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Comment pratiquer lcoute active?

Pour simplifier, considrons quil sagit de savoir couter et de savoir activer
lexpression de linterlocuteur.
SAVOIR COUTER
bien couter, cest dabord tre en EMPATHIE, ce qui revient isoler
soigneusement ce quexprime notre interlocuteur de ce que nous ressentons
nous-mmes en lcoutant (en particulier sympathie ou antipathie). Il ne faut pas
pour autant chercher effacer ses sentiments (et tomber dans lapathie).
bien couter, cest aussi manifester une ATTITUDE COMPREHENSIVE . Cest ne
pas penser simultanment interprter, juger, notre rponse, la question
suivante ....
bien couter, cest AVANCER PROGRESSIVEMENT. Cest sattacher
comprendre, derrire le raisonnement ou les faits relats, leur signification
intellectuelle et motionnelle pour notre interlocuteur.
bien couter, cest aussi OBSERVER ce qui est exprim involontairement :
lapsus, ordre du discours, connotation affective de certains mots, gestes, regards.
SAVOIR ACTIVER
Cest dabord se taire lorsque votre interlocuteur parle ou lorsquil cherche la
suite de ses ides: la premire technique dcoute active est donc LE SILENCE. Il
existe des silences de rflexion, de conception, daccoutumance, de prise de
conscience.
Cest aussi poser des questions appropries :
1 des questions ouvertes pour que votre interlocuteur puisse sexprimer plus
librement,
2 des questions fermes ou alternatives pour dramatiser son discours, par moments
ou pour rechercher des informations prcises,
3 des questions de relance, pour faire approfondir ce qui vient dtre dit, ne pas
confondre avec les questions denchanement, qui permettent de poursuivre la
narration des faits.
Cest galement viter :
1 les questions ngatives involontaires et, de faon gnrale, toutes les questions
inductives,
2 de poser deux questions en une,
3 le questionnaire rigide tout prpar : collez au discours par vos questions, restez
connect lautre, faites venir vos questions propos au risque sinon de crer
des rsistances vos questions.

Cours DialogUnil
Christophe Cherpit, Strategos

SAVOIR REFORMULER CE QUI VOUS EST DIT

Si vous reformulez les propos de votre interlocuteur, il reconnatra comme dans un
miroir limage de ce quil a dit ; cette image laidera clarifier son point de vue et
lapprofondir (la reformulation a un effet de rebond) : ainsi, il se sentira compris et
encourag sexprimer.
La reformulation-cho sappuie sur un mot fort (qui vous semble avoir une
signification importante, linstant, pour votre interlocuteur ... et pas pour vous
ncessairement).
La reformulation-rsum lui renvoie une image synthtique de son discours
dsordonn parce que spontan ; elle aide linterlocuteur retrouver la
dynamique de sa propre attitude et lactualiser.
La reformulation-lucidation renvoie votre interlocuteur une vue de son
problme diffrente de ce quil a dit explicitement mais que vous sentez sousjacente chez lui. Elle le pousse porter un nouveau regard sur lobjet de son
discours et ainsi aller plus loin dans sa propre comprhension.
La reformulation est un outil privilgi de linterview en profondeur. Entranez-vous
sur un sujet personnel interviewer (et non interroger) en ayant comme seules
interventions des reformulations (si elles sont exactes, vous vous en rendrez compte
aux oui de votre interlocuteur).
Poursuivez lentranement jusqu ce que vous obteniez manifestement des rsultats
intressants : richesse du discours, degr dimplication de votre interlocuteur,
dcouverte de traits personnels insouponns chez des interlocuteurs habituels,
augmentation visible de la confiance ou meilleure comprhension des questions
traites.

La Reformulation pour Carl Rogers, son fondateur

Reflet

Echo

Pour vrifier quon a compris, et lannoncer : on reprend,

en termes quivalents, lessentiel de ce qui vient dtre
dit.
P.ex : Si je vous ai bien compris, vous voulez dire que
Pour connatre la signification donne ce qui parat un
mot cl : on le reprend.
P.ex : La psychologie, cest dangereux. Cest
dangereux, dtes-vous ?

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Christophe Cherpit, Strategos

Clarification

Inverse

Dductive ou
Inductive

Appui

Biaise

Interrogative

Pour tenter de mettre en lumire ce qui est confus, pars,

inorganis : on offre une traduction des diffrents
lments dinformation, en vue dune ide essentielle.
P.ex : Le nud du problme, dans tout ce que vous dtes,
cest peut-tre que vous ntes plus daccord avec notre
faon de travailler. Quen pensez-vous ?
Pour relever limplicite dune formulation et provoquer un
changement de point de vue : on rorganise les ides en
renversant figure et fond.
P.ex : Ce nest pas possible de travailler comme a selon
vous, ils ne disent jamais rien. Dans lquipe vous tes le
seul donner vraiment de linformation, cest a ?
Pour vrifier une hypothse, pour aider lautre expliquer
sa position : on reprend lide mise et on nonce
lhypothse.
P.ex : Vous me dtes que vous voulez gagner plus. Est-ce
dire que vous voulez plus de responsabilits ?
Pour vrifier une hypothse, pour aider lautre expliquer
sa position : on reprend lide mise et on nonce
lhypothse.
P.ex : Bon daccord, vous manquez de moyens
techniques.
Pour orienter la discussion en fonction dun choix : on
valorise lun ou lautre des lments noncs par lautre.
P.ex : Si quelquun mlange opinions et faits, on peut ne
formuler que les faits.
Pour amener lautre trouver lui-mme la solution son
problme : on lui retourne sa question ou on transforme
son propos en question.
Si jai bien compris la question est de savoir si vs dcidez
de

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Christophe Cherpit, Strategos