LAssurance Qualit :

organisation et modle

Castel Christina & Laumaill Nils

LAssurance Qualit
Prestation et systme

Introduction
Quelques dates
1975 : lAQP est mis en place pour la
premire fois.
1975-1980 : des attentes en matire
dorganisation Qualit se font ressentir.
1980 : la notion de systme Qualit apparat
avec une forte demande de mise en place
dorganisation Qualit de la part des
clients.

 Lintrt est daccrotre les rsultats Qualit

de lentreprise.
Lobjectif est double pour les entreprises :

1- fiabiliser les fournisseurs permanents

2- reprer les fournisseurs performants

Le Systme Qualit
La trilogie du systme Qualit :
1- crire ce que lon doit faire
2- faire ce que lon a crit
3- montrer que ce que lon fait
correspond ce que lon a crit

Un principe fondamental : la roue de Deming

 Les consquences dune telle dmarche :

1- lentreprise doit progresser selon

actions progrs.
2- elle doit matriser chacune de ses
activits et elle doit donc possder des
documents et des preuves.
3- elle doit tre capable de
construire puis de grer son systme
Qualit.

La norme ISO 9001

Cest une sorte de catalogue dexigences class

en 20 chapitres et reprsente les exigences

minimales que lon doit retrouver dans un cahier
des charges dun systme Qualit.
Ces exigences touchent plusieurs domaines de

lentreprise de manire ce que tout soit

matris (chaque chapitre de la norme traite un
domaine particulier).

 Si lon regroupe ces chapitres par thme, il

en ressort 5 domaines gnraux :

1- les services gnraux ou la prparation

la certification (chapitres 3-4-6-18)
2- lAssurance Qualit propre minimal
(chapitre 1-14)
3- matrise de quelques activits
particulires (chapitres 7-19-20)
4- btir et grer le systme Qualit
(chapitres 2-5-16-17)
5- matriser la production et le contrle
(chapitres 8 13-15)

 La matrise des documents

Les gnralits:
Un document est un lment qui donne
lordre de travailler.
Un formulaire non rempli est un document.
Un formulaire rempli est un enregistrement.

 La pyramide documentaire

 Le Manuel dAssurance Qualit :

Il contient
- la lettre politique Qualit
- la prsentation de lentreprise
- la description de fonctionnement du
systme Qualit
- un systme de renvoi aux procdures,
instructions et formulaires
Il est destin aux nouveaux arrivants et
lorganisme certificateur.
Il peut servir dmontrer lexistence dun
systme Qualit avant une certification.

 Les Procdures :

Cest un document qui permet de spcifier la

manire daccomplir une activit.
Elles permettent de connatre les documents
de travail utiliser, tout en prcisant les
preuves quil est ncessaires de conserver.
Qui fait quoi, o, quand et pourquoi ?

 A retenir :

 Les Instructions :

Elles expliquent comment raliser une tape

dune procdure.
Les Formulaires :

Tant que ce sont des documents, ils sont

grs conformment au chapitre 5.
Quand ils deviennent des enregistrements, ils
sont grs comme le stipule le chapitre 16.

La norme ISO 9000 v2000

Il ne restera que :

- ISO 9000 : dfini le vocabulaire

- ISO 9001 : dfini le Cahier des Charges
- ISO 9004 : donne le mode demploi de
mise en place d un systme

 Les modifications majeures:

- passage de 20 chapitres 4 grands chapitres

- renforcement du concept Client
- passage la notion de Processus

 La notion de Processus :

Lavantage est de pouvoir viter des procdures

et de favoriser les instructions de travail au
sein de lentreprise.

 Les processus minimum sont relatifs :

- au client
- la Conception
- aux Achats
- la Ralisation
- aux Ressources Humaines
- la Gestion des installations et
environnement de travail
- aux Amliorations

LAssurance Qualit :
les modles de
dveloppement

La Qualit dans les entreprises

lies linformatique

La gestion de la Qualit repose sur deux grandes familles de

rfrentiels :
z

La famille centre sur la certification de lorganisation (systme Qualit)

norme ISO 9000

La famille regroupant des modles pour mesurer la maturit dune

organisation informatique
CMM (Capability Maturity Model for Software)
TRILLIUM de Bell Canada pour les Tlcommunications
BOOTSTRAP mthode issue dun programme de recherche

europen
SPICE

Le modle CMM
Motif de cration de ce modle :
z

Impossibilit de savoir ce qui est le plus important

amliorer lors du processus de dveloppement dun logiciel

A quoi sert ce modle ?

z
z
z

Amliorer le processus de dveloppement

Mesurer le niveau de maturit dune organisation
Faire voluer la capacit de lentreprise dvelopper des
logiciels

Le modle CMM

Le principe du modle :
z
z
z
z

Remplir les questionnaires produits par le SEI (Software

Engineering Institute)
Prendre connaissance de son niveau de maturit actuel
Se fixer un niveau de maturit suprieur atteindre
En fonction de lobjectif fix, raliser la liste dactions donne par
le modle

La structure du modle :

Le modle CMM
Niveaux de maturit

Initial
Reproductible
Dfini
Matris
Optimis

Secteurs cls

La gestion des exigences

La planification du projet
Le suivi et la supervision du projet
La gestion de la sous-traitance
Lassurance Qualit
La gestion de la configuration

Caractristiques communes

Engagement de ralisation
PAQ
Capacit de ralisation
Ressources, etc.
Activits ralises
plans + procdures
Mesure et analyse
Vrification de mise en uvre
audits

Le modle SPICE

Motif de cration de ce modle :

z

Ncessit de btir un rfrentiel ddi lamlioration des

processus logiciels

A quoi sert ce modle ?

z

Recouvrir le processus logiciel de la dmarche ISO en ciblant sur le

dveloppement, la maintenance et la sous-traitance
valuer le processus de dveloppement

Planifier, manager, suivre, contrler et amliorer le

dveloppement, lexploitation, lvolution et le support de
logiciels

Le modle CMM
Principe et structure
Niveau de maturit

i
m
i
t
p

Pr

si b
vi

Indicateurs :
N : Pas effectu
P : Partiellement ralis
L : Largement ralis
F : Totalement effectu

le

bli
a
t

r
G

ctu
e
f
Ef
let
p
om
Inc

Processus
Relation
Client-fournisseur

Ingnierie

Support
Interne

Gestion

Organisation

Comparaison entre divers

modles
SPICE

ISO 9001

Rfrentiel volumineux

Rfrentiel concis

Modle dtaill

Modle abstrait, de haut niveau

Conu pour le dveloppement de

logiciel

Conu pour un usage plus gnral

Orient amlioration des processus

et valuation de la maturit

Orient certification dune

organisation

Six niveaux de maturit

Russi / chou

valuation

Audit

Peut servir de guide pour lobtention Peut constituer un point de dpart

de la certification ISO 9001
pour dmarrer un projet
damlioration selon SPICE

Comparaison entre divers

modles
SPICE

CMM

Structure bidimensionnelle

Modle unidimensionnel selon 5

niveaux

Stratgie damlioration flexible

Dmarche damlioration impose

Niveau de maturit pour chaque

processus

Un seul niveau de maturit pour

toute lorganisation

Orient amlioration des processus

et valuation de la maturit
Rsultat de lvaluation complexe

Orient certification dune

organisation
Rsultat de lvaluation facile

Comparaison entre divers

modles
SPICE

BOOTSTRAP

Couvre lorganisation et la
mthodologie

Comprend aussi un volet

technologique

Mthode dvaluation libre

valuation base sur un

questionnaire

Exigences pour les valuations

Procdure dvaluation dfinie

Rsultat sous forme de profil pour

chaque instance de processus

Niveau de maturit pour

lorganisation et des projets

Guide pour lamlioration des

processus et la dtermination de la
maturit

Procdure systmatique pour le

plan damlioration

Profil dtaill pour chaque instance

value

Base de donnes pour le

benchmarking

FIN