Curso Superior: Cincias Contbeis

Polo: UniABC

Andreza Maria Pereira RA 9088449144 (C. contbeis)

Camila Raquel Gomes da Silva RA8831440161 (C. contbeis)
Michele A. F. Santiago RA 8824353151( C. contbeis )
Silvio Mitsuyoshi Sakai RA 8818350600 (C. contbeis)

DISCIPLINA: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA (ATPS)

Semestre 2

Santo Andr/SP

2015

ATPS: DISCIPLINA: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Semestre 2

Relatrio apresentado como atividade

avaliativa da disciplina de contabilidade
geral do Curso de Ciencias Contabeis da
Universidade Anhanguera-UniABC, sob a
orientao do professor : Macia Michelotti
Sampaio.

SUMRIO
INTRODUO .....................................................................................................

1 . Andreza Maria Pereira ( individual )

1.1 Etapa 1 passo 1 ............................................................................................. 6
1.2 Etapa 1 - passo 3 .......................................................................................... 7
2 . Camila Raquel Gomes da Silva ( individual )
2.1 Etapa 1 passo 1 ......................................................................................... 8
2.2 Etapa 1 - passo 3 ......................................................................................... 9
3 . Michele A. F. Santiago ( individual )
3.1 Etapa 1 passo 1 ........................................................................................... 9
3.2 passo 3 .......................................................................................................... 11
4 . Silvio Mitsuyoshi Sakai ( individual )
4.1 Etapa 1 - passo 1- Processo administrativo .................................................... 12
4.2 passo 3 - Viso estratgica para cafeteria 2coraes..................................... 13
5 . Etapas realizadas em Equipe .
5.1 Etapa 1 passo 2 - gestor de sucesso ........................................................... 15
5.2 Etapa 2 - passo 1 - Novos conhecimentos ................................................... 17
5.3 Etapa2 - passo 2 - Planejamento para cafeteria ........................................... 18
5.4 Etapa 2 passo 3- Benchmarking .............................................................. 19

6 . Referncias Bibliogrfica ................................................................................... 20

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

RELATRIO DE CONSULTORIA

A Cafeteria 2 Coraes tm passado por algumas dificuldades nos ltimos 12 meses

e em consequncia disso, contratou a nossa empresa de consultoria para melhor auxili-los na
motivao de seus funcionrios afim de que isso reflita tambm em seus servios e claro, que
reflita principalmente em seus clientes.
PRINCIPAIS PROBLEMAS
Insatisfao de seus clientes com relao qualidade de seus produtos e servios
oferecidos e consequentemente, quedas em suas vendas. Conta ainda com um caixa negativo e
falta de Capital de Giro, dificultando a atualizao em seu cardpio, o que no feito a mais
de um ano. Alm de no ter disponvel para consumo mais da metade do contedo em seu
cardpio. Um grande problema do qual precisamos tratar com bastante ateno a
desmotivao de seus 3 funcionrios que esto recebendo salrios ms sim, ms no. Esses j
pediram as contas, mas como a cafeteria vem passando por problemas financeiros, esses
funcionrios continuam trabalhando porque a Cafeteria 2 Coraes no tem como pagar
suas rescises.
Outro problema que devemos nos atentar com relao ao proprietrio que o nico
responsvel por tratar com seus fornecedores e controlar a parte financeira da cafeteria, no
conhecendo a rotina de sua empresa, no conhecendo os clientes que ainda restaram e no
supervisionando o que sai de sua cozinha nem como seus funcionrios vm trabalhando
nesses ltimos tempos, j que seu escritrio fica nos fundos da empresa e ele fica l todo o
tempo.

SUGESTES PARA MELHORIAS

Conseguir um emprstimo junto ao banco e realizar o pagamento dos salrios

atrasados de seus funcionrios. Ter uma conversa franca com os funcionrios que ainda
restaram e pedir ajuda nesse momento de transao lhes garantindo uma bonificao em
determinada data.
Investir em uma reforma simples e barata, trocando sua fachada para chamar ateno
de seus clientes, ex-clientes, mas principalmente daqueles que nunca foram clientes. A
Cafeteria 2 Coraes tem uma tima localizao no centro da cidade onde h muita
movimentao todo o tempo.
Reformular seu cardpio com novidades e pratos exclusivos e garantir que todos os
ingredientes de cada prato contenham em sua dispensa. Para isso, haver a necessidade do
proprietrio estar mais presente em sua cozinha, controlando todos os ingredientes utilizados
para que em dado momento no falte e ningum precise ir as pressas ao supermercado mais
prximo onde possa conter os produtos mais caros, mas principalmente, no ter que dizer aos
clientes que determinado prato no poder ser servido por falta de ingredientes.
O proprietrio dever planejar e se organizar melhor com relao as suas
responsabilidades, pois o mesmo deve estar presente pela cafeteria. Atender mesas, interagir
com seus clientes certificando-se que esto sendo bem atendidos e se esto satisfeitos com os
seus pedidos. Para isso, nossa sugesto a contratao imediata de algum com experincia
em negociaes com fornecedores, com contas a receber e a pagar, enfim, toda a parte
administrativa, ajudando ento

o proprietrio a

conciliar suas

responsabilidades

administrativas com sua obrigao de estar pela sua cafeteria supervisionando e sabendo de
tudo o que est acontecendo em sua empresa. Tambm ser necessria a contratao de um
auxiliar de cozinha, para que no haja sobrecarga no atual funcionrio da cozinha e claro, para
a agilidade no preparo dos pedidos.

ETAPA 1
Passo 1 - Andreza
Para poder ser um gestor e comandar uma empresa requer bastante habilidade temos que lidar
com diversos tipos de situaes do dia a dia, saber enfrentar da melhor maneira. Um bom
gestor tem que sempre planejar atividades, planej-las e organiz-las e as do seu grupo, deixar
bem claro quais as metas precisa ser atingidas e os objetivos da empresa, ser rpido nas
tomadas de decises, saber delegar as atividades ao seus subordinados, saber-se comunicar
com seus colaboradores, dar um feedback reconhecendo o que foi feito pela sua equipe e ter
uma viso estratgica.
empresa uma unidade com fins lucrativos econmicos e vrios fatores e elementos,
temos os fatores envolvidos, humanos, materiais e tcnicas, com objetivo de poder enxergar
as necessidades e participao no mercado de bens produtivos tanto para empreendedor e
consumidor afim de obter bons resultados no mercado.
So considerado sistema aberto, pois a empresa ela pode sofrer influencia do meio externo,
com concorrncias com outras empresas assim podendo perder espao no mercado de
trabalho, e influencia no meio publico como algumas leis, e normas.
Misso; Buscar melhorias para a empresa, buscar alcanar as metas e objetivos da empresa j
estabelecido, ter responsabilidade social nas aes realizadas, sempre buscar a qualidade dos
produtos oferecidos, inovar no atendimento ao cliente, ganhar o mercado sendo uma boa
empresa de referencia
Viso; buscar conseguir um espao no mercado, assim sendo uma empresa inovadora
procurando melhorias e qualidade da empresa, conseguir enxergar e identificar aes para
promover benefcios e melhora para empresa e seus clientes, com bom planejamento para que
a empresa venha melhoras a cada dia, buscando o reconhecimento no mercado
Valores; tica, e comprometimento em relao aos seus servios oferecidos aos clientes, e as
pessoas que prestam servio a empresa, ter respeito e responsabilidade social com as aes
da empresa, sempre buscar a satisfao e reconhecimento dos nossos clientes, e no mercado.

Passo 3 individual - Andreza

Para a melhoria da cafeteria, teremos que mudar a misso, viso e valores, sua nova misso, o
proprietrio e gestor devera mudar a qualidade e atendimento dos servios realizados,
conhecer os produtos que so oferecidos, como qualidade e preos, afim de atender bem e
com qualidade seus clientes e assim voltar a ganhar o mercado, procurar promover aes para
fidelizar novos clientes e seus antigos clientes, buscar novos horizontes com parcerias, e
amigos com projetos de melhorias e assim voltar a crescer.
Com isso, depois temos que estabelecer as nossas necessidades, e metas juntos com os
funcionrios afim de melhorar as condies de trabalhos, assim voltando a motivar os nossos
colaboradores, promover um corte de gastos desnecessrios.
A viso, manter o foco em um atendimento de qualidade, com bons preos a viso tem que ser
compartilhadas com nossos colaboradores, o proprietrio ter que buscar os melhores
contratos de fornecedores com qualidades e melhores preos, sempre buscando a melhoria
para o estabelecimento e seus clientes, uma forma de qualidade e respeito.
Os valores vo ser a qualidade dos produtos e servios prestados, respeito ao cliente, preo
justo, a rapidez e agilidade do nosso tempo de resposta aos clientes, com que seja rpida e
segura. Sempre buscando novos recursos para inovar, e melhora a rotina de trabalho, e a
tica, o nosso compromisso de seriedade e boas prticas.

Passo 1 Individual- Camila

A empresa uma organizao de fatores que engloba o servio manual e intelectual que
depende do trabalho alheio para a sua produo tanto empreendedor como colaborador
visando o lucro. O que se deve prevalecer no a questo econmica mais uma empresa
como ponto de partida do direito mercantil.
Um bom gestor de sucesso precisa ser habilidoso para lidar com externalidades, manter as
equipes motivadas, ser adepto as mudanas no mercado de trabalho, o gestor tem que saber o
que esta fazendo e aonde quer chegar, um bom gestor precisa de colaboradores competentes
no fazem extraindo o melhor de si mesmos, as redues de custos e inovaes de servios
precisam ser avaliadas para saber qual impacto das mudanas nos resultados.
As empresas so consideradas abertas porque elas se organizam e so flexveis ao ambiente se
ajustam internamente e externamente e busca atingir os objetivos no contexto do ambiente
amplo, estabelecendo relaes com os outros indivduos.
Misso, viso e valores organizacionais um conjunto de ideias para atingir a longevidade de
uma empresa que englobam os funcionrios e clientes, estabelecendo metas e objetivos a
mdio e longo prazo, atravs de valores culturas e respeito.

Passo 3 Individual - Camila

Como consultora da cafeteria 2 Coraes oriento o proprietrio a reavaliar sua postura e
assim modific-la ter uma viso ampla traar um objetivo e estabelecer metas. A misso da
cafeteria se reestruturar no mercado, fidelizar os clientes antigos e atrair novos clientes, o
proprietrio tem que estar ciente da realidade do estabelecimento adaptando suas necessidades
de acordo com seu recurso, posteriormente o mesmo tem que estabelecer metas junto aos
funcionrios e motivando-os, cortar gastos, fazer pesquisa de mercado para acompanhar as
inovaes no mercado de trabalho.
Se interagindo com a rotina diria fica mais fcil identificar os pequenos erros e prevenir-se
dos futuros, uma ideia de renovao ter um ambiente mais aconchegante para seu publico
8

com atendimento gil e carismtico, promover aes no cardpio semanalmente de acordo

com o que mais solicitado.
A viso da organizao tem que ser compartilhada e vivida por todos desde o colaborador at
o gestor que compe a empresa estabelecendo respeito, postura e tica.

Passo 1 individual - Michele

A principal caracterstica de um bom gestor , sem dvida, o planejamento. O

planejamento a base de tudo que vir a seguir, como organizar, dirigir e controlar. Na fase
do planejamento, onde ser definido qual o futuro que o gestor deseja para a sua empresa,
quais os recursos que sero utilizados, quais as pessoas que estaro envolvidas e tambm
quais as alternativas que o gestor ir seguir caso seu planejamento em algum dado momento
no saia como esperado.
Existem 3 tipos de habilidades que so imprescindveis em um administrador:
Habilidades Tcnicas, Humanas e Conceituais, onde:
HABILIDADES TCNICAS: So as habilidades ligadas execuo do trabalho, e
ao domnio do conhecimento. Logo as habilidades tcnicas so mais importantes para os
gerentes de primeira linha.
Segundo Chiavenato (2013, p.80) [...] consiste em utilizar conhecimentos, mtodos,
tcnicas e equipamentos necessrios para a realizao de tarefas especficas, com base em
seus conhecimentos e experincia profissional.
HABILIDADES HUMANAS: so as habilidades necessrias para um bom
relacionamento. Gestores com habilidades humanas se relacionam bem em equipes e atuam
de maneira eficiente e eficaz como lderes.

Segundo Chiavenato (2013, p. 80), habilidades humanas [...] consiste na capacidade e

no discernimento para trabalhar com pessoas e por meio delas se comunicar, compreender
suas atitudes e motivaes e desenvolver uma liderana eficaz.
HABILIDADES CONCEITUAIS: so as habilidades necessrias ao proprietrio,
presidente de uma empresa. So essas habilidades que mantm a viso da organizao como
um todo, influenciando no direcionamento e na Administrao da empresa.
Segundo Chiavenato (2013, p.81) [...] consistem na capacidade de lidar com ideias e
conceitos abstratos. Essa habilidade permite que o administrador faa abstraes e desenvolva
filosofias, valores, e princpios de ao.
Conceito de Empresa: As empresas so um tipo de organizao social com finalidade
lucrativa.
Conceito de Gestor: a pessoa que dever interpretar os objetivos apresentados pela
empresa, atravs do planejamento, da organizao, liderana e controle.
Conceito de Empresrio: a pessoa que assume responsabilidade moral e econmica
sobre a empresa. Tem por iniciativa gerar e dirigir os negcios, controlando indicadores de
resultados.
As empresas so consideradas sistemas abertos porque so influenciadas pelas
externalidades. Os sistemas abertos possuem uma grande variedade de entradas e sadas, nem
sempre conhecidas, devido a sua intensa relao com o meio ambiente.
O que Misso: o objetivo fundamental da empresa, onde ela dever esclarecer aos
clientes e colaboradores o porqu dela existir, o que faz e qual seu pblico alvo.
O que Viso: a descrio do futuro desejado pela empresa, qual a direo que ela
quer seguir, qual o caminho que quer percorrer.
O que so Valores: So os princpios e crenas. Definem regras bsicas que iro
nortear os comportamentos e atitudes dos colaboradores. Os valores do o suporte e o foco
da moral e tica da empresa.

10

Passo 3 individual - Michele

O planejamento estratgico tem seu incio quando a empresa define sua Misso, Viso
e seus Valores. A partir da, poderemos ter um ponto de partida e definir onde queremos
chegar e quais caminhos e decises devero ser tomadas para tal feito.

MISSO, VISO E VALORES DA CAFETERIA 2 CORAES

Misso: Nossa misso atender completamente a necessidade de nossos clientes
prestando um servio de qualidade e excelncia.
Viso: Nossa viso sempre procurar melhorar o atendimento e ser reconhecida como
a melhor cafeteria do centro da cidade.
Valores:

Seriedade,

inovao,

humanizao,

tica,

comprometimento,

responsabilidade e sucesso.

11

Passo 1 - individual - Silvio

Processo administrativo.
Fazer uma analise, de uma boa gesto envolve todo um sistema em que pessoas, recursos
disponveis , fatores internos e externos, se relacionam de forma intrnseca para obteno de
resultados plausveis .
Gerenciar uma organizao requer certas habilidades, em seus diversos nveis ( operacional ,
nvel intermedirio e nvel institucional ), tais caractersticas diferenciam os maus e os bons
gestores , aquele que vai trazer resultados daqueles que iro navegar em guas turbulentas .
Gerenciar uma grande organizao, indiscutvel possuir habilidades para lidar com
inmeros desafios, que vo desde saber gerir equipes e mant-las motivadas at traar rotas de
crescimento significativamente competitiva, mesmo que haja alterao na forma como o
mercado se comporta, tais habilidades torna o gestor referencia dentro da organizao .
Partindo-se das analises descritas, podemos concluir, que as habilidades necessrias e
fundamentais que um lder ou gestor dever desenvolver para tornar suas funes e
comportamentos de liderana so basicamente:
Adaptabilidade a habilidade que se exige de um bom gestor, de se comunicar com qualquer
tipo de pessoa, seja o dono da empresa o conselho administrativo ou colega de trabalho, para
que se adapte as regras de qualquer companhia desde uma nacional , multinacional ou uma
empresa tradicional. Sabendo exatamente o que tem de ser feito e a maneira como os
negcios so conduzidos nesse vrios universos diferentes .
Polivalncia a habilidade que requer muito conhecimento e experincia do gestor, para que
ele consiga uma boa desenvoltura em vrios departamentos dentro de uma empresa.
Os bons gestores so aqueles que j passaram por varias reas distintas, souberam extrair o
mximo de experincia possvel, tendo a capacidade de atuar em reas com uma viso global
de como chegar e atingir os objetivos estabelecidos.

12

Resilincia habilidade de gerenciar mantendo o controle e equilbrio emocional, para saber

lidar com problemas relacionados com o trabalho, quando a situao no ocorrem como
esperado, minimizando os problemas que surgem no contexto organizacional.
Interatividade a habilidade do gestor de cercar-se de pessoas confiveis e competentes no
que fazem, mantendo as ao seu lado e inspirando-se no gestor que eles tem.
Mas, para isso, preciso que ele saiba conduzir seus subordinados com sabedoria, a
proximidade com a equipe faz com que o lder tambm tenha uma viso melhor de quem
trabalha com ele. Dar exemplo essencial nesse momento, um bom lder pe a mo na massa
junto com a equipe e, claro, incentiva e valoriza o trabalho de cada um.
Ponderao, habilidade de tomar decises que mudam todo o rumo da companhia e
algumas vezes at o destino de pessoas fazem parte do cotidiano de gestores de
grandes companhias. Ponderar as melhores alternativas para a companhia e demais
envolvidos essencial para que o executivo tenha sucesso nisso. Ele precisa avaliar
quo benfico ser o impacto das mudanas para os resultados.

Passo 3 individual - Silvio

Viso estratgica para Cafeteria 2CORAES

Como consultor, vou elaborar um plano estratgico com a inteno de cativar os clientes, com
a utilizao de novas tecnologias e redes sociais, oferecendo um produto adequado ao gosto
destes clientes, tornando a cafeteria uma extenso da residncia destes.
Como as redes sociais um fato no cotidiano das pessoas, utilizarei estes meios de
comunicao para fazer desta cafeteria, um ponto de encontro para troca de ideias acesso a
rede Wi-Fi, etc...

13

Saber entender o desejo do cliente, vai ser um fator de destaque na cafeteria 2 CORAES ,
a estratgia para clientes fixos elaborar um cardpio de acordo com seu gosto, em que ele
possa montar o seu caf ou lanche com antecedncia atravs das redes sociais.
Por meio de pesquisa direta com os clientes, teremos resultados para elaborao de um novo
cardpio em que tange sua rotatividade , perodos do ano e a preferncia de potenciais
clientes ( familiares e amigos ) , estas pesquisas auxiliara tambm na aquisio de produtos
para estoque, tornando as compras da empresa mais objetivas evitando o desperdcio .
Outro ponto que daremos destaque e na elaborao de um produto que seja o carro chefe da
cafeteria, desejo de consumo um destaque na concorrncia para assim torna-lo referencia
com o objetivo de atrair clientes espordicos em visita ao centro ou de passagem .

14

ETAPAS REALIZADAS EM EQUIPE.

Etapa 1 - Passo 2 ( Equipe )

Gestor de sucesso
Saber qual o objetivo que a empresa deseja, um fator relevante numa consultoria , pois s
assim se consegue traar uma linha de ao estratgica para sanar suas dificuldades.
Para se prestar servio de consultoria, tem que ter uma viso ampla de toda situao, pela qual
esta passando a empresa, realizar estudos internos e externos, fatores de risco que possa
eventualmente surgir , para assim traar um plano estratgico.
portanto, que todo plano em administrao seja focado em experincia adquiridas e teorias
j conhecidas para se obter resultados com a mxima eficincia .
Por isso ser um gestor de sucesso mostrar resultados previamente estabelecidos com
eficincia , no desviando do foco principal que o cliente suas necessidades , seus objetivos
futuro .
Resultados obtidos a garantia de sucesso numa consultoria, para tanto ter uma equipe de
gestores competentes habilidosos , recursos a disposio a base fundamental de qualquer
trabalho em gesto .
necessrio um gestor ter grandes habilidades para ter um maior sucesso e desenvolvimento.
Ele tem que ter confiana em sua equipe, comunicao, honestidade e transparncia, coisa que
no vejo em meu servio, vejo as pessoas tendo atitudes limitadas, no sendo proativas ou
seja s realizam as tarefas que os mesmos acham importante sem pensar na equipe, falta mais
comunicao pessoal.

15

Acredito que falta mais profissionais qualificados para cada setor, pois qualquer pessoa pode
realizar outras funes sem uma superviso, ou treinamento assim podendo no ser realizado
com qualidade e aumentando as chances de erros nas tarefas realizadas.
Em uma organizao somos dependentes uns dos outros o dialogo essencial para trazer bons
frutos, falta de clareza do gestor quanto aos questionamentos dos funcionrios e colaboradores
com menos comprometimento em seus deveres.
Eu sou inexperiente, mas vivenciando os fatos e os absorvendo em aprendizado futuramente
serei competente para enfrentar situaes adversas e trazer melhorias em meu local de
trabalho ou quem sabe dona do meu prprio negcio.
O mercado precisa de gestores qualificados e comprometedores que se interajam com seus
colaboradores.

Tpicos que foram adotados para a realizao do trabalho.

Conclumos que para poder ser um bom gestor, assim tendo que se preparar e se qualificar
cada vez mais, para que possamos enfrentar as dificuldades impostas pelo dia-dia e estar
pronto e disposto para novas mudanas no mercado, assim inovando em atitudes para que
uma empresa possa ter sucesso e ter uma boa misso, valor e viso.
Processo do debate.
Foi interessante, pois obtemos ideias de diferentes pontos de vista seja da sociedade e tambm
pensando como donos, e tambm pensando como nossos clientes, como queremos ser
atendidos, e o que atrai os consumidores a comprar mais.
Neste processo de debate foi refletir sobre as informaes que nos foram passadas a vivencia
de cada um para chegarmos a uma concluso.

16

Etapa 2 - Passo 1 ( Equipe )

Novos conhecimentos no processo de sobrevivncia das empresas.

Ter informaes e saber selecionar as mais pertinentes , que vai definir o rumo de uma
organizao , uma habilidade que se adquire com experincia e intuio.
A qualidade e volume de informao do mundo contemporneo , serve como instrumento de
gesto e organizao. A investigao do conhecimento para ajudar no desenvolvimento do
capital humano , analisando- se de forma tradicional para transmisso do conhecimento e a
adoo de uma pedagogia que auxilie no processo de aprendizagem consistente e continuada.
A gesto do conhecimento , constitui um instrumento de caracterstica e aplicao no mundo
organizacional , auxiliando na aprendizagem da intensa modificao que ocorre nas
atividades empresariais .
O gestor envolvido no processo de novos conhecimentos , procura demonstrar as regras de
convivncia , a inter-relao das varias reas , mediando no envolvimento de um todo na
organizao , proporcionando uma aprendizagem transformacional.
Aes estratgicas baseadas nos diferentes tipos de conhecimento , passou a ser a fora
propulsora no que tange a vantagem na competitividade empresarial, contribuindo para o
estabelecimento sustentvel da empresa .
Administrar os diversos tipos de conhecimento de forma eficiente constitui , um fator
relevante na competitividade , armazenando a base a ser utilizada pelos envolvidos no
desenvolvimento de produtos , servios e a identificao do valor de seus recursos internos ,
para uma melhor utilizao nas praticas operacionais.
Analisando-se num contexto mais amplo , o conhecimento o elemento chave da vantagem
competitiva e principal ativo das organizaes num ambiente de mercado competitivo ,
17

devendo-se construir na organizao uma atmosfera de renovao de ideias e

compartilhamento mtuo entre colaboradores e a prpria organizao .

Passo 2 ( Equipe )
Planejamento para cafeteria 2coraes

A cafeteria que estamos prestando consultoria , localiza-se no centro da cidade , por esse
motivo temos uma variedade de consumidores de diversas faixa etria , classe social e sexo.
Para os clientes fixos , procuraremos cativa-los por meio de redes sociais como twitter e
whatsapp , facilitando a sua vida.
Para clientes espordicos, procuraremos trabalhar com um cardpio em que pese o custo
beneficio.

ORGANOGRAMA DA CAFETERIA 2 CORAES

18

gerente
administrat
ivo
cozinheiro
caixa( pedi
do )

atendente
01

atendente
02

auxiliar de
cozinha

Passo 3 ( Equipe )
Estratgias de ao baseadas em Benchmarking

Em entrevista realizadas com diversos clientes , constatamos que a faixa etria entre 17 e 30
anos , eles consideram uma cafeteria um lugar meio tradicional e conservador , onde
encontramos pessoas de idade , fumando e lendo jornal , por esse motivo no havia interesse
em frequentar tal ambiente alm de que os produtos seriam mais caros.
J os clientes acima desta faixa , valorizavam a qualidade e o servio prestado , como estes
clientes so mais cativos , procuraremos focar nossa estratgia nos mais jovens , oferecendo
alm do produtos tradicionais outros servios que caia no gosto deles , como acesso a redes
WI FI , pedidos via rede , etc ...

19

Referncias Bibliogrfica
ADMINISTRADORES. O papel do gestor dentro da organizao. Disponvel em: <
<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/o-papel-do-gestor-dentro-

da-organizacao/68064/> . Acesso em: 21 mar. 2015.

ADMINISTRADORES.

Conceito

de

Empresa.

Disponvel

em:

<https://www.portaleducacao.com.br/contabilidade/artigos/42997/conceito-de-empresa>.
Acesso em: 21 mar. 2015.

KNOOW.

Conceito

de

Gestor.

Disponvel

em

<http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/gestor.htm> Acesso em: 21 mar. 2015.

20

ADMINISTRADORES.

Misso,

Viso

Valores.

Disponvel

em

<http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/negocios/missao-visao-e-valores/28883/>
. Acesso em: 21 mar. 2015.

PORTAL ADMINISTRAO. O que Planejamento e Gesto Estratgica? Disponvel

em:

<http://www.portal-administracao.com/2014/06/planejamento-gestao-estrategica-o-que-

e.html> . Acesso em: 21 mar. 2105.

INFOESCOLA. Misso, Viso e Valores: Os Princpios Essenciais. Disponvel em

<http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principiosessenciais/> . Acesso em: 21 mar. 2105.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. 5 Ed. Manole, 2013.

21