis e estveis

Analisando o quadro, possvel perceber que o sistema fechado um sistema mais

antigo, mais conservador e que no admite muitas mudanas ou interferncias externas. Ao
contrrio do aberto, que moderno, mais flexvel e que permite maior colaborao da equipe
e melhor relacionamento da organizao tanto interna quanto externa, organizao.

2. PESQUISA DE INOVAO

Na pesquisa realizada (Anexo A) sobre o conceito de Inovao, feita com vinte os

colaboradores de uma empresa do varejo da cidade de Passo Fundo RS, a maioria dos
entrevistados citou que a inovao fundamental para o crescimento da empresa, pois a
mesma deve acompanhar o mercado e as novas tecnologias, dispostas em formas de novos
produtos e novos sistemas operacionais.
Foi ainda foi ressaltada, pelos entrevistados, a importncia da empresa em manter a
fidelizao de clientes inovando tanto no espao fsico quanto nos produtos e servios
oferecidos pela empresa.
Os colaboradores lembraram que a inovao atingiu a maneira de comunicao da
empresa com seus clientes, pois devido tecnologia usada pelos consumidores a organizao
teve de comear a divulgar seus produtos atravs da internet e redes sociais , o que antes no
era feito.
A inovao permite que as empresas explorem novas idias para melhor realizar seus
procedimentos e garantir a satisfao total de seus clientes. Ela necessria nas empresas por
trs motivos a) aumentar o faturamento b) dar acesso a novos mercados/clientes; e c)
aumentar as margens de lucro.
A empresa inovada, cada vez que adota novos processos a serem seguidos pelos
colaboradores, como por exemplo, um novo sistema de informtica. Isso permite que o
servio seja mais eficiente e realizado em menos tempo.
Novos produtos tambm so de extrema importncia para acompanhar as inovaes
dos concorrentes e sempre oferecer algo a mais para manter o cliente. Numa loja de calados,
por exemplo, importante que se oferea calados com tecnologia de ponta, uma vasta gama
de produtos adicionais, que faam parte da famlia dos sapatos, como meias, palmilhas e
acessrios em geral.
Conforme a pesquisa para acompanhar o cliente que est conectado internet,
propcio criar um e-commerce, para que ele tenha conhecimento e minimize seu tempo ao
conhecer e adquirir os produtos que a loja oferece, essa uma inovao indispensvel as
empresas modernas.

3. TRABALHO EM EQUIPE

Dentro de uma organizao a forma de trabalhar em equipe fundamental para o seu

desenvolvimento. A troca de conhecimentos e habilidades facilita a execuo dos trabalhos
na organizao para que essa e sua equipe possam atingir ao objetivo pretendido.
O lder possui um papel fundamental dentro da equipe, ele que vai colocar no
caminho que deve ser seguido, cabe a ele orientar e estimular os colaboradores na execuo
das atividades. O lder, tambm, deve ter conhecimento de todo o trabalho a ser feito e saber
valorizar cada membro da equipe, ter caractersticas como de compreenso, sabedoria dos
processos da organizao, ser dinmico e saber ouvir o outro para que possa entender como os
processos dentro da organizao esto sendo realizados; se esto sendo eficazes ou no, para
assim comandar uma equipe de sucesso.
Os colaboradores devem estar focados no coletivo, deixando o individualismo de lado,
prevalecendo valores como a unio, cooperao, participao e envolvimento com o que est
sendo realizado pelo grupo. A equipe precisa estar comprometida procurando se atualizar
continuamente tornando-se mais criativa e participativa. Portanto, manter o colaborador em
equipe unido acima de tudo uma questo de sobrevivncia e exige dedicao e persistncia.
As mudanas so necessrias para revitalizar a gesto da liderana e o comportamento
humano no ambiente de trabalho. Saber lidar com as ocorrncias emergenciais e imprevisveis
que geram estabilidade ao plano de mudanas a chave para atingir bons resultados nas
tentativas de adequar o comportamento humano aos grandes desafios organizacionais.
Muitos dos erros que se cometem no planejamento da mudana esto relacionados com
a capacidade do lder em influenciar as pessoas, suas habilidades nas negociaes, e a sua
competncia de antecipar possveis ameaas na mudana. Os lderes devem esclarecer o
caminho e estruturar as estratgias de mudana, negociando aquilo que a organizao
pretende atingir e oferecendo as condies necessrias para alcanar as metas e objetivos dos
colaboradores.
O gestor, por sua vez, precisa adaptar seu comportamento as dificuldades do dia a dia.
Na maioria das situaes, as mudanas so vistas como ameaas ao invs da oportunidade de
criar alternativas para a soluo dos conflitos. gesto de liderana implica em planejar, o
implantar a mudana e tentar prever situaes conflituosas.

4. PERCEPO

Percepo a maneira como ns vimos, julgamos, conceituamos, qualificamos as

coisas no mundo e em ns mesmos, o processo para o qual interpretamos as impresses do
sentido a fim de darem sentido ao ambiente. O que uma pessoa percebe pode ser diferente da
outra. A comunicao o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos,
pode se dar de uma forma verbal ou no-verbal.

A comunicao pode ser definida como a troca de informaes, compreendida e

compartilhada entre duas ou mais pessoas, e que tem por objetivo natural influncias
o comportamento. A comunicao o ato mais importante no processo de uma
negociao (MARTENILLI ; GHISI, 2012, p 64. ).

Para se superar os limites da comunicao empresarial tradicional e dos enfoques

instrumentais da comunicao organizacional, necessrio que se entenda a comunicao
como um processo estratgico para a ao em uma realidade plural, dinmica e complexa, que
visa aprovao de comportamentos inovadores, criativos e dinmicos do ponto de vista
estratgico e que funcionam de maneira democrtica, como disseminadora dos objetivos e dos
valores culturais da empresa para pblicos internos ou externos.
A comunicao pode ser entendida, ento, como um alicerce que d forma
organizao, fazendo-a ser aquilo que ela , porm, no significa que a comunicao seja algo
autnomo, porque ela ser sempre correspondente forma de ser daquilo que a engendra,
neste caso, a empresa ou instituio.
Administrar uma forma de gerir as organizaes contemporneas, de tal sorte que se
pode conseguir, de um lado, organizaes eficientes (produtivas), eficazes (que atinjam de
forma sistemtica e continuada os resultados planejados) e efetivas (que levem em
considerao sua responsabilidade pblica e cultivem a tica em seu desempenho) e, de outro,
indivduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem.

CONCLUSO

O comportamento organizacional est relacionado a tudo aquilo que acontece e pode

interagir com a organizao, tanto proveniente do ambiente interno como do ambiente
externo, as inovaes tecnolgicas tambm so um ponto importante no comportamento
organizacional, pois a maneira pela qual ele se apresenta diante dos processos da organizao
pode causar influncia no seu cotidiano.
A inovao necessria na organizao por aumentar o faturamento; dar acesso a
novos horizontes (mercados, produtos e clientes); e aumentar a margem de lucros, garantindo,
assim, de maneira eficaz uma melhor percepo do ambiente e a satisfao total do cliente em
potencial.
Quanto ao sucesso do comportamento organizacional indispensvel a qualidade e
dinmica do trabalho em equipe, pois a troca de conhecimentos e habilidades facilitam a
execuo dos trabalhos na organizao para que se possa atingir ao objetivo pretendido. Nessa
comunicao o lder possui um papel fundamental, a ele cabe orientar e estimular os
colaboradores na execuo das atividades. Sendo assim, a percepo o processo para o qual
se pode interpretar as impresses do ambiente, tendo papel no mbito organizacional como
um todo.
A eficincia das informaes de suma importncia nos processos de comportamento,
pois podem alavancar o desenvolvimento da organizao contribuindo para uma melhor
eficcia dos processos gerenciais e comportamentais. A eficcia fundamental para que os
processos de implantao de novas tecnologias na organizao sejam teis, se no forem
eficazes, os processos no tero sido vlidos e todo o conjunto ser perdido. J a afetividade
tambm deve ser levada em considerao, pois o resultado de todo o processo de
comportamento organizacional dentro de uma organizao. Com a efetividade garantida h
sucesso em todo o processo transmitido e implantado junto aos colaboradores desde que
realizada de maneira adequada e objetiva e obtenha resultados satisfatrios.
Por tanto as mudanas so necessrias para revitalizar a gesto de liderana e o
comportamento humano no ambiente de organizacional saber ao lder cabe lidar com
ocorrncias emergenciais imprevisveis para inovar e atingir bons resultados nas tentativas de
adequar novos desafios organizao e sua equipe de trabalho.

BIBLIOGRAFIA

A liderana no ambiente de trabalho: por que fracassamos planos de mudana? Disponvel

em:<http://www.hr.com.br/Portal/Liderana/Artigo/4430/a-liderana-no-ambiente-de-trabalh
opor-que-fracassam-os-planos-de-mudana.html>. Acesso em 02 abr. 2013.
Comportamento Organizacional. Disponvel em:<http://www.webartigos.com/articles /
44374/1/Comportamento-Organizacional/pagina1.html>.Acesso em: 12 abr. 2013.
Comunicao Empresarial versus comunicao organizacional: novos desafios tericos.
Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 08 abr. 2013.
Eficincia e Eficcia: Conceitos distintos, porm interligados. Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/eficiencia-e-efcaciaconceitos- distin
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Elementos da Comunicao e suas formas de planejamento. Disponvel em:<http://
sare.unianhaguera.edu.br/index.php/anudo/article/view/1594/754>. Acesso em: 08 abr. 2013.
Faltam condies para inovao tecnolgica nas empresas brasileiras. Disponvel em:
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MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C. & PIETRI, Paul H. Administrao: Conceitos
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SAMPAIO, KARLA. Comportamento Organizacional: Princpios. Disponvel em:
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Tcnicas de Negociao: Programa do Livro Texto, PLT: edio customizada /Alfredo Jos
Machado...(et. al); Dante Pinheiro Martinelli e Flvia Angeli Ghisi (organizadores)- So
Paulo: Saraiva, 2012.
Trabalho em equipe: Uma Vantagem Competitiva. Disponvel em:<http://www.supertexos
.com/texto/Trabalho Em Equipe Uma Vantagem Competitiva/4484/>. Acesso em 14 mar.
2013.

ANEXO A PESQUISA DE INOVAO

Prezado (a) colaborador (a)
Solicito sua colaborao para o preenchimento deste questionrio, o qual faz parte de um
estudo sobre Inovaes.
Instrues para preenchimento:
1. No escreva seu nome no formulrio
2. Use toda a sinceridade ao responder s perguntas.
3. Faa um X na resposta que voc escolher.
1. Em sua opinio a empresa est desenvolvendo aes necessrias para tornar-se moderna,
inovadora e competitiva?
( ) Sim

( ) No

( ) s vezes

2. Em sua rea, a inovao consegue atingir de maneira satisfatria a comunicao e

divulgao de produtos e servios, principalmente, frente s redes sociais?
( ) Sim

( ) No

( ) s vezes

3. Quais entre os itens abaixo relacionados voc considera essencial para o bom desempenho
da empresa:
(

) Fidelizao de clientes

) Produtos

) Espao fsico

) Internet
(

) Divulgao
(

) Materiais

) Servios

( ) Segurana
(

) Comunicao

) Outros

4. A empresa costuma manter seus colaboradores bem informados sobre os assuntos

relacionados ao trabalho?
( ) Sim

( ) No

( ) s vezes

5. As mudanas so comunicadas e explicadas com antecedncia e feitas com regularidade?

( ) Sim

( ) No

( ) s vezes

6. Em sua opinio, quais sugestes voc recomenda para melhorar o comportamento

organizacional na empresa, tendo como foco, a inovao?
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___________________________________________________________________________
Fonte: Adaptado pelos autores de LUZ, Ricardo. Gesto do clima organizacional. 3. ed. Rio
de Janeiro: Qualitymark, 2003.