CURSO DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

DISCIPLINA:

Atendimento ao Cliente

TURMA:

PROFESSOR:

Maria Rosngela Sousa

DATA:

EAD
11.11.2015

Gentileza leia, responda e leve na prxima aula, dia 21.11 as questes propostas:
1) Quais os principais motivos para ser perder um cliente?

2) Cite o que no e correto em um atendimento?

3) O que e essencial para um bom atendimento?
4) De acordo com o tema que foi estudado sobre Atendimento ao Cliente, d
exemplos de como tratar bem um cliente e o oposto.

5) Quais so as melhores e as piores frases para falar a algum cliente?

6) Voc seria seu prprio cliente? Por qu?
7) Quais tipos de atitudes so consideradas inadequadas ao atendimento a um
cliente?
8) O que nunca se deve fazer em um atendimento?

9) Quais razes voc tem para atender o cliente bem e o deixa-lo satisfeito?
10) Porque se perde um cliente?

_________________________________________________________________________________________