INTEGRANTES:

HINOGIANTE CASTILLO JORGE ALAN

PARRA RIVERA MICHELL ALEYDA
PORTILLO LUGO AYDELI
UMESAWA LUNA SILVIA

GESTI
N
DE LA
CALID
AD

LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA
PRODUCTIVIDAD A NIVEL LOCAL
E INTERNACIONAL

INTRODUCCION.
El logro de un servicio satisfactorio, involucra a todas las etapas del ciclo de
la calidad como un todo, en l intervienen todos los trabajadores que integran la
empresa y a cada uno le corresponde garantizar la calidad en su labor que ejecutan.
Muchas compaas de cualquier nivel comienzan a tomar otra perspectiva sobre la
calidad debido a las exigencias que la sociedad ha puesto para los productores y
prestadores de servicios.
El xito o fracaso de una empresa depende de su capacidad por identificar los factores
que son importantes para los clientes y depende tambin de su capacidad para verificar
que su empresa realice sus actividades con calidad en cualquier parte de sta.
Pero primero, Qu es calidad? Segn el reconocido filsofo de la calidad, el maestro
William Edwards Deming define lo siguiente:
La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se
siente exitoso, encuentra rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y
que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores
que los anteriores, otros peores, otros ms baratos, otros ms caros... Qu es calidad?
Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente. Quin es el juez de la
calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala
calidad, segn este agente, significa la prdida del negocio o de su trabajo. La buena
calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias
de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras
resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento
continuo de los procesos y liderazgo.
Pero llega feigenbaum a decirnos que calidad es un modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organizacin. Feigenbaum asume que la calidad es preocupacin de
toda la compaa en general, debe haber calidad en todas partes no solo en el producto.
Visto as, la calidad entonces debe ser la mayor preocupacin de las empresas de
cualquier tipo y tamao, ya que si tenemos calidad en el producto, en el servicio, y
adems en el flujo de la informacin para hacer llegar el bien, entonces est hecho con
calidad, por lo que el cliente estar satisfecho recibiendo justo lo que quera y en las
condiciones que quera.
La productividad es la relacin entre cierta produccin y ciertos insumos. La productividad
no es una medida de la produccin ni de la cantidad que se ha fabricado. Es una medida
de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para lograr determinados niveles
de produccin
El concepto de productividad implica la interaccin entre los distintos factores del lugar

de trabajo. Productividad se ve afectada por una serie combinada de muchos factores

importantes. Estos factores importantes incluyen la calidad y disponibilidad de los
insumos, la escala de las operaciones y el porcentaje de utilizacin de la capacidad, la
disponibilidad y capacidad de produccin de la maquinaria principal, la actitud y el nivel de
capacidad de la mano de obra, y la motivacin y efectividad de los administradores. La
forma en que estos factores se relacionan entre s tiene un importante efecto sobre la
productividad resultante, medida segn cualquiera de los muchos ndices de que se
dispone.

CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD A NIVEL LOCAL.

Los pequeos y medianos empresarios debern considerar que al entrar al mercado, se
van a enfrentar con empresas grandes que ofrecen servicios mltiples y que s tienen la
capacidad para capacitar a sus trabajadores, esto es, ellos s son capaces de ofrecer un
trabajo de calidad lo que significa que si estn en la posibilidad de satisfacer al cliente y a
la vez convertirlo en un cliente cautivo. Por tal motivo, las empresas locales debern
cuidar la calidad en el trabajo para que el cliente los vuelva a buscar y los recomiende con
nuevos clientes.
Realizar los trabajos bien significa calidad en el trabajo, por lo que las empresas locales
deben de cuidar este aspecto para recomendarse solos y logren ser recomendados,
contrarrestando as, toda esa extensa y gran publicidad de las grandes empresas.
Por ser negocios locales muy probablemente son negocios pequeos, y si no cuentan con
recursos para costos de capacitacin de sus empleados, entonces es necesario aprender
correctamente las actividades para poder trasmitir esos conocimientos a sus trabajadores,
esto es, poner el ejemplo. Por otro lado, aprovechar los conocimientos y habilidades de
los trabajadores para cada vez desarrollar un mejor trabajo, integrando un ambiente
laboral propicio donde en lugar de establecer lmites de patrn y trabajador, se realice un
desempeo de equipo de trabajo, en el que todos estn dispuestos a hacer las cosas
cada vez mejor. Esto es algo que ha favorecido mucho a las empresas locales, que no
exista ese lmite que muchas veces tiene la jerarqua en grandes empresas. Eso genera
un buen ambiente que motiva al cliente por lo que el lugar le parece familiar y cmodo.
La calidad en las empresas locales generalmente no es muy buena, por lo que su
productividad se ve acortada. Al no tener calidad en todo el proceso o en la empresa,
aunque el cliente no se d cuenta, provoca que no acuda a consumir ese producto o
servicio. Hacer las cosas bien desde el principio y en todos lados es muy fcil y trae
muchos beneficios, siendo la productividad el ms importante.

CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD A NIVEL INTERNACIONAL.

Internacionalmente, la calidad est cobrando mucha importancia. Dicha importancia la
impulso Japn ya que sus empresas son las ms rentables a nivel mundial. Esa
rentabilidad la lograron elevando la productividad y bajando los costos, pero estas
empresas tienen un secreto para lograr estar donde estn; la calidad. Este secreto lo
quieren implementar gran nmero de empresas internacionales si no es que la mayora.
Ahora bien, mientras los empresarios y directivos occidentales piensan en ste trmino,
desde el lejano oriente los empresarios nipones han desafiado esta manera de conducir
los negocios mediante la aplicacin de la mejora continua en materia de calidad, costos,
productividad y satisfaccin del cliente.
Por otro lado la innovacin tecnolgica constituye una fuente importante de aumento de la
productividad. Se puede lograr un mayor volumen de bienes y servicios, un
perfeccionamiento de la calidad, la introduccin de nuevos mtodos de comercializacin,
entre otros, mediante una mayor automatizacin y tecnologa de la informacin. La
automatizacin puede asimismo mejorar la manipulacin de los materiales,
el almacenamiento, los sistemas de comunicacin y el control de la calidad.
Otro factor trascendental ntimamente ligado al diseo del producto y la tecnologa
utilizada es el de la calidad del producto obtenido. Las exigencias del mundo industrial, la
apertura a nuevos mercados, las prescripciones cada vez ms rigurosas respecto a la
homologacin de productos, han convertido este factor en punto clave para el xito.
La obtencin de productos de diseo adecuado, utilizando la tecnologa ms idnea,
alcanzando el mximo en calidad, se logra mediante la utilizacin eficaz y eficiente de las
instalaciones, materiales y recursos humanos, a los efectos de lograr el ms alto nivel de
productividad
Una de las razones por las que las empresas no manejan con calidad total es la
resistencia al cambio, ya que no tienen la cultura de la calidad, as que calidad es algo
nuevo y no desean suplantar sus tcnicas tradicionales para obtener productividad.
Tradicionalmente se han encarado la calidad y la productividad como elementos que
deben hacerse concesiones mutuas. Para alcanzar mejoras significativas en una, hay que
aceptar un deterioro en la otra. La calidad slo se poda mejorar a expensas de la
productividad, y viceversa. Sin embargo, muchas empresas operan actualmente segn la
filosofa de que la mejora en la calidad genera mayores niveles de productividad.
Al mejorar la calidad, los recursos requeridos para producir una cantidad dada de
productos declinan, y eso se traduce en mejor productividad.
La mala calidad cuesta ms de lo que se reconoce tradicionalmente. Ese coste de la
calidad es calculado rutinariamente por diversas empresas y excediendo en muchos
casos el veinte por ciento de los ingresos.

Hoy debe rechazarse totalmente el argumento de que cierto nivel de defectos es

inherente o aceptable. Los conceptos tradicionales como "niveles aceptables de calidad"
lo cual implica la aceptacin de cierto nivel de defectos, y "economas de calidad" que
significa que ms all de cierto punto, las mejoras de calidad no son justificadas por el
costo, han desaparecido ya de las empresas que desarrollan una manufactura
de clase mundial. Hoy el objetivo de las empresas que quieren y desean la excelencia es
llegar a un nivel de 6 sigma, lo cual implica no tener ms de 3,4 DPMO (defectos por
milln de oportunidades).

CONCLUSIONES.
Una empresa a nivel local o internacional, no importa su clasificacin, debe trabajar con
calidad y mejora continua. Si no adopta las filosofas de la calidad muy probablemente no
alcancen el nivel deseado de expansin que quieren lograr o no obtendrn una
productividad eficiente como la estn obteniendo empresas orientales actualmente.

BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/trabajo-con-calidad-en-pequenas-y-medianas-empresas/
http://portal.oas.org/LinkClick.aspx?fileticket=WU8QzMcsCx0%3D&tabid=585
http://www.monografias.com/trabajos81/calidad-y-productividad/calidad-yproductividad.shtml
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/la-globalizacion-y-el-impacto-en-elmundo-empresarial