INTRODUCCION

La Clnica Santa Mara Magdalena se constituye en una importante

opcin de salud. Los servicios de: Medicina, Odontologa, Obstetricia y
Enfermera han sido complementados con especialidades en
Gastroenterologa, Medicina Interna, Medicina Fsica y de Rehabilitacin,
Ciruga General, Traumatologa, Neurologa, Psiquiatra, Pediatra,
Ginecologa, Cardiologa, Psicologa, Dermatologa, Urologa-Oncologa y
Endocrinologa con la perspectiva de continuar este proceso de
complementacin que cubra la demanda insatisfecha en servicios de
salud.
La Clnica Santa Mara Magdalena pertenece al Grupo Econmico Social
Santa Mara Magdalena, lo cual nos da la solvencia y prestigio en el
sector empresarial peruano.
La elaboracin del Plan Estratgico es el producto del trabajo en equipo
definiendo los objetivos estratgicos en bienestar para la poblacin
Ayacuchana. Los responsables deben identificar los factores crticos de
xito para garantizar el cumplimiento del Plan Estratgico. Para la
elaboracin de este Plan Estratgico se han seguido los pasos como:
Anlisis de la situacin, diagnstico de la situacin, determinacin de
objetivos corporativos y estrategias corporativas, y las decisiones
operativas, cuyos pasos se describe en el presente documento. Por lo
tanto, el Plan Estratgico es solo un aspecto de la gestin estratgica.
Se completa con otras herramientas, sobre todo con la bsqueda de
direccin y preparacin de los responsables en gestin eficaz de la
calidad. Vivimos en una de las pocas ms vertiginosas en materias de
cambios. El mundo que nos rodea es cada vez ms globalizado y
enmarcado al avance de la TICs convirtindose en una sociedad de la
informacin o Digital

CAPITULO I
MARCO CONTEXTUAL

I. MISIN Y VISIN
I.1. VISIN
Ser una Empresa de Salud reconocida en el medio local, regional y
nacional por su alta calidad asistencial, tecnolgica y especializacin
con amplia vocacin social, siendo la mejor alternativa en atencin
particular de salud.
I.2. MISIN
Brindar atencin de salud integral con calidad y calidez a los socios de
la Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa Mara Magdalena y a la
colectividad en general, con profesionales altamente calificados con
trato humanista y responsable.

CAPITULO II
ANALISIS INTERNO DE LA CLINICA SANTA MARIA
MADGALENA
II. DIAGNOSTICO
II.1.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La Clnica Santa Mara Magdalena se constituye en una

importante opcin de salud. Los servicios de: Medicina,
Odontologa,
Obstetricia
y
Enfermera
han
sido
complementados con especialidades en Gastroenterologa,
Medicina Interna, Medicina Fsica y de Rehabilitacin, Ciruga
General, Traumatologa, Neurologa, Psiquiatra, Pediatra,
Ginecologa, Cardiologa, Psicologa, Dermatologa, UrologaOncologa y Endocrinologa con la perspectiva de continuar este
proceso de complementacin que cubra la demanda
insatisfecha en servicios de salud.
En cuanto al equipamiento, contamos con un servicio completo
de atencin. Actualmente se cuenta con un moderno ecgrafo
tridimensional digital, un densitmetro seo que permite
detectar a tiempo el peligro de osteoporosis, un equipo
odontolgico
completo
de
ltima
generacin,
electroencefalgrafo,
electrocardigrafo,
espirmetro
audimetro y rayos x; equipos que nos ubican entre las
instituciones ms completas en ayuda diagnstica en la regin
Ayacucho.
La Clnica Santa Mara Magdalena pertenece al Grupo
Econmico Social Santa Mara Magdalena, lo cual nos da la
solvencia y prestigio en el sector empresarial peruano.

II.2.

FACTORES CRITICOS DE XITO

AREA/OPERACIONES

DESCRIPCIN
DE LOS
FACTORES CRITICOS DE
EXITOS

IMPORTANCIA

PRESENT
E
PERSONAL
ESPECIALIZADO

TECNOLOGIAS

PUBLICIDAD

Tener
una
buena
calidad de
atencin,
para que los clientes
queden satisfecho del
trabajo profesional de
cual se vea como una
opcin de calidad
Implementacin
de
nuevas especialidades
y con equipamiento
necesario.
En
este
caso
presentarse
campaa
gratuitas, con el fin de
lograr mayor difusin
de servicios de la
clnica y as causar un
impacto y que visiten a
esta
empresa de
saluda

FUTURA

II.3.

ORGANIGRAMA FUNCIONES DE LA EMPRESA

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

SECRETARA

DIRECTORIO
MDICO

REA DE
ADMISIN

REA DE
JEFATURA Y
ENFERMERA

TPICO

FARMACIA

ADMINISTRACIN

REA DE
MARKETING E
IMAGEN
INSTITUCIONAL

REA DE
SERVICIOS
MDICOS

CONSULTA EXTERNA
MEDICINA
GINECO OBSTETRICIA
PEDIATRA
DIAGNSTICO POR
IMGENES

REA DE
LOGSTICA

REA DE
RECURSOS
HUMANOS

REA DE
CONTABILIDAD

REA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA

II.4.

ANALISIS DEL POSINAMIENTO

II.4.1.

ANALISIS DE RECURSOS

FINACIERA
La Clnica Santa Mara Magdalena pertenece al Grupo Econmico
Social Santa Mara Magdalena, lo cual nos da la solvencia y
prestigio en el sector empresarial peruano.

EQUIPOS
Contamos con un moderno y cntrico local, con equipos de ltima
generacin, siendo inaugurado el 05 de setiembre del 2007 y
desde entonces se encuentra al servicio de la regin
contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la poblacin
ayacuchana

MATERIA PRIMA
TECNOLOGIA
Equipamiento, contamos con un servicio completo de atencin.
Actualmente se cuenta con un moderno ecgrafo tridimensional
digital, un densitmetro seo que permite detectar a tiempo el
peligro de osteoporosis, un equipo odontolgico completo de
ltima generacin, electroencefalgrafo, electrocardigrafo,
espirmetro audimetro y rayos x; equipos que nos ubican entre
las instituciones ms completas en ayuda diagnstica en la regin
Ayacucho.

II.4.2.

SITUACION DEL FACTOR HUMANO

ESPECIALISTAS EN SUS AREAS
Medicina, Odontologa, Obstetricia y Enfermera han sido
complementados con especialidades en Gastroenterologa,
Medicina Interna, Medicina Fsica y de Rehabilitacin,
Ciruga General, Traumatologa, Neurologa, Psiquiatra,
Pediatra,
Ginecologa,
Cardiologa,
Psicologa,
Dermatologa, Urologa-Oncologa y Endocrinologa

II.4.3.

DESEMPEO ACTUAL

Con la calidad en la atencin, para que los clientes queden

satisfechos del trabajo profesional que ofrece la clnica. Se cree

que brindando calidad en la atencin a los clientes se lograra que

las personas vean como una opcin de calidad a esta clnica.
Adems estas personas
a su vez contarn de su buena
experiencia en esta empresa e invitarn a que otras personas
puedan hacer lo mismo, asistirlas.
Implementacin de nuevas especialidades y con equipamiento
necesario.
II.5.

ANALISIS FUNCIONAL

Razn Social: EMPRESA DE SALUD POLICLINICO SANTA MARIA

MAGDALENA S.A.C.

Nombre Comercial: Clnica Santa Mara Magdalena

cuantos aos en el mercado: siendo inaugurado el 05 de

setiembre del 2007 lleva en el mercado 9 aos desde que
empez sus actividades de l 13 / Febrero / 2008

Tamao(pequea mediana ,grande): mediana empresa

Cliente: se encuentra al servicio de la regin contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de la poblacin ayacuchana.

Rubro : Sociedad Annima Cerrada (S.A.C)

Tipo de propiedad : es privado es una parte de la cooperativa

santa Mara Magdalena

Direccin Legal: Jr. Bellido Nro. 275

Distrito / Ciudad: Ayacucho

Provincia: Huamanga

Departamento: Ayacucho

estructura jurdica: La Clnica Santa Mara Magdalena, es una Sociedad

Annima Cerrada, inscrita en la segn Resolucin Directoral N 6892010-GRA/GG-GRDS-DIRESA-

II.6.

PERFILES ESTRATEGICOS

II.7.

LA CADENA DE VALOR

II.8.

EL ANALISIS DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

CAPITULO III
ANALISIS EXTERNO DE LA CLINICA SANTA MARIA
MADGALENA
III.ANALISIS
III.1.

ENTORNO DEMOGRFICO:

La clnica tiene como domicilio legal en Jr. Bellido N 275 del Distrito de
Ayacucho, Provincia de Huamanga, Departamento de Ayacucho.

En cuanto al entorno demogrfico es importante mencionar, que los

servicios de salud brindados,
van dirigidos a toda la poblacin
Ayacuchana, que buscan constantemente el bienestar de su salud. De
este modo se relaciona directamente el crecimiento poblacional y el
volumen de atenciones mdicas, es por esto que es necesario contar con
un mercado que necesite de la atencin plena y especializada por la
clnica.
Socios de la cooperativa santa mara, puesto que se tiene un convenio
con ellos para la prestacin de servicios mdicos como medicina,
ginecologa, pediatra, bono de s. 50.oo para odontologa y 25 para
farmacia (anuales). Pacientes pre ocupacionales (personas convocadas
para trabajo); se les hace un chequeo, ocupacionales (personas que ya
estn trabajando para la empresa); se les brinda servicios y
especialidades para cualquier caso, y pos ocupacionales (personas que
ya no trabajan para la empresa); pues se cuenta con convenios firmados
con TECHINT, SODEXO, GREN CARE DEL PERU, SAXENA SA. Pacientes
particulares que quieran recibir las atenciones mdicas del policlnico
Santa Mara Magdalena

POBLACIN AYACUCHANA

III.2.

ENTORNO ECONOMICO

Debido a las constantes cambio de la economa, no se podr saber cmo

reaccionar, aunque antes tales casos se tendrn que estimar algunos
costos de los medicamentos, de los tratamiento, etc. Los factores que
principalmente pueden afectar pueden ser: el tema de la inflacin, la
depreciacin del dlar, valoracin del dlar que bsicamente son el
motivo principal en una economa baja como es la poblacin
Ayacuchana.
En cuanto a la economa, debido al valor de los tratamientos y la
duracin de los mismos, son pagados en efectivo a la vez los pacientes
son atendidos de manera gratuita por contar con cupos tan slo por
pertenecer o ser socio de la cooperativa en mencin, de igual modo los
convenios y alianzas entre instituciones facilitan la atencin del personal
y el pago mnimo de los pacientes.
Gran parte de la poblacin cree que la clnica solo atiende a socios de la
cooperativa Santa Mara Magdalena. Esto se debe a la falta de
conocimiento por las dems personas que la clnica Santa Mara
Magdalena est orientada tambin a todo pblico en general; otra
causa probable de este obstculo es que la clnica aun no es totalmente
conocida.

El PBI creci en 3.26% en julio, una tasa de expansin superior a los

estimado por analistas, pero inferior al crecimiento de 3.87%
registrado en junio, segn la INEI

III.3.

ENTORNO COMERCIAL

En el entorno comercial se presenta convenios con aseguradoras como

es el Pacifico y el Rmac. Esto consiste en que si una persona estuviese
asegurado en estas aseguradoras, y luego sufriese un accidente,
adems que haya sido tratado en la clnica Santa Mara Magdalena; en
tal caso la aseguradora ser el responsable de pagar todo los servicios
que se le ofrecieron a asegurado.

III.4.

ENTORNO TECNOLOGICO

Un sector como el de Salud es sensible a las mejoras tecnolgicas; el

disponer de maquinaria moderna, as como el desarrollo de nuevos
productos o insumos mdicos (e.g., vacunas, medicamentos, etc.),
permite que los organismos prestadores de salud puedan atender
idneamente a sus pacientes. Podemos observar que el Per se
encuentra an lejos de conseguir esta meta.
En el entorno tecnolgico los equipos se compran cuando se vean
necesarios adquirirlos, es decir no hay proveedores especficos o fijos de
equipos. Esto pues se debe a que la clnica empez a brindar sus

servicios al pblico recientemente hace pocos aos, y a que la vida til

de los equipos es de 3 a 7 aos. Sin embargo cuando se piensa en
implementacin, el proceso de compra es simplemente primero cotizarlo
y luego comprarlo, viendo la calidad y el precio.

III.5.

ENTORNO POLITICO

La Clnica Santa Mara Magdalena, mantiene relaciones de coordinacin

con las entidades pblicas y privadas para los fines y objetivos
asignados, en el marco de las normas vigentes y a travs de las
instancias pertinentes.

III.6.

ENTORNO OPERATIVO

En el entorno operativo la clnica Santa Mara Magdalena presenta

proveedores, clientes y clientes potenciales. Los clientes potenciales son
los que aun no han sido atendidos en esta empresa de salud, como
tambin los socios que no tienen conocimiento del servicio de la
cooperativa Santa Mara Magdalena en su clnica.

III.7.

ENTORNO CULTURAL
Son valores del Policlnico, sin exclusin de otros:

Respeto
Tanto los clientes externos como los clientes internos
merecedores de un trato respetuoso, amable y cordial.

tica

son

Las actuaciones, debern sujetarse a los principios ticos que

regulan la conducta moral y deontolgica, con el mayor respeto a la
vida.

Vocacin de servicio
La razn de ser del Policlnico son las personas, socios o no socios,
a las cuales presta servicios.

Capacitacin Permanente
El personal de la Institucin tiene derecho a las oportunidades de
adiestramiento y formacin requeridas para su mejor desempeo
laboral.

Calidad de servicio
La mejora de la calidad es una labor permanente en el Policlnico.

Integridad
Las decisiones deben ser adecuadamente soportadas en hechos y
evidencias

Aprendizaje continuo
La docencia permanente y la superacin profesional constante son
valores intrnsecos en todos los trabajadores del Policlnico

Trabajo en equipo y Gestin Participativa

La Calidad en el servicio es el resultado del mejor esfuerzo de
todos. El Policlnico desarrolla una administracin que incentiva la
participacin y aporte de sus trabajadores.

Reconocimiento al trabajo de los colaboradores

La institucin reconoce el trabajo de calidad de sus trabajadores.

III.8.

ENTORNO OPERATIVO

En el entorno operativo la clnica Santa Mara Magdalena presenta

proveedores, clientes y clientes potenciales. Los clientes potenciales son
los que aun no han sido atendidos en esta empresa de salud, como
tambin los socios que no tienen conocimiento del servicio de la
cooperativa Santa Mara Magdalena en su clnica.
I.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER