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UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIERA

Estrategias para mejorar el Clima Organizacional en el Departamento de


Ingenieria Sanitaria de Direccin de Salud Ambiental de Malariologia
Municipio San Cristbal, Estado Tchira.

Mils Hildaley Sanchez Villasana


CIN 14.942.689
Fernando Chacon Bracamonte
CIN 19.769.836
Maryuli Rebeca Ruiz
Jaimes
CIN 15.242.230
Gabriel Urbina
CIN 18.255.407
San Cristbal, 14 de noviembre de 2015

INTRODUCCIN

Se considera que una empresa es ms competitiva, mientras mejor


formado tenga sus recursos humanos. Por ende, el destino de la misma
depende de los conocimientos, las habilidades y las destrezas que los mismos
posean, as como tambin, de cun arraigados estn los valores en ellos, pues
en esa medida ser el compromiso para con los mismos. En este orden de
ideas, la evaluacin del desempeo constituye el proceso por el cual se estima
el rendimiento global del empleado, es por ello que, la mayor parte procura
obtener retroalimentacin sobre la manera en que cumplen sus actividades.
La direccin de estos empleados debe evaluar el desempeo individual
para decidir las acciones que deben tomar. No obstante las deficiencias
evidenciadas en la baja calidad de muchos trabajos y servicios, pueden estar
relacionadas con un sentido de desmotivacin que surge en el empleado a raz
de una deficiente estimulacin y una ausencia de evaluacin de sus acciones.
Cabe destacar que la motivacin se inicia en el individuo consciente o
inconsciente, cuando se reconoce una necesidad insatisfecha. Entonces se
establece una meta que se cree ha de satisfacer esa necesidad y se determina
un curso de accin que ha de conducir al logro de la meta y por consiguiente a
la satisfaccin de la necesidad.
En este sentido, el presente estudio es llevado a cabo con la finalidad de
analizar la relacin del clima organizacional con el desempeo laboral de los
trabajadores del departamento de talento humano de Seguro los Andes.
En otro orden de ideas, la investigacin fue estructurada en cinco pasos
que a continuacin se detallan, definidos en cinco captulos, los cuales
permitieron ver la situacin de manera ms amplia y real.

Planteamiento del Problema

Cabe sealar que es importante para el desarrollo,

supervivencia y

permanencia de toda organizacin Contar con un plan estratgico de accin


que facilite la toma de decisiones, determinando el rumbo y la posicin
competitiva de la organizacin. En el caso de las empresas encargadas de la
salud pblica en Venezuela, se cree necesario estimular a las personas que
cumplen funciones directivas, en la adquisicin de tcnicas y habilidades
necesarias que le permitan identificar la riqueza interna y externa de estas
instituciones, conocer el clima organizacional donde se desenvuelven los
trabajadores y hacer uso de la gerencia estratgica para crear altos niveles de
motivacin y mejorar el entorno laboral.
Segn lo mencionado anteriormente, se cree, que con un buen personal
cualquier organizacin funciona, que las personas trabajan ms efectivamente
si todas cooperan entre si y si conocen el papel que deben cumplir y la forma
en que sus funciones se relacionan unas con otras. De esta manera, las
organizaciones deben de estar diseadas de tal forma que sean perfectamente
claras para que as todos tengan el conocimiento de quien debe realizar
determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados.
Todas las organizaciones en Venezuela tienen objetivos, estructuras y
una comunidad

de personas

que estn conformadas por un grupo de

elementos conectados entre s, como; la estructura organizacional, procesos


que se dan dentro de ellas y conductas de los grupos individuales.

La

interaccin de estos elementos originan modelos de relacin variada y


especfica en Venezuela que se ajustan a lo que se ha denominado Clima
Organizacional,

este

es

la

calidad

del

ambiente

psicolgico

de

una

organizacin, es la calidad o propiedad del entorno organizacional que perciben


los miembros de esta, y que influye directamente en su comportamiento .

En

otras

palabras,

el

clima

de

una

organizacin

se

entiende

habitualmente como un medio interno, vale decir, que en l se pone atencin a


variables y factores internos de la organizacin y no a los factores del entorno
en el que la organizacin se encuentra inmersa.

Por otra parte, a pesar que el

estudio del clima organizacional, se encuentra enfocado a la comprensin de


las variables ambientales internas que afectan al comportamiento de los
individuos en la organizacin. Su aproximacin a esta variable es a travs de
las percepciones que los individuos tienen de ellas.
Si la organizacin cuenta con un clima organizacional favorable,
generar dentro del ambiente de trabajo una competencia sana entre los
miembros que la conforman, creando altos niveles de satisfaccin laboral,
mejorando la productividad y aumentando la efectividad en el desempeo, lo
que permitir buscar un mejoramiento continuo del ambiente.
Por consiguiente, se puede definir el desempeo laboral como las
acciones o comportamientos observados en los trabajadores, que son
importantes para los objetivos de la organizacin, y que se pueden medir en
trminos de las competencias individuales.

El rendimiento y el desempeo de

los trabajadores de una organizacin tienen que ver con los conocimientos,
destrezas, motivacin, liderazgo, sentido de pertenencia y el reconocimiento
sobre el trabajo realizado que permita favorecer con las metas de la
organizacin.
De manera que, se puede decir que un buen clima organizacional es el
conjunto de acciones y comportamiento ejecutados por el trabajador que son
notables y ayudan en al alcance de los objetivos planteados por la
organizacin.

En efecto uno de los factores que ms tiene influencia en el

desempeo laboral de los trabajadores en una organizacin es el clima


organizacional que en ella se presenta.
Esta investigacin se llevar a cabo en el centro de Malariologia

de

salud ambiental de San Cristbal Estado Tchira, especficamente se desarrolla


en el departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental
municipio San Cristbal.
las causas de la problemtica en dicho departamento se debe a que los
jefes no se dan a respetar no gerencia como lo deberan hacer sino que por el
contrario

faltan a su tica profesional, son jefes permisivos, no tienen control

en el rea y toman como prioridad a los empleados que menos trabajan,


muchas veces ni siquiera toman en cuenta las necesidades que existen en
dicho departamento, hay poco incentivo laboral y el salario es muy bajo,
adems de eso tambin existen muchos empleados que pasan por encima de
las ordenes de los jefes debido a lo antes expuesto, es por ello que si no se
tiene un clima organizacional que rena las condiciones que satisfagan las
expectativas del personal, va a traer como consecuencias; desmotivacin en
los empleados, deterioro de las relaciones interpersonales, falta de iniciativa,
poca creatividad y colaboracin, apata al trabajo, inestabilidad emocional,
prdida de valores ticos y morales, desconfianza y falta de compaerismo,
entre otros aspectos, y que de no mejorar estos, perjudicaran no slo el
ambiente laboral interno, sino el desempeo laboral que tienen los empleados.
Los trabajadores son parte fundamental para el desarrollo y el cambio
positivo dentro de las organizaciones, de tal forma que un agradable ambiente
de trabajo, tendra como resultado un excelente desempeo laboral y un buen
clima

organizacional

tanto

individual

como

colectivo.

Las

relaciones

interpersonales constituyen un aspecto bsico en la vida, funcionando como un


medio para alcanzar determinados objetivos.
En el Departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud
ambiental del municipio San Cristbal del Estado Tchira, de acuerdo a la
informacin recopilada se pudo conocer que las personas que all laboran,
tienen problemas entre ellos ya que se faltan el respeto entre ellos mismos, no
hay respeto para las tareas que se le asigna a cada empleado, no hay
compaerismo y es una situacin que genera incomodidad en los trabajadores
y afectar la realizacin de sus actividades diarias. Adems de eso el espacio en
el que laboran es pequeo con poca luz y eso hace que all una situacin de
descontento, lo cual a su vez incide en la motivacin y satisfaccin laboral.
El clima organizacional es una serie de percepciones globales por parte
del individuo en lo concerniente a su organizacin. Estas percepciones del
trabajador se vern influenciadas por sus emociones y por elementos como la
comunicacin y las relaciones personales (interrelacin) con sus pares, jefes y
subordinados, as como por los factores fsicos y psicolgicos (motivacin y
satisfaccin laboral) antes mencionados. Es por esto, que debe tenerse en
cuenta las caractersticas del ambiente fsico de trabajo, el ambiente social y la

percepcin que los Trabajadores tienen del mismo, ya que estos elementos
repercutirn en el clima de la organizacin, pudiendo afectar la productividad y
desempeo de la misma.
Ante esta realidad el comprender el ambiente laboral del Departamento
de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental del municipio San
Cristbal

donde

se

desenvuelven

los

trabajadores

permite

desplegar

estrategias encaminadas a estimular y corregir conductas de los individuos que


laboran en las instituciones, para ello es preciso abocarse al conocimiento, de
cmo perciben los trabajadores el entorno laboral, qu los motiva a cada uno
de ellos, as como tambin si la forma de liderarlos es la ms estimulante y
eficiente para el logro de los objetivos y s de ste conocimiento se determina
alguna deficiencia o anormalidad, poder emprender la maniobra correctiva y
conducir a un clima organizacional equilibrado, positivo y humano.

Interrogantes de la Investigacin
Es por esto que con esta investigacin se quiere analizar cul es la
relacin que existe entre el clima organizacional y el desempeo laboral de los
empleados del departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud
ambiental. Con relacin a la importancia de analizar el clima organizacional en
el departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental y as
poder determinar la relacin con el desempeo laboral de los empleados, es
apropiado

abordar

una

investigacin

que

responda

las

siguientes

interrogantes: a) Cmo es el clima organizacional del departamento de


ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental Malariologia del municipio
San Cristbal?, b) Cul es el desempeo laboral de los trabajadores del
departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental
Malariologia del municipio San Cristbal?, c) Qu relacin existen entre el
clima organizacional

y el desempeo laboral

de los trabajadores del

departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental


Malariologia del municipio San Cristbal?.

Objetivos de la Investigacin

1. Objetivo General
Estrategias para mejorar el clima organizacional del departamento de
ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental de Malariologia del
municipio San Cristbal.

2. Objetivos especficos
Analizar el clima organizacional de los trabajadores del departamento de
ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental marariologia del municipio
San Cristbal.
Identificar las variables que inciden en el clima organizacional de los
trabajadores del departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud
ambiental Malariologia del municipio San Cristbal.

Justificacin e Importancia
Las organizaciones demandan hoy en da de recursos humanos,
tecnolgicos y financieros para la obtencin de bienes y servicios para as
generar rentabilidad.

El talento humano constituye el factor clave para el

logro de los objetivos estratgicos de cualquier organizacin. De tal manera,


se puede ver hoy en da como la administracin del capital humano ha pasado
a ser parte importante de las empresas, en vista de que las organizaciones
requieren cada vez mas de trabajadores altamente calificados para poder
alcanzar los objetivos propuestos. Para el logro de estos necesita de personal
que tenga un desempeo laboral efectivo. La investigacin se justifica para
contar con un buen clima organizacional ya que se ha comprobado que este
afecta la motivacin, la satisfaccin y el rendimiento del personal. Considerado
como variable interpuesta, el clima media entre un liderazgo especfico y el
aprecio por el trabajo y el rendimiento de los empleados. Enfocado como
variable dependiente, la evidencia emprica prueba que factores como el estilo
de liderazgo o la estructura organizacional lo influyen significativamente.

Justificacin Terica

En otro sentido, conocer el clima organizacional es relevante en el


comportamiento de los trabajadores, los esfuerzos por percibir y entender los
problemas ambientales hace que ellos entiendan cual es el tipo de relacin que
se desarrolla dentro de su lugar de trabajo.

Justificacin Metodolgica
La presente investigacin se considera de gran relevancia porque
permite obtener informacin de los factores, que intervienen en el deterioro del
clima organizacional y a la vez como este influye en el desempeo laboral,
razn por lo que se consider importante el anlisis de la relacin que existe
entre el clima organizacional y el desempeo laboral de los trabajadores del
departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental
Malariologia del municipio San Cristbal.

Justificacin Prctica
El contexto prctico son los resultados obtenidos que pueden orientar
estrategias para fortalecer si fuera necesario el clima

organizacional en el

departamento de ingeniera sanitaria de direccin de salud ambiental


Malariologia del municipio San Cristbal, y que haga construir una personalidad
propia coherente con los nuevos desafos, propiciador adems de motivacin
personal por el cuidado clido y humano que ofrezca satisfaccin al usuario.
Los resultados que se han encontrado permiten llegar a las siguientes
conclusiones:
Los trabajadores demuestran un alto grado de identidad con la organizacin, lo
que aumenta la satisfaccin y crea un mejor clima organizacional, aunque en
su mayora expresan tener una claridad media respecto a los aspectos
filosficos de esta.
En cuanto al liderazgo, los trabajadores del departamento concuerdan,
que su superior es motivador, accesible, creativo, orientador e impulsador, y al
momento de la solucin de problemas o inquietudes en el puesto de trabajo,

los

trabajadores

se

sienten

con

la

confianza

de

comunicrselos

inmediatamente, ellos coincidieron que la actitud de su superior inmediato es


satisfactoria.

En

conclusin

los

trabajadores

presentan

una

buena

comunicacin con sus superiores.


Con respecto a la participacin de los trabajadores en el departamento
de talento humano, no siempre participan en la toma de decisiones
importantes que afecta sus actividades, estos no se encontraron de acuerdo
con respecto a la oportunidad que tienen de informarse y opinar libremente
acerca de lo que ocurre en su puesto de trabajo.
Con relacin a la infraestructura, los trabajadores no sienten que la
organizacin tenga la ms adecuada, lo que conlleva a que estos no tengan un
alto grado de satisfaccin en sus puestos de trabajo, adems que no cuentan
con el equipamiento informtico y tecnolgico para el eficiente desempeo de
sus actividades.
En el departamento la toma de decisiones no es realizada en conceso
con los trabajadores, por lo tanto los trabajadores no tiene una participacin en
ellas, esto puede ser un factor determinante en la forma como los trabajadores
perciben el clima organizacional, ya que sientes que los superiores no toman
en cuenta la opinin que estos puedan tener sobre el desenvolvimiento de sus
labores.
La organizacin no le brinda al trabajador la capacitacin y desarrollo en
cuanto a la formacin personal y profesional, factor que influye de manera
determinante en la satisfaccin del trabajador y por ende en el desempeo
laboral que este tenga.
Los trabajadores presentan una buena comunicacin con sus superiores,
aunque estos no siempre participan en la toma de decisiones importantes que
afecta sus actividades. Por otra parte, las relaciones interpersonales de los
trabajadores en sus puestos de trabajo son medianamente buenas.
Con relacin a la identidad que tienen los trabajadores con la empresa,
es buena, estos se sienten a gusto con el cargo que est ocupando
actualmente y la mayora de ellos considera que su trabajo es satisfactorio,
tambin estn de acuerdo con la estabilidad que la organizacin les brinda.
Aunque, estos consideran que no se les brindan los beneficios socioeconmicos
adecuados para mejorar la calidad de vida de estos, y que tampoco les brindan

recompensas, reconocimientos o incentivos cuando cumplen oportunamente


con sus labores. Este se puede considerar como un factor determinante en
cuanto a la motivacin que tiene los trabajadores, ya que si no se buscan
formas de motivarlos estos no van a tener un buen desempeo laboral.
Despus de haber analizado cada una de las dimensiones que componen
el clima organizacional, se diagnostic que los trabajadores del departamento
de ingeniera Sanitaria de salud ambiental, presentan un nivel medio de clima
organizacional.
En cuanto a la variable de desempeo laboral se indago sobre las
dimensiones

eficiencia y eficacia que presentan los trabajadores del

departamento de ingeniera Sanitaria de salud ambiental, despus de analizar


los resultados arrojados por los cuestionarios aplicados a estos, se determin,
que es regular, ya que no hay una mayora clara que cumpla siempre con las
actividades programadas para su cargo, ni que se sienta feliz con los
resultados logrados en el mismo, y tampoco se mantiene informados siempre
acerca de las responsabilidades y deberes del puesto de trabajo, ni le dan la
importancia que estas merecen.
Despus de analizar todo lo mencionado anteriormente, se puede
observar que el clima organizacional determina el comportamiento de los
trabajadores en una organizacin; comportamiento que causa la productividad
de la organizacin a travs de un desempeo laboral eficiente y eficaz.
Se concluye que si existe una relacin entre el clima organizacional y el
desempeo laboral de los trabajadores, ms alto es el desempeo, y viceversa.
Estos presentan un nivel medio de clima organizacional y de desempeo
laboral.

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