Control de Proyectos

MATERIAL DE LECTURA:

Semana 4: Control de calidad

4. Control de calidad
El control de calidad
se debe implementar
en todo el ciclo de
vida del proyecto. El
proceso del control de
calidad tambin tiene el
objetivo de identificar las
maneras de eliminar los
problemas de calidad,
tales como las causas
de los procesos dbiles
o el bajo nivel de calidad
de los productos. Las
mejoras en el proceso
representan un
complemento natural del
proceso de realizacin
del control de calidad.

Mdulo 8 - Aseguramiento de la calidad

l aseguramiento de la calidad, tambin

conocido como control de calidad (QC)
debe aplicarse en todo el ciclo de vida del
proyecto. El proceso de aseguramiento de
calidad tiene como objetivo identificar formas
para eliminar los problemas de calidad, como
las causas de procesos que carecen de solidez
o una mala calidad en los productos. La mejora
del proceso es un complemento natural del
proceso de aseguramiento de calidad.
El control de calidad monitorea tanto las
entregas relacionadas con el producto
(paquetes de trabajo) como las entregas

relacionadas con la direccin de proyectos

(rendimiento de los costos/del cronograma/
del alcance). Este proceso se concentra en las
salidas y utiliza herramientas que las miden.
A fin de gestionar con eficacia los aspectos del
control de calidad de un proyecto, el director
y el equipo del proyecto deben tener un
entendimiento prctico sobre la probabilidad
y el control de calidad estadstico bsico.
Por ende, esta clase comienza con algunos
aspectos fundamentales sobre el control de
calidad.
SEMANA 4
CONTROL DE CALIDAD
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4. Control de calidad
Control de calidad estadstico
Desviacin estndar (sigma): a los fines del control de calidad, la desviacin estndar es una medida que indica la
distancia respecto de la media (promedio). En la ilustracin del grfico de control (pgina siguiente), el lmite de
control superior (UCL) y el lmite de control inferior (LCL) deben establecerse a 3 sigma de la media, o quiz a 6 sigma
de la media.

Muestra estadstica: la muestra estadstica se utiliza como una tcnica de control de calidad para probar una cantidad
de artculos de muestra de un grupo mayor de artculos (en lugar de probar cada artculo). La muestra estadstica
puede ser efectiva y reducir los costos generales del control de calidad. La muestra estadstica cuenta con un conjunto
de conocimientos propio.

Otros trminos relaciones con el control de calidad estadstico

Prevencin: evita errores en el proceso.
Inspeccin: evita que el cliente tenga acceso a los errores.
Muestra por atributos: se determina la conformidad o no conformidad de los resultados; ejecutar/no ejecutar.
Muestra por variables: los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de conformidad.
Causas especiales: acontecimientos inusuales.
Causas aleatorias: variacin del proceso normal.
Aceptaciones: los resultados se consideran aceptables si se encuentran dentro de los lmites de tolerancia.
Lmites de control: los resultados se consideran controlados si se encuentran dentro de los lmites de control
especificados.

SEMANA 4
CONTROL DE CALIDAD
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4. Control de calidad

Herramientas de control de calidad comunes

Diagrama de Pareto: un diagrama de Pareto es un histograma que se
aplica como una herramienta de anlisis de control de calidad y que
ayuda a graficar la frecuencia de incidencia segn la categora de
causas. La ley de Pareto (el principio 80/20) indica que el 80 % de los
problemas se producen como resultado del 20 % de todas las causas
posibles. Los diagramas de Pareto suelen identificar las causas que
originan los problemas de calidad, y as permiten al equipo del proyecto
dirigir las medidas correctivas a la pequea cantidad de reas que
causan la mayor parte de los problemas.
Grficos de comportamiento: son grficos de lnea que ilustran los
antecedentes y los patrones de variacin (tendencias).
Diagrama de dispersin: grafican el patrn de relaciones entre dos
variables.
Diagramas de causa y efecto: (diagramas Ishikawa o diagramas de
espina de pescado). Grafican de qu manera diversos factores pueden
vincularse con posibles problemas.
Diagramas de flujo (mapas de proceso): grafican de qu manera los
diversos elementos de un sistema se interrelacionan.

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CONTROL DE CALIDAD
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4. Control de calidad

El proceso de control de calidad cuenta con las siguientes entradas:

Plan para la direccin del proyecto: se trata del conjunto consolidado de planes y lneas de base secundarios de la
direccin.
Mediciones de calidad: se trata de definiciones operacionales. Elementos del proyecto y cmo se los debe medir
segn el control de calidad.
Listas de comprobacin de calidad: se trata de formularios estructurados que se utilizan para verificar que se hayan
realizado una serie de pasos requeridos en el control de calidad.
Mediciones sobre el desempeo del trabajo: es una recopilacin de informacin sobre el estado del proyecto (los
aspectos planificados vs. los aspecto reales), mediciones del desempeo tcnico, etc.
Solicitudes de cambios aprobadas: se trata de cambios documentados y autorizados (es decir, reparaciones de
defectos, mtodos de trabajo revisados y cronograma revisado).
Entregas: se trata de los resultados, los productos o las capacidades (resultados nicos y verificables) de las
actividades realizadas.
Activos de los procesos de la organizacin: son factores para tener en cuenta como polticas y estndares de calidad,
pautas de trabajo, procedimientos para informar problemas y defectos, y polticas comunicativas.

En el proceso de control de calidad se utilizan las siguientes herramientas y tcnicas:

Diagramas de causa y efecto (diagramas Ishikawa o de espina de pescado): Rgrafican de qu manera diversos
factores pueden vincularse con un problema o efecto.
Grficos de control: son grficos que se utilizan para determinar si los procesos son estables y funcionan segn lo
previsto.
Diagramas de flujo: son mtodos de diagramacin que ayudan a analizar cmo ocurren los problemas en un sistema.

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4. Control de calidad
Histograma: se trata de un grfico de barra que muestra la distribucin de las variables. Los histogramas pueden
ayudar a identificar las causas de los problemas.
Grfico de Pareto: se trata de un tipo especfico de histograma que puede ayudar a identificar los incumplimientos.
Ley de Pareto = principio 80/20.
Grfico de comportamiento: es un grfico de lnea que ilustra los antecedentes y los patrones de variacin en
un proceso, a fin de determinar las tendencias (se utilizan para monitorear el rendimiento tcnico, de costos y de
cronograma).
Diagrama de dispersin: grafica el patrn de relaciones entre dos variables, a fin de estudiar los cambios en ellas.
Muestras estadsticas: se trata de un anlisis estadstico que recurre a un pequeo grupo perteneciente a una
poblacin entera.
Inspeccin: es la medicin, la evaluacin, la prueba (revisiones, auditoras, ensayos) para garantizar que los resultados
cumplan con los requisitos y para validar las reparaciones de defectos.
Revisin de solicitud de cambio aprobada: se trata de una revisin de todas las solicitudes de cambio aprobadas, a
fin de verificar la implementacin.
El proceso de control de calidad cuenta con las siguientes salidas:
Mediciones del control de calidad: son los resultados de todas las actividades de control de calidad.
Cambios validados: se trata de la notificacin de la aceptacin o el rechazo de los artculos cambiados o reparados.
Entregas validadas: son entregas completadas que se comprueban mediante el proceso de control de calidad.
Solicitudes de cambio: son las solicitudes de cambios para tomar medidas correctivas, medidas preventivas o reparar
defectos.
Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin: sson actualizaciones a documentos, pautas,
procedimientos informacin histrica, etc. de la empresa.
Actualizaciones al plan de direccin del proyecto: son actualizaciones a las listas de comprobacin completadas y a
la documentacin sobre las lecciones aprendidas.
Actualizaciones a los documentos del proyecto: son actualizaciones realizadas a otros documentos del proyecto (p.
ej., el plan de gestin de calidad y el plan de mejora del proceso).

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4. Control de calidad

Los documentos que provienen del proceso de control de calidad pueden crearse en conjunto con otros procesos de
direccin del proyecto. En este proceso, se pueden aplicar los resultados de una o ms herramientas al proyecto o a
la medicin e inspeccin del producto. Tambin puedes utilizar una plantilla de auditora del proyecto como parte de
este proceso.
Medidas de control de calidad: en especial, la inspeccin suele vincularse con el proceso de alcance de verificacin, a
fin de comprobar que el trabajo se haya realizado y que se haya completado satisfactoriamente, de conformidad con
los requisitos y las especificaciones funcionales. En este caso, se puede utilizar el formulario de aceptacin formal en
este proceso.
Todos los formularios y los registros que se generan en este proceso pasan a ser actualizaciones a los activos de los
procesos de la organizacin.
La siguiente es una lista de las tareas habituales asociadas con el proceso de control de calidad:
Monitorear los resultados especficos al proyecto, a fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos (estndares
de calidad relevantes) a travs de listas de comprobacin adecuadas.
Realizar inspecciones, revisiones y ensayos, a fin de garantizar que los artculos se registren adecuadamente como
aceptados, rechazados o identificados para una reelaboracin.
Utilizar el anlisis de Pareto, los diagramas de causa y efecto, el anlisis de tendencia y las muestras estadsticas en
las inspecciones.
Implementar los ajustes en los procesos para garantizar los esfuerzos para la mejora de la calidad.
Completar toda la documentacin relacionada con la calidad.
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4. Control de calidad
Conceptos fundamentales que debes saber
1. El control de calidad es el proceso mediante el que se monitorean los resultados especficos de un
proyecto, a fin de garantizar que cumplan con los estndares de calidad del proyecto.
2. Las entregas principales (salida) del proceso de control de calidad son las entregas validadas.
3. El control de calidad monitorea tanto las entregas relacionadas con el producto (paquetes de trabajo)
como las entregas relacionadas con la direccin de proyectos (rendimiento de los costos/del cronograma/
del alcance).
4. La prevencin evita errores en el proceso. Inspeccin = evita que el cliente tenga acceso a los errores
5. La muestra por atributos determina la conformidad o no conformidad de los resultados; ejecutar/no
ejecutar.
6. En la muestra por variables, los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de
conformidad.
7. Las causas especiales son acontecimientos inusuales.
8. Las causas aleatorias se refieren a la variacin del proceso normal.
9. En el caso de las aceptaciones, los resultados se consideran aceptables si se encuentran dentro de los
lmites de tolerancia.
10. En el caso de los lmites de control, los resultados se consideran controlados si se encuentran dentro
de los lmites de control especificados.

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4. Control de calidad

11. La muestra estadstica se utiliza como una tcnica de control de calidad para probar una cantidad
de artculos de muestra de un grupo mayor de artculos (en lugar de probar cada artculo). La muestra
estadstica puede ser efectiva y reducir los costos generales del control de calidad.
12. Un diagrama de Pareto es un histograma que se aplica como una herramienta de anlisis de control
de calidad y que ayuda a graficar la frecuencia de incidencia segn la categora de causas. La ley de Pareto
(el principio 80/20) indica que el 80 % de los problemas se producen como resultado del 20 % de todas
las causas posibles. Los diagramas de Pareto suelen identificar las causas que originan los problemas de
calidad, y as permiten al equipo del proyecto dirigir las medidas correctivas a la pequea cantidad de
reas que causan la mayor parte de los problemas.
13. La desviacin estndar (sigma) es una medida que indica la distancia respecto de la media (promedio).
1 sigma = 1 desviacin estndar = 68.26%. 2 sigmas = 2 desviaciones estndares = 95.46%. 3 sigmas =
3 desviaciones estndares = 99.73%. 6 sigmas = 6 desviaciones estndares = 99.99%.
14. Los grficos de control son representaciones grficas de los resultados del proceso a lo largo del
tiempo. Se utilizan para monitorear un proceso y verificar su estabilidad continua. Los grficos de control
se utilizan para monitorear los resultados de
cualquier proceso, incluidos los procesos de direccin de proyectos.
15. Los diagramas de dispersin, los grficos de comportamiento, los organigramas, los diagramas de
causa y efecto y los histogramas son herramientas de control de calidad de uso comn.

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