UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

CARRERA DE
ADMINISTRACIN FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES

TRABAJO
FACTOR INTERNO LA PERCEPCIN DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:
o
o
o
o

RAMN RAMIREZ, MILAGROS.

RAMOS AQUIJE, XIOMARA.
SUYON ATENCIO, STEFANY J.
TICONA NINA, FRANCESCA.

NOMBRE DEL PROFESOR:

LIC.MAYURI RAMOS, ELIZABETH.

LIMA, PER

2015

INDICE

INTRODUCCIN......................................................................................................3
I.

DEFINICIN DE PERCEPCIN:...................................................................4

II.

CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCIN..................................................5

III.

TIPOS DE PERCEPCIN:..........................................................................6

IV.

ELEMENTOS DE LA PERCEPCIN:.........................................................7

V. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN:....................................8

VI.

COMPONENTES DE LA PERCEPCIN:.................................................10

VII.

CASO 01:...................................................................................................11

VIII. PROCESO DE LA PERCEPCIN:............................................................11

CONCLUSIONES...................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................14

INTRODUCCIN

La percepcin es el acto de recibir, interpretar y comprender a travs de las seales

sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgnicos.
Es por esto que la percepcin, si bien recurre al organismo y a cuestiones fsicas, est
directamente vinculado con el sistema psicolgico de cada individuo que hace que el
resultado sea completamente diferente en otra persona.
La percepcin es entendida por la psicologa como el primer momento de elaboracin
cognoscitiva, es decir, la primera instancia en la cual la informacin recibida se
transforma en un elemento conocible y comprensible.
Siempre partiendo de los datos otorgados por los cinco sentidos (la vista, el olfato, el
tacto, el gusto y el odo), se dice que la persona percibe la informacin cuando ya ha
hecho un proceso de asimilacin y comprensin de la misma que es, obviamente,
inmediato, pero que implica una elaboracin propia de la misma.

I.

DEFINICIN DE PERCEPCIN:
La percepcin es el proceso por el cual una persona selectiva, organiza e
interpreta una informacin para conformar imagen significativa del mundo. (Kotler
2001)
La percepcin es la manera en la que el cerebro de un organismo interpreta los
estmulos sensoriales que recibe a travs de los sentidos para formar una
impresin consciente de la realidad fsica de su entorno.
Las palabras clave para definir la percepcin son seleccin y organizacin. Es
comn que personas diferentes perciban en forma distinta una situacin, tanto en
trminos de lo que perciben en forma selectiva como en la manera en que
organizan e interpretan lo percibido.

Imagen 01: Percepcin del consumidor.

II.

CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCIN
II.1 La percepcin supone un doble proceso externo interno:
4

Depende de estmulos externos y de las caractersticas personales

(motivaciones, expectativas)
II.2 La percepcin es un proceso de seleccin:
Seleccionamos los estmulos, a esta seleccin se le llama atencin. La
atencin es una especie de filtro de la informacin y un mecanismo de alerta
ante los datos importantes.
Factores de la atencin:
Externos: intensidad, tamao, color.
Internos: necesidad biolgica y los intereses sociales.

Otros fenmenos que influyen en la atencin son:

La atencin aumenta ante estmulos agradables.
La atencin disminuye ante estmulos desagradables

II.3 Es subjetiva Percibimos lo que nos interesa:

A esto se le llama predisposicin perceptiva. Vamos a analizarlo:

En la interpretacin de datos. Lo que esperamos influye en lo que

vamos a percibir: juzgamos antes de conocer.

En el contenido. Los deseos, recuerdos, afectos, influyen en la

percepcin.

II.4 El contexto social influye en la percepcin:

La educacin y la cultura influyen en la percepcin. Hay variaciones
perceptivas entre individuos de unas culturas y otras. Aprendemos de los
dems a percibir el medio.

III.

TIPOS DE PERCEPCIN:
Tradicionalmente, los campos de investigacin relacionados con la percepcin
estn

organizados

segnlos sentidos clsicos: visin, audicin, tacto, olfato y gusto. Sin embargo, la
lista completa de sentidos relacionados con la percepcin es mucho ms amplia:

Percepcin visual, de los dos planos de la realidad externa, (forma,

color, movimiento).
Percepcin Espacial, de las tres dimensiones de la realidad externa,

(profundidad).
Percepcin Olfativa, de los olores.
Percepcin Auditiva, de los ruidos y sonidos.
Cenestesia, de los rganos internos.
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Percepcin Tctil, que combina los sentidos de la piel (presin,

vibracin, estiramiento).
Percepcin trmica, de las variaciones de temperatura (calor, fro)
Percepcin del dolor, de los estmulos nocivos.
Percepcin Gustativa, de los sabores.
Quimioestesia, de los sabores fuertes, no se encuentra comprometida

en caso de lesin de las reas gustativas u olfativas.

Percepcin del equilibrio.
Kinestesia, de los movimientos de los msculos y tendones.
Percepcin del Tiempo, del cambio. Percibir implica la existencia de
una reaccin a una estimulacin presente. Esta reaccin se puede
analizar en planos fisiolgico, de consciencia o de conducta.

IV.
ELEMENTOS DE LA PERCEPCIN:
En toda percepcin concurren una serie de eventos y datos dispares que
necesitan ser estructurados para poder obtener una informacin del mundo de
fuera. Entre estos datos y elementos distinguiremos 3 principales:
IV.1 RECEPCIN SENSORIAL:
La base de la perfeccin es la recepcin proveniente de los sentidos, sin
sensacin es imposible cualquier tipo de percepcin. Las sensaciones no nos
llegan nunca aisladas, ni siquiera con la misma intensidad y siempre se da
un proceso de seleccin de las mismas, es decir, una percepcin.
IV.2 LA ESTRUCTURACIN SIMBLICA:
La percepcin va siempre ligada a una representacin, a un concepto o a
una significacin; al escuchar un sonido de un avin, por ejemplo,
representamos su configuracin por las experiencias vividas anteriormente.
IV.3 LOS ELEMENTOS EMOCIONALES:

Es posible que muchos de nuestras percepciones nos dejen indiferentes pero

la mayora de ellas van ntimamente ligadas a procesos emocionales a los
propios, dando lugar en nosotros a sentimientos o a emociones agradables o
desagradables.

V.

FACTORES QUE

INFLUYEN EN LA

PERCEPCIN:
Hay que tener presente que toda percepcin es percepcin de la realidad objetiva,
es decir ni una sola percepcin puede ser entendida o comprendida con exactitud
sin tener en cuenta la relacin de los factores que intervienen en ella.
V.1 Factores Funcionales:
Vienen siendo las condiciones o caractersticas personales que poseen el
individuo que percibe. Estos son:

Actitudes:
Influye mucho la predisposicin para reaccionar donde interviene lo
afectivo de manera determinante.

Aprendizaje:
La adquisicin de nuevos conocimientos puede alterar o determinar el
modo como captamos los hechos y objetivos.

Experiencias:
El vivir un acontecimiento y la manera de enfrentarlo genera
habilidades de vivir y relacionarse con las cosas.

Cultura:
De modo de ser o hacer de una sociedad influye en el modo de como
los miembros de ella de como interacta con su entorno.

Motivos: aquello que mueve y orienta a un individuo puede que no lo

haga en otro. Cada quien, segn sus intereses, tiene metas distintas.

Capacidad mental: factores intelectuales y actitudinales que permiten a

la persona distinguir y precisar lo percibido.

V.2 Factores situacionales:

Vienen siendo el contexto en el que se establece la relacin entre receptor y
estimulo. Es el contexto ambiental en el que se observa o se percibe un
objeto o acontecimiento. Influyen, el tiempo, la luz, el calor, el lugar, el
entorno social, etc. Situaciones diversas pueden hacernos ver lo que
queremos.
V.3 Factores Estructurales:
Son las condiciones o las caractersticas de estructuracin y naturaleza
estimulo u objeto.

VI.

COMPONENTES DE LA PERCEPCIN:
VI.1 Exposicin:
Significa ser visto o escuchado, es una meta importante de los planeadores
de medios que intentan encontrar la mejor manera para exponer su mensaje
a la audiencia meta.

VI.2 Seleccin y atencin:

La capacidad para atraer la atencin, es decir, para dar visibilidad a un
producto es una de las mayores fortalezas de la publicidad. En ella, la
novedad o sorpresa se usan con frecuencia para captar la atencin. Una
forma de evaluar la eficacia en la publicidad, es medir el nivel de atencin
producido por sta.

VI.3 Inters y relevancia:

Significa que el receptor del mensaje de alguna manera se comprometi
mentalmente con el anuncio y el producto. Los mensajes de publicidad se
disean no slo para captar sino tambin para mantener el inters de la
audiencia.

VI.4 Conciencia:
Ocurre cuando un anuncio causa impresin desde el principio. Quiz no sean
capaces de recordar mucho acerca del producto o de lo que dice el anuncio
9

pero estn conscientes de haber visto el anuncio o escuchado del producto.

Esta es importante, pero se considera un nivel de respuesta relativamente
bajo o una respuesta dbil, en comparacin con las respuestas del
comportamiento como probar o comprar un producto.

VI.5 Memoria / reconocimiento:

Se refiere a la manera en que los individuos archivan la informacin en sus
mentes. Los anunciantes se interesan en dos factores de la memoria:

Reconocimiento: que las personas recuerdan haber visto el anuncio.

Recordacin: que recuerdan lo que el anuncio deca.

VII.

CASO 01:

VIII.

PROCESO DE LA PERCEPCIN:
VIII.1 Recepcin sensorial del estmulo:
Informacin que detectan nuestros sentidos son la base para iniciar el
proceso de la perceptual.

10

VIII.2 Exposicin:
Los consumidores estn expuestos a muchos estmulos por ello las
empresas dan mucha importancia a la exposicin al momento de presentar
un producto o servicio, el objetivo es que el receptor mediante una seal baja
pero intensa logre captar el mensaje o la atencin de la publicidad.
VIII.3 Atencin:
Las personas solo ponen atencin a una pequea porcin de los estmulos a
los que se ven expuestos para evitar sentirse abrumados tantos lo factores
personales como el estmulo mismo.
Ayuda a decidir como por ejemplo, factores personales es decir las
experiencias pasadas.
VIII.4 Interpretacin:
Es la forma en que el ser humano relaciona e interpreta algo visto,
escuchado, tocado y hasta olido con relacin con algo que ha vivido en algn
momento, es ah donde dos elementos pueden interpretar situaciones
diferentes o brindar interpretaciones distintas en el mismo momento o
situacin donde se dio el estmulo.

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CONCLUSIONES

El principal producto de su trabajo experimental son las leyes de la percepcin, las

cuales se encargan de describir los criterios con base en los cuales el aparato
perceptual selecciona informacin relevante, la agrupa dentro de la mayor
armona posible (pregnancia) y genera representaciones mentales.
La percepcin es la forma en que las personas interpretan las sensaciones.
Percepciones sera cmo se interpreta la msica del color. La forma en que
percibimos las sensaciones es lo que nos hace diferentes unos de otros.
Cada consumidor es distinto y es nuestro deber entenderlos para ofrecerles
productos que cubran sus necesidades y amen nuestras marcas no es fcil lo
primeo es conocer el comportamiento de nuestro consumidor.
No todos percibimos de la misma manera porque la percepcin de la realidad
depende de muchos aspectos.
La razn por la que percibimos distinto se debe a la intervencin de ideas,
esperanzas, sentimientos, aspectos fsicos, psicolgicos, el medio ambiente, la
cultura, el lenguaje, la sociedad.
La manera de percibir de la persona en cada momento se debe a sentimientos,
valores y al conocimiento que se tiene sobre la realidad que estamos percibiendo.
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BIBLIOGRAFIA

http://fcoumpierrezblogspotcom.blogspot.pe/2011/05/sensacion-ypercepcion_2318.html
http://comportamientodelconsumidorujat.blogspot.pe/p/percepcion-delconsumidor.html
http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n5/jasm.pdf
http://es.slideshare.net/Kittieee/sensaciones-y-percepciones
https://percepcion-2009-g2.wikispaces.com/Conclusi%C3%B3n+de+la+percepci
%C3%B3n
http://www.ub.edu/pa1/node/caracteristicas
http://es.slideshare.net/jcanon1111/la-percepcion-del-consumidor

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ANEXOS

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